Total Direct Energie Mon Compte / Espace Client : Création et contact

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Total Direct Energie compte espace client

Pour faciliter la gestion des contrats d’énergie de ses clients, Total Direct Energie met à leur disposition une espace client accessible et simple d’utilisation. Comment créer son compte en ligne, quelles sont les fonctionnalités disponibles pour gérer au mieux son contrat et échanger avec le fournisseur ? Découvrir toutes les étapes à suivre et les coordonnées des services Total Direct Energie à contacter.


? Créer son espace client Total Direct Energie en ligne

L’espace client Total Direct Energie est réservé aux seuls clients du fournisseur. Deux options se présentent au particulier qui vient de souscrire un contrat pour créer son espace en ligne : depuis le mail envoyé par le fournisseur, ou directement depuis le site Internet.

Créer mon compte en ligne via l’email de Total Direct Energie

Quelques jours après la souscription d’un contrat de gaz ou d’électricité, Total Direct Energie envoie un mail au nouvel abonné dans lequel il lui transmet un lien d’activation pour son espace client. Il suffit alors au particulier de cliquer sur ce lien et de suivre les instructions demandées.

Créer mon espace client depuis le site de Total Direct Energie

Créer mon espace client Total Direct Energie

L’abonné peut également se rendre directement sur la page dédiée à la création d’un compte client en ligne et réaliser la démarche suivante :

  • Depuis le site web de Total Direct Energie, cliquer sur l’onglet « Vous êtes Particuliers » ;
  • Sur la page dédiée aux particuliers, cliquer en haut à droite sur le bouton « Espace client » ;
  • Une fois sur la page de connexion à l’espace client, cliquer sur « Première connexion » ;
  • Saisir les éléments demandés : nom du titulaire du contrat, référence client, code postal du logement ;
  • Valider les champs et suivre les instructions jusqu’à la création du compte.

Pas encore client Total Direct Energie ? Pour en savoir plus sur les offres du fournisseur et souscrire un contrat d’énergie adapté à son profil de consommation, le particulier peut faire appel à un conseiller Selectra en composant gratuitement le ☎️ 09 74 59 38 75.
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? Connexion au compte en ligne de Total Direct Energie

Pour se connecter à son compte en ligne Total Direct Energie, c’est très simple. Il suffit de :

  • Se rendre sur la page de connexion dédiée aux particuliers ;
  • Renseigner l’adresse e-mail indiquée comme identifiant lors de la création du compte ainsi que son mot de passe ;
  • Cliquer sur « Je me connecte ».

Connexion à l’espace client Total Direct Energie

?‍♀️ À quoi sert l'espace client Total Direct Energie ?

A quoi sert l'espace client Total Direct Energie

Depuis l’espace client, l’abonné Total Direct Energie peut effectuer un grand nombre de démarches.

Consultation des factures

La première fonctionnalité du compte en ligne est de pouvoir consulter et télécharger ses factures à tout moment. Il est également possible de payer ses factures, de modifier ses mensualités ou même de reporter un prélèvement en quelques clics, directement depuis l'espace client.

La gestion du contrat avec le fournisseur

L’espace client offre également la possibilité de gérer son contrat sans avoir forcément besoin de contacter en direct un conseiller. Ainsi, l’abonné peut modifier ses données contractuelles comme ses coordonnées bancaires, son mode de facturation ou de paiement, les dates de règlement. Mais aussi changer d’offre en toute simplicité, demander une modification de l’option tarifaire, ajouter une option, etc.

Profiter du parrainage Total Direct Energie

Total Direct Energie propose une offre de parrainage intéressante. Le fournisseur offre 20€ par client parrainé, sachant qu’il est possible de parrainer jusqu’à 20 personnes sur un an.

Suivre et maîtriser ses consommations d'énergie

Soucieux d’offrir une qualité de service de haut niveau, Total Direct Energie propose à ses abonnés de suivre leur consommation afin de pouvoir maîtriser au mieux leur budget. Ainsi, le particulier est en mesure de visualiser facilement sa consommation d’énergie, ses plages heures pleines/heures creuses mais aussi les heures super creuses recevoir et faire un relevé de compteur, etc.

? Contacter Total Direct Energie via l'espace en ligne et par téléphone

Le service client de Total Direct Energie est joignable en ligne et par téléphone. Voici les coordonnées du fournisseur.

Contacter Total Direct Energie : espace en ligne et téléphone
Moyen de communication Coordonnées
Souscription par téléphone ☎️ 09 74 59 38 75
Service client par téléphone ☎️ 09 70 80 69 69
(du lundi et dimanche de 8h à 20h)
Souscription en ligne Souscrire en ligne
Service client en ligne Contacter le service client en ligne
Service client par courrier
(adresse postale)

? FAQ

Comment récupérer le mot de passe du compte Total Direct Energie ?

Si l’abonné a oublié son mot de passe, il peut en générer un nouveau aisément en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié ». Il lui suffit alors de renseigner son adresse email de connexion, un email lui sera transmis afin de réinitialiser son mot de passe.

Utiliser l'application mobile du fournisseur

Pour permettre à ses clients d’accéder à leur compte en ligne où qu’ils soient et facilement depuis leur smartphone, Total Direct Energie leur met à disposition une application mobile. Pour s’y connecter, il faut utiliser les mêmes identifiants que ceux nécessaires pour se connecter à l’espace client. Les avis de consommateurs concernant cette application mobile sont pour la plupart positifs. En voici les principaux points forts :

  • L’ergonomie de l’application grâce à laquelle l’abonné peut consulter l’essentiel de son abonnement en un coup d’œil ;
  • Une gestion de contrat accessible et pratique ;
  • Un suivi de consommation fiable et simplifié ;
  • Une messagerie grâce à laquelle il est possible d’envoyer des pièces jointes et de recevoir une réponse précise rapidement.

Je viens de souscrire, quand pourrais-je me connecter à mon Espace Client ?

Il faut compter entre 3 et 4 jours après la date de souscription du contrat pour que l’abonné soit en mesure d’accéder à son espace en ligne.

J’ai un compteur Linky, commet ça marche avec l’espace en ligne ?

La nouvelle génération de compteur électrique Linky est un équipement intelligent et connecté qui permet aux abonnés de suivre leur consommation en temps réel depuis leur espace en ligne. Grâce à Linky, les clients particuliers sont en mesure d’ajuster leur consommation, d’être alertés en cas de dépassement imprévu et donc de maîtriser au mieux leur budget. Toutes les informations liées à la consommation du foyer sont disponibles depuis la rubrique « Ma conso » sur son compte en ligne.

Le saviez-vous ? Grâce au compteur Linky, la relève du compteur se fait automatiquement. Cela permet d’être facturé en fonction de sa consommation réelle et plus estimée et d’éviter ainsi la surprise au moment de la facture de régularisation.

Demande de déméngament depuis le compte client en ligne

Puis-je faire une demande de déménagement depuis l’espace en ligne ?

Un contrat d’énergie ne peut être transmis d’un logement à un autre. Lorsqu’il déménage, l’abonné doit alors procéder à la résiliation de son contrat pour l’ancien logement et souscrire une nouvelle offre pour le nouveau lieu d’habitation afin de faire ouvrir le compteur électrique.

Le client peut tout à fait réaliser les démarches depuis son compte en ligne. Pour cela, il lui suffit de se connecter à son espace client et de se rendre dans la rubrique « Résilier mon contrat » et de suivre les instructions.

Changer de fournisseur d’électricité Le particulier ne doit faire une demande de résiliation que dans le cas d’un déménagement Total Direct Energie. S’il souhaite changer de fournisseur pour réduire le montant de ses factures, il lui suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie, c’est le nouveau fournisseur qui se chargera des démarches de résiliation auprès de l’ancien fournisseur. S’il souhaite être accompagné dans ses démarches et trouver l’offre la moins chère en fonction de son profil, l’abonné peut faire appel à un expert Selectra au ☎️ 09 74 59 38 75.
Rappel gratuit

Puis-je gérer plusieurs contrats en même temps depuis l’espace client ?

Lorsqu’un client déménage, s’il souhaite rester chez Total Direct Energie, il est dans l’obligation de résilier son contrat pour l’ancien logement et de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau lieu d’habitation. En revanche, il peut conserver le même compte en ligne et gérer toutes les démarches relatives à ses deux contrats depuis l’espace client.

Comment transmettre mes indices de consommation depuis l’espace client ?

Pour être facturé en fonction de sa consommation réelle, uniquement sur la base des kWh consommés, l’abonné peut envoyer un auto-relevé de ses consommations. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, il suffit au particulier de se rendre sur son compte en ligne, puis dans la rubrique « Ma conso », « Faire mon e-relevé » et de saisir ses données de consommation (heures creuses et heures pleines).

Qui est Total Direct Energie ?

Total Direct Energie est un nouveau fournisseur sur le marché de l’énergie, né de la fusion des entités « Total Spring » et « Direct Energie » en avril 2019. Les avis de consommateur sur le fournisseur sont, dans l’ensemble, positifs, notamment sur :

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