Alpiq Energie Téléphone : comment joindre le service client en France ?

Alpiq

10% de réduction sur le prix du kWh

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Alpiq est un producteur et fournisseur d’énergie suisse arrivĂ© en France en 2002 avec des offres d’électricitĂ© et de gaz Ă  destination des professionnels. En 2020, le groupe commercialise une nouvelle offre d’électricitĂ© pour les particuliers : Early Bird. Que ce soit pour souscrire une offre, gĂ©rer son contrat ou obtenir des rĂ©ponses Ă  ses questions : Alpiq met Ă  disposition de ses clients des coordonnĂ©es spĂ©cifiques en fonction de son profil. Comment joindre le service client du fournisseur par tĂ©lĂ©phone quand on est un client professionnel ou particulier ? RĂ©ponse dans cet article dĂ©diĂ©.


Récapitulatif des coordonnées Alpiq : téléphone, adresse
Nom du fournisseur Alpiq
Adresse postale en France 27 rue des Poissonniers
92522 Neuilly-sur-Seine cedex
Numéro de souscription
Clients particuliers
☎ 09 74 99 73 66
Numéro de souscription
Clients professionnels
☎ 01 53 43 84 20
Site web https://www.alpiq.fr

📞 NumĂ©ro du service client d'Alpiq France pour les particuliers

numéro service client alpiq

Alpiq met Ă  la disposition de ses clients particuliers un numĂ©ro spĂ©cifique. Ainsi, lorsqu’un particulier a besoin de joindre le service client du fournisseur pour :

  • Avoir des informations sur l’offre d’électricitĂ© Early Bird ;
  • Souscrire l’offre d’électricitĂ© Alpiq ;
  • GĂ©rer ou modifier les options de son contrat ;
  • Faire une rĂ©clamation.

Il peut composer le ☎ 09 74 99 73 66.

☎ NumĂ©ro du service client d'Alpiq France pour les professionnels

Pour les clients professionnels, Alpiq a mis en place un numĂ©ro dĂ©diĂ©. Qu’il soit grand compte ou PME/PMI, le professionnel peut joindre le service client du fournisseur au ☎ 01 53 43 84 20.

👉 Les autres moyens pour contacter le service client Alpiq

Le service client Alpiq est disponible par d’autres canaux que le tĂ©lĂ©phone. LĂ  encore les coordonnĂ©es changent selon le profil du client.

Les autres moyens pour contacter Alpiq quand on est client particulier

Les clients particuliers peuvent joindre le fournisseur directement depuis leur espace client. Pour cela, c’est trĂšs simple, il suffit de se rendre sur le site web d’Alpiq (Ă  destination des particuliers), de cliquer sur « Espace client » en haut Ă  droite de la page d’accueil » et de renseigner ses identifiants de connexion.

Connexion Espace client Particuliers Alpiq

Le service client Ă  destination des particuliers est Ă©galement joignable par email Ă  l’adresse : serciceclients@alpiq.fr.

Les autres moyens pour joindre Alpiq quand on est un pro

Pour communiquer avec le service client, Alpiq met Ă  la disposition de ses clients professionnels un espace client spĂ©cifique. Pour s’y connecter c’est trĂšs simple il suffit de renseigner l’adresse email qui a Ă©tĂ© communiquĂ©e lors de la crĂ©ation du compte ainsi que son mot de passe.

Connexion Espace client Professionnels Alpiq

Bon Ă  savoirLes clients professionnels peuvent Ă©galement contacter le service client Alpiq depuis le formulaire en ligne du site Internet dans la rubrique « grands comptes », onglet « Contact » ou par email Ă  l’adresse info.fra@alpiq.com.

📝 Une rĂ©siliation ou un litige ? Quelle est l’adresse postale de Alpiq ?

En cas de réclamation, le client dispose de deux niveaux dans la procédure de litige.

Formuler une demande par courrier auprùs d’Alpiq

Pour toute communication par voie postale, et notamment en cas de litige avec le fournisseur, les clients peuvent faire parvenir leur courrier à l’adresse ci-dessous :

Alpiq Energie France S.A.S.
27 rue des Poissonniers
92522 Neuilly-sur-Seine cedex

Saisir le MĂ©diateur de l’énergie

Dans le cas oĂč le client ne recevra pas de rĂ©ponse satisfaisante dans les deux mois suivant la rĂ©clamation qu’il a formulĂ©e auprĂšs du service client Alpiq, ce dernier peut en dernier recours saisir le MĂ©diateur de l’Energie (MNE).

Qui est le MĂ©diateur de l’Energie ?

Le MĂ©diateur de l’Energie est une autoritĂ© publique indĂ©pendante qui a pour mission de proposer des solutions amiables lors d’un litige entre un consommateur et une entreprise du secteur de l’énergie.

Comment contacter le MĂ©diateur de l’Energie ?

Pour contacter le MĂ©diateur de l’Energie, deux options sont possibles :

  • Par courrier Ă  l’adresse "Le mĂ©diateur national de l’énergie, Libre rĂ©ponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09" ;
  • Depuis le formulaire en ligne Sollen (Solution en ligne aux litiges d’énergie).

Saisir le MNE en ligne

🔍 Souscrire une offre Alpiq par tĂ©lĂ©phone

souscrire l'offre d'électricité alpiq

Le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone Ă  composer pour souscrire une offre d’énergie Alpiq dĂ©pend du profil du client.

  • Pour les clients particuliers, il faut composer le ☎ 01 82 88 15 91 ;
  • Pour les clients professionnels, il faut composer le ☎ 01 53 43 84 20.

Pour souscrire l’offre d’électricitĂ© Alpiq, il suffit donc d’appeler le service client et de se munir des Ă©lĂ©ments ci-dessous :

  • PrĂ©nom et Nom du titulaire de l’abonnement ;
  • CoordonnĂ©es complĂštes du titulaire du contrat (adresse exacte, numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, adresse email) ;
  • Le numĂ©ro Point RĂ©fĂ©rence Mesure (PRM) de son compteur Linky ;
  • Dans le cadre d’un dĂ©mĂ©nagement, le nom de l’ancien occupant peut ĂȘtre nĂ©cessaire ;
  • Ses coordonnĂ©es bancaires (RIB).

Le saviez-vous ?Le PRM est le numĂ©ro d’identification d’un compteur intelligent Linky. Il Ă©quivaut au PDL (Point de Livraison) pour un compteur de l’ancienne gĂ©nĂ©ration. L’offre Alpiq ne s’adresse qu’aux foyers dont le logement est Ă©quipĂ© d’un compteur connectĂ© Linky.

🧐 Qui est Alpiq ?

Alpiq est un producteur et fournisseur d’énergie d’origine suisse, spĂ©cialisĂ© dans :

  • La fourniture d’électricitĂ© pour les particuliers ;
  • La fourniture d’électricitĂ© et de gaz pour les clients professionnels ;
  • Les prestations d’optimisation et d’efficacitĂ© Ă©nergĂ©tique.

Le groupe met l’accent sur la qualitĂ© de service et Ă  ce titre est Ă©lu meilleur service client de l’annĂ©e depuis 2017 pour les clients industriels (selon le baromĂštre CLEEE-FNCCR).

Fort de son expĂ©rience, Alpiq dĂ©cide de s’implanter en France en 2002 en proposant des offres d’électricitĂ© et de gaz uniquement aux professionnels. Puis, en 2020, pour diversifier son offre, le fournisseur dĂ©veloppe une offre d’électricitĂ© unique dĂ©diĂ©e aux particuliers.

💬 FAQ

Quelle est l’adresse du siùge social d’Alpiq en Suisse ?

Alpiq est un producteur et fournisseur d’énergie d’origine suisse. À ce titre, son siĂšge social se situe en Suisse, Ă  l’adresse suivante :

Alpiq Holding SA
Ch. de Mornex 10
1003 Lausanne
Schweiz

Bon Ă  savoir Le siĂšge social d’Alpiq situĂ© en Suisse peut ĂȘtre contactĂ© par tĂ©lĂ©phone en composant le ☎ +41 21 341 21 11.

L’offre Alpiq pour les particuliers est-elle vraiment moins chùre ?

Alpiq propose une offre d’électricitĂ© unique et personnalisable Ă  destination des particuliers avec une remise de 15 % par rapport au tarif bleu d’EDF.

Les caractĂ©ristiques de l’offre Alpiq

Lorsqu’il souscrit chez Alpiq, le client peut choisir :

  • La part d’électricitĂ© verte dans son contrat ;
  • L’origine de son Ă©lectricité : le pays d’origine (la France ou la Suisse) ainsi que la mĂ©thode de production utilisĂ©e (solaire, hydraulique, Ă©olien) ;
  • La mĂ©thode de facturation (lissĂ©e ou au rĂ©el) ;
  • La date de paiement (dans le cadre du prĂ©lĂšvement automatique).
le prix de l'offre d'électricité alpiq

Le prix de l’offre d’électricitĂ© Alpiq

Concernant le prix de l’offre Alpiq, il se compose ainsi :

L’offre Alpiq est disponible en option Base ou Heures creuses. Voici, Ă  titre d’information, la grille tarifaire de l’option « Base » en comparaison Ă  l’offre au tarif bleu d’EDF.

Tarif de l'offre d'électricité ALpiq pour les particuliers
Puissance souscrite en kVA Prix de l’abonnement en € TTC Prix du kWh en € TTC
6 10.66 0.138132
9 12.72 0.141600
12 14.79
15 16.79
18 18.84
30 27.98
36 31.43

Tarifs Ă  jour au 1er juillet 2021

Tarifs du Tarif bleu d'EDF
Puissance souscrite en kVA Prix de l’abonnement en € TTC Prix du kWh en € TTC
6 10.66 15.57
9 12.72
12 14.79
15 16.79
18 18.84 15.97
30 27.98
36 31.43

Tarifs Ă  jour au 1er juillet 2021

Envie de payer votre Ă©lectricitĂ© moins chĂšre ?Depuis la libĂ©ralisation du marchĂ© de l’énergie, les particuliers peuvent choisir librement leur fournisseur d’électricitĂ©. Mais les offres disponibles sont nombreuses, Ă  tel point qu’il n’est pas toujours simple de faire le tri. Pour trouver l’offre la mieux adaptĂ©e Ă  ses habitudes de consommation et rĂ©duire le montant de ses factures, le particulier peut contacter gratuitement le ☎ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit

Peut-on contacter Alpiq via les réseaux sociaux ?

La filiale française du fournisseur Alpiq est présent sur les réseaux sociaux et dispose notamment :

  • D’un compte Instagram alpiq_france ;
  • D’une page Facebook Alpiq France.

Quelles sont les capacitĂ©s de production d’Alpiq ?

Alpiq utilise un ensemble de sources permettant de produire de l’électricité comme la force hydraulique, l’énergie nuclĂ©aire, les combustibles fossiles ainsi que les nouvelles sources d’énergies renouvelables. En 2019, le groupe a produit plus de 15 000 GWh d’électricitĂ© dont la production a Ă©tĂ© rĂ©partie entre ses diffĂ©rents parc de centrales.

Capacités de production d'Alpiq
Parc de centrales Puissance installée au 31.12.2019 Production 2019
Centrales hydroélectriques (Suisse) 2910 4313
Petites centrales hydroélectriques, installations photovoltaïques, parcs éoliens (Suisse, France, Italie, Bulgarie) 326 562
Centrales nucléaires (Suisse) 676 5087
Centrales thermiques (Espagne, Italie, Tchéquie, Hongrie) 1317 5445
TOTAL 5229 15407
Mis Ă  jour le