EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Fournisseur historique d’électricité en France depuis 1946, EDF reste la référence du secteur avec 69% de parts de marché. Après s’être longtemps reposé sur le tarif réglementé, EDF propose désormais des offres plus compétitives. Pour un foyer moyen, l’offre la plus avantageuse est Zen Online, permettant une économie de 4% de budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Côté avis clients, EDF obtient une très bonne note globale de 4,54/5 (notamment 4,6/5 sur Trustpilot), signe d’une satisfaction élevée, malgré des retours plus nuancés sur d’autres plateformes.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en février 2026 ?

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

Quelles sont les offres de gaz EDF en février 2026 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

Prix de l'offre de gaz

L'offre Avantage Gaz Optimisé n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

Prix de l'offre de gaz

L'offre Avantage Gaz 2 ans n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne globale de 4.54/5 attribuée à EDF sur un très grand nombre d’avis clients, le fournisseur historique affiche un niveau de satisfaction particulièrement élevé sur le marché français de l’énergie. Cette excellente note traduit le fait que la majorité des clients sont très satisfaits des services d’EDF, bien au-delà de la moyenne du secteur.

EDF occupe une place à part sur le marché, grâce à son statut d’acteur historique et sa capacité à proposer des offres pour tous les profils : du tarif réglementé à des offres de marché innovantes comme Tempo, mais aussi de l’électricité verte ou encore du gaz. La relation client s’est nettement améliorée ces derniers mois, ce qui se reflète dans les avis positifs publiés en masse récemment. En parallèle, la marque continue de rassurer par la solidité de son service client et sa capacité à accompagner ses abonnés dans la maîtrise de leurs consommations (services connectés, outils de suivi, etc).

Parmi les points forts identifiés : la fiabilité du fournisseur, la diversité des offres (notamment les options Tempo et EJP très avantageuses pour certains profils), l’application EDF & MOI qui rend de nombreux services, ainsi qu’un accompagnement lors des démarches (déménagement, suivi conso, etc). Côté bémols, certains clients regrettent encore une certaine lourdeur administrative, des problèmes lors des déménagements ou quelques dysfonctionnements ponctuels relevés dans le suivi conso sur l’application.

En ce qui concerne le taux de litiges : EDF enregistre 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, ce qui est nettement en dessous de la moyenne du secteur fixée à 40. Autrement dit, la proportion de clients devant saisir le Médiateur est faible : c’est un signal très rassurant, qui confirme la fiabilité du service client dans la gestion des dossiers complexes ou litigieux.

En résumé, EDF reste une valeur sûre pour qui recherche fiabilité, choix d’offres et sécurité, tout en affichant un excellent niveau de satisfaction client et un taux de litiges très maîtrisé.

Comment contacter EDF ?

Le service client EDF peut être contacté de différentes manières pour répondre à toutes vos demandes et démarches liées à l’électricité et au gaz :

1. Échanger par email avec EDF : [email protected] ;
2. Remplir le formulaire de contact EDF en ligne ;
3. Contacter le service client EDF par courrier (adresse du service client) :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

4. Envoyer des documents pour le chèque énergie :
   

   EDF - TSA 81401
   87014 LIMOGES CEDEX 1

5. Utiliser l’espace client EDF en ligne ou l’application EDF & MOI (disponible sur Google Play et l'App Store) pour un t’chat direct ou l’assistant virtuel ;
6. Accéder à l'Espace Sourds et Malentendants EDF (visioconférence LSF, t’chat écrit, transcription simultanée) ;
7. Contacter EDF par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ;

Les conseillers EDF sont basés en France et le service client est régulièrement récompensé pour sa qualité relationnelle (podium de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services). Le temps de réponse moyen du service client EDF est de jusqu’à 2 semaines via formulaire pour les professionnels, mais les demandes simples par téléphone ou t’chat sont très souvent traitées rapidement.

À noter : EDF propose à la fois une adresse email directe ([email protected]) et un formulaire, ce qui est un vrai point positif pour les clients qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges ou préfèrent l’email au formulaire classique.

L’accès téléphonique via un numéro court (34 04) est simple à retenir, gratuit et non surtaxé, ce qui est rassurant et appréciable. Les autres moyens (chat, espace client, application, accessibilité LSF) témoignent d’une volonté d’inclusion et de modernité. EDF met ainsi à disposition de ses clients une palette complète et qualitative de canaux pour gérer leurs contrats ou obtenir des informations, et se situe parmi les fournisseurs les plus accessibles du marché.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, différentes options sont proposées pour lancer une nouvelle souscription :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 34 04, les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

Pour valider la souscription auprès d'EDF, plusieurs éléments seront indispensables :

1. La dernière facture d'énergie, utile pour retrouver rapidement les références du compteur ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) afin de faciliter la mise en place du prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, généralement mentionnés sur les factures précédentes ;
4. L’adresse précise du logement concerné par le contrat.

Comment résilier une offre EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie peut se faire à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison. Les démarches à suivre dépendent de la situation : changement de fournisseur ou déménagement.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de procéder soi-même à la résiliation du contrat actuel. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les formalités auprès d’EDF. Le risque de coupure d’électricité ou de gaz est ainsi évité.

Il est possible de faire appel aux conseillers Selectra pour se faire accompagner dans ces démarches ou pour obtenir des conseils sur les offres du marché. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En cas de déménagement, la résiliation est indispensable. Avant de quitter l’ancien logement, il faut mettre fin au contrat associé à cette adresse, sous peine de rester redevable des consommations des prochains occupants. Un nouveau contrat devra ensuite être souscrit pour la nouvelle adresse.

La résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service client au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), depuis l’espace client en ligne ou via l’application mobile. Il est également possible d’envoyer une demande écrite à l’adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Après la demande de résiliation, une facture de clôture est envoyée, regroupant le solde des consommations à payer jusqu’à la date de fin effective du contrat.

En dehors d’un déménagement, il est recommandé de ne pas résilier soi-même un contrat d’énergie. Passer par la souscription chez un nouveau fournisseur évite les coupures d’énergie et simplifie les démarches.

Qui est le fournisseur EDF ?

EDF (Électricité de France) est un acteur historique du secteur énergétique français, créé en 1946 lors de la nationalisation des distributeurs d’électricité par l’État. Cette fusion des anciennes entités privées a donné naissance à un fournisseur unique, aujourd’hui identifié comme le principal fournisseur d’électricité français.

L’entreprise, dont l’État français est actionnaire unique, conserve un statut particulier sur le marché français de l’énergie : EDF est le seul fournisseur à pouvoir proposer les tarifs réglementés de vente (TRV) de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Ce monopole historique, bien que diminué depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, lui confère encore un solide pouvoir d’attraction auprès des particuliers et des professionnels.

Parmi ses atouts, EDF reste à ce jour le fournisseur d’électricité majoritaire en France avec, au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels qui lui sont encore affiliés, et 57 % des ménages abonnés au tarif réglementé de vente commercialisé uniquement par EDF ou les Entreprises Locales de Distribution (ELD).

Le groupe n’est pas uniquement actif sur l’électricité : EDF est également devenu le premier fournisseur alternatif de gaz naturel en France. Il bénéficie d’ailleurs d’une notoriété telle que de nombreux Français confondent encore EDF et Engie, qui sont aujourd’hui deux entreprises entièrement autonomes et concurrentes.

EDF propose à ses clients une large gamme d’énergies, allant de l’électricité classique à l’électricité verte, ainsi que du gaz naturel. Ces offres s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. La volonté de favoriser la réduction de la consommation énergétique fait partie de l’identité d’EDF, qui met en avant des outils d’accompagnement tels que « MES ECO & MOI », « SUIVICONSO » pour les entreprises, ou encore « CITELUM » pour les collectivités locales.

Sur le plan de l’innovation tarifaire, EDF se distingue par ses offres particulières comme Tempo et EJP (Effacement Jour de Pointe), qui permettent aux consommateurs d’optimiser leur consommation grâce à des tarifs différenciés selon les jours et les périodes de pointe.

EDF est une entreprise d’envergure internationale : elle compte près de 41,5 millions de clients à travers le monde et emploie plus de 191 000 personnes dans le monde (en 2024). Son chiffre d’affaires s’élève à 118,7 milliards d’euros pour l’exercice 2024, ce qui en fait l’un des géants mondiaux de l’énergie. Le siège du groupe est situé à Paris.

L’engagement d’EDF sur le territoire français se reflète aussi dans le respect des bonnes pratiques du secteur, avec l’adhésion aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie concernant la transparence pour les consommateurs.

Du fait de son histoire et de son statut, EDF est aujourd’hui synonyme de service public de l’électricité pour beaucoup de consommateurs français, et demeure une référence incontournable, tant par son ancienneté que par sa capacité à s’adapter aux évolutions du marché de l'énergie.