Wekiwi : tout savoir sur le fournisseur en 2024

Wekiwi, fournisseur d'énergie issu d'Italie et de Suisse, a intégré le marché français en juin 2018 avec ses offres personnalisées d'électricité et de gaz. Son offre la plus compétitive, "wekiWEB électricité prix fixe", propose aux particuliers un coût annuel de 1604€ pour un foyer moyen, soit une réduction de 3% par rapport au tarif réglementé. Cependant, les avis clients laissent à désirer, avec une note moyenne de 2,13 sur 5. Des témoignages évoquent des litiges et un service client jugé peu réactif, nuisant à la réputation compétitive de l'entreprise.

Quelles sont les offres d'électricité Wekiwi en septembre 2024 ?

L’offre wekiWEB électricité prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre wekiWEB électricité prix fixe

• L'offre wekiWEB électricité prix fixe n'est pas compétitive par rapport au tarif réglementé. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2568€, à comparer aux 2541€ du tarif réglementé. Le surcoût est de l'ordre de 1%.
• Le prix du kWh en option base est fixé à un prix 1% supérieur au tarif réglementé, à 0.2544€/kWh.
• L'abonnement en option base pour une puissance de 6 kVA a été fixé au même niveau que le tarif réglementé : 151.21€.

Tarifs de l’offre d'électricité

Wekiwi est-il plus cher que le Tarif Réglementé de l'électricité ?

Quelles sont les offres de gaz Wekiwi en septembre 2024 ?

L’offre wekiWEB gaz prix fixe par Wekiwi

Caractéristiques de l’offre wekiWEB gaz prix fixe

• L'offre wekiWEB gaz prix fixe n'est pas compétitive par rapport au prix repère gaz. Son coût annuel pour un ménage moyen s'élève à 2161€, à comparer aux 1671€ du prix repère gaz. Le surcoût est de l'ordre de 29%.
• Le prix du kWh de gaz est fixé à un prix 35% supérieur au prix repère gaz, à 0.1403€/kWh.
• Le prix de l'abonnement pour un ménage chauffé au gaz s'élève à 274.09€/an, soit -1% par rapport au prix repère gaz qui affiche 277.44€ par kWh pour un ménage chauffé au gaz.

Prix de l'offre de gaz

Prix en € TTC de l'offre wekiWEB gaz prix fixe du fournisseur Wekiwi à jour au 08/09/2024

Wekiwi est-il plus cher que le Prix Repère du Gaz ?

Quels sont les avis sur Wekiwi ?

Les avis des clients Wekiwi

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne de 2.13/5, il apparaît que les clients de Wekiwi sont majoritairement insatisfaits des services proposés. Cela indique que plusieurs aspects nécessitent des améliorations significatives pour prétendre à une plus grande satisfaction client. Ce score préoccupant pourrait être lié à des problèmes récurrents, que ce soit au niveau du service client ou des conditions contractuelles. En effet, bien que Wekiwi propose des offres attractives et personnalisables, ces avantages semblent être éclipsés par des problématiques plus graves, comme le manque de réactivité du service client et des pratiques commerciales parfois douteuses.

Par ailleurs, le taux de litiges est de 971 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est nettement au-dessus du taux moyen de 40, ce qui souligne un grand nombre de clients insatisfaits ayant eu recours au Médiateur de l'énergie pour résoudre leurs différends. Les problèmes semblent souvent liés à des facturations imprévues et à des difficultés de communication avec le service client. Compte tenu de cet état de fait, il pourrait être plus prudent d'envisager un autre fournisseur.

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi offre plusieurs méthodes pour contacter son service client :

1. Contacter Wekiwi par email : [email protected] ou utiliser le formulaire disponible sur leur site ici.
2. Envoyer un courrier à l'adresse du siège :

Wekiwi
15 rue des Halles
75001 PARIS

3. Contacter Wekiwi par téléphone : au 09 72 12 59 73, du lundi au vendredi, de 10h à 18h (numéro cristal non surtaxé).

Les conseillers de Wekiwi peuvent être joints via un formulaire en ligne, ce qui est pratique et encourage l'utilisation des services numériques pour bénéficier de tarifs réduits. Cependant, il est important de noter que Wekiwi met l'accent sur l'utilisation du contact en ligne pour conserver les avantages tarifaires.

En conclusion, Wekiwi met à disposition plusieurs moyens de contact efficaces avec un accent particulier sur les solutions numériques, ce qui permet souvent de réduire le coût pour l'utilisateur. Toutefois, il est préférable d'utiliser l'email plutôt qu'un formulaire de contact, créant ainsi un point positif pour cette option.

Comment souscrire une offre Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il est possible de procéder :

• En ligne via un bouton Souscrire en ligne ;
• Par téléphone via le numéro 09 74 59 22 19, accessible du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Plusieurs informations sont nécessaires lors de la souscription :

1. La dernière facture d'énergie ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement automatique des factures ;
3. Possiblement le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE).

Comment résilier une offre Wekiwi ?

La résiliation d'un contrat Wekiwi est simplifiée lorsqu'il s'agit d'un changement de fournisseur. Dans ce cas précis, il suffit de souscrire à un nouvel abonnement chez un autre fournisseur d'énergie, et celui-ci se chargera des démarches nécessaires pour mettre fin au contrat préexistant avec Wekiwi.

Il est également possible d'être conseillé dans cette démarche par les experts de Selectra, joignables au 09 74 59 22 19. Ils offrent des conseils pour trouver l'offre la plus avantageuse et s'occupent du transfert vers le nouveau fournisseur pour éviter toute coupure d'alimentation.

Dans le cas particulier d'un déménagement, il est essentiel de résilier le contrat Wekiwi avant de quitter le logement. Cela permet d'éviter de continuer à payer les consommations des nouveaux occupants. Pour ce faire, on peut facilement résilier par téléphone via le service client, ou directement depuis l'espace client Wekiwi en ligne.

Il est fortement déconseillé de procéder soi-même à la résiliation d'un contrat d'énergie autrefois que pour un déménagement. Cela expose le client à un risque de coupure de courant. En souscrivant directement à un nouvel abonnement auprès d'un autre fournisseur, cette coupure est évitée.

Pour toute assistance ou question supplémentaire, contacter le service client Wekiwi au 09 72 12 59 73 pendant leurs horaires d'ouverture qui sont du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

Qui est le fournisseur Wekiwi ?

Après avoir conquis les marchés italien et suisse, Wekiwi s'est lancée en France en juin 2018. Reconnu pour ses offres uniques d'électricité et de gaz, Wekiwi est le premier fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure” sur le marché de l'énergie en France.

Le concept innovant de Wekiwi repose sur des conditions spécifiques pour accéder à ses tarifs compétitifs. Notamment, les clients bénéficient de réductions (remise digitale) en s'engageant à contacter le service client uniquement en ligne. La communication par téléphone fait perdre cette remise.

Wekiwi propose un système de prix sous forme de “forfait” similaire au secteur de la téléphonie mobile. Les kilowattheures consommés dans le cadre du forfait bénéficient d'une réduction sur les prix. Si le consommateur dépasse le montant du forfait, le surplus est facturé au tarif “hors forfait”. Cette flexibilité est renforcée par la possibilité de changer de forfait à tout moment pour optimiser la correspondance avec les besoins de consommation du client.