Service Client TotalEnergies : téléphone, contact, avis 2022

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Le service client TotalEnergies est disponible du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone, internet et par courrier. Élu service client de l'année des éditions de 2008 à 2019, il répond à l'ensemble des besoins de ses clients : informations sur le contrat en cours, facturation, résiliation ou questions liées au compteur


📱 Service client TotalEnergies : quel numéro de téléphone ?

téléphone

Numéro service client TotalEnergies Particuliers

Pour contacter le service client du fournisseur d'énergie, il suffit de contacter le 09 70 80 69 69. Un conseiller client pourra prendre l'appel du particulier et répondre à toutes ces questions du lundi au samedi de 9 h à 19 h.

Il est nécessaire de contacter le service client de TotalEnergies si le client souhaite avoir des informations sur :

  • Des questions sur le contrat d'électricité ;
  • Des remarques concernant les factures de consommation ;
  • Des demandes pour changer d'offres d'électricité chez TotalEnergies ;
  • Des questions relatives au moyen de paiement ;
  • Un besoin de conseil pour l'offre heures super creuses de TotalEnergies ;
  • Faire une demande de rétractation de chez TotalEnergies.

Numéro de souscription de TotalEnergies Pour souscrire à une offre TotalEnergies, il suffit d'appeler le ☎️ 09 74 59 38 75 ou

💻 Assistance client TotalEnergies : en ligne

ordinateur

Il est également possible de contacter le service client TotalEnergies en ligne. Il existe différents moyens pour pouvoir le contacter :

Mail du service client

Pour envoyer un mail au service client de TotalEnergies, il suffit de se rendre sur le site du fournisseur d'électricité et de se rendre sur la rubrique "Aide et Contact". Ici, un formulaire en ligne est disponible. Le client peut formuler sa demande par écrit et l'envoyer directement au service client de TotalEnergies. Ce dernier s'engage à répondre dans les meilleurs délais.

Par l'espace client

L'espace client de TotalEnergies, mis à disposition pour ses clients, permet une réelle autonomie pour diverses tâches. Une fois connecté, ce dernier peut, en toute autonomie, accéder à différents documents, comme son contrat, ses factures et contacter en toute facilité un conseiller client en ligne.

En résumé, l'espace client permet de :

  • Consulter ses factures ;
  • Consulter son contrat d'électricité ;
  • Obtenir un justificatif de domicile.

Pour se connecter à son espace client TotalEnergies, il suffit simplement de se rendre sur le site du fournisseur et de cliquer sur "Espace Client". Il suffit de remplir les informations demandées comme son adresse e-mail et son mot de passe.

✉️ Adresse postale du service client TotalEnergies

lettre

Si le particulier souhaite envoyer un courrier ou une lettre recommandée (conseillé dans le cas d'une démarche de réclamation auprès de TotalEnergies), il suffit de l'adresser à l'adresse TotalEnergies suivante :

TotaEnergies - Service Clients
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

TotalEnergies a une adresse pour les demandes générales, dans ce cas, il faut adresser son courrier à l'adresse suivante :

TotalEnergies
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris

🧑‍🤝‍🧑 Que vaut le service client TotalEnergies ?

ampoule

Un service client récompensé

Le service client de TotalEnergies a été récompensé plusieurs fois pour sa qualité et le professionnalisme de ses conseillers clients :

  • 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client en 2018, 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Entreprises de Services ;
  • Trophée Qualiweb en 2018, 2019, 2020 et 2021 pour la relation client en ligne.

Par ces différentes récompenses, TotalEnergies prouve que son service client est à la hauteur et est disponible pour ses clients. Avec plus de 3 millions de clients en 2019, TotalEnergies affirme aujourd'hui son savoir-faire dans la gestion de son service client.

Que signifie le terme "Service Client de l'année"

Le titre de Service client de l'année obtenu par TotalEnergies a été remis par une Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2017 sur le principe du client mystère au moyen de plus de 200 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.

Pour participer à l'élection, il faut payer. Il ne s'agit donc pas d'une élection objective parmi tous les acteurs du marché. Toutefois, Viseo Conseil, qui organise cette opération, exige la participation de 3 entreprises pour valider une élection. La liste des entreprises participantes n'est pas publiée.

Quels sont les avis clients ?

Les clients sont à même de juger le service client lorsqu'il le sollicite. Parmi toutes les plateformes de partage d'expérience clients, prix-elec a sélectionné des avis clients TotalEnergies portant sur les expériences des abonnés avec le service client.

Un service client rapide et efficace à un prix très intéressant. Néanmoins, il faut passer plusieurs mois d'hiver pour juger la qualité des services.
J'y suis depuis un peu plus d'un an et je suis très satisfait ! J'ai pu moduler mes mensualités facilement, le service client est réactif.

Ajoutons toutefois un exemple d'avis négatif sur le service client Total Direct Energie, même s'ils sont rarissimes :

Déçue. Absolument pas à l'écoute de la clientèle

⏲️ Horaires du service client TotalEnergies

Les conseillers clientèle de TotalEnergies pour l'électricité et le gaz naturel sont disponibles par téléphone du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Pour avoir le plus de chance de contacter un conseiller TotalEnergies, il est recommandé d’appeler en dehors des périodes de pointe. Par exemple, la demande est très forte lors des mois d’août, de septembre et d’octobre, car de nombreuses personnes déménagent et appellent TotalEnergies pour souscrire à un contrat. Le tableau ci-dessous permet de savoir quand contacter le service client TotalEnergies.

Quand appeler le service client TotalEnergies
Temps d'attente moyen constaté Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9 h-12 h 30) Moyen Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12 h 30-14 h) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14 h-18 h) Moyen Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18 h-19 h) Faible Faible Faible Moyen Moyen Moyen

❓ FAQ sur le service client de TotalEnergies

Quel est le numéro de résiliation TotalEnergies ?

Si le particulier souhaite résilier son contrat d'électricité ou de gaz de TotalEnergies, il suffit de contacter le 09 70 80 69 69. Le service résiliation est ouvert du lundi au samedi de 9 h à 19 h. En France, la résiliation d'un contrat est gratuite et est possible à tout moment.

Envie de changer de fournisseur ? Trouver un fournisseur d'électricité et faites des économies sur vos factures en contactant Selectra au ☎️ 09 74 59 22 19 ou

Comment déménager avec TotalEnergies ?

Dans le cas où le particulier souhaite déménager et conserver un contrat avec TotalEnergies, il doit suivre les étapes suivantes :

  1. Résilier l'abonnement électricité de son ancien logement ;
  2. Souscrire à une nouvelle offre d'électricité pour son nouveau logement.

Le particulier peut contacter un conseiller du fournisseur pour l'aider dans ses démarches au 09 70 80 69 69. Il est également possible de le faire en ligne depuis son espace client.

Comment contacter TotalEnergies en cas de problème de paiement ?

En cas de problème de paiement, il faut impérativement contacter le fournisseur TotalEnergies pour éviter tout désagrément avec ce dernier. En contactant le service client au 09 70 80 69 69 , un conseiller pourra aider le particulier afin de trouver une solution concernant les paiements des factures d'énergie.

Qui contacter en cas de coupure de courant ?

En cas de coupure de courant, il faut contacter Enedis au 09 726 750 XX (XX : remplacer par les chiffres du département concerné). Le service est disponible 7 j/7 et 24 h/24.

Comment faire une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Si le particulier souhaite faire une réclamation auprès de TotalEnergies, il doit suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter le service client par téléphone ;
  2. Si le client n'a pas reçu de réponse ou une qui ne lui convient pas : il peut déposer un recours via le formulaire (disponible sur l'espace client).
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