EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Fondé en 1946, EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste le choix de référence pour 69% des foyers. Son offre d’électricité la plus compétitive pour un foyer moyen est Zen Online, permettant jusqu’à 4% d’économies sur le budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Malgré des critiques virulentes, notamment sur la gestion client, EDF affiche l’une des meilleures notes du secteur sur Trustpilot (4,6/5), signe d’une satisfaction élevée des clients, même si quelques retours négatifs subsistent.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en décembre 2025 ?

L’offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF

Caractéristiques de l’offre Tarifs réglementés de l'électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique

• L'offre Vert Electrique est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 77€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1963€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1871€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 185.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Électrique Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Électrique Week-End

• L'offre n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à €, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à €, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• Le prix de l'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA s'élève à €/an, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 185.64€ par kWh en option base pour une puissance de 6 kVA.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Régional par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Régional

• L'offre Vert Electrique Régional est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 53€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1987€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1896€, soit -3% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 185.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Auto par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Auto

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre EJP par EDF

Caractéristiques de l’offre EJP

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Online par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Online

• L'offre Zen Online est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 91€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1949€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1856€, soit -5% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 185.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Fixe par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Fixe

• L'offre Zen Fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 25€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2015€ par an. Cela représente une économie moyenne de 1%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1926€, soit -1% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 185.76€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

EDF est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz EDF en décembre 2025 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

• L'offre Avantage Gaz Optimisé est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 24€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1689€ par an. Cela représente une économie moyenne de 1%.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1032€.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 301.32€/an, soit -9% par rapport au prix repère gaz qui affiche 330.8004€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz Optimisé du fournisseur EDF à jour au 01/12/2025

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

• L'offre Avantage Gaz 2 ans est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 51€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1663€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1016€, soit -1% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1028€ par kWh de gaz.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 296.16€/an, soit -10% par rapport au prix repère gaz qui affiche 330.8004€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 01/12/2025

EDF est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 4.54/5 attribuée par les clients, EDF affiche un niveau de satisfaction très élevé. Cette note, soutenue par un grand nombre d'avis, reflète la confiance accordée au fournisseur historique d'électricité. Les ménages semblent apprécier la diversité des offres proposées (tarifs réglementés, électricité verte, et options comme Tempo ou EJP) et la stabilité d'un grand groupe ayant de vastes moyens humains et techniques.

Ce résultat témoigne d’une amélioration significative de l'image du service client ces derniers mois, ainsi qu’un effort réel pour rendre plus compétitives les offres à prix de marché, tout en conservant des solutions historiques plébiscitées, telles que Tempo. La communication autour de l’accompagnement à la sobriété et les dispositifs d’aide lors du déménagement font aussi partie des points forts. Sans oublier la possibilité de choisir une origine renouvelable pour l’électricité.

Malgré cette excellente note globale, certains clients remontent néanmoins encore des difficultés liées à la facturation ou des temps d’attente au téléphone. Les critiques se concentrent surtout sur la gestion des hausses tarifaires et la clarté des informations reçues, mais il s’agit d’une minorité face à l’ensemble des abonnés.

Concernant le taux de litiges, EDF compte 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux bien inférieur à la moyenne nationale fixée à 40. Le risque d’avoir à faire appel au Médiateur de l’énergie est donc parmi les plus bas du marché. Ce niveau de litiges réduit atteste d’une bonne gestion des réclamations et d'une résolution efficace des désaccords.

En résumé, EDF reste une référence solide sur le marché français de l’énergie grâce à une offre large, une relation client en nette progression et un faible taux de litiges. Les consommateurs à la recherche de sécurité et de choix y trouveront leur compte, que ce soit pour l’électricité classique, verte, ou des options dynamiques comme Tempo.

Comment contacter EDF ?

Le fournisseur historique d’électricité EDF peut être contacté via différents moyens pour toute question ou demande liée à votre contrat, une facture ou pour un accompagnement personnalisé :

1. Contacter EDF par e-mail : [email protected] ;
2. Utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel EDF ;
3. Écrire un courrier postal à l’adresse du service client EDF :

   EDF Service Clients
   TSA 21941
   62978 ARRAS CEDEX 9

4. Contacter EDF par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter EDF

Méthode de contact	Numéro	Horaires
Service client particuliers	34 04	Lundi au samedi : 8h à 20h
Anglophone (depuis l’étranger ou pour l’assistance en anglais)	+33 9 69 36 63 83	Lundi au samedi : 8h à 20h
Urgence Sécurité Gaz (GRDF)	0 800 47 33 33	24h/24 et 7j/7 (Appel gratuit)

5. Contacter EDF via l’assistant virtuel (« Chatbot ») ou le t’chat sur l’application EDF & MOI ;
6. Profiter du service visioconférence LSF pour les personnes sourdes ou malentendantes, accessible via l’app EDF & MOI ;
7. Joindre EDF via les réseaux sociaux : Facebook, X / Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube
8. Pour tout ce qui concerne le chèque énergie :

   EDF - Chèque énergie
   TSA 81401
   87014 LIMOGES Cedex 1

EDF met à disposition plusieurs canaux de contact, dont un e-mail direct, ce qui reste un atout appréciable par rapport à de nombreux fournisseurs ayant opté uniquement pour un formulaire en ligne. En cas d’urgence, le numéro gaz commence par 0800, ce qui garantit aux clients un appel gratuit. Le numéro du service client, le 34 04, est court, facilement mémorisable et non surtaxé : un choix pratique, même si un numéro géographique aurait davantage renforcé le sentiment de proximité régionale.

À noter : le temps de réponse estimé via formulaire peut aller jusqu’à 2 semaines pour les entreprises, mais le service téléphonique est en général réactif. Les clients EDF bénéficient aussi de points de contact adaptés à leur situation (langues, accessibilité, digital).

Au global, EDF se distingue par la diversité, la clarté et la facilité d’accès de ses moyens de contact : téléphone, e-mail, chat, applications mobiles et réseaux sociaux. Cette richesse de canaux d’échange améliore nettement l’expérience client, même s’il reste parfois des lenteurs sur les canaux digitaux.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour mettre en place un contrat chez EDF, plusieurs moyens de souscription sont proposés :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Différents justificatifs ou informations devront être communiqués lors de la souscription, parmi lesquels :

1. Une facture d’énergie récente permettant d'identifier le point de livraison (PDL) ou le point de comptage et d'estimation (PCE) du logement ;
2. Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du paiement automatique ;
3. L’adresse complète du logement concerné et, le cas échéant, le nom de l'ancien occupant.

Comment résilier une offre EDF ?

La résiliation d’un contrat EDF dépend essentiellement de la situation : changement de fournisseur ou déménagement.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de se charger soi-même des démarches de résiliation. La souscription d’une nouvelle offre auprès d’un fournisseur concurrent entraîne automatiquement la clôture du contrat EDF en cours. Ce transfert est géré par le nouveau fournisseur, ce qui évite toute coupure d’énergie.

Des conseillers Selectra peuvent accompagner pour comparer les offres et réaliser directement le changement de contrat. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cas d’un déménagement, il est impératif de résilier le contrat existant à l’ancienne adresse. Sans cette démarche, il y a un risque de devoir payer la consommation des nouveaux occupants. Pour mettre fin au contrat EDF lié au logement que l’on quitte, il suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou de procéder en ligne via l’espace client EDF accessible à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/.

Il est aussi possible d’envoyer une demande par courrier à l’adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

En dehors d’un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même son contrat d’électricité directement auprès d’EDF sans avoir d’abord souscrit une nouvelle offre. Cela risquerait d’entraîner une coupure de courant non programmée.

Qui est le fournisseur EDF ?

EDF, pour Électricité de France, est une entreprise fondée en 1946 à la suite de la décision de l’État français de nationaliser les distributeurs d’électricité pour créer une entité unique. EDF est détenue à 100 % par l’État français et son siège social est situé à Paris.

Historiquement, EDF a joué un rôle central dans le développement et la distribution de l’électricité sur l’ensemble du territoire français. Jusqu’à l’ouverture du marché de l’électricité à la concurrence en 2007, EDF détenait le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers, rôle qu’il partageait avec les Entreprises Locales de Distribution (ELD) dans certaines collectivités.

Encore aujourd’hui, EDF conserve la particularité d’être le fournisseur historique d’électricité en France. C’est également le seul acteur du marché à pouvoir proposer le tarif réglementé de l’électricité — le Tarif Bleu, encadré par les pouvoirs publics. Cette spécificité représente un critère différenciant majeur, qui attire toujours une large majorité de consommateurs. Ainsi, 69 % des sites résidentiels et 57 % des ménages français sont clients d’EDF (ou d'une ELD) au tarif réglementé de vente (Observatoire CRE, 2025).

Au fil des années, EDF s’est également développé sur le marché du gaz naturel et s’impose actuellement comme le premier fournisseur alternatif de gaz pour les particuliers en France.

Groupe aux chiffres impressionnants, EDF comptait, en 2024, 41,5 millions de clients dans le monde, employait plus de 191 000 collaborateurs et affichait un chiffre d’affaires de 118,7 milliards d’euros. EDF évolue désormais entièrement sous contrôle de l’État, n’étant plus coté en Bourse depuis 2023.

En plus de son activité de fournisseur, EDF met en avant son engagement en faveur de la maîtrise de la consommation énergétique par différents services d’accompagnement à la réduction et au suivi de la consommation pour les particuliers, entreprises et collectivités (ex : MES ECO & MOI, SUIVICONSO, CITELUM).

EDF s’est également engagé dans la transition énergétique en proposant des offres d’électricité verte et en développant des solutions innovantes tant pour les particuliers que pour les professionnels.

En matière de distinction, EDF a été classé 3ᵉ meilleure enseigne des fournisseurs d'énergie 2025 par le magazine Capital et occupe la 1ʳᵉ place du classement Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.