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Total Direct Energie Service Client : Numéros de téléphone et Coordonnées

Informations - Souscription chez Total Direct EnergieProfitez de 10% de remise sur le prix du kWh d'électricité.
09 74 59 38 75 Rappel gratuit
(lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)


Logo Total Direct Energie

Le service client Total Direct Energie est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, par téléphone, internet et par courrier. Elu service client de l'année 2019, il répond à l'ensemble des besoins de ses clients : informations sur le contrat en cours, facturation, résiliation ou questions liées au compteur

Contacter le service clientèle Total Direct Energie

Selon que l'on soit un particulier ou un professionnel, le numéro à appeler ne sera pas le même. Le service client de Total Direct Energie peut être contacté pour diverses raisons.

Numéro souscription Total Direct Energie Particuliers

téléphone

Pour souscrire une offre d'électricité et/ou de gaz naturel chez Total Direct Energie, il faut composer le 09 74 59 38 75. Les conseillers sont disponibles et à l'écoute pour proposer la meilleure offre selon le profil de consommateur. Il est également possible de choisir de se faire rappeler gratuitement.

Afin de souscrire un contrat, le conseiller aura besoin de certains documents, qu'il est préférable de préparer avant d'appeler pour ne pas perdre de temps.

  • l'adresse complète du logement (la plus détaillée possible) ;
  • l'index affiché sur le compteur — si l'électricité est coupée, le conseiller programmera pour le client un RDV avec un technicien ENEDIS ;
  • la dernière facture d'électricité — sauf dans le cas d'un emménagement ;
  • un RIB si l'on souhaite opter pour le prélèvement automatique.

Numéro souscription Total Direct Energie professionnels

Pour les professionnels, il existe aussi un service client Total Direct Energie pro. Le numéro à appeler est aussi le 09 74 59 38 75 et on peut se faire rappeler gratuitement.

Numéro de résiliation Total Direct Energie

Il est possible de résilier son contrat électricité Total Direct Energie par téléphone. Il suffit pour cela d'appeler le service résiliation Total Direct Energie au 09 70 80 69 69 (particuliers) ou au 09 77 40 55 60 (professionnels). Rappelons qu'il est très facile de résilier son contrat d'électricité et changer de fournisseur. Aucun frais ni justificatif ne sont à prévoir pour le client.

Comparer et trouver la meilleure offre d'électricité en 2019 Il existe de nombreuses offres d'électricité et chacune répond à des besoins particuliers des clients. Les conseillers Selectra sont disponibles pour trouver l'offre d'électricité la moins chère. Contacter Selectra au 09 74 59 22 19 ou demander un rappel gratuit.

Déménagement Total Direct Energie numéro

Pour contacter Total Direct Energie pour un déménagement, il est possible d'appeler le 09 74 59 38 75 (appel gratuit). Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Contacter Total Direct Energie en cas de problèmes de paiement

Pour les personnes ayant des problèmes pour payer leurs factures Total Direct Energie, l’état a mis en place une aide unique qui a pour but d’aider les foyers modestes dans leurs dépenses d’énergie, il s’agit du chèque énergie.

Si malgré ces aides il n’est toujours pas possible de payer sa facture, il faut contacter le service recouvrement de Total Direct Energie de son fournisseur. Un conseiller aidera le particulier à trouver une solution personnalisée pour le règlement de sa facture.

Le service recouvrement de Total Direct énergie est joignable au 09 70 80 65 45.

Dépannage électricité Total Direct Energie electricite numéro

La gestion du réseau de distribution de gaz et d'électricité est la même pour tous les fournisseurs d'énergie. Ainsi, comme chez ses concurrents, le contact pour un dépannage suite à une coupure d'électricité Total Direct Energie est Enedis (ex-ERDF) et pour le gaz ce sera GRDF.

Logos ENEDIS GRDF
  • Pour le dépannage en cas de coupure de courant, il existe plusieurs numéros ENEDIS selon votre région.
  • Pour toute autre demande, il faut contacter GRDF par téléphone au 09 69 36 35 34. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi du 8h à 17h.

Raccordement électricité Total Direct Energie

Dans le cas d'un déménagement dans un nouveau logement, le raccordement électrique à Total Direct Energie sera nécessaire. Il est important de rappeler que ce n'est pas le fournisseur d'électricité qui est en charge du raccordement électrique. C'est, comme pour le dépannage, ENEDIS qui assure cette mission. Le coût du raccordement à l'électricité Total Direct Energie oscille entre 500€ et 2500€.

Horaires du service client Total direct énergie

Les conseillers clientèle de Total Direct Energie pour l'électricité et le gaz naturel sont disponibles par téléphone du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour avoir le plus de chance de contacter un conseiller Total Direct Energie, il est recommandé d’appeler en dehors des périodes de pointe. Par exemple, la demande est très forte lors des mois d’août, de septembre et d’octobre car de nombreuses personnes déménagent et appellent Total Direct Énergie pour souscrire à un contrat. Le tableau ci-dessous permet de savoir quand contacter le service client Total Direct Energie.

Quand appeler le service client Total Direct Energie
Temps d'attente moyen constaté Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9H-12H30) Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Moyen
Soir (18H-19H) Faible Moyen

Les adresses du service client Total Direct Energie

Il est aussi possible d'écrire à Total Direct Energie. Il est conseillé d'envoyer un courrier avec accusé de réception.

Contacter Total Direct Energie par courrier postal

Bien que ce ne soit pas le moyen de contacter le fournisseur le plus répandu, il est possible d’écrire à Total Direct Énergie. Pour cela il faut envoyer son courrier à l’adresse de Total Direct Énergie suivante :

Total Direct Energie Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Pour les personnes titulaires de l’offre Online, il faut envoyer un courrier à Total Direct Energie, à une adresse différente :

Total Direct Energie Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15

L'adresse et le téléphone pour contacter le siège social de Total Direct Energie

Le numéro de téléphone du siège social de Total Direct Energie est le 01 55 48 05 80.

Il est aussi possible d'envoyer un courrier au siège social Total Direct Energie. L'adresse est :

2P rue Louis Armand
75011 Paris

Où est basé le service client de Total Direct Energie ?

Le service client de Total Direct Energie est en partie basé au Maroc, mais confié à la société française Webhelp. Ce choix permet au fournisseur de faire bénéficier à ses clients de réductions substantielles sur les factures d'électricité et de gaz. Les opérateurs sont parfaitement francophones, compréhensibles et compréhensifs.

Total Direct Energie est né suite à la fusion des fournisseurs alternatifs Total Spring et Direct Energie, officalisée le 11 avril 2019. Il propose des offres d'électricité et de gaz : Classique, Online, Verte et Heures Super Creuses. Autrement dit, les offres de l'ancien Direct Energie ont été reprises à l'identique.

Contacter Total Direct Energie en ligne

Contacter Total Direct Energie via l'espace client

espace personnel

L'espace client Total direct energie est un espace en ligne qui permet de gérer son contrat d'énergie. Il est accessible depuis le site internet ou l'application mobile du fournisseur. À quoi sert cet espace client ?

  • Consulter ses échéanciers et ses factures
  • Payer ses factures en ligne
  • Communiquer son relevé de compteur à Total Direct Energie et suivre sa consommation d'énergie
  • Recevoir ses factures en ligne si l'on a choisi l'option factures dématérialisées
  • Modifier ses coordonnées et informations personnelles
  • Changer d'offres Total Direct Énergie rapidement
  • Recevoir un justificatif de domicile
  • Effectuer les démarches pour un déménagement
  • Résilier son contrat d'électricité

L'espace client Total Direct Energie est accessible à tout moment et n'importe où via l'application mobile Total Direct Énergie disponible sur le Google Play Store et l'Apple Store.

Cette application offre un grand nombre de possibilités dans la gestion du contrat. Elle permet notamment de contacter un conseiller client Total Direct Energie par téléphone, sur les réseaux sociaux ou par une messagerie instantanée dédiée.

Joindre Total Direct Energie par mail

Tous les consommateurs d'électricité (clients ou non du fournisseur) peuvent contacter Total Direct Energie directement sur son site internet, Il faut pour cela cliquer sur AIDE ET CONTACTS, en haut à droite de la page.

formulaire contact Total Direct Energie

Afin de parvenir au formulaire de contact service client Total Direct Energie, il convient de sélectionner la situation appropriée (déjà client ou non). Il n'existe donc pas d'adresse email service client Total Direct Energie.

Les autres moyens pour contacter Total Direct Energie

  • Contacter Total Direct Energie via les réseaux sociaux : les "e-conseillers" sont joignables sur Facebook, Messenger et Twitter du lundi au vendredi, de 9h à 18h ;
  • Contacter Total Direct Energie via l'application mobile : téléchargeable sur Google Play et App Store, elle permet d'entrer en contact avec son conseiller via la messagerie instantanée ;
  • Contacter Total Direct Energie par e-mail : pour cela, il faut utiliser le formulaire de contact en ligne, directement disponible sur le site internet du fournisseur ;
  • Ajoutons qu'il existe aussi les FAQ Total Direct Energie pour trouver des réponses aux questions généralement posées ;
  • Enfin, pour les sourds ou malentendants, les conseillés Total Direct Energie répondent par Webcam en Langue des Signes Française via le service Sourdline ou via le tchat à l'écrit.

Les avis sur le service client de Total Direct Énergie

direct énergie service client de l'année 2019

Total Direct Energie a été élu service client de l'année par une étude Viseo Conseil tous les ans depuis 2008 y compris en 2018, dans la catégorie "Fournisseurs d'Electricité et de Gaz". Cette distinction récompense l'implication des équipes du fournisseur alternatif pour se distinguer face à ses deux gros concurrents EDF et Engie (ex GDF Suez).

Avec plus de 3 millions de clients en 2019, Total Direct Energie affirme aujourd'hui son savoir-faire dans la gestion de son service client en affichant sur ses campagnes de communication le logo "Elu service client de l'année". 

téléopératrice

Service client de l'année, est-ce bien crédible ?

Le titre de Service client de l'anné obtenu par Total Direct Energie a été remis par une Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2017 sur le principe du client mystère au moyen de plus de 200 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.

Pour participer à l'élection, il faut payer. Il ne s'agit donc pas d'une élection objective parmi tous les acteurs du marché. Toutefois, Viseo Conseil, qui organise cette opération exige la participation de 3 entreprises pour valider une élection. La liste des entreprises participantes n'est pas publiée.

Total Direct Énergie avis service clientèle

Pour se faire une idée plus précise sur la qualité du service client du fournisseur d’electricité, il suffit de consulter les avis laissés par des clients sur les forums, comparateurs ou sur notre page d'avis Total Direct Energie dédiée. Tout d'abord, les avis positifs sur le service client de Total Direct Energie.

Un service client rapide et efficace à un prix très intéressant. Néanmoins, il faut passer plusieurs mois d'hiver pour juger la qualité des services.
J'y suis depuis un peu plus d'un an et je suis très satisfait! J'ai pu moduler mes mensualités facilement, le service client est réactif.

Ajoutons toutefois un exemple d'avis négatif sur le service client Total Direct Energie, même s'ils sont très rares :

Déçue. Absolument pas à l'écoute de la clientèle
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