Rétractation TotalEnergies : en ligne ou par téléphone après un démarchage

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Lorsqu’un particulier vient de souscrire une offre TotalEnergies dans le cadre d'une vente à distance, la loi lui permet de bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours. Concrètement, cela signifie que l’abonné peut annuler son abonnement, sans raison ni aucuns frais. En revanche, la procédure doit être réalisée dans les règles. Tout savoir sur la rétractation en ligne ou par téléphone chez TotalEnergies.

✒️ Le droit de rétractation TotalEnergies (ex Total Direct Energie)

Le droit de rétractation s’applique dans le cadre du démarchage par téléphone et de la vente à distance.

Le principe du droit de rétractation

Dans ce contexte, la loi prévoit un délai de réflexion de 14 jours, appelé droit de rétractation, pour que l’abonné ait le temps de changer d’avis s’il le souhaite. Ainsi, s’il a souscrit un contrat TotalEnergies, mais qu’il se rend compte finalement que l’abonnement choisi n’est pas adapté, le particulier a la possibilité de rompre le contrat, sans avoir à en préciser la raison.

La procédure pour annuler son contrat TotalEnergies

La procédure de rétractation TotalEnergies doit être réalisée par courrier à l’adresse de TotalEnergies suivante :

Il existe deux options pour le nouvel abonné qui lui permettent de se rétracter : renvoyer le coupon de rétractation ou envoyer une lettre de rétractation.

Renvoyer le coupon de rétractation

Chaque contrat d’électricité, lorsqu’il est signé, est accompagné d’un coupon de rétractation. Pour annuler son contrat TotalEnergies, le nouvel abonné peut donc simplement faire parvenir le bordereau prévu à cet effet au Service Rétractation de TotalEnergies en remplissant les informations ci-dessous :

• Prénom, nom du client ;
• Adresse du logement ;
• Numéro du contrat à annuler ;
• Date de la demande de rétractation ;
• Signature du client.

Se rétracter par lettre recommandée

S’il ne retrouve pas le coupon de rétractation, ou qu’il préfère envoyer une lettre qu’il aura rédigée lui-même, le client peut s’inspirer du modèle ci-dessous :

💰 Coût de la rétractation TotalEnergies

Un abonné TotalEnergies qui souhaite annuler son contrat dans les 14 jours prévus par le droit de rétractation, peut le faire sans aucuns frais. Toutefois, il devra malgré tout s’acquitter de la consommation correspondant à la période durant, laquelle il a bénéficié de la fourniture d’électricité de la part du fournisseur. Le coût de la rétractation TotalEnergies est donc calculé ainsi :

• Le prix du kWh d’électricité multiplié par la quantité d’énergie consommée sur la période ;
• Le prix de l’abonnement annuel au prorata du nombre de jours où le contrat était valide.

⌛ Le délai de rétractation TotalEnergies est dépassé : que faire ?

Souscrire une offre d’électricité est une démarche sans engagement, et ce, quel que soit le fournisseur choisi. Ainsi, si le délai de rétractation est passé et que l’abonné TotalEnergies souhaite mettre fin à son contrat, il est toujours possible de le faire dans le cadre d’une résiliation TotalEnergies. Pour résilier, c’est très simple, il existe deux cas possibles :

• Le changement de fournisseur : dans ce cas, le particulier n’a qu’à souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur. C’est le nouveau fournisseur qui se chargera de réaliser les démarches de résiliation auprès de TotalEnergies ;
• Un déménagement : dans ce contexte, le client doit d’abord résilier son contrat TotalEnergies avant de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur pour son nouveau logement.

Changement de fournisseur : ne pas résilier son contrat Dans le cas d’un changement de fournisseur, l’abonné ne doit en aucun cas résilier son abonnement TotalEnergies lui-même, au risque de voir son compteur électrique coupé et de devoir payer des frais de mise en service.

⚖️ Que pense le médiateur de l'énergie de TotalEnergies ?

Dans son rapport 2019, le Médiateur National de l’Energie (MNE) a dédié toute une partie relative au démarchage abusif.

Les éléments clés à savoir sur le démarchage abusif

Depuis sa création en 2006, le MNE a recensé une nette augmentation des pratiques commerciales, agressives ou abusives. En effet, en 2019, 61% des ménages ont été sollicités pour changer d’offre d’énergie alors qu’ils n’étaient que 56% en 2018 et 36% en 2017.

Le saviez-vous ? D’après le Médiateur National de l’Energie, 75% du démarchage commercial est réalisé par téléphone.

TotalEnergies : mauvais élève du démarchage abusif

En 2019, ce ne sont pas moins de 1883 litiges relatifs à un démarchage abusif qui ont été reçus par le MNE. TotalEnergies se place en 3ᵉ position du classement avec près de 12% de ces litiges à son compte.

Suivi des préconisations du MNE

Suite à son analyse, le MNE formule des recommandations aux fournisseurs d’énergie. En 2019, ces recommandations ont été suivies à 90% par les opérateurs. C’est d’ailleurs le cas de TotalEnergies. Cela dit, Olivier Challan Belval, nommé Médiateur de l'énergie en 2019, considère que :

Toutes les recommandations que je formule sont motivées et reposent sur une analyse rigoureuse et indépendante. Je considère que toutes mes recommandations doivent être suivies par les opérateurs. Je vise clairement 100 %.

⚡ Choisir un fournisseur après la rétractation TotalEnergies

Après s’être rétracté quant à son contrat TotalEnergies, le particulier doit alors se tourner vers un autre fournisseur pour son électricité. Le choix est varié et les offres nombreuses. Voici un tableau, non exhaustif, de quelques offres concurrentes à celles de TotalEnergies.

Tarifs applicables au 1ᵉʳ septembre 2020

Besoin d’aide pour choisir son offre d’électricité ?Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les offres disponibles sont diverses. Il n’est pas toujours simple de s’y retrouver. Pour être accompagné dans ses recherches et trouver une offre moins chère, le particulier peut faire appel à un conseiller Selectra en appelant le ☎️ 09 74 59 22 19 ou Me faire rappeler .

❓ FAQ

Comment signaler un démarchage abusif TotalEnergies ?

Le code de la consommation régit précisément le cadre du démarchage par téléphone. Si le particulier est victime d’une pratique commerciale, agressive ou abusive, il doit en informer au plus tôt :

• Le service client du fournisseur afin qu’il puisse y remédier ;
• Les associations de consommateurs pour qu’elles puissent réagir et éviter que cela ne se reproduise pour d’autres clients.

Comment éviter le piège d’un démarchage abusif ?

Pour éviter de signer un contrat d’électricité qui ne correspond pas à son besoin, le particulier doit être particulièrement prudent quant au démarchage abusif. Il existe des signes qui ne trompent pas et qui permettent d’identifier un démarchage abusif :

• Le discours du commercial est confus, décousu ;
• La présentation du fournisseur est rapide, floue et évasive ;
• Le commercial aborde des généralités sur le marché de l’énergie ;
• Le commercial est agressif et ne laisse pas le particulier s’exprimer.

Il est important que le discours du commercial soit clair et transparent pour que le particulier puisse souscrire une offre en toute connaissance de cause. Il ne faut pas hésiter à poser toutes les questions souhaitées et surtout à prendre le temps de la réflexion avant de s’engager contractuellement, et ainsi éviter de devoir se rétracter.