Les clients sont globalement satisfaits d'Ekwateur. En effet, sur Avis Vérifiés, Ekwateur reçoit la note moyenne de 4/5, sur 1965 avis. Les clients apprécient notamment les offres d'énergie verte d'Ekwateur à un prix attractif, la qualité du service client, et la variété de solutions proposées pour mieux maîtriser sa consommation (le suivi de consommation en ligne, le thermostat Narco). Cependant, des avis négatifs subsistent, notamment concernant des problèmes de facturation, ou des difficultés au moment de résilier.
Les avis sur Ekwateur en janvier 2025 : le récapitulatif de Selectra
✔️ Avis positifs | ❌ Avis négatifs |
|---|---|
|
|
Je profite de l'offre exclusive d'Ekwateur !
🔍 Ekwateur : l’avis d’expert de Selectra
Cela étant, la plupart des avis de clients Ekwateur sont positifs, comme en atteste le tableau récapitulatif ci-dessous :
Site d'avis | Note moyenne d'Ekwateur | Nombre d'avis clients Ekwateur | Proportion d'avis positifs, moyens et négatifs |
|---|---|---|---|
Avis Ekwateur sur Trustpilot | 3,3/5 | 849 avis clients Ekwateur |
|
Avis Ekwateur sur Avis-Vérifiés | 4,2/5 | 6136 avis clients Ekwateur |
|
Avis Ekwateur sur Selectra | 2,4/5 | 633 avis clients Ekwateur |
|
Données constatées en octobre 2023.
La hausse des prix de l’électricité et du gaz à la rentrée 2021 a poussé le fournisseur à s’aligner sur les tarifs pratiqués sur les marchés de gros et à bouleverser ses grilles tarifaires : les tarifs d'Ekwateur ont donc augmenté de façon significative au dernier trimestre 2021. Comme de nombreux fournisseurs alternatifs dans la même situation, Ekwateur récolte ainsi de nombreux avis négatifs depuis ces modifications tarifaires. Il s’agit toutefois d’un événement conjoncturel.
L’avis d'expert de Selectra sur Ekwateur
Voici un tableau récapitulatif des avantages et inconvénients d’Ekwateur selon Selectra :
✔️ Avantages | ❌ Inconvénients |
|---|---|
|
|
Une offre d'énergie exclusive à prix défiant toute concurrence
En janvier 2025 et jusqu'au 28 février 2024, Ekwateur propose en exclusivité l'offre d'énergie la moins chère du marché :
- Pour l'électricité, 14% de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de vente. Il s'agit d'une offre d'électricité 100% verte ;
- Pour le gaz, 6% de réduction sur le kWh par rapport au Prix Repère de Vente de Gaz naturel. Cette offre de gaz naturel est constituée à 15% de biométhane.
Ces réductions sont garanties pendant 1 an.
Comment profiter de l'offre exclusive d'Ekwateur x Selectra ?
En France, les contrats électricité sont sans engagement et sans frais de résiliation, quel que soit le fournisseur. Pour passer chez Ekwateur et profiter de cette offre exclusive, il suffit de contacter un conseiller Selectra au ☎️ 09 87 67 16 74 ou . Il est aussi possible de souscrire en ligne.
Un fournisseur engagé dans le développement des énergies renouvelables
Concernant l'électricité, l'ensemble des offres d'électricité proposées par Ekwateur sont des offres d'électricité 100% vertes originaire de France ou d'Europe. L'électricité d'Ekwateur est produite principalement par des barrages hydrauliques, des éoliennes, et des panneaux solaires photovoltaïques. La provenance de l'électricité est certifiée par des Garanties d'Origine. Cela garantit que, pour chaque MWh consommé, 1 MWh d'électricité d'origine renouvelable est injecté dans le réseau électrique.
Lors de sa souscription, le client peut choisir directement la centrale de production de son électricité renouvelable. Certaines centrales sont même connectées, ce qui permet au client de suivre, depuis l'application d'Ekwateur, la production des centrales à la demi-heure près, et ainsi d'adapter au mieux sa consommation au moment de la production.
Si les fournisseurs d'électricité verte sont aujourd'hui nombreux sur le marché, les fournisseurs de gaz vert se font beaucoup plus rares. C'est le cas d'Ekwateur qui propose du biométhane produit en France. Le client a le choix quant à la quantité de biométhane présente dans son offre : 15% ou 100%.
Enfin, Ekwateur propose du bois de chauffage renouvelable, avec notamment des bûches de bois et des pellets haute performance, fabriqués en circuit court.
Concernant le bois de chauffage avec Ekwateur, l'utilisateur a le choix entre plusieurs solutions :
- Des bûches de bois sec prêtes à l'emploi, 30% plus performantes que des bûches classiques ;
- Des bûches de bois compressée; 3 à 4 fois plus performantes que des bûches classiques ;
Un programme de parrainage intéressant
Le programme de parrainage d’Ekwateur a le mérite d’être original et avantageux, particulièrement pour le filleul. En effet, le parrain se voit offrir 150 jouls cadeaux à utiliser dans la boutique Ekwateur ou chez les partenaires : le client peut ainsi contribuer à un projet de reforestation, par exemple. Le filleul, quant à lui, obtient 150 kWh offerts sur sa facture (l’équivalent d’une centaine de cycles de machine à laver de 5 kg).
De nombreuses solutions pour optimiser sa consommation d'énergie
Ekwateur propose à ses clients de nombreuses solutions pour les aider à avoir un comportement éco-responsable et maîtriser leur consommation d'énergie :
- L'outil de suivi de consommation en ligne disponible depuis l'espace client Ekwateur permet d'avoir un suivi précis de sa consommation ;
- Le dispositif Livewatt destiné aux bénéficiaires du chèque énergie qui permet de suivre ça consommation à la demi-heure près, en kWh et en € ;
- Le thermostat connecté Narco de Voltalis qui permet de piloter précisement sa consommation dédiée au chauffage ;
👍 Les avis positifs sur Ekwateur
Une majorité de clients ont un avis positif sur Ekwateur : environ 56% des votants Trustpilot ont donné une note supérieure ou égale à 4/5.
Ekwateur applique des tarifs compétitifs
EXCLU hiver 2023-2024 : profitez de l'offre d'énergie la moins chère du marché ! Selectra et Ekwateur vous proposent en exclusivité une offre d’électricité et de gaz à prix cassés, remise garantie pendant 12 mois !
- Électricité : 14% de réduction sur le prix du kWh par rapport au Tarif Bleu d'EDF ;
- Gaz : 6% de réduction sur le prix du kWh par rapport au Prix Repère de Vente de Gaz naturel.
Je profite de l'offre exclusive d'Ekwateur !
Les clients sont globalement satisfaits des prix proposés par Ekwateur, qu'ils jugent attractifs.
Conseiller aimable et sympa avec une bonne compréhension de mes besoins et aide à retrouver l'ancien occupant pour retrouver les bons index. Prix de l'électricité compétitif.
Pedro - 7 juillet 2023 - Trustpilot
Les prix sont concurrentiels (à comparer avec des entreprises qui proposent le même type d'énergie
Marie - 3 mai 2022 - Trustpilot
Une vraie transparence du fournisser lors de l'augmentation des prix pendant la crise
Les clients ont apprécié l'honnêteté et la transparance d'Ekwateur lorsque le fournisseur a dû, comme les autres fournisseurs alternatifs, augmenter drastiquement ses prix de l'électricité.
J’étais partie d’Ekwateur car lors de la crise ils ont été très clairs avec leurs clients, annonçant des risques d’augmentation importants avant même que ce soit le cas. Finalement tous les fournisseurs les ont faites mais celui ci a été honnête dès le début. Cette démarche m’a amenée à revenir à eux finalement car c’est une entreprise sérieuse efficace et qui ne met pas ses clients en difficulté.
2 août 2023 - Marie-Laure Olivier - Trustpilot
Un fournisseur d’énergie verte engagé
Ekwateur fournit une l’électricité 100% verte provenant de petits producteurs particuliers français ou d’Europe. Les clients ont la possibilité de choisir la centrale qui produit leur électricité lors de la souscription du contrat. En parallèle, Ekwateur commercialise des offres de gaz vert avec, au choix, 15% ou 100% du biométhane.
Enfin, Ekwateur propose d’autres produits et solutions éco-responsables : une offre d’autoconsommation d’énergie solaire et du bois de chauffage 100% écologique.
Cette implication globale dans les énergies renouvelables positionne Ekwateur comme un fournisseur engagé dans la transition énergétique et écologique.
Cet engagement éco-responsable revendiqué séduit les consommateurs qui sont de plus en plus nombreux à reconsidérer leur façon de consommer de l’énergie et à vouloir s’impliquer concrètement dans la sauvegarde de la planète. Plusieurs avis de clients déposés sur internet en témoignent.
Venant tout juste de faire la transition de contrat chez Ekwateur pour être plus en accord avec mes valeurs écologiques, je suis pour le moment très satisfait.
Nathan Raso – 10 octobre 2023 - Trustpilot
Déjà c'est un plaisir (et une nécessité) de basculer en énergies 100% vertes donc merci pour ça et d’œuvrer pour que la planète aille mieux.
Yasmine B - 2 mai 2023 - Trustpilot
Une souscription simple et rapide
Selon de nombreux avis de consommateurs, la démarche de souscription chez Ekwateur est simple et rapide, ce qui facilite la vie des clients, notamment en cas de déménagement. C’est ce que rapportent les avis clients Ekwateur ci-dessous :
La souscription au contrat était très facile est rapide ainsi que la gestion et la clôture de mon ancien contrat chez mon ancien fournisseur. Le service client a était extrême réactif pour répondre à mes questions concernant la mise en place de mon nouveaux contrat et la clôture de mon ancien contrat.
Nathan Raso - 10 octobre 2023 - Trustpilot
Échange au top au téléphone pour la souscription et mise en service rapide ! Tout cela en optant pour des énergies vertes, c'est top !
Alec - 14 juillet 2023 - Trustpilot
Un outil de suivi de consommation intuitif
Via l’espace client Ekwateur, les consommateurs peuvent suivre leurs consommations d’électricité et de gaz en ligne. Le fournisseur propose même aux non-abonnés de tester gratuitement l’espace client grâce à des identifiants fictifs. Selon les avis des clients sur Ekwateur, l’outil de suivi de consommation en ligne est particulièrement apprécié des clients.
Dans les services quotidiens, le contrôle de la consommation à l'heure près ou les formalités administratives (il n'y en a pas eu beaucoup, et j'ai ressenti des efforts pour les rendre compréhensibles à tout le monde, sans petites-lignes), j'ai eu la possibilité de gérer mon logement et ma consommation de A à Z. Très bonne expérience jusque là, je vais la continuer.
Matt - 29 juillet 2023 - Trustpilot
Bon Service client , expéditif et efficace. L’application est Également pratique pour suivre la consommation d’électricité.
Angie MBOMA - 11 juin 2022 - Trustpilot
Ekwateur propose également un outil de pilotage du chauffage : le boîtier Narco permet à la fois de suivre sa consommation d’électricité en temps réel (données remontées toutes les 10 minutes) et de programmer le fonctionnement des radiateurs électriques. Selon le fournisseur, il est possible de réaliser jusqu’à 15% d’économies d’énergie grâce à ce dispositif.
Narco fait aussi office de boîtier d’effacement : il synchronise la mise en pause temporaire de radiateurs dans plusieurs milliers de logements afin de désengorger la demande lors de pics de consommation, par exemple. Cette capacité d’effacement est subventionnée par le réseau électrique, ce qui permet à Ekwateur de proposer le boîtier Narco gratuitement à ses abonnés
Les clients équipés du boîtier Narco sont globalement satisfaits de cette installation, comme l’indiquent les commentaires ci-dessous :
L'installation a été faite correctement . Je suis satisfait du résultat et cela me permet de gérer mon chauffage où que je sois et très facilement
Gérald Aquilina - 4 avril 2023 - Trustpilot
L'installation du boîtier Narco a été faite avec compétence et mise aux normes du branchement des radiateurs. La fonction effacement du réseau électrique s'active plusieurs fois par jour sans gêne pour le confort de chauffage. Un petit inconvénient à l'utilisation : il est impossible de régler les radiateurs à commande par clavier-écran pendant une période d'effacement. Il suffit d'attendre quelques minutes la remise en service.
Charlotte A - 12 janvier 2023 - Avis-vérifiés
Un service client collaboratif et réactif
Ekwateur pousse l’innovation jusque dans la structure de son service client. En effet, le fournisseur a mis en place un service client collaboratif. Cela signifie qu’une partie est gérée directement par les abonnés eux-mêmes qui répondent aux questions des autres consommateurs. Ce partage d’expérience permet de fournir des réponses pertinentes et basées sur une expérience utilisateur réelle.
De plus, la casquette de conseiller client Ekwateur permet aux clients-conseillers d’obtenir une rémunération supplémentaire.
Le service client d’Ekwateur est également jugé efficace et réactif par la plupart des abonnés. Il est joignable via plusieurs canaux : e-mail, tchat, espace client Ekwateur, courrier, mais aussi en passant par le numéro de téléphone Ekwateur.
Enfin, le service client Ekwateur est basé en France, ce qui ne manque pas de plaire aux consommateurs à la recherche d’un suivi humain et qualitatif.
Super service et très digitalisé. Parfait.
Vincent Guiheneuc – 8 octobre 2023 - Trustpilot
Service client très serviable et dynamique, le prix est affiché dès le départ et j'ai eu l'impression d'une grande transparence.
Matt – 14 février 2023 - Trustpilot
👎 Les avis négatifs sur Ekwateur
Un grand nombre d'avis négatifs subsistent : sur Trustpilot, 30% des votants ont donné la note minimale de 1/5.
Des problèmes d'estimation des mensualités
Plusieurs clients se plaignent de mensualités élevés, suite à une consommation surestimée par Ekwateur.
Mensualités trop élevé ! Sur leur site et application il est écrit que la mensualité est plus élevé que ma consommation. 90€ en plus, soit 205€ par mois. En 5 mois je suis déjà à plus de 450€ qu'ils me doivent.
Barbeau Q - 8 septembre 2023 - Trustpilot
Au départ, EkWateur était très bien, le changement de fournisseur s'est fait très facilement et la communication était excellente. Ensuite est arrivé un message m'informant de l'augmentation de mes mensualités, (montant multiplié quasiment par 10). J'ai aussitôt appelé Ekwateur qui a reconnu une erreur de leur part et m'a assurée qu'elle serait rectifiée. Mais en novembre et décembre 2022, ces montants m'ont été débités. J'ai recontacté E. qui avait entre temps une fois de plus réévalué à la hausse (doublé) mes mensualités sans raison. J'ai réussi à les faire revenir à leur montant initial. J'ai également demandé le remboursement du trop-perçu (en novembre décembre qui couvre quasiment le montant de ma consommation annuelle !). On m'a répondu qu'il faudrait attendre une régularisation au mois de juin. J'ai renvoyé un mail demandant le remboursement immédiat, et je n'ai aucune réponse depuis le mois de janvier.
Annick - 5 mars 2023 - Trustpilot
Des problèmes au moment de la résiliation
Plusieurs clients relatent avoir eu des difficultés avec Ekwateur, notamment au moment de la résiliation de leur contrat.
Fournisseur qui vous explique que la résiliation est normal avec courrier et mail je n ai eu ni l un ni l'autre... je l'ai appris en me levant ce matin avec un prélèvement comme tout les mois et qu'on m explique que ma facture de 107e qui est payé du coup, est une facture de fin de contrat et la cerise sur le gâteau on me dit bonne journée mr... donc résumons j apprends ma coupure par téléphone sans courrier ni mail et avec un prélèvement comme chaque mois... mis à jour j'ai réglé ma facture de fin de contrat et en plus de résilié mon contrat il résilie le compteur un vrai délire
Bergue François Yannick - 17 octobre 2023 - Trustpilot
Pendant les 2 premières années tout s'est relativement bien passées. Tout s'est dégradé à partir du jour où nous avons décidé de quitter le fournisseur pour revenir aux tarifs règlementés. Facture de clôture à notre avantage non remboursée dans les délais, relance auprès du fournisseur... Je déconseille Ekwateur
Christine Delpey - 26 avril 2023 - Trustpilot
🍃 L'avis de Greenpeace sur Ekwateur
Ekwateur arrive 6e du classement Greenpeace des fournisseurs vraiment verts (2020) sur plus de 20 fournisseurs : l’organisation les place dans le groupe des fournisseurs « en bonne voie » pour devenir « vraiment verts ».
Voici quelques chiffres pour étayer l'avis de Greenpeace sur Ekwateur :
- 5% seulement de l’électricité fournie par EkWateur est produite à partir des énergies fossiles ;
- Entre 40 et 50% de l’électricité fournie par EkWateur provient de petits producteurs d’électricité hydraulique, mais le fournisseur ne prévoie pas d’ « investissement dans les énergies renouvelables un avenir proche » ;
- Environ 40% de l’électricité fournie par Ekwateur est d’origine nucléaire (source chiffres : Guide de l’électricité verte Greenpeace).
✅ Comment souscrire un contrat ekWateur ?
La souscription chez Ekwateur peut s’effectuer en ligne via le bouton ci-dessous :
Formulaire de souscription Ekwateur
Il est également possible de souscrire un contrat chez Ekwateur par téléphone.
Pour être conseillé par un expert de l’énergie et souscrire l’offre Ekwateur la plus adaptée, il convient d’appeler le ☎️ 01 88 24 13 65 .
Comment résilier un contrat Ekwateur ? La résiliation d’un contrat Ekwateur peut s’effectuer à tout moment et gratuitement. Pour résilier une offre en cours dans le cadre d’un déménagement, par exemple, il convient de contacter le fournisseur en ligne ou par téléphone. S’il s’agit d’un changement de fournisseur, l’offre Ekwateur est résiliée automatiquement dès la prise d’effet du nouveau contrat souscrit chez un autre fournisseur.
❓ FAQ
☀️ Quels sont les avis sur le kit solaire Ekwateur ?
Le kit solaire photovoltaïque Ekwateur composé permet aux consommateurs de mettre en place leur projet d’autoconsommation photovoltaïque en toute simplicité, sans avoir recours à l'installation de panneaux solaires. Grâce à ce kit complet, il est possible de créer de l’électricité grâce à l’énergie solaire pour la consommer dans son foyer. Cette offre d’autoconsommation renforce le positionnement du jeune fournisseur sur le marché des énergies renouvelables. Le prix du kit solaire ekWateur est de 770 €, livraison incluse. Il s’agit d’un tarif avantageux par rapport à une installation photovoltaïque sur toiture classique.
Le kit solaire Ekwateur présente des avantages certains :
- Personnalisation possible et pose à réaliser soi-même ;
- Des économies sur les factures d’énergie ;
- Une implication concrète et simple dans les énergies renouvelables ;
- Aucune démarche administrative ni travaux à réaliser.
🌳 Que vaut le bois de chauffage 100% renouvelable d'eKwateur ?
Ekwateur commercialise des bûches de bois compressé 100% renouvelable provenant de sciures de chêne et de hêtre non traité et ne contenant ni liant, ni colle. Le bois est issu de forêts françaises gérées de façon durable.
Le fournisseur précise qu’elles présentent un pouvoir de chauffe supérieur à la moyenne grâce à leur structure compressée qui leur confère un taux d’humidité deux fois plus bas que le bois de chauffage classique.
L’offre découverte est accessible à partir de 59 € (environ ¾ de stère), mais le prix varie selon la région de livraison.
Quelle offre d'Ekwateur choisir ? Pour être accompagné gratuitement dans le choix de votre offre d’énergie Ekwateur, appelez un expert Selectra au :
☎️ 01 88 24 13 65
Précédemment 15 ans chez edf. Je cherche a changé mais a cause d'une mise a jour entre enedis et edf qui a mis 6 mois a se faire j'étais bloqué chez edf....j'ai raté l'ancienne offre leclerc en ticket Leclerc et la nouvelle est indexé sur le marché de gros donc non merci. Je regarde les avis par ailleurs et la je ne lis que du chant des sirènes “je suis venu parce que - 10% et au bout de 3 a 6 mois je me retouvre a - 3%"...je fini par me resoudre a rester chez edf. Puis attaché au fait que le service client soit en France, je me laisse séduire par une offre a PRIX FIXE PENDANT UN AN via selectra chez ekwateur : service client en france + réduction garantie dans le temps + électricité verte = let's go! La transition vient de se faire et c'est faite sans emcombre. J'ai même ete contacté par ekwateur au moment de la bascule car ce que j'avais avant est différent de ce que j'ai maintenant, et ekwateur voulait s'assurer que ce n'était pas une erreur. Attention toutefois a avoir des économies de coté car vous payez par avance donc a votre inscription vous payez le nouveau fournisseur, êtes prelevé chez l'actuel...et pour ma part la regul a la clôture quelques jours plus tard donc 3 PA le meme mois. La communication écrite est assez drôle, a l'image des jus de fruits innocents : décalée. La communication téléphone est facile et l'interlocuteur comprends très bien ce qu'on dit. Pour l'instant tout commence bien. Je met que 4 étoiles car chez edf je pouvais voir ma conso en € a la demi heure. Ici pas de suivi du tout. Ni en € ni en kw/h. On peut suivre néanmoins sa consommation en kw/h a la demi heure sur le site de enedis...donc après a nous de faire les mathématiques. Code parrainage : EKW001390989
Lire la suite Voir moinssélectionner par que choisir la 1 er année pas de problème mais quand il y a eu les augmentations énergies il sont les plus cher et applique des prix proebitif sans aucune explication la facturation et déplorable et il vous donne aucune explication?
Lire la suite Voir moinsDepuis juin aucun problème sur mon autoreleve gaz mensuel dommage ne pas pouvoir bi mensuels. Choisie par ufc *** pour achat groupé donc sérieux encore plus attractif
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moins0 étoilies beaucoup de promesses, inaccessible par téléphone et par e-mail déplorable et non fiable ne pas coopérer!!!!
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moinsTrès compétitif
Lire la suite Voir moinsSuper
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moinsTrès content par la mise en service rapide.
Lire la suite Voir moinsDéplorable
Lire la suite Voir moinsEkwateur m'a prélevé une première fois et m'a dit ne pas pouvoir faire le changement avec mon fournisseur actuel car il n'avait pas réussi à me prélever. Ce qui est faux. Et donc, que mon dossier était classé et archivé !!!
Lire la suite Voir moinsChloé de Selectra a été au top et a facilité mon emménagement ! Nous avons ouvert un contrat chez Ekwateur, le meilleur fournisseur d’énergie ! Merci à tous pour leur efficacité et leur rapidité.
Lire la suite Voir moinsmise en service très laborieuse, toujours non faite après 4 semaines de la souscription du contrat
Lire la suite Voir moinsPrélèvement avant d’être raccordé et d’avoir consommé !!
Lire la suite Voir moinsJ ai souscrit le 21 août un nouveau contrat pour ma fille et un pour notre domicile anciennement chez EDF nous sommes le 11 septembre EDF N est toujours pas résilié je ne sais pas qui me fournit en électricité donc je n ose pas résilier chez EDF après appel le 4 septembre équateur m a dit que la bascule se faisait le 8 et aujourd'hui EDF me dit qu il n y a eu aucune résiliation de mon contrat....par contre Ekwateur a bien su me prélever 100 euros donc dans le flou total je pense que ce moi ci je vais payer 2 fois ekwateur et aussi EDF bref très déçue pour le moment et aucune communication de leur part
Lire la suite Voir moinsEkwateur m'a fait perdre mon temps et plus de 200€. J'ai signé le contrat de 08/08 et reçu un mail comme quoi je serai contacté si un rendez vous était nécessaire pour la mise en service J'avais demandé une mise en service élec le 27/08 pour un emménagement le 29/08. N'ayant pas eu de nouvelles d'ekwateur j'ai pensé que la mise en service était possible sans déplacement de technicien et donc sans rendez-vous. Le jour de l'emménagement, j'appelle car le logement étudiant de mon fils n'est pas alimenté en électricité. La conseillère me dit que c'est normal car j'aurais dû prendre rdv alors que le mail disait que je serais prévenu si un rdv était nécessaire. Le problème est que le premier rdv proposé était pour le 6/09 soit 8 jours après l'aménagement et 6 jours après sa rentrée. J'ai résilié donc le contrat Ekwateur pour le rapprocher d'EDF qui me propose un rdv le 2/09 moyennant la modique somme de 140€. Je n'ai pas pu laisser mon fils dans son logement sans électricité pour le weekend ce qui a nécessité un aller retour en voiture de 700km non prévu avec des coûts de péage et d'essence non négligeable. Je ne vous félicite et ne vous recommandez donc pas.
Lire la suite Voir moinsLors de mon inscription on avait pas tout éclaircir j ai eu un prélèvement alors que je n étais pas au courant. Suite à mon interrogation, j ai contacté le service malheureusement d après leur contrat si le prélèvement est rejeté cela engendre la résiliation du contrat donc j étais obligé d aller chercher un autre fournisseur.
Lire la suite Voir moinsFacilité de souscription et mise en service conforme à la demande, contrairement à un autre fournisseur "institutionnel" qui ne comprend jamais ce qu'on lui demande.
Lire la suite Voir moinsTrès facile d'être brancher
Lire la suite Voir moinsNulle, j'ai demandé à avoir l'électricité chez vous et on me dit que sa sera fait dans 15 jours nn mais lol qui va attendre 15 jours pour mettre l'électricité chez soi, breff le conseiller parle très mal, on plus on me fait un prélèvement sur mon compte, pour le prélèvement vous inquiétez pas sa le fait le même mois, fait attention à qui vous allez donner votre Iban, je conseiller pas Ekwateur
Lire la suite Voir moinsAucun contrat reçu malgré la mise en place il y a 3 semaines mais prélèvement de 193€ effectué et toujours prélevé par ENI de 222€
Lire la suite Voir moinsSatisfaite prix intéressant!
Lire la suite Voir moinsTrès bien
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moinsTout est clair pour l'instant ma mensualité vient d'être prélever je patiente de voir la suite, tout est ok de mon côté donc bien.
Lire la suite Voir moinsContente de payer uniquement ma conso mensuellement
Lire la suite Voir moinsTrès réactif quand on les appelle. Réactif et efficace.
Lire la suite Voir moinstrès satisfait
Lire la suite Voir moinsOK conforme.
Lire la suite Voir moinsTrès, bien.merci.
Lire la suite Voir moinsprix trop cher
Lire la suite Voir moinsJe ne suis pas satisfait de l'expérience de vente. Le conseiller a juste pris mon PDL et mon PCE pour m'annoncer une estimation d'économie par rapport à mon tarif actuel. M'ayant indiqué une économie substantive j'ai accepté de recevoir l'offre et de la signer en confiance avec mon intelocuteur. Le lendemain j'ai tout de même pris le temps de vérifier et le calcul a été effectué sur le tarif public et non le tarif de mon contrat. L'économie s'étant alors transformé en augmentation pour l'électricité. Autre surprise qui n'a pas été évoquée avec le conseiller, e tarif est variable de mois en mois sans limite. Bref j'ai fait appel à ma clause de rétractation pour conserver mon tarif plus attrractif que celui-ci. Faite attention et ne donner par votre confiance sans vérifications. Surtout dans le secteur de l'énergie.
Lire la suite Voir moinsC'est bien bonne équipe Équateur bonne journée
Lire la suite Voir moinsBonjour La communication téléphonique a été super bien expliqué mais j'attend de voir quand cela sera en place. Cordialement. Marie José Carrere
Lire la suite Voir moinspas mal pour pour l'instant a voir a l'usage
Lire la suite Voir moinsje me suis desabonner j-attend le remboursement
Lire la suite Voir moinsJ'ai toujours pas de récapitulatif journalier
Lire la suite Voir moinstrop récent pour faire un commentaire
Lire la suite Voir moinsNouvellement arrivée chez eux. Les conseillers sont accueillants et ont répondu avec clarté à chacune de mes questions . Manque un peu d'explications sur le fonctionnement de notre espace personnel . J'attends de voir les factures . Pour Selectra, accueil au top, professionnel, à l'écoute et aimable . Bon accompagnement pour le process du contrat.
Lire la suite Voir moinsA part une information très erronée de la part de Selectra sur la durée de la promotion après souscription, satisfaite d'Ekwateur pour l'instant.
Lire la suite Voir moinsCela me semble correcte. Madame de bearnez.
Lire la suite Voir moinsexcellent pour l'instant.A confirmer dans le temps.
Lire la suite Voir moinsLe tarif du pré-contrat ne correspondait pas à celui annoncé par sélectra. Je me suis donc rétracté aussitôt et demandé à Sélectra par tél et à Ekwateur (tél et courriel) d'annuler ma demande. Ekwateur a tout de m^me déposé une demande sepa de prélèvement automatique 1 à 2 jours après ma demande initiale auprès de ma banque. Abusif de sa part. Très mauvaise gestion du dossier.
Lire la suite Voir moinsNe réponds à mes demandes
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moinsFourniture toujours pas opérationnelle après avoir souscrit le contrat depuis 3semaines
Lire la suite Voir moinsJe n’ai pas appréciée 2 d’une part vous dit est moins cher mais l’échéance est bien plus élevé que celle dite plus cher En 2 d’avoir été débité alors que j’avais résilier pour revenir de manière à ne pas être débité 2 fois par l’ancien fournisseur et vous Et personne a jugé utile de me prévenir j’ai été remboursé ok mais quand même pas d’excuse rien comme si c’était normal cependant accueil très sympa C’est pour les motifs plus haut Que je suis partie à la concurrence Bonne journée
Lire la suite Voir moinsJ'ai fais jouer le délais de rétractation, prélèvement plus élevé que mon fournisseur actuel et l'entreprise souhaitait me prélever avant le transfert de fournisseur.
Lire la suite Voir moinsA ce jour, pas accès à notre espace personnel sur Ekwateur pourquoi ?
Lire la suite Voir moinsPour le moment aucun problème. Mais je n ai pas encore vraiment de recul car cela fait a peine 1 mois .
Lire la suite Voir moinsJe reviens chez Ekwateur, car j'étais très contente de leurs services. Je pense que je le serai encore.
Lire la suite Voir moinsmanque de communication
Lire la suite Voir moinsPour l' instant 3 étoiles car pas assez de recul et le service client "on vous répond" ne répond pas vraiment ! Les commentaires précédents me font un peu peur....
Lire la suite Voir moinsJ'ai demandé de faire l'annulation de mon contrat par e-mail et même dans le website. Il n'ont pas faire attention à ma demande et dis jours après j'ai reçu an message en disant que tu étais prêt pour commencer. Je les ai dit encore que dis jours avant cet date et ils m'ont dit que n'avions pas vu rien et que même je dois payer pour ces jours où je "avais" électricité sans savoir. Je n'ai pas la faute de vous n'avoir pas vu ma demande et même comme ça je dois payer. Terrible.
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moinsLe seul problème c'est qu'il faut attendre 1 mois pour le suivi consommation
Lire la suite Voir moinsJe regrette d'avoir suivi votre conseil et choisi Ekwateur comme fournisseur d'électricité. Depuis la souscription le 27/10, un prélèvement de 150 euros a été effectué sur mon compte bancaire. Aujourd'hui le 23/11, ma demande de souscription est toujours en cours d'activation. J'ai envoyé un courriel à Ekwateur sans réponse à ce jour.
Lire la suite Voir moinsJ’ai souscris pour une mise en service. On devait me rappeler j’ai reçu aucun appel. J’ai payé et j’ai fais une demande de remboursement que j’attend toujours à l’heure actuel. Impossible de les joindre au téléphone et mail aucune réponse
Lire la suite Voir moinsJ'étais déjà client gaz chez Ekwateur donc je connaissais déjà ses qualités.
Lire la suite Voir moinsAccueil telephonique parfait
Lire la suite Voir moinsRAS
Lire la suite Voir moinsekwateur aucun soucis par contre selectra 1 etoile et encore je suis gentille
Lire la suite Voir moinsJe viens d'être reçu au téléphone par un opérateur ekwatteur du charmant prénom de Jules. J'avais besoin de conseils pour réaménager mon contrat. Je voudrais saluer par cet avis le summum de la bienveillance, de la disponibilité et de la patience de ce Monsieur, et par la même occasion, le remercier du contact immensément cordial qu'il a su créer pour me renseigner et accéder à ma demande. Qu'il en soit donc remercié et que ses supérieurs se réjouissent de posséder un tel joyau dans leur équipe. Bernard.
Lire la suite Voir moinsConseillé incompétent, service clients à fuir zerooooooo
Lire la suite Voir moinsDû à un retard de payement de pole emploi Ekwateur c'est permis de me couper l'électricité sans me prévenir puis me demande un acompte de 600€ pour non payement pour enfin me rendre 234€ sans aucune raison apparente. Le site n'est pas claire du tout, le service client n'a la main sur rien donc ils vont vous dire des trucs sans en être sur... une catastrophe à tous les niveaux cette société.
Lire la suite Voir moinsPour l instant je suis satisfaite. Très bon service client.
Lire la suite Voir moinsJe viens de souscrire pour le gaz. C'est encore un peu tôt pour avoir un avis tranché. Toutefois, je suis convaincue par la méthanisation et je pense qu'elle a de l'avenir, enfin, en France. Le tarif me convient. Je pense que c'est un bon plan.
Lire la suite Voir moinsJ’aimerais que vous m’envoyer ma consommation hebdomadaire s’il vous plaît merci beaucoup
Lire la suite Voir moinsMerci
Lire la suite Voir moinsProfessionnel
Lire la suite Voir moinsPersonne très sympa
Lire la suite Voir moinsJalluddine abonnement 75e quel abonnement je me suis abonnee a rien du tout rejet de prélèvement directe du grand n'importe quoi et depuis pas de nouvelle bonne nouvelle comme ont dit trop de publicité mensongères trop d'arnaque trop d'escroquerie il y en a marre
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moinsPrélèvement fait sans autorisation, demande de rétractation faite 2 fois donc remboursement toujours en attente
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moinsayant souscrit il y a tres peu de temps! il est tres difficile d'apporter un jugement a ce jour.
Lire la suite Voir moinsIl a fallu un mois pour passer chez Ekwateur. J'ai dû les relancer 2 fois. Et je ne suis pas sûre de faire de réelles économies par apport à EDF finalement.
Lire la suite Voir moinsJe n'ai pas encore reçu de facture
Lire la suite Voir moinsAmabilité, réactivité, compétence. Merci
Lire la suite Voir moinsJe ne vous connais pas depuis longtemps...et vous avez annulez mon autre contrat car j' ai payé au deux endroits chez vous et sowee. Et le gaz je veux être chez le même fournisseur. Et payer tous les mois...prélèvement que le 10de chaque mois....
Lire la suite Voir moinsSavoir le montant de 55 euros quand bascule mon abonnement.
Lire la suite Voir moins4 au lieu de 5 car recevoir des mails chaque semaine sur la consommation c'est lassant. Sinon je n'ai rien d'autre à dire.
Lire la suite Voir moinsNous avons un suivi clair des consommations semaine par semaine
Lire la suite Voir moinsPour l instant rien a dire je suis juste abonné
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moinsInterlocuteurs particulièrement aimables et patients, chester très agréable 😊
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moinsVous êtes bien gentil
Lire la suite Voir moinsA éviter fortement grosse arnaque!!! On vous donne un premier tarif préférentiel, c’est à dire 70 euros pour ensuite quadrupler c’est à dire 240 par mois d’électricité pour un appart de 60 m2 ce sont des voleurs!!! J’ai fais opposition au prélèvement pour résilier et ils ont quand même prélevé par mandat!!!! A éviter fortement sauf si vous voulez vous faire déplumer pour une électricité jamais consommée
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moinsDepuis peu cliente et mes premiers contacts avec les opérateurs ont était très chaleureux et professionnel. Satisfaite pour le moment
Lire la suite Voir moinsPour le moment je suis satisfait des échanges et de la disponibilité de ses responsables. Je verrais par la suite l'évolution de mes factures car le premier prélèvement mensuel est le double de ce que je payais avant. Le prix de la concurrencé est sensiblement identique. c'est très lourd.
Lire la suite Voir moinsJe déconseille, déjà ils sont très chère, j’ai juste eu 1 retard de facture mensuelle ils m’on résilier aux bout de 3 semaines, et pour me refaire un contrat il faut payer un acompte de 100€ et 600€ de dépôt de garantie, JE VOUS DÉCONSEILLE EKWATEUR !!!
Lire la suite Voir moinsBonjour, j'ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre 0. Commencons par le commencement. On m'a fait souscrire pour mon 1er appartement un contrat a prix variable, sans explication pedagogique pour les non initié comme moi, résultat je me retrouve avec une régularisation de 744€ pour 5 mois dans un appart de 39m²... mes parents qui ont une maison paye moins que ça. J'ai souscrit, j'ai signé, je suis honnête (MOI sic) alors j'appelle pour régulariser ma situation via échelonnement, on me le propose, je le fais, on me preleve du premier ¼. SURPRISE, 10 jours plus tard on me preleve des ¾ restants. Ce n'est pas un échelonnement pour moi. Quand j'appelle chaque jeudi, depuis 3 semaine, on me repete qu'on cherche le problème et qu'on me tiens au courant. Résultats mes 558€ sont toujours dans leur poche, aucun proposition de régularisation ne m'est proposé. Pendant ce temps là mes aggios s'accumulent, l'argent je ne le fabrique pas encore.. EKWATEUR A EVITER!!!!!! PS: Malgre tout, les personnes que j'ai eu au téléphone sont très agréables, bravo a eux
Lire la suite Voir moinsPour l’instant ras , on verra…..
Lire la suite Voir moinsAucun détail de prélèvement. Quand sont les heures creuses et pleines ? Une commission de selectra m'est prélevée ce qui est inacceptable. Je suis une personne âgée et j'ai besoin d'un service.
Lire la suite Voir moinsTrès bien
Lire la suite Voir moinsAbonnement annoncé à la base à 25 euros qui finalement se transforme en 30 euros par mois . Ne font pas l’ouverture de gaz , je me suis donc retrouvé avec le gaz Couper. Je les appelle donc et me disent qu’ils leurs faut un justificatif de domicile pour l’ouverture du gaz (pourquoi ne me l’ont-ils pas demandé en amont?) Démarche effectuée le 21 avec l’envoie d’un mail . toujours pas de nouvelles le 28 mai . Résiliation le 29 …
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moinson ne parle pas de taux variables sur l'année, on vous donne le même tarif que les concurrents, et à la fin du contrat, on vous allume avec des taux de KW/H qui varie de Fois 5 sur 5 mois. Désolé, Mais l'éléctricité verte 5 fois plus chère, non merci, vraiment déçu
Lire la suite Voir moinsTarif aberrant. Malgré mes 4 kw de panneaux solaires plus de 500 € pour janvier. Pour quinze jours de février, juste avant ma clôture, 300€ presque. Ne devrai être conseillé par personne.
Lire la suite Voir moinsJe mets 1 étoile car je ne pas mettre zéro Je regrette d’avoir donné mon argents a ce fournisseur qui est Ekwateur On m'a démarché me proposant un paiement au réel. Moi qui vis seule et très peu chez moi j'ai trouvé que c’était l’idéale. Si vous êtes comme moi, vous faites confiance à ce que on vous a vendu, vous ne lisez pas les CG du contrat, les emails d’informations et que l’espace personnel vous ne vous connectez jamais alors faites très attention à ce genre de démarchage, on vous dira jamais que le prix du kilowattheure est variable. On vous le ressortira que je jour ou recevez une facture exorbitante Ma facturation est passé d’une moyen de 60/80€/ mois à 170€ pour le mois dernier J’ai évidemment arrêté mon contrat et là ils ont fait encore plus fort 198€ la facture de clôture pour 15 jours de14 déc. au 02 janvier. Service client nul, le conseillé que j'ai eu au téléphone était complément indifférent.
Lire la suite Voir moins234% d'augmentation en 2 ans.... comment comprendre cette situation. Et sans explication d'équateur sinon vous dire que votre facture va augmenter. Je pars trop cher....
Lire la suite Voir moins234% d'augmentation en 2 ans.... comment comprendre cette situation. Et sans explication d'équateur sinon vous dire que votre facture va augmenter. Je pars trop cher....
Lire la suite Voir moinsAccueil au téléphone très agréable
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moinsJ'ai été séduit par votre démarche énergie verte et j'ai souscrit des contrats gaz et électricité. Le Brexit a arrêté l'option biogaz, OK je comprends. Ensuite, mon contrat de gaz a disparu sans que je fasse quoi que ce soit et a entraîné des paiements plus élevés pour combler la différence ! Pas une bonne situation mais OK. C'est encore arrivé ! Mon compte n'affiche qu'un contrat d'électricité et j'ai reçu un e-mail indiquant que ma facture passera à 354 € pour les six prochains mois. Aucune explication quant au pourquoi. J'ai répondu au mail sur on-repond.fr mais je n'ai rien en retour. Hier, j'ai passé une demi-heure au téléphone à attendre de parler à quelqu'un, Rien. J'ai envoyé un autre e-mail hier soir et j'ai reçu une réponse disant que vous étiez très occupé et que je devrais utiliser Facebook pour un service plus rapide ? ! vraiment une plate-forme publique de médias sociaux pour discuter de la facturation et des paiements ? Passez peut-être moins de temps et d'argent à mettre à jour votre logo et à créer des lignes d'objet d'e-mail citant Molière et à vous concentrer sur l'activité principale.
Lire la suite Voir moinsNotre consommation est en temps réel ce qui nous convient comme formule,nous attendons de voir le résultat sur une année.
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moinsPour me souscrire chez ekwateur il faudra payer d'abord 500€ du caution cest un petit erreur du chez selectra il le dit pas, alors chez selectre te lance chez ekwateur pour galère avec le échéancier et le 500€ alors je le donne 1 etoil chaque un👎
Lire la suite Voir moinsMon interlocuteur a tété à mon écoute et m'a beaucoup aidé pour les démarches . Merci
Lire la suite Voir moinsAprès 3semaines chez eux nous n’avons toujours pas de gaz donc très peu de facilité pour cuisinier et donc bien évidement pas d’eau chaude pour la douche, nous avons pris contact à de nombreuses reprises avec leur services incompétents pour au final qu’ils nous donnent un rdv non fixe sur 4h où ils ne se sont pas présentés avec pour excuse « vous n’êtes pas prioritaire » car il y a soit disant des fuites de gaz, or notre demande ne nécessite pas 4 ou 5 personnes compétentes…. Je ne recommande pas ces fournisseurs, espérons que pour la suite les problèmes se règlent et ne reviennent plus ! J’espère aussi que vous aurez plus de « chances que nous » au niveau de la mise en place..
Lire la suite Voir moinsErreur du service comptable,prélevé plus que le mo.tant de la facture,ne s,en aperçoive pas,ensuite problème d,un chèque de l,état de 19,77enlevé tous les mois puis rajouté et m,envois un impayés cela dure depuis plusieurs mois,je reçois au moment de payer des mo tant et quand je clique sur le pdf ce n,est pas le même.Je paye par CB le montant demandé et il m,envois des impayés car il ne voit pas le paiement.Ca dure depuis mars.Et ce soir je reçois un SMS de enedis qui me dis que dans 48h le courant est coupé suite à la résiliation de mon contrat par ekwateur
Lire la suite Voir moins15 jours après ma souscription p, je n'avais toujours pas l'ouverture de mon compteur, je me suis donc rétracté ! Lais c'est Selectra que je mets en cause
Lire la suite Voir moinsActivation du compteur en 24h ! Rien à reprocher pour l'instant
Lire la suite Voir moinsPour le moment rien à dire,ils sont disponibles et c’est eux qui ont essayé de me joindre pour finaliser,ont verra là facture si c’est intéressant ou pas,ils y’a eut des personnes qui m’on déconseillé
Lire la suite Voir moins1ere expérience avec un contrat souscrit il y a un mois donc très récent. Bon accueil, explications claires et bons arguments
Lire la suite Voir moinsBjr je viens juste de m abonner je verrais par la suite
Lire la suite Voir moinsTres bonne experience avec Ekwateur jusqu'à présent. Personnel au top ! Service au top !
Lire la suite Voir moinsDepuis le peu de temps ou je suis client d Ekwateur, je dois dire que c est avec joie et bonheur que j ai fait connaissance avec cette société. Facilité d abonnement , site internet pratique, rapidité pour les joindre au tel, extreme sympathie des opérateurs et professionnalisme. C est 1 sans faute total pour EKWATEUR. bravo et merci.
Lire la suite Voir moinsAucune clarté, pas de communication. Très décevant
Lire la suite Voir moinsAucune clarté, pas de communication. Très décevant
Lire la suite Voir moinsNe pas souscrire en cas d augmentation du tarif aucun courrier. En cas de changement de fournisseur ils ignorent les mails et ne tiennent pas compte des releves des fournisseurs d énergie et de vos appels. A fuir. Aucune communication !
Lire la suite Voir moinsUne catastrophe. Ils ont incapable de mettre un prélèvement automatique en place. Malgré plusieurs relances de ma part aucune explication m'est donnée puis ils opèrent une résiliation de contrat (avec un p'tit prélèvement 😉 bizarrement celui-ci passe) sans prendre réellement contact avec leur client. J'ai voulu faire œuvre de citoyenneté (entreprise et plateforme française), je m'en mort les doigts. A fuir
Lire la suite Voir moinsNon, pourquoi, car vous me facturez,et EDF aussi, donc je suis pas satisfait, depuis je n'arrive pas a voir mon compte, car l'identifiant est refusé,.....Pas content du tout....Merci de trouver une Solution au plus Vite, car paye un surplus dans mon cas ...EDF et Vous, Donc je suis Perdant .....A régler au plus Vite, et j'ai toujours une perte de 100w/ heures sur ma production photovotaîque, ça devait être résolu ???? Cordialement
Lire la suite Voir moinsPour l'instant je n'ai rien à redire sur vous. J'apprécie les relevés de consommation à la semaine.
Lire la suite Voir moinsJe suis très satisfaite de ekwateur car j'ai apprécié la façon de traiter mon dossier et de convivialité qu'il on eut quand j'ai expliqué mon soucis. Je vous recommande vivement
Lire la suite Voir moinsJ'ai rompu le contrat gaz, car il ne m'on pas appelé à l'ouverture du contrat pour un rendez-vous avec grdf pour actionner le compteur, résultat 15 jours sans eau chaude.
Lire la suite Voir moinsJe ne peux pas mettre plus, car je suis nouvelle
Lire la suite Voir moinsJ'ai été parfaitement guidé par Mr DEGROOTE, très serviable, sympathique et surtout très compétent
Lire la suite Voir moinsBonjour, client depuis un an à un prix très compétitif avec un fournisseur alternatif, on me fait une offre de renouvellement qui a plus que doublée !! Je croyais aux beaux discours des patrons , etc...et je comprends la situation actuelle mais je vais revenir à mon ancien fournisseur qui est bien plus compétitif. Désolé que mes croyances envers Ekwateur ne soient pas réalistes .
Lire la suite Voir moins
Lire la suite Voir moinsService client au top
Lire la suite Voir moinsTrès contente nous verrons à la longue
Lire la suite Voir moinsJe ne reçois aucune facture à mon domicile
Lire la suite Voir moins