Eni : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Eni, acteur majeur du secteur énergétique, opère dans 68 pays et poursuit un ambitieux objectif de neutralité carbone d'ici 2050. Avec des offres à prix fixes comme "Web Elec" pour l'électricité, réduisant le coût annuel de 18% par rapport au tarif réglementé, Eni se distingue par des prix compétitifs. Toutefois, les avis clients sont globalement négatifs, avec une note moyenne de 1.62/5, reflétant une insatisfaction notable due à des pratiques commerciales contestables et un service client jugé insatisfaisant, malgré une bonne évaluation sur certaines plateformes comme iGraal et Poulpeo.

Quelles sont les offres d'électricité Eni en octobre 2024 ?

L’offre Stabilité Électricité par Eni

Caractéristiques de l’offre Stabilité Électricité

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Web Elec par Eni

Caractéristiques de l’offre Web Elec

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Agile par Eni

Caractéristiques de l’offre Agile

Tarifs de l’offre d'électricité

Quelles sont les offres de gaz Eni en octobre 2024 ?

L’offre Stabilité Gaz par Eni

Caractéristiques de l’offre Stabilité Gaz

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Stabilité Gaz du fournisseur Eni à jour au 18/10/2024

Quels sont les avis sur Eni ?

Les avis des clients Eni

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 1.62/5, Eni se trouve dans une situation où de nombreux clients se déclarent insatisfaits du service fourni. Cette note indique des problèmes majeurs à résoudre, qu'il s'agisse du service client ou des offres. Les clients rapportent des problèmes liés au service client, ainsi que des pratiques commerciales jugées douteuses.

Eni affiche un taux de litiges élevé avec 234 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est bien au-dessus de la moyenne de 40. Cela signifie qu'un grand nombre de clients ont rencontré des problèmes nécessitant l'intervention du Médiateur de l'énergie. Les litiges concernent souvent des erreurs de facturation et un service client jugé médiocre.

Pour ceux qui considèrent bien d'éventuels soucis dans le choix d'un fournisseur, il serait alors prudent de penser à d'autres options avant de faire confiance à cette entreprise pour l'approvisionnement en énergie.

Comment contacter Eni ?

Le fournisseur d'énergie Eni peut être contacté de différentes manières :

1. Envoyer un courrier à Eni, via l'adresse postale de son siège :

Eni
30-32 rue Victor Hugo
CS 10232
92532 Levallois-Perret

2. Envoyer un courrier au service client d'Eni :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

3. Contacter Eni par e-mail : [email protected]
4. Contacter Eni par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Eni

Service	Numéro	Horaires
Service client particulier	09 70 82 03 20	du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h
Service client professionnel	32 94	du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h

Les conseillers sont équipés pour offrir un service personnalisé, optimisant ainsi les contrats. Le temps moyen de réponse au téléphone est généralement rapide.

Avec une adresse e-mail mise à disposition, Eni se démarque par sa transparence et facilité de contact, un aspect positif très apprécié par les clients.

Malgré leurs pratiques commerciales controversées, les moyens de contact offerts par Eni sont variés et efficaces, contribuant à une réponse rapide et un support client pratique.

Comment souscrire une offre Eni ?

Pour souscrire chez le fournisseur Eni, plusieurs options s'offrent :

• En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19, disponible du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un certain nombre d'informations nécessaires devront être fournies pour la souscription :

1. La dernière facture d'énergie reçue ;
2. Un relevé d'identité bancaire pour les prélèvements automatiques ;
3. Le numéro de PDL (Point de Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pourrait aussi être requis.

Comment résilier une offre Eni ?

Pour résilier un contrat Eni lors d'un changement de fournisseur, la procédure est simplifiée. Inutile de contacter directement Eni, il suffit de souscrire directement à une nouvelle offre chez un fournisseur concurrent. C'est le nouveau fournisseur qui se charge des démarches de résiliation auprès d'Eni.

En cas de déménagement, il est nécessaire de résilier le contrat à l'adresse actuelle pour éviter de continuer à payer les consommations des futurs occupants. La résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service client d'Eni ou via l'espace client en ligne.

Les conseillers Selectra peuvent aider dans le processus de changement de fournisseur et conseiller des offres qui correspondent aux besoins. Ils sont accessibles au 09 74 59 22 19, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

Une fois le contrat résilié, Eni enverra une facture de clôture mentionnant les consommations restantes à régler. Assurez-vous d'avoir transmis tous les relevés de compteur nécessaires pour éviter des erreurs de facturation.

Pour éviter toute coupure d'énergie, lors d'une résiliation sans déménagement, il est conseillé de ne pas résilier directement mais plutôt de souscrire immédiatement à une nouvelle offre chez un autre fournisseur d'énergie.

Qui est le fournisseur Eni ?

Eni est une société majeure dans le secteur de l’énergie, maîtrisant l'ensemble de la chaîne de valeur. Anciennement connue sous le nom d'AGIP, elle a été créée en 1926 pour stimuler le développement industriel de l'Italie et garantir son approvisionnement énergétique. En 1953, Eni, ou Ente Nazionale Idrocarburi (Société Nationale Italienne des Hydrocarbures), a vu le jour.

Eni opère dans 68 pays et emploie plus de 31 000 personnes à travers le monde. L’une de ses ambitions principales est de devenir un leader de la transition énergétique en atteignant la neutralité carbone d'ici 2050.

La structure d'Eni pourrait être comparée à une fusion entre le géant Total et le fournisseur historique GDF. En effet, Eni partage le rôle de fournisseur historique de gaz naturel en Italie tout en étant un acteur significatif dans la production et distribution de produits pétroliers. Bien que privatisé en 1998, l'État italien détient encore 30% de son capital.

Eni a su jouer un rôle crucial en Italie lors du boom économique post-Seconde Guerre mondiale. En 2015, le classement Forbes Global 2000 l’a reconnu comme la 4ème entreprise italienne la plus rentable, se positionnant derrière Exor, Generali et Enel.

Présent sur le territoire français depuis les années 60 à travers les stations-services Agip, Eni a pris pied dans le secteur énergétique français en 2007 avec l'acquisition progressive de la start-up Altergaz. Cette démarche a permis à Eni de devenir, dès 2012, l’un des principaux acteurs alternatifs sur le marché français de l'énergie.

Rebaptisée prochainement Plenitude, Eni est aujourd'hui le 2ème fournisseur alternatif en France, avec 1,3 million de clients. Son approche commerciale repose notamment sur le démarchage massif, ce qui lui a valu des critiques pour certaines pratiques controversées.

Eni innove en proposant des offres à prix fixes révisables à la baisse, une caractéristique différenciante qui protège ses clients des augmentations des tarifs réglementés. Cependant, le fournisseur privilégie davantage ses stratégies commerciales sur des prix très compétitifs, rendant ses tarifs souvent plus élevés que la moyenne du marché.