TotalEnergies : tout savoir sur le fournisseur en 2024

TotalEnergies, figure de proue des fournisseurs d'énergie alternatifs en France, dessert 5,5 millions de clients grâce à un service comparable à celui d'EDF et Engie. Son offre d'électricité "Verte Fixe Electricité" pour particuliers se distingue par une réduction de 20% par rapport au tarif réglementé. Avec une note moyenne de 3,99 sur 5 basée sur divers avis clients, TotalEnergies jouit d'une bonne satisfaction, bien que certaines plateformes révèlent des points perfectibles, notamment sur Trustpilot. Malgré cela, leur service client a été maintes fois récompensé, soulignant un engagement clair envers leurs consommateurs.

Quelles sont les offres d'électricité TotalEnergies en novembre 2024 ?

L’offre Verte Fixe Electricité par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Verte Fixe Electricité

• L'offre Verte Fixe Electricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 540€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2003€ par an. Cela représente une économie moyenne de 27%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.195€, soit -22% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 150.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Charge'Heures par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Charge'Heures

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Heures Eco Electricité par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Heures Eco Electricité

• L'offre Heures Eco Electricité est fixée sensiblement au même prix que le tarif réglementé.
• Le prix du kWh en option base a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 0.2516€.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 150.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Spéciale par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Spéciale

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Heures Eco+ par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Heures Eco+

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Fixe 2 ans Électricité

• L'offre Fixe 2 ans Électricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 475€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2068€ par an. Cela représente une économie moyenne de 23%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2018€, soit -20% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 150.2€.

Tarifs de l’offre d'électricité

TotalEnergies est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz TotalEnergies en novembre 2024 ?

L’offre Verte Fixe gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Verte Fixe gaz

• L'offre Verte Fixe gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1802€, à comparer aux 1748€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 3%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 4% supérieur au prix repère gaz, à 0.1134€/kWh.
• L'abonnement pour un ménage chauffé au gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 277.47€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 14/10/2024

L’offre Spéciale Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Spéciale Gaz

• L'offre Spéciale Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 91€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1657€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1026€, soit -6% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1093€ par kWh de gaz.
• L'abonnement pour un ménage chauffé au gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 277.47€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 14/10/2024

L’offre Heures Eco+ Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Heures Eco+ Gaz

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 14/10/2024

L’offre Fixe 2 ans Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Fixe 2 ans Gaz

• L'offre Fixe 2 ans Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1826€, à comparer aux 1748€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 5%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 5% supérieur au prix repère gaz, à 0.1152€/kWh.
• L'abonnement pour un ménage chauffé au gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 277.47€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Fixe 2 ans Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/10/2024

L’offre Charge'Heures Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Charge'Heures Gaz

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 29/10/2024

TotalEnergies est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

Les avis des clients TotalEnergies

L'avis de l'expert

TotalEnergies présente une note moyenne de 3.99/5, indiquant que les clients sont globalement satisfaits, mais il existe encore des domaines où des améliorations peuvent être réalisées. Le fournisseur jouit de la confiance de nombreux consommateurs grâce à ses offres claires et un service client souvent récompensé. Néanmoins, certains clients mentionnent des augmentations non communiquées de leurs mensualités et un service recouvrement assertif, ce qui peut être perçu comme des points de mécontentement.

En termes de gestion des litiges, TotalEnergies affiche un taux de 52 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est au-dessus de la moyenne de 40. Cela signifie qu'un nombre relativement important de clients a rencontré des problèmes avec le fournisseur, nécessitant l'intervention du Médiateur de l'énergie. Les litiges semblent souvent concerner la gestion des contrats et possiblement le service client, comme exprimé par certaines critiques.

Comment contacter TotalEnergies ?

Le fournisseur TotalEnergies peut être contacté de différentes manières :

1. Envoyer un e-mail au service client : [email protected] ou utiliser le formulaire de contact sur leur site officiel.
2. Envoyer un courrier au service client de TotalEnergies à l'adresse postale suivante :

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

3. Contacter TotalEnergies par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les conseillers de TotalEnergies sont situés majoritairement hors de France, mais le service client reste très performant. Le service client est souvent récompensé pour sa rapidité et son efficacité. Recevoir un e-mail directement auprès du service client est un atout significatif pour les consommateurs, car cela permet de suivre facilement les échanges. TotalEnergies a également été lauréat du trophée Selectra dans la catégorie meilleur fournisseur d’électricité et de gaz, ce qui témoigne de son engagement envers ses clients. Les numéros cristal (09) employés par TotalEnergies garantissent des appels non surtaxés. La diversité et la qualité des moyens de contact témoignent d'un excellent service client mis à disposition par TotalEnergies.

Comment souscrire une offre TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, les démarches peuvent être effectuées de différentes manières :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client TotalEnergies 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Pour faciliter la souscription, il est nécessaire de disposer de certains documents, parmi lesquels :

1. La dernière facture d'énergie à disposition ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour prévoir les prélèvements automatiques ;
3. Dans certains cas, le numéro de PDL (Point de Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pourrait être demandé.

Comment résilier une offre TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat TotalEnergies, différentes démarches peuvent être entreprises en fonction de la situation. Il est important de noter que dans le cas d'un changement de fournisseur, la résiliation du contrat actuel n'est pas nécessaire. Le nouveau fournisseur se charge de contacter TotalEnergies pour effectuer la résiliation.

Il est possible de se faire accompagner par les conseillers Selectra pour toute demande liée au changement de fournisseur. Ils peuvent être contactés au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. En plus des démarches administratives, ces conseillers peuvent guider vers une offre plus adaptée aux besoins personnels.

En revanche, lors d’un déménagement, il est impératif de résilier le contrat à l'ancienne adresse. Si cette démarche n'est pas effectuée, il y a un risque de payer les consommations des prochains occupants. Pour résilier son contrat, l’appel au service client de TotalEnergies est une option pratique, où il est possible d'être assisté par un conseiller.

Autrement, la résiliation peut également être réalisée via l'espace client TotalEnergies en ligne. Cette méthode offre un moyen rapide et efficace d'entamer le processus sans avoir besoin de passer par le téléphone.

Il est déconseillé de résilier soi-même son contrat d'énergie, sauf en cas de déménagement. Dans le cadre du changement de fournisseur, procéder soi-même à la résiliation peut entraîner une coupure d’énergie, alors qu'en souscrivant simplement un nouveau contrat, ce risque est évité.

Qui est le fournisseur TotalEnergies ?

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d'énergie en France, avec 5,5 millions de clients dans les segments électricité et gaz. Sa position de leader s'explique par une stratégie bien ficelée mêlant excellence opérationnelle et innovations stratégiques.

Initialement, le groupe a procédé à une série d'acquisitions, à commencer par l'achat de Lampiris en 2016, suivi du rachat de Direct Energie, pour finalement se réinventer sous le nom de TotalEnergies en 2021. Grâce à l'incorporation des forces de Direct Energie, un acteur clé depuis l'ouverture du marché à la concurrence en 2007, TotalEnergies a su bâtir sa réputation.

Ce succès est largement dû à des systèmes d'informations très performants facilitant la souscription et la gestion des contrats, mais aussi à une machinerie commerciale qui produit des résultats spectaculaires. Outre cela, TotalEnergies se distingue par des offres avec des réductions stables dans le temps, permettant à ses clients de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés.

Un autre point de différenciation est l'accent mis sur le service client. Remarqué à de multiples reprises, TotalEnergies a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives. Le fournisseur a également gagné d'autres prix prestigieux, attestant de la qualité de son service client et de son relationnel : Podium de la Relation Client, Trophée Qualiweb, Prix Excellence Client et plusieurs Prix Selectra.

Historiquement associé à l'énergie pétrolière, TotalEnergies a été critiqué pour son inaction climatique, mais l'entreprise s'efforce désormais de changer de cap en investissant massivement dans la production d'énergie renouvelable avec une capacité exploitée de 2 GW.