EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2025

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose des offres aussi bien classiques que vertes à plus de 23 millions de foyers. En 2024, l’offre électricité la plus compétitive d’EDF pour un foyer moyen est Zen Fixe, avec un budget annuel TTC inférieur de 4 % au tarif réglementé. Côté avis clients, la note moyenne de 4,52/5 (principalement grâce à Trustpilot) reflète une satisfaction élevée, malgré quelques critiques visibles sur d’autres plateformes. Globalement, la perception client est très bonne et EDF semble réussir son virage vers l’amélioration de la relation client.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en septembre 2025 ?

L’offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF

Caractéristiques de l’offre Tarifs réglementés de l'électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique

• L'offre Vert Electrique est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 56€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1984€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1891€, soit -3% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 187.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Électrique Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Électrique Week-End

• L'offre n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à €, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à €, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• Le prix de l'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA s'élève à €/an, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 185.64€ par kWh en option base pour une puissance de 6 kVA.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Régional par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Régional

• L'offre Vert Electrique Régional est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 33€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2007€ par an. Cela représente une économie moyenne de 2%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1916€, soit -2% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 187.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Auto par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Auto

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre EJP par EDF

Caractéristiques de l’offre EJP

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Online par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Online

• L'offre Zen Online est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 91€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1949€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1856€, soit -5% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 185.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Fixe par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Fixe

• L'offre Zen Fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 74€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1966€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1875€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 184.44€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

EDF est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz EDF en septembre 2025 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

• L'offre Avantage Gaz Optimisé est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 60€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1688€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1058€.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 265.2€/an, soit -20% par rapport au prix repère gaz qui affiche 330.8004€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz Optimisé du fournisseur EDF à jour au 01/09/2025

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

• L'offre Avantage Gaz 2 ans est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 64€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1685€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1028€, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1054€ par kWh de gaz.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 302.16€/an, soit -9% par rapport au prix repère gaz qui affiche 330.8004€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 01/09/2025

EDF est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 4.52/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, EDF affiche un très haut niveau de satisfaction client. Cette note illustre le fait que, dans l’ensemble, les consommateurs sont très satisfaits de leur fournisseur d’énergie. C’est d’autant plus remarquable que l’avis global repose sur un volume très important de retours clients.

Ce résultat se comprend par la capacité d’EDF à faire évoluer son offre ces dernières années. Longtemps positionné sur le Tarif Réglementé de Vente, le fournisseur historique a pris un virage en 2024 avec l’arrivée d’offres de marché enfin compétitives face à une concurrence de plus en plus dynamique. Son image de marque reste un atout fort, surtout auprès des ménages attachés à la sécurité et la stabilité d’un acteur historique. EDF n’est d’ailleurs plus en retard dans la relation client comme en témoignent ses récentes distinctions, dont la première place au classement de la Relation Client en 2024.

Un autre point fort d’EDF : la variété de ses offres, notamment avec les options Tempo et EJP, plébiscitées par les clients soucieux d'optimiser leur consommation, mais aussi des bonus réguliers, comme les offres de parrainage ou pour les jeunes. EDF propose également des offres d’électricité verte ou de gaz à des tarifs compétitifs.

Malgré cette progression, certains points faibles persistent et expliquent que tout n’atteigne pas la perfection : certaines procédures restent complexes (gestion des contrats, communication avec le service client) et les factures peuvent manquer de clarté pour certains profils. L’augmentation des tarifs réglementés ces dernières années a pu également être mal vécue par une partie de la clientèle.

Côté litiges, la situation est très rassurante. Le taux de saisines du Médiateur de l'énergie pour EDF est de 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, soit bien en dessous de la moyenne du marché qui se situe à 40. Cela signifie qu’une très faible part des clients a été contrainte de passer par une instance de médiation pour régler un désaccord, ce qui constitue un gros point fort pour EDF.

En résumé, EDF est aujourd’hui un fournisseur solide, fiable et à l’écoute de ses clients, avec un service clientèle en nette amélioration, des offres variées et un taux de litiges très contenu.

Comment contacter EDF ?

Le fournisseur historique EDF propose à ses clients plusieurs moyens de contacter son service client, selon la nature de la demande.

1. Contacter le service client EDF par e-mail : [email protected] ;
2. Envoyer un courrier au service clients d’EDF à l’adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

3. Adresser un courrier au siège d’EDF (adresse du siège social) :

EDF - Siège social
22-30, avenue de Wagram
75008 PARIS

4. Contacter EDF via le formulaire de contact en ligne : Formulaire EDF particuliers ;
5. Dialoguer avec un conseiller grâce à l’assistant virtuel EDF : Chatbot disponible sur le site EDF ;
6. Utiliser l’espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes pour échanger avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française : Espace Sourds et Malentendants EDF ;
7. Pour les démarches liées au chèque énergie, envoyer les documents à l’adresse suivante :

EDF
TSA 81401
87014 LIMOGES Cedex 1

8. Contacter EDF par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter EDF

Service	Numéro	Horaires
Service Clientèle Particuliers	34 04	Lundi au samedi de 8h à 20h
Service Clients Professionnels	30 22	Lundi au vendredi de 8h à 17h30

Les conseillers EDF sont basés en France, ce qui favorise une bonne connaissance du contexte national et une personnalisation des réponses. À noter que le temps moyen de réponse au téléphone est réputé rapide, notamment pour le numéro 34 04 dédié aux particuliers.

Le fait qu’EDF mette à disposition une adresse email directe ([email protected]), en plus d’un formulaire en ligne, est un vrai atout pour les clients qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. L’expédition de courriers à des adresses postales distinctes selon la demande ainsi que la présence d’un espace dédié pour les sourds et malentendants témoignent d’une volonté d’accessibilité renforcée.

Côté téléphonique, le numéro 34 04 est un numéro court, simple à retenir et non surtaxé, ce qui rassure les clients, tandis que le 30 22 dédié aux professionnels suit le même principe. EDF propose donc un éventail complet de moyens de contact, adaptés à des profils variés, ce qui se traduit par une qualité d’accès supérieure à la moyenne dans le secteur de l’énergie.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, plusieurs solutions s'offrent selon les préférences :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client EDF 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

Différents justificatifs sont nécessaires au moment de la souscription, notamment :

1. Une facture récente d'énergie du logement concerné ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique des factures ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, s'il est disponible ;
4. L’adresse exacte du logement ainsi qu’une date souhaitée de début de contrat.

Comment résilier une offre EDF ?

La résiliation d’un contrat d'énergie est une étape importante dans plusieurs situations, notamment lors d’un déménagement. Pour éviter tout risque de payer les consommations des futurs occupants, il est impératif de mettre fin au contrat en place avant de quitter le logement.

Dans le cas d’un déménagement, les démarches de résiliation sont donc nécessaires. Il suffit de contacter le service client, soit par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, soit directement en ligne depuis l’espace client. Il est également possible d’envoyer la demande par courrier à l’adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Après l’envoi de la demande de résiliation, l’échéancier de facturation s’ajuste automatiquement, puis une facture de clôture est envoyée pour solder les consommations jusqu’à la date de résiliation effective.

En dehors du déménagement, pour changer de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur. Celui-ci s’occupera des démarches de résiliation et assurera le relais sans coupure de fourniture d’énergie.

Il est possible de se faire accompagner dans les démarches grâce aux conseillers Selectra, particulièrement utiles pour comparer les offres disponibles. Les conseillers Selectra sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En résumé, la résiliation du contrat doit obligatoirement être réalisée avant toute sortie du logement en cas de déménagement. En revanche, changer de fournisseur n’exige aucune démarche supplémentaire, la nouvelle souscription entraînant automatiquement la résiliation de l’ancien contrat.

Qui est le fournisseur EDF ?

EDF, pour Électricité de France, naît en 1946 suite à la décision de l’État français de nationaliser les principaux distributeurs d’électricité et de les regrouper en une seule entité. Forte de cette histoire, EDF s’impose comme le fournisseur historique d’électricité en France, un statut qui influence encore largement le paysage énergétique national.

Pendant des décennies, EDF bénéficie d’un monopole sur la fourniture d’électricité aux particuliers, position qu’elle partage avec les Entreprises Locales de Distribution (ELD) dans certaines zones. Ce monopole n’est levé qu’en 2007, lors de l’ouverture du marché de l’électricité et du gaz à la concurrence, propulsant EDF dans un nouveau rôle de leader au sein d’un secteur devenu concurrentiel.

Même après la libéralisation du marché, EDF se distingue par le fait d’être le seul fournisseur à proposer encore les tarifs réglementés de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Cette spécificité constitue un critère différenciant fort face à la concurrence et explique que près de 70% des sites résidentiels demeurent clients d’EDF (ou d’une ELD) à la fin 2024, tandis que 55% des foyers restent abonnés au Tarif Réglementé de Vente commercialisé par EDF.

En parallèle de l’électricité, EDF est aussi devenu le premier fournisseur alternatif de gaz naturel en France. Cette percée a notamment été favorisée par la confusion persistante entre EDF et Engie, deux entreprises séparées et désormais concurrentes sur le marché, ce qui a permis à EDF de s’imposer rapidement sur le segment du gaz naturel.

En 2024, le fournisseur compte environ 23 millions de clients en électricité et près de 2 millions de clients gaz, positionnant EDF parmi les plus grands acteurs du secteur dans l’Hexagone. EDF est une société anonyme au capital social de plus de 2 milliards d’euros.

La mission d’EDF ne se limite pas à la fourniture d’énergie : le groupe investit fortement dans la réduction de la consommation énergétique de ses clients via des programmes dédiés, tels que MES ECO & MOI, SUIVICONSO ou CITELUM. EDF s’engage également sur la transparence, en respectant les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.

Outre son empreinte sur le segment résidentiel, EDF propose de l’électricité (verte ou classique) et du gaz à la fois aux particuliers et aux professionnels. L’entreprise met en avant une gamme d’offres adaptées à chaque profil de consommateur, notamment des offres spécifiques comme Tempo et EJP, qui restent parmi les plus recherchées pour optimiser la gestion de la consommation d’énergie grâce à l’effacement ou à la tarification dynamique.

Par ailleurs, EDF se distingue sur la scène nationale, ayant obtenu la troisième place au palmarès Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie « Meilleurs fournisseurs d’énergie », ainsi que la première place pour la relation client dans le secteur des entreprises de services en 2024.

Enfin, la notoriété et la puissance d’EDF font de ce fournisseur un acteur incontournable du marché français de l’énergie, dont l’évolution accompagne chaque grand mouvement de la transition énergétique nationale.