Octopus Energy : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Octopus Energy, fournisseur d'électricité 100 % renouvelable fondé au Royaume-Uni en 2015, se démarque par une approche transparente et orientée client. L'entreprise s'est implantée en France en 2022 et propose des offres compétitives, notamment l'offre "Eco-conso Fixe" classée A par Selectra. Octopus Energy jouit d'excellentes appréciations avec une note moyenne de 4.78 sur 5 sur les plateformes Trustpilot et Selectra. Toutefois, quelques avis font état de problèmes de facturation. Globalement, Octopus Energy est reconnu pour son service client réactif et son engagement écologique.

Quelles sont les offres d'électricité Octopus Energy en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
Eco-conso Fixe	A	Détails
Happy Charge	Non noté 🛈	Détails

L’offre Eco-conso Fixe par Octopus Energy

Caractéristiques de l’offre Eco-conso Fixe

• L'offre Eco-conso Fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 471€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2070€ par an. Cela représente une économie moyenne de 23%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2018€, soit -20% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 152.54€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Happy Charge par Octopus Energy

Caractéristiques de l’offre Happy Charge

Tarifs de l’offre d'électricité

Octopus Energy est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Octopus Energy en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
Eco-conso Gaz	Non noté 🛈	Détails

L’offre Eco-conso Gaz par Octopus Energy

Caractéristiques de l’offre Eco-conso Gaz

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy à jour au 27/07/2024

Quels sont les avis sur Octopus Energy ?

Les avis des clients Octopus Energy

L'avis de l'expert

Octopus Energy se distingue positivement sur le marché de l'énergie avec une note moyenne globale de 4.78/5. Cette haute satisfaction montre que les clients sont globalement très satisfaits des services proposés par le fournisseur. Une note aussi élevée indique que le fournisseur réussit à répondre de manière convaincante aux attentes de ses clients.

L'un des points forts d'Octopus Energy est clairement sa proposition d'offres 100 % renouvelables, labellisées VertVolt par l'Ademe. De plus, l'engagement environnemental est renforcé par un système de cagnotte permettant de récompenser les économies d'énergie. Ce modèle incite ainsi à une consommation plus responsable et a des impacts positifs, tant pour l'utilisateur que pour la planète.

Concernant le taux de litiges, Octopus Energy affiche un taux de 8 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023. Comparé au taux moyen de 40 litiges pour 100 000 contrats, ce chiffre est très favorable. Cela signifie que Octopus Energy connaît un taux de litiges bien en dessous de la moyenne, un signe supplémentaire de la qualité de ses services et de la satisfaction client. En effet, cela indique que très peu de clients ont rencontré des problèmes suffisamment graves pour nécessiter l'intervention du Médiateur de l'énergie.

En conclusion, Octopus Energy s'avère être un excellent choix pour ceux qui cherchent un fournisseur d'énergie fiable et engagé dans les énergies renouvelables. Avec une satisfaction client très élevée et un faible taux de litiges, il représente une option solide et rassurante sur le marché de l'énergie.

Comment contacter Octopus Energy ?

Le fournisseur vert Octopus Energy France peut être contacté de différentes manières :

1. Envoyer un courrier au siège social d'Octopus Energy France, via l'adresse postale suivante :

Octopus Energy
6-8 Boulevard Haussmann
75009 PARIS

2. Échanger avec Octopus Energy par e-mail : [email protected], réponse garantie sous 48h. Pour les clients entreprises : [email protected]. Pour les journalistes : [email protected].
3. Contacter Octopus Energy France par téléphone : cela revient à joindre l'ancien service client Plüm Energie, au 09 77 55 80 30 de du lundi au vendredi de 9h à 17h.
4. Contacter Octopus Energy par téléphone pour les clients professionnels au 01 76 49 01 09 de du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les conseillers sont situés en France, à Paris, Bordeaux et Lille, et se chargent d'optimiser les contrats de manière personnalisée. Pour information, le temps moyenne de réponse au téléphone est d'environ 25 secondes.

Octopus Energy offre plusieurs moyens de contact, notamment un numéro non surtaxé et une adresse de courriel qui garantit une réponse sous 48 heures, soulignant ainsi leur engagement envers un service clientèle de qualité. Les numéros de téléphone commençant par 09 sont particulièrement appréciés car ils ne sont jamais surtaxés et assurent aux clients de ne pas avoir de mauvaises surprises sur leurs factures téléphoniques. L’utilisation d’une adresse de courriel directe au lieu d’un formulaire de contact est également un point fort, car elle facilite les échanges pour les utilisateurs.

Comment souscrire une offre Octopus Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, plusieurs options sont disponibles :

• En ligne via un bouton : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone via le numéro a href="tel:+33974592219">09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Plusieurs informations sont nécessaires pour compléter la souscription, notamment :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Un RIB pour le paiement par prélèvement automatique ;
3. Le numéro de PDL ou de PCE si disponible.

Comment résilier une offre Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat d'énergie en cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de procéder soi-même à la résiliation. Le nouveau fournisseur s'occupe des démarches de résiliation auprès de Octopus Energy.

En cas de question ou de besoin d'assistance, les conseillers Selectra peuvent être d'une grande aide. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. Les conseillers Selectra non seulement s'occupent des démarches administratives pour le changement de fournisseur, mais ils peuvent aussi orienter les clients vers l'offre d'énergie la moins chère et/ou la mieux adaptée à leurs besoins.

Dans le cadre d’un déménagement, il est nécessaire de résilier son contrat Octopus Energy avant de quitter le logement sous peine de payer les consommations des prochains occupants. Cette résiliation peut être faite par téléphone en contactant le service client de Octopus Energy au 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une autre option consiste à effectuer la résiliation via l'espace client Octopus Energy en ligne.

Excepté dans le cas d'un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même son contrat d'énergie auprès de Octopus Energy. Cela pourrait entraîner une coupure de courant. En souscrivant directement un nouveau contrat avec un autre fournisseur, cette coupure de courant est évitée puisque le nouveau fournisseur prend en charge les démarches de résiliation automatique.

Qui est le fournisseur Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson, un entrepreneur passionné par l'innovation dans le domaine de l'énergie. L'entreprise a été créée avec pour objectif de perturber le marché de l'énergie traditionnel en proposant des services plus transparents, compétitifs et axés sur les clients. En janvier 2022, Octopus Energy a fait son entrée sur le marché français en acquérant le fournisseur d'énergie français Plüm énergie. Aujourd'hui, environ 80 collaborateurs et collaboratrices constituent l'équipe d'Octopus Energy France, répartis entre ses bureaux à Lille et à Bordeaux, ainsi que son siège social à Paris.

Le groupe est désormais présent dans 13 pays, dont l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, l'Australie, le Japon, la Nouvelle Zélande, les États-Unis, etc.

La particularité d'Octopus Energy est de proposer une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l'Ademe. Ce label signifie qu'Octopus Energy achète conjointement son électricité verte et ses garanties d'origine auprès des mêmes producteurs renouvelables français. En plus de son offre verte, il met en place un système de cagnotte qui permet de récompenser les économies d'énergie de ses clients. Ces bonus en euros peuvent être utilisés pour réduire les factures ou bien soutenir des associations luttant contre la précarité énergétique en France et dans le monde.