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EDF Avis : à lire ABSOLUMENT avant de souscrire

Logo EDF

EDF est aujourd'hui le plus gros fournisseur d'électricité en France. En effet, en 2020, l'entreprise comptait pas moins de 32,7 millions de clients électricité et 165 200 collaborateurs1. Si le fournisseur conserve donc son monopole sur le territoire, il n'en reste pas moins sujet à une concurrence féroce. Ses offres sont-elles les plus intéressantes en 2021 ? Que vaut son service client, joignable par téléphone au ☎️ 3004 ? Voici un résumé détaillé des avis sur EDF, afin de vous aider à faire le meilleur choix.


1Faits et chiffres du groupe EDF - Edition 2020

⚡ Avis sur les offres EDF

Le tarif bleu d'EDF
💰 Prix du kWh 0.1582 € TTC*
👍 Avantages La sécurité d'un tarif régulé par les pouvoirs publics
👎 Inconvénients L'un des tarifs les plus élevés du marché
📋 Modalités Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais.
💡 Notre Avis Le tarif bleu est le tarif de référence sur lequel les fournisseurs alternatifs se basent pour indexer leurs réductions sur le prix de l'abonnement ou le prix du kWh HT, il n'est donc pas le plus avantageux du marché.
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L'offre Digiwatt d'EDF
💰 Prix du kWh 0.1523 € TTC*
👍 Avantages 5% moins cher que le tarif réglementé
👎 Inconvénients Offre 100% en ligne, aucun service client par téléphone
📋 Modalités Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais.
💡 Notre Avis Si l'offre 100% en ligne permet bien en contrepartie de bénéficier d'une réduction sur le tarif réglementé, elle n'est pas la plus avantageuse du genre.
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L'offre Vert Electrique d'EDF
💰 Prix du kWh 0.1636 € TTC*
👍 Avantages Une énergie 100% renouvelable
👎 Inconvénients Plus chère que le tarif réglementé
📋 Modalités Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais.
💡 Notre Avis Il s'agit d'une offre d'électricité verte standard et non premium, de plus son prix est plus élevé que le tarif réglementé, ce qui n'en fait pas une offre verte particulièrement avantageuse.
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L'offre Mes Jours Zen d'EDF
💰 Prix du kWh 0.1576 € TTC**
👍 Avantages Des plages horaires plus avantageuses
👎 Inconvénients Un prix de l'abonnement et du kWh en heures pleines plus élevé que celui du tarif bleu
📋 Modalités Offre sans engagement. Le client peut souscrire ou résilier à tout moment, sans frais et sans délais.
💡 Notre Avis Si l'offre propose un tarif préférentiel sur certaines plages horaires, le prix de son abonnement reste élevé. De plus les réductions sur les plages horaires Mes Jours Zen sont calculées sur le tarifs des heures pleines et non sur le TRV, ce qui n'en fait pas une offre particulièrement avantageuse.
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*Pour un compteur de 6 kVa - à jour au 1er juin 2021

**Prix du kWh pour l'offre Mes Jours Zen classique, sans option supplémentaire - à jour au 1er juin 2021

Le tarif bleu d'EDF

prix élevé

Le Tarif Bleu proposé par EDF est donc le tarif réglementé de l'électricité. Celui-ci est régulé par les pouvoirs publics (plus exactement la CRE, Commission de Régulation de l'Energie) et en ce sens, il est le tarif de référence sur lequel les fournisseurs d'énergie alternatifs se basent afin d'indexer leurs réductions, aussi bien concernant le prix de leur abonnement que le prix proposé du kWh HT. C'est pour cela qu'il n'est pas rare de voir affichée la mention "par rapport au tarif réglementé" dans le cadre d'un pourcentage de réduction. Le tarif réglementé proposé par EDF est disponible sous 4 options tarifaires différentes :

Quelle option tarifaire est la plus adaptée à ma consommation ? ⚡ Vous souhaitez savoir quelle option tarifaire s'avère la plus économique 💰 en fonction de vos besoins en électricité ? Un conseiller Selectra saura vous orienter gratuitement au ☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit Annonce

Depuis 2007 et l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, tous les consommateurs sont libres de changer de fournisseur d'électricité. Avant cette date, EDF - fournisseur historique - détenait le monopole sur le territoire français. C'est pour cette raison que de nombreux consommateurs se tournent encore spontanément vers l'entreprise. Pour autant, le tarif bleu compte parmi les plus élevés disponibles à la souscription. Puisqu'il est une référence en matière de fixation des prix, ce tarif ne propose lui-même aucune réduction ou avantage particuliers.

🔍 L'avis de l'expert Selectra sur le tarif bleu d'EDF

En tant que point de référence dans la fixation des prix des fournisseurs alternatifs, le tarif bleu est aujourd'hui l'un des tarifs les plus chers du marché. S'il garantit la certitude de bénéficier de l'expertise d'EDF, fournisseur historique reconnu, il est à noter que d'autres fournisseurs d'envergure proposent des prix plus avantageux. C'est le cas par exemple de Total Direct Energie, premier fournisseur alternatif du marché, dont l'expertise et le service client on fait leurs preuves.

L'offre Digiwatt d'EDF

espace client edf

Lancée en 2018, l'offre Digiwatt est la seule offre d'EDF à proposer un pourcentage de réduction sur le prix de son tarif bleu de référence. En effet, les clients de Digiwatt peuvent profiter d'une réduction de -5% sur celui-ci. En contrepartie, le fournisseur économise sur les frais de gestion de dossier en proposant un service client 100% en ligne. Le contrat d'énergie est donc géré depuis l'Espace Client Mon Compte EDF ou via l'application mobile EDF et Moi. Comme bon nombre d'offres de fourniture, Digiwatt est une offre à prix indexé dont la durée de contrat est d'un an, renouvelable tacitement. Par ailleurs, EDF se réserve le droit de modifier les tarifs Digiwatt jusqu'à 2 fois par an, selon l'évolution du prix de l'électricité en France.

L'objectif de l'offre Digiwatt est de concurrencer les fournisseurs alternatifs proposant des pourcentages de réduction alléchants sur le prix de leurs offres. Pour cela, EDF met également l'accent sur l'aspect innovant de son offre en proposant des services supplémentaires :

Grâce à E.quilibre, le consommateur peut notamment :

  • Suivre l’évolution de sa consommation d’énergie mensuelle et annuelle en kWh mais aussi en euros ;
  • Consulter des estimations de consommation de ses différents équipements électriques ;
  • Comparer sa consommation d’énergie à celle de foyers aux caractéristiques similaires ;
  • Mieux comprendre sa facture d’électricité ;
  • Analyser son utilisation des heures creuses dans le cadre d’une option tarifaire HP/HC ;
  • Accéder à un ensemble de conseils personnalisés afin d'adopter des écogestes et des comportements moins énergivores ;
  • Réduire le montant de ses factures d'énergie.
gif appli edf et moi

Pour gérer son contrat, le client Digiwatt peut se tourner vers l'application EDF & MOI et ainsi :

  • Suivre sa consommation d’énergie ;
  • Gérer ses factures ;
  • Relever son compteur ;
  • Télécharger un justificatif de domicile ;
  • Résilier son contrat d’énergie EDF.

EDF effectivement est très onéreux, mais il faut leur reconnaître que sur l'application EDF & MOI en laissant un mail avec les coordonnés de référence de votre abonnement ils vous rappellent en moins de 48 h pour tout les sujets. Expérience effectuée plusieurs fois.

Jean-François Aubry - 23/02/2021 - Trustpilot

🔍 L'avis de l'expert Selectra sur l'offre Digiwatt d'EDF

Digiwatt s'impose comme l'offre la moins chère du fournisseur, ce qui n'en fait toutefois pas une offre bon marché. En effet, le prix de l'abonnement reste tout à fait identique à celui du tarif bleu réglementé et sa réduction de 5% ne suffit pas à faire de l'offre une offre réellement compétitive sur le marché de l'électricité. D'autres fournisseurs, tels que Cdiscount ou Total Direct Energie proposent des offres 100% Online destinées aux plus technophiles de leurs abonnés, prêts à renoncer à un service client téléphonique, avec un pourcentage de réduction supérieur et un ecosystème digital tout aussi performant que celui proposé par EDF.

L'offre Vert Electrique d'EDF

Comme Digiwatt, l'offre Vert Electrique d'EDF est une offre à prix de marché, à ce titre, EDF fixe librement ses prix et à l'instar de Digiwatt, ceux-ci peuvent donc évoluer « à la hausse comme à la baisse au maximum deux fois par année civile ». Toutefois, en cas d’évolution, le client est prévenu au minimum un mois avant le changement tarifaire. Il est donc libre de résilier son contrat EDF ou de changer de fournisseur à temps si le nouveau prix ne lui convient pas.
L'électricité vendue est donc une électricité verte certifiée par le système de garanties d'origine. Ce qui signifie que pour chaque kWh d'énergie consommé par ses clients, EDF s'engage à en réinjecter l'équivalent dans le réseau.

🌱 EDF est-il une fournisseur vert ? L'avis de l'expert

Chaque année, Greenpeace publie son classement des fournisseurs vraiment verts. Parmi les fournisseurs mis en concurrence, EDF hérite du statut de "mauvais élève". En effet, d'après l'ONG, EDF n’investit pas assez dans les énergies renouvelables, qui représentent uniquement 20 % de ses capacités de production en Europe. De plus, EDF continue de produire et de fournir une électricité essentiellement non renouvelable, principalement issue du nucléaire. Enfin, toujours selon l'analyse de Greenpeace, EDF exploite encore de nombreuses centrales à charbon, fioul et gaz partout en Europe. Malgré les annonces du fournisseur historique au sujet de son implication dans le secteur des énergies renouvelables, celui-ci investit encore cinq fois plus dans le nucléaire que dans le renouvelable. Si l'on en croit cette analyse sans appel, EDF a encore du chemin à faire pour se targuer d'être un fournisseur vert. Pour accompagner la transition énergétique, mieux vaut donc se tourner vers des fournisseurs tels que Planète Oui ou encore Mint Energie, en tête du classement de Greenpeace.

ampoule verte

En plus de ne pas présenter tous les atouts d'une offre vraiment verte, comme c'est le cas des offres d'électricité premium dont nous vous dressons une liste non exhaustive ci-dessous, l'offre Vert Electrique s'avère être l'offre la plus chère proposée par le fournisseur historique.

Sélection d'offres d'énergie verte premium*
Fournisseurs / Contact Offres Prix TTC kWh
mint energie
☎️09 74 59 46 30
Rappel gratuit
100% Classic & Green 127.16 €
bulb logo
☎️08 05 08 04 05
Rappel gratuit
Tarif Vert Eclair 127.16 €
logo planete oui
☎️09 74 59 22 19
Rappel gratuit
Offre Eco 105.64 €
Plum energie
☎️09 87 67 53 05
Rappel gratuit
Offre Cagnotte 127.16 €
Enercoop
☎️09 70 68 07 65
Contacter Enercoop
Offre Particuliers

173.12 €

Pour un compteur de 6 kVa - à jour au 1er juin 2021

*Les appellations offre verte "standard" et "premium" ont été proposés par l'Agence de l'environnement de la maîtrise de l'énergie (Ademe) et distinguent les offres pour lesquelles l'électricité et les garanties d'origine sont achetées séparément (l'électricité peut donc provenir de n'importe quelle source de production : EnR, nucléaire, fossile) (offres standards) des offres dont l'électricité et les garanties d'origine sont achetées conjointement auprès du même producteur en France (offres premium).

🔍 L'avis de l'expert Selectra sur l'offre Verte d'EDF

L'offre Vert Electrique d'EDF promet de participer à la transition énergétique en garantissant une électricité 100% renouvelable. Toutefois au regard de ses activités, le fournisseur ne se présente pas comme un acteur majeur de la transition énergétique. De plus, l'offre ne compte pas parmi les offres de marché les plus économiques. Certains fournisseurs proposent des offres premium, tout en garantissant un pourcentage de réduction sur le tarif bleu d'EDF, comme c'est le cas par exemple de Mint Energie.

L'offre Mes Jours Zen d'EDF

heures pleines/heures creuses

En réponse aux multiples augmentations du tarif réglementé de l'électricité, EDF a lancé en 2019 l'offre Mes Jours Zen, qui vise à répondre aux besoins spécifiques de ses clients. Le principe de l'offre est de proposer une remise supplémentaire sur le prix du kWh HT durant le week-end et les jours fériés par rapport aux autres jours de la semaine. Le client de Mes Jours Zen EDF a donc le choix entre différentes options :

  • Mes Jours Zen EDF en option week-end : le kWh est plus avantageux le week-end et les jours fériés ;
  • Mes Jours Zen EDF avec option week-end + Heures creuses : le kWh est plus avantageux le week-end et les jours fériés et sur les plages horaires heures creuses classiques ;
  • Mes Jours Zen EDF Plus (option week-end et un jour au choix) : le kWh est plus avantageux le week-end, les jours fériés et au cours d'un jour de la semaine au choix ;
  • Mes Jours Zen Plus EDF option week-end + heures creuses + 1 jour au choix : le kWh est plus avantageux le week-end, les jours fériés, sur les plages horaires heures creuses classiques ainsi qu'un jour au choix.

Mes Jours Zen et Linky Pour bénéficier de l'offre Mes Jours Zen d'EDF, il faut impérativement être équipé d'un compteur communiquant Linky dont l'installation est en cours. Si bon nombre de foyers profitent déjà du nouveau compteur intelligent, son déploiement ne devrait pas être achevé avant la fin de l'année 2021.

D'après le fournisseur historique, l'offre Mes Jours Zen représenterait une économie annuelle substantielle de pas moins de 100 € par an pour un foyer composé de 2 adultes et 2 enfants de 200 mètres carrés. Quelle que soit l'option choisie, le prix de l'abonnement à l'offre Mes Jours Zen reste identique, c'est donc le prix du kWh qui est quant à lui variable.

Saisissez votre commune ou son code postal pour voir vos plages heures creuses :

  • ALLEX - 26400
  • ARPAVON - 26110
  • ARTHEMONAY - 26260
  • AUCELON - 26340
  • AULAN - 26570
 
🔍 L'avis de l'expert Selectra sur l'offre Mes Jours Zen

S'il est vrai que le prix du kWh est en effet moins cher durant quelques jours, le prix de l'abonnement quant à lui est plus élevé que celui du tarif bleu réglementé d'EDF. Aussi, les 30% de réduction ne sont pas calculés par rapport au tarif réglementé mais par rapport au tarif des heures pleines de l'offre, ce qui la rend donc beaucoup moins intéressante qu'il n'y paraît. Dans ces conditions, il apparaît difficile de réaliser de véritables économies grâce à l'offre Mes Jours Zen d'EDF. Il existe néanmoins d'autres offres spéciales Linky qui peuvent s'avérer plus intéressantes selon le mode de consommation du foyer.

📞 Avis sur le service client EDF

Très peu de clients EDF se plaignent de la qualité de la relation client avec le fournisseur. Nous avons répertorié des avis positifs et négatifs sur le service client.

EDF assure un service client téléphonique et en ligne

Le service client EDF est disponible par téléphone de 8h à 21h du lundi au samedi. Le groupe a aussi digitalisé son service avec une application mobile et des contacts par internet. Par ailleurs, les avis sur le service client edf sont toutefois mitigés. Malgré sa disponibilité, il arrive que les conseillers ne soient pas si clairs dans leurs indications et que le temps d'attente soit long.

Téléphone EDF

Tous les numéros de téléphone pour contacter EDF sur notre page dédiée. A noter que la résiliation EDF est possible en contactant le service client par téléphone, courrier ou directement depuis l'espace client en ligne (site internet et application mobile)

logo EDF

La grande majorité (80%) des particuliers sont clients chez EDF. Ceux-ci se disent satisfaits des prestations du fournisseur historique, mettent en avant son expérience et savoir-faire dans le secteur de l'energie et se disent rassurés d'être chez le leader de l'énergie en France.

Un temps d'attente trop long sur le standard

Avec ces milliers de clients, il semble normal que le service client soit parfois long à joindre, surtout le matin et dans l'après-midi. Il est conseillé d'appeler EDF entre 12h et 14h.

🔍 Les avis des clients EDF

Sur des sites fiables tels que Trustpilot ou encore avis-verifies où les clients peuvent librement partager leurs expériences auprès des autres consommateurs, nombreux sont les avis fournis au sujet du fournisseur historique d'électricité. Nous avons résumé l'essentiel de ceux-ci.

Avis positifs EDF

Les principaux avis positifs partagés par les consommateurs en ligne sont les suivants :

avis positifs
  • Le service client est complet avec plusieurs moyens de contact à disposition ;
  • L'entreprise est entièrement basée en France, notamment la production et le service client ;
  • Les prix sont fixés et contrôlés par les pouvoirs publics ;
  • Le fournisseur fait preuve de souplesse en cas d'impayés ;
  • L'expertise du service client est fiable et compétente.

Alors moi je trouve le temps d'attente plus que correct et les conseillers très humains et [...] ils ne répondent pas à côté. Donc même si c'est plus cher je préfère rester chez eux car leur service client est top.

P. Nathalie - 01/02/2021 - Trustpilot

A chaque déménagement je les contacte car j'ai un soucis dans l'enregistrement de mes contrats etc et les conseillers sont toujours sympathiques et bienveillants, ils font leur maximum pour nous aider et sont très efficace et réactifs, je recommande !

Emilie - 26/12/2020 - Trustpilot

Avis négatifs EDF

Les principaux avis négatifs partagés par les consommateurs en ligne sont les suivants :

avis negatifs
  • Les offres sont de moins en moins compétitives en termes de prix et figurent parmi les plus chères du marché ;
  • La production d'électricité est majoritairement nucléaire ;
  • Le service E.Quilibre n'est pas toujours fonctionnel ;
  • Le temps d'attente peut être long lors des pics d'appels du service client.

Si j'ai une chose à reprocher à EDF c'est le prix de leur abonnement et de tous les frais annexes qui, sur la durée de mon contrat m'ont coûté bien plus que ma consommation en électricité, à part ça aucun souci.

Jess24 - 17/02/2021 - Trustpilot

Le site rame énormément, pas moyen de suivre notre consommation. Il faut qu'EDF mette les moyens pour sur ce site.

Lionel - 01/01/2021 - Trustpilot

Comparer la meilleure offre d'électricité Vous souhaitez réaliser des économies sur votre facture d'électricité 💰 ? Pour ce faire, mieux vaut comparer les meilleures offres en fonction des caractéristiques de votre logement ! Afin de vous aiguiller au mieux, un conseiller Selectra se tient à votre disposition gratuitement au ☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit Annonce

⚖️ Comparatif d'EDF et ses concurrents

Le principal défaut que l'on peut trouver à EDF est donc sa politique de prix élevés. En effet, en comparant les prix des offres d'électricité, le fournisseur est souvent plus cher que ses concurrents. Cela s'explique notamment par le fait qu'EDF ait une masse salariale relativement élevée et continue d'investir dans le nucléaire. Le nucléaire est une énergie de moins en moins bon marché car l'entretien et la sécurisation des centrales ont un coût important.

Ci-dessous un comparatif des prix EDF et de certains de ses concurrents. Le tableau ci-dessous expose les tarifs TTC pour une puissance compteur de 6 kVA.

Prix TTC du tarif bleu EDF et des offres concurrentes pour un compteur de 6kVa - à jour au 1er juin 2021
Fournisseur Option Base Option Double Tarif
Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
EDF
Tarif Bleu
☎️ 30 04
127.16 € 0.1582 € 138.57 € 0.1853 € 0.1353 €
ENGIE
Elec Energie Garantie 3 ans
☎️ 09 74 59 33 82
Rappel gratuit
127.16 € 0.1661 € 138.57 € 0.1951 € 0.1417 €
Direct Energie
Total Direct Energie Classique
☎️ 09 74 59 38 75
Rappel gratuit
127.16 € 0.1522 € 138.57 € 0.1780 € 0.1305 €
Mint Energie
100% Classic & Green
☎️ 09 74 59 46 30
Rappel gratuit
127.16 € 0.1522 € 138.57 € 0.1780 € 0.1305 €
Happe
Happ-e électricité
☎️ 09 74 59 38 43
Rappel gratuit
126.09 € 0.1462 € 137.43 € 0.1707 € 0.1256 €
Planète Oui
Planète Oui Eco
☎️ 09 74 59 22 19
Rappel gratuit
105.64 € 0.1582 € 115.65 € 0.1853 € 0.1353 €
Mis à jour le