Octopus Energy : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Octopus Energy, fondée au Royaume-Uni en 2015, se distingue par son engagement envers des services énergétiques renouvelables et accessibles. Présente dans 13 pays, l'entreprise propose des solutions innovantes, notamment son offre "Eco-conso Fixe" d'électricité verte avec des prix fixes réduisant de 17 % le tarif réglementé. En France, elle opère depuis Lille, Bordeaux et Paris, suite à l'acquisition de Plüm énergie. La satisfaction clientèle est élevée, reflétée par une note moyenne de 4.79/5 sur Trustpilot. Cette solide réputation témoigne de l'efficacité et de la transparence d'Octopus Energy, malgré des avis ponctuels négatifs.

Quelles sont les offres d'électricité Octopus Energy en décembre 2024 ?

L’offre Eco-conso Fixe par Octopus Energy

Caractéristiques de l’offre Eco-conso Fixe

• L'offre Eco-conso Fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 468€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2074€ par an. Cela représente une économie moyenne de 23%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2018€, soit -20% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement annuel en option base pour une puissance de 6 kVA est fixé à un prix 3% supérieur au tarif réglementé, à 156.78€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Happy Charge par Octopus Energy

Caractéristiques de l’offre Happy Charge

• L'offre n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à €, à comparer aux 2542€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à €, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• Le prix de l'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA s'élève à €/an, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 152.16€ par kWh en option base pour une puissance de 6 kVA.

Tarifs de l’offre d'électricité

Octopus Energy est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Octopus Energy en décembre 2024 ?

L’offre Eco-conso Gaz par Octopus Energy

Caractéristiques de l’offre Eco-conso Gaz

• L'offre Eco-conso Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 168€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1621€ par an. Cela représente une économie moyenne de 10%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1006€, soit -10% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1124€ par kWh de gaz.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 267.94€/an, soit -3% par rapport au prix repère gaz qui affiche 277.44€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy à jour au 21/11/2024

Octopus Energy est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Octopus Energy ?

Les avis des clients Octopus Energy

L'avis de l'expert

Octopus Energy affiche une note moyenne de 4.79/5, ce qui indique que les clients sont globalement très satisfaits des services proposés. Avec une telle note, le fournisseur semble exceller dans certains aspects essentiels pour ses clients, comme la transparence et l'engagement environnemental. Notamment, l'électricité 100 % renouvelable et le label VertVolt de l'Ademe renforcent la confiance dans leurs offres vertes.

En plus de sa bonne réputation en termes de satisfaction client, Octopus Energy présente un taux de litiges de 8 pour 100 000 contrats résidentiels. Cela est significativement inférieur à la moyenne du marché, qui se situe autour de 40. Ce faible taux de litiges suggère que le fournisseur réussit à minimiser les conflits avec ses clients, une performance qui met en avant la qualité et la fiabilité de son service client.

Globalement, Octopus Energy se distingue par son engagement envers les pratiques durables et sa capacité à offrir un service client de qualité, ce qui en fait une option attrayante pour ceux à la recherche d'énergie verte et de tarifs compétitifs.

Comment contacter Octopus Energy ?

Le fournisseur vert Octopus Energy France peut être contacté de différentes manières :

1. Contacter Octopus Energy France par téléphone : cela revient à joindre l'ancien service client Plüm Energie, au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
2. Contacter Octopus Energy pour les professionnels : appeler le 01 76 49 01 09, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
3. Échanger avec Octopus Energy par e-mail :
   • Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h.
   • Clients entreprises : [email protected]
   • Journalistes : [email protected]
4. Envoyer un courrier au siège d'Octopus Energy France, via l'adresse postale suivante :

Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 PARIS

Les conseillers sont situés en France, à Paris, Bordeaux et Lille, et se chargent d'optimiser les contrats de manière personnalisée. Le temps moyen de réponse au téléphone est d'environ 25 secondes, ce qui est très rapide.

Octopus Energy met à disposition plusieurs moyens de contact, avec des numéros non surtaxés, ce qui témoigne d'une volonté de faciliter l'accessibilité à leur service client. L'aspect régional des numéros de téléphone est un point positif, montrant un attachement particulier à offrir une approche personnalisée et locale à leurs clients. De plus, la disponibilité d'un email, garantissant une réponse sous 48h, est un autre point en faveur de la qualité du service client d'Octopus Energy, car cela assure plus de transparence et de réactivité.

Comment souscrire une offre Octopus Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, il est possible de procéder :

• En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Plusieurs informations seront demandées lors de la souscription, notamment :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE), éventuellement.

Comment résilier une offre Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat avec Octopus Energy dans le cadre d'un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire d'effectuer une résiliation par soi-même. Il suffit de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur, qui se chargera des démarches administratives pour résilier le contrat Octopus Energy. Cette procédure est simple et assure une transition en douceur sans interruption de service.

Pour ceux qui ont besoin d'assistance dans le processus de changement de fournisseur, les conseillers de Selectra sont disponibles pour aider à comparer les offres et orienter vers celles qui correspondent aux besoins spécifiques. Ils peuvent être contactés au 09 74 59 22 19, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cadre d'un déménagement, il est impératif de résilier le contrat actuel à la date de départ du logement pour éviter de payer les consommations du nouvel occupant. Pour ce faire, plusieurs options s'offrent : contacter le service client d'Octopus Energy par téléphone, utiliser l'espace client en ligne ou effectuer cette démarche par email. Le service client est accessible au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

En conclusion, sauf dans le cas d'un déménagement, il est conseillé de laisser le futur fournisseur s'occuper de la résiliation du contrat Octopus Energy pour éviter toute interruption de service. Toutefois, pour les déménagements, la résiliation est une étape essentielle pour garantir que les frais énergétiques ne continuent pas à être imputés.

Qui est le fournisseur Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson. Il se distingue par son engagement à perturber le marché énergétique traditionnel avec des services plus transparents et compétitifs. En janvier 2022, Octopus Energy s'est implanté sur le marché français en acquérant Plüm Énergie.

Basé à Paris, Lille et Bordeaux, Octopus Energy France compte environ 80 collaborateurs. Le groupe est présent dans 13 pays, y compris l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, l'Australie, le Japon, et les États-Unis. Leur électricité 100 % renouvelable est labellisée VertVolt par l'Ademe, ce qui signifie que l'achat d'électricité verte et de garanties d'origine est effectué auprès des mêmes producteurs renouvelables en France.

Octopus Energy a mis en place un système innovant de cagnotte permettant de récompenser en euros les économies d'énergie de ses clients. Ces bonus peuvent réduire les factures ou être dirigés vers des associations luttant contre la précarité énergétique.