TotalEnergies (ex Total direct Energie) Déménagement : Étapes pour l’électricité

Lors de son déménagement avec TotalEnergies, il faut respecter des étapes comme souscrire à un nouvel abonnement et résilier le contrat sur l’ancienne adresse. Afin de réussir le changement d’adresse de son contrat TotalEnergies, il est essentiel de respecter des délais, notamment pour la mise en service du compteur. Tour d’horizon sur les démarches à entreprendre, qui contacter chez TotalEnergies, les tarifs et les délais à respecter.

📦 Déménagement avec TotalEnergies : les étapes à suivre

Un déménagement est souvent une source de stress liée à l’inquiétude de ne pas arriver à boucler ses cartons pour le jour J, quand ce n’est pas d’oublier certaines démarches administratives. Les formalités relatives au contrat d’électricité doivent justement être suivies de près, sous peine de générer du contretemps et des frais supplémentaires.

1- Planifier son déménagement avec TotalEnergies

Chez TotalEnergies, comme avec tout fournisseur alternatif, le transfert d’un contrat d’électricité se prépare quelques semaines avant ledit déménagement. Dans l’idéal, le client TotalEnergies peut commencer ses démarches au moins 15 jours avant son emménagement.

Il est essentiel de comprendre que le particulier n’a pas la possibilité de contacter le service client de TotalEnergies et signifier simplement son intention de transférer son contrat sur sa nouvelle adresse. En effet, un abonnement à l’électricité ne peut en réalité être « transféré » en l’état, ce dernier est attaché à un numéro de compteur (Numéro de Point de Livraison PDL) sur un point de consommation précis. À noter que pour les nouveaux compteurs Linky, on parle désormais de Point Référence Mesure PRM.

En déménageant, le particulier change de compteur, il est donc dans l’obligation de résilier son contrat sur son ancienne adresse. Et par conséquent de souscrire un nouvel abonnement TotalEnergies ou chez un fournisseur alternatif. Cela est d’autant plus nécessaire que le nouveau logement peut avoir des caractéristiques techniques rendant l’ancien contrat d’énergie caduc.

Chacune des démarches suppose un certain délai de prévenance auprès de TotalEnergies, mais également auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau qui doit s’occuper de l'ouverture du compteur. Cette mise en service est indispensable si l’on souhaite pouvoir utiliser de l’électricité dès le jour de son emménagement.

Attention d'être attentif à la période pendant laquelle on souhaite déménager. La période estivale de juin à septembre est particulièrement chargée en déménagements sur tout l’hexagone. Ce qui implique de fait que les délais pour l’ouverture de son compteur peuvent être considérablement allongés. Se fixer un délai de 15 jours est donc un minimum pour organiser son changement d’adresse chez TotalEnergies

2- Résilier son contrat pour bien déménager chez TotalEnergies

La résiliation du contrat TotalEnergies est une démarche gratuite et qui peut intervenir à tout moment à l’initiative du titulaire du contrat. Il est de plus indispensable de résilier son contrat TotalEnergies sur son ancienne adresse ; à défaut, le particulier continue d'être titulaire du contrat même s’il n’habite plus les lieux et risque de payer les consommations d’électricité du nouveau locataire.

• Avoir les bonnes informations pour résilier son contrat rapidement !
• son numéro de PDL ;
• ses références client ;
• la dernière relève de compteur avec les index de consommation.

Ainsi, à l’occasion de son déménagement, mais également pour changer de fournisseur, le particulier dispose de plusieurs possibilités :

1. Demander le changement d’adresse de son contrat TotalEnergies via son espace client ; en résiliant son contrat sur l’ancienne adresse et en souscrivant un nouvel abonnement toujours chez TotalEnergies ;
2. Résilier définitivement son abonnement en contactant le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h ;
3. Prendre contact avec un autre fournisseur alternatif, via Selectra le comparateur d’énergie. Selectra s’occupe gratuitement de toutes les démarches liées au déménagement et au changement de fournisseur. Le particulier peut contacter un conseiller au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

À l’issue de la demande de résiliation de son contrat d’électricité, le fournisseur d’énergie prévient Enedis de la prochaine fermeture de compteur. Enedis dispose d’un délai de 5 à 10 jours pour valider cette résiliation. C'est à  charge ensuite de TotalEnergies, de transmettre dans les meilleurs délais (10 jours en moyenne), la facture de clôture qui vient définitivement acter la résiliation du contrat. Cette facture de résiliation portant sur le solde de consommation est à régulariser sous 1 mois à réception.

3- Souscrire un contrat TotalEnergies sur la nouvelle adresse

Le particulier doit prendre contact avec le service client de TotalEnergies et l’informer de son prochain déménagement :

1. Soit directement sur l’espace client en ligne via le formulaire dédié « Je déménage » ou via l’application mobile TotalEnergies ;
2. Soit par téléphone sur le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h ;
3. Soit en contactant Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h30 à 18h30. Ce service gratuit offre l’indéniable avantage de pouvoir s’affranchir de toutes les démarches administratives liées à son déménagement de contrat d’électricité. Selectra s’occupe de tout ! C’est aussi l’occasion rêvée de faire le point sur ses habitudes de consommation et pouvoir comparer les meilleures offres d’électricité proposées par TotalEnergies (l'offre Verte).

Le particulier doit transmettre quelques informations essentielles pour faciliter sa souscription de contrat :

• Le numéro PDL du nouveau logement ;
• Les coordonnées complètes de la nouvelle adresse ;
• La relève de compteur avec les derniers index de consommation sur l’ancien logement et la nouvelle adresse ;
• La date du déménagement.

Plus besoin de déplacer un technicien Enedis avec le compteur Linky, la relève de compteur se fait automatiquement à distance.

Enfin, une fois la souscription de contrat lancée, le fournisseur d’électricité s’occupe de prévenir Enedis de la mise en service du compteur. L’ouverture du compteur est une démarche indispensable qui peut nécessiter la programmation d’un RDV Enedis avec déplacement d’un technicien sur place ; tout dépend si l’électricité est coupée ou pas dans son nouveau logement.

Cette démarche est réalisée par le gestionnaire du réseau en fonction de ses disponibilités, sous un délai moyen de 5 jours ouvrés pour une mise en service standard. Mais, ce délai peut être allongé selon le degré d’urgence ou les disponibilités des techniciens Enedis. Il est donc vivement conseillé de s’organiser dans les temps pour que son emménagement se réalise dans les conditions idéales.

Déménager dans un logement déjà occupé

Dans un logement « ancien », deux situations peuvent se présenter au nouveau locataire :

L’électricité est coupée

Dans ce cas précis, un RDV Enedis doit avoir lieu pour l’ouverture du compteur. TotalEnergies contacte le service client d’Enedis afin de déterminer une date de mise en service dans les meilleurs délais. Sachant qu’une mise en service standard est de 5 jours ouvrés en moyenne, comme vu dans le point précédent.

Pas de panique toutefois, s’il s’avère que l’organisation du déménagement ne se passe pas comme prévu. Les délais d’ouverture de compteur peuvent être raccourcis moyennant un coût supplémentaire ; en fonction de l’urgence, le particulier peut ainsi avoir recours à une mise en service express sous 48 H ou une mise en service d’urgence sous 24 H.

L’électricité n’est pas coupée

Cette situation est plus confortable pour le nouveau locataire ou nouveau propriétaire, bien qu’elle ne le dispense pas de souscrire un abonnement TotalEnergies. En effet, la mise en service du compteur ne nécessite pas de déplacement de technicien Enedis sur place, puisque le courant est toujours présent. Toutefois, la prestation de mise en service est facturée par Enedis au même prix qu’une prestation de mise en service avec déplacement.

Attention, le fait qu’il y ait encore de l’électricité dans son nouveau logement, signifie généralement qu’Enedis n'a été prévenu que récemment de la résiliation de l’ancien locataire, et n’a pas encore eu le temps de couper le courant. Cette coupure peut arriver à tout moment (maximum 8 semaines après la résiliation), il est donc essentiel de ne pas attendre l’emménagement pour s’occuper du changement d’adresse de son contrat d’électricité.

Déménagement dans un logement neuf

Au cas où le déménagement aurait lieu dans un logement neuf, la souscription d’un contrat chez TotalEnergies est conditionnée au raccordement électrique du logement. Là encore, la prudence est de mise pour s’organiser bien avant le déménagement, car un raccordement électrique peut prendre jusqu’à 3 mois. Explications détaillées :

1. La durée des travaux de raccordement électrique est en moyenne de 2 mois. Elle peut atteindre 6 mois pour les branchements électriques les plus complexes ;
2. C’est au propriétaire des lieux de faire une demande de devis de raccordement directement auprès d’Enedis ;
3. Le devis de raccordement est envoyé par Enedis sous un délai moyen de 10 jours ;
4. Une fois les travaux de raccordement effectués, un électricien professionnel missionné par le propriétaire doit effectuer un contrôle de conformité des différentes installations électriques (dont le respect du raccordement dans les règles de l’art, bonne installation du compteur électrique, etc.) et délivrer le CONSUEL. Cette attestation est la condition obligatoire pour que le courant soit délivré dans le logement. Vous pouvez créer votre propre espace client Consuel ;
5. Enfin, le locataire ou le propriétaire occupant prend contact avec le fournisseur d’électricité de son choix pour souscrire un abonnement ; et programmer la future première mise en service du compteur;
6. Le délai de cette première ouverture du compteur est en moyenne de 10 jours.

⏰ Délais et frais de déménagement TotalEnergies

Lorsqu’il se prépare à déménager, le particulier peut être rassuré sur un point, à savoir que toute résiliation de contrat est gratuite. Tout contrat d’énergie est sans engagement de durée et peut donc être résiliable à tout moment.

Il y a néanmoins quelques frais à prendre en charge tels que :

• La facture de clôture de TotalEnergies, qui porte sur le reliquat de consommation et la part fixe d’abonnement entre la dernière facture TotalEnergies et la date de la résiliation ;
• Les frais de mise en service du compteur qui sont dus intégralement à Enedis, le fournisseur d’énergie les perçoit sur la première facture émise et les reverse au gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité. Ces frais sont dans l’idéal de 30,37 € TTC pour une mise en service standard, mais peuvent atteindre 141,92 € TTC pour une mise en service d’urgence !

☎️ Contacter TotalEnergies pour son déménagement

Le particulier (client ou non de TotalEnergies) en quête de réponse sur une problématique précise de son déménagement, peut contacter le service client TotalEnergies par différents moyens :

• L’espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur le site de TotalEnergies ;
• Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies au 09 88 81 30 05 du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local) ;
• Le formulaire de contact sur le site du fournisseur ;
• L’application mobile TotalEnergies qui contient un espace messagerie où le particulier peut poser toutes ses questions.

❓ FAQ

Quelques questions supplémentaires concernant l’organisation de son déménagement avec TotalEnergies.

Qui du locataire ou du propriétaire, doit assumer les frais d’ouverture de compteur ?

De manière générale, les frais de mise en service sont à la charge du locataire. En effet, lors de son emménagement le locataire doit souscrire un contrat de fourniture d’électricité à son nom. Cette fourniture d’électricité ne peut être effective que lorsqu’il y a mise en service du compteur. Les frais d’ouverture de compteurs sont logiquement dus par le titulaire du contrat d’électricité.

Ces frais sont intégrés dans la première facture d’électricité et reversés à Enedis par le fournisseur d’énergie qui ne joue ici qu’un rôle de percepteur.

Quelles sont les autres démarches à inscrire sur sa to-do-list de déménagement ?

Parmi les très nombreuses démarches à accomplir lors de la préparation de son déménagement, quelques-unes méritent une attention particulière :

• les contrats d’énergie que l’on vient d’aborder dans cet article, d’électricité mais également de gaz naturel ;
• l’abonnement à l’eau et l'ouverture du compteur eau ;
• les contrats d’abonnement à Internet, au téléphone ;
• l’assurance habitation ;
• les différents organismes publics (service des impôts, CAF, sécurité sociale, caisse de retraite) ;
• les complémentaires santé ;
• les assurances automobiles ;
• les établissements scolaires pour le changement d’école éventuel de ses enfants ;
• la banque.

Comment se passe le déménagement de son contrat de gaz naturel TotalEnergies ?

Le déménagement du contrat de gaz naturel chez TotalEnergies s’organise de manière similaire à celui de l’électricité. À savoir que le particulier doit anticiper ses démarches de quelques jours voire semaines et contacter TotalEnergies pour :

• résilier son contrat de gaz et prévoir la fermeture du compteur par GRDF ;
• souscrire un abonnement de gaz sur la nouvelle adresse et programmer un RDV pour l’ouverture du compteur de gaz.

Pour réussir l’ensemble de ces démarches rapidement, le particulier doit transmettre le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), c’est-à-dire le numéro de compteur de gaz, ainsi que la dernière relève des index de consommation. À noter que si le logement est équipé du compteur Gazpar, soit l’équivalent pour le gaz du compteur Linky pour l’électricité, il n’y a pas besoin de transmettre les relevés. La relève du compteur se fait automatiquement.

Quand prévenir son fournisseur d’énergie lors d’un déménagement ?

Lors d'un déménagement, il est obligatoire de résilier son contrat d'électricité sinon le particulier continuera à payer l'électricité de son ancien logement. Pour éviter toutes mauvaises surprises, il vaut mieux contacter le fournisseur au moins 15 jours avant son départ de son ancien logement.

Envie de changer de fournisseur d'électricité ? En contactant Selectra, c'est pouvoir comparer les offres d'énergie et choisir celle la plus économique pour votre nouveau logement au ☎️ 09 74 59 22 19 ou Me faire rappeler