EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Fondé en 1946, EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, toujours choisi par la majorité des ménages. Son offre d’électricité la plus compétitive en 2026 est Zen Fixe, qui permet de réduire le budget annuel TTC d’un foyer moyen de 7 % par rapport au tarif réglementé. Côté avis clients, EDF affiche désormais une excellente note globale de 4,54/5 (notamment 4,6/5 sur Trustpilot), preuve que la satisfaction est très élevée, malgré des avis plus mitigés sur d’autres plateformes et des critiques sur la qualité du service client.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en février 2026 ?

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

Quelles sont les offres de gaz EDF en février 2026 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

Prix de l'offre de gaz

L'offre Avantage Gaz Optimisé n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

Prix de l'offre de gaz

L'offre Avantage Gaz 2 ans n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

La note moyenne de 4.54/5 place clairement EDF parmi les fournisseurs d'énergie les mieux notés du marché. Ce score élevé traduit une satisfaction globale forte des clients, qui apprécient autant la fiabilité que la diversité des offres proposées. Après avoir longtemps misé uniquement sur son statut historique et les tarifs réglementés, EDF s'est récemment adapté à la concurrence avec des offres de marché plus intéressantes, ce qui semble être salué par les consommateurs et se ressent dans la progression rapide de la note sur certaines plateformes.

EDF se démarque par des points forts évidents : notoriété, expérience, vaste choix d'offres (dont l'incontournable Option Tempo ou d'autres formules optimisées pour la transition énergétique) et une présence nationale inégalée. La relation client a connu une nette amélioration, soulignée par la première place au classement "Relation Client 2024" dans son secteur, preuve d’efforts visibles sur la qualité du service.

Cependant, l'écart de notes entre les plateformes montre que tout n’est pas parfait. Quelques clients font part de difficultés en cas de déménagement, d’un service client inégal selon les périodes ou d’une facturation parfois jugée opaque. Malgré tout, la majorité des avis récents sont enthousiastes, ce qui reflète une image globalement positive.

Concernant le taux de litiges, EDF affiche 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux bien en dessous de la moyenne nationale (qui est de 40 pour 100 000). Ce résultat est très rassurant : il prouve qu’en proportion, peu de clients ont eu à saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler un litige avec le fournisseur.

En résumé, EDF est un fournisseur solide, fiable, et désormais compétitif. Le feu est vert pour celles et ceux qui recherchent un acteur rassurant, innovant, et capable de répondre à la plupart des besoins énergétiques des particuliers comme des professionnels.

Comment contacter EDF ?

Le fournisseur historique EDF propose plusieurs moyens de contact pour répondre aux besoins de ses clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels :

1. Contacter le service client EDF par courrier à l’adresse suivante (adresse du service clients) :

   EDF Service Clients
   TSA 21941
   62978 ARRAS CEDEX 9

2. Contacter EDF pour le chèque énergie par courrier :

   EDF – TSA 81401
   87014 LIMOGES Cedex 1

3. Joindre le service client EDF par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
4. Utiliser le formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire de contact EDF
5. Obtenir une assistance par chatbot via l’application EDF & MOI (à télécharger sur Google Play ou App Store) ou sur l’Espace Client en ligne.
6. Accès spécifique pour les personnes sourdes et malentendantes : visioconférence en Langue des Signes Française (LSF), accessible via l’app ou ce lien.
7. Échanger avec EDF via les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn
8. Contacter EDF par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Le service client EDF est également accessible depuis l'application mobile EDF & MOI, permettant d’effectuer de nombreuses démarches (suivi conso, paiement, chat, etc.) à distance, ou via l'espace client en ligne sur le site d'EDF.

Bon à savoir : EDF met à disposition une adresse e-mail directe ([email protected]) en plus du formulaire de contact sécurisé, ce qui est plutôt rare et apprécié chez les fournisseurs d’énergie.

Les conseillers EDF sont basés majoritairement en France. En ce qui concerne le téléphone, le 34 04 est un numéro court et facile à retenir, non surtaxé, ce qui constitue un avantage par rapport à certains concurrents. Le numéro d’urgence gaz (0 800 47 33 33) est aussi rassurant car il commence par 080 : il n’occasionne donc aucun surcoût. Le temps de réponse moyen pour une demande écrite peut aller jusqu’à 2 semaines pour les entreprises via le formulaire, alors qu’il est généralement bien plus court au téléphone pour les particuliers, avec une attente téléphonique souvent inférieure à quelques minutes hors périodes de pointe.

Globalement, EDF propose une large palette de modes de contact : numéro de téléphone clair et accessible, e-mail direct (point positif), espace client digital, accès inclusif pour les publics spécifiques, réseaux sociaux et adresses postales distinctes pour le service client et le chèque énergie. Cette diversité témoigne du sérieux du fournisseur pour accompagner l’ensemble de ses clients dans leurs démarches.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire auprès du fournisseur EDF, différentes possibilités sont proposées :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client EDF 34 04 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h).

Pour finaliser la souscription, certains justificatifs sont à réunir :

1. La dernière facture d’énergie liée au logement concerné ;
2. Un relevé d’identité bancaire pour le prélèvement des factures mensuelles ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
4. L’adresse précise du logement où doit s’effectuer la mise en service ;
5. Le relevé du compteur au moment de l’entrée dans les lieux, si possible.

Comment résilier une offre EDF ?

Pour mettre fin à un contrat d'énergie, tout dépend de la situation. En cas de changement de fournisseur, aucune démarche de résiliation directe n'est nécessaire. La souscription chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la clôture du contrat actuel sans coupure d'électricité ou de gaz.

Les démarches diffèrent en cas de déménagement. Il faut résilier manuellement le contrat lié à l'ancienne adresse avant de quitter les lieux. Sans cette action, il existe un risque réel de continuer à payer les consommations des prochains occupants, ce qui peut alourdir la facture de manière inattendue.

Pour résilier un contrat EDF lors d'un départ, plusieurs possibilités existent :

• Par téléphone auprès du service client EDF au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h).
• En ligne, directement via l'espace client du site EDF ou sur l’application mobile.
• Par courrier, en envoyant une demande à :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9

A la suite de la résiliation, EDF envoie une facture de clôture qui reprend le solde restant dû, basée sur les derniers index relevés. Il est donc conseillé de transmettre les relevés du compteur d'énergie lors de la résiliation pour éviter toute erreur de facturation.

Pour se simplifier les démarches ou obtenir un accompagnement personnalisé, il est possible de contacter les conseillers Selectra. Ces conseillers sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. Ils accompagnent aussi bien dans le changement de fournisseur que pour des conseils sur les offres adaptées à chaque logement.

Hors déménagement, il est préférable de simplement souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur d'énergie plutôt que de résilier soi-même son contrat. Cela évite toute coupure de courant et garantit la continuité d’alimentation au domicile.

Qui est le fournisseur EDF ?

Le fournisseur EDF (Électricité de France) a été fondé en 1946, à la suite de la nationalisation des distributeurs d’électricité français. Détenteur historique du monopole de la fourniture d’électricité jusqu’à l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, EDF garde encore aujourd’hui un rôle tout particulier sur le territoire national.

Avec plus de 41,5 millions de clients dans le monde à la mi-2024 et près de 191 444 employés, EDF est l’un des leaders mondiaux de l’énergie. Son siège social se trouve à Paris, et son unique actionnaire est l’État français, qui détient 100 % du capital. Depuis juin 2023, EDF n’est plus cotée en bourse, faisant ainsi partie du secteur public à part entière.

EDF se distingue encore aujourd’hui en tant que fournisseur historique d’électricité en France. Il est d’ailleurs le seul fournisseur à proposer les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) pour l’électricité, des prix encadrés et fixés par les pouvoirs publics. Ce statut historique contribue fortement à la forte notoriété d’EDF, faisant de lui une référence évidente pour de nombreux consommateurs français.

Selon l’Observatoire des marchés de la CRE au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels demeurent clients du fournisseur historique et 57 % des ménages sont toujours abonnés aux Tarifs Réglementés de Vente d’EDF (ou d’une Entreprise Locale de Distribution) pour leur électricité.

L’entreprise propose aujourd’hui à la fois de l’électricité (verte ou classique) et du gaz naturel, à destination des particuliers comme des professionnels. EDF s’est également imposée ces dernières années comme le premier fournisseur alternatif de gaz naturel en France.

Sensible à la maîtrise de la consommation énergétique, EDF communique régulièrement sur sa volonté d’accompagner ses clients à réduire leur consommation d’énergie grâce à divers dispositifs comme MES ECO & MOI pour les particuliers ou SUIVICONSO pour les professionnels.

EDF a également choisi de s’engager pour la transparence en respectant les 13 bonnes pratiques établies par la Commission de Régulation de l’Énergie.

Parmi les nombreux fournisseurs d’énergie en France, EDF conserve deux offres différenciantes devenues emblématiques : les offres Tempo et EJP. Celles-ci permettent d’optimiser la consommation grâce à des mécanismes d’effacement, et restent prisées par les consommateurs avertis.

Enfin, EDF continue d’être reconnue pour la qualité de sa relation client : en 2024, l’entreprise a obtenu la première place du classement de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services, établi par BearingPoint et Kantar.