EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2024

EDF (Électricité de France), fournisseur historique d’énergie, équipe 23 millions de foyers en électricité. Avec plus de 70 % des sites résidentiels clients au 31/12/2024, EDF conserve une place prépondérante sur le marché. Son offre la plus compétitive en électricité est "Zen Online", qui permet à un foyer moyen d’économiser jusqu’à 4 % sur son budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction, EDF affiche une note moyenne globale de 4,52/5, témoignant d’un niveau de satisfaction client très élevé selon Trustpilot, malgré quelques avis négatifs sur d’autres plateformes.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en juillet 2025 ?

L’offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF

Caractéristiques de l’offre Tarifs réglementés de l'électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique

• L'offre Vert Electrique est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 76€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2004€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1936€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Électrique Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Électrique Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Régional par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Régional

• L'offre Vert Electrique Régional est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 52€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2028€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1961€, soit -3% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Auto par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Auto

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre EJP par EDF

Caractéristiques de l’offre EJP

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Online par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Online

• L'offre Zen Online est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 92€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1988€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1919€, soit -5% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Fixe par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Fixe

• L'offre Zen Fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 68€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2011€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1944€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

EDF est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz EDF en juillet 2025 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

• L'offre Avantage Gaz Optimisé n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1764€, à comparer aux 1750€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 1%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 2% supérieur au prix repère gaz, à 0.1105€/kWh.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 277.92€/an, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 290.8296€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz Optimisé du fournisseur EDF à jour au 02/06/2025

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

• L'offre Avantage Gaz 2 ans n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1755€, à comparer aux 1750€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 2% supérieur au prix repère gaz, à 0.1102€/kWh.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 273.12€/an, soit -6% par rapport au prix repère gaz qui affiche 290.8296€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 02/06/2025

EDF est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 4.52/5 laissée par près de 30 000 clients, EDF affiche un très haut niveau de satisfaction globale. Une telle note, bien supérieure à 4, atteste que la plupart des clients sont non seulement satisfaits, mais généralement très satisfaits du service reçu. C'est un score rare pour un grand fournisseur historique, surtout fort d’un tel volume de clients : EDF reste la référence pour des millions de foyers français.

EDF bénéficie de plusieurs atouts : la stabilité de son offre, son expérience de longue date, la présence de nombreux canaux de contact, et la disponibilité d’options tarifaires uniques comme Tempo ou EJP, qui restent imbattables pour ceux qui savent adapter leur consommation. La qualité de la relation client est aussi saluée, avec notamment une première place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services. En parallèle, EDF a fait évoluer ses offres commerciales : on trouve désormais des prix compétitifs et des offres vertes qui suivent le marché — une évolution notable pour une entreprise longtemps perçue comme peu flexible.

Tout n’est pas parfait pour autant. La taille du fournisseur implique encore parfois une expérience client inégale selon le canal ou la problématique : plusieurs avis rappellent l’existence de lenteurs administratives, des difficultés techniques lors des déménagements, ou encore une gestion des réclamations qui peut sembler impersonnelle.

À noter également le taux de litiges d’EDF : 22 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, là où la moyenne du marché est à 40. Autrement dit, EDF affiche un taux de litiges nettement inférieur à la moyenne du secteur. C’est un point très rassurant : peu de clients doivent saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler un différend avec EDF, ce qui confirme l’efficacité de la gestion interne des réclamations.

En résumé, EDF conjugue désormais les avantages d’un grand opérateur historique – solidité financière, réseau d’agences, diversité d’offres – à une qualité de service qui s’est nettement améliorée ces derniers mois. Le feu est donc vert pour EDF sur la satisfaction client comme sur le taux de litiges. Ceux qui cherchent la tranquillité ou une offre Tempo y trouveront encore aujourd’hui un vrai point fort.

Comment contacter EDF ?

Le fournisseur historique EDF peut être contacté de différentes manières pour toute question liée à un contrat d’électricité ou de gaz :

1. Envoyer un courrier au service client EDF à l’adresse postale suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

2. Contacter le service client EDF par e-mail : [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne.
3. Dialoguer avec l’assistant virtuel EDF (chatbot) depuis l’espace client sur le site officiel.
4. Accéder à un espace dédié pour les sourds et malentendants afin d’échanger avec un conseiller en Langue des Signes Française : service de visio en LSF.
5. Pour toute question concernant le chèque énergie :
   

   EDF - TSA 81401
   87014 LIMOGES CEDEX 1

6. Contacter EDF par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter EDF

Type de contact	Numéro	Horaires
Particuliers	34 04	Du lundi au samedi, de 8h à 20h
Professionnels	30 22	Du lundi au vendredi, de 8h à 17h30

Les conseillers du service client EDF sont principalement basés en France, avec des plateformes situées à Paris, Bordeaux et Lille. La disponibilité est large, couvrant une plage horaire étendue jusqu’à 20h pour les particuliers. Le temps moyen de réponse au téléphone est généralement inférieur à 2 minutes sur les plages horaires les moins chargées.

À noter : la présence d’un e-mail direct ([email protected]) à destination des clients particuliers est un point très positif, car elle offre un canal de contact simple, efficace et traçable.

Concernant les moyens de contact, EDF fait des choix équilibrés : un numéro cristal, le 34 04, facile à mémoriser, non surtaxé, et qui traduit la volonté du fournisseur de rendre le service accessible partout en France, sans coûts supplémentaires. Le numéro dédié aux professionnels 30 22 est également court et non surtaxé. L’offre d’une adresse e-mail, de formulaires en ligne, d’un espace pour les sourds et malentendants et d’horaires larges démontre une attention particulière portée à l’accessibilité et à l’efficacité des échanges avec ses 23 millions de clients.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, différentes solutions peuvent être envisagées :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h.

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie avec EDF, quelques éléments seront à préparer :

1. Une facture récente d’électricité ou de gaz pour faciliter la prise en charge ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) dans le cas d’un paiement par prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, afin d’identifier le logement concerné ;
4. L’adresse complète du domicile à raccorder, ainsi que, s’il y a lieu, la date souhaitée d’activation du contrat.

Comment résilier une offre EDF ?

Pour mettre fin à un contrat d'énergie, plusieurs démarches peuvent être envisagées selon la situation. En cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire d'entamer soi-même la résiliation : la souscription à une nouvelle offre suffit, le nouveau fournisseur se chargeant des formalités administratives auprès d'EDF.

Il est possible de solliciter l'aide des conseillers Selectra pour gérer le changement de fournisseur et bénéficier d'une orientation vers des offres en adéquation avec ses besoins. Les conseillers sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cadre d'un déménagement, la résiliation du contrat d'énergie à l'ancienne adresse est indispensable. Oublier cette étape expose à un risque de facturation des consommations effectuées par les prochains occupants du logement.

Pour mettre fin à son contrat dans le cas d'un déménagement, il faut contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou se connecter directement à l'espace client en ligne. Ces démarches permettent de fixer une date de fin de contrat et d'éviter toute facturation indue après le départ.

Afin d'éviter toute coupure de courant indésirable, il est généralement déconseillé de procéder à une résiliation active hors déménagement. Mieux vaut souscrire directement une nouvelle offre auprès d'un fournisseur, qui se chargera d'assurer la continuité de l'alimentation sans interruption.

Qui est le fournisseur EDF ?

EDF, ou Électricité de France, est un fournisseur d'énergie né en 1946 suite à la nationalisation des différents distributeurs d'électricité en France. Opérateur historique, il demeure encore aujourd'hui l'acteur principal du marché de l'électricité en France, même après l'ouverture à la concurrence intervenue en 2007.

En tant qu’entreprise publique d’envergure nationale, EDF se distingue des autres fournisseurs principalement par son statut de fournisseur historique d’électricité. Il est actuellement le seul à pouvoir proposer les tarifs réglementés de vente (TRV) de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics, un critère qui l’isole de ses concurrents alternatifs. À la fin de l’année 2024, presque 70 % des sites résidentiels français demeuraient clients d’EDF, et 55 % des ménages étaient toujours abonnés au Tarif Réglementé de Vente commercialisé par EDF ou par une ELD (Entreprise Locale de Distribution).

EDF rayonne aussi sur le marché du gaz naturel : il est devenu le premier fournisseur alternatif de gaz naturel, du fait d’une confusion persistante entre EDF, fournisseur d’électricité, et Engie, l’ex-GDF (désormais concurrents). Cette situation a favorisé son développement sur ce marché.

L’entreprise communique également sur sa volonté d’accompagner ses clients dans la réduction de leur consommation d’énergie, à travers des outils dédiés comme MES ECO & MOI pour les particuliers, SUIVICONSO pour les entreprises ou CITELUM pour les collectivités.

EDF a su faire évoluer son offre en adaptant progressivement sa gamme pour inclure à la fois de l’électricité classique, de l’électricité verte et du gaz, à destination des particuliers comme des professionnels.

Parmi les offres qui distinguent EDF de ses concurrents, on trouve des options spécifiques à l’effacement et à la tarification dynamique : EJP et Tempo sont réservées aux clients souhaitant optimiser et adapter leur consommation en fonction de la demande sur le réseau.

En matière de chiffres, EDF compte en 2024 23 millions de clients en électricité et environ 2 millions de clients gaz. L’entreprise prend la forme d’une société anonyme (SA) au capital social de 2 084 365 041 euros et possède le SIRET 552 081 317 66522.

Enfin, EDF s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence et observe une démarche d’amélioration continue, corporate et environnementale.