Créé en 2015, ekWateur est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz renouvelables. Avec ses offres d’énergie verte à des tarifs accessibles, il se positionne comme un concurrent direct aux fournisseurs historiques. Toutefois, connaître les avis sur ekWateur permet de bien choisir son offre d'énergie. Alors, que pensent les consommateurs de ce fournisseur ? Prix, démarche éco-responsable, service client, outils de suivi : cet article fait le point sur les avis ekWateur.
👍 Les avis positifs sur ekWateur
Des offres à tarifs fixes ou indexés
ekWateur offre la possibilité à ses clients d'opter quand ils le souhaitent pour des prix fixes. En revanche, il n’annonce pas de pourcentage de réduction sur le prix du kWh, ni sur celui de l’abonnement.
Cette option consiste à geler les prix du kWh en vigueur au moment de la souscription du contrat. L’offre fixe d’ekWateur permet de se protéger des hausses des tarifs de l’électricité. Cependant, les prix ne peuvent pas être revus à la baisse, contrairement à ce que proposent d’autres concurrents, comme Eni.
Avec ekWateur, les clients ont également la possibilité de souscrire une offre à prix indexés sur le marché de gros Epex Spot.
Service client très performant et personnalisé ! Prix au top et tarifs bloqués à vie ! Le rêve !
Corinne – 18 avril 2021 - Trustpilot.com
L’offre ekWateur indexée sur le marché de gros Epex Spot est-elle avantageuse ? Le fournisseur vert commercialise une offre indexée sur le marché de gros Epex Spot et non sur les tarifs réglementés de l’électricité. Cela permet aux consommateurs de réaliser des économies optimales en cas de baisses des prix de l’électricité. Néanmoins, il s’agit d’une offre plutôt destinée aux personnes connaissant bien le marché de l’énergie.
Un fournisseur d’énergie verte engagé
ekWateur fournit une l’électricité 100% verte provenant de petits producteurs particuliers français ou d’Europe. Les clients ont la possibilité de choisir la centrale qui produit leur électricité lors de la souscription du contrat, ce qui est appréciable.
En parallèle, ekWateur commercialise deux offres de gaz vert (5% ou 100% de biométhane), ce qui permet de répondre aux attentes et aux budgets des différents consommateurs.
Enfin, ekWateur propose d’autres produits et solutions éco-responsables : une offre d’autoconsommation d’énergie solaire et du bois de chauffage 100% écologique.
Cette implication globale dans les énergies renouvelables positionne ekWateur comme un fournisseur engagé dans la transition énergétique et écologique.
Cet engagement éco-responsable revendiqué séduit les consommateurs qui sont de plus en plus nombreux à reconsidérer leur façon de consommer de l’énergie et à vouloir s’impliquer concrètement dans la sauvegarde de la planète. Plusieurs avis de clients déposés sur internet en témoignent.
Très bonne expérience utilisateur pour l'inscription. Les prix sont corrects et la démarche écologique intéressante.
Amaury – 5 mai 2021 - Trustpilot.com
Une souscription simple et rapide
Selon de nombreux avis de consommateurs, la démarche de souscription chez ekWateur est simple et rapide. Intuitif, ce processus est largement apprécié par les consommateurs. C’est ce que rapportent les avis clients ekWateur ci-dessous :
Equipe très aimable. Rapidité et simplicité d'ouverture d'abonnement (électricité et gaz). Energie verte. Bref, tout pour me satisfaire.
Bajard - 12 août 2021 - Trustpilot.com
Très contente du service (depuis le début de mon contrat il y a un an). Le suivi de la consommation en ligne est bien fait, et je suis remboursée directement lorsque je consomme moins.
Julie - 15 novembre 2021 - Trustpilot.com
ekWateur est-il présent à Strasbourg, Grenoble et Metz ? Oui, le fournisseur vert concurrence les entreprises locales de distribution (ELD) sur leur propre territoire dans les villes de Strasbourg, Grenoble et Metz. Les habitants ont dont la possibilité de souscrire une offre ekWateur ou auprès de leur ELD.
Un outil de suivi de consommation intuitif
Via l’espace client ekWateur, les consommateurs peuvent suivre leurs consommations d’électricité et de gaz en ligne. Le fournisseur propose même aux non-abonnés de tester gratuitement l’espace client grâce à des identifiants fictifs. Selon les avis des clients sur ekWateur, l’outil de suivi de consommation en ligne est particulièrement apprécié des clients.
Très contente du service (depuis le début de mon contrat il y a un an). Le suivi de la consommation en ligne est bien fait, et je suis remboursée directement lorsque je consomme moins.
Julie - 15 novembre 2021 - Trustpilot.com
ekWateur propose également un outil de pilotage du chauffage : le boîtier Narco permet à la fois de suivre sa consommation d’électricité en temps réel (données remontées toutes les 10 minutes) et de programmer le fonctionnement des radiateurs électriques. Selon le fournisseur, il est possible de réaliser jusqu’à 15% d’économies d’énergie grâce à ce dispositif.
Narco fait aussi office de boîtier d’effacement : il synchronise la mise en pause temporaire de radiateurs dans plusieurs milliers de logements afin de désengorger la demande lors de pics de consommation, par exemple. Cette capacité d’effacement est subventionnée par le réseau électrique, ce qui permet à ekWateur de proposer le boîtier Narco gratuitement à ses abonnés.
Les clients équipés du boîtier Narco sont globalement satisfaits de cette installation, comme l’indiquent les commentaires ci-dessous :
Pose rapide et permet vraiment une gestion affinée de nos consommations.
Luc D. – 17 novembre 2021 - Avis-Vérifiés.com
Je suis très content d’avoir bénéficié de cette nouvelle technologie qui permet de suivre et mieux gérer ma consommation en électricité et participer à la sauvegarde de notre belle planète.
Hamid E. – 10 août 2021 - Avis-Vérifiés.com
Un service client collaboratif et réactif
ekWateur pousse l’innovation jusque dans la structure de son service client. En effet, le fournisseur a mis en place un service client collaboratif. Cela signifie qu’une partie est gérée directement par les abonnés eux-mêmes qui répondent aux questions des autres consommateurs. Ce partage d’expérience permet de fournir des réponses pertinentes et basées sur une expérience utilisateur réelle.
De plus, la casquette de conseiller client ekWateur permet aux clients-conseillers d’obtenir une rémunération supplémentaire.
Le service client d’ekWateur est également jugé efficace et réactif par la plupart des abonnés. Il est joignable via plusieurs canaux : e-mail, tchat, espace client ekWateur, courrier, mais aussi en passant par le numéro de téléphone ekWateur.
Enfin, le service client ekWateur est basé en France, ce qui ne manque pas de plaire aux consommateurs à la recherche d’un suivi humain et qualitatif.
Un service client toujours hyper réactif et sympathique, à l'écoute. Je n'ai jamais eu aucun souci, que ce soit à la souscription du contrat ou lors de mon déménagement récemment. Au top !
Anthony Laforce – Novembre 2021 - Google Avis
Fournisseur d'énergie au top, écolo, service client en France, service client collaboratif, participation à des jeux concours, réponse rapide par mail ... vraiment au top rien à dire ... Prix compétitif, compréhension, service rapide.
Maxence – 4 juillet 2021 - Trustpilot.com
👎 Les avis négatifs sur ekWateur
Un prix d’abonnement élevé
De nombreux clients regrettent le prix élevé de l’abonnement à l’électricité avec ekWateur, notamment par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité.
Pour rappel, l’abonnement représente la part fixe de la facture, dont il impacte directement le montant global.
J'étais chez Engie, ekWateur m'a fait miroiter des économies en gaz comme en électricité et finalement en comparant les tarifs abonnement et consommation, ils sont plus élevés chez ekWateur. Je vais donc retourner chez Engie.
Tannou34 – 31 décembre 2020 - Trustpilot.com
Des estimations sous-estimées
Plusieurs avis de clients ekWateur font état d’estimations erronées. Ces sous-estimations récurrentes sont alléchantes, mais trompeuses, puisqu’elles sont corrigées ensuite par une facture de régularisation élevée. Toutefois, il faut préciser qu’un s’agit d’un inconvénient récurrent chez de nombreux fournisseurs.
Quelle n’a pas été ma surprise en voyant un prélèvement de 2 119 € aujourd’hui sur mon compte ... Facture de régularisation d’ekWateur. Après un long moment au téléphone avec le service technique ceux ci m’annonce que mon estimation à 42 €/mois a été mal évaluée par LEUR service client et que je dois la somme de 2 119 €, mon échéancier lui passe de 42 €/mois à 223 €/mois avec leur nouvelle estimation. Une belle différence tout de même. (…)
Camille Bgt – 13 mai 2021 - Trustpilot.com
En cas de surestimation des consommations, le fournisseur vert s’engage à rembourser le surplus réglé par le client. Cependant, les consommateurs affirment qu’il faut insister pour obtenir un remboursement et que les délais de versement sont anormalement longs.
Cela fait 18 mois que j'attends un remboursement de 109 € de la part d'EkWateur, suite à une surfacturation qui a duré 18 mois. EkWateur a reconnu leur erreur, mais n'a toujours pas effectué le remboursement. Cela fait maintenant plus de 30 fois que je les relance. (...)
Clovis P. – 12 mai 2021 - Trustpilot.com
Un premier paiement à avancer
Si la souscription à ekWateur est entièrement gratuite, le fournisseur demande au consommateur de régler une mensualité dès la signature du contrat de fourniture. Cela signifie que le consommateur est prélevé une première fois avant même que le contrat n’ait commencé et qu’ils n'aient profité de l’énergie fournie.
A priori le site est agréable, par contre, je n'ai pas apprécié le fait de payer une mensualité le 19/04 dès mon inscription le 14/04 et le prélèvement suivant dès le 05/05. Cordialement.
José V. – 12 mai 2021 - Avis-Vérifiés.com
Il faut préciser que ce détail est mentionné dans les conditions générales de vente d’ekWateur et que le consommateur dispose d’un délai de rétractation gratuit de 14 jours suite à la signature du contrat. La résiliation ekWateur reste d’ailleurs gratuite à tout moment, même après ce délai.
Des oublis de résiliation des anciens contrats
« Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout, même de votre ex… fournisseur ! », affirme ekWateur sur son site internet.
C’est justement cette promesse que certains avis de clients ekWateur remettent en doute. En effet, le fournisseur vert devrait procéder à la résiliation directe et gratuite de l’ancien contrat d’énergie lors de la souscription d’une offre ekWateur. Le consommateur n’aurait donc aucune démarche à effectuer. Pourtant, de nombreux clients font état de problèmes de résiliation de leurs anciens contrats :
- Des résiliations d’anciens contrats non effectuées après la souscription à une offre ekWateur ;
- Des résiliations d’anciens contrats effectuées sans l’accord du client et donnant lieu à des coupures de courant et d’alimentation en gaz inopinées.
Très mécontent de la manière d'effectuer des prélèvements alors que le contrat avec le précédent fournisseur n'était pas résilié.
Seves Guy – 9 juin 2021 - Trustpilot.com
🔍 ekWateur : l’avis d’expert de Selectra
Cela étant, il est important de noter que la plupart des avis de clients ekWateur sont positifs, comme en atteste le tableau récapitulatif ci-dessous :
| Site d'avis | Note moyenne d'ekWateur | Nombre d'avis clients ekWateur | Proportion d'avis positifs, moyens et négatifs |
|---|---|---|---|
| Avis ekWateur sur Trustpilot | 3,7/5 | 497 avis clients ekWateur |
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| Avis ekWateur sur Avis-Vérifiés | 8,5/10 | 582 avis clients ekWateur |
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| Avis ekWateur sur Google Avis | 3,4/5 | 762 avis clients ekWateur | / |
| Avis ekWateur sur Selectra | 2,9/5 | 316 avis clients ekWateur |
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Données constatées en décembre 2021.
La hausse des prix de l’électricité et du gaz à la rentrée 2021 a poussé le fournisseur à s’aligner sur les tarifs pratiqués sur les marchés de gros et à bouleverser ses grilles tarifaires : les tarifs d'ekWateur ont donc augmenté de façon significative au dernier trimestre 2021. Comme de nombreux fournisseurs alternatifs dans la même situation, ekWateur récolte ainsi de nombreux avis négatifs depuis ces modifications tarifaires. Il s’agit toutefois d’un événement conjoncturel.
L’avis de Selectra sur ekWateur
Voici une liste récapitulative des avantages et inconvénients d’ekWateur :
- De l’électricité verte française ou européenne et du gaz renouvelable français ;
- Des solutions pour adopter une démarche éco-responsable (autoconsommation, bois de chauffage renouvelable) ;
- Des outils de suivi de la consommation pour réaliser des économies ;
- Des offres à prix fixes ou variables ;
- Un service client collaboratif et réactif ;
- Une présence sur des territoires gérés par des ELD (ekWateur à Strasbourg, Metz et Grenoble) ;
- Des prix globalement élevés (notamment le prix de l’abonnement) ;
- Une offre d’électricité indexée sur le marché Epex Spot qui requiert une connaissance aiguisée du secteur ;
- Fournisseur rappelé à l’ordre par le Médiateur national de l’énergie pour des pratiques litigieuses (sous-estimation, erreurs de facturation, etc) et abusives.
Pour résumer, ekWateur commercialise des offres d’électricité verte et de gaz renouvelable à prix fixes et à prix indexés. S’il ne s’agit pas du fournisseur le moins cher du marché, il demeure relativement compétitif par rapport à d’autres acteurs.
D’autre part, ekWateur se démarque de la concurrence avec sa large gamme d’offres éco-responsables (électricité verte, biogaz, bois de chauffage renouvelable, autoconsommation).
Si l’électricité fournie par ekWateur est d’origine renouvelable, elle ne provient pas forcément de France : le fournisseur a le mérite de préciser clairement « origine France ou Europe ». Cependant, une grande partie de son électricité verte est produite par de petits partenaires locaux.
Le gaz vert commercialisé par ekWateur est du biométhane produit en France, ce qui est assez rare pour être souligné. Le client a la possibilité de choisir une offre plus ou moins verte, selon son budget. Cela contribue à démocratiser l’énergie verte pour tous.
ekWateur propose des outils de suivi de consommation en ligne (sur l’espace client) et physique (boîtier connecté Narco pour le chauffage). Cela permet aux clients de réaliser des économies et de participer concrètement à l’effort collectif de lutte contre le réchauffement climatique.
Enfin, son service client collaboratif et basé en France témoigne d’une volonté d’innover et de se tenir au plus près des préoccupations de ses consommateurs. La plupart des avis des clients ekWateur semblent trouver ce modèle efficace et pertinent.
Un programme de parrainage intéressant Le programme de parrainage d’ekWateur a le mérite d’être original et avantageux, particulièrement pour le filleul. En effet, le parrain se voit offrir 150 jouls cadeaux à utiliser dans la boutique ekWateur ou chez les partenaires : le client peut ainsi contribuer à un projet de reforestation, par exemple. Le filleul, quant à lui, obtient 150 kWh offerts sur la facture (l’équivalent d’une centaine de cycles de machine à laver de 5 kg).
Des pratiques dénoncées par le médiateur national de l’énergie
Dans son rapport d’activité 2020, le médiateur national de l’énergie appelle le jeune fournisseur vert à « mettre rapidement en place de meilleures pratiques, plus respectueuses des consommateurs ».
ekWateur, start-up étiquetée « prometteuse » par la French Tech en 2020, cumule en effet un nombre de litiges particulièrement important par rapport à la taille de son portefeuille de clients.
Erreurs sur la facture de résiliation, facturation pendant la procédure de médiation, manque de considération pour les demandes légitimes des clients (ajustement du calendrier de paiement des factures de régularisation, par exemple), factures erronées, refus injustifiés aux offres d’achats groupés, etc : les causes des litiges avec ekWateur sont variées.
Le médiateur dénonce également un démarchage abusif et malhonnête. En effet, ekWateur passe par des partenaires commerciaux pour démarcher les consommateurs, sans se soucier des pratiques de ces derniers. Certains clients font état de contrats signés sans accord clair, par exemple, ce qui correspond à du démarchage abusif.
☎️ Contacter le médiateur de l'énergie Le médiateur national de l'énergie a notamment pour mission de résoudre les litiges entre les fournisseurs d'énergie et les consommateurs. A ce titre, tous les consommateurs peuvent contacter le médiateur national en cas de problème rencontré avec un fournisseur.
🍃 ekWateur : l’avis de Greenpeace
ekWateur arrive 6e du classement Greenpeace des fournisseurs vraiment verts (2020) sur plus de 20 fournisseurs : l’organisation les place dans le groupe des fournisseurs « en bonne voie » pour devenir « vraiment verts ».
Voici quelques chiffres pour étayer l'avis de Greenpeace sur ekWateur :
- 5% seulement de l’électricité fournie par ekWateur est produite à partir des énergies fossiles ;
- Entre 40 et 50% de l’électricité fournie par ekWateur provient de petits producteurs d’électricité hydraulique, mais le fournisseur ne prévoie pas d’ « investissement dans les énergies renouvelables un avenir proche » ;
- Environ 40% de l’électricité fournie par ekWateur est d’origine nucléaire (source chiffres : Guide de l’électricité verte Greenpeace).
✅ Comment souscrire un contrat ekWateur ?
La souscription ekWateur peut s’effectuer en ligne via le bouton ci-dessous :
Formulaire de souscription ekWateur
Il est également possible de souscrire un contrat ekwateur par téléphone.
Pour être conseillé par un expert de l’énergie et souscrire l’offre ekWateur la plus adaptée, il convient d’appeler le ☎️ 01 88 24 13 65 .
Comment résilier un contrat ekWateur ? La résiliation d’un contrat ekWateur peut s’effectuer à tout moment et gratuitement. Pour résilier une offre en cours dans le cadre d’un déménagement, par exemple, il convient de contacter le fournisseur en ligne ou par téléphone. S’il s’agit d’un changement de fournisseur, l’offre ekWateur est résiliée automatiquement dès la prise d’effet du nouveau contrat souscrit chez un autre fournisseur.
❓ FAQ
⚡ Quelles sont les offres commercialisées par ekWateur ?
Le jeune fournisseur d’énergie verte commercialise deux offres d’électricité :
- L’offre ekWateur électricité verte à prix fixe : les tarifs sont gelés au moment de la souscription du contrat et restent les mêmes pendant 1 an. Il est possible de passer au prix fixe à tout moment depuis l’espace client en ligne ;
- L’offre ekWateur électricité verte à prix variable : les tarifs évoluent selon les évolutions des prix de l’électricité (marché Epex Spot).
Les offres de gaz proposées par ekWateur sont les suivantes :
- L’offre ekWateur gaz 100% renouvelable (biométhane) produit en France et certifié par les garanties d’origine ;
- L’offre ekWateur gaz 5% renouvelable, qui est moins chère.
Les consommateurs ont la possibilité de souscrire une offre duale auprès d’ekWateur (électricité + gaz) afin de faciliter la gestion de leurs contrats d’énergie.
Comment fonctionnent les offres vertes d’ekWateur ? ekWateur s’engage à injecter dans le réseau public l’équivalent de la consommation du client (ou du pourcentage choisi pour l’offre de gaz) en biogaz d’origine française. Cela contribue au processus de transition énergétique en augmentant la part d’énergies renouvelables dans le mix énergétique français.
☀️ Quels sont les avis sur le kit solaire ekWateur ?
Le kit solaire photovoltaïque ekWateur composé permet aux consommateurs de mettre en place leur projet d’autoconsommation photovoltaïque en toute simplicité, sans avoir recours à l'installation de panneaux solaires. Grâce à ce kit complet, il est possible de créer de l’électricité grâce à l’énergie solaire pour la consommer dans son foyer. Cette offre d’autoconsommation renforce le positionnement du jeune fournisseur sur le marché des énergies renouvelables.
Le kit solaire ekWateur présente des avantages certains :
- Personnalisation possible et pose à réaliser soi-même ;
- Des économies sur les factures d’énergie ;
- Une implication concrète et simple dans les énergies renouvelables ;
- Aucune démarche administrative ni travaux à réaliser.
Le prix du kit solaire ekWateur est de 770 €, livraison incluse. Il s’agit d’un tarif avantageux par rapport à une installation photovoltaïque sur toiture classique.
🌳 Que vaut le bois de chauffage 100% renouvelable d'eKwateur ?
ekWateur commercialise des bûches de bois compressé 100% renouvelable provenant de sciures de chêne et de hêtre non traité et ne contenant ni liant, ni colle. Le bois est issu de forêts françaises gérées de façon durable.
Le fournisseur précise qu’elles présentent un pouvoir de chauffe supérieur à la moyenne grâce à leur structure compressée qui leur confère un taux d’humidité deux fois plus bas que le bois de chauffage classique.
L’offre découverte est accessible à partir de 59 € (environ ¾ de stère), mais le prix varie selon la région de livraison.
⚖️ EDF ou ekWateur : qui est le moins cher ?
ekWateur propose des tarifs du kWh HT indexés sur le marché de gros Epex Sport, et non sur les tarifs réglementés. De façon globale, les prix du kWh HT avec ekWateur sont plus élevés que les TRV de l’électricité. Le prix de l’abonnement, quant à lui, est également supérieur à celui du TRV.
Cependant, les tarifs varient selon la puissance de compteur et les offres choisies. Il est donc important de réaliser une estimation plus précise grâce au comparateur Selectra en ligne.
Quelle offre ekWateur souscrire ? Pour être accompagné gratuitement dans le choix de votre offre d’énergie ekWateur, appelez un expert Selectra au :
☎️ 01 88 24 13 65
Notre consommation est en temps réel ce qui nous convient comme formule,nous attendons de voir le résultat sur une année.
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Lire la suite Voir moinsPour me souscrire chez ekwateur il faudra payer d'abord 500€ du caution cest un petit erreur du chez selectra il le dit pas, alors chez selectre te lance chez ekwateur pour galère avec le échéancier et le 500€ alors je le donne 1 etoil chaque un👎
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Lire la suite Voir moinsMon interlocuteur a tété à mon écoute et m'a beaucoup aidé pour les démarches . Merci
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Lire la suite Voir moinsAprès 3semaines chez eux nous n’avons toujours pas de gaz donc très peu de facilité pour cuisinier et donc bien évidement pas d’eau chaude pour la douche, nous avons pris contact à de nombreuses reprises avec leur services incompétents pour au final qu’ils nous donnent un rdv non fixe sur 4h où ils ne se sont pas présentés avec pour excuse « vous n’êtes pas prioritaire » car il y a soit disant des fuites de gaz, or notre demande ne nécessite pas 4 ou 5 personnes compétentes…. Je ne recommande pas ces fournisseurs, espérons que pour la suite les problèmes se règlent et ne reviennent plus ! J’espère aussi que vous aurez plus de « chances que nous » au niveau de la mise en place..
Lire la suite Voir moinsErreur du service comptable,prélevé plus que le mo.tant de la facture,ne s,en aperçoive pas,ensuite problème d,un chèque de l,état de 19,77enlevé tous les mois puis rajouté et m,envois un impayés cela dure depuis plusieurs mois,je reçois au moment de payer des mo tant et quand je clique sur le pdf ce n,est pas le même.Je paye par CB le montant demandé et il m,envois des impayés car il ne voit pas le paiement.Ca dure depuis mars.Et ce soir je reçois un SMS de enedis qui me dis que dans 48h le courant est coupé suite à la résiliation de mon contrat par ekwateur
Lire la suite Voir moins15 jours après ma souscription p, je n'avais toujours pas l'ouverture de mon compteur, je me suis donc rétracté ! Lais c'est Selectra que je mets en cause
Lire la suite Voir moinsActivation du compteur en 24h ! Rien à reprocher pour l'instant
Lire la suite Voir moinsPour le moment rien à dire,ils sont disponibles et c’est eux qui ont essayé de me joindre pour finaliser,ont verra là facture si c’est intéressant ou pas,ils y’a eut des personnes qui m’on déconseillé
Lire la suite Voir moins1ere expérience avec un contrat souscrit il y a un mois donc très récent. Bon accueil, explications claires et bons arguments
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Lire la suite Voir moinsBjr je viens juste de m abonner je verrais par la suite
Lire la suite Voir moinsTres bonne experience avec Ekwateur jusqu'à présent. Personnel au top ! Service au top !
Lire la suite Voir moins0 étoilies beaucoup de promesses, inaccessible par téléphone et par e-mail déplorable et non fiable ne pas coopérer!!!!
Lire la suite Voir moinsDepuis le peu de temps ou je suis client d Ekwateur, je dois dire que c est avec joie et bonheur que j ai fait connaissance avec cette société. Facilité d abonnement , site internet pratique, rapidité pour les joindre au tel, extreme sympathie des opérateurs et professionnalisme. C est 1 sans faute total pour EKWATEUR. bravo et merci.
Lire la suite Voir moinsAucune clarté, pas de communication. Très décevant
Lire la suite Voir moinsAucune clarté, pas de communication. Très décevant
Lire la suite Voir moinsNe pas souscrire en cas d augmentation du tarif aucun courrier. En cas de changement de fournisseur ils ignorent les mails et ne tiennent pas compte des releves des fournisseurs d énergie et de vos appels. A fuir. Aucune communication !
Lire la suite Voir moinsUne catastrophe. Ils ont incapable de mettre un prélèvement automatique en place. Malgré plusieurs relances de ma part aucune explication m'est donnée puis ils opèrent une résiliation de contrat (avec un p'tit prélèvement 😉 bizarrement celui-ci passe) sans prendre réellement contact avec leur client. J'ai voulu faire œuvre de citoyenneté (entreprise et plateforme française), je m'en mort les doigts. A fuir
Lire la suite Voir moinsNon, pourquoi, car vous me facturez,et EDF aussi, donc je suis pas satisfait, depuis je n'arrive pas a voir mon compte, car l'identifiant est refusé,.....Pas content du tout....Merci de trouver une Solution au plus Vite, car paye un surplus dans mon cas ...EDF et Vous, Donc je suis Perdant .....A régler au plus Vite, et j'ai toujours une perte de 100w/ heures sur ma production photovotaîque, ça devait être résolu ???? Cordialement
Lire la suite Voir moinsPour l'instant je n'ai rien à redire sur vous. J'apprécie les relevés de consommation à la semaine.
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Lire la suite Voir moinsJ’ai été coupé en électricité je n’ai pas compris pourquoi et pour rétablir il faut attendre plus de 15 jours alors non je ne le recommande à personne
Lire la suite Voir moinsCela fait 3 semaines que le contrat avec Eqwateur n'est pas mis en place, par contre ce fournisseur n'est pas gêné de retirer la 1ère mensualité! Demain j'irai à la banque faire opposition au mandat SEPA!
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Lire la suite Voir moinsI have still not had confirmation of the contract going live
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Lire la suite Voir moinsje commence à peine donc les premières impressions son t favorables . A suivre !!!
Lire la suite Voir moinsje ne suis pas du tout satisfait très en colère
Lire la suite Voir moinsTrès bien, très détaillé, suivi assuré. Réactifs et en plus c’est de l’électricité verte. Les grands devraient prendre exemple sur vous!
Lire la suite Voir moinsUn passage sans problème en douceur sur ce fournisseur français
Lire la suite Voir moinsJe viens d’être client chez vous ,je ne peux pas donner d’opinion attendez au moins l’année pour me poser cette question à par une chose l’accueil téléphonique très bien.
Lire la suite Voir moinsPrélèvement sans avoir été averti, et ce a vécu un abonnement encore en attente
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Lire la suite Voir moinsSatisfait pour le moment de ce fournisseur.
Lire la suite Voir moinsMauvaise communication trop d interlocuteur
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Lire la suite Voir moinsPour l'instant R A S
Lire la suite Voir moinsTrès bon fournisseur en cas de soucis il reponde vite
Lire la suite Voir moinspas serieuse
Lire la suite Voir moinsIl n'est pas sérieux je ne recommande pas
Lire la suite Voir moinsJ'ai contacté selectra qui m'a conseillé ekwateur comme fournisseur d'électricité pour un montant de 82 euros par moi. Je l'ai accepté. Je devais recevoir un message confirmant l'ouverture de mon compteur dans les 48 heures que je n'ai toujours pas reçu au bout de 4 jours. Je contact selectra pour leur demandé pourquoi et pour leur demande si l'électricité a été mise. Le conseillé ne répond pas à ma question et ne pense qu'à me faire souscrire à des contrats futile. Je lui explique que ça ne m'intéresse pas. Il devient donc désagréable et me fait la morale comme si j'avais 12 ans. Je lui demande donc de me résilier car son comportement et son professionnalisme ne me conviennent pas. Il refuse et me dit que c'est pourtant le prix le plus attractif du marché. Je m'énerve tout en restant poli et raccroche. Je contact donc ekwateur afin de résilier mon contrat puisque j'ai droit à un délais de rétractation de 14 jours selon selectra la conseillère ekwateur m'explique que la demande étant déjà validé je ne peut résilier qu'en souscrivant chez un autre fournisseur. Donc non seulement il ne répond pas à ma question, me raconte n'importe quoi et est en plus désagréable. Je n'ai reçu le message de confirmation qu'après l'avoir réclamer et après avoir souscrit chez edf avec l'aide d'une conseillère très professionnelle. Je paie donc 55 euros au lieu de 82 euros (sois disant le prix le plus attractif). Je déconseillé donc fortement ekwateur et surtout je déconseille selectra. Javais lu des avis que j'aurai du suivre. Ne faites pas la même erreur que moi, les avis défavorables sont mérité.
Lire la suite Voir moinsSouscription le 24 mars 2022, rétractation le 25 mars 2022. Mon délai de rétractation étant bien respecté , je ne me suis pas inquiétée sauf quand début avril ekwateur me prélève 92€ , sans mail , sans raison . Après plusieurs appels en demandant des explications, mon remboursement vient tout juste d'être fait. C'est vraiment léger de leur part. Ce qui me fait poser question et que l'on donne nos réf bancaire et que si l'on ne fait pas attention à ses comptes , ce genre de situation peut passer à l'as .
Lire la suite Voir moinsUn suicide! Si ma banque ne avait pas fait immédiatement opposition,un prélèvement automatique de ..6500€ aurait été effectué sur mon compte,EN PLUS des mensualités déjà prélevées ...Monstrueux Pour l heure j' attends un retour de la direction de ekwateur 😱🧐.. SONT- ILS DEVENUS FOUS?
Lire la suite Voir moinsJe met une note parce que je ne peut pas en mettre moins mais fuyez ce groupe. Nous avons toujours était correcte avec eux, facture toujours payé en temps et en heures, mon conjoint a perdu son travail et nous nous sommes retrouver avec un salaire, nous avons eu du mal à payer a temps mais nous l’avons fait, mais ils s’amusent à mettre des frais en plus. Nous avons du mal à remonter la pente et la, ils nous demandent 324€ pour le mois, pour qu’ils y ce prennent? Après leur avoir téléphoner nous n’avons pas eu plus d’information appart que nous devions bien payer cette somme car le kw a augmenter, nous rentrons donc dans une procédure avec eux car aucune personnes de notre entourage n’a ce montant la même avec une augmentation et nous n’avons pas surconsommer. Bravo à eux, ils sont très fort pour mettre les personnes encore plus dans le rouge et dans les ennuies !!
Lire la suite Voir moinsExcellent service client. Mon interlocutrice a été sympathique et très claire dans ses explications.
Lire la suite Voir moinsSi vous souhaitez vous faire ponctionner allez y gaiement. Ils sont hors de prix. On s’y retrouve bien mieux chez la concurrence.
Lire la suite Voir moinsCette société est un enfer... Fuyez vous serez déçu, depuis mon changement de fournisseur mes factures ont été divisées par 4 et ils n'ont pas voulus apporter de solutions...
Lire la suite Voir moinsComplete and utter disaster!! Absolutely useless! Sold to me on the basis of seamless transition with nothing for me to do except benefit from lower costs. Complete rubbish! Totally inept service. The only reason this has one star is the system will not permit ZERO stars as a rating!! I ended up paying both the previous supplier AND the new ekWateur charge/ they failed completely to change the contract over to the new supplier/ when I called to report the issue they said it was my problem and suggested I call the previous supplier myself to rectify the situation! A situation entirely caused by their failure to transfer the account properly. Furthermore I was fooled into calling them in the first place due to the misleading Google search for an English speaking phone line for EDF which prompted the number of Selectra instead of EDF. I feel completely fraudulently treated as a result and will be letting everyone I know to avoid this service. Despite requesting call backs on numerous occasions they have failed to do so completely. I am left with a huge mess to sort out. Désastre complet et total ! Absolument inutile ! On me l'a vendu sur la base d'une transition transparente, sans que je puisse faire quoi que ce soit d'autre que de bénéficier de coûts réduits. C'est n'importe quoi ! Service totalement inepte. La seule raison pour laquelle il n'y a qu'une seule étoile est que le système ne permet pas d'attribuer une note de ZERO étoile! J'ai fini par payer à la fois l'ancien fournisseur ET la nouvelle redevance d'ekWateur/ ils n'ont absolument pas réussi à transférer le contrat au nouveau fournisseur/ lorsque j'ai appelé pour signaler le problème, ils ont dit que c'était mon problème et ont suggéré que j'appelle moi-même l'ancien fournisseur pour rectifier la situation ! Une situation entièrement causée par leur incapacité à transférer le compte correctement. En outre, j'ai été trompé en les appelant en premier lieu en raison de la recherche trompeuse de Google pour une ligne téléphonique anglophone pour EDF qui a déclenché le numéro de Selectra au lieu d'EDF. J'ai le sentiment d'avoir été traité de façon frauduleuse et je vais demander à tous ceux que je connais d'éviter ce service. Bien qu'ils aient demandé à être rappelés à de nombreuses reprises, ils ne l'ont pas fait du tout. Je me retrouve avec un énorme gâchis à régler.
Lire la suite Voir moinsPrécédemment 15 ans chez edf. Je cherche a changé mais a cause d'une mise a jour entre enedis et edf qui a mis 6 mois a se faire j'étais bloqué chez edf....j'ai raté l'ancienne offre leclerc en ticket Leclerc et la nouvelle est indexé sur le marché de gros donc non merci. Je regarde les avis par ailleurs et la je ne lis que du chant des sirènes “je suis venu parce que - 10% et au bout de 3 a 6 mois je me retouvre a - 3%"...je fini par me resoudre a rester chez edf. Puis attaché au fait que le service client soit en France, je me laisse séduire par une offre a PRIX FIXE PENDANT UN AN via selectra chez ekwateur : service client en france + réduction garantie dans le temps + électricité verte = let's go! La transition vient de se faire et c'est faite sans emcombre. J'ai même ete contacté par ekwateur au moment de la bascule car ce que j'avais avant est différent de ce que j'ai maintenant, et ekwateur voulait s'assurer que ce n'était pas une erreur. Attention toutefois a avoir des économies de coté car vous payez par avance donc a votre inscription vous payez le nouveau fournisseur, êtes prelevé chez l'actuel...et pour ma part la regul a la clôture quelques jours plus tard donc 3 PA le meme mois. La communication écrite est assez drôle, a l'image des jus de fruits innocents : décalée. La communication téléphone est facile et l'interlocuteur comprends très bien ce qu'on dit. Pour l'instant tout commence bien. Je met que 4 étoiles car chez edf je pouvais voir ma conso en € a la demi heure. Ici pas de suivi du tout. Ni en € ni en kw/h. On peut suivre néanmoins sa consommation en kw/h a la demi heure sur le site de enedis...donc après a nous de faire les mathématiques. Code parrainage : EKW001390989
Lire la suite Voir moinsekWater est mon 5ème fournisseur en 4 mois, c'est le seul qui a répondu à mes exigences, de ce fait je l'ai repris lors de mon déménagement et j'en suis toujours contant, en prévoyant ma date de déménagement, je n'ai pas eu de coupure.
Lire la suite Voir moinsCliente depuis 2019 , jusqua présent aucun probleme , mais la facture de régularisation arrive 2019=370€ 2020 =1200€, rien de plus a la maison .de plus mon numero de compteur n'est pas le bon Je les contacts , mais rien Bien au contraire il repasse le prelevement a une autre date plutot que de donner des explication .
Lire la suite Voir moinsUne société qui tient pas ses engagements un service client lamentable ils cherchent qu’à vous soutirerez de l’argent à déconseiller fortement
Lire la suite Voir moinsJ'ai téléphoné trois fois pour clôturer mon compte et cela n'a toujours pas été fait. Sur le site il n'y a pas d'onglet arrêt du contrat. Je viens donc d'envoyer une lettre recommandée. Ils sont de très mauvaise foi au téléphone car a chaque fois que je les appelle pour leur dire que le compte n'est pas clôturé, ils disent que cela va être fait. J'appelle cela de la malhonnêteté. Je ne recommande absolument pas.
Lire la suite Voir moinsImpossibles à joindre, communication exécrable, ne tient pas compte des mails.
Lire la suite Voir moinsTout allait bien pendant 1 an et la le cauchemar commence...j'ai reçu un facture de 790€ pour la période du 1 au 7 Mars 2020 ! Nous avions convenu d'une mensualité calculée sur la conso des précédents locataires de 112€ par mois et je me retrouve à devoir payer une régul de 2000€ avec des mensualités qui vont passer à 254€ par mois !!! Fuyez vite avant de vous faire aussi arnaquer
Lire la suite Voir moinsBon service, relevé mensuel, contact facile
Lire la suite Voir moinsvos tarif sont plus elevés qu avec mon ancien fournisseur direct energie je compte résilier tous mes contrats D autre part impossible de se connecter pour faire une auto releve
Lire la suite Voir moinsTrès bon concurrent et merci pour capital de vous m’avez en tant que nouveau client.
Lire la suite Voir moinsGestion de la mise en route catastrophique les contacts entre ekwateur et Enedis sont pas satisfaisant enedis meme pas au courant du rdv que ekwateur m a donné....donc personne au RDV et j ai du payer pour faire mettre en urgence l electricite....et toujours pas de mise en route!!
Lire la suite Voir moinsJe suis ravie d'avoir changé de fournisseur et le résultat des économies se fait voir des le premier mois j'en ai été surprise en regardant la facture et en pensant qu'il y avait une erreur mais non c'est simple et efficace je conseil à tout le monde eKWateur. il n'y a rien à redire concernant le service client excellent. En faites eKWateur c'est nous avec des objectifs économique formidable.
Lire la suite Voir moinsPrix assez cher mais service client au top
Lire la suite Voir moinsPour l'instant, pas de problème, j'attends ma facture annuelle. Mon choix s'est plus porté sur une offre 100 % énergie renouvelable, quitte à payer un peu plus que d'autres fournisseurs mais en faisant des économies par rapport au fournisseur historique
Lire la suite Voir moinsTrès bien.
Lire la suite Voir moinsTrès bon fournisseur abordable et sans soucis
Lire la suite Voir moinsRapport qualité Prix intéressant.
Lire la suite Voir moinsService client tres agrable les esplication son clair et repond et aussi quand il a un peut d'attente avant que lon nous repond on a pas l'impression dattendre longtemps car la musique et la dame qui parle c tres amusant et original
Lire la suite Voir moinsBravo pour votre efficacité et ... votre humour !
Lire la suite Voir moinsvoleur trop cher pas de solution pour lesgrosses factures de regul recoit le cheque energie l encaisse mais ne le deduise pas et ose me couper electricite et gaz sous alors que je paie mes mensualites tous les mois et que je fait descendre ma facture de regul qui s eleve a 900 euros tres decu et ttres en colere
Lire la suite Voir moinsMon. Dieu ne surtout pas allez chez eux
Lire la suite Voir moinsTrès bon service clients, infos toujours utiles Électricité certes un peu plus chère mais au moins c'est français et pas nucléaire
Lire la suite Voir moinsUne catastrophe un gros écart entre la mensualité estimée et ma consommation réelle ( 50€ d'écart ) à fuir bien plus cher que d'autres fournisseurs.
Lire la suite Voir moinsQUE DU BONHEUR
Lire la suite Voir moinsJe désirais un tarif réglementé, l’agence EDF bordeaux m’a inscrit sans autre possibilité à ekwateur. Très grande difficulté pour avoir la plateforme d’appel.
Lire la suite Voir moinsTarif correct Conseillers agréables
Lire la suite Voir moinsAucun problème. Des fois un peu long pour les avoir en ligne
Lire la suite Voir moinsJe me suis fait aider par contre c'est là en passant par internet vous conseillant il s'est bien occupé pour les démarches par contre en faisant des comparatifs vous n'êtes pas les moins chers non pas exactement les mêmes services pour moins cher avec un abonnement moins cher
Lire la suite Voir moinsIl faudrait instaurer un abonnement heures creuses et heures pleines. On ne m'a pas informé si il en existait un . Cordialement.
Lire la suite Voir moinsSimple , pour l’instant rien a dire
Lire la suite Voir moinsCorrect
Lire la suite Voir moinsRAS comme prévu
Lire la suite Voir moinsA ce jour aucune facture reçu prélèvement fait sans prevenir
Lire la suite Voir moinsRien à dire. Très bon accueil et ce qui est appréciable C'est de recevoir des réponses à nos mails. En ce qui concerne la tarification cela est correcte.
Lire la suite Voir moinsFournisseur impeccable, reste à voir si cela dure...
Lire la suite Voir moinstres bon accueil
Lire la suite Voir moinsNr 1
Lire la suite Voir moinsservice fiable
Lire la suite Voir moinstrès satisfait de la simplicitè
Lire la suite Voir moinssympa
Lire la suite Voir moinsTrop d'avance sur conso.. il faut me régulariser. Si non je vais pas continuer..propleme avec mon internnet
Lire la suite Voir moinsExcellent.
Lire la suite Voir moinsLorsque j'étais chez EDF, j'avais un échéancier lissé sur une année, maintenant, je paye des sommes exorbitantes, et jamais pareils, je regrette d'avoir changé.
Lire la suite Voir moinsA mon installation j'ai souscris avec Ekwateur, 1 mois après je n'avais pas d'électricité et ce parce que la personne au bout du fil n'avait pas validé la souscription, Aujourd'hui je dois payer une ouverture de compteur ce qui n'aurait pas été le cas si j'étais passé avec un service plus compétent, Très déçu de la prestation
Lire la suite Voir moinsAvec ce site les paroles s’envole mais malheureusement pas d’ecrit
Lire la suite Voir moinsRas tres bon service
Lire la suite Voir moinsImpeccable. Enfin pas d'engagement ! Idéal pour un bien qu'on veut louer après travaux.
Lire la suite Voir moinsBon
Lire la suite Voir moinsras
Lire la suite Voir moinsTrès bon service client. j'ai été amené à les contacter et j'en suis très satisfaite.
Lire la suite Voir moins...
Lire la suite Voir moinsJe ne paye que ce que je consomme en relevant mon compteur chaque mois ce qui me permet de mieux gérer ma consommation avec ma satisfaction d’utiliser une énergie renouvelable
Lire la suite Voir moinsRésiliation très compliquée, pas de réponse aux mails, erreur de facturation et impossible de payer les factures partiellement sur internet. J'ai dû faire un recommandé.
Lire la suite Voir moinsNe se prononce pas
Lire la suite Voir moinsBeaucoup trop cher comparer à d'autres fournisseurs
Lire la suite Voir moinstres bon préstataire
Lire la suite Voir moinsDes problèmes de tarif pour l'ouverture du compteur. Le fournisseur disant qu'il s'est déplacé alors qu'il a annulé le rendez vous précisant que l'ouverture pouvait se faire à distance. ekWateur devait faire une réclamation et me tenir au courant....j'attends toujours.........et ça fait déjà un certain temps. Je vais relancer ekWateur sans grand espoir ; vu que tout se passe par téléphone. Je ne risque pas de faire de la publicité pour ekWateur, encore moins pour Enedis.
Lire la suite Voir moinstres bon
Lire la suite Voir moinsService client très agréable . Conseiller à l’ecoute .
Lire la suite Voir moinsUn peu plus cher qu’EDF, mais tout aussi roublard. Je paye des KiloWatts qui ne sont même pas sur mon compteur…mais personne ne s’en préoccupe et si c’est le cas il faut d’abord payer. J’ai eu plus de 3.000 KW en plus sur le relever estimé et je n’ai pas pu rendre mon relevé : celui-ci étant bien inférieur. Bref…
Lire la suite Voir moinsChangement de fournisseur très facile. Excellent contact téléphonique avec les interlocuteurs ekWateur. Facture établie sur notre relevé mensuel, donc pas de surprise, consommation réelle. Je recommande vivement.
Lire la suite Voir moinsRien à dire
Lire la suite Voir moinsRAS
Lire la suite Voir moinsTrop chère
Lire la suite Voir moinsJe paye beaucoup trop cher
Lire la suite Voir moinstrop chere
Lire la suite Voir moinsNous avons payé pour le mois de janvier le double que pour ne mois de décembre car nous n avions pas relevé les compteurs à temps.
Lire la suite Voir moinsLiberte totale avec l auto releve et un service client au top 0 attente
Lire la suite Voir moinsCher
Lire la suite Voir moinsVraiment simple et efficace
Lire la suite Voir moinsbonjour, je recommande à tous, excellent. Je fait des économies. Pour le moment tout va bien .Merci et bonne journée
Lire la suite Voir moinsTrès déçue au bout de trois. Mois toujours pas reçu le contrat maisles prélèvements fonctionnent très decue
Lire la suite Voir moinsC est assez chère
Lire la suite Voir moinsTout les mois j'ai des facture impressionnant je trouve très cher
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