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Engie GDF Suez : Avis de Consommateurs pour l'Electricité et le Service client
GDF Suez a pris le nom d'Engie en juin 2015 pour se créer une identité neuve d'acteur de l'énergie à l'ambition mondiale. Il est aujourd'hui le deuxième fournisseur d'énergie en France derrière EDF, et est l'un des plus grands du secteur en Europe.
Avis GDF Suez Engie pour l'électricité
Fournisseur historique de gaz naturel, Engie est une entreprise connue de la majorité des Français. Sa notoriété lui a permis d'acquérir de nombreux clients pour l'électricité, notamment grâce à des campagnes de publicité, de marketing et de démarchage à domicile. Du fait de son grand nombre de clients, l'entreprise est plus amenée à être critiquée car même si une minorité de ses clients sont confrontés à des soucis, cela représente des centaines de cas tous les mois.
| Avis positifs | Avis négatifs |
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Voici quelques critiques et avis de clients Engie qui vous aideront à vous faire une idée sur ce fournisseur historique. Vous pouvez par ailleurs ajouter votre avis sur ce fournisseur en commentaire de cette page.
Engie avis positifs
Un fournisseur digne de confiance
J'ai pris Engie Duo Fixe, ce qui me permet de n'avoir plus qu'un fournisseur pour les deux énergies de mon foyer, comme au bon vieux temps d'EDF-GDF. J'ai plus confiance dans cette société que dans les nouveaux fournisseurs dont je ne connais pas le nom.
Un fournisseur moderne
Au moment de mon emménagement, j'ai entendu une pub à la radio pour l'offre en ligne Happ'e, et j'ai été sur leur site qui m'a conquis par sa simplicité. Il semblait fait pour un jeune de la génération internet comme moi. En quelques clics, j'ai pu être rappelé et mettre le compteur à mon nom.
Avis négatifs sur Engie (ex-GDF Suez)
Des démarchages excessifs
J'ai reçu la visite d'un jeune homme de Gaz de France qui voulait me vendre un contrat d'électricité mordicus, malgré mon refus. Je suis surpris qu'une entreprise respectable comme GDF emploie ces méthodes de brigand.
J'ai été démarché par un vendeur de DARTY pour regrouper mes contrats electricité et gaz chez GDF SUEZ . Il m'a dit que rien ne changeait, simplement les contrats seraient regroupés et en plus je paierais moins cher . Or j'ai vu un contrat avec un abonnement électricité passé de 6 kva à 9 kva pour un prix multiplié par 2 et un abonnement gaz multiplié par 2 également.
J'ai également été démarchée par Engie. J'ai signé et je le regrette. Le commercial ne m'a pas expliqué qu'il s'agissait de quitter EDF en fait il s'est présenté Gdf edF. Avec le recul sa façon de faire me laisse une étrange sensation d'avoir été roulée et je m'en veux d'avoir été si naïve mais je ne pensais pas que GDF employait ce genre de méthode et de personnage.
Des tarifs plus chers que le tarif réglementé
Lorsque mon conseiller GDF m'a recommandé de mettre l'électricité dans mon contrat, je comprenais bien l'intérêt, et j'avais conscience de quitter le tarif réglementé. Mais j'étais loin de m'imaginer que ma facture allait augmenter. Le conseiller m'a promis des prix fixes, mais quand j'ai regardé la grille tarifaire six mois plus tard, je me suis rendu compte qu'il ne m'avait pas tout dit : l'électricité de GDF est beaucoup plus chère que celle d'EDF - qui n'est déjà pas le fournisseur le moins cher !
Bonsoir à tous, Ras-le-bol de toujours subir les augmentations continuelles des tarifs GDF SUEZ Dolce Vita et EDF Tarif Bleu!
Un service client peu à l'écoute
Salut, J'aimerais écrire quelques lignes pour témoigner des rapports que j'ai eu avec GDF. A l'occasion d'un déménagement, j'ai tenté de contacter GDF pour faire ouvrir le gaz dans mon nouveau logement. Premier problème: impossible de les joindre. J'ai été contraint de téléphoner 10 fois pour parvenir à avoir quelqu'un. Puis j'ai été confronté à un conseiller particulièrement désagréable et mal informé qui m'a reproché de ne pas avoir les pièces nécessaires à la souscription!
On pourrait écrire un bêtisier avec les réponses qui sont faites à mes courriers. Ignorance complète du vocabulaire : pour eux pas de différence entre index, consommation et facturation. Pas de différence non plus entre moyen de paiement (prélèvement) et mode de facturation(périodicité): vous n'êtes pas un client mais un payeur. Une logique redoutable par exemple: le relevé du X est peut être erroné, mais comme le relevé du X+1 est bon alors le relevé du X est bon!. Des personnes qui ne savent pas lire (alors que chaque courrier est précédé de la mention : "c'est avec attention ...") et qui répondent à côté. Mais le pompon c'est le suivi. N courriers, N interlocuteurs. L'historique est peut-être enregistré sur informatique, mais chaque fois, le conseiller doit se replonger dans le dossier et y apporte sa note personnelle.
Des erreurs de facturation
Mon père avait eu quelques soucis au niveau de son compte bancaires des paiements pour Engie n'avaient pas été effectués ( paiement tout les trois mois) des rappels sont arrivé ( ce qui est normal jusque la) mais en regardant bien avec plusieurs relances différents pour le gaz et l'électricité mon père à débourser plus de 7000 euros de rappel pour 2011 et il nous retrouve encore des paiements à faire pour 2010. Mon père vit dans un petit F3 et ils vivent à deux. rien d'extravagant dans cet appartement qui justifie autant de consommation.
J'ai du batailler plusieurs fois avec GDF. Ah, les menaces de coupure !! ça doit les faire jouir ! Lors de mon dernier déménagement ils ont encore fait une erreur. Appel au service client : "mais mon brave monsieur vous allez voir, tout sera réglé sur la facture de "clôture"". Seconde erreur sur la facture de clôture !
Avis des clients sur Engie
6%
des clients recommandent ce fournisseur
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Recommande le fournisseur
Ras
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Ne recommande pas le fournisseur
Problème à l'ouverture. Avec une triple facture de l'ouverture du compteur gaz qui par la suite n'a été remboursé qu'une seule fois. Puis la résiliation à été encore plus problématique avec des personnes au téléphone qui ne parlait que très peu français et qui devait être dans une salle pleine.
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Ne recommande pas le fournisseur
Confiante, je souscris à l’offre Elec+ Week-end. Je suis ma consommation au jour le jour grâce à l’appli, j’utilise les hautes creuses la nuit et le WE pour mes appareils les plus energivores, et je suis contente car mon suivi m’indique que je suis bien en dessous de la consommation des ménages similaires au mien, mais surtout, l’appli de suivi m’indique que je suis bien en dessous du montant qui m’est prélevé tous les mois. Les 2 mois les plus froids ou j’ai consommé le plus, je suis quand même à 30€ de moins que ce qui m’est prélevé. Grosso modo, je suis en moyenne entre 40 et 50€ de moins par mois sur l’année. Puis vient le déménagement. En toute logique, je pense récupérer de l’argent, comme lors de mon premier relevé de compteurs en décembre...Sauf que ENGIE me réclame plus de 200€. Après des heures (oui oui des heures) avec les service client incompétent et leurs réponses plus qu’approximatives, une chef de service m’affirme qu’ils ne sont pas responsables de l’appli, qu’ils ne peuvent rien faire. Conclusion: leur appli, c’est de l’escroquerie, leur service client ne sert à rien et vous n’obtenez jamais de réponses claires. Au secours!
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Ne recommande pas le fournisseur
Ce sont des voleurs !!!!!!!!! client chez eux depuis janvier 2019 ils ont suréstimé mon compteur de 1000kwh et j'ai été prélevé de plus de 180€ à tord et ils me font tourner en rond depuis maintenant 9 mois, soit disant une facture de régularisation en août ou tout sera déduis des prochains prélèvements ils ont le culot de me faire une facture de régularisation ou je leur doit 2€ !!!!!!!! et les prélèvements suivant sont plus élevés. Surtout n'allez jamais chez eux ce sont de vrai escroc et voleurs !!!!
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Ne recommande pas le fournisseur
Inacceptable je suis client chez eux depuis 10 ans, je les ai contacté semaine passée car je souhaitais peut être changer de fournisseur qui point de vue tarif était plus ou moins équivalent mais offrait pdt une courte periode 10% a la souscription. Le conseiller ENGIE a été réactif en me proposant un autre contrat que l’actuel me faisant gagner une economie annuelle selon ses dires. Ce dernier m’a envoyé ce fameux super nouveau contrat, après étude non seulement il n’etait pas plus intéressant mais en plus il était meme plus chère que mon contrat actuel.... j ai recontacte par le biais de leur site ENGIE les conseillers afin de comprendre leurs technique, ben en vain sur une journée j ai eu trois conseiller m’expliquant qu’ils prenaient le relais mais aucun d’eux ne m’a répondu, a par contre tout le long ils s’excusent. Au téléphone je pense que c’est le pire les conseillers vous prennent de haut et rigole ou alors il mange. J’avais confiance a ENGIE j’en parlais a tout le monde mais la c est le pompom franchement, du coup j’attends la prochaine vente flash d’un autre fournisseur et bye bye engie
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Engie comparateur
Engie a profité de l'ouverture du marché de l'énergie pour lancer une nouvelle offre avec un prix du kWh d'électricité low cost. Avec une remise de 7% sur le prix du kWh HT,< la première année par rapport au tarif Bleu d'EDF, Happ-e se positionne en effet parmi les offres les plus avantageuses sur le plan financier.
Les prix de l'électricité pourraient être amenés à fortement augmenter dans les prochaines années, c'est pourquoi il peut être judicieux de souscrire une offre à prix fixe. Engie peut se permettre de garantir des prix bloqués sur le long terme à ses clients, leur proposant un budget énergie qui n'augmentera pas pendant plusieurs années. La seule variation que pourraient subir les clients serait celle des taxes, fixées par les pouvoirs publics
Engie ou EDF ? Pour aider les consommateurs à choisir entre les deux géants de l'électricité, le tableau ci-dessous compare certaines des différentes offres d'Engie avec EDF.
| Fournisseur | Offre | Prix HT | Contact |
|---|---|---|---|
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Happ-e by Engie | 7% de réduction par rapport aux tarifs réglementés la première année. | 09 75 18 65 18 Rappel gratuit |
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Elec Ajust 3 ans | Pas de réduction par rapport aux tarifs réglementés mais de l'électricité verte et un prix du kWh fixe et ajustable pendant toute la durée du contrat | 09 74 59 33 82 Rappel gratuit |
| Duo Ajust 3 ans | pas de réduction par rapport aux tarifs réglementés mais un prix du kWh de l'électricité verte ET du gaz fixe et ajustable pendant toute la durée du contrat | ||
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Tarif Bleu EDF | Le tarif de référence de l'électricité. L'une des offres la plus chère du marché. | Téléphone EDF |
| EDF Vert Electrique | L'offre verte du fournisseur historique, plus chère que son tarif bleu. |
Pour les clients à la recherche d'un service client plus proche, il est possible de passer gratuitement un fournisseur alternatif. Ces fournisseurs étant de taille plus réduite, ils sont souvent plus à même de traiter chaque demande client de façon rapide et approfondie. C'est par exemple le cas de Total Direct Energie (élu chaque année depuis 2007 Service client de l'année pour la catégorie "Fournisseurs d'énergie"), Planète Oui ou OHM Energie.
Certains de ces fournisseurs proposent aussi des prix plus intéressants qu'Engie. Nous invitons à consulter gratuitement le comparateur en ligne Selectra pour sélectionner l'offre d'énergie la plus adéquate à sa consommation.
Dernière mise à jour le 09-09-2019
