TotalEnergies contact : Comment joindre le service client ?

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Pour répondre aux questions de ses clients et prospects, TotalEnergies met à leur disposition deux numéros de téléphone, le 09 74 59 38 75 pour une souscription de contrat et le 09 70 80 69 69 pour contacter le service client. Le service client de TotalEnergies est également joignable ou par e-mail à l'adresse [email protected].

Comment contacter TotalEnergies ? Le récapitulatif de Selectra

Quel numéro de TotalEnergies composer ?

TotalEnergies a mis en place plusieurs moyens pour prendre contact en toute facilité et rapidement. Que ce soit par téléphone ou par mail, le particulier peut choisir différents moyens afin de joindre le service client ou le service résiliation.

Contact du service souscription de TotalEnergies

Pour souscrire chez TotalEnergies, les particuliers peuvent contacter le service de souscription au numéro suivant 09 74 59 38 75 ou se faire rappeler gratuitement Rappel gratuit

Le service de souscription TotalEnergies est à même de gérer :

• La résiliation de l’ancien contrat en cas de changement de fournisseur ;
• La programmation d’un RDV pour la mise en service du compteur électrique en cas de déménagement. À noter que cette intervention peut se faire à distance avec un compteur Linky.

Ceci étant dit, pour accélérer la prise en compte de sa demande, le particulier doit se munir des informations suivantes pour souscrire un contrat d’énergie :

• Quelles informations pour souscrire à un contrat d'électricité TotalEnergies ?
• Le numéro de Point de Livraison de son compteur d’électricité ;
• L’adresse complète de son logement ;
• Un RIB pour le prélèvement automatique si l’on fait ce choix de mode de règlement.

Quel contact pour souscrire chez TotalEnergies en cas de déménagement ?

Le particulier doit s’assurer de bien résilier le contrat d’énergie portant sur l’ancienne adresse. Il peut arriver que, submergé par les préparatifs de son déménagement, certaines démarches indispensables ne soient pas réalisées dans les temps. Il est nécessaire d’être attentif à cela sous peine de devoir payer les consommations d’énergie du locataire suivant.

De plus, la souscription d’un contrat d’électricité TotalEnergies (ex Total Direct Energie) suite à un déménagement suppose des frais de mise en service du compteur. Ceux-ci sont facturés 31,83€ TTC en cas de mise en service standard et 1,74€ TTC pour une première mise en service (première location) par ENEDIS.

Changer de fournisseur pour souscrire chez TotalEnergies

Le particulier ne doit pas résilier son contrat d’énergie actuel. Le service client TotalEnergies se charge de cette formalité auprès du gestionnaire du réseau Enedis et le prévient de la bascule prochaine entre les deux fournisseurs.

Résilier son contrat TotalEnergies est gratuit ! En France, résilier son contrat d'électricité est gratuit quel que soit le fournisseur choisi. De plus, il est possible de mettre fin à son abonnement à tout moment. Il n'y a aucun engagement sur la durée.

Déjà client : Contacter le service client TotalEnergies

Les clients TotalEnergies peuvent joindre un conseiller au 09 70 80 69 69 (Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9h à 19h) et lui adresser toutes les demandes relatives à la gestion de son contrat : un complément d’information sur les tarifs d’électricité, un changement d’option tarifaire (telle que l'offre Charge'Heures de TotalEnergies) ou une demande de changement de puissance de compteur, une réclamation.

En cas de problème lié à sa facturation ou une difficulté de paiement, le particulier peut joindre le service facturation directement au 09 70 80 65 45 (numéro non surtaxé, prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h.

• Que ce soit pour une résiliation ou une souscription TotalEnergies, il est possible de contacter un conseiller Selectra pour faire toutes les démarches par téléphone, en composant le 09 74 59 38 75 Rappel gratuit

Comment contacter le service client TotalEnergies ?

Pour ceux qui préfèrent éviter le téléphone ou qui n’ont tout simplement pas le temps de communiquer pendant les heures d’ouverture du service client TotalEnergies, il existe d’autres moyens de contact : email, adresse postale et espace en ligne.

Utiliser l’Espace client, l’e-mail ou les réseaux sociaux

• L’espace client en ligne permet à tout abonné chez TotalEnergies de gérer en toute autonomie son contrat et ses options. Accessible 24/24 et 7/7, l’espace mon compte TotalEnergies permet ainsi de consulter ses factures et les payer, modifier ses coordonnées bancaires, faire la relève de son compteur, suivre sa consommation sur une période donnée, résilier son contrat, changer son offre d’électricité ou de gaz, gérer son déménagement et transfert de contrat etc ;
• L’utilisation du formulaire de contact et envoi par e-mail est également disponible. À travers le formulaire, le particulier sélectionne l’objet de sa demande et rédige un message précis à destination du service client en ligne ;
• Le service client TotalEnergies est très présent sur les réseaux sociaux. Les clients peuvent ainsi contacter un conseiller via la page Facebook, Twitter ou la messagerie Messenger. Dans un monde hyper-connecté : simple et basique ;
• L’application mobile TotalEnergies est également une solution pratique. Le particulier peut envoyer sa demande via la messagerie intégrée et avoir une réponse dans les meilleurs délais.

Sourdline, le service client pour les sourds et les malentendants Pour les personnes malentendantes ou sourdes, le fournisseur a mis en place un service client en ligne « Sourdline TotalEnergies ». Les personnes en situation de handicap peuvent ainsi contacter un conseiller formé aux Langues des Signes Française (LSF) via webcam ou tchat écrit.

Envoyer un courrier sur l’adresse postale

En cas de litige et de réclamation, le particulier peut avoir recours à l’adresse postale du service client TotalEnergies et y adresser sa correspondance par écrit :

Pour tous les abonnés et non abonnés :

Comment joindre TotalEnergies pour une urgence dépannage ?

Une panne de courant ou une anomalie sur son compteur électrique ? À qui doit-on s’adresser ? Le premier réflexe est d’appeler son fournisseur d’énergie, mais est-ce le service dépannage de TotalEnergies de gérer ces problèmes techniques ?

Tout dépend de la nature de ces problèmes :

• En cas de coupure de courant qui s’éternise, le plus indiqué est de contacter le numéro d’urgence Enedis le 09 726 750 XX Les XX sont à remplacer par le numéro de son département. En tant que gestionnaire du réseau de distribution, seul Enedis est habilité à intervenir ;
• En cas de problème technique sur son compteur électrique dont l’origine est indéterminée, le particulier peut contacter le service client Total direct énergie. Un RDV avec un technicien Enedis est programmé au plus tôt pour résoudre le problème rencontré ;
• Il se peut également que la coupure de courant survienne pour d’autres raisons, comme une facture impayée. Dans ce cas, le particulier est invité à joindre son service client afin d’essayer de trouver une solution amiable à ce recouvrement de facture. Il est utile de savoir également que les services sociaux de sa commune (CCAS) disposent d’aides financières ponctuelles pour aider les personnes en difficultés financières.

FAQ

Client professionnel ? Qui contacter chez TotalEnergies ?

TotalEnergies pro propose également des offres d’électricité et de gaz naturel pour les professionnels. De l’artisan au grand compte en passant par la TPE/PME, tous les clients ou futurs clients professionnels peuvent contacter un conseiller TotalEnergies entreprise pour répondre à ses demandes.

Les clients professionnels disposent de leur propre ligne téléphonique pour contacter le service client TotalEnergies professionnel. Le service souscription pour les professionnels est disponible au 09 88 81 30 05 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 09 h à 19 h.

Pour joindre le service client pour une gestion de contrat ou toute autre demande, le professionnel (artisan, commerçant, TPE/PME doit composer le numéro 04 72 70 14 75 du lundi au vendredi de 09h à 19h.

Quels sont les avis sur le service client TotalEnergies ?

Le service client TotalEnergies est plébiscité pour la qualité des services et l’efficacité du traitement des demandes de ses clients. Les avis clients de TotalEnergies sont notamment unanimes sur :

• Le service client en ligne complet mis à leur disposition via l’espace client TotalEnergies ;
• L’efficacité et la rapidité des conseillers quant à la gestion des demandes. Écoute et compréhension sont également mises en avant par les clients ;
• La souscription en ligne est rapide à prendre en main, le formulaire étant jugé très ergonomique et très servant la relation client ;
• Idem pour le service de souscription par téléphone, où les conseillers sont considérés comme particulièrement compréhensifs et efficaces face aux multiples demandes ;
• Il a même été reconnu et même primé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie pendant trois années consécutives 2017, 2018 et 2019.

Quant aux avis négatifs sur le service client TotalEnergies :

• Des couacs ont été relevés, notamment au sujet de relances insistantes en cas de facture impayée ;
• L’attente au téléphone est particulièrement longue sur certains créneaux horaires (éviter les heures de pointe entre midi et deux heures).

Par Coraline Lenain

Responsable éditorial

Responsable de Prix-Elec depuis janvier 2022, Coraline connaît les tarifs des fournisseurs d'électricité et les démarches à faire pour l'électricité chez soi sur le bout des doigts. Elle met quotidiennement ses connaissances à profit pour aider les consommateurs