TotalEnergies : tout savoir sur le fournisseur en 2024

<strong>Présentation de TotalEnergies</strong> TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, desservant 5,5 millions de clients avec une gamme d'offres adaptées aux particuliers et aux professionnels. Sa plus compétitive, l'offre "Verte Fixe Electricité", propose de l'énergie verte à prix fixes pendant un an, avec un coût annuel estimé de 1183€ pour un foyer moyen. TotalEnergies jouit d’une solide réputation en matière de satisfaction client, notée 3,93/5 en moyenne. Les avis sont divisés : certains saluent son bon service client, tandis que d'autres dénoncent des augmentations non concertées de mensualités.

Quelles sont les offres d'électricité TotalEnergies en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
Verte Fixe Electricité	B	Détails
Charge'Heures	B	Détails
Heures Eco Electricité	D	Détails
Spéciale	Non noté 🛈	Détails
Heures Eco+	C	Détails
Fixe 2 ans Électricité	B	Détails

L’offre Verte Fixe Electricité par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Verte Fixe Electricité

• L'offre Verte Fixe Electricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 430€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2111€ par an. Cela représente une économie moyenne de 20%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2064€, soit -18% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 150.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Charge'Heures par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Charge'Heures

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Heures Eco Electricité par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Heures Eco Electricité

• L'offre Heures Eco Electricité est fixée sensiblement au même prix que le tarif réglementé.
• Le prix du kWh en option base a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 0.2516€.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 150.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Spéciale par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Spéciale

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Heures Eco+ par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Heures Eco+

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Fixe 2 ans Électricité

• L'offre Fixe 2 ans Électricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 366€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2175€ par an. Cela représente une économie moyenne de 17%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2131€, soit -15% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 150.64€.

Tarifs de l’offre d'électricité

TotalEnergies est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz TotalEnergies en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
Verte Fixe gaz	B	Détails
Spéciale Gaz	B	Détails
Standard Fixe Gaz	C	Détails
Heures Eco+ Gaz	Non noté 🛈	Détails
Fixe 2 ans Gaz	C	Détails
Charge'Heures Gaz	C	Détails

L’offre Verte Fixe gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Verte Fixe gaz

• L'offre Verte Fixe gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1746€, à comparer aux 1643€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 6%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 9% supérieur au prix repère gaz, à 0.1107€/kWh.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 257.18€/an, soit -7% par rapport au prix repère gaz qui affiche 277.32€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 27/07/2024

L’offre Spéciale Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Spéciale Gaz

• L'offre Spéciale Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 82€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1560€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.0961€, soit -5% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1015€ par kWh de gaz.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 267.94€/an, soit -3% par rapport au prix repère gaz qui affiche 277.32€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 27/07/2024

L’offre Standard Fixe Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Standard Fixe Gaz

• L'offre Standard Fixe Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1721€, à comparer aux 1643€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 5%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 7% supérieur au prix repère gaz, à 0.1088€/kWh.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 257.18€/an, soit -7% par rapport au prix repère gaz qui affiche 277.32€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Standard Fixe Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 27/07/2024

L’offre Heures Eco+ Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Heures Eco+ Gaz

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 27/07/2024

L’offre Fixe 2 ans Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Fixe 2 ans Gaz

• L'offre Fixe 2 ans Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1898€, à comparer aux 1643€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 16%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 19% supérieur au prix repère gaz, à 0.1212€/kWh.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 267.94€/an, soit -3% par rapport au prix repère gaz qui affiche 277.32€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Fixe 2 ans Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 27/07/2024

L’offre Charge'Heures Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Charge'Heures Gaz

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 27/07/2024

TotalEnergies est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

Les avis des clients TotalEnergies

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 3.93/5, TotalEnergies montre que ses clients sont globalement satisfaits. Cette note est proche de 4, ce qui indique que certains aspects du service nécessitent des améliorations, mais la satisfaction générale reste bonne.

TotalEnergies propose une gamme d'offres claires et stables, ainsi qu'un service client performant. Des systèmes d'information performants et une machine commerciale robuste contribuent à son succès. Cependant, quelques avis soulignent des augmentations de mensualités non consultées et des pratiques de recouvrement agressives. Il est donc important de rester vigilant sur ces points.

Concernant le taux de litiges, TotalEnergies affiche 52 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux est supérieur à la moyenne de 40, ce qui signifie que de nombreux clients ont eu des soucis avec les services et ont dû faire appel au Médiateur de l'énergie. Il est crucial de se montrer prudent et peut-être de considérer d'autres options de fournisseurs si la gestion des litiges est une préoccupation majeure.

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont à votre disposition :

1. Envoyer un courrier au service client TotalEnergies à l'adresse suivante :

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

2. Envoyer un courrier au siège social de TotalEnergies :

TotalEnergies
2bis rue Louis Armand
75015 PARIS

3. Contacter TotalEnergies par e-mail : [email protected] ou via le formulaire sur ce lien.
4. Contacter TotalEnergies par téléphone en appelant l'un des numéros suivant :

Les conseillers sont situés principalement hors de France, mais le temps moyen de réponse au téléphone est d'environ 30 secondes. Le fait que TotalEnergies propose une adresse e-mail en parallèle d'un formulaire de contact en ligne est un point positif notable.

Globalement, TotalEnergies offre une diversité de moyens de contact à ses clients, ce qui est très appréciable. L'utilisation de numéros comme le 09 70 80 69 69 (numéro cristal, non surtaxé) montre une volonté de faciliter l'accès au support client. En revanche, aucun numéro court ou numéro commençant par 08 (même non surtaxé) n'est proposé, ce qui renforce la transparence et la simplicité pour les consommateurs.

Comment souscrire une offre TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il est possible de procéder :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client TotalEnergies 09 70 80 69 69, ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h.

Plusieurs informations seront demandées lors de la souscription, notamment :

1. la dernière facture d'énergie ;
2. le RIB pour le prélèvement automatique des factures ;
3. le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE).

Comment résilier une offre TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat TotalEnergies, plusieurs cas de figure peuvent se présenter. Dans certains cas, les démarches de résiliation sont prises en charge par le nouveau fournisseur.

Si le consommateur souhaite changer de fournisseur, la résiliation du contrat TotalEnergies en cours n'est pas nécessaire. Le nouveau fournisseur se chargera des démarches de résiliation auprès de TotalEnergies.

Il est possible de se faire aider par les conseillers Selectra pour choisir l’offre la plus adaptée et effectuer les démarches de changement de fournisseur. Ils sont joignables au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30.

Dans le cadre d’un déménagement, les démarches de résiliation sont nécessaires. Le client doit impérativement mettre fin à son contrat à l'ancienne adresse avant de quitter le logement sinon il risque de payer les consommations des prochains occupants.

Pour résilier un contrat TotalEnergies lors d’un déménagement, il est possible de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou de procéder depuis l'espace client sur le site internet de TotalEnergies.

Excepté dans le cas d'un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même son contrat d'énergie auprès de TotalEnergies : le consommateur s'expose à un risque de coupure de courant, qu'il n'aura pas s'il souscrit directement un nouveau contrat d'énergie.

Qui est le fournisseur TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, comptant 5,5 millions de clients dans l'hexagone. Grâce à sa taille conséquente, il est parfaitement équipé pour offrir un service comparable à celui des fournisseurs historiques comme EDF et Engie.

Le parcours de TotalEnergies a commencé par le rachat de l'entreprise Lampiris en 2016, active en France et en Belgique. En 2017, cette dernière fut renommée Total Spring pour le marché français. L'année suivante, Total a fait l'acquisition de Direct Energie, leader des fournisseurs alternatifs, fusionnant toutes les entités sous la marque Total Direct Energie. C'est en 2021 que le groupe a décidé de se réinventer sous le nom de TotalEnergies.

Le succès de TotalEnergies repose sur l'excellence opérationnelle héritée de Direct Energie, un acteur majeur présent dès l'ouverture du marché à la concurrence en 2007. L'une des forces principales de TotalEnergies réside dans ses systèmes d'informations très performants, qui simplifient la souscription et la gestion des contrats. De plus, l'entreprise bénéficie d'une machine commerciale impressionnante, avec des résultats spectaculaires.

TotalEnergies gagne la confiance des consommateurs grâce à des offres claires et des réductions stables, permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Un autre atout majeur est leur service client ultra-performant, souvent récompensé, même si une majeure partie de celui-ci est localisée hors de France.

Reconnaissant la qualité de son service, TotalEnergies a été lauréat du trophée Selectra dans la catégorie meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, en raison d'un nombre très faible de litiges et d'un parcours de souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet.

Depuis son lancement, TotalEnergies a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives. Le fournisseur a également remporté plusieurs autres distinctions :

• 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
• Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online sur le canal mail dans la catégorie « Services au public » de 2018 à 2021
• Prix Excellence Client de 2019 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie
• Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020 ainsi qu'en 2023 et 2024

En résumé, TotalEnergies combine une excellence opérationnelle, une approche client de premier ordre et des offres attractives pour se positionner comme un acteur incontournable sur le marché de l'énergie en France.