EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Fournisseur historique d’électricité, EDF alimente la majorité des foyers français depuis 1946. Longtemps centré sur le Tarif Réglementé, EDF propose aujourd’hui l’offre Zen Fixe, qui permet de réaliser la plus forte différence de budget annuel TTC pour un foyer moyen français : -7 % par rapport au tarif réglementé, soit la plus compétitive du catalogue. Du côté des avis clients, malgré quelques critiques virulentes, la note moyenne de 4,54/5 (notamment 4,6/5 sur Trustpilot) atteste d’une satisfaction élevée, bien au-dessus de la moyenne des fournisseurs d’énergie.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en février 2026 ?

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

Quelles sont les offres de gaz EDF en février 2026 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

Prix de l'offre de gaz

L'offre Avantage Gaz Optimisé n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

Prix de l'offre de gaz

L'offre Avantage Gaz 2 ans n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

EDF affiche une note moyenne globale de 4.54/5, ce qui traduit une satisfaction client très supérieure à la moyenne parmi les fournisseurs d'énergie. Avec près de 44 000 avis recensés, cette note prend tout son sens : un grand nombre de clients apprécie la qualité du service proposé.

Depuis 2024, EDF a opéré un virage en lançant des offres plus compétitives alors que le marché s'est ouvert à une concurrence accrue. Cette amélioration se ressent dans la perception globale, avec une progression nette sur Trustpilot. La diversité de la gamme d’offres (du Tarif Bleu réglementé, jusqu’aux tarifs dynamiques comme Tempo, sans oublier l’offre gaz) donne la possibilité à chacun de trouver la formule la plus adaptée à son profil. EDF brille également par la disponibilité de ses services clients, régulièrement saluée dans les classements spécialisés (notamment première place en Relation Client 2024).

Parmi les points forts on retrouve donc : la stabilité, la confiance d’un fournisseur historique, une gamme qui s’élargit enfin à des offres compétitives, les outils de suivi de la consommation et la disponibilité du service client. Les points faibles remontés par certains clients concernent essentiellement la gestion de la facturation (lecture complexe, ajustement des mensualités), ainsi qu’un manque de réactivité sur certains dossiers (principalement lors des déménagements ou des changements de situation).

Le taux de litiges pour EDF est de 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, alors que la moyenne du marché se situe à 40. C’est donc un très bon score (bien en-dessous de la moyenne) : très peu de clients ont dû saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre un différend avec EDF. Cela va dans le sens de la bonne image et du sérieux du fournisseur sur le traitement des dossiers clients.

Comment contacter EDF ?

Le service client EDF met à disposition de ses clients plusieurs moyens pour joindre un conseiller ou obtenir de l'aide rapidement :

1. Échanger avec le service client EDF par e-mail : [email protected] ;
2. Compléter un formulaire de contact dédié accessible en ligne : Formulaire de contact EDF ;
3. Contacter le service client EDF via l’application mobile EDF & MOI, disponible sur Google Play et App Store ;
4. Accéder à un t’chat ou à une visioconférence avec un conseiller via l’application EDF & MOI (visioconférence possible en Langue des Signes Française, ce qui facilite l’accès pour les sourds et malentendants) ;
5. Écrire au service client EDF. Pour toute demande courrier (service client général) :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

6. Pour le traitement du chèque énergie :

EDF - Chèque Énergie
TSA 81401
87014 LIMOGES CEDEX 1

7. Dialoguer avec l’assistant virtuel (chatbot) disponible sur le site d’EDF pour obtenir des réponses instantanées à de nombreuses questions ;
8. Contacter EDF par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Le service client EDF est basé en France, avec de nombreux conseillers disponibles pour vous accompagner. À noter que l'adresse postale d'Arras concerne le traitement de tous les courriers clients, tandis qu'une adresse spécifique à Limoges est dédiée à la gestion du chèque énergie. La moyenne des temps de réponse via formulaire peut atteindre jusqu’à 2 semaines pour les professionnels, mais le téléphone reste le moyen le plus rapide pour une réponse immédiate.

EDF propose aussi un e-mail direct pour ses clients ([email protected]), ce qui constitue un réel point positif comparé à de nombreux concurrents qui imposent exclusivement le formulaire. La diversité des moyens de contact (téléphone, email, formulaire, chatbot, application mobile et accès facilité pour les personnes sourdes ou malentendantes) traduit des efforts concrets pour rendre le service client accessible et efficace. On apprécie notamment la clarté de son numéro de téléphone court (34 04, facilement mémorisable et non surtaxé), ainsi que son email direct. L’effort d’accessibilité avec la LSF et la présence d’un numéro anglophone viennent compléter un dispositif de contact particulièrement complet. EDF se distingue donc par la qualité et la variété de ses canaux de communication, ce qui facilite la vie de ses clients au quotidien.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, différentes possibilités sont disponibles :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h).

Pour réaliser l’ouverture d’un contrat, les informations suivantes seront à préparer :

1. Une facture d’électricité récente permettant d’identifier l’adresse précise et le point de livraison (PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz) ;
2. Un relevé d’identité bancaire (RIB), indispensable à la mise en place du prélèvement automatique ;
3. L’ensemble des caractéristiques du logement à raccorder (adresse complète, étage, numéro d’appartement si existants) ;
4. La date choisie pour le début du contrat ;
5. Le relevé de compteur pour démarrer la facturation sur une consommation réelle.

Comment résilier une offre EDF ?

Lors d'un changement de fournisseur d'énergie, aucune démarche de résiliation n'est à prévoir de la part du client. Le nouveau fournisseur sélectionné prend directement en charge la clôture du contrat en cours auprès de l'ancien fournisseur, ce qui évite toute coupure d'électricité ou de gaz.

Pour bénéficier d'un accompagnement dans la recherche d'une offre et dans les formalités liées au changement de fournisseur, il est possible de contacter les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19, joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En cas de déménagement, la résiliation du contrat en cours à l'adresse quittée est indispensable. Si la démarche n'est pas effectuée avant de quitter les lieux, le titulaire risque de payer les consommations des prochains occupants.

Pour résilier un contrat d'énergie, plusieurs moyens sont possibles :

• Par téléphone en contactant le service client au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h.
• Depuis l'espace client en ligne ou via l'application mobile.

Après la résiliation, une facture de clôture est envoyée, récapitulant le montant des dernières consommations à régler.

En dehors d’un déménagement, résilier soi-même son contrat d’énergie n’est pas recommandé. En effet, une résiliation directe peut entraîner une coupure, alors qu’une souscription auprès d’un autre fournisseur assure la continuité de la fourniture d’énergie sans interruption.

Qui est le fournisseur EDF ?

EDF (Électricité de France) est un acteur historique du secteur énergétique français, créé en 1946 lors de la nationalisation des distributeurs d’électricité par l’État. Cette fusion des anciennes entités privées a donné naissance à un fournisseur unique, aujourd’hui identifié comme le principal fournisseur d’électricité français.

L’entreprise, dont l’État français est actionnaire unique, conserve un statut particulier sur le marché français de l’énergie : EDF est le seul fournisseur à pouvoir proposer les tarifs réglementés de vente (TRV) de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Ce monopole historique, bien que diminué depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, lui confère encore un solide pouvoir d’attraction auprès des particuliers et des professionnels.

Parmi ses atouts, EDF reste à ce jour le fournisseur d’électricité majoritaire en France avec, au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels qui lui sont encore affiliés, et 57 % des ménages abonnés au tarif réglementé de vente commercialisé uniquement par EDF ou les Entreprises Locales de Distribution (ELD).

Le groupe n’est pas uniquement actif sur l’électricité : EDF est également devenu le premier fournisseur alternatif de gaz naturel en France. Il bénéficie d’ailleurs d’une notoriété telle que de nombreux Français confondent encore EDF et Engie, qui sont aujourd’hui deux entreprises entièrement autonomes et concurrentes.

EDF propose à ses clients une large gamme d’énergies, allant de l’électricité classique à l’électricité verte, ainsi que du gaz naturel. Ces offres s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. La volonté de favoriser la réduction de la consommation énergétique fait partie de l’identité d’EDF, qui met en avant des outils d’accompagnement tels que « MES ECO & MOI », « SUIVICONSO » pour les entreprises, ou encore « CITELUM » pour les collectivités locales.

Sur le plan de l’innovation tarifaire, EDF se distingue par ses offres particulières comme Tempo et EJP (Effacement Jour de Pointe), qui permettent aux consommateurs d’optimiser leur consommation grâce à des tarifs différenciés selon les jours et les périodes de pointe.

EDF est une entreprise d’envergure internationale : elle compte près de 41,5 millions de clients à travers le monde et emploie plus de 191 000 personnes dans le monde (en 2024). Son chiffre d’affaires s’élève à 118,7 milliards d’euros pour l’exercice 2024, ce qui en fait l’un des géants mondiaux de l’énergie. Le siège du groupe est situé à Paris.

L’engagement d’EDF sur le territoire français se reflète aussi dans le respect des bonnes pratiques du secteur, avec l’adhésion aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie concernant la transparence pour les consommateurs.

Du fait de son histoire et de son statut, EDF est aujourd’hui synonyme de service public de l’électricité pour beaucoup de consommateurs français, et demeure une référence incontournable, tant par son ancienneté que par sa capacité à s’adapter aux évolutions du marché de l'énergie.