Alterna ou EDF : le comparatif 2024

Caractéristiques des offres Gaz Zen 1 an d'Alterna et d'Avantage Gaz 2 ans d'EDF

Fournisseur	Gaz Zen 1 an	Avantage Gaz 2 ans
Coût annuel pour un foyer moyen	1450 € (soit -9% par rapport au prix repère du Gaz publié par la CRE)	1494 € (soit -6% par rapport au prix repère du Gaz publié par la CRE)
Prix du kWh	0,104 €	0,1083 €
Prix de l'abonnement	285,6 €	280,56 €
Offre de gaz vert	Non	Non
Avantages de l'offre	Prix HT fixe pendant 1 an ; service client basé en France ; prix compétitif	Prix du kWh fixe pendant 2 ans et 1 mois ; service client 100% en France
Inconvénients de l'offre	Tarifs complexes ; absence de visibilité au-delà d'un an	Prix du kWh supérieur au prix repère ; abonnement non fixe
Évolution des prix	Prix fixes sur la durée du contrat, impacté par taxes	Prix du kWh fixe, abonnement réévalué annuellement
Service client	Basé en France	Service client en France

Le budget annuel et les prix affichés sont ceux qui s'appliquent pour un ménage moyen français consommant 11 200 kWh en zone 1 (à Lyon).

Qui d'Alterna ou d'EDF a les meilleurs avis clients ?

Avis clients à propos d'Alterna et de EDF sur les différentes plateformes

Fournisseur
Trustpilot	4,3/5 sur 147 avis clients	4,6/5 sur 14038 avis clients
Selectra	2,2/5 sur 35 avis clients	1,8/5 sur 731 avis clients
Avis Vérifiés	4,5/5 sur 1335 avis clients	--

Alterna obtient une note moyenne de 4,43, ce qui indique une satisfaction élevée, notamment sur Avis Vérifiés. Le client semble satisfaits de leur engagement écologique. Toutefois, quelques avis évoquent des problèmes de service client et des prix. EDF, avec une note moyenne de 4,46, est également bien perçu, mais l'évaluation sur Selectra révèle des points d'insatisfaction concernant le service client et les estimations de consommation. Les écarts soulignés nécessitent des améliorations pour maintenir cette satisfaction. Le consommateur est attiré par des offres claires et compétitives avec un service clientèle réactif.

Qui sont Alterna et EDF ?

Présentation d'Alterna

Le fournisseur d’électricité et de gaz Alterna est issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) en 2005. Ce regroupement s'est formé dans le but de conserver l'autonomie et la force collective face à EDF. La société Sorégies, basée à Poitiers, a pris le leadership de ce regroupement dès sa création, renforçant ainsi un ancrage local solide.

Alterna se distingue par sa capacité à maintenir les parts de marché de ses ELD pour les clients professionnels, offrant des services aussi bien sur leur territoire de desserte que sur le réseau Enedis. Avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences réparties sur le territoire national, Alterna conserve une présence significative sur le marché énergétique français.

Le fournisseur est fermement engagé dans la transition énergétique. Son électricité provient de 330 fermes de production renouvelable, permettant aux clients de choisir entre des sources telles que le photovoltaïque, l’éolien ou l’hydraulique. Alterna propose également une offre de biogaz, participant ainsi à une économie d'énergie verte et durable. Concrètement, 100 % des investissements d’Alterna dans la production d’énergie sont dédiés aux énergies renouvelables, conférant au fournisseur le label VertVolt niveau très engagé mis en place par l’ADEME.

Alterna est fier de s'être vu décerner le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, grâce à ses efforts constants pour promouvoir des solutions énergétiques écologiques et durables. Ce prix reflète non seulement l'engagement d'Alterna envers les énergies renouvelables, mais également la compétitivité de son offre par rapport au tarif bleu et au prix repère de vente du gaz.

Présentation d'EDF

C’est en 1946 que l’État français décide de nationaliser les distributeurs d’électricité et de les rassembler en une entité unique : EDF (Électricité de France). Cette décision marque le début d'une longue histoire en tant que principal fournisseur d'électricité en France. EDF a longtemps détenu le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers sur le territoire français, monopole qui a été progressivement démantelé avec l'ouverture à la concurrence en 2007.

EDF se distingue aujourd’hui comme le fournisseur historique d’électricité en France. Ce statut lui confère une position unique sur le marché, car l’entreprise est la seule à pouvoir proposer les tarifs réglementés de l’électricité, lesquels sont fixés par les pouvoirs publics. Ce privilège place EDF dans une posture avantageuse par rapport à ses concurrents, à tel point que près de 70 % des sites résidentiels restent clients du fournisseur historique, et 59 % des ménages continuent de souscrire au Tarif Réglementé de Vente pour l’électricité.

EDF est non seulement incontournable dans le secteur de l’électricité, mais a également réussi à s'imposer dans le marché du gaz naturel, où il est devenu le premier fournisseur alternatif. Cette compétitivité accrue est accentuée par le fait que de nombreux Français confondent encore EDF avec Engie, ancienne branche Gaz de France, profitant ainsi indirectement au positionnement d'EDF dans ce secteur.

EDF met un accent particulier sur les économies d'énergie en proposant des solutions comme MES ECO & MOI pour les particuliers et suiviConso pour les entreprises, ainsi que CITELUM pour les villes. Ces programmes visent à optimiser la consommation énergétique et à encourager les économies, contribuant ainsi à un usage plus responsable de l'énergie.

Au niveau des distinctions, EDF a été reconnu par le magazine Capital, qui lui a accordé la troisième place dans son classement des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie des meilleurs fournisseurs d'énergie. Ce classement est le fruit d’un sondage réalisé auprès de 20 000 Français. En outre, EDF a été désigné leader de la relation client en 2024 dans le secteur des entreprises de services, ce qui témoigne de son engagement envers la satisfaction de ses clients.