Alterna : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Né du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) en 2005, Alterna se distingue sur le marché français de l'énergie par une offre d'électricité et de gaz compétitive et verte. La société, pilotée par Sorégies, propose parmi ses produits phares « Électricité verte 100% française » affichant une réduction de 20% par rapport au tarif réglementé. S'illustrant par ses investissements entièrement dédiés aux énergies renouvelables, Alterna bénéficie d'une note globale de satisfaction client de 4,44 sur 5, bien que certains témoignages mettent en avant des dysfonctionnements notoires et un service après-vente perfectible.

Quelles sont les offres d'électricité Alterna en octobre 2024 ?

L’offre Électricité verte 100% française par Alterna

Caractéristiques de l’offre Électricité verte 100% française

• L'offre Électricité verte 100% française est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 546€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1995€ par an. Cela représente une économie moyenne de 27%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.1927€, soit -23% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 9% supérieur au tarif réglementé, à 164.25€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Électricité verte 100% locale par Alterna

Caractéristiques de l’offre Électricité verte 100% locale

• L'offre Électricité verte 100% locale est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 460€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2082€ par an. Cela représente une économie moyenne de 22%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2018€, soit -20% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 9% supérieur au tarif réglementé, à 164.25€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Alterna est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Alterna en octobre 2024 ?

L’offre Gaz Zen 1 an par Alterna

Caractéristiques de l’offre Gaz Zen 1 an

• L'offre Gaz Zen 1 an est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 102€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1663€ par an. Cela représente une économie moyenne de 6%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1024€, soit -7% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1106€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 3% supérieur au prix repère gaz, à 285.6€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 06/10/2024

L’offre Biogaz Zen 1 an par Alterna

Caractéristiques de l’offre Biogaz Zen 1 an

• L'offre Biogaz Zen 1 an n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1921€, à comparer aux 1765€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 9%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 9% supérieur au prix repère gaz, à 0.1206€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 8% supérieur au prix repère gaz, à 299.4€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Biogaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 06/10/2024

L’offre Gaz Zen 2 ans par Alterna

Caractéristiques de l’offre Gaz Zen 2 ans

• L'offre Gaz Zen 2 ans est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 86€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1679€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1036€, soit -6% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1106€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 3% supérieur au prix repère gaz, à 285.6€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 2 ans du fournisseur Alterna à jour au 06/10/2024

L’offre Gaz Zen 3 ans par Alterna

Caractéristiques de l’offre Gaz Zen 3 ans

• L'offre Gaz Zen 3 ans est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 70€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1695€ par an. Cela représente une économie moyenne de 4%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1048€, soit -5% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1106€ par kWh de gaz.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 3% supérieur au prix repère gaz, à 285.6€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 3 ans du fournisseur Alterna à jour au 06/10/2024

Alterna est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Alterna ?

Les avis des clients Alterna

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 4.44/5, Alterna se positionne clairement comme un fournisseur d'énergie que les clients apprécient. Cette évaluation indique que les clients sont globalement très satisfaits de leur expérience avec ce fournisseur. Alterna mise notamment sur des offres compétitives et un fort engagement en faveur de l'énergie renouvelable, ce qui lui a valu des distinctions tel le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024. Cependant, bien que les retours clients suggèrent une majorité de satisfaits, il ne faut pas omettre de considérer les avis critiques mettant en avant certaines lacunes comme une augmentation tarifaire importante et une gestion client perfectible.

Concernant le taux de litiges, Alterna est une entreprise locale et n'est pas concernée par le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Energie. Par conséquent, il n'est pas possible d'analyser ce taux de litiges par rapport à la moyenne du marché, qui s'établit à 40. Cela signifie simplement qu'il est difficile de tirer des conclusions sur ce point précis, mais cela ne doit pas être interprété comme un signe positif ou négatif.

En résumé, Alterna semble être un choix judicieux pour ceux qui recherchent un fournisseur d'électricité et de gaz avec un engagement fort dans les énergies renouvelables tout en maintenant des prix compétitifs. Toutefois, être vigilant sur les conditions tarifaires et l'évolution des tarifs pourrait être judicieux lors de la souscription.

Comment contacter Alterna ?

Le fournisseur d'électricité et de gaz Alterna peut être contacté de différentes manières :

1. Envoyer un courrier au service client Alterna, via l'adresse suivante :

Alterna
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

2. Contacter Alterna par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]
3. Pour les professionnels, demander un rappel gratuit sur le site d'Alterna : https://www.alterna-energie.fr/professionnels
4. Contacter Alterna par téléphone en appelant l'un des numéros suivant :

Les conseillers sont situés en France, à Poitiers, et se chargent d'optimiser les contrats de manière personnalisée. Le temps moyen de réponse au téléphone est d'environ 25 secondes.

Le fait qu'Alterna offre un e-mail de contact sans passer par un formulaire est un point positif pour faciliter la communication avec ses clients. Alterna mise sur une approche régionale avec un numéro géographique local, 05 49 60 54 58, ce qui renforce l'authenticité et l'attachement régional. Globalement, les moyens de contact proposés par Alterna sont diversifiés et accessibles, reflétant une volonté d'être proche de ses clients.

Comment souscrire une offre Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il est possible de procéder :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client Alterna 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Plusieurs documents seront nécessaires pour compléter la souscription, parmi lesquels :

1. L'ancienne facture d'énergie permettant de connaître l'historique de consommation ;
2. Le relevé d'identité bancaire (RIB) pour automatiser le règlement des factures ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) si cela s'applique à la situation.

Comment résilier une offre Alterna ?

Dans le cas d’un changement de fournisseur d'énergie, la résiliation du contrat Alterna actuel n'est pas nécessaire. Le nouveau fournisseur se chargera de toutes les démarches pour mettre fin au contrat en cours auprès d'Alterna. Cela simplifie grandement le processus pour l'utilisateur.

Pour ceux qui préfèrent bénéficier d'une assistance, il est possible de se faire aider par les conseillers Selectra. Ces experts peuvent orienter vers des offres plus adaptées aux besoins et ainsi faciliter la transition. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19, disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cadre d’un déménagement, il est essentiel de résilier son contrat Alterna pour éviter de payer les consommations des prochains occupants du logement. Le client doit entreprendre cette démarche avant de quitter l'adresse. Cela peut être fait en contactant le service client par téléphone ou via l'espace client en ligne.

Sauf en cas de déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même son contrat d’énergie auprès du fournisseur. Si cela est fait sans planification avec un nouveau fournisseur, l'utilisateur pourrait risquer une coupure de courant imprévue.

Qui est le fournisseur Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz qui a vu le jour en 2005, grâce au regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ces ELD, historiquement monopoles locaux sur leurs territoires de desserte, ont choisi de s'associer pour faire face au géant EDF. Le leadership de ce projet a été pris dès sa création par l'ELD Sorégies, basée à Poitiers.

Un atout important d'Alterna est sa capacité à conserver les parts de marché de ses ELD pour les clients professionnels sur leur territoire de desserte ainsi que sur le réseau Enedis. Le fournisseur montre un ancrage fort sur le territoire français grâce à un service client basé à Poitiers et à un réseau de 60 agences locales.

Alterna met un accent particulier sur l'énergie verte, en approvisionnant son électricité à partir de 330 fermes de production renouvelable et proposant des offres spécifiquement orientées vers les énergies photovoltaïque, éolienne et hydraulique. En gaz, Alterna offre également une option de biogaz, permettant aux clients de choisir leur ferme de méthanisation. Tous les investissements d'Alterna dans la production d'énergie sont entièrement orientés vers les énergies renouvelables.

La petite taille d'Alterna ne l'a pas empêché de connaître une croissance constante depuis ses débuts. Le fournisseur a même remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, grâce à son offre d'électricité verte labellisée "VertVolt très engagé" par l'ADEME.