Alpiq Energie Téléphone : comment joindre le service client en France ?

Les particuliers souhaitant souscrire chez Alpiq doivent coontacter le ☎️01 86 26 64 89. Pour les professionnels, le numéro de souscription est ☎️ 01 53 43 84 20. Pour gérer les modalités de son contrat ou faire une réclamation, les particuliers peuvent joindre le service client d'Alpiq en composant le ☎️ 09 74 99 73 66. Il est également possible de contacter Alpiq directement depuis son espace client, par voie postale à l'adresse Alpiq Energie France S.A.S 27 rue des Poissonniers 92522 Neuilly-sur-Seine cedex, ou par e-mail à l'adresse [email protected]

🔍 Souscrire une offre Alpiq par téléphone

Le numéro de téléphone à composer pour souscrire une offre d’énergie Alpiq dépend du profil du client.

• Pour les clients particuliers, il faut composer le ☎️01 86 26 64 89 (service gratuit) ;
• Pour les clients professionnels, il faut composer le ☎️01 53 43 84 20.

Pour souscrire l’offre d’électricité Alpiq, il suffit donc d’appeler le numéro ci-dessus et de se munir des éléments ci-dessous :

• Prénom et Nom du titulaire de l’abonnement ;
• Coordonnées complètes du titulaire du contrat (adresse exacte, numéro de téléphone, adresse email) ;
• Le numéro Point Référence Mesure (PRM) de son compteur Linky ;
• Dans le cadre d’un déménagement, le nom de l’ancien occupant peut être nécessaire ;
• Ses coordonnées bancaires (RIB).

Le saviez-vous ?Le PRM est le numéro d’identification d’un compteur intelligent Linky. Il équivaut au PDL (Point de Livraison) pour un compteur de l’ancienne génération. L’offre Alpiq ne s’adresse qu’aux foyers dont le logement est équipé d’un compteur connecté Linky.

📞 Numéro du service client pour les clients d'Alpiq (particuliers)

Alpiq met à la disposition de ses clients particuliers un numéro spécifique. Ainsi, lorsqu’un particulier a besoin de joindre le service client du fournisseur pour :

• Gérer ou modifier les options de son contrat ;
• Faire une réclamation.

Il peut composer le ☎️ 09 74 99 73 66 pour contacter Alpiq.

☎️ Numéro du service client pour les clients d'Alpiq (professionnels)

Pour les clients professionnels, Alpiq a mis en place un numéro dédié. Qu’il soit grand compte ou PME/PMI, le professionnel peut joindre le service client du fournisseur au ☎️ 01 53 43 84 20.

👉 Les autres moyens pour contacter le service client Alpiq

Le service client Alpiq est disponible par d’autres canaux que le téléphone. Là encore les coordonnées changent selon le profil du client.

Les autres moyens pour contacter Alpiq quand on est client particulier

Les clients particuliers peuvent joindre le fournisseur directement depuis leur espace client. Pour cela, c’est très simple, il suffit de se rendre sur le site web d’Alpiq (à destination des particuliers), de cliquer sur « Espace client » en haut à droite de la page d’accueil » et de renseigner ses identifiants de connexion.

Connexion Espace client Particuliers Alpiq

Le service client à destination des particuliers est également joignable par email à l’adresse : [email protected].

Les autres moyens pour joindre Alpiq quand on est un pro

Pour communiquer avec le service client, Alpiq met à la disposition de ses clients professionnels un espace client spécifique. Pour s’y connecter c’est très simple il suffit de renseigner l’adresse email qui a été communiquée lors de la création du compte ainsi que son mot de passe.

Connexion Espace client Professionnels Alpiq

Bon à savoirLes clients professionnels peuvent également contacter le service client Alpiq depuis le formulaire en ligne du site Internet dans la rubrique « grands comptes », onglet « Contact » ou par email à l’adresse [email protected].

📝 Une résiliation ou un litige ? Quelle est l’adresse postale de Alpiq ?

En cas de réclamation, le client dispose de deux niveaux dans la procédure de litige.

Formuler une demande par courrier auprès d’Alpiq

Pour toute communication par voie postale, et notamment en cas de litige avec le fournisseur, les clients peuvent faire parvenir leur courrier à l’adresse ci-dessous :

Saisir le Médiateur de l’énergie

Dans le cas où le client ne recevra pas de réponse satisfaisante dans les deux mois suivant la réclamation qu’il a formulée auprès du service client Alpiq, ce dernier peut en dernier recours saisir le Médiateur de l’Energie (MNE).

Qui est le Médiateur de l’Energie ?

Le Médiateur de l’Energie est une autorité publique indépendante qui a pour mission de proposer des solutions amiables lors d’un litige entre un consommateur et une entreprise du secteur de l’énergie.

Comment contacter le Médiateur de l’Energie ?

Pour contacter le Médiateur de l’Energie, deux options sont possibles :

• Par courrier à l’adresse "Le médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09" ;
• Depuis le formulaire en ligne Sollen (Solution en ligne aux litiges d’énergie).

Saisir le MNE en ligne

🧐 Qui est Alpiq ?

Alpiq est un producteur et fournisseur d’énergie d’origine suisse, spécialisé dans :

• La fourniture d’électricité pour les particuliers ;
• La fourniture d’électricité et de gaz pour les clients professionnels ;
• Les prestations d’optimisation et d’efficacité énergétique.

Le groupe met l’accent sur la qualité de service et à ce titre est élu meilleur service client de l’année depuis 2017 pour les clients industriels (selon le baromètre CLEEE-FNCCR).

Fort de son expérience, Alpiq décide de s’implanter en France en 2002 en proposant des offres d’électricité et de gaz uniquement aux professionnels. Puis, en 2020, pour diversifier son offre, le fournisseur développe une offre d’électricité unique dédiée aux particuliers.

💬 FAQ

Quelle est l’adresse du siège social d’Alpiq en Suisse ?

Alpiq est un producteur et fournisseur d’énergie d’origine suisse. À ce titre, son siège social se situe en Suisse, à l’adresse suivante :

Bon à savoir Le siège social d’Alpiq situé en Suisse peut être contacté par téléphone en composant le ☎️ +41 21 341 21 11.

L’offre Alpiq pour les particuliers est-elle vraiment moins chère ?

Alpiq propose une offre d’électricité unique et personnalisable à destination des particuliers avec des réductions par rapport au tarif bleu d’EDF.

Les caractéristiques de l’offre Alpiq

Lorsqu’il souscrit chez Alpiq, le client peut choisir :

• La part d’électricité verte dans son contrat ;
• L’origine de son électricité : le pays d’origine (la France ou la Suisse) ainsi que la méthode de production utilisée (solaire, hydraulique, éolien) ;
• La méthode de facturation (lissée ou au réel) ;
• La date de paiement (dans le cadre du prélèvement automatique).

Le prix de l’offre d’électricité Alpiq

Concernant le prix de l’offre Alpiq, il se compose ainsi :

• Le prix de l’abonnement est identique à celui du tarif réglementé de vente ;
• Le prix du kWh HT est 18% moins cher que le tarif réglementé.

L'offre Apliq est proposé en Heures creuses. Voici, à titre d’information, un tableau comparatif des tarifs de l'offre Classique d'Alpiq en Base et du TRV.

Comparatif de l'offre Alpiq Offre Électricité Promo et du Tarif réglementé de l'électricité

	Offre Électricité Promo		Tarifs réglementés de l'électricité
Puissance souscrite	Abonnement annuel	Prix du kWh base	Abonnement annuel	Prix du kWh base
3 kVA	116.256679€	0.20635€	115.56 €	0.2516 €
6 kVA	152.54096€	0.20635€	151.2 €	0.2516 €
9 kVA	191.483842€	0.20635€	189.48 €	0.2516 €
12 kVA	231.186324€	0.20635€	228.48 €	0.2516 €
15 kVA	268.230205€	0.20635€	264.84 €	0.2516 €
18 kVA	305.020887€	0.20635€	301.08 €	0.2516 €
24 kVA	386.45145€	0.20635€	381.12 €	0.2516 €
30 kVA	455.981613€	0.20635€	449.28 €	0.2516 €
36 kVA	537.791977€	0.20635€	537.84 €	0.2516 €
Infos / Souscription	01 86 26 64 89  Souscrire en ligne		30 04

Tarifs € de l'offre Offre Électricité Promo du fournisseur Alpiq à jour du 24/04/2024

Envie de payer votre électricité moins chère ? Pour trouver l’offre la mieux adaptée à ses habitudes de consommation et réduire le montant de ses factures, le particulier peut contacter gratuitement le ☎️ 09 74 59 22 19
Me faire rappeler

Peut-on contacter Alpiq via les réseaux sociaux ?

La filiale française du fournisseur Alpiq est présent sur les réseaux sociaux et dispose notamment :

• D’un compte Instagram alpiq_france ;
• D’une page Facebook Alpiq France.

Quelles sont les capacités de production d’Alpiq ?

Alpiq utilise un ensemble de sources permettant de produire de l’électricité comme la force hydraulique, l’énergie nucléaire, les combustibles fossiles ainsi que les nouvelles sources d’énergies renouvelables. En 2019, le groupe a produit plus de 15 000 GWh d’électricité dont la production a été répartie entre ses différents parc de centrales.