EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2025

Créée en 1946, EDF est le fournisseur historique d’électricité pour les particuliers en France, reconnu pour son large choix d’offres classiques et vertes. En 2024, EDF propose enfin des tarifs compétitifs face à la concurrence. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive est « Zen Online » : elle permet à un foyer moyen français d’économiser 4 % sur le budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Côté avis clients, la note globale atteint 4,52/5 (notamment 4,6/5 sur Trustpilot) : la satisfaction est donc très élevée actuellement chez EDF.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en septembre 2025 ?

L’offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF

Caractéristiques de l’offre Tarifs réglementés de l'électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique

• L'offre Vert Electrique est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 56€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1984€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1891€, soit -3% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 187.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Électrique Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Électrique Week-End

• L'offre n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à €, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à €, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• Le prix de l'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA s'élève à €/an, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 185.64€ par kWh en option base pour une puissance de 6 kVA.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Régional par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Régional

• L'offre Vert Electrique Régional est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 33€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2007€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1916€, soit -2% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 187.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Auto par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Auto

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre EJP par EDF

Caractéristiques de l’offre EJP

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Online par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Online

• L'offre Zen Online est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 91€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1949€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1856€, soit -5% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 185.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Fixe par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Fixe

• L'offre Zen Fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 74€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1966€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1875€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 184.44€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

EDF est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz EDF en septembre 2025 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

• L'offre Avantage Gaz Optimisé est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 60€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1688€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1058€.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 265.2€/an, soit -20% par rapport au prix repère gaz qui affiche 330.8004€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz Optimisé du fournisseur EDF à jour au 01/09/2025

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

• L'offre Avantage Gaz 2 ans est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 64€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1685€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1028€, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1054€ par kWh de gaz.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 302.16€/an, soit -9% par rapport au prix repère gaz qui affiche 330.8004€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 01/09/2025

EDF est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

La note moyenne de 4.52/5 pour EDF reflète une satisfaction client très élevée. Ce score se place largement au-dessus de la moyenne nationale et montre que, malgré un marché de l'énergie toujours plus concurrentiel, la majorité des clients apprécient la qualité des services proposés par EDF.

Leader historique en France, EDF conserve un poids énorme sur le marché, aussi bien en électricité qu'en gaz. Parmi les points forts, l'entreprise propose une très large gamme d'offres (tarifs réglementés, prix de marché compétitifs, offres vertes, contrats fixes et options Tempo ou EJP encore inégalées pour l'optimisation de la consommation). Sa capacité à évoluer, notamment en lançant des offres de marché plus attractives depuis 2024, lui permet de rattraper son retard sur la compétitivité face à de nouveaux entrants.

L'autre point positif provient du service client : EDF a été distingué à la première place sur le podium de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, une récompense qui souligne la volonté de l'entreprise d'améliorer l'expérience utilisateur. Cette montée rapide de la note sur Trustpilot ces derniers mois semble cependant liée aussi à une campagne intensive de sollicitation d'avis, mais la progression reste remarquable.

Côté faiblesse, EDF traîne une image de fournisseur “classique”, parfois jugé peu transparent sur ses factures et peu flexible dans certaines démarches, comme en témoignent certains avis négatifs. Des augmentations de prix jugées brusques ou mal expliquées peuvent aussi provoquer du mécontentement ponctuel.

Concernant le taux de litiges, EDF affiche 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, quand la moyenne nationale est de 40. C’est donc très inférieur à la moyenne : le feu est vert. Peu de clients ont eu besoin du Médiateur de l'énergie pour régler un différend, ce qui confirme la fiabilité d'EDF sur la gestion et la résolution des problèmes.

En résumé, EDF reste un fournisseur solide, qui a su faire évoluer son offre, et dont la satisfaction client ainsi que le taux de litiges sont aujourd'hui au niveau des meilleurs standards du marché.

Comment contacter EDF ?

Le fournisseur historique EDF met à disposition de ses clients plusieurs moyens efficaces pour contacter son service client :

1. Écrire au service client EDF par courrier à l’adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

2. Contacter le service client EDF par email : [email protected]
3. Remplir un formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact EDF (particuliers)
4. Échanger en ligne via l’assistant virtuel (chatbot EDF) disponible sur le site EDF
5. Accès dédié pour les personnes sourdes et malentendantes : consulter la rubrique Espace Sourds et Malentendants sur le site EDF
6. Envoyer un courrier à EDF pour les questions concernant le chèque énergie :

EDF - Chèque Énergie
TSA 81401
87014 LIMOGES CEDEX 1

7. Contacter EDF par téléphone en appelant l'un des numéros suivant :

Les numéros de téléphone pour contacter EDF

Service	Numéro	Horaires
EDF Particuliers	34 04	Lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Professionnels	30 22	Du lundi au vendredi de 8h à 17h30

L’adresse postale du siège social d’EDF est :

EDF (Électricité de France) – Siège
22-30, avenue de Wagram
75008 PARIS

On notera que le service client EDF propose plusieurs canaux, adaptés à chaque besoin : téléphone, email, courrier postal, formulaire en ligne, assistance pour personnes en situation de handicap auditif, et chatbot. Les horaires de la hotline sont larges, ce qui permet de joindre facilement un conseiller, et les numéros 34 04 (particuliers) et 30 22 (pros) sont courts, pratiques et non surtaxés. Il est aussi appréciable de disposer d’une adresse email directe, ce qui reste rare chez les grands fournisseurs historiques.

D’après nos observations, les conseillers EDF sont principalement basés en France, et la qualité de la relation client a encore été récompensée : EDF est première entreprise du secteur pour la Relation Client en 2024 selon BearingPoint et Kantar. Le temps de réponse téléphonique est en général très correct, même si la qualité varie selon les expériences rapportées.

À noter : le fait de proposer un email direct est un signal positif d’accessibilité et de modernité. Les numéros mis à disposition (notamment le 34 04) étant courts et gratuits, cela sécurise le consommateur quant à l’absence de surcoûts. Les adresses postales, clairement indiquées, rappellent l’attachement historique d’EDF à la proximité avec ses clients. Dans l’ensemble, le dispositif de contact EDF est très complet et accessible, ce qui reste une valeur sûre même à l’ère de la concurrence.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, plusieurs moyens sont proposés :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client EDF 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Il faudra préparer certains éléments essentiels pour finaliser la souscription :

1. Une facture d'énergie récente, utile pour retrouver l'adresse exacte et le numéro de compteur ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB), pour configurer le prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité, ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
4. La date d’emménagement ou de prise d’effet souhaitée pour le contrat.

Comment résilier une offre EDF ?

Pour résilier un contrat EDF, les démarches à suivre varient selon la situation : il peut s’agir d’un déménagement ou simplement d’un changement de fournisseur d’énergie.

En cas de changement de fournisseur, aucune démarche de résiliation n’est à effectuer soi-même. Il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur et ce dernier se charge de mettre fin au contrat EDF en cours. Cela permet d’éviter toute coupure d’électricité ou de gaz.

Pour être accompagné dans ce type de démarche, il est possible de faire appel aux conseillers Selectra. Leur équipe peut guider dans les étapes liées au changement de fournisseur et présenter des offres adaptées aux besoins de chaque foyer. Les conseillers sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, lors d’un déménagement, il est impératif de résilier soi-même le contrat EDF lié à l’ancienne adresse avant de quitter le logement. Sans cette démarche, il existe un risque de devoir payer les consommations des occupants suivants.

Pour mettre fin à un contrat EDF lors d’un déménagement, plusieurs options existent :

• contacter le service client EDF au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h),
• envoyer une demande de résiliation depuis l’espace client en ligne,
• adresser un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Après la résiliation, une facture de clôture est envoyée regroupant les derniers consommations à régler.

Sauf déménagement, il n’est pas conseillé de résilier son contrat d’électricité ou de gaz directement auprès d’EDF. En passant par un changement de fournisseur, la transition se fait sans coupure.

Qui est le fournisseur EDF ?

EDF (Électricité de France) est une entreprise française créée en 1946 lors de la nationalisation des distributeurs d’électricité en France, qui ont alors été rassemblés sous une unique entité publique. Son histoire fait d’EDF le fournisseur historique et principal d’électricité dans l’Hexagone, ce qui continue aujourd’hui à différencier l’opérateur de ses concurrents, longtemps limités par ce monopole étatique.

Jusqu’en 2007, EDF, aux côtés des Entreprises Locales de Distribution (ELD), détenait encore le monopole de la fourniture d’électricité pour les particuliers en France. Depuis l’ouverture du marché à la concurrence, la société a perdu ce monopole mais reste aujourd’hui la seule à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, encadrés par les pouvoirs publics. Ce point est un critère différenciant majeur, car ces tarifs ne sont pas accessibles chez les fournisseurs alternatifs.

EDF accompagne plus de 23 millions de clients en électricité et environ 2 millions en gaz (données 2024), ce qui représente près de 70 % des sites résidentiels raccordés et environ 55 % des ménages encore abonnés au tarif réglementé de vente d’électricité. La structure juridique d’EDF est une S.A. (Société Anonyme) au capital social de 2 084 365 041 euros.

En tant qu’acteur incontournable du secteur, EDF est également devenu le premier fournisseur alternatif de gaz naturel en France, profitant notamment d’une confusion fréquente entre lui et Engie auprès du public alors que ce sont désormais deux groupes totalement distincts.

Sur le plan de l’énergie, EDF propose à la fois de l’électricité (classique ou verte) et du gaz naturel pour les particuliers comme pour les professionnels, même si ce n’est pas son offre verte qui la rend la plus unique, mais bien la possibilité de souscrire aux tarifs réglementés et certaines offres historiques comme Tempo ou EJP.

Le fournisseur communique particulièrement autour de la réduction des consommations de ses clients et met à disposition différents outils et programmes pour accompagner particuliers (MES ECO & MOI), entreprises (SUIVICONSO) et collectivités (CITELUM) dans la maîtrise énergétique.

EDF a été reconnue pour la qualité de sa relation client : elle a obtenu la première place sur le podium du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (classement BearingPoint & Kantar de décembre 2023) et s’est classée 3^e meilleure enseigne d’énergie selon le magazine Capital en 2025.

Engagé dans une démarche de transparence, EDF applique également les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie sur la transparence des pratiques commerciales.