Alterna : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Alterna, fournisseur d'énergie basé à Poitiers, se démarque par son engagement envers l'énergie renouvelable depuis sa création en 2005. Fort de l'association de 50 ELD, Alterna propose des offres compétitives, notamment l'« Électricité verte 100% locale », qui réduit de 17% la facture annuelle par rapport au tarif réglementé. Alterna bénéficie d'une note moyenne de 4.44/5 sur les plateformes d'avis, ce qui témoigne d'une très bonne satisfaction client malgré quelques plaintes isolées. Avec sa croissance constante et son label "VertVolt très engagé", Alterna se positionne comme un acteur incontournable du marché vert français.

Quelles sont les offres d'électricité Alterna en novembre 2024 ?

L’offre Électricité verte 100% française par Alterna

Caractéristiques de l’offre Électricité verte 100% française

• L'offre Électricité verte 100% française est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 547€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1995€ par an. Cela représente une économie moyenne de 27%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1927€, soit -23% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 8% supérieur au tarif réglementé, à 164.25€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Électricité verte 100% locale par Alterna

Caractéristiques de l’offre Électricité verte 100% locale

• L'offre Électricité verte 100% locale est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 461€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2082€ par an. Cela représente une économie moyenne de 22%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2018€, soit -20% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 8% supérieur au tarif réglementé, à 164.25€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Alterna est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Alterna en novembre 2024 ?

L’offre Gaz Zen 1 an par Alterna

Caractéristiques de l’offre Gaz Zen 1 an

• L'offre Gaz Zen 1 an est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 85€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1663€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1024€, soit -6% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1093€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 3% supérieur au prix repère gaz, à 285.6€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 14/10/2024

L’offre Biogaz Zen 1 an par Alterna

Caractéristiques de l’offre Biogaz Zen 1 an

• L'offre Biogaz Zen 1 an n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1921€, à comparer aux 1748€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 10%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 10% supérieur au prix repère gaz, à 0.1206€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 299.4€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Biogaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 02/10/2024

L’offre Gaz Zen 2 ans par Alterna

Caractéristiques de l’offre Gaz Zen 2 ans

• L'offre Gaz Zen 2 ans est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 69€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1679€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1036€, soit -5% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1093€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 3% supérieur au prix repère gaz, à 285.6€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 2 ans du fournisseur Alterna à jour au 14/10/2024

L’offre Gaz Zen 3 ans par Alterna

Caractéristiques de l’offre Gaz Zen 3 ans

• L'offre Gaz Zen 3 ans est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 53€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1695€ par an. Cela représente une économie moyenne de 3%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1048€, soit -4% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1093€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 3% supérieur au prix repère gaz, à 285.6€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 3 ans du fournisseur Alterna à jour au 14/10/2024

Alterna est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Alterna ?

Les avis des clients Alterna

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 4.44/5 sur les différentes plateformes d'avis, Alterna se distingue comme un fournisseur d'énergie capable de satisfaire largement sa clientèle. Cela traduit une appréciation globale très positive de ses services par les clients. Le positionnement compétitif sur le marché de l'énergie verte, avec des offres d'électricité et de gaz renouvelable, est un point fort indéniable qui attire une clientèle soucieuse de l'environnement.

Malgré cette note élevée, quelques clients ont exprimé des insatisfactions concernant la réactivité du service client et des problèmes d'accessibilité sur l'application mobile. Ces aspects, bien que non majoritaires, sont à prendre en compte pour maintenir un service client de haute qualité.

En ce qui concerne le taux de litiges, aucune donnée n'est disponible pour Alterna, car le Médiateur de l'énergie ne prend pas en compte ce fournisseur dans son rapport en raison de sa taille ou du nombre limité de clients. Cela empêche une comparaison directe avec les autres fournisseurs du marché. Toutefois, l'absence de données sur les litiges ne devrait pas être interprétée comme un signe positif ou négatif.

En somme, Alterna se positionne comme un choix solide pour ceux qui recherchent une énergie renouvelable tout en bénéficiant d'un service globalement apprécié par ses utilisateurs.

Comment contacter Alterna ?

Le fournisseur d'énergie Alterna peut être contacté de différentes manières :

1. Contacter Alterna par e-mail : [email protected].
2. Envoyer un courrier à Alterna, via l'adresse postale du service client :

Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

3. Envoyer un courrier à Alterna, via l'adresse postale du siège :

Alterna
78 avenue Jacques Cœur
86000 Poitiers

4. Contacter Alterna par téléphone : 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les conseillers d'Alterna sont basés en France, à Poitiers, ce qui témoigne d'un attachement fort au territoire et d'une proximité avec ses clients.

Alterna offre une diversité de moyens de contact accessibles et efficaces, renforçant leur engagement envers une communication transparente et rapide.

Comment souscrire une offre Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il est possible de procéder :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le service client au numéro 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Plusieurs informations seront demandées lors de la souscription telles que :

1. La dernière facture d'énergie pour justifier la consommation actuelle ;
2. Un RIB afin de configurer les prélèvements automatiques ;
3. Le numéro de PDL (Point de Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) qui figure sur les factures.

Comment résilier une offre Alterna ?

Lors d'un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier directement le contrat en cours. Le nouveau fournisseur se charge des démarches de résiliation auprès d'Alterna.

Pour obtenir de l'aide dans ces démarches, tu peux contacter les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19. Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ces conseillers proposent un accompagnement pour trouver une offre alternative plus économique ou adaptée à certains besoins spécifiques.

En cas de déménagement, il est essentiel de résilier le contrat à l'ancienne adresse avant de quitter les lieux. Cela évite le risque de payer les consommations des futurs occupants. Pour résilier un contrat Alterna, plusieurs options sont possibles : contacter le service client par téléphone au 05 49 60 54 58 ou se connecter à l'espace client en ligne.

Mis à part lors d'un déménagement, il est préférable de ne pas résilier soi-même son contrat d'énergie pour éviter le risque d'une coupure de service. L'idéal est de souscrire directement un nouveau contrat auprès d'un autre fournisseur, qui se chargera des formalités administratives.

Qui est le fournisseur Alterna ?

Le fournisseur d'électricité et de gaz Alterna est né du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) en 2005. Issus de fournisseurs historiques sur leurs territoires de desserte, ces ELD ont choisi de s'unir plutôt que de rivaliser individuellement avec EDF. L’ELD basée à Poitiers, Sorégies, a pris le rôle de leader de cette alliance dès sa création.

Alterna se distingue par son ancrage territorial en France, avec un service client situé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales, représentant celles de chaque ELD impliquée. Le fournisseur s'efforce de maintenir une compétitivité sur ses offres d'électricité et de gaz par rapport aux tarifs de référence, tels que le tarif bleu et le prix de vente du gaz.

Le fournisseur Alterna s'engage activement sur le marché de l'énergie verte, tirant son électricité d'une sélection de 330 fermes de production renouvelable. Les clients peuvent choisir entre des sources photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques, et bénéficient aussi d'une offre de biogaz, leur permettant de sélectionner leur ferme de méthanisation. En matière d'investissements dans la production d'énergie, 100 % de ceux-ci sont consacrés aux énergies renouvelables. Alterna détient également le Label VertVolt niveau "très engagé", attribué par l'ADEME.

Malgré une taille modeste et une notoriété encore à développer, Alterna Energie a affiché une croissance constante depuis sa création. En 2024, l'entreprise a été récompensée par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz avec une note de 137 points sur 200, soulignant notamment son offre d'électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” et son haut pourcentage de remise sur l'électricité.