EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Fournisseur historique créé en 1946, EDF demeure le leader du marché français de l’électricité. Longtemps axée sur le Tarif Réglementé, l’entreprise a opéré un virage en 2024 avec des offres plus compétitives. Sa formule la plus avantageuse pour l’électricité est Zen Fixe, qui permet à un foyer moyen d’économiser environ 95 € par an TTC par rapport au tarif réglementé. Enfin, les avis clients sont globalement très positifs : avec une note moyenne de 4,54/5, EDF convainc la grande majorité de ses utilisateurs.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en février 2026 ?

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

Quelles sont les offres de gaz EDF en février 2026 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

Prix de l'offre de gaz

L'offre Avantage Gaz Optimisé n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

Prix de l'offre de gaz

L'offre Avantage Gaz 2 ans n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne globale de 4.54/5, EDF bénéficie d'une excellente appréciation de la part de ses clients. Ce score, largement supérieur à 4/5, témoigne d'une satisfaction très élevée. Il s'agit clairement d'un fournisseur qui parvient à rassurer et à satisfaire la majorité de ses clients, toutes plateformes confondues, et avec de nombreux avis.

Cette forte satisfaction s'explique par plusieurs points forts. EDF reste le fournisseur d'électricité le plus connu en France, et son expérience historique se ressent dans la qualité de service : nombreuses offres disponibles, dont les offres Tempo et EJP, plébiscitées pour l'optimisation de la consommation, et un Service Client qui a récemment été reconnu comme meilleur du secteur. De plus, EDF a su s'adapter à la concurrence en lançant depuis 2024 des offres à prix de marché plus attractives, après avoir longtemps misé uniquement sur le Tarif Réglementé de Vente.

Des axes d'amélioration subsistent cependant. Certains clients relèvent encore des difficultés lors de démarches administratives (facturation, suivi de dossier, contact téléphonique), ou un manque de lisibilité dans les factures et les mensualisations. Mais dans l'ensemble, l'effort fourni ces derniers mois dans la relation client semble réel et perceptible, avec notamment une amélioration très nette de la note sur Trustpilot.

Concernant le taux de litiges, EDF affiche 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, alors que la moyenne du secteur est de 40. Le taux de litiges d'EDF est donc nettement inférieur à la moyenne nationale, ce qui est un gage de sérieux et de fiabilité.
Peu de clients rencontrent des problèmes nécessitant l'intervention du Médiateur de l'énergie : c'est un feu vert sur ce point.

Pour résumer, EDF se positionne aujourd'hui comme un fournisseur stable et fiable, combinant solidité financière, accompagnement reconnu, et large palette d'offres. C'est un acteur de confiance, qui convient aussi bien à celles et ceux qui recherchent la sécurité offerte par le fournisseur historique, qu'à ceux qui souhaitent optimiser leur consommation et bénéficier d'un service client solide.

Comment contacter EDF ?

Le fournisseur historique d’électricité EDF propose à ses clients plusieurs moyens pour contacter son service client :

1. Envoyer un courrier au service client EDF à l'adresse postale suivante (il s'agit de l'adresse du service clients) :

   EDF Service Clients
   TSA 21941
   62978 ARRAS CEDEX 9

2. Contacter EDF par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
3. Utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site d’EDF : Formulaire de contact EDF
4. Discuter avec un conseiller via l’assistant virtuel (chatbot) ou le t’chat dans l'application EDF & MOI
5. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service dédié est disponible par visioconférence en Langue des Signes Française depuis l’application EDF & MOI
6. En cas de paiement par chèque énergie, utiliser l’adresse suivante (spécifique au chèque énergie) :

   EDF
   TSA 81401
   87014 LIMOGES Cedex 1

7. Contacter EDF par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter EDF

Numéro	Service	Horaires
34 04	Service client particuliers (appel non surtaxé)	Lundi–Samedi : 8h–20h
+33 9 69 36 63 83	Service client anglophone	Lundi–Samedi : 8h–20h
0 800 47 33 33	Urgence Sécurité Gaz GRDF (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7)	7j/7 – 24h/24

À noter : la plupart des démarches pour les clients particuliers s’effectuent via le 34 04, numéro court non surtaxé, facilement mémorisable. EDF met également à disposition une adresse e-mail directe, un vrai point positif pour la relation client, car l'utilisation d'une adresse e-mail est souvent plus pratique qu'un simple formulaire en ligne. Le service client est, d’après EDF, basé en France et dispose d'équipes spécialisées pour l’accompagnement en ligne, par téléphone et pour l’accessibilité des personnes sourdes et malentendantes. Selon les données récentes, le délai de réponse par formulaire peut atteindre jusqu’à 2 semaines pour les entreprises ; pour les particuliers, le délai est généralement plus court au téléphone (quelques minutes d'attente selon l'affluence).

Dans l’ensemble, EDF propose une gamme complète de moyens de contact (téléphone, courrier, email, formulaire, chat, application mobile) et c’est appréciable, surtout la disponibilité d’une vraie adresse e-mail. On relève la présence d’un numéro 09 dédié aux clients anglophones (numéro cristal, non surtaxé), ce qui est rassurant, et l’absence de tout numéro commençant par 08 (sauf le 080 pour les urgences gaz, gratuit). Si le numéro court 34 04 manque un peu d’ancrage géographique, il reste très facile à retenir. Le service client d’EDF fait donc preuve d'une bonne accessibilité et laisse un sentiment positif sur la qualité de sa relation client.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, différentes options sont accessibles :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client EDF 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Certaines pièces justificatives ou informations seront à préparer pour toute souscription :

1. La dernière facture d’électricité ou de gaz (utile pour retrouver l’adresse exacte et le numéro de compteur) ;
2. Le relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
3. L’identifiant de compteur (numéro de PDL ou de PCE selon l’énergie concernée) ;
4. L’adresse précise du logement concerné par le contrat.

Comment résilier une offre EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie peut dépendre de la situation rencontrée. En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de lancer soi-même la résiliation. La souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit, car ce dernier prendra en charge l’ensemble des formalités pour la clôture du contrat existant. Il est d’ailleurs possible de se faire accompagner dans ces démarches par les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30).

Dans le cas d’un déménagement, les démarches de résiliation sont nécessaires. Il est impératif de mettre fin au contrat en cours avant de quitter le logement afin d’éviter de régler les consommations des prochains occupants.

Pour résilier un contrat d’énergie lors d’un déménagement, plusieurs options existent : il est possible de contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) ou de procéder en ligne depuis l’espace client.

Une fois la demande de résiliation prise en compte, une facture de clôture est éditée, correspondant aux consommations jusqu’à la date de départ effective du logement.

En dehors du déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même son contrat directement auprès du fournisseur : cela peut entraîner une coupure d’énergie alors qu’il est possible d’assurer une continuité en changeant simplement de fournisseur.

Qui est le fournisseur EDF ?

EDF, pour Électricité de France, est un acteur historique du secteur énergétique français, fondé en 1946 suite à la décision de l'État de nationaliser les principaux distributeurs d'électricité. L'entreprise est née d'une volonté de centraliser la distribution de l'électricité, tout en laissant subsister des acteurs locaux appelés Entreprises Locales de Distribution (ELD), qui n'ont pas été intégrés.

Jusqu'à l'ouverture à la concurrence en 2007, EDF et les ELD détenaient le monopole de la fourniture d'électricité aux particuliers en France. Malgré la fin de ce monopole, EDF reste aujourd'hui le fournisseur historique d'électricité et occupe une place à part sur le marché français, principalement en raison de son histoire et de son ancrage national.

EDF est la seule entreprise à pouvoir proposer les tarifs réglementés de vente d’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Ce statut constitue un critère différenciant fort et contribue à expliquer pourquoi une majorité de Français continuent à lui faire confiance. Au 30 juin 2025, selon l'Observatoire de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), 69 % des sites résidentiels français sont encore clients d’EDF, et 57 % des ménages sont au Tarif réglementé de vente (chez EDF ou une ELD).

Outre l’électricité, l'entreprise est également devenue le premier fournisseur alternatif de gaz naturel en France. EDF propose ses offres aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, et commercialise de l’électricité verte ou classique, ainsi que du gaz.

Le groupe appartient à 100 % à l’État français depuis son retrait d’Euronext Paris en 2023. Avec plus de 41,5 millions de clients dans le monde, 191 444 collaborateurs (chiffres 2024) et un chiffre d’affaires de 118,7 milliards d’euros en 2024, EDF est l’un des plus grands énergéticiens européens.

EDF met en avant sa capacité à aider ses clients à réduire leur consommation via plusieurs outils digitaux et services : “MES ECO & MOI” à destination des particuliers, “SUIVICONSO” pour les entreprises ou encore “CITELUM” pour l’éclairage intelligent des villes.

Enfin, EDF s'est vu attribuer la 3^ème place du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie “meilleurs fournisseurs d’énergie” et la 1^ère place pour la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, illustrant une reconnaissance de sa relation client par des instances nationales.

Fidèle à l'engagement pour la transparence, EDF respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.