EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2025

EDF (Électricité de France), fournisseur historique d’énergie, demeure un acteur incontournable avec près de 42 millions de clients en France. Sa gamme s’est récemment étoffée d’offres compétitives, notamment « Zen Online » : elle permet à un foyer moyen d’économiser jusqu’à 57 € TTC/an par rapport au Tarif Réglementé. Si EDF bénéficie d’une note moyenne très élevée (4,6/5 sur Trustpilot), particulièrement en 2025, et un score global de 4,53/5, les avis restent partagés selon les plateformes. Globalement, la satisfaction client est donc très bonne, malgré la persistance de critiques isolées sur certains aspects du service.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en octobre 2025 ?

L’offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF

Caractéristiques de l’offre Tarifs réglementés de l'électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique

• L'offre Vert Electrique est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 77€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1963€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1871€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 185.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Électrique Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Électrique Week-End

• L'offre n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à €, à comparer aux 2040€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à €, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• Le prix de l'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA s'élève à €/an, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 185.64€ par kWh en option base pour une puissance de 6 kVA.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Régional par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Régional

• L'offre Vert Electrique Régional est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 53€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1987€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1896€, soit -3% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 185.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Auto par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Auto

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre EJP par EDF

Caractéristiques de l’offre EJP

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Online par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Online

• L'offre Zen Online est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 91€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1949€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1856€, soit -5% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 185.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Fixe par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Fixe

• L'offre Zen Fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 25€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2015€ par an. Cela représente une économie moyenne de 1%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1926€, soit -1% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.1952€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 185.76€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

EDF est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz EDF en octobre 2025 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

• L'offre Avantage Gaz Optimisé est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 25€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1696€ par an. Cela représente une économie moyenne de 1%.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1037€.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 301.32€/an, soit -9% par rapport au prix repère gaz qui affiche 330.8004€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz Optimisé du fournisseur EDF à jour au 01/10/2025

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

• L'offre Avantage Gaz 2 ans est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 58€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1663€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1016€, soit -2% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1034€ par kWh de gaz.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 296.16€/an, soit -10% par rapport au prix repère gaz qui affiche 330.8004€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 01/10/2025

EDF est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne globale de 4.53/5, EDF affiche un niveau de satisfaction client très élevé. Ce score reflète l'expérience de plus de 37 000 clients sur différentes plateformes et indique que la majorité des clients sont globalement très satisfaits des services proposés par le fournisseur historique.

EDF bénéficie d'une très grande notoriété et reste, à ce jour, le leader du marché de l'électricité pour les particuliers en France, notamment grâce à son statut de fournisseur historique et la commercialisation du Tarif Réglementé de Vente. L'entreprise a su évoluer ces derniers mois en lançant de nouvelles offres plus compétitives destinées à répondre à la concurrence montante. Cette transformation est visible dans l'amélioration marquée de la note moyenne sur certaines plateformes, signe d'une démarche positive vers la satisfaction client, même si l'on peut se demander si cela relève d'une vraie évolution ou d'une campagne bien ficelée.

Parmi ses points forts :

• Un choix unique d’offres, notamment Tempo et EJP, toujours prisées pour leur intérêt financier chez certains profils de consommateurs.
• Une relation client reconnue, récompensée en 2024 par la première place du classement de la Relation Client dans les entreprises de services.
• Une capacité d’innovation dans les outils de suivi conso et d’accompagnement vers les économies d’énergie.

Cependant, EDF n'est pas exempt de points faibles :

• Des tarifs qui restent parfois élevés en dehors des offres agressives de marché.
• Des difficultés rencontrées lors de certains déménagements ou pour la résolution de problèmes spécifiques, comme en témoignent quelques avis clients négatifs.

Côté litiges, le taux de saisines d’EDF auprès du Médiateur de l’énergie s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, alors que la moyenne du secteur est de 40. Ce taux est donc largement inférieur à la moyenne. Cela laisse penser que, globalement, les clients sont rarement contraints de faire appel au Médiateur pour résoudre leurs différends avec EDF, un bon point supplémentaire pour ce fournisseur.

En conclusion, EDF demeure une valeur sûre et historique, qui a largement amélioré la satisfaction client ces derniers temps et combine notoriété, sécurité et diversité d’offres. Les litiges restent rares, ce qui contribue à sa bonne image sur le marché. Toutefois, selon le profil, il peut rester pertinent de comparer les offres, notamment sur le critère du prix.

Comment contacter EDF ?

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose plusieurs moyens de contacter son service client pour toute question, souscription ou réclamation :

1. Envoyer un courrier au service client EDF, à l’adresse postale suivante :
   

   EDF Service Clients
   TSA 21941
   62978 ARRAS CEDEX 9

2. Contacter EDF par e-mail : [email protected]
3. Utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site officiel EDF
4. Dialoguer avec un conseiller via l’assistant virtuel (chatbot) sur le site d’EDF ou l’application EDF & MOI
5. Solliciter l’espace en ligne dédié aux sourds et malentendants directement sur le site Espace sourds et malentendants
6. Pour toute question ou gestion de contrat, contacter EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h.

À noter : Pour l’envoi des chèques énergie, il existe une adresse spécifique :

EDF
TSA 81401
87014 LIMOGES Cedex 1

Les conseillers EDF sont situés en France, ce qui garantit un accompagnement de qualité et une bonne compréhension des spécificités locales. Le temps moyen de réponse au téléphone est réputé satisfaisant pour une entreprise de cette taille, grâce à la disponibilité du 34 04 six jours sur sept.

Le fait qu’EDF mette à disposition une adresse e-mail directe est un point très positif, distinguant EDF parmi les grands fournisseurs qui privilégient souvent uniquement les formulaires en ligne. La diversité, la lisibilité et l’accessibilité des moyens de contact proposés par EDF sont globalement excellentes, avec une mention spéciale pour l’attention portée à tous les publics (sourds et malentendants, utilisateurs de chèque énergie, etc.). À noter que le numéro 34 04 est un numéro court et non surtaxé, ce qui valorise l’engagement d’EDF à faciliter la démarche de ses clients.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, plusieurs solutions sont possibles :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client EDF, accessible au 34 04, avec une disponibilité du lundi au samedi de 8h à 20h.

Pour effectuer la souscription, certains éléments sont indispensables :

1. Une facture d'énergie récente permettant d’identifier le logement ;
2. Un relevé d’identité bancaire (RIB) afin de configurer le prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz si l’information est disponible ;
4. Et, pour un emménagement, la date souhaitée de début de contrat et l’adresse complète du logement concerné.

Comment résilier une offre EDF ?

La résiliation d’un contrat EDF dépend principalement de la situation. Dans le cas d’un changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation : le nouveau fournisseur se charge gratuitement de toutes les démarches et s’occupe du transfert. Cela permet d’éviter toute coupure ou interruption de l’alimentation en énergie.

Les consommateurs qui souhaitent être accompagnés dans leur changement de fournisseur, ou qui souhaitent comparer différentes offres, peuvent contacter les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, lors d’un déménagement, il est indispensable de mettre fin au contrat EDF de l’ancien logement avant le départ. À défaut, il existe un risque de devoir régler les consommations des prochains occupants.

Pour résilier un contrat EDF dans le cadre d’un déménagement, il est possible :

• De contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) afin de demander la fermeture du compteur à la date de départ réelle ;
• D’utiliser l’espace client en ligne EDF, accessible à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/ ;
• Ou d’envoyer une lettre à l’adresse suivante :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9

La résiliation d’un contrat EDF est gratuite pour les particuliers et ne nécessite généralement aucun préavis. Une facture de clôture comprenant les dernières consommations est ensuite envoyée par EDF à l’issue de la résiliation.

Il est important de ne pas demander soi-même la résiliation EDF lors d’un simple changement de fournisseur : cela pourrait entraîner une coupure d’électricité. La procédure automatique lors de la souscription auprès d’un nouveau fournisseur évite ce désagrément.

Qui est le fournisseur EDF ?

EDF (Électricité de France) est le principal fournisseur historique d’électricité en France, créé en 1946 suite à la nationalisation des différents distributeurs d’électricité du pays. L’État français en détient 100 % du capital, ce qui lui confère un statut unique parmi les fournisseurs d’énergie présents sur le marché.

Jusqu’à l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, EDF détenait le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers sur l’ensemble du territoire français. Aujourd’hui, même si la concurrence s’est développée, EDF reste l’unique fournisseur autorisé à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, encadrés directement par les pouvoirs publics. Ce statut particulier continue de distinguer EDF de l’ensemble des fournisseurs alternatifs.

En 2025, EDF compte environ 41,5 millions de clients à travers le monde et emploie près de 120 000 collaborateurs. Le groupe affiche un chiffre d’affaires de 118,7 milliards d’euros en 2024, ce qui en fait l’un des plus grands groupes énergétiques au monde.

EDF propose aujourd'hui de l’électricité (classique ou verte) et du gaz, à destination des particuliers comme des professionnels. Il existe notamment des offres associées à des dispositifs d’optimisation et d’effacement de la consommation (comme Tempo ou EJP), qui constituent un critère différenciant du fournisseur sur le marché français.

La société appartient intégralement à l’État français et n’est plus cotée en bourse depuis juin 2023, après avoir été retirée d’Euronext Paris à l’issue d’une opération de retrait obligatoire. Son siège est situé à Paris à l’avenue de Wagram.

Au 30 juin 2025, EDF équipe encore environ 69 % des sites résidentiels français, dont 57 % abonnés au Tarif Réglementé de Vente (TRV) pour l’électricité (chiffres CRE). Sa forte notoriété lui permet aussi de s’imposer comme l’un des premiers fournisseurs alternatifs sur le marché du gaz naturel, devant certains concurrents privés.

En matière de responsabilités, EDF affirme s’engager pour la réduction de la consommation d’énergie de ses clients, notamment via différents dispositifs d’accompagnement et d’outils digitaux adaptés à chaque profil (particuliers, entreprises, collectivités). De plus, l’entreprise a pris des engagements de transparence, en signant notamment les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Son image de fournisseur historique, sa capacité à proposer le tarif réglementé et ses offres liées à l’effacement en font un acteur incontournable de l’énergie en France depuis plus de 75 ans.