Alpiq Energie Téléphone : comment joindre le service client en France ?
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Des prix fixes 1 à 3 ans et de l'électricité verte !
Les particuliers souhaitant souscrire chez Alpiq doivent coontacter le âïž01 86 26 64 89. Pour les professionnels, le numĂ©ro de souscription est âïž 01 53 43 84 20. Pour gĂ©rer les modalitĂ©s de son contrat ou faire une rĂ©clamation, les particuliers peuvent joindre le service client d'Alpiq en composant le âïž 09 74 99 73 66. Il est Ă©galement possible de contacter Alpiq directement depuis son espace client, par voie postale Ă l'adresse Alpiq Energie France S.A.S 27 rue des Poissonniers 92522 Neuilly-sur-Seine cedex, ou par e-mail Ă l'adresse [email protected]
Nom du fournisseur | Alpiq |
---|---|
Adresse postale en France | 27 rue des Poissonniers 92522 Neuilly-sur-Seine cedex |
NumĂ©ro de souscription Clients particuliers | âïž01 86 26 64 89 |
NumĂ©ro de souscription Clients professionnels | âïž 01 53 43 84 20 |
Site web | Site Alpiq |
đ Souscrire une offre Alpiq par tĂ©lĂ©phone
Le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone Ă composer pour souscrire une offre dâĂ©nergie Alpiq dĂ©pend du profil du client.
- Pour les clients particuliers, il faut composer le âïž01 86 26 64 89 (service gratuit) ;
- Pour les clients professionnels, il faut composer le âïž01 53 43 84 20.
Pour souscrire lâoffre dâĂ©lectricitĂ© Alpiq, il suffit donc dâappeler le numĂ©ro ci-dessus et de se munir des Ă©lĂ©ments ci-dessous :
- PrĂ©nom et Nom du titulaire de lâabonnement ;
- Coordonnées complÚtes du titulaire du contrat (adresse exacte, numéro de téléphone, adresse email) ;
- Le numéro Point Référence Mesure (PRM) de son compteur Linky ;
- Dans le cadre dâun dĂ©mĂ©nagement, le nom de lâancien occupant peut ĂȘtre nĂ©cessaire ;
- Ses coordonnées bancaires (RIB).
Le saviez-vous ?Le PRM est le numĂ©ro dâidentification dâun compteur intelligent Linky. Il Ă©quivaut au PDL (Point de Livraison) pour un compteur de lâancienne gĂ©nĂ©ration. Lâoffre Alpiq ne sâadresse quâaux foyers dont le logement est Ă©quipĂ© dâun compteur connectĂ© Linky.
đ NumĂ©ro du service client pour les clients d'Alpiq (particuliers)
Alpiq met Ă la disposition de ses clients particuliers un numĂ©ro spĂ©cifique. Ainsi, lorsquâun particulier a besoin de joindre le service client du fournisseur pour :
- GĂ©rer ou modifier les options de son contrat ;
- Faire une réclamation.
Il peut composer le âïž 09 74 99 73 66 pour contacter Alpiq.
âïž NumĂ©ro du service client pour les clients d'Alpiq (professionnels)
Pour les clients professionnels, Alpiq a mis en place un numĂ©ro dĂ©diĂ©. Quâil soit grand compte ou PME/PMI, le professionnel peut joindre le service client du fournisseur au âïž 01 53 43 84 20.
đ Les autres moyens pour contacter le service client Alpiq
Le service client Alpiq est disponible par dâautres canaux que le tĂ©lĂ©phone. LĂ encore les coordonnĂ©es changent selon le profil du client.
Les autres moyens pour contacter Alpiq quand on est client particulier
Les clients particuliers peuvent joindre le fournisseur directement depuis leur espace client. Pour cela, câest trĂšs simple, il suffit de se rendre sur le site web dâAlpiq (Ă destination des particuliers), de cliquer sur « Espace client » en haut Ă droite de la page dâaccueil » et de renseigner ses identifiants de connexion.
Connexion Espace client Particuliers Alpiq
Le service client Ă destination des particuliers est Ă©galement joignable par email Ă lâadresse : [email protected].
Les autres moyens pour joindre Alpiq quand on est un pro
Pour communiquer avec le service client, Alpiq met Ă la disposition de ses clients professionnels un espace client spĂ©cifique. Pour sây connecter câest trĂšs simple il suffit de renseigner lâadresse email qui a Ă©tĂ© communiquĂ©e lors de la crĂ©ation du compte ainsi que son mot de passe.
Connexion Espace client Professionnels Alpiq
Bon Ă savoirLes clients professionnels peuvent Ă©galement contacter le service client Alpiq depuis le formulaire en ligne du site Internet dans la rubrique « grands comptes », onglet « Contact » ou par email Ă lâadresse [email protected].
đ Une rĂ©siliation ou un litige ? Quelle est lâadresse postale de Alpiq ?
En cas de réclamation, le client dispose de deux niveaux dans la procédure de litige.
Formuler une demande par courrier auprĂšs dâAlpiq
Pour toute communication par voie postale, et notamment en cas de litige avec le fournisseur, les clients peuvent faire parvenir leur courrier Ă lâadresse ci-dessous :
Alpiq Energie France S.A.S.
27 rue des Poissonniers
92522 Neuilly-sur-Seine cedex
Saisir le MĂ©diateur de lâĂ©nergie
Dans le cas oĂč le client ne recevra pas de rĂ©ponse satisfaisante dans les deux mois suivant la rĂ©clamation quâil a formulĂ©e auprĂšs du service client Alpiq, ce dernier peut en dernier recours saisir le MĂ©diateur de lâEnergie (MNE).
Qui est le MĂ©diateur de lâEnergie ?
Le MĂ©diateur de lâEnergie est une autoritĂ© publique indĂ©pendante qui a pour mission de proposer des solutions amiables lors dâun litige entre un consommateur et une entreprise du secteur de lâĂ©nergie.
Comment contacter le MĂ©diateur de lâEnergie ?
Pour contacter le MĂ©diateur de lâEnergie, deux options sont possibles :
- Par courrier Ă lâadresse "Le mĂ©diateur national de lâĂ©nergie, Libre rĂ©ponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09" ;
- Depuis le formulaire en ligne Sollen (Solution en ligne aux litiges dâĂ©nergie).
đ§ Qui est Alpiq ?
Alpiq est un producteur et fournisseur dâĂ©nergie dâorigine suisse, spĂ©cialisĂ© dans :
- La fourniture dâĂ©lectricitĂ© pour les particuliers ;
- La fourniture dâĂ©lectricitĂ© et de gaz pour les clients professionnels ;
- Les prestations dâoptimisation et dâefficacitĂ© Ă©nergĂ©tique.
Le groupe met lâaccent sur la qualitĂ© de service et Ă ce titre est Ă©lu meilleur service client de lâannĂ©e depuis 2017 pour les clients industriels (selon le baromĂštre CLEEE-FNCCR).
Fort de son expĂ©rience, Alpiq dĂ©cide de sâimplanter en France en 2002 en proposant des offres dâĂ©lectricitĂ© et de gaz uniquement aux professionnels. Puis, en 2020, pour diversifier son offre, le fournisseur dĂ©veloppe une offre dâĂ©lectricitĂ© unique dĂ©diĂ©e aux particuliers.
đŹ FAQ
Quelle est lâadresse du siĂšge social dâAlpiq en Suisse ?
Alpiq est un producteur et fournisseur dâĂ©nergie dâorigine suisse. Ă ce titre, son siĂšge social se situe en Suisse, Ă lâadresse suivante :
Alpiq Holding SA
Ch. de Mornex 10
1003 Lausanne
Schweiz
Bon Ă savoir Le siĂšge social dâAlpiq situĂ© en Suisse peut ĂȘtre contactĂ© par tĂ©lĂ©phone en composant le âïž +41 21 341 21 11.
Lâoffre Alpiq pour les particuliers est-elle vraiment moins chĂšre ?
Alpiq propose une offre dâĂ©lectricitĂ© unique et personnalisable Ă destination des particuliers avec des rĂ©ductions par rapport au tarif bleu dâEDF.
Les caractĂ©ristiques de lâoffre Alpiq
Lorsquâil souscrit chez Alpiq, le client peut choisir :
- La part dâĂ©lectricitĂ© verte dans son contrat ;
- Lâorigine de son Ă©lectricitĂ© : le pays dâorigine (la France ou la Suisse) ainsi que la mĂ©thode de production utilisĂ©e (solaire, hydraulique, Ă©olien) ;
- La méthode de facturation (lissée ou au réel) ;
- La date de paiement (dans le cadre du prélÚvement automatique).
Le prix de lâoffre dâĂ©lectricitĂ© Alpiq
Concernant le prix de lâoffre Alpiq, il se compose ainsi :
- Le prix de lâabonnement est identique Ă celui du tarif rĂ©glementĂ© de vente ;
- Le prix du kWh HT est 18% moins cher que le tarif réglementé.
L'offre Apliq est proposĂ© en Heures creuses. Voici, Ă titre dâinformation, un tableau comparatif des tarifs de l'offre Classique d'Alpiq en Base et du TRV.
Offre ĂlectricitĂ© Promo |
Tarifs réglementés de l'électricité | |||||
---|---|---|---|---|---|---|
Puissance souscrite | Abonnement annuel | Prix du kWh base | Abonnement annuel | Prix du kWh base | ||
3 kVA | 116.256679⏠| 0.20635⏠| 115.56 ⏠| 0.2516 ⏠| ||
6 kVA | 152.54096⏠| 0.20635⏠| 151.2 ⏠| 0.2516 ⏠| ||
9 kVA | 191.483842⏠| 0.20635⏠| 189.48 ⏠| 0.2516 ⏠| ||
12 kVA | 231.186324⏠| 0.20635⏠| 228.48 ⏠| 0.2516 ⏠| ||
15 kVA | 268.230205⏠| 0.20635⏠| 264.84 ⏠| 0.2516 ⏠| ||
18 kVA | 305.020887⏠| 0.20635⏠| 301.08 ⏠| 0.2516 ⏠| ||
24 kVA | 386.45145⏠| 0.20635⏠| 381.12 ⏠| 0.2516 ⏠| ||
30 kVA | 455.981613⏠| 0.20635⏠| 449.28 ⏠| 0.2516 ⏠| ||
36 kVA | 537.791977⏠| 0.20635⏠| 537.84 ⏠| 0.2516 ⏠| ||
Infos / Souscription |
Tarifs ⏠de l'offre Offre ĂlectricitĂ© Promo du fournisseur Alpiq Ă jour du 06/10/2024
Envie de payer votre Ă©lectricitĂ© moins chĂšre ? Pour trouver une offre adaptĂ©e Ă ses habitudes de consommation et rĂ©duire le montant de ses factures, le particulier peut contacter gratuitement le âïž 09 74 59 22 19
Peut-on contacter Alpiq via les réseaux sociaux ?
La filiale française du fournisseur Alpiq est présent sur les réseaux sociaux et dispose notamment :
- Dâun compte Instagram alpiq_france ;
- Dâune page Facebook Alpiq France.
Quelles sont les capacitĂ©s de production dâAlpiq ?
Alpiq utilise un ensemble de sources permettant de produire de lâĂ©lectricitĂ© comme la force hydraulique, lâĂ©nergie nuclĂ©aire, les combustibles fossiles ainsi que les nouvelles sources dâĂ©nergies renouvelables. En 2019, le groupe a produit plus de 15 000 GWh dâĂ©lectricitĂ© dont la production a Ă©tĂ© rĂ©partie entre ses diffĂ©rents parc de centrales.
Parc de centrales | Puissance installée au 31.12.2019 | Production 2019 |
---|---|---|
Centrales hydroélectriques (Suisse) | 2910 | 4313 |
Petites centrales hydroélectriques, installations photovoltaïques, parcs éoliens (Suisse, France, Italie, Bulgarie) | 326 | 562 |
Centrales nucléaires (Suisse) | 676 | 5087 |
Centrales thermiques (Espagne, Italie, Tchéquie, Hongrie) | 1317 | 5445 |
TOTAL | 5229 | 15407 |