Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Wekiwi, fournisseur d'énergie d'origine italienne arrivé en France en 2018, propose des offres d'électricité et de gaz “sur mesure” et 100% en ligne. Sa formule la plus compétitive en électricité, Aurore Électricité, revient 17% plus cher par an qu’un foyer moyen au tarif réglementé (budget annuel TTC). Si ses prix et son concept paraissaient novateurs, Wekiwi est aujourd'hui massivement critiqué par ses clients : la note globale de 3,36/5 masque de très mauvais retours, un taux de saisine élevé et une très forte insatisfaction malgré un score élevé sur Trustpilot. À éviter.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en juillet 2025 ?

L’offre Aurore Électricité par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Aurore Électricité

• L'offre Aurore Électricité n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2366€, à comparer aux 2080€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 14%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 15% supérieur au tarif réglementé, à 0.2311€/kWh.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 3% supérieur au tarif réglementé, à 170.28€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en juillet 2025 ?

L’offre Lou Gaz par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre Lou Gaz

• L'offre Lou Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2163€, à comparer aux 1750€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 24%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 27% supérieur au prix repère gaz, à 0.1381€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 5% supérieur au prix repère gaz, à 305.17€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 24/06/2025

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

La note moyenne de 3,36/5 indique que Wekiwi obtient un niveau de satisfaction très contrasté. Ce score montre que les clients sont globalement mitigés : certains sont satisfaits, mais une grande part d'utilisateurs ont rencontré d’importants problèmes ou frustrations. Cela se confirme d’ailleurs par la forte divergence des notes selon les plateformes d’avis. Ce n’est donc ni un fournisseur à recommander les yeux fermés, ni un acteur qui génère une adhésion franche. Il y a clairement des axes majeurs d’amélioration à envisager, notamment sur la relation client et la transparence des offres.

Il faut aussi noter le positionnement particulier de Wekiwi : le fournisseur propose une formule de forfaits “sur mesure” qui peut séduire en théorie, mais qui s’avère en pratique complexe à bien maîtriser. Beaucoup d’utilisateurs témoignent de difficultés à comprendre les factures, les offres, ou à anticiper les régularisations. Le fonctionnement 100% en ligne, et les pénalités (perte de la remise digitale) en cas de contact téléphonique de la part du client, aggravent les déconvenues si un problème survient. Si quelques clients satisfaits existent, la plupart des avis négatifs évoquent des factures de régularisation élevées, des erreurs de gestion, un service client difficile à joindre ou peu efficace.

En résumé, Wekiwi ne se distingue pas par la simplicité ou la sérénité offerte à ses clients. La promesse de prix attractifs s’accompagne d’efforts et de vigilance importants, et les risques de mécontentement sont loin d’être négligeables.

Le taux de litiges de Wekiwi est de 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, alors que la moyenne du marché est de 40. Ce score est très supérieur à la moyenne : un grand nombre de clients a donc rencontré des problèmes suffisamment sérieux pour solliciter le Médiateur national de l’énergie. Les sujets de contestation sont principalement liés au manque de clarté des offres, à la gestion des régularisations, à la facturation et à des difficultés dans les interactions avec le service client. Mieux vaut donc être particulièrement vigilant, ou privilégier un autre fournisseur pour limiter les risques de mauvaises surprises.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d’énergie Wekiwi privilégie le contact en ligne, mais il reste possible de les joindre de différentes façons :

1. Échanger avec Wekiwi par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
2. Contacter le service client via le formulaire de contact accessible depuis l’Espace Client en ligne, ce qui permet de garder une trace écrite des échanges.
3. Envoyer un courrier postal à l’adresse du siège :

   Wekiwi
   15 rue des Halles
   75001 PARIS

4. Contacter Wekiwi par téléphone au 09 72 12 59 73 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Attention, contacter Wekiwi par téléphone peut entraîner la perte de la remise digitale sur le mois en cours.
5. Pour les professionnels ou en cas de questions relatives à la souscription, appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Il est appréciable que Wekiwi mette à disposition une adresse e-mail directe ([email protected]) plutôt qu’un simple formulaire de contact : cela facilite les échanges et le suivi des demandes pour le client.

Les conseillers Wekiwi privilégient les échanges par écrit (e-mail, chat, formulaire) pour garantir efficacité et traçabilité. Les numéros mis à disposition sont des numéros cristals (09...), non surtaxés et accessibles au prix d’un appel local, ce qui est particulièrement rassurant pour les clients. L’adresse postale commune au service client et au siège apporte également de la transparence.

En résumé, Wekiwi offre un ensemble de moyens de contact qui, bien que très orientés vers le digital, restent suffisamment variés pour couvrir tous les besoins. L’existence d’un e-mail direct, d’un numéro de téléphone non surtaxé et d’une adresse postale participent à la fiabilité de son service client, même si la politique de remise digitale pourrait en frustrer certains. Dans l’ensemble, les moyens de contact sont honnêtes et relativement qualitatifs ; à noter toutefois que pour conserver la réduction tarifaire, il est préférable de privilégier l’échange écrit plutôt que téléphonique.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, la démarche peut se faire de plusieurs manières :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone en contactant le service client Wekiwi au 09 72 12 59 73, accessible du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

Certains justificatifs sont à préparer lors de la souscription, parmi lesquels :

1. La référence d'une facture récente d’électricité ou de gaz Wekiwi ou d’un autre fournisseur ;
2. Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, afin d’identifier le compteur ;
4. L’adresse complète du logement concerné.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

Pour mettre fin à un contrat d’énergie, il existe différentes démarches selon la situation.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, inutile de résilier soi-même le contrat en cours. Il suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur d’énergie, qui prendra automatiquement en charge la résiliation de l’ancien contrat à distance.

Il est possible d’obtenir un accompagnement pour la souscription auprès des conseillers Selectra, disponibles au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Les conseillers aident à trouver une offre qui correspond au profil du foyer et réalisent les démarches administratives à la place du particulier.

En revanche, lors d’un déménagement, il est impératif de mettre fin au contrat à l’ancienne adresse avant de quitter les lieux. Sans cette démarche, les consommations des prochains occupants restent à la charge du titulaire du contrat.

La résiliation peut s’effectuer par téléphone auprès du service client, via l’espace client en ligne, ou encore par email. Il est important de transmettre les relevés d’index de compteur au moment du départ, afin que la facture de clôture soit correcte et à jour.

Sauf en cas de déménagement, il est recommandé de ne pas interrompre soi-même son contrat d’énergie mais de procéder par souscription chez un autre fournisseur, afin d’éviter toute coupure ou complication sur l’alimentation en énergie.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Lancé en France en juin 2018, Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, déjà présent sur les marchés italien et suisse avant son arrivée dans l'Hexagone. Il s'adresse aux particuliers comme aux professionnels, en proposant une approche innovante pour la gestion de l'électricité et du gaz.

Wekiwi se distingue comme le premier fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure” en France sur le marché de l’énergie. Son fonctionnement s’inspire des offres mobiles : le client souscrit un forfait adapté à sa consommation prévue. Toute l’électricité ou le gaz consommé dans la limite de ce forfait bénéficie d’un tarif réduit, tandis que l’éventuelle surconsommation s’applique à un tarif “hors forfait”. Cette flexibilité permet également de changer de forfait à tout moment pour coller aux besoins réels.

L’un des aspects clé de sa stratégie réside dans l’orientation 100 % digitale du service client. Pour profiter des prix les plus avantageux, il faut privilégier le contact exclusivement en ligne : utiliser l’e-mail ou l’espace client, le recours au téléphone faisant perdre la “remise digitale”. Cette politique s’inscrit dans la démarche de Wekiwi de réduire ses coûts de fonctionnement et de se positionner comme un fournisseur à prix attractif pour les consommateurs connectés.

Wekiwi connaît une croissance qui l’a amené à dépasser les 30 000 clients au 1er janvier 2025 en France, tous segments confondus. Il prend la forme d’une Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SAS) au capital de 310 000 euros.

En termes de reconnaissance professionnelle, Wekiwi s’est démarqué lors de l’étude “Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025” menée par Pro Conso France. Il a notamment raflé la 5ᵉ place parmi les meilleurs fournisseurs d’électricité avec un score de 88 %, la 5ᵉ place pour l’électricité verte, la 4ᵉ place pour le gaz, et la 3ᵉ place sur le critère du prix, avec un score de 95 %.

Côté engagement et transparence, il est à noter que Wekiwi n’a pas souhaité s’engager à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence sur le marché de l’énergie.