Alterna : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Alterna, fournisseur d'énergie ayant émergé en 2005 du regroupement de 50 ELD, se distingue par ses offres compétitives en électricité et gaz verts. Basée à Poitiers, la société propose des tarifs attractifs, notamment l'offre "Électricité verte 100% française" pour les particuliers, avec un coût annuel moyen de 1129 €. Malgré un ancrage local fort et une croissance régulière, les avis clients demeurent mitigés. Si Trustpilot et Avis Vérifiés lui attribuent une excellente note de 4.5/5, Selectra reste plus réservé avec un 2.6/5. Une offre intéressante pour les consommateurs sensibles à l'énergie verte.

Quelles sont les offres d'électricité Alterna en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
Électricité verte 100% française	A	Détails
Électricité verte 100% locale	A	Détails

L’offre Électricité verte 100% française par Alterna

Caractéristiques de l’offre Électricité verte 100% française

• L'offre Électricité verte 100% française est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 545€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1996€ par an. Cela représente une économie moyenne de 27%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1927€, soit -23% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 10% supérieur au tarif réglementé, à 165.58€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Électricité verte 100% locale par Alterna

Caractéristiques de l’offre Électricité verte 100% locale

• L'offre Électricité verte 100% locale est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 458€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2083€ par an. Cela représente une économie moyenne de 22%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2018€, soit -20% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 10% supérieur au tarif réglementé, à 165.58€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Alterna est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Alterna en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
Gaz Zen 1 an	A	Détails
Biogaz Zen 1 an	C	Détails

L’offre Gaz Zen 1 an par Alterna

Caractéristiques de l’offre Gaz Zen 1 an

• L'offre Gaz Zen 1 an est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 169€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1473€ par an. Cela représente une économie moyenne de 11%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.0883€, soit -13% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1015€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 3% supérieur au prix repère gaz, à 285.6€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 27/07/2024

L’offre Biogaz Zen 1 an par Alterna

Caractéristiques de l’offre Biogaz Zen 1 an

• L'offre Biogaz Zen 1 an n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1921€, à comparer aux 1643€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 17%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 19% supérieur au prix repère gaz, à 0.1206€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 299.4€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Biogaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 27/07/2024

Alterna est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Alterna ?

Les avis des clients Alterna

L'avis de l'expert

Alterna affiche une note moyenne de 4.41/5, ce qui montre une grande satisfaction parmi ses clients. Une note supérieure à 4 suggère que les clients sont globalement très satisfaits de leur fournisseur d'énergie. C'est un bon indicateur que le service proposé par Alterna est de qualité.

En analysant cette note, on peut dire que les clients apprécient les offres d'Alterna, notamment les offres d’électricité verte et de gaz vert, qui sont labellisées et permettent de réduire l’empreinte carbone. Cette forte note met en avant plusieurs points forts d'Alterna :

• Offre d’électricité verte labellisée "VertVolt très engagé", prouvant leur engagement pour l'environnement.
• Un pourcentage élevé de remise sur l’électricité qui rend leurs offres compétitives.
• Des offres de gaz vert 100% biométhane, qui permet de choisir sa ferme de méthanisation, un vrai plus pour les consommateurs soucieux de l'origine de leur énergie.

Cependant, certains clients mentionnent des points faibles tels que le montant élevé de l'abonnement et des problèmes d'accès aux factures via l'application. La réactivité du service client semble également un point à améliorer pour garantir une expérience sans faute.

Concernant le taux de litiges, Alterna étant une entreprise locale de petite taille, elle n'est pas concernée par le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Énergie. Sans ce taux de litiges, il est difficile de faire une comparaison précise. Toutefois, le fournisseur semble avoir une gestion efficace des insatisfactions, comme le montre leur note moyenne élevée.

En résumé, Alterna apparaît comme un fournisseur d’énergie fiable et très apprécié de ses clients. Son engagement dans l’énergie verte et ses offres compétitives en font un choix intéressant pour ceux qui cherchent à aligner leur consommation énergétique avec des valeurs écologiques.

Comment contacter Alterna ?

Le fournisseur d'électricité et de gaz Alterna peut être contacté de différentes manières :

1. Envoyer un courrier au service client d'Alterna :

Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

2. Envoyer un courrier au siège d'Alterna :

Alterna
78 avenue Jacques Cœur
86000 POITIERS

3. Échanger avec Alterna par e-mail : [email protected]
4. Contacter Alterna par téléphone en appelant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 09h à 17h

Le service client d'Alterna est basé à Poitiers, ce qui peut rassurer les clients en termes de proximité et de connaissance du terrain. Le fait de pouvoir contacter le service client via une adresse e-mail directe plutôt qu'un formulaire est un point positif, facilitant ainsi les échanges.

Dans l'ensemble, Alterna propose divers moyens de contact pour ses clients, ce qui est appréciable. Le numéro de téléphone régional (05) donne un sentiment d'authenticité et d'attachement à la région du Sud-Ouest. Le service client semble bien accessible, avec des conseillers situés en France pour assurer un soutien personnalisé.

Comment souscrire une offre Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il est possible de procéder :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Plusieurs informations seront demandées lors de la souscription, notamment :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Un RIB pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
3. Eventuellement le numéro de PDL ou de PCE à trouver sur une facture précédente.

Comment résilier une offre Alterna ?

Il n'est pas nécessaire de résilier soi-même son contrat Alterna en cas de changement de fournisseur. Le nouveau fournisseur se chargera des démarches de résiliation directement auprès de Alterna.

Pour obtenir de l'aide et des conseils, il est possible de contacter les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. Les conseillers Selectra peuvent non seulement faciliter les démarches de changement de fournisseur, mais aussi orienter vers l'offre la plus adéquate et la moins chère.

En cas de déménagement, les démarches de résiliation sont impératives. Le contrat doit être résilié à l'ancienne adresse avant de quitter le logement, faute de quoi il y a un risque de payer les consommations des prochains occupants.

Pour résilier un contrat Alterna, il est possible de le faire par téléphone en contactant le service client ou depuis l'espace client Alterna.

Qui est le fournisseur Alterna ?

Le fournisseur d’électricité et de gaz Alterna est né du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) en 2005. Fournisseurs historiques sur leurs territoires de desserte (monopoles locaux), ces ELD ont jugé bon de s’associer plutôt que de s’attaquer individuellement à EDF. L’ELD basée à Poitiers, Sorégies, a pris le leadership de ce regroupement dès sa création.

Un des points clés pour Alterna a été de pouvoir conserver les parts de marché de ses ELD pour les clients professionnels, en ayant la possibilité de pouvoir répondre aussi bien sur leur territoire de desserte que sur le réseau Enedis. Cet effort sur les professionnels s’est alors peut-être fait un peu au détriment d'un développement de sa notoriété et de sa clientèle sur le marché des particuliers.

Alterna conserve un ancrage fort sur le territoire français avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences (étant en réalité les agences locales de chaque ELD). Sur ses offres d'électricité, le fournisseur communique régulièrement des remises par rapport aux Tarifs Réglementés. Le gaz n'offre quant à lui aucune réduction en comparaison au Prix Repère de la CRE. Lorsque l'on regarde ces offres en détail, elles sont souvent compétitives.

Le fournisseur se positionne aujourd’hui sur le marché de l’énergie verte et l'électricité Alterna provient d'une sélection de 330 fermes de production renouvelable. Les clients peuvent ainsi choisir entre de l'énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Le fournisseur met également en avant une offre de biogaz et permet à ses clients de choisir leur ferme de méthanisation. Concrètement, 100% des investissements d'Alterna dans la production d’énergie sont consacrés à l’énergie renouvelable. De plus, il détient le Label VertVolt niveau très engagé mis en place par l’ADEME.

Malgré sa petite taille et une notoriété encore faible, Alterna Energie affiche une croissance constante depuis ses débuts.

Alterna Energie remporte le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à une note de 137 points sur 200. Selon Selectra, les principaux points forts d'Alterna fournisseur sont :

• une offre d’électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” ;
• un pourcentage élevé de remise sur l’électricité ;
• une offre de gaz vert 100% biométhane.