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Créé en 2015, ekWateur est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz renouvelables. Avec ses offres d’énergie verte à des tarifs accessibles, il se positionne comme un concurrent direct aux fournisseurs historiques. Toutefois, connaître les avis sur ekWateur permet de bien choisir son offre d'énergie. Alors, que pensent les consommateurs de ce fournisseur ? Prix, démarche éco-responsable, service client, outils de suivi : cet article fait le point sur les avis ekWateur.

👍 Les avis positifs sur ekWateur

Des offres à tarifs fixes ou indexés

ekWateur offre la possibilité à ses clients d'opter quand ils le souhaitent pour des prix fixes. En revanche, il n’annonce pas de pourcentage de réduction sur le prix du kWh, ni sur celui de l’abonnement.

Cette option consiste à geler les prix du kWh en vigueur au moment de la souscription du contrat. L’offre fixe d’ekWateur permet de se protéger des hausses des tarifs de l’électricité. Cependant, les prix ne peuvent pas être revus à la baisse, contrairement à ce que proposent d’autres concurrents, comme Eni.

Avec ekWateur, les clients ont également la possibilité de souscrire une offre à prix indexés sur le marché de gros Epex Spot.

Service client très performant et personnalisé ! Prix au top et tarifs bloqués à vie ! Le rêve !

Corinne – 18 avril 2021 - Trustpilot.com

L’offre ekWateur indexée sur le marché de gros Epex Spot est-elle avantageuse ? Le fournisseur vert commercialise une offre indexée sur le marché de gros Epex Spot et non sur les tarifs réglementés de l’électricité. Cela permet aux consommateurs de réaliser des économies optimales en cas de baisses des prix de l’électricité. Néanmoins, il s’agit d’une offre plutôt destinée aux personnes connaissant bien le marché de l’énergie.

Un fournisseur d’énergie verte engagé

ekWateur fournit une l’électricité 100% verte provenant de petits producteurs particuliers français ou d’Europe. Les clients ont la possibilité de choisir la centrale qui produit leur électricité lors de la souscription du contrat, ce qui est appréciable.

En parallèle, ekWateur commercialise deux offres de gaz vert (5% ou 100% de biométhane), ce qui permet de répondre aux attentes et aux budgets des différents consommateurs.

Enfin, ekWateur propose d’autres produits et solutions éco-responsables : une offre d’autoconsommation d’énergie solaire et du bois de chauffage 100% écologique.

Cette implication globale dans les énergies renouvelables positionne ekWateur comme un fournisseur engagé dans la transition énergétique et écologique.

Cet engagement éco-responsable revendiqué séduit les consommateurs qui sont de plus en plus nombreux à reconsidérer leur façon de consommer de l’énergie et à vouloir s’impliquer concrètement dans la sauvegarde de la planète. Plusieurs avis de clients déposés sur internet en témoignent.

Très bonne expérience utilisateur pour l'inscription. Les prix sont corrects et la démarche écologique intéressante.

Amaury – 5 mai 2021 - Trustpilot.com

Une souscription simple et rapide

Selon de nombreux avis de consommateurs, la démarche de souscription chez ekWateur est simple et rapide. Intuitif, ce processus est largement apprécié par les consommateurs. C’est ce que rapportent les avis clients ekWateur ci-dessous :

Equipe très aimable. Rapidité et simplicité d'ouverture d'abonnement (électricité et gaz). Energie verte. Bref, tout pour me satisfaire.

Bajard - 12 août 2021 - Trustpilot.com

Très contente du service (depuis le début de mon contrat il y a un an). Le suivi de la consommation en ligne est bien fait, et je suis remboursée directement lorsque je consomme moins.

Julie - 15 novembre 2021 - Trustpilot.com

ekWateur est-il présent à Strasbourg, Grenoble et Metz ? Oui, le fournisseur vert concurrence les entreprises locales de distribution (ELD) sur leur propre territoire dans les villes de Strasbourg, Grenoble et Metz. Les habitants ont dont la possibilité de souscrire une offre ekWateur ou auprès de leur ELD.

Un outil de suivi de consommation intuitif

Via l’espace client ekWateur, les consommateurs peuvent suivre leurs consommations d’électricité et de gaz en ligne. Le fournisseur propose même aux non-abonnés de tester gratuitement l’espace client grâce à des identifiants fictifs. Selon les avis des clients sur ekWateur, l’outil de suivi de consommation en ligne est particulièrement apprécié des clients.

Très contente du service (depuis le début de mon contrat il y a un an). Le suivi de la consommation en ligne est bien fait, et je suis remboursée directement lorsque je consomme moins.

Julie - 15 novembre 2021 - Trustpilot.com

ekWateur propose également un outil de pilotage du chauffage : le boîtier Narco permet à la fois de suivre sa consommation d’électricité en temps réel (données remontées toutes les 10 minutes) et de programmer le fonctionnement des radiateurs électriques. Selon le fournisseur, il est possible de réaliser jusqu’à 15% d’économies d’énergie grâce à ce dispositif.

Narco fait aussi office de boîtier d’effacement : il synchronise la mise en pause temporaire de radiateurs dans plusieurs milliers de logements afin de désengorger la demande lors de pics de consommation, par exemple. Cette capacité d’effacement est subventionnée par le réseau électrique, ce qui permet à ekWateur de proposer le boîtier Narco gratuitement à ses abonnés.

Les clients équipés du boîtier Narco sont globalement satisfaits de cette installation, comme l’indiquent les commentaires ci-dessous :

Pose rapide et permet vraiment une gestion affinée de nos consommations.

Luc D. – 17 novembre 2021 - Avis-Vérifiés.com

Je suis très content d’avoir bénéficié de cette nouvelle technologie qui permet de suivre et mieux gérer ma consommation en électricité et participer à la sauvegarde de notre belle planète.

Hamid E. – 10 août 2021 - Avis-Vérifiés.com

Un service client collaboratif et réactif

ekWateur pousse l’innovation jusque dans la structure de son service client. En effet, le fournisseur a mis en place un service client collaboratif. Cela signifie qu’une partie est gérée directement par les abonnés eux-mêmes qui répondent aux questions des autres consommateurs. Ce partage d’expérience permet de fournir des réponses pertinentes et basées sur une expérience utilisateur réelle.

De plus, la casquette de conseiller client ekWateur permet aux clients-conseillers d’obtenir une rémunération supplémentaire.

Le service client d’ekWateur est également jugé efficace et réactif par la plupart des abonnés. Il est joignable via plusieurs canaux : e-mail, tchat, espace client ekWateur, courrier, mais aussi en passant par le numéro de téléphone ekWateur.

Enfin, le service client ekWateur est basé en France, ce qui ne manque pas de plaire aux consommateurs à la recherche d’un suivi humain et qualitatif.

Un service client toujours hyper réactif et sympathique, à l'écoute. Je n'ai jamais eu aucun souci, que ce soit à la souscription du contrat ou lors de mon déménagement récemment. Au top !

Anthony Laforce – Novembre 2021 - Google Avis

Fournisseur d'énergie au top, écolo, service client en France, service client collaboratif, participation à des jeux concours, réponse rapide par mail ... vraiment au top rien à dire ... Prix compétitif, compréhension, service rapide.

Maxence – 4 juillet 2021 - Trustpilot.com

👎 Les avis négatifs sur ekWateur

Un prix d’abonnement élevé

De nombreux clients regrettent le prix élevé de l’abonnement à l’électricité avec ekWateur, notamment par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité.

Pour rappel, l’abonnement représente la part fixe de la facture, dont il impacte directement le montant global.

J'étais chez Engie, ekWateur m'a fait miroiter des économies en gaz comme en électricité et finalement en comparant les tarifs abonnement et consommation, ils sont plus élevés chez ekWateur. Je vais donc retourner chez Engie.

Tannou34 – 31 décembre 2020 - Trustpilot.com

Des estimations sous-estimées

Plusieurs avis de clients ekWateur font état d’estimations erronées. Ces sous-estimations récurrentes sont alléchantes, mais trompeuses, puisqu’elles sont corrigées ensuite par une facture de régularisation élevée. Toutefois, il faut préciser qu’un s’agit d’un inconvénient récurrent chez de nombreux fournisseurs.

Quelle n’a pas été ma surprise en voyant un prélèvement de 2 119 € aujourd’hui sur mon compte ... Facture de régularisation d’ekWateur. Après un long moment au téléphone avec le service technique ceux ci m’annonce que mon estimation à 42 €/mois a été mal évaluée par LEUR service client et que je dois la somme de 2 119 €, mon échéancier lui passe de 42 €/mois à 223 €/mois avec leur nouvelle estimation. Une belle différence tout de même. (…)

Camille Bgt – 13 mai 2021 - Trustpilot.com

En cas de surestimation des consommations, le fournisseur vert s’engage à rembourser le surplus réglé par le client. Cependant, les consommateurs affirment qu’il faut insister pour obtenir un remboursement et que les délais de versement sont anormalement longs.

Cela fait 18 mois que j'attends un remboursement de 109 € de la part d'EkWateur, suite à une surfacturation qui a duré 18 mois. EkWateur a reconnu leur erreur, mais n'a toujours pas effectué le remboursement. Cela fait maintenant plus de 30 fois que je les relance. (...)

Clovis P. – 12 mai 2021 - Trustpilot.com

Un premier paiement à avancer

Si la souscription à ekWateur est entièrement gratuite, le fournisseur demande au consommateur de régler une mensualité dès la signature du contrat de fourniture. Cela signifie que le consommateur est prélevé une première fois avant même que le contrat n’ait commencé et qu’ils n'aient profité de l’énergie fournie.

A priori le site est agréable, par contre, je n'ai pas apprécié le fait de payer une mensualité le 19/04 dès mon inscription le 14/04 et le prélèvement suivant dès le 05/05. Cordialement.

José V. – 12 mai 2021 - Avis-Vérifiés.com

Il faut préciser que ce détail est mentionné dans les conditions générales de vente d’ekWateur et que le consommateur dispose d’un délai de rétractation gratuit de 14 jours suite à la signature du contrat. La résiliation ekWateur reste d’ailleurs gratuite à tout moment, même après ce délai.

Des oublis de résiliation des anciens contrats

« Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout, même de votre ex… fournisseur ! », affirme ekWateur sur son site internet.

C’est justement cette promesse que certains avis de clients ekWateur remettent en doute. En effet, le fournisseur vert devrait procéder à la résiliation directe et gratuite de l’ancien contrat d’énergie lors de la souscription d’une offre ekWateur. Le consommateur n’aurait donc aucune démarche à effectuer. Pourtant, de nombreux clients font état de problèmes de résiliation de leurs anciens contrats :

Des résiliations d’anciens contrats non effectuées après la souscription à une offre ekWateur ;
Des résiliations d’anciens contrats effectuées sans l’accord du client et donnant lieu à des coupures de courant et d’alimentation en gaz inopinées.

Très mécontent de la manière d'effectuer des prélèvements alors que le contrat avec le précédent fournisseur n'était pas résilié.

Seves Guy – 9 juin 2021 - Trustpilot.com

🔍 ekWateur : l’avis d’expert de Selectra

Cela étant, il est important de noter que la plupart des avis de clients ekWateur sont positifs, comme en atteste le tableau récapitulatif ci-dessous :

ekWateur avis : les notes du fournisseur
Site d'avis	Note moyenne d'ekWateur	Nombre d'avis clients ekWateur	Proportion d'avis positifs, moyens et négatifs
Avis ekWateur sur Trustpilot	3,7/5	497 avis clients ekWateur	Positif : 63% ; Moyen : 7% ; Mauvais : 30%.
Avis ekWateur sur Avis-Vérifiés	8,5/10	582 avis clients ekWateur	Positif : 82,1% ; Moyen : 8,1% ; Mauvais : 9,8%.
Avis ekWateur sur Google Avis	3,4/5	762 avis clients ekWateur	/
Avis ekWateur sur Selectra	2,9/5	316 avis clients ekWateur	Positif : 42% ; Moyen : 11% ; Mauvais : 47%.

Données constatées en décembre 2021.

La hausse des prix de l’électricité et du gaz à la rentrée 2021 a poussé le fournisseur à s’aligner sur les tarifs pratiqués sur les marchés de gros et à bouleverser ses grilles tarifaires : les tarifs d'ekWateur ont donc augmenté de façon significative au dernier trimestre 2021. Comme de nombreux fournisseurs alternatifs dans la même situation, ekWateur récolte ainsi de nombreux avis négatifs depuis ces modifications tarifaires. Il s’agit toutefois d’un événement conjoncturel.

L’avis de Selectra sur ekWateur

Voici une liste récapitulative des avantages et inconvénients d’ekWateur :

De l’électricité verte française ou européenne et du gaz renouvelable français ;
Des solutions pour adopter une démarche éco-responsable (autoconsommation, bois de chauffage renouvelable) ;
Des outils de suivi de la consommation pour réaliser des économies ;
Des offres à prix fixes ou variables ;
Un service client collaboratif et réactif ;
Une présence sur des territoires gérés par des ELD (ekWateur à Strasbourg, Metz et Grenoble) ;
Des prix globalement élevés (notamment le prix de l’abonnement) ;
Une offre d’électricité indexée sur le marché Epex Spot qui requiert une connaissance aiguisée du secteur ;
Fournisseur rappelé à l’ordre par le Médiateur national de l’énergie pour des pratiques litigieuses (sous-estimation, erreurs de facturation, etc) et abusives.

Pour résumer, ekWateur commercialise des offres d’électricité verte et de gaz renouvelable à prix fixes et à prix indexés. S’il ne s’agit pas du fournisseur le moins cher du marché, il demeure relativement compétitif par rapport à d’autres acteurs.

D’autre part, ekWateur se démarque de la concurrence avec sa large gamme d’offres éco-responsables (électricité verte, biogaz, bois de chauffage renouvelable, autoconsommation).

Si l’électricité fournie par ekWateur est d’origine renouvelable, elle ne provient pas forcément de France : le fournisseur a le mérite de préciser clairement « origine France ou Europe ». Cependant, une grande partie de son électricité verte est produite par de petits partenaires locaux.

Le gaz vert commercialisé par ekWateur est du biométhane produit en France, ce qui est assez rare pour être souligné. Le client a la possibilité de choisir une offre plus ou moins verte, selon son budget. Cela contribue à démocratiser l’énergie verte pour tous.

ekWateur propose des outils de suivi de consommation en ligne (sur l’espace client) et physique (boîtier connecté Narco pour le chauffage). Cela permet aux clients de réaliser des économies et de participer concrètement à l’effort collectif de lutte contre le réchauffement climatique.

Enfin, son service client collaboratif et basé en France témoigne d’une volonté d’innover et de se tenir au plus près des préoccupations de ses consommateurs. La plupart des avis des clients ekWateur semblent trouver ce modèle efficace et pertinent.

Un programme de parrainage intéressant Le programme de parrainage d’ekWateur a le mérite d’être original et avantageux, particulièrement pour le filleul. En effet, le parrain se voit offrir 150 jouls cadeaux à utiliser dans la boutique ekWateur ou chez les partenaires : le client peut ainsi contribuer à un projet de reforestation, par exemple. Le filleul, quant à lui, obtient 150 kWh offerts sur la facture (l’équivalent d’une centaine de cycles de machine à laver de 5 kg).

Des pratiques dénoncées par le médiateur national de l’énergie

Dans son rapport d’activité 2020, le médiateur national de l’énergie appelle le jeune fournisseur vert à « mettre rapidement en place de meilleures pratiques, plus respectueuses des consommateurs ».

ekWateur, start-up étiquetée « prometteuse » par la French Tech en 2020, cumule en effet un nombre de litiges particulièrement important par rapport à la taille de son portefeuille de clients.

Erreurs sur la facture de résiliation, facturation pendant la procédure de médiation, manque de considération pour les demandes légitimes des clients (ajustement du calendrier de paiement des factures de régularisation, par exemple), factures erronées, refus injustifiés aux offres d’achats groupés, etc : les causes des litiges avec ekWateur sont variées.

Le médiateur dénonce également un démarchage abusif et malhonnête. En effet, ekWateur passe par des partenaires commerciaux pour démarcher les consommateurs, sans se soucier des pratiques de ces derniers. Certains clients font état de contrats signés sans accord clair, par exemple, ce qui correspond à du démarchage abusif.

☎️ Contacter le médiateur de l'énergie Le médiateur national de l'énergie a notamment pour mission de résoudre les litiges entre les fournisseurs d'énergie et les consommateurs. A ce titre, tous les consommateurs peuvent contacter le médiateur national en cas de problème rencontré avec un fournisseur.

🍃 ekWateur : l’avis de Greenpeace

ekWateur arrive 6^e du classement Greenpeace des fournisseurs vraiment verts (2020) sur plus de 20 fournisseurs : l’organisation les place dans le groupe des fournisseurs « en bonne voie » pour devenir « vraiment verts ».

Voici quelques chiffres pour étayer l'avis de Greenpeace sur ekWateur :

5% seulement de l’électricité fournie par ekWateur est produite à partir des énergies fossiles ;
Entre 40 et 50% de l’électricité fournie par ekWateur provient de petits producteurs d’électricité hydraulique, mais le fournisseur ne prévoie pas d’ « investissement dans les énergies renouvelables un avenir proche » ;
Environ 40% de l’électricité fournie par ekWateur est d’origine nucléaire (source chiffres : Guide de l’électricité verte Greenpeace).

✅ Comment souscrire un contrat ekWateur ?

La souscription ekWateur peut s’effectuer en ligne via le bouton ci-dessous :

Formulaire de souscription ekWateur

Il est également possible de souscrire un contrat ekwateur par téléphone.

Pour être conseillé par un expert de l’énergie et souscrire l’offre ekWateur la plus adaptée, il convient d’appeler le ☎️ 01 88 24 13 65 .

Comment résilier un contrat ekWateur ? La résiliation d’un contrat ekWateur peut s’effectuer à tout moment et gratuitement. Pour résilier une offre en cours dans le cadre d’un déménagement, par exemple, il convient de contacter le fournisseur en ligne ou par téléphone. S’il s’agit d’un changement de fournisseur, l’offre ekWateur est résiliée automatiquement dès la prise d’effet du nouveau contrat souscrit chez un autre fournisseur.

❓ FAQ

Le jeune fournisseur d’énergie verte commercialise deux offres d’électricité :

L’offre ekWateur électricité verte à prix fixe : les tarifs sont gelés au moment de la souscription du contrat et restent les mêmes pendant 1 an. Il est possible de passer au prix fixe à tout moment depuis l’espace client en ligne ;
L’offre ekWateur électricité verte à prix variable : les tarifs évoluent selon les évolutions des prix de l’électricité (marché Epex Spot).

Les offres de gaz proposées par ekWateur sont les suivantes :

L’offre ekWateur gaz 100% renouvelable (biométhane) produit en France et certifié par les garanties d’origine ;
L’offre ekWateur gaz 5% renouvelable, qui est moins chère.

Les consommateurs ont la possibilité de souscrire une offre duale auprès d’ekWateur (électricité + gaz) afin de faciliter la gestion de leurs contrats d’énergie.

Comment fonctionnent les offres vertes d’ekWateur ? ekWateur s’engage à injecter dans le réseau public l’équivalent de la consommation du client (ou du pourcentage choisi pour l’offre de gaz) en biogaz d’origine française. Cela contribue au processus de transition énergétique en augmentant la part d’énergies renouvelables dans le mix énergétique français.

Le kit solaire photovoltaïque ekWateur composé permet aux consommateurs de mettre en place leur projet d’autoconsommation photovoltaïque en toute simplicité, sans avoir recours à l'installation de panneaux solaires. Grâce à ce kit complet, il est possible de créer de l’électricité grâce à l’énergie solaire pour la consommer dans son foyer. Cette offre d’autoconsommation renforce le positionnement du jeune fournisseur sur le marché des énergies renouvelables.

Le kit solaire ekWateur présente des avantages certains :

Personnalisation possible et pose à réaliser soi-même ;
Des économies sur les factures d’énergie ;
Une implication concrète et simple dans les énergies renouvelables ;
Aucune démarche administrative ni travaux à réaliser.

Le prix du kit solaire ekWateur est de 770 €, livraison incluse. Il s’agit d’un tarif avantageux par rapport à une installation photovoltaïque sur toiture classique.

ekWateur commercialise des bûches de bois compressé 100% renouvelable provenant de sciures de chêne et de hêtre non traité et ne contenant ni liant, ni colle. Le bois est issu de forêts françaises gérées de façon durable.

Le fournisseur précise qu’elles présentent un pouvoir de chauffe supérieur à la moyenne grâce à leur structure compressée qui leur confère un taux d’humidité deux fois plus bas que le bois de chauffage classique.

L’offre découverte est accessible à partir de 59 € (environ ¾ de stère), mais le prix varie selon la région de livraison.

ekWateur propose des tarifs du kWh HT indexés sur le marché de gros Epex Sport, et non sur les tarifs réglementés. De façon globale, les prix du kWh HT avec ekWateur sont plus élevés que les TRV de l’électricité. Le prix de l’abonnement, quant à lui, est également supérieur à celui du TRV.

Cependant, les tarifs varient selon la puissance de compteur et les offres choisies. Il est donc important de réaliser une estimation plus précise grâce au comparateur Selectra en ligne.

Quelle offre ekWateur souscrire ? Pour être accompagné gratuitement dans le choix de votre offre d’énergie ekWateur, appelez un expert Selectra au :
☎️ 01 88 24 13 65

ekWateur avis : que pensent les clients en 2023 ?