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EDF Avis des Consommateurs : Avantages et Inconvénients du Fournisseur Electricité

Logo EDF

EDF est une des entreprises préférées des Français. Selon le baromètre Claude Posternak-IFOP de 2018, EDF se classe 18ème marque préférée des Français et 1ère dans le secteur de l'énergie (devant Engie et Total Direct Energie). Toutefois, le géant électricien est aussi beaucoup critiqué. Notamment à cause de ses tarifs plus élevés que ses concurrents.


26% des clients recommandent ce fournisseur

EDF est noté 1.78/5 par 409 personnes

Prix
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus

Les avis positifs et négatifs des clients EDF
Avis positifs Avis négatifs
  • Le service client est complet avec plusieurs moyens de contact à disposition.
  • L'entreprise est entièrement basée en France, notamment la production et le service client.
  • Les prix sont fixés et contrôlés par les pouvoirs publics.
  • Le fournisseur fait preuve de souplesse en cas d'impayés.
  • Les offres sont de moins en moins compétitives en termes de prix et figurent parmi les plus chères du marché.
  • La production d'électricité est majoritairement nucléaire.
  • Le temps d'attente peut être long lors des pics d'appels du service client.

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Avis sur les tarifs EDF en 2019

Le tarif bleu edf (ou tarif bleu ciel edf) est le tarif réglementé de vente pour les consommateurs particuliers. De nombreux clients se disent rassurer du fait que sa fixation soit encadrée par l'Etat. En effet, ses tarifs n'évolueront que 2 fois dans l'année. Le tarif EDF 2018 a par exemple été revu à la baisse en août de cette année.

Il faut toutefois comprendre que dans un souci de compétitivité, les fournisseurs alternatifs suivent l'évolution des prix d'EDF et proposent surtout des tarifs plus intéressants que le fournisseur historique. Afin d'assoir leur compétitivité dans ce marché ouvert, ils proposent des réductions de X% sur le prix du kWh ou le prix de l'abonnement de leurs offres par rapport au fameux Tarif Bleu EDF.

D'après le comparatif des fournisseurs d'électricité que j'ai consulté, il me semble que oui. Mais Quand je regarde les débats à la TV, certains sont pour et d'autres contre. Si j'ai bien compris les prix des autres fournisseurs sont plus intéressants que ceux d'EDF, mais le risque c'est qu'il augmente par la suite pour devenir supérieur. Du coup c'est vrai que si c'est pour faire des économies seulement la première année, et par la suite avoir une facture double de celle d'EDF, c'est pas la peine.
Aucun d'entre eux (les fournisseurs alternatifs - NDLR) n'étant l'opérateur historique ne vend au tarif régulé (sic) ... Alors, si c'est moins cher aujourd'hui, ça sera peut-être plus cher demain : c'est la loi du marché. Quant au régulé, il y aura toujours l'Etat qui interviendra pour modérer les hausses autant qu'il le pourra pour tenir son indice INSEE !

Alors que les prix d'EDF sont fixés par l'Etat français, les fournisseurs alternatifs sont libres de décider eux-mêmes de leurs tarifs. Comment arrivent-ils à proposer de l'électricité moins chère qu'EDF ?

Le principal défaut que l'on peut trouver à EDF est sa politique de prix élevés. En effet, en comparant les prix des offres d'électricité, le fournisseur est souvent plus cher que ses concurrents. Cela s'explique notamment par le fait qu'EDF ait une masse salariale relativement élevée et continue d'investir dans le nucléaire. Le nucléaire est une énergie de moins en moins bon marché car l'entretien et la sécurisation des centrales ont un coût important.

Ci-dessous un comparatif des prix EDF et de certains de ses concurrents. Le tableau ci-dessous expose les tarifs TTC pour une puissance compteur de 6 kVA.

Prix TTC du tarif bleu EDF et des offres concurrentes - à jour au 2 septembre 2019
Fournisseur Option Base Option Double Tarif
Abonnement annuel Prix du kWh Abonnement annuel Prix du kWh
Heures pleines Heures creuses
EDF
Tarif Bleu
119.72 € 0.1524 € 131.63 € 0.1710 € 0.1320 €
ENGIE
Elec energie garantie 3 ans
124.78 € 0.1574 € 136.69 € 0.1706 € 0.1322 €
Direct Energie
Total Direct Energie Classique
119.72 € 0.1467 € 131.63 € 0.1644 € 0.1273 €
Mint Energie 119.72 € 0.1410 € 131.63 € 0.1578 € 0.1226 €
Happe 119.72 € 0.1433 € 131.63 € 0.1604 € 0.1245 €
Planète Oui
Planète Oui Eco
99.48 € 0.1524 € 109.93 € 0.1710 € 0.1320 €

Avis service client EDF

Très peu de client EDF se plaignent de la qualité de la relation client avec le fournisseur. Nous avons répertorié des avis positifs et négatifs sur le service client.

EDF assure un service client téléphonique et en ligne

Le service client EDF est disponible par téléphone de 8h à 21h du lundi au samedi. Le groupe a aussi digitalisé son service avec une application mobile et des contacts par internet. Par ailleurs, les avis sur le service client edf sont toutefois mitigés. Malgré sa disponibilité, il arrive que les conseillers ne soient pas si clairs dans leurs indications et que le temps d'attente soit long.

Vous avez vu les pubs EDF ? Sur les horaires d'ouverture. J'y croyais pas, mais une collègue dit que c'est vrai qu'ils sont ouverts jusqu'à 21h et que le service client est en France ! C'est bien.
Téléphone EDF

Tous les numéros de téléphone pour contacter EDF sur notre page dédiée. A noter que la résiliation EDF est possible en contactant le service client par téléphone, courrier ou directement depuis l'espace client en ligne (site internet et application mobile)

logo EDF
montagne de pièces

La grande majorité (80%) des particuliers sont clients chez EDF. Ceux-ci se disent satisfaits des prestations du fournisseur historique, mettent en avant son expérience et savoir-faire dans le secteur de l'energie et se disent rassurer d'être chez le leader de l'énergie en France.

Un temps d'attente trop long sur le standard

Avec ces milliers de clients, il semble normal que le service client soit parfois long à joindre, surtout le matin et dans l'après-midi. Il est conseillé d'appeler EDF entre 12h et 14h.

J'ai été amené à devoir contacter EDF afin de régulariser une facture que je devais payer. Obtenir un interlocuteur sérieux s'apparente à un véritable parcours du combattant! EDF semble avoir un seul numéro pour le service commercial et client. Résultat, impossible de les contacter et surtout de communiquer avec quelqu'un de sérieux. Après avoir passé plusieurs appels infructueux, j'ai finalement eu un téléopérateur qui était pire qu'une machine ! J'ai finalement décidé de souscrire avec un fournisseur concurrent.

Les agents ERDF ne viennent pas au rendez-vous

balance avec des ampoules

EDF est responsable de la fourniture d'électricité. Tout ce qui concerne le compteur électrique est du ressort du gestionnaire du réseau de distribution Enedis. L'ex-ERDF est en effet responsable de nombreuses interventions sur l'appareil de comptage (relevé de compteur, mise en service ou changement de puissance par exemple).

Ce n'est donc pas EDF qui est responsable des éventuels retards des techniciens ou autres problèmes sur le compteur.

J'ai pris une demi-journée pour attendre le technicien qui devait venir relever le compteur, et il n'est pas venu. C'est malhonnête d'exiger des plages horaires de 4 heures et d'assurer un service aussi minable.

Avis Tarif Bleu EDF

Le fait que le tarif bleu soit régi par les pouvoirs publics constitue une sécurité aux yeux des clients de cette offre. Pour autant, il convient de préciser que le tarif Bleu, tout comme les autres tarifs, n'est pas épargné par les augmentations. C'est d'ailleurs le cas avec l'évolution des tarifs en 2019. De plus, beaucoup de fournisseurs alternatifs à EDF proposent des offres indexées sur ce tarif, en proposant une remise sur le prix du kWh HT ou sur le prix de l'abonnement. Il existe également des offres à prix fixe sur une période qui peut aller jusqu'à 3 ans, c'est le cas du fournisseur Eni.

Avis sur l'offre Vert électrique d'EDF

pouce vers le bas

EDF propose deux offres d'électricité renouvelable : Vert Electrique et Vert Electrique Weekend. Les avis clients des offres vertes EDF concernent les tarifs et le fait qu'elle ne soit pas accessible à tout le monde pour l'instant. En effet, les offres vertes sont plus chères que la plupart des autres offres vertes sur le marché. De plus, l'offre Vert Electrique Weekend ne fonctionne que pour les consommateurs équipés d'un compteur Linky.

Cette énergie est d'origine hydroélectrique et produite en France. Toutefois l'électricité produite par EDF reste majoritairement nucléaire. Le fournisseur est propriétaire de 58 réacteurs nucléaires en France. La production énergétique français repose en effet sur le nucléaire à 71.6%. On ne répète pas assez les effets néfastes de cette énergie dite fossile pour notre planète. Il serait donc appréciable de privilégier les investissements dans les sources de production vertes (éolien, solaire, hydraulique notamment).

C'est pas la fermeture de Fessenheim qui nous évitera un nouveau Fukushima. EDF et le lobby nucléaire portent une lourde responsabilité pour les générations futures. Qui va traiter les déchets nucléaires qu'on enterre ? Et qui va nettoyer les sites des centrales ? Personnellement, j'ai choisi Enercoop.

Consommer de manières éco-responsables est aujourd'hui au coeur des préoccupations de nombreux français, à juste titre... Comprenant cet enjeu (écologique et commercial), de plus en plus de fourniseurs commercialisent des offres d'électricité 100% renouvelable. Celles-ci ne sont pas forcément plus chères qu'EDF et permettent de consommer une énergie propre et moins polluante. C'est le cas de Total Direct Energie qui privilégie l'investissement dans le solaire et l'éolien, et propose l'offre verte Total Direct Energie. Aussi, le fournisseur Ilek propose à ses clients de choisir directement son producteur vert, telle une plateforme collaborative.

Avis EDF Mes Jours Zen

Mes Jours Zen est une offre récemment commercialisée par EDF, le 20 juin 2019. Il est encore trop tôt pour avoir de nombreux retours des clients. Elle propose une remise de 30% sur le prix du kWh GT le week end et les jours fériés, par rapport aux autres jours de la semaine. Il est possible de bénéficier d'un autre jour de réduction avec Mes Jours Zen Plus. C'est donc une offre de marché moins chère que les tarifs réglementés et qui permet de faire des économies. Toutefois, il existe toujours des offres plus compétitives en termes de prix sur le marché.

Avec cette offre, EDF entend "s'adapter aux nouveaux modes de vie" des français, qui passent plus de temps à la maison et sur des appareils électriques (ordinateurs, tablettes, smartphones...).

Erreurs d'estimation et de facturation EDF

Il n'est pas rare de trouver des retours clients qui se plaignent d'une surfacturation EDF. Ces erreurs surviennent entre deux relevés de compteur. Toutefois, c'est un problème récurrent chez tous les fournisseurs d'électricité. La facturation est en effet basée sur une estimation de la consommation sur une période donnée. Même si l'erreur d'estimation est problématique pour les clients, il faut savoir qu'une facture de régularisation EDF est envoyée en fin de période. Si la consommation réelle est inférieure à la consommation estimée, il s'agit d'un trop perçu qui sera remboursé au client. En outre, le fournisseur historique a mis en place le service de suivi conso e.quilibre, qui a pour but d'aider les clients à contrôler leur consommation.

A noter par ailleurs que les compteurs Linky ont pour vocation de résoudre ce problème, en relevant la consommation automatiquement à distance.

Enfin, de nombreux avis clients témoignent d'une certaine souplesse de la part d'EDF en cas d'impayés.

Qui est EDF ?

siège d'EDF

EDF est un leader français et mondial

Présent dans 25 pays et s'appuyant sur la fidélité de plus de 35 millions de clients à travers le monde, EDF s'impose en effet comme l'un des leaders de l'industrie électrique sur terre et indubitablement le leader français de l'énergie.

EDF est le fournisseur d'électricité le plus connu en France. Cela n'est pas dû au hasard puisqu'il s'agit du fournisseur historique et qu'il est en partie détenue par l'Etat français. De plus, quelques 80% des ménages sont clients chez Electricité de France.

Le géant de l'électricité commercialise plusieurs offres dédiées aux particuliers :

  1. les Tarif Réglementé de l'électricité :
    • Le Tarif Bleu : décidé par le gouvernement, il fait office de tarification référence pour les autres fournisseurs. Cette offre propose d'ailleurs des prix étant parmi les plus élevés du marché.
    • Le Tarif EJP : ou Effacement des Jours de Pointe. Plus disponible pour les nouveaux souscripteurs, cette offre permet aux clients de bénéficier de tarifs plus bas pendant 343 jours alors que les 22 jours restant seront plus chers.
    • Le Tarif Tempo : l'équivalent de l'EJP mais encore ouvert à de nouvelles souscriptions.
  2. les offres de marché :
    • L'offre Verte Electrique : de l'électricité verte et renouvelable, mais plus chère que le tarif bleu.
    • L'offre Digiwatt : l'offre 100% online avec un prix du kWh 5% moins cher que celui du TRV.
    • L'offre Mes Jours Zen : le client bénéficie de 30% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu, durant les week-end et un autre jour (au choix) de la semaine + les jours fériés. Cette offre a pour ambition de s'adapter au rythme de vie des français, qui évolue vers du télétravail et plus de temps chez soi.
C'est une fierté de savoir qu'EDF installe des centrales à l'autre bout du monde et que c'est un des principaux fournisseurs en Angletere (sic). Il faut des entreprises qui créent des emplois de long terme, à l'image d'EDF.
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