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Des conseillers clients expirémentés et à l'écoute ;
Des outils de gestions du contrat utiles et faciles d'utilisation ;
Un tarif réglementé donc rassurant pour le consommateur ;
Des offres pensées uniquement pour un compteur Linky.
Inconvénients
Manque d'engagement pour l'énergie verte ;
Problème de facturation ;
Un temps d'attente pouvant être long pour joindre le service client.
EDF est aujourd'hui le plus gros fournisseur d'électricité en France. En effet, en 2020, l'entreprise ne comptait pas moins de 32,7 millions de clients électricité et 165 200 collaborateurs1. Si le fournisseur conserve donc son monopole sur le territoire, il n'en reste pas moins sujet à une concurrence féroce. Ses offres sont-elles les plus intéressantes en 2023 ? Que vaut son service client, joignable par téléphone au ☎️ 3004 ? Voici un résumé détaillé des avis sur EDF, afin de vous aider à faire le meilleur choix.
️⭐Les avis des offres d'électricité d'EDF
EDF Tarif réglementé (bleu)
👍La sécurité d'un tarif régulé par les pouvoirs publics
👎 L'une des offres les moins avantageuse du marché
Le Tarif Bleu proposé par EDF est donc letarif réglementé de l'électricité. Celui-ci est régulé par les pouvoirs publics (plus exactement la CRE, Commission de Régulation de l'Energie) et en ce sens, il est le tarif de référence sur lequel les fournisseurs d'énergie alternatifs se basent afin d'indexer leurs réductions, aussi bien concernant le prix de leur abonnement que le prix proposé du kWh HT. C'est pour cela qu'il n'est pas rare de voir affichée la mention "par rapport au tarif réglementé" dans le cadre d'un pourcentage de réduction. Le tarif réglementé proposé par EDF est disponible sous 4 options tarifaires différentes :
Quelle option tarifaire est la plus adaptée à ma consommation ? ⚡ Vous souhaitez savoir quelle option tarifaire s'avère la plus économique 💰 en fonction de vos besoins en électricité ? Un conseiller Selectra, comparateur multi-fournisseurs, saura vous orienter au ☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra non partenaire d'EDF
Depuis 2007 et l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, tous les consommateurs sont libres de changer de fournisseur d'électricité. Avant cette date, EDF - fournisseur historique - détenait le monopole sur le territoire français. C'est pour cette raison que de nombreux consommateurs se tournent encore spontanément vers l'entreprise. Pour autant, le tarif bleu compte parmi les plus élevés disponibles à la souscription. Puisqu'il est une référence en matière de fixation des prix, ce tarif ne propose lui-même aucune réduction ou avantage particuliers.
🔍 L'avis de l'expert Selectra sur le tarif bleu d'EDF
En tant que point de référence dans la fixation des prix des fournisseurs alternatifs, le tarif bleu est aujourd'hui l'un des tarifs les plus chers du marché. S'il garantit la certitude de bénéficier de l'expertise d'EDF, fournisseur historique reconnu, il est à noter que d'autres fournisseurs d'envergure proposent des prix plus avantageux. C'est le cas par exemple de Total Direct Energie, premier fournisseur alternatif du marché, dont l'expertise et le service client on fait leurs preuves.
Quel avis pour l'offre Digiwatt d'EDF
Indisponible à la souscription
Lancée en 2018, l'offre Digiwatt est la seule offre d'EDF à proposer un pourcentage de réduction sur le prix de son tarif bleu de référence. En effet, les clients de Digiwatt peuvent profiter d'une réduction de -5% sur celui-ci. En contrepartie, le fournisseur économise sur les frais de gestion de dossier en proposant un service client 100% en ligne. Le contrat d'énergie est donc géré depuis l'Espace Client Mon Compte EDF ou via l'application mobile EDF et Moi. Comme bon nombre d'offres de fourniture, Digiwatt est une offre à prix indexé dont la durée de contrat est d'un an, renouvelable tacitement. Par ailleurs, EDF se réserve le droit de modifier les tarifs Digiwatt jusqu'à 2 fois par an, selon l'évolution du prix de l'électricité en France.
L'objectif de l'offre Digiwatt est de concurrencer les fournisseurs alternatifs proposant des pourcentages de réduction alléchants sur le prix de leurs offres. Pour cela, EDF met également l'accent sur l'aspect innovant de son offre en proposant des services supplémentaires :
Grâce à E.quilibre, le consommateur peut notamment :
Suivre l’évolution de sa consommation d’énergie mensuelle et annuelle en kWh mais aussi en euros ;
Consulter des estimations de consommation de ses différents équipements électriques ;
Comparer sa consommation d’énergie à celle de foyers aux caractéristiques similaires ;
Mieux comprendre sa facture d’électricité ;
Analyser son utilisation des heures creuses dans le cadre d’une option tarifaire HP/HC ;
Accéder à un ensemble de conseils personnalisés afin d'adopter des écogestes et des comportements moins énergivores ;
Réduire le montant de ses factures d'énergie.
Pour gérer son contrat, le client Digiwatt peut se tourner vers l'application EDF & MOI et ainsi :
Suivre sa consommation d’énergie ;
Gérer ses factures ;
Relever son compteur ;
Télécharger un justificatif de domicile ;
Résilier son contrat d’énergie EDF.
EDF effectivement est très onéreux, mais il faut leur reconnaître que sur l'application EDF & MOI en laissant un mail avec les coordonnés de référence de votre abonnement ils vous rappellent en moins de 48 h pour tous les sujets. Expérience effectuée plusieurs fois.
Jean-François Aubry - 23/02/2021 - Trustpilot
🔍 L'avis de l'expert Selectra sur l'offre Digiwatt d'EDF Indisponible à la souscription
Digiwatt se devait être l'offre la moins chère du fournisseur. En effet, le prix de l'abonnement restait tout à fait identique à celui du tarif bleu réglementé et sa réduction de 5% ne suffisait pas à en faire une offre réellement compétitive sur le marché de l'électricité. D'autres fournisseurs, tel que Cdiscount Energie propose une offre 100% Online destinée aux plus technophiles de leurs abonnés, prêts à renoncer à un service client téléphonique, avec un pourcentage de réduction supérieur et un ecosystème digital tout aussi performant que celui proposé par EDF.
Quel sont les avis pour l'offre Vert Electrique d'EDF
Comme Digiwatt, l'offre Vert Electrique d'EDF est une offre à prix de marché, à ce titre, EDF fixe librement ses prix et à l'instar de Digiwatt, ceux-ci peuvent donc évoluer « à la hausse comme à la baisse au maximum deux fois par année civile ». Toutefois, en cas d’évolution, le client est prévenu au minimum un mois avant le changement tarifaire. Il est donc libre de résilier son contrat EDF ou de changer de fournisseur à temps si le nouveau prix ne lui convient pas.
L'électricité vendue est donc une électricité verte certifiée par le système de garanties d'origine. Ce qui signifie que pour chaque kWh d'énergie consommé par ses clients, EDF s'engage à en réinjecter l'équivalent dans le réseau.
🌱 EDF est-il un fournisseur vert ? L'avis de l'expert
Chaque année, Greenpeace publie son classement des fournisseurs vraiment verts. Parmi les fournisseurs mis en concurrence, EDF hérite du statut de "mauvais élève". En effet, d'après l'ONG, EDF n’investit pas assez dans les énergies renouvelables, qui représentent uniquement 20 % de ses capacités de production en Europe. De plus, EDF continue de produire et de fournir une électricité essentiellement non renouvelable, principalement issue du nucléaire. Enfin, toujours selon l'analyse de Greenpeace, EDF exploite encore de nombreuses centrales à charbon, fioul et gaz partout en Europe. Malgré les annonces du fournisseur historique au sujet de son implication dans le secteur des énergies renouvelables, celui-ci investit encore cinq fois plus dans le nucléaire que dans le renouvelable. Si l'on en croit cette analyse sans appel, EDF a encore du chemin à faire pour se targuer d'être un fournisseur vert. Pour accompagner la transition énergétique, mieux vaut donc se tourner vers des fournisseurs tels que Planète Oui ou encore Mint Energie, en tête du classement de Greenpeace.
En plus de ne pas présenter tous les atouts d'une offre vraiment verte, comme c'est le cas des offres d'électricité premium labellisées VertVolt par l'Ademe dont nous vous dressons une liste non exhaustive ci-dessous, l'offre Vert Electrique s'avère être l'offre la plus chère proposée par le fournisseur historique.
Appels non-surtaxés. Référencement gratuit des fournisseurs. Classement des fournisseurs par ordre alphabétique.
*Les appellations offres vertes "standard" et "premium" ont été proposés par l'Agence de l'environnement de la maîtrise de l'énergie (Ademe) et distinguent les offres pour lesquelles l'électricité et les garanties d'origine sont achetées séparément (l'électricité peut donc provenir de n'importe quelle source de production : EnR, nucléaire, fossile) (offres standards) des offres dont l'électricité et les garanties d'origine sont achetées conjointement auprès du même producteur en France (offres premium).
🔍 L'avis de l'expert Selectra sur l'offre Verte d'EDF
L'offre Vert Electrique d'EDF promet de participer à la transition énergétique en garantissant une électricité 100% renouvelable. Toutefois au regard de ses activités, le fournisseur ne se présente pas comme un acteur majeur de la transition énergétique. De plus, l'offre ne compte pas parmi les offres de marché les plus économiques.
Quel avis concernant l'offre Mes Jours Zen d'EDF
En réponse aux multiples augmentations du tarif réglementé de l'électricité, EDF a lancé en 2019 l'offre Mes Jours Zen, qui vise à répondre aux besoins spécifiques de ses clients. Le principe de l'offre est de proposer une remise supplémentaire sur le prix du kWh HT durant le week-end et les jours fériés par rapport aux autres jours de la semaine. Le client de Mes Jours Zen EDF a donc le choix entre différentes options :
Mes Jours Zen EDF en option week-end : le kWh est plus avantageux le week-end et les jours fériés ;
Mes Jours Zen EDF avec option week-end + Heures creuses : le kWh est plus avantageux le week-end et les jours fériés et sur les plages horaires heures creuses classiques ;
Mes Jours Zen EDF Plus (option week-end et un jour au choix) : le kWh est plus avantageux le week-end, les jours fériés et au cours d'un jour de la semaine au choix ;
Mes Jours Zen Plus EDF option week-end + heures creuses + 1 jour au choix : le kWh est plus avantageux le week-end, les jours fériés, sur les plages horaires heures creuses classiques ainsi qu'un jour au choix.
Mes Jours Zen et Linky Pour bénéficier de l'offre Mes Jours Zen d'EDF, il faut impérativement être équipé d'un compteur communiquant Linky dont l'installation est en cours. Si bon nombre de foyers profitent déjà du nouveau compteur intelligent, son déploiement ne devrait pas être achevé avant la fin de l'année 2021.
D'après le fournisseur historique, l'offre Mes Jours Zen représenterait une économie annuelle substantielle de pas moins de 100 € par an pour un foyer composé de 2 adultes et 2 enfants de 200 mètres carrés. Quelle que soit l'option choisie, le prix de l'abonnement à l'offre Mes Jours Zen reste identique, c'est donc le prix du kWh qui est quant à lui variable.
🔍 L'avis de l'expert Selectra sur l'offre Mes Jours Zen
S'il est vrai que le prix du kWh est en effet moins cher durant quelques jours, le prix de l'abonnement quant à lui est plus élevé que celui du tarif bleu réglementé d'EDF. Aussi, les 30% de réduction ne sont pas calculés par rapport au tarif réglementé mais par rapport au tarif des heures pleines de l'offre, ce qui la rend donc beaucoup moins intéressante qu'il n'y paraît. Dans ces conditions, il apparaît difficile de réaliser de véritables économies grâce à l'offre Mes Jours Zen d'EDF. Il existe néanmoins d'autres offres spéciales Linky qui peuvent s'avérer plus intéressantes selon le mode de consommation du foyer.
📞 Avis sur le service client EDF
Très peu de clients EDF se plaignent de la qualité de la relation client avec le fournisseur. Nous avons répertorié des avis positifs et négatifs sur le service client.
EDF assure un service client téléphonique et en ligne
Le service client EDF est disponible par téléphone de 8h à 21h du lundi au samedi. Le groupe a aussi digitalisé son service avec une application mobile et des contacts par internet. Par ailleurs, les avis sur le service client edf sont toutefois mitigés. Malgré sa disponibilité, il arrive que les conseillers ne soient pas si clairs dans leurs indications et que le temps d'attente soit long.
Téléphone EDF
Tous les numéros de téléphone pour contacter EDF sur notre page dédiée. A noter que la résiliation EDF est possible en contactant le service client par téléphone, courrier ou directement depuis l'espace client en ligne (site internet et application mobile)
La grande majorité (80%) des particuliers sont clients chez EDF. Ceux-ci se disent satisfaits des prestations du fournisseur historique, mettent en avant son expérience et savoir-faire dans le secteur de l'energie et se disent rassurés d'être chez le leader de l'énergie en France.
Un temps d'attente trop long sur le standard
Avec ces milliers de clients, il semble normal que le service client soit parfois long à joindre, surtout le matin et dans l'après-midi. Il est conseillé d'appeler EDF entre 12h et 14h.
🔍 Témoignages clients d'EDF
Sur des sites fiables tels que Trustpilot ou encore avis-verifies où les clients peuvent librement partager leurs expériences auprès des autres consommateurs, nombreux sont les avis fournis au sujet du fournisseur historique d'électricité. Nous avons résumé l'essentiel de ceux-ci.
Avis positifs EDF
Les principaux avis positifs partagés par les consommateurs en ligne sont les suivants :
Le service client est complet avec plusieurs moyens de contact à disposition ;
L'entreprise est entièrement basée en France, notamment la production et le service client ;
Les prix sont fixés et contrôlés par les pouvoirs publics ;
Le fournisseur fait preuve de souplesse en cas d'impayés ;
L'expertise du service client est fiable et compétente.
Alors moi je trouve le temps d'attente plus que correct et les conseillers très humains et [...] ils ne répondent pas à côté. Donc même si c'est plus cher je préfère rester chez eux car leur service client est top.
P. Nathalie - 01/02/2021 - Trustpilot
A chaque déménagement je les contacte car j'ai un soucis dans l'enregistrement de mes contrats etc et les conseillers sont toujours sympathiques et bienveillants, ils font leur maximum pour nous aider et sont très efficace et réactifs, je recommande !
Emilie - 26/12/2020 - Trustpilot
Avis négatifs EDF
Les principaux avis négatifs partagés par les consommateurs en ligne sont les suivants :
La production d'électricité est majoritairement nucléaire ;
Le service E.Quilibre n'est pas toujours fonctionnel ;
Le temps d'attente peut être long lors des pics d'appels du service client.
Si j'ai une chose à reprocher à EDF c'est le prix de leur abonnement et de tous les frais annexes qui, sur la durée de mon contrat m'ont coûté bien plus que ma consommation en électricité, à part ça aucun souci.
Jess24 - 17/02/2021 - Trustpilot
Le site rame énormément, pas moyen de suivre notre consommation. Il faut qu'EDF mette les moyens pour sur ce site.
Lionel - 01/01/2021 - Trustpilot
Comparer la meilleure offre d'électricité Vous souhaitez réaliser des économies sur votre facture d'électricité 💰 ? Pour ce faire, mieux vaut comparer les meilleures offres partenaires en fonction des caractéristiques de votre logement ! Afin de vous aiguiller au mieux, un conseiller Selectra vous guide au ☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra non partenaire d'EDF
💰 Payer moins cher qu'EDF
Comparatif d'EDF et des fournisseurs alternatifs
Le principal défaut que l'on peut trouver à EDF est donc sa politique de prix élevés. En effet, en comparant les prix des offres d'électricité, le fournisseur est souvent plus cher que ses concurrents. Cela s'explique notamment par le fait qu'EDF ait une masse salariale relativement élevée et continue d'investir dans le nucléaire. Le nucléaire est une énergie de moins en moins bon marché car l'entretien et la sécurisation des centrales ont un coût important.
Ci-dessous un comparatif des prix EDF et de certains de ses concurrents. Le tableau ci-dessous expose les tarifs TTC pour une puissance compteur de 6 kVA.
Les 10 offres d'électricité les moins chères au 26/05/2023
*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 9500 kWh à Lille en tarif Base
Quitter EDF pour un fournisseur alternatif
Quitter le tarif réglementé d'EDF est une démarche simple et qui peut s'avérer économique. En effet, de nombreux fournisseurs alternatifs proposent des prix plus avantageux que ceux du fournisseur historique ainsi que diverses réductions sur le prix de l'abonnement ou le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Pour quitter EDF, sache que :
Le changement est possible sur simple appel et en quelques minutes ;
Il n'est pas nécessaire de résilier son abonnement auprès d'EDF. En effet, c'est le fournisseur choisi qui s'en occupe ;
Il est à tout moment possible de revenir au tarif bleu d'EDF, sans frais ;
Le réseau électrique géré par Enedis est identique pour tous. Aussi, l'électricité acheminée jusqu'à votre logement est la même, quel que soit votre fournisseur ;
Une fois encore, le réseau étant géré par Enedis et non les fournisseurs d'électricité, les services de relève, dépannage, etc, restent assurés de la même façon.
Comme dit plus haut, le changement de fournisseur est une démarche simple et rapide Toutefois, quelques informations essentielles sont à fournir, telles que :
L'adresse exacte du logement ;
Si vous en disposez, la dernière relève de compteur ;
Le numéro de PRM pour les compteurs Linky, ou PDL pour les compteurs traditionnels ;
Dans le cadre d'un prélèvement automatique, un RIB
Simplifier vos démarches d'énergie Vous souhaitez vous tourner vers un concurrent d'EDF pour payer moins cher ? Pour cela, n'hésitez pas à vous renseigner sur nos offres partenaires, en contactant un conseiller Selectra, plateforme multi-fournisseurs, au :
☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra non partenaire d'EDF
Consultez aussi les avis sur ERDF (Enedis), le gestionnaire du réseau d'électricité, filiale à 100% d'EDF mais agissant pour le compte de tous les clients et fournisseurs.
🔧 Avis EDF : que pensent les salariés d'EDF ?
Le groupe EDF ne compte pas moins de 165 200 collaborateurs. Si son siège social est situé Avenue de Wagram, dans le 8ème arrondissement de Paris, il est à noter que le géant de l'énergie recrute partout en France. Mais alors, qu'en est-il de travailler pour le fournisseur historique ? Le point sur les avis des salariés d'EDF.
Sur Indeed, site de recherche d'emploi, EDF se voit attribuer l'excellente note de 4 étoiles sur 5 ⭐⭐⭐⭐, selon les critères suivants :
⭐ Équilibre vie privée/professionnelle : 3,9/5
⭐ Salaire et avantages : 3,9/5
⭐ Sécurité et évolution : 3,6/5
⭐ Direction : 3,5/5
⭐ Culture d'entreprise : 3,8/5
Notes extraites du site Indeed, à jour au 18 août 2021
Il apparaît donc que les salariés d'EDF sont globalement extrêmement satisfaits de leur cadre de travail. Certains avantages sont cités par les employés d'EDF, aussi bien matériels qu'en termes de vie quotidienne :
Le comité d'entreprise , les conditions de travail, les avantages salariés, congés, RTT, récup, mutuelle, télétravail, primes et restaurants d'entreprise.
Glassdoor, 17 août 2021 - Employé anonyme à Saint-Denis, 93, Île-de-France
Suivi trimestriel avec le tuteur d'entreprise Droit à la formation Missions pertinentes et intéressantes Bon accompagnement Beaucoup de compréhension du management.
Glassdoor, 24 juin 2021 - Chargé De Missions SIRH en alternance à Paris, 75
Bonne ambiance, des projets intéressants, de nombreux avantages non négligeables
Glassdoor, 25 juin 2021 - Développeur BI
Comme bon nombre de grandes entreprises toutefois, EDF semble pâtir d'une organisation parfois laborieuse entre les différents services :
Cloisonnement des services et des directions
Glassdoor, 17 août 2021 - retraité à Paris, 75
Organisation qui manque parfois d'agilité
Glassdoor, 3 août 2021 - Employé anonyme
Lourdeurs organisationnelles, demande de déménagements fréquents
