TotalEnergies : tout savoir sur le fournisseur en 2024

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d'énergie en France, fort de 5,5 millions de clients. Grâce à ses systèmes d'information performant et son machine commerciale efficace, il propose un service rivalisant avec les gros acteurs du marché comme EDF. Son offre "Verte Fixe Electricité" est particulièrement compétitive, avec un tarif inférieur de 20% par rapport aux tarifs réglementés. Les avis clients sont contrastés : bien qu'obtenant des notes élevées sur certaines plateformes comme iGraal (4.5/5), la note moyenne globale de 3.98/5 indique un service qui ne satisfait pas pleinement tous les clients.

Quelles sont les offres d'électricité TotalEnergies en octobre 2024 ?

L’offre Verte Fixe Electricité par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Verte Fixe Electricité

• L'offre Verte Fixe Electricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 540€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2002€ par an. Cela représente une économie moyenne de 27%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.195€, soit -22% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 149.31€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Charge'Heures par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Charge'Heures

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Heures Eco Electricité par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Heures Eco Electricité

• L'offre Heures Eco Electricité est fixée sensiblement au même prix que le tarif réglementé.
• Le prix du kWh en option base a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 0.2516€.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 149.31€.

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Spéciale par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Spéciale

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Heures Eco+ par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Heures Eco+

Tarifs de l’offre d'électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Fixe 2 ans Électricité

• L'offre Fixe 2 ans Électricité est plus avantageuse que le tarif réglementé avec une économie annuelle de 475€ pour un ménage moyen, sur une facture de 2067€ par an. Cela représente une économie moyenne de 23%.
• Le prix du kWh en option base s'élève à 0.2018€, soit -20% par rapport au tarif réglementé qui affiche 0.2516€ par kWh en option base.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 149.31€.

Tarifs de l’offre d'électricité

TotalEnergies est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz TotalEnergies en octobre 2024 ?

L’offre Verte Fixe gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Verte Fixe gaz

• L'offre Verte Fixe gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1802€, à comparer aux 1765€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 2%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 3% supérieur au prix repère gaz, à 0.1134€/kWh.
• L'abonnement pour un ménage chauffé au gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 277.47€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 21/10/2024

L’offre Spéciale Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Spéciale Gaz

• L'offre Spéciale Gaz est plus avantageuse que le prix repère gaz avec une économie annuelle de 92€ pour un ménage moyen, sur une facture de 1673€ par an. Cela représente une économie moyenne de 5%.
• Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1038€, soit -6% par rapport au prix repère gaz qui affiche 0.1106€ par kWh de gaz.
• L'abonnement pour un ménage chauffé au gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 277.47€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 21/10/2024

L’offre Heures Eco+ Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Heures Eco+ Gaz

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 21/10/2024

L’offre Fixe 2 ans Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Fixe 2 ans Gaz

• L'offre Fixe 2 ans Gaz n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 1826€, à comparer aux 1765€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 3%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 4% supérieur au prix repère gaz, à 0.1152€/kWh.
• L'abonnement pour un ménage chauffé au gaz a été fixé au même niveau que le prix repère gaz : 277.47€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Fixe 2 ans Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 21/10/2024

L’offre Charge'Heures Gaz par TotalEnergies

Caractéristiques de l’offre Charge'Heures Gaz

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 21/10/2024

TotalEnergies est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

Les avis des clients TotalEnergies

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 3.98/5, TotalEnergies montre que ses clients sont généralement satisfaits. Toutefois, ce score indique qu'il y a encore des marges d'amélioration possibles. Un point fort de TotalEnergies est sa capacité à combiner des offres claires avec une performance commerciale impressionnante. Le fournisseur garantit des réductions stables par rapport aux tarifs réglementés et un service client de qualité étoffé par de nombreuses récompenses.

Cependant, le taux de litiges est de 52 pour 100 000 contrats, ce qui est au-dessus de la moyenne de 40. Cela signifie qu'un nombre non négligeable de clients a rencontré des problèmes nécessitant l'intervention du Médiateur de l'énergie. Les sujets de litiges peuvent souvent concerner des malentendus sur la facturation ou la gestion de compte.

En conclusion, TotalEnergies est globalement un bon choix, mais il est important de surveiller certaines critiques et erreurs rencontrées par d'autres consommateurs, surtout en matière de litiges. Malgré tout, les récompenses et la large base de clientèle du fournisseur témoignent de sa compétence sur le marché de l'énergie en France.

Comment contacter TotalEnergies ?

Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs options s'offrent à vous :

1. Envoyer un courrier à TotalEnergies via l'adresse postale suivante :

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

2. Une autre adresse est celle du siège :

TotalEnergies
2bis rue Louis Armand
75015 PARIS

3. Contacter TotalEnergies par e-mail ou via leur formulaire :

Email : [email protected] ou formulaire sur leur site

4. Contacter TotalEnergies par téléphone en appelant l'un des numéros suivant :

Les conseillers sont basés principalement hors de France mais assurent une gestion efficace et rapide des demandes. Le temps moyen de réponse est généralement appréciable.

En somme, TotalEnergies offre divers moyens de contact qui sont à la fois pratiques et adaptés aux besoins de leurs clients. Le recours à un email direct constitue un vrai atout pour la communication. La disponibilité d'un numéro non surtaxé comme le 09 70 80 69 69 est également rassurante pour les utilisateurs.

Comment souscrire une offre TotalEnergies ?

Les démarches pour s'abonner auprès du fournisseur TotalEnergies peuvent se faire de plusieurs manières :

• En ligne directement depuis le site du fournisseur ;
• Par téléphone via le numéro du service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 avec des horaires d'ouverture du lundi au samedi de 9h à 19h.

Il sera nécessaire de fournir plusieurs documents lors de la souscription, notamment :

1. La dernière facture d'énergie en cours ;
2. Renseignements bancaires (RIB) pour les prélèvements automatiques ;
3. Le numéro de PDL (Point de Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation), selon les cas.

Comment résilier une offre TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat TotalEnergies, plusieurs démarches sont à envisager selon la situation. En cas de changement de fournisseur, les démarches de résiliation sont simplifiées car le nouveau fournisseur se charge de contacter TotalEnergies pour mettre fin au contrat existant. Il est souvent recommandé de passer par un nouveau fournisseur pour éviter toute interruption de service et ne pas se soucier de la résiliation administrative.

Dans le cadre d'un déménagement, il est absolument essentiel de résilier le contrat en cours à l'ancienne adresse avant de quitter les lieux. Sans cette résiliation, il y a un risque de payer les consommations des futurs occupants. La résiliation pour déménagement peut être effectuée par téléphone en contactant le service client de TotalEnergies ou directement via l'espace client en ligne de TotalEnergies.

Pour ceux qui préfèrent être assistés dans ces démarches, il est possible de contacter les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19. Ces conseillers, disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30, peuvent aider non seulement pour le changement de fournisseur, mais aussi pour orienter vers une offre qui pourrait être mieux adaptée aux besoins spécifiques.

Hormis les cas de déménagement, il est déconseillé de résilier directement un contrat d'énergie sans avoir d'abord souscrit un nouveau contrat. Ce faisant, le consommateur s'expose à un risque de coupure de courant. Une nouvelle souscription assure une transition sans interruption du service.

Qui est le fournisseur TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients en France. Grâce à sa taille, c’est le fournisseur le mieux armé pour offrir un service identique à celui des fournisseurs historiques EDF et Engie.

En 2016, le groupe Total a débuté son incursion sur le marché de l'énergie en rachetant le fournisseur Lampiris, qui opérait en France et en Belgique. Ce fournisseur a été renommé Total Spring uniquement en France en 2017. L'année suivante, Total a repris le leader des fournisseurs alternatifs, Direct Energie, avant de fusionner l'ensemble sous la marque Total Direct Energie. En 2021, le groupe s'est réinventé pour devenir TotalEnergies.

Le succès de ce fournisseur repose sur l’excellence opérationnelle de l’ex-Direct Energie, active dès l’ouverture du marché à la concurrence en 2007. Un de ses principaux atouts réside dans ses systèmes d’informations très performants qui facilitent la souscription et la gestion des contrats. En parallèle, il dispose d’une machine commerciale impressionnante aux résultats remarquables.

TotalEnergies s'est également distingué avec des offres claires et des services clients extrêmement performants. Ils ont été récompensés à de multiples reprises, malgré une localisation souvent hors de France. Depuis le lancement, TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. Ses distinctions incluent également :

• 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021 ;
• Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online sur le canal mail dans la catégorie « Services au public » de 2018 à 2021 ;
• Prix Excellence Client de 2019 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie ;
• Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie de 2017 à 2020 ainsi qu'en 2023 et 2024.

TotalEnergies, connu historiquement pour son implication dans l'énergie pétrolière, est souvent critiqué pour son inaction climatique. Cependant, l'entreprise envisage désormais des investissements dans le nucléaire, marquant une potentielle diversification de sa stratégie énergétique.