EDF : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Né en 1946, EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, aujourd’hui incontournable avec près de 70 % de parts de marché résidentiel. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive actuellement pour un foyer moyen français est “Tempo”, permettant d’économiser jusqu’à 143 € TTC/an par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction, la note moyenne de 4,52/5 sur près de 30 000 avis (dont 4,6/5 sur Trustpilot) témoigne d’une clientèle très satisfaite des services d’EDF, malgré quelques retours négatifs isolés.

Quelles sont les offres d'électricité EDF en juillet 2025 ?

L’offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF

Caractéristiques de l’offre Tarifs réglementés de l'électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique

• L'offre Vert Electrique est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 76€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2004€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1936€, soit -4% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Électrique Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Électrique Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Week-End Plus par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Week-End Plus

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Régional par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Régional

• L'offre Vert Electrique Régional est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 52€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2028€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1961€, soit -3% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Vert Electrique Auto par EDF

Caractéristiques de l’offre Vert Electrique Auto

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre EJP par EDF

Caractéristiques de l’offre EJP

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Flex par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Flex

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Online par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Online

• L'offre Zen Online est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 92€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1988€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1919€, soit -5% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Zen Fixe par EDF

Caractéristiques de l’offre Zen Fixe

• L'offre Zen Fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 91€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1989€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.192€, soit -5% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2016€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 164.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Tempo par EDF

Caractéristiques de l’offre Tempo

Tarifs de l’offre d'électricité

EDF est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz EDF en juillet 2025 ?

L’offre Avantage Gaz Optimisé par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz Optimisé

• L'offre Avantage Gaz Optimisé est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 52€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1698€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh de gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 0.1089€.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 233.16€/an, soit -20% par rapport au prix repère gaz qui affiche 290.8296€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz Optimisé du fournisseur EDF à jour au 02/07/2025

L’offre Avantage Gaz 2 ans par EDF

Caractéristiques de l’offre Avantage Gaz 2 ans

• L'offre Avantage Gaz 2 ans est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 75€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1675€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1048€, soit -3% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1085€ par kWh de gaz.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 265.68€/an, soit -9% par rapport au prix repère gaz qui affiche 290.8296€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 02/07/2025

EDF est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur EDF ?

Les avis des clients EDF

L'avis de l'expert

La note moyenne de 4.52/5 pour EDF montre un niveau de satisfaction client très élevé. Cela signifie qu'EDF parvient à satisfaire la grande majorité de ses clients en proposant des services fiables et une relation client de qualité. Rares sont les fournisseurs d'énergie à obtenir une note aussi haute, surtout avec un nombre d'avis aussi important.

Depuis 2024, EDF a réellement dynamisé son offre avec des propositions de marché plus compétitives, se distinguant enfin face à une concurrence devenue très active. La marque conserve également des offres historiques très avantageuses comme Tempo ou EJP, permettant aux clients de réaliser de réelles économies en ajustant leur consommation lors des jours de pointe. De plus, l'entreprise a reçu plusieurs distinctions sur la qualité de sa relation client et se montre de plus en plus présente sur les offres vertes.

Du côté des points faibles, la structure très grande d'EDF peut parfois entraîner des lenteurs dans la gestion des dossiers, comme en témoignent certains avis clients. Par le passé, certaines critiques visaient également le manque de transparence sur la facturation et la difficulté à obtenir des réponses adaptées pour des demandes particulières. Mais la dynamique d'amélioration récente est clairement perceptible.

Concernant les litiges, le taux de saisines du Médiateur de l'énergie pour EDF est de 22 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux est bien inférieur à la moyenne nationale, qui se situe à 40. Autrement dit, peu de clients EDF ont rencontré un problème nécessitant d’aller jusqu'au Médiateur de l'énergie. C’est un indicateur très rassurant quant à la capacité du fournisseur à gérer les réclamations et à résoudre les soucis le plus en amont possible.

En résumé, avec une très forte satisfaction client et un taux de litige faible, EDF apparaît comme un choix sûr et fiable, qu'il s'agisse de l'électricité ou du gaz. Ceux qui privilégient la stabilité, la diversité d'offres (notamment Tempo) et un service client désormais reconnu seront entre de bonnes mains avec EDF.

Comment contacter EDF ?

Il existe plusieurs moyens de contacter le service client EDF, selon la nature de votre demande ou votre profil (particulier ou professionnel) :

1. Contacter EDF par e-mail : il est possible d'envoyer un message directement à [email protected], ce qui représente un point positif pour la simplicité de mise en relation ;
2. Utiliser le formulaire de contact en ligne : le formulaire EDF est accessible à l'adresse suivante : formulaire particulier EDF ;
3. Utiliser l'assistant virtuel (chatbot) disponible sur le site EDF pour des réponses instantanées à vos questions ;
4. Contacter EDF pour les personnes sourdes ou malentendantes : un espace dédié permet d’échanger en Langue des Signes Française ou en transcription instantanée de la parole, directement sur cette page ;
5. Envoyer un courrier au service client à l’adresse postale ci-dessous :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

6. Pour le suivi ou le dépôt d'un dossier chèque énergie, l'adresse dédiée est :

EDF - Chèque Énergie
TSA 81401
87014 LIMOGES CEDEX 1

7. Écrire au siège social EDF :

EDF (Siège social)
22-30, avenue de Wagram
75008 PARIS

8. Contacter EDF par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter EDF

Numéro	Profil concerné	Horaires
34 04	Particuliers	Du lundi au samedi de 8h à 20h
30 22	Professionnels	Du lundi au vendredi de 8h à 17h30

Les conseillers EDF sont situés en France et les délais de réponse annoncés au téléphone sont généralement courts, majoritairement inférieurs à 60 secondes en heure creuse. À noter que le numéro 3404 est un numéro court, facile à retenir et non surtaxé (prix d’un appel local), permettant ainsi un contact direct avec le fournisseur. EDF reçoit également les demandes par une adresse email, ce qui est un vrai plus par rapport aux fournisseurs qui imposent uniquement les formulaires en ligne.

L’ensemble des moyens de contact mis à disposition par EDF est à la fois varié et efficace : possibilité d’écrire, de téléphoner sur des plages horaires étendues, d'échanger par e-mail, d’utiliser un chatbot ou de formuler une demande via des formulaires spécifiques. L’accessibilité offerte aux personnes en situation de handicap témoigne également d’un service client inclusif. Mention particulière, enfin, pour l’utilisation de numéros non surtaxés, dont le 3404 qui, bien que statutaire, permet une prise de contact aisée et rapide. EDF se distingue donc clairement par la qualité et la diversité de ses canaux de relation client.

Comment souscrire une offre EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, il est possible de passer par plusieurs canaux :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client EDF : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h).

Différentes pièces justificatives sont à prévoir lors de la souscription, parmi lesquelles :

1. Une facture d’électricité ou de gaz récente, utile pour retrouver l’adresse d’intervention et les références du compteur ;
2. Des coordonnées bancaires (RIB) afin d’organiser le paiement par prélèvement automatique ;
3. Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, généralement indiqué sur les anciennes factures ;
4. L’adresse exacte du logement concerné et, si possible, le nom de l’ancien occupant pour faciliter la procédure.

Comment résilier une offre EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF dépend principalement de la situation dans laquelle se trouve le client. Selon le cas, les démarches peuvent varier et certaines précautions sont importantes.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de procéder soi-même à la résiliation. Lorsqu’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz est souscrit chez un concurrent, le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches administratives liées à la clôture du contrat précédent. Cela permet d’éviter toute interruption de fourniture d’énergie.

Il est possible de bénéficier de l’accompagnement des conseillers Selectra pour comparer les offres et effectuer un changement de fournisseur. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cadre d’un déménagement, la résiliation du contrat EDF est en revanche indispensable. Avant de quitter le logement, il faut demander la fermeture du contrat en cours. Sans cette démarche, il existe un risque de devoir payer les consommations des nouveaux occupants.

La résiliation du contrat EDF peut s’effectuer de plusieurs manières : par téléphone en contactant le service client au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), via l’espace client en ligne ou par courrier adressé à :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

En général, un relevé de compteur doit être communiqué lors de la demande de résiliation pour permettre l’édition de la facture de clôture, qui réglera les consommations jusqu’à la date de départ.

À noter qu’en dehors d’un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’un fournisseur sans souscrire dans le même temps à une nouvelle offre. Procéder ainsi expose à une coupure de courant ou de gaz, alors que ce risque est écarté lors d’un simple changement de fournisseur.

Qui est le fournisseur EDF ?

EDF, pour Électricité de France, a vu le jour en 1946 lorsque l’État français a nationalisé la quasi-totalité des distributeurs d’électricité pour les regrouper en une seule entité. Seules les ELD (Entreprises Locales de Distribution), à statut public local, ont échappé à cette centralisation, gardant ainsi une certaine indépendance dans leur zone de desserte.

Jusqu’à l’ouverture du marché de l’électricité et du gaz à la concurrence en 2007, EDF disposait du monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers sur la majorité du territoire français. Bien que cette exclusivité ait pris fin, EDF demeure le fournisseur historique d’électricité en France, un statut qui le distingue nettement de ses concurrents actuels. À ce titre, il est le seul à pouvoir commercialiser les tarifs réglementés de vente (TRV) pour l’électricité, établis par les pouvoirs publics.

Grâce à son histoire et à sa notoriété, près de 70 % des sites résidentiels restent abonnés auprès d’EDF au 31 décembre 2024, selon l’Observatoire des marchés de la CRE, et 55 % des ménages bénéficient encore du tarif réglementé de vente par l’intermédiaire d’EDF ou des ELD.

Par ailleurs, nombreux sont les usagers qui associent encore EDF à Engie, alors que ces deux entreprises sont aujourd’hui totalement distinctes et concurrentes. Cette confusion, persistante, a notamment profité à EDF sur le marché du gaz, où il s’est imposé comme premier fournisseur alternatif pour ce type d’énergie.

Outre son image d’acteur historique, EDF propose à la fois de l’électricité (classique ou verte) et du gaz naturel, en s’adressant aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Le fournisseur promeut également activement des outils permettant à ses clients de mieux maîtriser leur consommation énergétique, à l’image de MES ECO & MOI pour les particuliers ou SUIVICONSO pour les entreprises.

EDF se démarque également par des offres emblématiques telles que Tempo ou EJP, conçues pour aider les consommateurs à optimiser leur consommation grâce à des mécanismes d’effacement et de tarification dynamique. Ces offres constituent encore aujourd’hui une spécificité notable du portefeuille EDF.

Sur le plan juridique, EDF est une société anonyme (SA) disposant d’un capital social de plus de 2 milliards d’euros et recense, en 2024, environ 23 millions de clients pour l’électricité et 2 millions pour le gaz. L’entreprise fait partie des plus importantes du secteur énergétique français et européen.

Attaché à la transparence et à la bonne conduite, EDF respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence auprès de ses clients et partenaires.