Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Le fournisseur d’énergie Wekiwi, arrivé en France en 2018 après l’Italie et la Suisse, vise les particuliers avec un concept de forfait “sur mesure” et des démarches 100% en ligne. Son offre électricité la plus compétitive, “Aurore Électricité”, affiche une différence de budget annuel TTC de +24% par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen français. Si la note Trustpilot est excellente (4,5/5), la moyenne générale (3,36/5) traduit de graves insatisfactions et de très nombreux avis négatifs : la majorité des clients se déclarent non satisfaits.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en juillet 2025 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

• L'offre Aurore Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2552€, à comparer aux 2080€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 23%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 24% supérieur au tarif réglementé, à 0.2508€/kWh.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 3% supérieur au tarif réglementé, à 168.99€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en juillet 2025 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

• L'offre Lou Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2152€, à comparer aux 1750€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 23%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 26% supérieur au prix repère gaz, à 0.1362€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 10% supérieur au prix repère gaz, à 319.91€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 02/07/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3.36/5 pour Wekiwi, calculée sur un nombre important d'avis clients, donne une image mitigée du fournisseur. Elle se situe dans la zone où les clients sont globalement satisfaits, mais de nombreux points d'amélioration subsistent. Ce score traduit une expérience utilisateur très contrastée : certains clients semblent avoir fait des économies et être satisfaits, tandis que d'autres font état de difficultés sérieuses, notamment sur le suivi et la clarté de la facturation, la compréhension des offres et la qualité du service client.

Parmi les points forts, le modèle de forfait “sur mesure” en énergie peut être attractif pour des profils très organisés qui suivent de près leur consommation et privilégient les échanges 100% en ligne. Par ailleurs, Wekiwi s'est déjà classé dans plusieurs classements nationaux pour ses tarifs avantageux sur certaines offres.

En revanche, de nombreux points faibles sont à noter : complexité des offres, pénalités dès que le service client est contacté par téléphone, litiges sur la facturation, communication perfectible et régularisations imprévisibles. Plusieurs retours authentiques évoquent des difficultés à obtenir un espace client fonctionnel, des erreurs de facturation importantes et des conditions de remises peu transparentes.

Côté litiges, le taux de saisines du Médiateur de l'énergie pour Wekiwi atteint 810 pour 100 000 contrats résidentiels, alors que la moyenne du marché est à 40. C’est donc un score nettement au-dessus de la moyenne nationale. Ce chiffre montre clairement qu'un grand nombre de clients ont rencontré des problèmes avec Wekiwi et ont dû faire appel à un médiateur pour les résoudre (retards de mise en service, factures irrégulières, régularisations excessives ou difficultés à joindre le service client sans perdre de remises). Il peut être plus prudent de s’orienter vers un autre fournisseur si la sérénité ou la clarté sont des critères incontournables.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d'énergie Wekiwi propose différentes solutions pour contacter son service client selon votre situation :

1. Contacter Wekiwi par e-mail : il est possible de joindre le service client à l'adresse suivante : [email protected]. La mise à disposition d'une adresse e-mail directe est un point positif ;
2. Utiliser le formulaire de contact : les clients disposent également d’un formulaire dédié dans leur espace client en ligne, accessible après connexion ;
3. Échanger via les réseaux sociaux : Wekiwi peut être contacté via ses pages officielles Facebook, Instagram et LinkedIn ;
4. Envoyer un courrier à l’adresse du siège social de Wekiwi :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS
(adresse du siège social)

5. Contacter Wekiwi par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Wekiwi

Numéro	Usage	Horaires
09 72 12 59 73	Service client particulier	lundi au vendredi, 10h à 18h
09 70 26 70 50	Souscription / questions ou service pro	lundi au vendredi, 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30
09 88 81 30 08	Service client - toutes demandes	lundi au vendredi, 10h à 18h

Wekiwi précise que la préférence va au contact digital (e-mail, formulaire ou chat en ligne), ces canaux offrant des réponses plus rapides et un suivi amélioré. Attention : le fait de contacter Wekiwi par téléphone vous fait perdre temporairement la "remise digitale" sur le mois en cours. Les numéros débutant par 09 sont non surtaxés et témoignent du sérieux de la démarche, même si l’absence de numéro géographique "régional" diminue l’ancrage territorial du service.

Le siège social de Wekiwi est situé à Paris. Les délais de réponse par e-mail sont généralement rapides, compte tenu de leur politique digitale. La présence d’une adresse e-mail directe, sans passer par un formulaire fermé, constitue un point fort. En revanche, il faut noter que l’accès à un service téléphonique n’est pas mis en avant et qu’il peut entraîner une perte de remise : le modèle de relation reste largement digital et peut dérouter certains clients en attente d’un accompagnement téléphonique classique.

Au global, les moyens de contact mis à disposition par Wekiwi sont relativement nombreux et variés (e-mail, téléphone, réseaux sociaux, adresse postale). Toutefois, la volonté de privilégier le digital, au détriment du téléphone, ainsi que l’existence d’une pénalité en cas de contact téléphonique, peuvent représenter un frein et source de frustration pour une partie des consommateurs.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, plusieurs méthodes s'offrent à chacun :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client Wekiwi 09 72 12 59 73, joignable du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

Différents justificatifs et informations sont requis lors de la souscription :

1. Une facture récente d'énergie pour faciliter l'ouverture du contrat ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL pour l'électricité) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE pour le gaz), permettant d’identifier précisément le compteur ;
4. L’adresse exacte du logement concerné.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

Lorsqu'un particulier souhaite résilier un contrat Wekiwi, les démarches à effectuer dépendent principalement de la situation rencontrée. Il est important de bien distinguer le changement de fournisseur du déménagement.

En cas de changement de fournisseur d'énergie, il n'est généralement pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. Il suffit de souscrire une offre d'énergie auprès d'un nouveau fournisseur (électricité ou gaz). Ce dernier se chargera automatiquement des démarches administratives de résiliation auprès de Wekiwi. Cela permet d'assurer la continuité d’alimentation et d’éviter toute coupure de courant ou de gaz.

Pour obtenir un accompagnement lors du changement de fournisseur, il est possible de contacter un conseiller Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. Les conseillers peuvent aider à comparer les offres et accompagner dans les démarches nécessaires.

En revanche, dans le cadre d'un déménagement, il est impératif de résilier le contrat en cours pour l’adresse quittée. Tant que la démarche n’est pas réalisée, l’abonné reste redevable des consommations, même si le logement est occupé par de nouveaux habitants. Il existe plusieurs moyens de résilier un contrat Wekiwi : via l'espace client, par téléphone ou par courrier.

• Par téléphone : contacter le service client Wekiwi au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• Depuis l’espace client en ligne : accéder à la rubrique dédiée et suivre les instructions pour effectuer la résiliation.
• Par courrier postal : envoyer une demande écrite à l’adresse suivante :
  Wekiwi
  Service Client
  15 rue des Halles
  75001 Paris

Lors de la demande de clôture, il est souvent nécessaire de communiquer le relevé de compteur à la date de départ afin d’éviter toute surfacturation.

En dehors d’un déménagement, il est généralement déconseillé d’effectuer soi-même la résiliation directement auprès de Wekiwi, car cela peut provoquer une coupure d’énergie au domicile. La souscription chez un nouveau fournisseur doit donc être privilégiée pour organiser une transition sans interruption.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Arrivé en France en juin 2018 après un lancement en Italie et en Suisse, Wekiwi est un fournisseur d'énergie qui se distingue principalement par son approche innovante des forfaits “sur mesure”. Il s’agit du premier acteur à proposer ce système sur le marché français de l’énergie, permettant aux consommateurs d’adapter leur contrat à leurs besoins réels.

Le mode de fonctionnement unique de Wekiwi repose sur des forfaits mensuels choisis par le client, qui définissent à l'avance une consommation estimée. Si la consommation reste dans la limite du forfait, le client bénéficie d’un prix réduit sur l’énergie. En cas de dépassement, l’électricité ou le gaz consommé au-delà est facturé à un tarif “hors forfait”, reprenant l’idée des offres téléphoniques mobiles. Il est possible d’ajuster son forfait à tout moment, pour mieux suivre l’évolution de sa consommation.

Un autre élément différenciant de Wekiwi est son fonctionnement 100% digital. Pour profiter de ses meilleures réductions (la “remise digitale”), le consommateur doit privilégier les échanges avec le fournisseur via les canaux en ligne. Un contact par téléphone annule la remise pour la période en cours.

Wekiwi est une Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SAS) au capital social de 310 000 euros et comptait plus de 30 000 clients en France au 1^er janvier 2025. Le fournisseur met en avant sa démarche innovante sur la personnalisation de la facturation de l’énergie.

Par ailleurs, Wekiwi s’est illustré dans plusieurs classements en 2024-2025 menés par Pro Conso France : il occupe par exemple la cinquième place sur les meilleurs fournisseurs d’électricité et la troisième place pour les meilleurs prix, avec un score de 95% (note de 19,02/20). Sur le gaz, Wekiwi se hisse en quatrième position dans la catégorie des meilleurs fournisseurs.