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EDF Avis des Consommateurs : Avantages et Inconvénients du Fournisseur Electricité

Logo EDF

EDF est une des entreprises préférées des Français. Selon le baromètre Claude Posternak-IFOP de 2018, EDF se classe 18ème marque préférée des Français et 1ère dans le secteur de l'énergie (devant Engie et Total). Toutefois, le géant électricien est aussi beaucoup critiqué. Notamment à cause de ses tarifs plus élevés que ses concurrents.


Avis des clients sur EDF

25%
des clients recommandent ce fournisseur

EDF est noté 1.73/5 par 312 personnes

Prix
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siège d'EDF

Qui est EDF ?

EDF est le fournisseur d'électricité le plus connu en France. Cela n'est pas dû au hasard puisqu'il s'agit du fournisseur historique et qu'il est en partie détenue par l'Etat français. De plus, quelques 80% des ménages sont clients chez Electricité de France.

Le géant de l'électricité commercialise plusieurs offres dédiées aux particuliers :

  1. les Tarif Réglementé de l'électricité :
    • Le Tarif Bleu : décidé par le gouvernement, il fait office de tarification référence pour les autres fournisseurs. Cette offre propose d'ailleurs des prix étant parmi les plus élevés du marché.
    • Le Tarif EJP : ou Effacement des Jours de Pointe. Plus disponible pour les nouveaux souscripteurs, cette offre permet aux clients de bénéficier de tarifs plus bas pendant 343 jours alors que les 22 jours restant seront plus chers.
    • Le Tarif Tempo : l'équivalent de l'EJP mais encore ouvert à de nouvelles souscriptions.
  2. les offres de marché :
pouce en l'air

Avis positifs

La grande majorité des particuliers sont clients chez EDF. Ceux-ci se disent satisfaits des prestations du fournisseur historique, mettent en avant son expérience et savoir-faire dans le secteur de l'energie et se disent rassurer d'être chez le leader de l'énergie en France.

EDF est un leader français et mondial

Présent dans 25 pays et s'appuyant sur la fidélité de plus de 35 millions de clients à travers le monde, EDF s'impose en effet comme l'un des leaders de l'industrie électrique sur terre et indubitablement le leader français de l'énergie.

C'est une fierté de savoir qu'EDF installe des centrales à l'autre bout du monde et que c'est un des principaux fournisseurs en Angletere (sic). Il faut des entreprises qui créent des emplois de long terme, à l'image d'EDF.

EDF assure un service client téléphonique et en ligne

Le service client EDF est disponible par téléphone de 8h à 21h du lundi au samedi. Le groupe a aussi digitalisé son service avec une application mobile et des contacts par internet. Par ailleurs, les avis sur le service client edf sont toutefois mitigés. Malgré sa disponibilité, il arrive que les conseillers ne soient pas si clairs dans leurs indications et que le temps d'attente soit long.

Vous avez vu les pubs EDF ? Sur les horaires d'ouverture. J'y croyais pas, mais une collègue que c'est vrai qu'ils sont ouverts jusqu'à 21h et que le service client est en France ! C'est bien.
Téléphone EDF

Tous les numéros de téléphone pour contacter EDF sur notre page dédiée.

logo EDF
montagne de pièces

Des tarifs fixés par l'Etat

Le tarif bleu edf (ou tarif bleu ciel edf) est le tarif réglementé de vente pour les consommateurs particuliers. De nombreux clients se disent rassurer du fait que sa fixation étant encadrée par l'Etat. En effet, ses tarifs n'évolueront que 2 fois dans l'année. Le tarif EDF 2018 a par exemple été revu à la baisse en août dernier.

Il faut toutefois comprendre que dans un souci de compétitivité, les fournisseurs alternatifs suivent l'évolution des prix d'EDF et proposent surtout des tarifs plus intéressant que le fournisseur historique.

D'après le comparatif des fournisseurs d'électricité que j'ai consulté, il me semble que oui. Mais Quand je regarde les débats à la TV, certains sont pour et d'autres contre. Si j'ai bien compris les prix des autres fournisseurs sont plus intéressants que ceux d'EDF, mais le risque c'est qu'il augmente par la suite pour devenir supérieur. Du coup c'est vrai que si c'est pour faire des économies seulement la première année, et par la suite avoir une facture double de celle d'EDF, c'est pas la peine.
Aucun d'entre eux (les fournisseurs alternatifs - NDLR) n'étant l'opérateur historique ne vend au tarif régulé (sic) ... Alors, si c'est moins cher aujourd'hui, ça sera peut-être plus cher demain : c'est la loi du marché. Quant au régulé, il y aura toujours l'Etat qui interviendra pour modérer les hausses autant qu'il le pourra pour tenir son indice INSEE !

Alors que les prix d'EDF sont fixés par l'Etat français, les fournisseurs alternatifs sont libres de décider eux-mêmes de leurs tarifs. Comment arrivent-ils à proposer de l'électricité moins chère qu'EDF ?

Avis négatifs

pouce vers le bas
Des prix de l'électricité plus élevés chez EDF, une électricité non renouvelable... Voici les principaux défauts du fournisseur historique.

EDF c'est le nucléaire

EDF est propriétaire de 58 réacteurs nucléaires en France. La production énergétique français repose en effet sur le nucléaire à 71.6%. On ne répète pas assez les effets néfastes de cette énergie dite fossile pour notre planète.

C'est pas la fermeture de Fessenheim qui nous évitera un nouveau Fukushima. EDF et le lobby nucléaire portent une lourde responsabilité pour les générations futures. Qui va traiter les déchets nucléaires qu'on enterre ? Et qui va nettoyer les sites des centrales ? Personnellement, j'ai choisi Enercoop.

Consommer de manières éco-responsables est aujourd'hui au coeur des préoccupations de nombreux français, à juste titre... Comprenant cet enjeu (écologique et commercial), de plus en plus de fourniseurs commercialisent des offres d'électricité 100% renouvelable. Celle-ci ne sont pas forcément plus chère qu'EDF et permettent de consommer une énergie propre et moins polluante.

électricien sur une ampoule

Les agents ERDF ne viennent pas au rendez-vous

EDF est responsable de la fourniture d'électricité. Tout ce qui concerne le compteur électrique est du ressort du gestionnaire du réseau de distribution Enedis. L'ex-ERDF est en effet responsable de nombreuses interventions sur l'appareil de comptage (relevé de compteur, mise en service ou changement de puissance par exemple).

Ce n'est donc pas EDF qui est responsable des éventuels retards des techniciens ou autres problèmes sur le compteur.

J'ai pris une demi-journée pour attendre le technicien qui devait venir relever le compteur, et il n'est pas venu. C'est malhonnête d'exiger des plages horaires de 4 heures et d'assurer un service aussi minable.
balance avec des ampoules

Un prix de l'électricité plus cher que chez d'autres fournisseurs

Comme étudié plus haut, les tarifs du tarif bleu (et d'EDF dans l'ensemble) sont plus élevés que chez de nombreux fournisseurs alternatifs. Taxes, coûts de production, situation de monopole... les raisons sont nombreuses. Quoi qu'il en soit, les consommateurs les plus avertis quittent le fournisseur historique pour une autre entreprises de fourniture d'énergie. Afin d'assoir leur compétitivité dans ce marché ouvert, les fournisseurs alternatifs proposent des réductions de X% sur le prix du kWh ou le prix de l'abonnement de leurs offres par rapport au fameux Tarif Bleu EDF.

Quelle offre d'électricité choisir en 2018 ?

Une attente trop longue sur le standard du service client

Avec ces milliers de clients, il semble normal que le service client soit parfois long à joindre, surtout le matin et dans l'après-midi. Il est conseillé d'appeler EDF entre 12h et 14h.

J'ai été amené à devoir contacter EDF afin de régulariser une facture que je devais payer. Obtenir un interlocuteur sérieux s'apparente à un véritable parcours du combattant! EDF semble avoir un seul numéro pour le service commercial et client. Résultat, impossible de les contacter et surtout de communiquer avec quelqu'un de sérieux. Après avoir passé plusieurs appels infructueux, j'ai finalement eu un téléopérateur qui était pire qu'une machine ! J'ai finalement décidé de souscrire avec un fournisseur concurrent.

Notre avis sur EDF

EDF est une entreprise solide, digne de confiance, mais dont les coûts sont élevés. Il est probable qu' EDF adopte dans les prochaines années un positionnement haut-de-gamme sur le marché de l'électricité : hausse du tarif réglementé, offres de marché chères, service client de qualité.

Le principal défaut que l'on peut trouver à EDF est sa politique de prix élevés. Ci-dessous un comparatif des prix EDF et de certains de ses concurrents. Le tableau ci-dessous expose les tarifs TTC pour une puissance compteur de 6 kVA.

Prix TTC du tarif bleu EDF et des offres concurrentes - à jour au 6 novembre 2018
Fournisseur Option Base Option Double Tarif
Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
EDF
Tarif Bleu
110.56 € 0.1450 € 123.65 € 0.1579 € 0.1228 €
ENGIE
Elec energie garantie 3 ans
127.02 € 0.1537 € 140.11 € 0.1669 € 0.1297 €
Direct Energie
Direct Energie Classique
110.56 € 0.1396 € 123.65 € 0.1519 € 0.1185 €
Mint Energie 110.56 € 0.1365 € 123.65 € 0.1483 € 0.1161 €
Happe 110.56 € 0.1365 € 123.65 € 0.1483 € 0.1161 €
Planète Oui
Planète Oui Eco
91.80 € 0.1450 € 103.20 € 0.1579 € 0.1228 €
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