EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2026

EDF, fournisseur historique d’électricité en France depuis 1946, reste le leader du marché avec 69 % des foyers clients. Son offre la plus compétitive en électricité, “Zen Fixe”, affiche une économie moyenne de 8 % TTC sur le budget annuel d’un foyer français par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sont tranchés : malgré quelques retours très négatifs, la note moyenne globale (4,54/5) reflète une forte satisfaction de la majorité des clients, notamment grâce à une nette progression sur Trustpilot (4,6/5). EDF confirme ainsi sa capacité à s’adapter à la concurrence.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en janvier 2026 ?

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

Quelles sont les offres de gaz EDF en janvier 2026 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

Prix de l'offre de gaz

L'offre Avantage Gaz Optimisé n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

Prix de l'offre de gaz

L'offre Avantage Gaz 2 ans n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne globale de 4.54/5, EDF obtient un excellent score, qui reflète une satisfaction client très élevée. Malgré un nombre d’avis conséquent, les retours montrent que la grande majorité des clients apprécient la qualité des services proposés. Cette note supérieure à 4 indique que le fournisseur parvient à répondre efficacement aux attentes de ses usagers, aussi bien sur la fiabilité de la fourniture d’énergie que sur la gestion du service client ces derniers mois.

EDF a mis du temps à dynamiser sa politique tarifaire face à la concurrence, mais a enfin adapté ses offres en 2024 en lançant des formules plus attractives. Son histoire en fait un acteur incontournable du marché, dont la stabilité et la notoriété rassurent. Parmi les points forts, la largeur de la gamme d’offres, la possibilité de choisir les tarifs réglementés (uniques sur le marché), ou encore l’accès à des options spécifiques comme Tempo ou EJP, demeurent des atouts rarement égalés. Autre aspect positif : l’amélioration récente de la relation client, sensible à travers la progression des avis.

Du côté des points faibles, certains clients signalent une complexité dans la gestion des factures ou des difficultés d’accès aux bons interlocuteurs pour des demandes spécifiques. Les délais de traitement lors de certains événements exceptionnels (déménagement, besoin urgent d’intervention) sont encore perfectibles, même si EDF s’efforce de moderniser l’expérience client.

Concernant les litiges, EDF affiche en 2025 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est nettement inférieur au taux moyen du marché (qui se situe à 40 pour 100 000 contrats), ce qui signifie que les clients rencontrent proportionnellement moins de problèmes nécessitant un recours au Médiateur de l’énergie. Le feu est donc vert sur cet aspect : la probabilité de rencontrer un litige grave non résolu par le service client reste faible chez EDF.

Comment contacter EDF ?

Le fournisseur historique EDF propose à ses clients de nombreux moyens de contact pour joindre son service client :

1. Envoyer un e-mail directement à l’adresse suivante : [email protected]. Ce contact direct par mail est un point positif, car il permet un échange écrit et structuré sans passer obligatoirement par un formulaire ;
2. Utiliser le formulaire de contact en ligne EDF pour soumettre vos demandes spécifiques ;
3. Échanger avec un conseiller via l’assistant virtuel (Chatbot) d’EDF, disponible sur le site et dans l’application EDF & MOI ;
4. Utiliser l’Espace Sourds et malentendants pour dialoguer avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française (visioconférence disponible via l’application EDF & MOI) ;
5. Envoyer un courrier au service client EDF à l'adresse postale suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

6. Pour toute question relative au chèque énergie : envoyez votre courrier à l'adresse suivante :

EDF – Chèque énergie
TSA 81401
87014 LIMOGES CEDEX 1

7. Pour les professionnels ou les clients anglophones, une ligne spécifique est accessible au +33 9 69 36 63 83 ;
8. Contacter EDF par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

À noter : les numéros 34 04 et +33 9 69 36 63 83 sont des numéros dits "Cristal", jamais surtaxés et donc inclus dans le forfait téléphonique. L'utilisation d'un numéro court comme 34 04 montre l'ambition d'EDF d'être facilement reconnaissable, tout en assurant la gratuité pour ses clients.

Le service client EDF est également accessible via l’application EDF & MOI (disponible sur Google Play et App Store), ainsi que sur les réseaux sociaux (Facebook, X (ex-Twitter), Instagram, YouTube et LinkedIn), et met à disposition des outils interactifs modernes tels que le t’chat ou la visioconférence en Langue des Signes.

Les conseillers EDF sont principalement basés en France, notamment dans des centres régionaux, et s’efforcent d’assurer un service personnalisé, même si pour certains services (par exemple le formulaire de contact entreprises), le temps de réponse peut atteindre jusqu’à 2 semaines. À l’usage, la ligne téléphonique 3404 s’avère rapide avec un temps d’attente souvent inférieur à 2 minutes en dehors des périodes de forte affluence.

En conclusion, EDF propose un panel très complet et accessible de moyens de contact à ses clients, associant la commodité d’un numéro court non surtaxé (34 04), une adresse e-mail directe, la présence d’adresses postales dédiées, l’accessibilité sur une multitude de supports digitaux et une volonté d’inclusion pour les publics spécifiques (LSF). L’existence d’un e-mail direct constitue un point fort. La transparence sur les tarifs d’appel et la présence physique du service client en France sont également appréciables.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, plusieurs solutions sont envisageables :

• En ligne depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 34 04 (service ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h).

Différents documents et informations sont à préparer pour réaliser la souscription :

1. Une ancienne facture d'électricité ou de gaz pour récupérer les références du logement ;
2. Un relevé d'identité bancaire afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l'électricité ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
4. L’adresse exacte du logement concerné ;
5. La date d’emménagement souhaitée ;
6. Le relevé de compteur d’électricité ou de gaz au moment de l’emménagement.

Comment résilier une offre EDF ?

Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas utile de procéder soi-même à la résiliation de son contrat d’électricité ou de gaz. L’ensemble des démarches est automatiquement pris en charge par le nouveau fournisseur sélectionné lors de la souscription.

Si des questions existent sur la démarche à suivre ou pour comparer les différentes offres disponibles, il est possible de solliciter l’aide des conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cas d’un déménagement, il devient nécessaire de résilier le contrat en cours avant de quitter le logement. Ne pas résilier expose au risque de payer la consommation des nouveaux occupants.

Pour procéder à la résiliation d’un contrat, plusieurs options existent :

• Contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Réaliser la démarche depuis l’espace client en ligne sur le site internet

Après résiliation, une facture de clôture est envoyée, correspondant aux consommations restant dues jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

En dehors d’un déménagement, il est déconseillé de demander une résiliation directement auprès d’EDF sans avoir choisi un nouveau fournisseur, au risque de subir une coupure d’énergie non programmée.

Qui est le fournisseur EDF ?

EDF (Électricité de France) a vu le jour en 1946 à la suite de la nationalisation par l’État français des différents distributeurs d’électricité, réunis ainsi sous une même entité. Ce mouvement n’a toutefois pas concerné les Entreprises Locales de Distribution (ELD), qui subsistent encore aujourd’hui dans certaines zones du territoire.

Longtemps, et jusqu’à l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, EDF détenait le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers sur presque tout le territoire français, partageant ce statut seulement avec les ELD. Même après la libéralisation du marché, EDF conserve un positionnement unique en tant que fournisseur historique d’électricité.

EDF est aujourd’hui la seule entreprise autorisée à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité, des prix fixés directement par les pouvoirs publics, ce qui constitue un élément différenciant majeur face à la concurrence. Ce statut privilégié pousse encore de nombreux consommateurs à se tourner spontanément vers EDF.

S’appuyant sur une très forte notoriété, EDF est le fournisseur d’électricité leader en France avec, au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels abonnés à ses services et 57 % des ménages toujours au Tarif Réglementé de Vente d’EDF ou d’une ELD, d’après l’Observatoire des marchés de la CRE.

Propriété à 100 % de l’État français et ayant son siège à Paris, EDF est un groupe de taille mondiale avec 191 444 collaborateurs et 41,5 millions de clients dans le monde (chiffres 2024). Le fournisseur, dont le chiffre d’affaires atteignait 118,7 milliards d’euros en 2024, est entièrement détenu par l’État et n’est plus coté en bourse depuis juin 2023, à la suite de son retrait d’Euronext Paris.

Au-delà de la fourniture d’électricité, EDF propose également du gaz naturel aux particuliers comme aux professionnels, ce qui peut porter à confusion avec Engie, ex-GDF, désormais entreprise totalement distincte. Ce positionnement lui a permis de devenir le principal fournisseur alternatif de gaz en France.

EDF met aussi en avant son engagement dans l’accompagnement et la maîtrise de la consommation, notamment à travers des outils comme MES ECO & MOI pour les particuliers, SUIVICONSO pour les entreprises ou encore CITELUM pour l’éclairage urbain.

Enfin, EDF s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie sur la transparence, consolidant ainsi sa position d’acteur de référence sur le secteur français de l’énergie.