elmy énergie contact : numéro de téléphone, mail, adresse, espace client
elmy énergie est un fournisseur d'énergie verte. Pour contacter le fournisseur, ce dernier a mis en place plusieurs moyens de communication pour les particuliers. Prix-Elec vous dévoile comment contacter le service client, résilier ou souscrire à un contrat chez elmy énergie.
Quels sont les moyens pour contacter elmy énergie ?
| Raison du contact | Informations |
|---|---|
| 🖊️ Souscrire à un contrat | 🖥️ Souscrire en ligne |
| 🧑🏿🤝🧑🏻 Contacter le service client | 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) |
| 📦 Résilier son abonnement pour un déménagement | 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) |
| 🔌 Panne d'électricité | ENEDIS au 09 726 750 XX (Remplacer XX par les numéros du département) |
| ❌ Résilier pour changer de fournisseur | ☎️ 09 74 59 22 19 Annonce - Service Selectra non-partenaire d'Elmy |
Comment souscrire à un contrat chez elmy énergie ?
Un particulier souhaitant souscrire à un contrat chez elmy énergie peut le faire par deux moyens :
Souscrire par téléphone
Le particulier peut contacter le service de souscription au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Ici, un conseiller prendra en charge sa souscription.
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Souscrire en ligne
elmy énergie a un formulaire en ligne pour souscrire en 5 min et en 10 étapes :
| Numéros | Etapes |
|---|---|
| 1️ | L'adresse de souscription ; |
| 2 | Choisir si l'adresse est son logement actuel ou son futur logement ; |
| 3 | La date d'activation du contrat ; |
| 4 | Estimer sa facture ; |
| 5 | Le devis d'elmy énergie ; |
| 6 | Le nom et le prénom du titulaire du contrat ; |
| 7 | Les informations personnelles (adresse email, date de naissance, téléphone) ; |
| 8 | Son numéro de PDL ; |
| 9 | Le récapitulatif du contrat ; |
| 10 | Les coordonnées bancaires ; |
| FIN | La souscription est faite. |
Quel contact pour joindre le service client elmy énergie ?
Contacter par téléphone
Le particulier peut contacter le service client au 09 80 80 20 31(du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Il peut être nécessaire de contacter auprès du service client pour les raisons suivantes :
- Une incompréhension liée à son contrat ou l'offre ;
- Un problème de facturation ;
- Une réclamation.
Joindre par mail
Il est possible d'envoyer directement un mail au service client d'elmy énergie au : [email protected]
Prendre contact par les réseaux sociaux
Le fournisseur est présent sur les différents réseaux sociaux, il est possible de le contacter par ce biais.
Comment résilier son abonnement elmy énergie ?
Attention, il faut uniquement résilier son contrat chez elmy énergie dans le cas d'un changement de domicile. Sinon, si le particulier souhaite juste changer de fournisseur, il lui suffira de souscrire auprès d'un nouveau fournisseur. Il est possible de contacter Selectra afin de faire le changement de fournisseur au ☎️ 09 74 59 22 19.
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Résilier son abonnement dans le cadre d'un changement de domicile
Si le particulier souhaite résilier son abonnement dans le cadre d'un déménagement, il peut contacter le 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Afin que la demande de résiliation soit le plus rapidement actif, le particulier doit avoir avec lui lors de son appel les éléments suivants :
- Les données personnelles du titulaire du contrat ;
- Le numéro du PDL ;
- La date de la prise en compte effective de la résiliation ;
- Le relevé de compteur ;
- La nouvelle adresse pour recevoir la facture de résiliation.
Résilier de chez elmy énergie pour changer de fournisseur
Si le particulier souhaite changer de fournisseur tout en ne changeant pas de domicile, il suffit de souscrire à une nouvelle offre chez un autre fournisseur. Ce sera ce dernier qui se chargera de la résiliation auprès d'elmy énergie.
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Quels sont les contacts d’urgence ?
Pour les demandes de dépannage ou de coupure de courant, il faut contacter le gestionnaire du réseau Enedis au 09 726 750 XX (XX est à remplacer par les deux chiffres de votre département). L'équipe d'Enedis est disponible 7 j/7 et 24 h/24.
FAQ
Comment se connecter à l'espace client elmy énergie ?
Le particulier, une fois après avoir validé sa souscription auprès du fournisseur elmy énergie, peut accéder à son compte client en ligne. Il lui suffit de se connecter avec son adresse email renseignée durant la souscription et de créer un mot de passe. L'espace client elmy énergie sert à :
- Consulter son contrat ;
- Accéder à ses factures ;
- Modifier des informations personnelles.
Où envoyer mon chèque énergie à elmy énergie ?
Certains particuliers peuvent payer leur facture d'électricité à l'aide de chèque énergie. Pour ce faire, il suffit d'adresser son chèque énergie à l'adresse suivante :
BCM Energy - Elmy23 boulevard Jules Favre
69006 Lyon