Engie GDF Suez : Avis de Consommateurs pour l'Electricité et le Service client
Infos / Souscription Engie (ex gdf)Offres électricité et gaz Ajust 2 ou 3 ans à prix fixe et révisable à la baisse (hors tarif réglementé du gaz)
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GDF Suez a pris le nom d'Engie en juin 2015 pour se créer une identité neuve d'acteur de l'énergie à l'ambition mondiale. Il est aujourd'hui le deuxième fournisseur d'énergie en France derrière EDF, et est l'un des plus grands du secteur en Europe.
Avis GDF Suez Engie pour l'électricité
Fournisseur historique de gaz naturel, Engie est une entreprise connue de la majorité des Français. Sa notoriété lui a permis d'acquérir de nombreux clients pour l'électricité, notamment grâce à des campagnes de publicité, de marketing et de démarchage à domicile. Du fait de son grand nombre de clients, l'entreprise est plus amenée à être critiquée car même si une minorité de ses clients sont confrontés à des soucis, cela représente des centaines de cas tous les mois.
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Voici quelques critiques et avis de clients Engie qui vous aideront à vous faire une idée sur ce fournisseur historique. Vous pouvez par ailleurs ajouter votre avis sur ce fournisseur en commentaire de cette page.
Engie avis positifs
Un fournisseur digne de confiance
J'ai pris Engie Duo Fixe, ce qui me permet de n'avoir plus qu'un fournisseur pour les deux énergies de mon foyer, comme au bon vieux temps d'EDF-GDF. J'ai plus confiance dans cette société que dans les nouveaux fournisseurs dont je ne connais pas le nom.
Un fournisseur moderne
Au moment de mon emménagement, j'ai entendu une pub à la radio pour l'offre en ligne Happ'e, et j'ai été sur leur site qui m'a conquis par sa simplicité. Il semblait fait pour un jeune de la génération internet comme moi. En quelques clics, j'ai pu être rappelé et mettre le compteur à mon nom.
Avis négatifs sur Engie (ex-GDF Suez)
Des démarchages excessifs
J'ai reçu la visite d'un jeune homme de Gaz de France qui voulait me vendre un contrat d'électricité mordicus, malgré mon refus. Je suis surpris qu'une entreprise respectable comme GDF emploie ces méthodes de brigand.
J'ai été démarché par un vendeur de DARTY pour regrouper mes contrats electricité et gaz chez GDF SUEZ . Il m'a dit que rien ne changeait, simplement les contrats seraient regroupés et en plus je paierais moins cher . Or j'ai vu un contrat avec un abonnement électricité passé de 6 kva à 9 kva pour un prix multiplié par 2 et un abonnement gaz multiplié par 2 également.
J'ai également été démarchée par Engie. J'ai signé et je le regrette. Le commercial ne m'a pas expliqué qu'il s'agissait de quitter EDF en fait il s'est présenté Gdf edF. Avec le recul sa façon de faire me laisse une étrange sensation d'avoir été roulée et je m'en veux d'avoir été si naïve mais je ne pensais pas que GDF employait ce genre de méthode et de personnage.
Des tarifs plus chers que le tarif réglementé
Lorsque mon conseiller GDF m'a recommandé de mettre l'électricité dans mon contrat, je comprenais bien l'intérêt, et j'avais conscience de quitter le tarif réglementé. Mais j'étais loin de m'imaginer que ma facture allait augmenter. Le conseiller m'a promis des prix fixes, mais quand j'ai regardé la grille tarifaire six mois plus tard, je me suis rendu compte qu'il ne m'avait pas tout dit : l'électricité de GDF est beaucoup plus chère que celle d'EDF - qui n'est déjà pas le fournisseur le moins cher !
Bonsoir à tous, Ras-le-bol de toujours subir les augmentations continuelles des tarifs GDF SUEZ Dolce Vita et EDF Tarif Bleu!
Un service client peu à l'écoute
Salut, J'aimerais écrire quelques lignes pour témoigner des rapports que j'ai eu avec GDF. A l'occasion d'un déménagement, j'ai tenté de contacter GDF pour faire ouvrir le gaz dans mon nouveau logement. Premier problème: impossible de les joindre. J'ai été contraint de téléphoner 10 fois pour parvenir à avoir quelqu'un. Puis j'ai été confronté à un conseiller particulièrement désagréable et mal informé qui m'a reproché de ne pas avoir les pièces nécessaires à la souscription!
On pourrait écrire un bêtisier avec les réponses qui sont faites à mes courriers. Ignorance complète du vocabulaire : pour eux pas de différence entre index, consommation et facturation. Pas de différence non plus entre moyen de paiement (prélèvement) et mode de facturation(périodicité): vous n'êtes pas un client mais un payeur. Une logique redoutable par exemple: le relevé du X est peut être erroné, mais comme le relevé du X+1 est bon alors le relevé du X est bon!. Des personnes qui ne savent pas lire (alors que chaque courrier est précédé de la mention : "c'est avec attention ...") et qui répondent à côté. Mais le pompon c'est le suivi. N courriers, N interlocuteurs. L'historique est peut-être enregistré sur informatique, mais chaque fois, le conseiller doit se replonger dans le dossier et y apporte sa note personnelle.
Des erreurs de facturation
Mon père avait eu quelques soucis au niveau de son compte bancaires des paiements pour Engie n'avaient pas été effectués ( paiement tout les trois mois) des rappels sont arrivé ( ce qui est normal jusque la) mais en regardant bien avec plusieurs relances différents pour le gaz et l'électricité mon père à débourser plus de 7000 euros de rappel pour 2011 et il nous retrouve encore des paiements à faire pour 2010. Mon père vit dans un petit F3 et ils vivent à deux. rien d'extravagant dans cet appartement qui justifie autant de consommation.
J'ai du batailler plusieurs fois avec GDF. Ah, les menaces de coupure !! ça doit les faire jouir ! Lors de mon dernier déménagement ils ont encore fait une erreur. Appel au service client : "mais mon brave monsieur vous allez voir, tout sera réglé sur la facture de "clôture"". Seconde erreur sur la facture de clôture !
6% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
Voici, en copier-coller, l'un des nombreux mails que j'ai écris à Engie et à Effico (service de recouvrement), et qui résume la situation. Je n'ai jamais reçu de dédommagement de la part d'Engie, donc j'ai quitté cette entreprise malhonnête et incompétente : Bonjour, Cela fait plusieurs fois que vous nous demandez, par erreur, de régler notre facture de 1745,21 euros. Vous nous harcelez, indûment, par mail, par SMS et par appel téléphonique sur notre ligne fixe. Je vous prie donc de cesser immédiatement, puisqu'il s'agit (encore une fois) d'une erreur de votre part. Je vous rappelle en effet par ce mail l'historique, que je vous ai rappelé au minimum 3 ou 4 fois par téléphone ces derniers mois, mais que vos différents conseillers, apparemment totalement incompétents, ou victimes de la désorganisation complète de vos services humains et informatiques, ne transmettent pas : 1/ depuis qu'Engie existe (et que nous sommes donc passés à la privatisation), nous sommes restés chez vous pour le gaz. Nous avons toujours opté pour la mensualisation. 2/ en janvier 2019, nous avons été prélevés, brutalement, de la somme de 1745,21 euros. J'ai donc immédiatement appelé Engie. Nous avons constaté que la mensualisation avait été brutalement arrêtée début 2018, par la faute d'Engie, à cause d'une erreur de vos services. Jamais nous n'avons demandé l'arrêt de la mensualisation. J'ai donc eu au téléphone un conseiller dont le nom est Monsieur Elmedhi BATTAI. Devant cette situation totalement ubuesque et qui montre les failles majeures dans le système d'Engie, il m'a proposé les solutions suivantes : - je devais appeler ma banque pour me faire rembourser le paiement de 1745, 21 euros (ce que j'ai fait) - il m'a ensuite envoyé un plan d'apurement pour mensualiser, sur l'année 2019, la facture de 1745,21 euros de 2018 (je vous mets la copie de ce document, qui se trouve sur notre espace personnel, par mail). Dès réception de ce document, j'ai signé, avec la mention "lu et approuvé", ce document, et je l'ai envoyé à vos services. - comme je souhaitais quitter Engie, Monsieur Elmedhi BATTAI m'a proposé un geste commercial immédiat de 50 euros (ce qui a été fait et qui apparaît sur notre Espace personnel), puis, sur les factures suivantes, encore 250 euros de dédommagement (ce qui n'a toujours pas été fait). 3/ Désormais, la situation est la suivante : - depuis le 06/03/2019, nous payons de manière mensualisée notre facture de 2018 de 1745,21 euros, selon le plan d'apurement (en pièce jointe) + notre facture de 2019, également de manière mensualisée. NOUS NE VOUS DEVONS DONC RIEN ! 4/ En revanche, VOUS NOUS DEVEZ ENCORE 250 EUROS de dédommagement ! En effet, voici exactement ce qui a été débité de notre compte depuis début mars : - 06/03/2019 : 165,21 euros (mensualité plan d'apurement facture 2018) + 150 euros (mensualité facture 2019) - 50 euros geste commercial immédiat = 265,21 euros - 03/04/2019 : 158,00 euros (mensualité plan d'apurement facture 2018) +150 euros (mensualité facture 2019) = 308,00 euros - 06/05/2019 : 158,00 euros (mensualité plan d'apurement facture 2018) +150 euros (mensualité facture 2019) = 308,00 euros - 03/06/2019 : 158,00 euros (mensualité plan d'apurement facture 2018) +150 euros (mensualité facture 2019) = 308,00 euros - 04/07/2019 : 158,00 euros (mensualité plan d'apurement facture 2018) +150 euros (mensualité facture 2019) = 308,00 euros J'ai alerté au moins 3 ou 4 fois vos services sur ces 3 points: 1/ les 250 euros de dédommagement n'étaient toujours pas déduits de nos factures, et il n'apparaissait toujours pas de crédit de 250 euros en notre faveur sur l'espace client (sur le même modèle que les 50 euros) ; 2/ il n'apparaissait pas non plus sur l'espace client que nous avions déjà payé une grosse partie de notre facture de 2018 (797,21 euros à ce jour), sur le même modèle que les 750 euros déjà payés à ce jour pour l'estimation de la facture de 2019 (estimée à 1650 euros). 3/ on nous avait demandé par mail, par SMS et par téléphone de régler cette facture de 1745,21 euros (alors que c'était en train de se faire, de manière mensualisée). Vos services m'ont dit qu'ils allaient régler ces 3 problèmes qui sont en effet des défaillances de votre service, et ce n'est toujours pas fait.
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Ne recommande pas le fournisseur
Beaucoup de tracas (retards et atermoiements divers de leur part) pour ouvrir le contrat , il y a de cela plusieurs mois, ce qui m'a d'ailleurs valu un appel où Engie s'est excusé. Aujourd'hui, pour une démarche d'ordre administratif, une heure au téléphone sans résultat concret mais où on me dit que ma 1ère interlocutrice, contactée via leur n°, n'est pas compétente parce qu'appartenant service externe... Perte de temps dont Engie se moque. Et finalement impression désagréable quant à leur sincérité suite à l'impossibilité de poster un avis sur la page de leur site dédiée prétendument dédiée à cela et qui affiche une satisfaction certainement abusive.
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Ne recommande pas le fournisseur
Une catastrophe , que des problèmes et un service client qui n’y comprend rien !
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Ne recommande pas le fournisseur
après 3 ans contrat bloqué et 8 année chez Engie pas d'effort commercial sur les nouveaux tarifs et en plus il s sont plus cher que la concurrence il ne cherche pas à garder leurs clients vraiment déçu
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Ne recommande pas le fournisseur
C'est une catastrophe complète et ce n'est pas la première fois que je sue à cause de ces escrocs et/ou incompétents. Engie nous trimballe de sous-services en sous-services, au gré de ses manipulations. Je me retrouve donc à recevoir des facture de Gaz Tarif Réglementé (sous-société de Engie), qui d'un seul coup, envoie des factures complétement délirantes, pour une consommation égale à celle des années précédentes. Bien sûr, les conseillers téléphoniques sont d'une mauvaise foi crasse. Personnellement, j'estime que ce qu'ils font s'apparente à de l’extorsion de fonds. Ils m’écœurent.
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus
Engie comparateur
Engie a profité de l'ouverture du marché de l'énergie pour lancer une nouvelle offre avec un prix du kWh d'électricité low cost. Avec une remise de 12% sur le prix du kWh HT, la première année par rapport au tarif Bleu d'EDF, Happ-e se positionne en effet parmi les offres les plus avantageuses sur le plan financier.
Les prix de l'électricité pourraient être amenés à fortement augmenter dans les prochaines années, c'est pourquoi il peut être judicieux de souscrire une offre à prix fixe. Engie peut se permettre de garantir des prix bloqués sur le long terme à ses clients, leur proposant un budget énergie qui n'augmentera pas pendant plusieurs années. La seule variation que pourraient subir les clients serait celle des taxes, fixées par les pouvoirs publics. Pour être sûr d'opter pour la meilleure offre selon les particularités de son logement, il est vivement conseillé d'utiliser un comparateur d'offres d'énergie en ligne. Ce type de comparateur classe les offres selon les critères sélectionnés par l'utilisateur.
Engie ou EDF ? Pour aider les consommateurs à choisir entre les deux géants de l'électricité, le tableau ci-dessous compare certaines des différentes offres d'Engie avec EDF.
| Fournisseur | Offre | Prix HT | Contact |
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Happ-e by Engie | 12% de réduction par rapport aux tarifs réglementés la première année. | 09 75 18 65 18 Rappel gratuit |
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Elec Ajust 3 ans | Pas de réduction par rapport aux tarifs réglementés mais de l'électricité verte et un prix du kWh fixe et ajustable pendant toute la durée du contrat | 09 74 59 33 82 Rappel gratuit |
| Duo Ajust 3 ans | pas de réduction par rapport aux tarifs réglementés mais un prix du kWh de l'électricité verte ET du gaz fixe et ajustable pendant toute la durée du contrat | ||
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Tarif Bleu EDF | Le tarif de référence de l'électricité. L'une des offres la plus chère du marché. | Téléphone EDF |
| EDF Vert Electrique | L'offre verte du fournisseur historique, plus chère que son tarif bleu. |
Pour les clients à la recherche d'un service client plus proche, il est possible de passer gratuitement un fournisseur alternatif. Ces fournisseurs étant de taille plus réduite, ils sont souvent plus à même de traiter chaque demande client de façon rapide et approfondie. C'est par exemple le cas de Total Direct Energie (élu chaque année depuis 2007 Service client de l'année pour la catégorie "Fournisseurs d'énergie"), Planète Oui ou OHM Energie.
Certains de ces fournisseurs proposent aussi des prix plus intéressants qu'Engie. Nous invitons à consulter gratuitement le comparateur en ligne Selectra pour sélectionner l'offre d'énergie la plus adéquate à sa consommation.
