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Service d'ouverture et de fermeture du compteur d'eau

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Comment ouvrir son compteur eau avec Veolia ?

Pour réaliser l’ouverture d’un compteur d’eau avec Veolia, il convient d’effectuer plusieurs démarches. Cette procédure assure un accès facile à l’eau courante dans un logement. Mais alors, comment ouvrir un compteur avec Veolia ? Quels sont les prix pour l’ouverture d’un compteur d’eau avec Veolia ? Faut-il souscrire un abonnement à l’eau avec Veolia ? Voici un guide complet pour ouvrir le compteur d’eau avec ce prestataire en toute simplicité.


💧 Comment réaliser l’ouverture d’un compteur d’eau avec Veolia ?

compteur-eau

Si le logement est déjà raccordé au réseau public de distribution d’eau potable, il est possible de demander directement l’ouverture du compteur d’eau. Cette étape est essentielle pour avoir accès à l’eau dans son logement dès le jour de l’emménagement.

Deux cas de figure sont alors envisageables.

Quand l’eau n’est pas coupée

Si l’eau coule dans les robinets, cela signifie que l’eau courante n’a pas été coupée après le départ des occupants précédents. Les nouveaux occupants ont donc directement accès à l’eau dans le logement.

Cependant, la démarche varie légèrement selon qu’il s’agit d’un logement individuel ou collectif :

  • Pour l’ouverture d’un compteur dans un logement individuel (une maison, par exemple), il est indispensable de souscrire un abonnement à l’eau avec Veolia ou le fournisseur de la commune ;
  • S’il s’agit d’un logement collectif, il n’est pas forcément nécessaire d’ouvrir le compteur d’eau. Dans ce type de logement, c’est généralement le syndic qui s’occupe des compteurs d’eau. La plupart du temps, il ne les ferme pas entre deux occupants. Toutefois, il est important d’effectuer les relevés de compteurs d’eau lors de l’état des lieux afin de ne pas payer la consommation effectuée avant l’emménagement.

À qui sont envoyées les factures d’eau dans un logement collectif ? Généralement, ce sont les propriétaires ou le syndic qui reçoivent directement les factures d’eau. C’est pourquoi la souscription à un abonnement Veolia n’est pas nécessaire dans la plupart des cas. Cependant, certains appartements sont parfois dotés d’un compteur d’eau individuel : cela oblige les occupants à signer un contrat de fourniture d’eau avec Veolia. Pour savoir si votre logement est équipé d’un compteur individuel ou non et si vous devez souscrire un abonnement à l'eau, contactez simplement votre syndic ou votre propriétaire.

Quand l’eau est coupée

L’eau ne coule pas des robinets : cela signifie que l’eau est coupée.

Il est donc nécessaire de contacter Veolia afin de demander l’ouverture du compteur d’eau.

Pour ce faire, il convient de souscrire un abonnement à l’eau avec Veolia ou le distributeur qui gère la commune concernée. En effet, le compteur ne peut être ouvert que lorsque l’abonnement est souscrit.

Dans certains cas, un technicien doit intervenir sur place afin de réaliser cette démarche. Il faut savoir que l’ouverture du compteur d’eau est toujours payante, qu’elle nécessite l’intervention d’un technicien ou non.

L’eau est généralement coupée par Veolia lorsqu’un logement demeure inoccupé un certain temps.

📑 Faut-il souscrire un abonnement à l’eau avec Veolia pour ouvrir un compteur ?

La souscription à un abonnement Veolia est indispensable pour demander l’ouverture d’un compteur d’eau.

Est-ce que Veolia dessert ma commune en eau ?

Aujourd’hui, le marché de l’eau est partagé entre plusieurs distributeurs d’eau. Avant de demander l’ouverture d’un compteur d’eau avec Veolia, il convient de savoir si la commune est bien gérée par ce gestionnaire des eaux.

En effet, les consommateurs particuliers français ne peuvent pas choisir leur fournisseur d’eau, le secteur n’étant pas ouvert à la concurrence.

Pour vérifier si Veolia est le gestionnaire de l’eau dans votre commune, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous et de renseigner le code postal ou le nom de la commune concernée :

➜ Ma commune est-elle desservie en eau par Veolia ?

Si la commune n’est pas gérée par Veolia, il convient de contacter les services de la mairie afin d’être mis en relation avec le distributeur d’eau gestionnaire. Il ne reste plus qu’à souscrire un abonnement à l’eau avec ce fournisseur pour pouvoir ouvrir le compteur d’eau. Il est possible qu'il faille ouvrir le compteur avec Suez, par exemple.

Client professionnel : comment ouvrir un compteur d’eau avec Veolia ? Si l’ouverture du compteur d’eau concerne un client professionnel, il convient de contacter le service client Veolia par téléphone.

Souscrire un abonnement à l’eau avec Veolia

contrat

Si la commune concernée est bien gérée par Veolia, l’ouverture du compteur d’eau Veolia peut être effectuée. Il suffit alors de souscrire un abonnement à l’eau avec Veolia. Cette démarche peut être entièrement réalisée en ligne pour la majorité des communes. Pour ce faire, il est donc possible de passer directement par le service souscription en ligne du fournisseur :

➜ Souscrire un abonnement à l’eau avec Veolia

  • Les informations nécessaires pour souscrire un abonnement Veolia :
  • Le relevé du compteur d’eau (obligatoire) ;
  • Les coordonnées bancaires du consommateur (obligatoires) ;
  • Le nom de l’ancien occupant du logement (facultatif) ;
  • Le numéro de compteur du logement (facultatif).

La souscription à un abonnement à l'eau avec Veolia se déroule en plusieurs étapes :

  1. Aller dans « Mes démarches en ligne » ;
  2. Cliquer sur « J’emménage » ;
  3. Renseigner les coordonnées du consommateur : nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
  4. Préciser les informations du nouveau logement : date d’emménagement, nom de l’occupant précédent, le numéro de compteur d’eau, le relevé du compteur d’eau, l’adresse du logement à desservir, le type de bâtiment (collectif ou individuel, résidence secondaire ou principale), la présence éventuelle d’un forage, l’adresse de facturation si nécessaire ;
  5. Entrer les coordonnées bancaires : le numéro IBAN, le code BIC, l’identité du titulaire du compte bancaire et le nom de la banque ;
  6. Valider la demande de souscription ;
  7. Veolia envoie un e-mail au consommateur confirmant la bonne prise en compte de la demande : le fournisseur effectue généralement un retour dans un délai de 24h à 48h.

Il est possible de souscrire un abonnement en appelant directement le service client Veolia. Pour cela, il est nécessaire de renseigner le code postal de la commune concernée, Veolia fournit les coordonnées de l’agence Veolia à contacter pour l’ouverture du compteur d’eau.

Comment effectuer le relevé du compteur d’eau ? Pour relever l’index du compteur d’eau, il s'agit de noter les chiffres inscrits en blanc sur fond noir. En effet, il n’est pas nécessaire de relever les chiffres sur fond rouge.

Veolia propose un système de télérelevé de l’index de consommation nommé TéléO. Le principe est expliqué dans la vidéo ci-dessous :

 

💰 Ouverture d’un compteur d’eau avec Veolia : les prix et les délais

Les tarifs pour l’ouverture d’un compteur d’eau avec Veolia

prix-compteur-eau

Le prix de l’ouverture d’un compteur d’eau avec Veolia varie selon les communes. Il se situe généralement entre 30 € et 60 €. Toutefois, pour connaître précisément le tarif en vigueur lors des procédures de déménagement eau, mieux vaut contacter Veolia directement Veolia.

Les délais pour l’ouverture d’un compteur d’eau avec Veolia

delais

Afin de garantir l’accès à l’eau potable dès le jour de l’emménagement, il est recommandé d’entamer la demande d’ouverture du compteur d’eau Veolia environ 15 jours avant l’emménagement. La période estivale peut s’avérer particulièrement chargée en demandes : il est donc préférable de commencer les démarches en amont.

Les prestations effectuées par les services de l’eau sont généralement rapides. Il faut compter entre 24h et 48h pour ouvrir un compteur d’eau Veolia.

Combien coûte l’eau avec Veolia ?

Il n’existe qu’un tarif unique pour l’eau, contrairement aux prix pratiqués par les fournisseurs d’électricité et de gaz.

Selon les communes, le prix de l’eau varie, tout comme le prix de l’abonnement. Il dépend de plusieurs facteurs, dont la situation géographique du logement. En effet, il existe 10 000 prix du service de l’eau différents pour un total de 36 000 communes en France (source : Veolia).

Voici un exemple de prix indicatif de l’eau avec Veolia, basé sur une facture d’eau de 60 m3 sur 6 mois :

Prix indicatif de l’eau
Dénomination Prix
Abonnement semestriel 57,75 € TTC
Production et distribution de l’eau 1,33 € HT
Dépollution et/ou collecte des eaux usées 1,92 € HT
Organismes publics 0,43 € HT
TVA 0,30 €
Prix total du m3 hors abonnement 3,97 € TTC
Exemple du prix du litre d’eau 0,00397 € TTC

Source : Veolia.

Les services de l’eau de la mairie et le fournisseur Veolia peuvent vous indiquer le prix exact de l’eau selon votre commune.

La facture d’eau, qu’elle soit effectuée par Veolia ou un autre prestataire, est composée de plusieurs éléments :

  • Le prix du mètre-cube d’eau qui varie selon le niveau de consommation globale ;
  • Le prix de l'assainissement au mètre-cube ;
  • Le prix de l’abonnement à l’eau avec Veolia qui varie selon la commune.

La seule façon de réaliser des économies sur sa facture est donc de réduire la consommation d’eau au quotidien.

Les consommateurs ont la possibilité de régler leur facture Veolia grâce à divers moyens de paiement :

  • Par carte bancaire depuis l’espace client Veolia ;
  • Par prélèvement automatique ;
  • Par chèque ;
  • En espèces depuis un bureau de poste avec une facture Veolia.

Frais d’ouverture de compteur d’eau avec Veolia : locataire ou propriétaire ? Si le logement est occupé par un locataire, c’est à ce dernier de procéder aux démarches de souscription d’abonnement à l’eau avec Veolia. Le contrat de fourniture d’eau est en effet établi au nom de l’occupant du logement.

☎️ Comment contacter Veolia pour ouvrir un compteur d’eau ?

Contacter Veolia sur internet

Le service client de Veolia peut être joint directement depuis un formulaire de contact en ligne :

➜ Contacter Veolia en ligne

Il est également possible de contacter le service client Veolia et de gérer son contrat depuis l’espace client Veolia. La résiliation d’un contrat d’eau peut s’effectuer de cette façon. L’espace client est aussi accessible depuis l’application Ôdici et Moi, téléchargeable sur l’App Store et sur le Play Store.

Contacter Veolia par téléphone

telephone

Pour contacter le service client Veolia par téléphone, il suffit de composer le ☎️ 0 969 327 412 (numéro non surtaxé, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h).

Les urgences techniques pour l’eau peuvent être jointes 7j/7 et 24h/24.

Pour les personnes sourdes et malentendantes, Veolia propose un service de mise en relation avec un conseiller.

Envoyer un courrier à Veolia

Pour contacter Veolia par courrier, il convient de s’adresser à :

Ôdici
TSA 50119
37911 Tours Cedex 9.

Réclamation Veolia : comment procéder ? Tout d’abord, il est nécessaire de contacter le service consommateurs Veolia par voie postale ou par mail. Une réponse est apportée sous 5 jours ouvrés. Si les réponses ne semblent pas satisfaisantes, il faut alors saisir le Médiateur de l’eau.

❓ FAQ

Où se situe le compteur d’eau Veolia ?

Pour effectuer son relevé de compteur, il est nécessaire de savoir où se trouve le compteur d’eau. Plusieurs configurations sont possibles.

Lorsque le compteur d’eau se trouve à l’extérieur du logement, il est généralement placé dans un coffret mural ou en limite de propriété. Cette situation est la plus pratique puisqu’elle permet un accès pour les techniciens Veolia sans prise de rendez-vous.

Si le compteur d’eau se trouve à l’intérieur du logement, il est généralement situé dans le garage, voire sous l’évier.

Comment ouvrir un compteur d’eau Veolia dans un logement neuf ?

Pour ouvrir un compteur dans un logement neuf, il est indispensable de faire raccorder ce dernier au réseau public de distribution d’eau.

La demande de devis pour un raccordement avec Veolia peut être effectuée en ligne.

Une fois la demande envoyée, Veolia propose une estimation des coûts. Le consommateur n’a plus qu’à fournir les documents justificatifs demandés afin de recevoir un devis gratuit Veolia.

Les travaux commencent après l’acceptation du devis, à la date fixée avec le consommateur. Il convient de prendre en compte les délais utiles pour obtenir les autorisations municipales et administratives.

Le prix d’un raccordement à l’eau potable varie selon le terrain et le type de travaux à mettre en œuvre.

Comment créer un espace client Veolia ?

compte-veolia

Afin de créer un espace personnel Veolia en ligne, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :

➜ Créer mon espace personnel Veolia en ligne

Les étapes à effectuer sont les suivantes :

  1. Renseigner le nom de la commune concernée ou le code postal : cela permet de trouver l’agence correspondant à la localisation du logement ;
  2. Cliquer sur le lien pour accéder à la page d’accueil Veolia ;
  3. Cliquer sur « Je crée mon compte » ;
  4. Préciser les informations requises (adresse e-mail, numéro de contrat Veolia, date d’émission et numéro de la facture) ;
  5. Accepter les conditions générales et valider la demande de création ;
  6. Veolia envoie un e-mail invitant le consommateur à créer son mot de passe.

Tous les clients de Veolia peuvent accéder à ce service gratuit. Il est donc possible de créer son espace personnel une fois l’abonnement à l’eau Veolia souscrit.

La création de l’espace personnel en ligne Veolia permet de contacter le service consommateurs, de consulter ses factures, d’envoyer son relevé de compteur d’eau, et de gérer son contrat en ligne.

Besoin de conseils pour l’ouverture du compteur d’eau avec Veolia ? Pour être accompagné gratuitement dans l’ouverture de votre compteur d’eau avec Veolia, appelez un conseiller Selectra au :
☎️ 09 71 07 85 18 Rappel gratuit

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