TotalEnergies : tout savoir sur le fournisseur en 2024

TotalEnergies, leader des fournisseurs alternatifs d'énergie en France, propose des offres compétitives, notamment "Verte Fixe Électricité", qui garantit une réduction de 20 % par rapport aux tarifs réglementés. L'entreprise convainc par une excellence opérationnelle héritée de l'ex-Direct Energie et un service client souvent primé. Cependant, les avis clients sont mitigés, avec une note moyenne de 3,98/5. Alors que les plateformes comme iGraal affichent une satisfaction élevée à 4,5/5, certains consommateurs pointent des problèmes de gestion et des pratiques de recouvrement sévères, illustrant une certaine disparité dans l'expérience client.

Quelles sont les offres d'électricité TotalEnergies en octobre 2024 ?

L’offre Verte Fixe Electricité par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Verte Fixe Electricité

• L'offre Verte Fixe Electricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 540€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2002€ par an. Cela représente une économie moyenne de 27%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.195€, soit -22% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 149.31€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Charge'Heures par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Charge'Heures

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Heures Eco Electricité par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Heures Eco Electricité

• L'offre Heures Eco Electricité est fixée sensiblement au même prix que le tarif réglementé.
• Le prix du kWh en option base a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 0.2516€.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 149.31€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Spéciale par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Spéciale

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Heures Eco+ par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Heures Eco+

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Fixe 2 ans Électricité

• L'offre Fixe 2 ans Électricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 475€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2067€ par an. Cela représente une économie moyenne de 23%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2018€, soit -20% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 149.31€.

Tarifs de l’offre d'électricité

TotalEnergies est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz TotalEnergies en octobre 2024 ?

L’offre Verte Fixe gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Verte Fixe gaz

• L'offre Verte Fixe gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1802€, à comparer aux 1765€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 2%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 3% supérieur au prix repère gaz, à 0.1134€/kWh.
• L'abonnement pour un ménage chauffé au gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 277.47€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 14/10/2024

L’offre Spéciale Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Spéciale Gaz

• L'offre Spéciale Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 92€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1673€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1038€, soit -6% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1106€ par kWh de gaz.
• L'abonnement pour un ménage chauffé au gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 277.47€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 14/10/2024

L’offre Heures Eco+ Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Heures Eco+ Gaz

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 14/10/2024

L’offre Fixe 2 ans Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Fixe 2 ans Gaz

• L'offre Fixe 2 ans Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1826€, à comparer aux 1765€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 3%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 4% supérieur au prix repère gaz, à 0.1152€/kWh.
• L'abonnement pour un ménage chauffé au gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 277.47€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Fixe 2 ans Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/10/2024

L’offre Charge'Heures Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Charge'Heures Gaz

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 16/10/2024

TotalEnergies est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

Les avis des clients TotalEnergies

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 3.98/5, TotalEnergies se positionne comme un fournisseur qui satisfait globalement ses clients, bien que certains aspects nécessitent des améliorations. Cette note reflète un niveau global de satisfaction des clients assez positif, mais laisse entrevoir des domaines où des ajustements pourraient être bénéfiques.

En termes de points forts, TotalEnergies bénéficie d'une grande expérience et d'une présence solide sur le marché. Le fournisseur propose des offres claires avec des prix compétitifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés. De plus, le service client de TotalEnergies est salué pour son efficacité et a été récompensé à plusieurs reprises.

Cependant, le taux de litiges avec 52 litiges pour 100 000 contrats résidentiels est supérieur au taux moyen du marché qui est de 40. Cela indique qu'un nombre significatif de clients a rencontré des problèmes nécessitant une intervention du Médiateur de l'énergie. Les litiges peuvent concerner des aspects tels que la facturation, le service client ou les conditions contractuelles. Pour quelqu'un cherchant à éviter ce genre de désagréments, il pourrait être judicieux de considérer ces éléments avant de choisir TotalEnergies comme fournisseur.

Comment contacter TotalEnergies ?

Il existe plusieurs moyens pour contacter le service client de TotalEnergies :

1. Envoyer un courrier à l'adresse postale du siège de TotalEnergies :

TotalEnergies
2bis rue Louis Armand
75015 PARIS

2. Envoyer un courrier au service client de TotalEnergies :

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

3. Contacter TotalEnergies par email : [email protected] ou par formulaire.
4. Contacter TotalEnergies par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Le service client de TotalEnergies est reconnu pour son efficacité, bien que principalement basé hors de France. La rapidité et la qualité du service ont été maintes fois récompensées par divers trophées. Avec des numéros "cristal" non surtaxés, les clients peuvent contacter sans inquiétude de surcoût.

Comment souscrire une offre TotalEnergies ?

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il est possible de procéder :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client TotalEnergies 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Plusieurs documents seront nécessaires pour réaliser l'inscription correctement :

1. La dernière facture d'énergie actuelle ;
2. Le RIB pour effectuer les prélèvements automatiques ;
3. Dans certains cas, on demandera le numéro de PDL ou de PCE.

Comment résilier une offre TotalEnergies ?

Lorsqu'on envisage de changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. En effet, le nouveau fournisseur prendra en charge toutes les démarches de résiliation auprès de TotalEnergies. Cela facilite grandement le processus et évite les interruptions de service.

En cas de déménagement, les démarches de résiliation sont incontournables. Il est essentiel de mettre fin au contrat en cours avant de quitter l'habitation afin d'éviter de payer les consommations des futurs occupants. Dans ce cas, la résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service client de TotalEnergies ou via l'espace client en ligne.

Pour ceux qui souhaitent un accompagnement dans le changement de fournisseur, il est possible de faire appel aux conseillers Selectra. Ils peuvent assister dans les démarches et orienter vers une offre plus économique et adaptée aux besoins. Les conseillers sont disponibles au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Excepté dans le cadre d'un déménagement, il est généralement déconseillé de procéder soi-même à une résiliation simple du contrat d'énergie. Le risque principal est de provoquer une coupure de courant, ce qui peut être évité en souscrivant directement à une nouvelle offre.

Pour entrer en contact avec TotalEnergies pour des questions liées à la résiliation, le service client est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. L'adresse du service client, pour toute correspondance écrite, est : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Qui est le fournisseur TotalEnergies ?

TotalEnergies est reconnu comme le premier fournisseur alternatif de France, regroupant 5,5 millions de clients sur le territoire français. Grâce à sa taille, TotalEnergies offre un service compétitif, à l'égal des fournisseurs historiques tels qu'EDF et Engie.

L'historique de TotalEnergies démarre avec le rachat du fournisseur Lampiris en 2016, pour ensuite le renommer Total Spring en 2017. En 2018, le groupe a également acquis Direct Energie, leader parmi les fournisseurs alternatifs, pour finalement fusionner l'ensemble sous la marque TotalEnergies en 2021. Ce parcours stratégique est un témoignage de l'excellence opérationnelle héritée de la marque Direct Energie, déjà active dès l'ouverture du marché à la concurrence en 2007.

Parmi les atouts majeurs de TotalEnergies, on peut citer des systèmes d'informations hautement performants, qui simplifient le processus de souscription et la gestion des contrats, ainsi qu'une vaste machine commerciale qui connait un succès impressionnant. Par ailleurs, le fournisseur capitalise également sur des offres claires, avec des réductions stables sur le long terme, garantissant des tarifs inférieurs aux réglementés.

TotalEnergies a été maintes fois récompensé pour son service client, primé à plusieurs reprises : il a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives. De plus, il a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024, preuve de son engagement envers l'excellence en matière de relation client.

Bien que TotalEnergies ait une longue histoire dans l'énergie pétrolière, souvent critiquée pour son inaction climatique, la société a récemment montré un intérêt pour l'investissement dans le nucléaire, marquant une possible diversification de ses activités énergétiques.