Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Lancé en France en juin 2018 après des débuts en Italie et en Suisse, Wekiwi se distingue par ses offres "sur mesure" pour l’électricité et le gaz, incluant des forfaits flexibles et des prix fixes sur un an. L’offre la plus compétitive est "Forfait Électricité", particulièrement avantageuse pour les professionnels. Malgré ses tarifs attractifs, les avis clients sont largement négatifs, avec une note moyenne de 2,06 sur 5, et de nombreux litiges signalés. Cela compromet sérieusement la crédibilité de son service client.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en juillet 2024 ?

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wekiWEB électricité prix fixe	E	Détails

L’offre wekiWEB électricité prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre wekiWEB électricité prix fixe

• L'offre wekiWEB électricité prix fixe n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2784€, à comparer aux 2541€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 10%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 10% supérieur au tarif réglementé, à 0.277€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 152.54€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en juillet 2024 ?

Offre	Selectra Score	Plus d'informations
wekiWEB gaz prix fixe	E	Détails

L’offre wekiWEB gaz prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre wekiWEB gaz prix fixe

• L'offre wekiWEB gaz prix fixe n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2197€, à comparer aux 1643€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 34%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 40% supérieur au prix repère gaz, à 0.1417€/kWh.
• L'abonnement annuel pour un ménage chauffé au gaz est fixé à un prix 5% supérieur au prix repère gaz, à 291.04€.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre wekiWEB gaz prix fixe du fournisseur Wekiwi à jour au 27/07/2024

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 2.06/5, Wekiwi montre que ses clients sont en majorité insatisfaits. Cette moyenne met en évidence des lacunes significatives dans les services offerts par le fournisseur. Pour contextualiser, une note comprise entre 2 et 3 sur 5 suggère que certains aspects nécessitent des améliorations majeures. En examinant les avis des clients, plusieurs points faibles peuvent être identifiés :

• Service client : De nombreux clients se plaignent de l'impossibilité de contacter le service client par téléphone ou email, ce qui cause des frustrations importantes.
• Problèmes de facturation : Certains clients rapportent des prélèvements inattendus et excessifs, ainsi que des difficultés pour obtenir des explications ou des remboursements.
• Suivi et résiliation : Plusieurs témoignages montrent des complications lors des démarches de résiliation, avec des prélèvements qui continuent après la fermeture du contrat.

Un autre indicateur clé à prendre en compte est le taux de litiges. Wekiwi présente un taux de litiges de 971 pour 100 000 contrats résidentiels pour l'année 2023. Ce chiffre est bien au-dessus de la moyenne qui est de 40. Cette donnée signale qu'un grand nombre de clients ont eu des problèmes importants et ont dû faire appel au Médiateur de l'énergie pour les résoudre. Les litiges sont principalement liés au service client et aux problèmes de facturation.

Compte tenu de ces éléments, il pourrait être plus prudent de se diriger vers un autre fournisseur d'énergie pour éviter les désagréments potentiels associés aux services de Wekiwi.

Comment contacter Wekiwi ?

Le fournisseur d'énergie Wekiwi peut être contacté de différentes manières :

1. Contacter Wekiwi par email à [email protected] ou via le formulaire en ligne accessible sur https://espace-clients.wekiwi.fr/.
2. Envoyer un courrier au siège de Wekiwi, via l'adresse postale suivante :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

3. Contacter Wekiwi par téléphone : il suffit de composer le 09 72 12 59 73 du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Ce numéro, commençant par 09, est un numéro non surtaxé.

Les conseillers sont situés en France, et se chargent d'optimiser les contrats de manière personnalisée. En raison de son modèle principalement en ligne, il est préférable d’utiliser le contact par email pour obtenir des réponses plus rapides.

Le service client de Wekiwi propose plusieurs moyens de contact pratiques et modernes, bien que la prépondérance sur les contacts en ligne puisse être une contrainte pour certains utilisateurs. Cependant, le fait de proposer un email direct est un point positif et montre leur volonté de rendre l'accès au service client plus facile et direct.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il est possible de procéder :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Plusieurs informations seront demandées lors de la souscription, notamment :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Les coordonnées bancaires (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
3. Enfin, éventuellement, le numéro de PDL ou de PCE.

Comment résilier une offre Wekiwi ?

Pour résilier un contrat Wekiwi, il est essentiel de suivre certaines démarches. En cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier le contrat en cours. Le nouveau fournisseur se charge des démarches de résiliation auprès de Wekiwi.

Il est possible de se faire aider par les conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30. En plus de s’occuper des démarches de changement de fournisseur, les conseillers Selectra peuvent orienter leurs clients vers l’offre la moins chère et/ou encore l'offre la plus adaptée à leurs besoins et à leurs attentes.

Dans le cadre d’un déménagement, les démarches de résiliation sont nécessaires. Le client doit mettre fin à son contrat à l'ancienne adresse avant de quitter le logement, sinon il risque de payer les consommations des prochains occupants.

Pour résilier son contrat Wekiwi, il est possible de procéder par téléphone en contactant le service client au 09 72 12 59 73 ou depuis l'espace client Wekiwi.

Excepté dans le cas d'un déménagement, il est déconseillé de résilier soi-même son contrat d'énergie auprès de leur fournisseur : le consommateur s'expose à un risque de coupure de courant, qu'il n'aura pas s'il souscrit directement un nouveau contrat d'énergie.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Après s’être lancé en Italie et Suisse par le passé, Wekiwi arrive en France en juin 2018 avec des offres tout à fait particulières pour l’électricité et le gaz. Il est d’ailleurs le premier fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure” sur le marché de l’énergie en France.

Pour profiter des tarifs très bas de Wekiwi, le client doit remplir plusieurs conditions. La première consiste à s’engager à contacter le service client en ligne. Si le client le contacte par téléphone, la réduction (remise digitale) est perdue.

Le fournisseur commercialise également un prix de l’énergie sous forme de “forfait”. Tous les kWh consommés par le client et inclus dans le forfait vont avoir une réduction sur le prix. Si le client dépasse le montant du forfait, le prix de kWh est payé au tarif “hors forfait” pour faire l’analogie avec le secteur de la téléphonie mobile.

Bien entendu, il est possible de changer de forfait à tout moment pour rester en cohérence avec sa consommation.