Octopus Energy : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Octopus Energy, fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson, s'implante en France avec une mission claire : révolutionner le marché de l'énergie en favorisant la transparence et l'écologie. L'offre "Eco-conso Fixe", avec son électricité 100 % renouvelable et des prix fixes d'une grande compétitivité, est particulièrement attractive. Forte de 250 000 clients en 2024, l'entreprise jouit d'une excellente réputation, affichant une note moyenne de 4.88 sur 5 d’après plus de 4500 avis. Cependant, certaines critiques soulignent des problèmes de facturation.

Quelles sont les offres d'électricité Octopus Energy en septembre 2024 ?

L’offre Eco-conso Fixe par Octopus Energy

Caractéristiques de l’offre Eco-conso Fixe

En cours de rédaction... Les informations sur cette offre seront bientôt disponibles !

• L'offre Eco-conso Fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 473€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2069€ par an. Cela représente une économie moyenne de 23%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2018€, soit -20% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 151.21€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Happy Charge par Octopus Energy

Caractéristiques de l’offre Happy Charge

Tarifs de l’offre d'électricité

Octopus Energy est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Octopus Energy en septembre 2024 ?

L’offre Eco-conso Gaz par Octopus Energy

Caractéristiques de l’offre Eco-conso Gaz

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy à jour au 06/09/2024

Quels sont les avis sur Octopus Energy ?

Les avis des clients Octopus Energy

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 4.88/5, Octopus Energy se positionne comme un fournisseur de choix sur le marché de l'énergie. Cette note élevée suggère que les clients sont globalement très satisfaits des services proposés. Les avis clients, recueillis sur différentes plateformes, mettent en avant la qualité du service client, la transparence et les efforts de l'entreprise pour promouvoir l'énergie verte.

Parmi les points forts d'Octopus Energy, on peut retenir son engagement en faveur des énergies renouvelables, avec une électricité 100 % renouvelable et labellisée VertVolt par l'Ademe. De plus, le système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie des clients ajoute une dimension incitative à la réduction de la consommation.

Toutefois, quelques clients ont exprimé des préoccupations sur la complexité du système de facturation, ce qui pourrait être un domaine à améliorer pour Octopus Energy. Malgré cela, la majorité des avis sont positifs, ce qui témoigne d'une satisfaction générale.

En ce qui concerne le taux de litiges, Octopus Energy enregistre 8 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels. C'est bien en dessous du taux moyen de 40, indiquant que très peu de clients ont eu besoin de recourir aux services du Médiateur de l'énergie pour résoudre leurs problèmes. Cela reflète une gestion efficace des réclamations et un service client réactif.

En conclusion, Octopus Energy se distingue par son fort engagement environnemental, sa transparence, et son excellent service client. Avec un taux de litiges bien inférieur à la moyenne, c'est un fournisseur fiable pour ceux qui cherchent une alternative éco-responsable et de qualité.

Comment contacter Octopus Energy ?

Le fournisseur vert Octopus Energy France peut être contacté de différentes manières :

1. Échanger avec Octopus Energy via email :
   • Email général : [email protected] (réponse garantie sous 48h)
   • Clients entreprises : [email protected]
   • Journalistes : [email protected]
2. Envoyer un courrier à Octopus Energy France via l'adresse postale suivante :

Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris

3. Contacter Octopus Energy par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les conseillers sont situés en France, à Paris, Bordeaux et Lille, et se chargent d'optimiser les contrats de manière personnalisée. Pour information, le temps moyen de réponse au téléphone est d'environ 25 secondes.

Octopus Energy met un point d'honneur à offrir un excellent service client en disponibilité et réactivité. Le choix de numéros géographiques (commençant par 01 et 09) et non surtaxés montre leur engagement en faveur de la transparence et de l'accessibilité. Mention spéciale pour l'adresse e-mail de contact qui offre aux utilisateurs une alternative simple et rapide au téléphone.

Comment souscrire une offre Octopus Energy ?

Pour souscrire chez Octopus Energy, il est possible de procéder :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Plusieurs informations seront demandées lors de la souscription, notamment :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique ;
3. Le numéro de PDL ou de PCE selon les cas.

Comment résilier une offre Octopus Energy ?

Lorsque vient le moment de résilier un contrat Octopus Energy, plusieurs démarches sont possibles selon la situation. Il est essentiel de bien comprendre ces démarches pour éviter tout désagrément.

Dans le cas d’un changement de fournisseur, il ne faut pas résilier le contrat Octopus Energy soi-même. C'est le nouveau fournisseur qui effectuera les démarches nécessaires à la résiliation auprès d'Octopus Energy. Cela évite tout risque de coupure de courant. Pour faciliter le changement de fournisseur, il est possible de se faire aider par les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19. Ces conseillers offrent une assistance du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Les conseillers Selectra peuvent non seulement se charger des démarches de changement de fournisseur, mais aussi recommander l’offre la moins chère ou la plus adaptée aux besoins du client.

Dans le cadre d’un déménagement, il est crucial de résilier le contrat Octopus Energy à l'ancienne adresse avant de quitter le logement. A défaut, le client risque de continuer à payer les consommations des nouveaux occupants. Pour résilier son contrat, le client peut contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou via l'espace client Octopus Energy en ligne.

En procédant ainsi, le client recevra une facture de clôture avec les consommations dues jusqu'à la date de la résiliation. Cela met fin au contrat de manière sécurisée, sans risque de frais supplémentaires ou de complications futures.

Qui est le fournisseur Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson, un entrepreneur passionné par l'innovation dans le domaine de l'énergie. L'entreprise a été créée avec pour objectif de perturber le marché de l'énergie traditionnel en proposant des services plus transparents, compétitifs et axés sur les clients.

En janvier 2022, Octopus Energy fait son entrée sur le marché français en acquérant le fournisseur d'énergie français Plüm Energie. Aujourd'hui, environ 80 collaborateurs et collaboratrices constituent l'équipe d'Octopus Energy France, répartis entre ses bureaux à Lille et à Bordeaux, ainsi que son siège social à Paris.

Le groupe est désormais présent dans 13 pays, dont l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, l'Australie, le Japon, la Nouvelle-Zélande et les États-Unis. Il s'est rapidement imposé comme un acteur majeur de l'énergie verte sur la scène internationale.

La particularité d'Octopus Energy est de proposer une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l'Ademe. Ce label signifie qu'Octopus Energy achète conjointement son électricité verte et ses garanties d'origine auprès des mêmes producteurs renouvelables français. En plus de son offre verte, il met en place un système de cagnotte qui permet de récompenser les économies d'énergie de ses clients. Ces bonus en euros peuvent être utilisés pour réduire les factures ou bien soutenir des associations luttant contre la précarité énergétique en France et dans le monde.