Octopus Energy : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Octopus Energy, fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, révolutionne le marché de l'énergie avec sa transparence et son offre verte. Présent en France depuis 2022, il propose une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt. En option fixe, l'offre "Eco-conso Fixe" garantit des prix compétitifs avec 18 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Les avis clients révèlent une satisfaction très élevée, avec une note moyenne de 4.79 sur 5. Ces retours témoignent d'un service client réactif et convivial, malgré quelques critiques isolées sur la facturation.

Quelles sont les offres d'électricité Octopus Energy en octobre 2024 ?

L’offre Eco-conso Fixe par Octopus Energy

Caractéristiques de l’offre Eco-conso Fixe

• L'offre Eco-conso Fixe est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 473€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2069€ par an. Cela représente une économie moyenne de 23%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2018€, soit -20% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 151.21€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Happy Charge par Octopus Energy

Caractéristiques de l’offre Happy Charge

• L'offre n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à €, à comparer aux 2541€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 0%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à €, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• Le prix de l'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA s'élève à €/an, soit -100% par rapport au tarif réglementé qui affiche 151.2€ par kWh en option base pour une puissance de 6 kVA.

Tarifs de l’offre d'électricité

Octopus Energy est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Octopus Energy en octobre 2024 ?

L’offre Eco-conso Gaz par Octopus Energy

Caractéristiques de l’offre Eco-conso Gaz

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy à jour au 18/10/2024

Quels sont les avis sur Octopus Energy ?

Les avis des clients Octopus Energy

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 4.79/5, Octopus Energy se distingue par une très haute satisfaction client. Cette note témoigne de la qualité globale de ses services et de sa capacité à prioriser l'expérience client. En tant que fournisseur, Octopus Energy mise sur une offre 100 % renouvelable, s'engageant dans une démarche verte avec des garanties d'origine françaises, ce qui peut séduire les consommateurs soucieux de l'environnement.

Concernant le taux de litiges, Octopus Energy présente un taux de 8 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne du marché de 40 litiges. Cela signifie que les clients ont rarement besoin de solliciter l'intervention du Médiateur de l'énergie, ce qui rassure quant à la fiabilité du fournisseur. Avec des initiatives telles que la cagnotte pour les économies d'énergie, Octopus Energy montre une compréhension des besoins actuels des consommateurs en matière d'économies et d'impact écologique.

Comment contacter Octopus Energy ?

Le fournisseur vert Octopus Energy France peut être contacté de différentes manières :

1. Contacter Octopus Energy par e-mail : [email protected] (réponse garantie sous 48h). Pour les clients entreprises, envoyez votre courriel à [email protected]. Les journalistes peuvent contacter [email protected]. Utiliser un email plutôt qu'un formulaire de contact est un point positif.
2. Envoyer un courrier au siège social d'Octopus Energy France à l'adresse postale suivante :

Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 PARIS

3. Contacter Octopus Energy par téléphone : cela revient à joindre l'ancien service client Plüm Energie, au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h ; un numéro cristal non surtaxé garantissant une accessibilité sans frais supplémentaires.
4. Professionnels : composez le 01 76 49 01 09 pour un service réservé aux entreprises, indiquant un attachement à la région Île-de-France.

Les conseillers sont situés en France, à Paris, Bordeaux et Lille, et se chargent d'optimiser les contrats de manière personnalisée. Pour information, le temps moyen de réponse au téléphone est d'environ 25 secondes.

Octopus Energy France se distingue par la diversité et la qualité des moyens de contact mis à disposition de ses clients, assurant une communication fluide et rapide. L'adoption d'un numéro non surtaxé pour les particuliers et d'un numéro géographique pour les entreprises témoigne de l'engagement d'Octopus Energy à rester proche de ses clients.

Comment souscrire une offre Octopus Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Octopus Energy, plusieurs options sont disponibles :

• En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
• Par téléphone via le numéro 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Différents documents seront nécessaires pour finaliser la souscription :

1. Une copie de la dernière facture d'énergie ;
2. Un relevé d'identité bancaire pour le prélèvement automatique des paiements ;
3. Parfois, le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE).

Comment résilier une offre Octopus Energy ?

Lors d'un changement de fournisseur, la résiliation du contrat actuel se fait automatiquement grâce au nouveau fournisseur. Celui-ci se charge des démarches nécessaires directement auprès de l'ancien fournisseur.

On peut également se faire assister dans ces démarches par les conseillers Selectra, qui sont joignables au 09 74 59 22 19. Cette assistance est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. Les conseillers peuvent également aider à trouver une offre plus adaptée aux besoins des consommateurs.

En cas de déménagement, il est impératif de résilier le contrat en cours pour éviter d’être facturé pour les consommations des futurs occupants. La résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service client, ou bien en ligne, via l'espace client Octopus Energy.

Pour le service client, on peut joindre Octopus Energy au 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Il est généralement déconseillé de procéder seul à la résiliation du contrat d'énergie, sauf en cas de déménagement. En résiliant seul, on s'expose à un risque de coupure de courant. Une souscription directe chez un nouveau fournisseur évite ce désagrément.

Qui est le fournisseur Octopus Energy ?

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité novateur fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson, un entrepreneur souhaitant révolutionner le secteur énergétique par une approche plus transparente, compétitive, et orientée vers le client.

Depuis janvier 2022, Octopus Energy s'est implanté sur le marché français grâce à l'acquisition de Plüm énergie, un fournisseur d'énergie locale bien établi. L'équipe d'Octopus Energy France compte environ 80 personnes réparties entre Paris, Lille et Bordeaux, garantissant une présence nationale forte pour accompagner sa croissance.

Aujourd'hui, le groupe se déploie dans 13 pays, notamment en Allemagne, Italie, Espagne, Australie, Japon, Nouvelle-Zélande et aux États-Unis, preuve de son expansion internationale significative.

La singularité d'Octopus Energy réside dans sa proposition d'une électricité 100 % renouvelable, bénéficiant du label VertVolt par l'Ademe. Ce label indique qu'Octopus Energy s'approvisionne conjointement en électricité verte et garanties d'origine auprès de producteurs renouvelables français, garantissant ainsi une traçabilité et une transparence exemplaires.

En plus de leur engagement pour une énergie verte, Octopus Energy met en œuvre un système innovant de cagnotte qui incite ses clients à réaliser des économies d'énergie. Les bonus accumulés peuvent être utilisés pour réduire les factures d'énergie ou pour contribuer à des associations œuvrant contre la précarité énergétique, en France et dans le monde.