Eni : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Eni, acteur majeur dans le secteur énergétique, se distingue par une offre couvrant toute la chaîne de valeur. Riche d'une histoire remontant à 1926, cette société italienne, initialement connue sous le nom d'AGIP, s'engage aujourd'hui à atteindre la neutralité carbone d'ici 2050. L'offre "Fixe Électricité", destinée aux particuliers, est l'une des plus compétitives, proposant une réduction de 11% par rapport au tarif réglementé. Cependant, la satisfaction client est globalement médiocre, avec une note moyenne de 1.62/5, reflétant des problèmes récurrents de service et de facturation, soulignés par des avis critiques.

Eni propose t-il de l’électricité ?

Eni ne propose aucune offre d'électricité à destination des particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs d'électricité actifs au 21 novembre 2024 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Eni propose t-il du gaz naturel ?

Eni ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 21 novembre 2024 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Eni ?

Les avis des clients Eni

L'avis de l'expert

La note moyenne de 1.62/5 attribuée au fournisseur Eni reflète un niveau élevé de mécontentement parmi ses clients. Une telle note indique que plusieurs aspects du service exigent des améliorations significatives. Ce score témoigne de difficultés rencontrées par les consommateurs, souvent liées à des problèmes de service client, tels que des difficultés à obtenir des factures détaillées ou à joindre une assistance compétente.

En ce qui concerne le taux de litiges, Eni enregistre 234 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est largement supérieur à la moyenne de 40 sur le marché. Cela signifie qu'un grand nombre de clients ont eu des soucis avec les services d'Eni, les contraignant à solliciter l'aide du Médiateur de l'énergie. Les sujets de litige semblent souvent concerner des pratiques commerciales agressives, comme le démarchage abusif, ce qui pourrait encourager à explorer d'autres fournisseurs plus réputés pour leur transparence et la qualité de leur service client.

Comment contacter Eni ?

Eni est une société de premier plan dans le secteur de l'énergie. Voici comment contacter le service client Eni :

1. Contacter le service client par téléphone au 09 70 82 03 20 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
2. Envoyer un e-mail à Eni : [email protected]
3. Envoyer un courrier au service client à l'adresse suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

4. Contacter Eni par téléphone pour les professionnels au numéro 32 94.
5. Pour toute correspondance concernant le siège social :

Eni
30-32 rue Victor Hugo - CS 10232
92532 Levallois-Perret

Les conseillers service client d'Eni se chargent de répondre à toutes vos questions liées à vos contrats énergétiques. Il est appréciable de noter que l'adresse e-mail du service client permet une communication directe, ce qui constitue un point positif par rapport à de nombreux autres fournisseurs.

Eni offre un bon choix de moyens de contact pour ses clients, avec notamment un numéro cristal commençant par 09, ce qui garantit des appels non surtaxés. L’utilisation d’un numéro court pour les professionnels montre un souci de praticité.

Comment souscrire une offre Eni ?

Pour souscrire chez le fournisseur Eni, il est possible de procéder :

• En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
• Par téléphone via le numéro 09 74 59 22 19, disponible du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Plusieurs informations seront nécessaires pour la souscription, notamment :

1. Une récente facture d'énergie pour vérifier certaines informations ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) afin de régler les factures par prélèvement automatique ;
3. Possiblement, le numéro de point de livraison (PDL) ou de point de comptage et estimation (PCE).

Comment résilier une offre Eni ?

Pour résilier un contrat Eni, plusieurs options s'offrent à toi selon la situation. Tout d'abord, dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, il n'est pas nécessaire d'informer Eni de la résiliation de ton contrat. En effet, le nouveau fournisseur prendra en charge cette démarche.

Si tu envisages de changer de fournisseur d'énergie, il est aussi possible de se faire aider par les conseillers Selectra, qui sont disponibles au 09 74 59 22 19. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. Les conseillers peuvent non seulement s'occuper des démarches de changement, mais aussi te guider vers des offres économiques et adéquates à tes besoins.

Dans le cas d'un déménagement, il est impératif de résilier le contrat avant de quitter l'ancienne adresse, sans quoi tu risques de payer les consommations des futurs occupants. Pour cela, tu peux contacter le service client Eni par téléphone ou utiliser l'espace client en ligne pour effectuer cette démarche.

En dehors des cas de déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même le contrat de fourniture d'énergie en cours, car cela pourrait entraîner une interruption de service. Il est préférable de souscrire directement chez un nouveau fournisseur qui se chargera des procédures administratives nécessaires.

Qui est le fournisseur Eni ?

Eni est une société de premier plan dans le secteur de l’énergie, ayant développé ses activités pour maîtriser l’ensemble de la chaîne de valeur. Originellement connue sous le nom d’AGIP, la société a été créée en 1926 avec pour objectif de favoriser le développement industriel de l’Italie et d'assurer l’approvisionnement énergétique. Eni, acronyme pour Ente Nazionale Idrocarburi (ou Société Nationale Italienne des Hydrocarbures), a vu le jour en 1953.

Opérant dans 68 pays à travers le monde et employant plus de 31 000 personnes, Eni a pour objectif d'être un leader de la transition énergétique et d’atteindre la neutralité carbone d’ici 2050. Comparée à une fusion entre les géants Total et le fournisseur historique GDF, Eni revêt une structure hybride. Elle est à la fois le fournisseur historique de gaz naturel en Italie et l'un des principaux producteurs et distributeurs de produits pétroliers. Bien que privatisée en 1998, l'État italien détient encore 30 % de son capital.

Historiquement, Eni avait pour mission de fournir l'énergie nécessaire à l'Italie lors de son boom économique du post-Seconde Guerre Mondiale. Ce pari a été réussi, car d’après un classement Forbes Global 2000 en 2015, Eni se plaçait à la 4ème position des entreprises italiennes les plus rentables, derrière Exor, Generali et Enel.

Présent en France depuis les années 60 grâce aux stations-service Agip, Eni a réellement marqué son entrée sur le marché de l'énergie français en 2007. Cette année-là, l'entreprise a pris une participation dans Altergaz, une start-up spécialisée dans le gaz naturel, avant d'en prendre le contrôle total en 2012 et de lui donner son nom. Aujourd'hui, Eni est le deuxième fournisseur alternatif de gaz et d'électricité en France, avec 1,3 million de clients.

Eni a introduit sur le marché des offres à prix fixes révisables à la baisse, une véritable innovation, permettant à ses clients de se protéger des hausses des tarifs réglementés. Toutefois, le fournisseur se concentre davantage sur ses capacités commerciales que sur la compétitivité de ses prix, qui sont rarement parmi les plus bas du marché.