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Tarif EDF Digiwatt : Offre, Souscription, Résiliation, Avis Clients 2019

logo EDF

A la fin du mois d'octobre 2018, le géant de l'électricité français EDF a annoncé le lancement d'une nouvelle offre d'électricité 100% en ligne. Digiwatt propose un prix du kWh HT à -5% du Tarif Réglementé de Vente. Avec cette offre à prix bas, gérable exclusivent sur internet, EDF espère ainsi concurrencer ses nombreux concurrents tels que Total Direct Energie ou Cdiscount par exemple.


Présentation de l'offre Digiwatt EDF

En octobre 2018, EDF a annoncé le lancement d'une nouvelle offre d'électricité destinée aux consommateurs particuliers français. Alors que de nombreux fournisseurs alternatifs débarquent sur le marché de l'énergie et que de plus en plus de Français quittent EDF et son Tarif Bleu (plus de 100 000 foyers chaque mois) pour une offre moins chère, le fournisseur historique espère gagner en compétitivité avec Digiwatt. Cette offre est-elle vraiment avantageuse ? Quels sont les services liés ? Est-elle réellement si innovante ?

  • Offre Digiwatt : l'essentiel sur l'offre en ligne d'EDF
  • Abonnement : le prix de l'abonnement est identique à celui du Tarif Bleu edf.
  • Consommation : le prix du kWh (HT) est à -5% par rapport aux TRV.
  • Durée et type de contrat : 1 an reconductible automatiquement. Le contrat est sans engagement.
  • Facturation : mensuelle en fonction de ses consommations réelles. Facture de régularisation au 12ème mois.
  • Mode de paiement : par prélèvement automatique uniquement.
  • Service client et souscription : en ligne ou par mail.

Une électricité à prix réduits

contrat d'électricité

Depuis la liberalisation du marché de l'énergie pour les particuliers en 2007 et l'arrivée de nombreux concurrents, EDF est dans l'obligation d'innover et de réduire ses tarifs afin de rester compétitif dans le paysage français de l'électricité. C'est dans ce sens qu'Electricité de France a d'abord proposé une offre verte, appelée Vert électrique. Consciente que l'argument du prix est important pour bon nombre de consommateurs, l'entreprise propose donc désormais Digiwatt, une offre de fourniture d'électricité exclusivement en ligne et à prix réduits. En effet, une réduction de -5% s'applique sur les prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés de vente commercialisés par... EDF.

Comme de nombreuses offres de fourniture, Digiwatt est une offre à prix indexé à la durée de contrat d'un an, renouvelable tacitement. EDF se réserve par ailleurs le droit de modifier les tarifs Digiwatt jusqu'à 2 fois par an, selon l'évolution du prix de l'électricité en France.

Pour rappel : les contrats d'énergie sont sans engagement en France. Il est possible de résilier avec son fournisseur à tout moment, sans frais et sans risque de coupure.

Les services Digiwatt

Afin de séduire de nouveaux souscripteurs, EDF met l'accent sur l'aspect innovant de sa nouvelle offre avec des services inclus :

  1. E.quilibre : pour suivre sa consommation d'électricité par mois, identifier ses appareils qui consomment le plus et recevoir des conseils pour faire des économies d'énergie.
  2. EDF & MOI : l'application du fournisseur permettant de consulter son contrat et sa facturation à tout moment.

Tarif Digiwatt en 2019

Digiwatt s'impose comme l'offre la moins chère du fournisseur EDF. Alors que le prix de son abonnement est identique, le prix de la consommation (ou prix du kWh) est, lui, plus intéressant que celui du tarif bleu (avec une réduction atteignant les 3.8%). Ci-dessous la grille tarifaire Digiwatt en 2019.

Tarifs de Digiwatt EDF
Puissance de compteur (en kVA) 3 6 9 12 15 18 24 30 36
Option Base
Prix de l'abonnement annuel -€ -€ -€ -€ -€ -€ -€ -€ -€
Prix du kWh -€ -€ -€ -€ -€ -€ -€ -€ -€
Option Heures Pleines / Heures Creuses
Prix de l'abonnement annuel - -€ -€ -€ -€ -€ -€ -€ -€
Prix du kWh - Heures pleines : -€
Heures creuses : -€

Prix TTC à jour au 2 août 2019

balance avec des ampoules

Les avis clients Digiwatt en 2019

Encore récente sur le marché français de l'électricité, il est encore difficile de juger les services Digiwatt, comme le service client, les services digitaux liés, ainsi que de réunir des avis consommateurs sur Digiwatt. Toutefois, il est possible de soulever certains points positifs et négatifs déjà présents dans les retours clients. Ces derniers ont été trouvés dans les espaces en ligne dédiés aux avis clients, notamment les forums de consommateurs.

Les avis positifs et négatifs des clients Digiwatt EDF
Avis positifs Avis négatifs
  • Une offre 100% digitale et dématérialisée. Aucun échange papier n'est possible, les documents (facturation par exemple) sont numérisés.
  • Digiwatt est moins chère que les tarifs réglementés en vigueur, avec 5% de remise sur le prix du kWh HT.
  • EDF a mis en place des outils digitaux et modernes pour que les clients puissent joindre le service client : tchat, application mobile, espace client en ligne.
  • Offre sans engagement (comme avec tous les fournisseurs)
  • Cette offre manque d'accessibilité car elle ne s'adresse qu'aux personnes à l'aise avec le digital. Les services de Digiwatt sont en effet 100% en ligne.
  • Le fait que Digiwatt soit 100% digitale lui permet de réduire ses coûts, notamment liés au service client. Par conséquent, il n'y a aucun numéro de téléphone pour joindre EDF pour les clients de cette offre.
  • Le prélèvement automatique est le seul moyen de régler sa facture Digiwatt.
  • Pour les clients avec une puissance de compteur supérieure à 24 kVA, le prix de l'abonnement est plus cher que celui du tarif bleu EDF.
  • L'électricité distribuée n'est pas verte, pas issue d'une source de production renouvelable.
  • Malgré les 5% de réduction affichés, ce n'est pas une offre très compétitive. En effet, d'autres offres en ligne proposent des réductions allant jusqu'à 15% sur le prix du kWh HT.

Enfin, certains clients de l'offre Digiwatt cherchent à savoir comment déposer un avis sur Digiwatt. Il est possible de donner son avis sur Digiwatt en se rendant sur les forums dédiés aux fournisseurs d'électricité. Aussi, il est possible d'utiliser les réseaux sociaux du fournisseur historique. L'intérêt ici est de s'exprimer le plus clairement et le plus détaillé possible, afin que les autres consommateurs se fassent une opinion objective sur l'offre en question. De façon plus générale, la plupart des avis concerne les tarifs des fournisseurs, le service client, le type d'électricité, l'offre proposée dans sa globalité.

Quelle est la meilleure offre d'EDF ?

Digiwatt n'est pas la première offre de marché d'EDF. En effet, le fournisseur historique a déjà commercialisé l'offre Vert Electrique pour les consommateurs souhaitant de l'électricité renouvelable. Aussi, l'offre Mes Jours Zen a vu le jour plus récemment le 20 juin 2019. De part sa digitalisation totale, Digiwatt est l'offre la moins chère d'EDF. Avec ces services 100% online, EDF espère séduire de jeunes souscripteurs actifs à l'aise avec internet. Contrairement aux autres offres du fournisseurs historiques, il n'est pas possibe de le contacter via l'adresse EDF.

Afin de d"établir une meilleure comparaison entre Digiwatt et les offres EDF, nous avons établis la facture annuel d'un foyer parisien, équipé d'une puissance compteur de 6 kVA en option base avec une consommation moyenne anuuelle de 5000 kWh.

EDF Tarif Bleu Offre Vert Électrique Offre Digiwatt
Facture annuelle 836 € 840 € 809 €

Estimation établie en Août 2019 selon le comparateur de l'énergie

Les conseillers Selectra sont disponibles gratuitement au 09 74 59 22 19 pour répondre à toutes les demandes sur les meilleurs tarifs de l'électricité, les démarches liées à un déménagement ou un changement de fournisseur.
Rappel gratuit

Différences avec les autres fournisseurs

Bien que Digiwatt soit l'offre la plus intéressante d'EDF, il existe d'autres offres 100% en ligne plus compétitives, garantissant une même sécurité d'approvisionnement ; l'électricité étant la même et venant des mêmes réseaux ENEDIS. Par ailleurs, on peut regretter le fait que l'électricité ne soit pas renouvelable.

Le tableau ci-dessous propose une comparaison entre Digiwatt et les offres en ligne concurrentes.

Digiwatt et les offres online concurrentes
Fournisseur Nom de l'offre Réduction par rapport aux TRV Infos & Souscription
EDF Digiwatt -5% sur le prix HT du kWh En ligne
GEG Offre Online GEG -5% sur le prix HT du kWh 09 74 59 22 27
total Direct Energie Offre Online Total Direct Energie -10% sur le prix HT du kWh 09 74 59 38 75
cdiscount logo Offre Cdiscount jusqu'à 15% sur le prix HT du kWh 09 74 59 48 79

Réductions à jour au 2 août 2019

Rendez-vous sur le comparateur en ligne Selectra pour identifier gratuitement l'offre la plus adaptée à sa consommation.

Souscrire à l'offre Digiwatt

Pour souscrire à Digiwatt EDF il est donc nécessaire d'être à l'aise avec internet. En effet il n'est pas possible de souscrire par téléphone ou par courrier. Le fournisseur a mis plusieurs moyens à disposition des souscripteurs :

  • via edf mon compte sur le site internet ;
  • sur l'application EDF & MOI ;
  • par tchat ou formulaire en ligne ;
  • par mail : digiwatt@edf.fr.

Pour contacter le service client Digiwatt, il faudra aussi utiliser ces différents canaux.

Comment résilier mon contrat Digiwatt ?

L'offre Digiwatt est sans engagement, comme tous contrats d'électricité en France. Aucune durée d'engagement minimum donc, ce qui signifie que les clients peuvent résilier EDF à tout moment, sans frais et sans justificatif à fournir. Il est donc facile de résilier Digiwatt, il suffira de contacter EDF par les moyens mis à dispositions aux clients de cette offre en ligne.

A noter qu'il sera également possible de revenir au tarif réglementé proposé par EDF.

Contacter EDF pour l'offre Digiwatt

La particularité de l'offre Digiwatt EDF (et ce qui permet au fournisseur de baisser ses tarifs) est qu'elle est gérable uniquement en ligne. Il n'existe donc pas de numéro de téléphone EDF composable pour cette offre. D'ailleurs, il n'est pas possible pour les souscripteurs de contacter le service client par téléphone ni courrier.

Pour souscrire à Digiwatt, avoir des informations sur son contrat, consulter ses factures, joindre un conseiller, il faudra accéder à son espace client EDF par internet uniquement, ou sur l'application du fournisseur EDF & MOI. EDF a aussi mis à disposition une adresse mail dédiée, ainsi qu'un tchat en ligne et un formulaire de contact en ligne sur son site internet.

Panne d'électricité Digiwatt : qui contacter en urgence ? En cas de panne d'électricité, il ne faut pas contacter le service client d'EDF. C'est le gestionnaire de réseau, ENEDIS (ex ERDF), qui veille au bon fonctionnement du réseau électrique. Il faut composer le 09 72 67 50 XX (numéro non surtaxé). Il faut remplacer le XX par le numéro de département.

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