TotalEnergies Espace Client : Connexion à son compte client
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Informations / Souscription
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour faciliter la gestion des contrats d’énergie de ses clients, TotalEnergies met à leur disposition une espace client accessible et simple d’utilisation. Comment créer son compte en ligne, quelles sont les fonctionnalités disponibles pour gérer au mieux son contrat et échanger avec le fournisseur ? Découvrir toutes les étapes à suivre et les coordonnées des services TotalEnergies à contacter.
Opération Bonus Eco
Le PDG de TotalEnergies a annoncé vouloir accorder des primes aux consommateurs qui font des efforts pour réduire leur consommation d'énergie. TotalEnergies prendra en référence les consommations de 2021 et les compara avec celle de l'hiver 2022.
✅ Pour une réduction de 5% sur sa consommation, le client peut recevoir une réduction de 30 € ;
✅ Pour une réduction de jusqu'à 20 % sur la consommation, le client peut recevoir un bonus de 120 € ;
Pour en profiter, il faut être client depuis au moins novembre 2023 et avoir un compteur Linky.
⚙️ Espace client TotalEnergies : Comment créer son compte ?
L’espace client TotalEnergies est réservé aux seuls clients du fournisseur. Deux options se présentent au particulier qui vient de souscrire un contrat pour créer son espace en ligne : depuis le mail envoyé par le fournisseur, ou directement depuis le site Internet.
Créer mon compte en ligne via l’e-mail de TotalEnergies
Quelques jours après la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, un mail est envoyé avec un lien d’activation pour son espace client. Il suffit alors au particulier de cliquer sur ce lien et de suivre les instructions demandées.
Créer mon espace client depuis le site de TotalEnergies
L’abonné peut également se rendre directement sur la page dédiée à la création d’un compte client en ligne et réaliser la démarche suivante :
- Depuis le site web de TotalEnergies, cliquer sur l’onglet « Vous êtes Particuliers » ;
- Sur la page dédiée aux particuliers, cliquer en haut à droite sur le bouton « Espace client » ;
- Une fois sur la page de connexion à l’espace client, cliquer sur « Première connexion » ;
- Saisir les éléments demandés : nom du titulaire du contrat, référence client, code postal du logement ;
- Valider les champs et suivre les instructions jusqu’à la création du compte.
Pas encore client TotalEnergies ? Pour en savoir plus sur les offres du fournisseur et souscrire un contrat d’énergie adapté à son profil de consommation, le particulier peut faire appel à un conseiller Selectra en composant gratuitement le ☎️ 09 74 59 38 75.
💻 Connexion au compte en ligne de TotalEnergies
Étapes pour se connecter à l'espace client
Pour se connecter à son espace client, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Se rendre sur le site de TotalEnergies ;
- Cliquer en haut à gauche sur "Mes espaces" ;
- Se rendre dans l'espace client électricité et gaz ;
- Renseigner son adresse e-mail et son mot de passe ;
- Cliquer sur "Je me connecte à mon espace".
Récupérer son mot de passe
En cas d'oublie du mot de passe pour accéder à l'espace client TotalEnergies, il suffit de cliquer sur "J'ai perdu mon mot de passe" et de renseigner son adresse e-mail. TotalEnergie renverra sur la boîte mail du particulier un lien afin de régénérer un mot de passe.
Créer un bon mot de passe Pour éviter de se faire pirater son compte, il est conseillé de ne pas utiliser le même mot de passe pour différents comptes. Un bon mot de passe doit constituer au moins 6-8 caractères avec des chiffres, majuscules et minuscules. Il est primordial de ne pas le partager à ses proches.
Connexion à l’espace client TotalEnergies
🤷 À quoi sert l'espace client TotalEnergies ?
Depuis l’espace client, l’abonné TotalEnergies peut effectuer un grand nombre de démarches.
Consulter ses factures d’électricité
La première fonctionnalité du compte en ligne est de pouvoir consulter et télécharger ses factures à tout moment. Il est également possible de payer ses factures, de modifier ses mensualités ou même de reporter un prélèvement en quelques clics, directement depuis l'espace client.
Gérer son contrat avec le fournisseur
L’espace client offre également la possibilité de gérer son contrat sans avoir forcément besoin de contacter en direct un conseiller. Ainsi, l’abonné peut modifier ses données contractuelles comme ses coordonnées bancaires, son mode de facturation ou de paiement, les dates de règlement. Mais, aussi changer d’offre en toute simplicité, demander une modification de l’option tarifaire, ajouter une option, etc.
Profiter du parrainage TotalEnergies
TotalEnergies propose une offre de parrainage intéressante. Le fournisseur offre 20€ par client parrainé, sachant qu’il est possible de parrainer jusqu’à 20 personnes sur un an.
Résilier son contrat TotalEnergies
Il est possible de résilier son contrat depuis son compte de l'espace client TotalEnergies, il suffit de suivre les consignes suivantes :
- Se rendre sur l'onglet "Résilier mon contrat d'énergie" ;
- Suivre les informations pour finaliser la demande ;
- Le contrat est résilié.
Il est également possible de résilier son contrat d'énergie par téléphone ou par courrier.
C'est quoi le délai de rétractation ? À la signature d'un contrat, le client dispose d'un délai de 14 jours de rétractation. Durant cette période, il peut revenir sur la souscription du contrat. Cependant, il sera redevable au fournisseur de la consommation pendant ce laps de temps. Il faut néanmoins rappeler, qu'en France, il est possible de résilier son contrat à tout moment car il n'y a pas d'engagement ou de durée dans le temps. Une rupture de contrat d'énergie est totalement gratuit.
Obtenir des justificatifs de domicile
Par son espace client TotalEnergies, le client peut facilement accéder à ses justificatifs de domicile. Pour l'avoir, rien de plus facile, il suffit d'aller dans la rubrique "Je demande mon justificatif de domicile". Le document est directement envoyé en format PDF sur la boîte mail du particulier.
Un justificatif de domicile peut être demandé pour des démarches administratives afin de prouver l'adresse de résidence. La facture d'électricité peut servir à prouver son domicile.
Suivre et maîtriser ses consommations d'énergie
Soucieux d’offrir une qualité de service de haut niveau, TotalEnergies propose à ses abonnés de suivre leur consommation afin de pouvoir maîtriser au mieux leur budget. Ainsi, le particulier est en mesure de visualiser facilement sa consommation d’énergie, ses plages heures pleines/heures creuses, mais aussi les heures super creuses recevoir et faire un relevé de compteur, etc.
📞 Contacter TotalEnergies
Le service client de TotalEnergies est joignable en ligne et par téléphone. Voici les coordonnées du fournisseur.
| Moyen de communication | Coordonnées |
|---|---|
| Souscription par téléphone | |
| Service client par téléphone | ☎️ 09 70 80 69 69 |
| Souscription en ligne | |
| Service client en ligne | |
| Service client par courrier (adresse postale) |
TotalEnergies |
❓ FAQ
Utiliser l'application mobile du fournisseur
Pour permettre à ses clients d’accéder à leur compte en ligne où qu’ils soient et facilement depuis leur smartphone, TotalEnergies leur met à disposition une application mobile. Pour s’y connecter, il faut utiliser les mêmes identifiants que ceux nécessaires pour se connecter à l’espace client. Les avis TotalEnergies des consommateurs concernant cette application mobile sont pour la plupart positifs. En voici les principaux points forts :
- L’ergonomie de l’application grâce à laquelle l’abonné peut consulter l’essentiel de son abonnement en un coup d’œil ;
- Une gestion de contrat accessible et pratique ;
- Un suivi de consommation fiable et simplifié ;
- Une messagerie grâce à laquelle il est possible d’envoyer des pièces jointes et de recevoir une réponse précise rapidement.
Je viens de souscrire, quand pourrais-je me connecter à mon Espace Client ?
Il faut compter entre 3 et 4 jours après la date de souscription du contrat pour que l’abonné soit en mesure d’accéder à son espace en ligne.
J’ai un compteur Linky, comment ça marche avec l’espace en ligne ?
La nouvelle génération de compteur électrique Linky est un équipement intelligent et connecté qui permet aux abonnés de suivre leur consommation en temps réel depuis leur espace en ligne. Grâce à Linky, les clients particuliers sont en mesure d’ajuster leur consommation, d’être alertés en cas de dépassement imprévu et donc de maîtriser au mieux leur budget. Toutes les informations liées à la consommation du foyer sont disponibles depuis la rubrique « Ma conso » sur son compte en ligne.
Le saviez-vous ? Grâce au compteur Linky, la relève du compteur se fait automatiquement. Cela permet d’être facturé en fonction de sa consommation réelle et plus estimée et d’éviter ainsi la surprise au moment de la facture de régularisation.
Puis-je faire une demande de déménagement depuis l’espace en ligne ?
Un contrat d’énergie ne peut être transmis d’un logement à un autre. Lorsqu’il déménage,
Le client peut tout à fait réaliser les démarches depuis son compte en ligne. Pour cela, il lui suffit de se connecter à son espace client et de se rendre dans la rubrique « Je déménage » et de suivre les instructions.
Changer de fournisseur d’électricité Le particulier ne doit faire une demande de résiliation que dans le cas d’un déménagement TotalEnergies. S’il souhaite changer de fournisseur pour réduire le montant de ses factures, il lui suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie, c’est le nouveau fournisseur qui se chargera des démarches de résiliation auprès de l’ancien fournisseur. S’il souhaite être accompagné dans ses démarches et trouver une offre moins chère en fonction de son profil, l’abonné peut faire appel à un expert Selectra au ☎️ 09 74 59 38 75.
Puis-je gérer plusieurs contrats en même temps depuis l’espace client ?
Lorsqu’un client déménage, s’il souhaite rester chez TotalEnergies, il est dans l’obligation de résilier son contrat pour l’ancien logement et de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau lieu d’habitation. En revanche, il peut conserver le même compte en ligne et gérer toutes les démarches relatives à ses deux contrats depuis l’espace client.
Comment transmettre mes indices de consommation depuis l’espace client ?
Pour être facturé en fonction de sa consommation réelle, uniquement sur la base des kWh consommés, l’abonné peut envoyer un auto-relevé de ses consommations. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, il suffit au particulier de se rendre sur son compte en ligne, puis dans la rubrique « Ma conso », « Faire mon e-relevé » et de saisir ses données de consommation (heures creuses et heures pleines).
Qui est TotalEnergies ?
TotalEnergies est un nouveau fournisseur sur le marché de l’énergie, né de la fusion des entités « Total Spring » et « Direct Energie » en avril 2019. Les avis de consommateur sur le fournisseur sont, dans l’ensemble, positifs, notamment sur :
- L’attractivité des tarifs, très compétitifs par rapport aux tarifs réglementés de vente ;
- La qualité du service client ;
- L'offre énergie verte TotalEnergies qui lui permet de participer activement à la transition énergétique.