EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2026

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, règne toujours sur le marché grâce à son image solide et à la confiance des consommateurs depuis 1946. Son offre électricité la plus compétitive en 2026 pour un foyer moyen français est "Zen Fixe", permettant une économie annuelle de 8 % TTC par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sont très majoritairement positifs : EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, traduisant une satisfaction client remarquable et au-dessus du marché, malgré quelques témoignages négatifs ponctuels.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en janvier 2026 ?

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

Quelles sont les offres de gaz EDF en janvier 2026 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

Prix de l'offre de gaz

L'offre Avantage Gaz Optimisé n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

Prix de l'offre de gaz

L'offre Avantage Gaz 2 ans n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

La note moyenne de 4.53/5 reflète une très bonne satisfaction globale des clients d’EDF. Ce score élevé, obtenu sur un volume conséquent d’avis, indique que le fournisseur historique sait répondre aux attentes de la majorité de ses clients. Une note supérieure à 4/5 place EDF parmi les acteurs jugés très fiables et qualitatifs du marché de l’énergie.

EDF bénéficie toujours d’une puissante notoriété auprès des particuliers, notamment grâce à son statut de fournisseur historique et à son positionnement unique sur les tarifs réglementés de vente d’électricité. Parmi les points forts reconnus : la diversité et la clarté de l’offre, la disponibilité du service client, la solidité financière, l’investissement dans la transition énergétique, et l’effort d’accompagnement à la maîtrise de la consommation. Les offres Tempo et EJP constituent d’ailleurs des références pour les personnes prêtes à moduler leur consommation.

Malgré tout, le parcours client chez EDF n'est pas toujours exempt de critiques, en particulier sur la partie facturation ou la réactivité lors de situations complexes. Cela dit, l’évolution très positive de la note d’EDF ces derniers mois montre une vraie dynamique d’amélioration de la satisfaction.

Concernant les litiges, le taux de saisines d’EDF auprès du Médiateur de l’énergie est de 19 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne nationale de 40. Autrement dit, EDF affiche un très bon niveau de gestion des réclamations et des incidents, signe que la majorité des situations sont traitées efficacement sans avoir besoin de recourir à une médiation.

Au final, EDF demeure une valeur sûre et rassurante du marché, qui combine expérience, innovation, stabilité tarifaire (avec le Tarif réglementé) et efforts tangibles d’amélioration du service. Pour celles et ceux qui recherchent la sécurité ou des offres spécifiques comme Tempo, c’est un choix logique et solide.

Comment contacter EDF ?

Il est possible de joindre le service client EDF par différents moyens ; voici l’ensemble des contacts accessibles aux clients particuliers ou professionnels :

1. Contacter EDF par e-mail : [email protected] ;
2. Utiliser le formulaire de contact sécurisé EDF disponible en ligne ;
3. Dialoguer avec un conseiller EDF via le chatbot (assistant virtuel) accessible depuis l’espace EDF & MOI ;
4. Utiliser l’Espace dédiés aux clients sourds et malentendants pour une prise de contact adaptée (Langue des Signes Française et visioconférence via l’application EDF & MOI) ;
5. Envoyer un courrier au service client EDF à l’adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

6. Envoyer un courrier en cas d’utilisation du chèque énergie à l’adresse suivante :

EDF – Chèque énergie
TSA 81401
87014 LIMOGES CEDEX 1

7. Contacter EDF par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter EDF

Service	Numéro	Horaires
Service client EDF particuliers	34 04	Lundi–Samedi : 8h–20h
Service client anglophone	+33 9 69 36 63 83	Lundi–Samedi : 8h–20h
Urgence Sécurité Gaz (GRDF)	0 800 47 33 33	24/7 (gratuit, appels non surtaxés)

Les conseillers EDF sont principalement situés en France, avec une large amplitude horaire du lundi au samedi, de 8h à 20h. Le numéro 34 04 est un numéro court, non surtaxé et facilement mémorisable, tandis que le numéro commençant par 09 pour le service anglophone garantit également l’absence de surcoût pour les clients. Les courriers sont à adresser au centre de traitement d’Arras (service client) et à Limoges (pour le chèque énergie).

Le temps de réponse moyen du service client par formulaire peut aller jusqu’à 2 semaines pour les demandes entreprises, mais les particuliers constatent en général des délais moindres via téléphone ou chat. Le fait pour EDF de mettre à disposition une adresse e-mail nominative est un véritable point positif, tout comme la diversité des canaux (application, chatbot, formulaire dédié aux clients en situation de handicap, réseaux sociaux, etc).

Notre appréciation : EDF propose une gamme complète de moyens de contact, adaptée à toutes les situations et besoins. La présence de plusieurs adresses (dont celle du siège à Paris pour les démarches officielles) et de contacts spécialisés font preuve d’un vrai souci de proximité. Le numéro court 34 04, non surtaxé, facilite la mémorisation, même s’il manque la référence régionale des numéros géographiques classiques. L’adresse e-mail directe constitue un atout indéniable pour la relation client. Globalement, les moyens de contact mis à disposition par EDF sont à la hauteur de son statut de fournisseur historique : larges, diversifiés et inclusifs.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, plusieurs solutions de souscription sont proposées :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 34 04, avec une disponibilité du lundi au samedi entre 8h et 20h.

Différents justificatifs sont nécessaires lors de la souscription, parmi lesquels :

1. La référence d’une facture EDF ou de l’ancien fournisseur ;
2. Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour activer le prélèvement automatique des paiements ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, afin d’identifier précisément le logement concerné ;
4. L’adresse exacte ainsi que, éventuellement, le nom de l’ancien occupant pour simplifier l’ouverture du compteur.

Comment résilier une offre EDF ?

Pour mettre fin à un contrat EDF, la démarche dépend principalement de la situation : changement de fournisseur ou déménagement. Il est important de distinguer ces deux cas pour éviter les erreurs et les frais inutiles.

Lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même son contrat EDF. La souscription auprès d’un nouvel opérateur suffit : le fournisseur choisi s’occupe directement de toute la procédure de résiliation. Cette opération est sans coupure de courant et sans frais. Il n’est donc pas recommandé de contacter EDF pour résilier dans ce cas précis.

En cas de doute ou pour obtenir un accompagnement personnalisé, il est possible de se tourner vers les conseillers Selectra, au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Un déménagement rend la résiliation du contrat obligatoire avant le départ du logement. Ne pas résilier expose à une facturation supplémentaire, car les consommations des prochains occupants risquent d’être facturées à l’ancien abonné.

Pour mettre fin au contrat EDF suite à un déménagement, il est possible de :

• Appeler le service client EDF au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Utiliser l’espace client en ligne sur le site d’EDF ou via l’application EDF & MOI pour réaliser la démarche entièrement en ligne.
• Envoyer une demande par courrier à l’adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Après la résiliation, EDF transmet une facture de clôture, basée sur le relevé du compteur transmis au moment de la demande. Ce document indique le solde final à régulariser.

En résumé, résilier soi-même un contrat EDF n’est nécessaire qu’en cas de déménagement. Pour changer de fournisseur, il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat ailleurs et laisser le nouvel acteur effectuer la résiliation auprès de l’ancien fournisseur.

Qui est le fournisseur EDF ?

EDF, ou Électricité de France, a été fondé en 1946 à la suite de la nationalisation des distributeurs d’électricité français. Rassemblant en une entité unique l’ensemble du réseau de distribution — à l’exception des Entreprises Locales de Distribution (ELD) — EDF est devenu le principal acteur du paysage énergétique national.

Jusqu’en 2007 et l’ouverture des marchés à la concurrence, EDF détenait le monopole de la fourniture d’électricité pour les particuliers. Même si ce monopole a pris fin, EDF conserve aujourd’hui une place unique grâce à son statut de fournisseur historique d’électricité. Il est, à ce jour, le seul fournisseur à pouvoir commercialiser les Tarifs Réglementés de Vente (TRV), régulés par les pouvoirs publics, ce qui demeure un critère distinctif fort sur le marché français.

Appartenant à 100 % à l’État français, EDF s’affirme comme un groupe d’envergure internationale, avec 41,5 millions de clients à travers le monde et un effectif approchant les 191 444 salariés (en 2024). Son siège social est situé à Paris.

L’entreprise propose aujourd’hui de l’électricité (verte ou classique) et du gaz, à destination aussi bien des particuliers que des professionnels. EDF a également développé de nombreux services et dispositifs d’accompagnement à la maîtrise de la consommation énergétique, comme MES ECO & MOI pour les particuliers, SUIVICONSO pour les entreprises ou CITELUM pour les collectivités.

D’après les chiffres de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE), 69 % des sites résidentiels en France sont encore clients d’EDF (ou d’une ELD) et 57 % des ménages restent abonnés au Tarif Réglementé de Vente proposé par EDF ou par une ELD, au 30 juin 2025.

Sur le marché du gaz naturel, EDF est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif en France, position consolidée notamment par une confusion historique entre EDF et Engie dans l’esprit de nombreux consommateurs (ces deux entreprises étant aujourd’hui totalement distinctes et concurrentes).

EDF a reçu plusieurs distinctions, dont la 3^e place au classement 2025 du magazine Capital pour les meilleures enseignes d’énergie, et la première place au Podium de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.

Entreprise engagée pour la transparence, EDF s'est formellement engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie en la matière. À noter également que depuis le 8 juin 2023, EDF n’est plus cotée en Bourse, ayant été retirée d’Euronext Paris suite à sa renationalisation complète.