Saur déménagement : ouverture compteur, espace client, contact

Saur (Société d’Aménagement Urbain et Rural) est une entreprise majeure du secteur de l’eau en France. Depuis plus de 80 ans, elle gère notamment les services de distribution et d’assainissement de l’eau pour le compte des collectivités locales. Alors comment se déroule l’ouverture d’un compteur d’eau avec la Saur ? Quels sont les tarifs et les délais de cette procédure ? Comment gérer un contrat en ligne depuis Saur Mon Compte ? Et quels sont les différents moyens de contacter Saur ?

💧 Ouverture de compteur d’eau avec Saur : quelles sont les démarches ?

Ouvrir un compteur d’eau dans un logement

Lors d’un emménagement, la première chose à faire est de vérifier si l’eau a été coupée ou non.

Si l’eau est coupée, même après avoir ouvert le robinet après compteur, le consommateur doit contacter Saur. Le prestataire va alors procéder à l’ouverture du compteur d’eau. Si ce dernier est placé à l’intérieur du logement, un rendez-vous est fixé afin de permettre au technicien d’y accéder.

Si l’eau n’est pas coupée et qu’il s’agit d’un logement individuel, il faut également demander l’ouverture du compteur en contactant Saur.

Enfin, si l’eau n’est pas coupée et que l’emménagement a lieu dans un logement collectif, il est recommandé de se rapprocher du syndic et/ou du propriétaire afin de savoir s’il est nécessaire d’ouvrir le compteur d’eau ou non. En effet, ce sont généralement eux qui gèrent les compteurs d’eau dans les immeubles.

Comment procéder à l’ouverture du compteur d’eau Saur dans un logement neuf ? Si le logement est neuf et qu’il n’est pas encore raccordé à l'eau potable, il est nécessaire de commencer par effectuer une demande de branchement au service de l’eau et de l’assainissement. Il convient alors de remplir le formulaire de demande de raccordement en y joignant plusieurs pièces justificatives. Généralement, il faut compter de 10 à 12 semaines entre l’envoi de la demande et la fin des travaux.

Quels sont les tarifs et délais pour l’ouverture d’un compteur d’eau avec Saur ?

En France, les consommateurs ne peuvent pas choisir leur fournisseur d’eau, car le secteur n’est pas ouvert à la concurrence. Contrairement aux fournisseurs d’électricité ou de gaz, les fournisseurs d’eau proposent généralement un tarif unique. Pour réaliser des économies sur sa facture, il faut donc réduire sa consommation d'eau.

Le prix de l'ouverture d'un compteur d’eau, quant à lui, peut varier selon la commune. Il est donc conseillé de contacter le gestionnaire pour connaître précisément le tarif de l’ouverture d’un compteur d’eau Saur.

Le prix du m³ d’eau avec Saur dépend de la commune où se trouve l’habitation. Pour connaître le prix de l’eau dans une commune, il est possible de se rendre sur site internet de la Saur. Plus le logement est éloigné du lieu de captage d’eau, plus le tarif est élevé. Ainsi, c’est la collectivité publique qui fixe le prix de l’eau sur le territoire selon plusieurs critères : la qualité des ressources en eau, la longueur du circuit d’acheminement de l’eau, l’état d’usure des canalisations, le niveau de densité de population et le budget investi par la collectivité.

À titre d’exemple, voici un tableau regroupant le prix de l’eau dans plusieurs communes pour 1m³ consommé (sur la base d’une consommation de 120 m³ d’eau et/ou assainissement, abonnement exclus) :

Enfin, un autre moyen de connaître le prix de l'eau dans sa commune est de consulter l'outil consacré de Selectra. Pour cela, il suffit d'indiquer le nom de sa commune ci-dessous :

Dans un souci de transparence, Saur propose un tutoriel vidéo pour aider les consommateurs à mieux comprendre leur facture d'eau :

Concernant le délai pour l’ouverture d’un compteur d’eau Saur, il faut compter moins de 24h pour que le dossier d’accueil soit transmis au service concerné. Ensuite, Saur garantit un accès à l’eau potable sous 24h ouvrées.

✅ Comment souscrire un abonnement à l’eau avec Saur ?

Comment savoir si Saur dessert ma commune en eau ?

Saur n’est pas présent sur tout le territoire français : plusieurs prestataires se partagent les 36 000 communes françaises. Pour savoir si Saur est le distributeur d’eau dans votre commune, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous :

➜ Ma commune est-elle desservie en eau par Saur ?

Il suffit d’entrer le code postal ou le nom de la localité afin de vérifier l’information. Deux cas de figure sont alors envisageables :

• Saur dessert la commune en eau : le consommateur peut souscrire un abonnement à l’eau avec Saur en quelques clics ;
• Saur ne dessert pas la commune en eau : le consommateur doit contacter le service des eaux de la municipalité afin d’être mis en contact avec la société chargée de la gestion de l’eau dans cette zone géographique. Il sera alors peut-être nécessaire d'ouvrir son compteur avec Veolia ou avec Suez.

À quel moment souscrire son abonnement à l’eau avec Saur ? Pour être assuré d’avoir accès à l’eau potable dans le logement dès l’emménagement, il est conseillé de remplir le formulaire de souscription Saur au moins 15 jours avant le jour J. Certaines périodes telles que l’été peuvent être particulièrement chargées : il est alors d’autant plus important d’anticiper cette démarche.

Comment souscrire un contrat en ligne sur Saur client ?

Souscrire un abonnement à l’eau avec Saur est une procédure simple qui peut s’effectuer en ligne depuis le site Saur client. Il est possible d’accéder au formulaire en ligne en cliquant sur le bouton ci-dessous :

➜ Souscrire un abonnement à l’eau avec Saur

Dans le cadre d’une demande de souscription avec la Saur, le consommateur doit fournir les informations et les documents suivants :

• Les coordonnées personnelles : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pièce d’identité, et éventuellement un extrait Kbis pour les entreprises ;
• L’adresse postale du logement à desservir en eau ;
• L’adresse postale utilisée pour la facturation, si elle est différente de la première ;
• Le numéro, le relevé et la date de relevé du compteur d’eau. Il est possible d’y joindre une photo. La date de relevé doit être celle du jour de l’état des lieux d’entrée ;
• Les coordonnées bancaires du consommateur afin de procéder au paiement des factures par prélèvement automatique.

Pourquoi faut-il fournir un relevé de compteur d’eau lors de la souscription avec Saur ? Le relevé de compteur d’eau permet de savoir où débute la consommation du client. Il s’effectue le jour de la remise des clés lors de l’état des lieux d’entrée dans le logement. Ainsi, le consommateur s’assure de ne payer la consommation en eau qu’à partir de son arrivée dans l’habitation.

❌ Comment résilier un abonnement à l’eau avec Saur lors d’un déménagement ?

Dans le cadre d’une résiliation du contrat d'eau, Saur fait intervenir un technicien afin de fermer l’alimentation en eau. Cela permet de sécuriser l’installation lors du départ de l’occupant et de clôturer le contrat d’abonnement à l’eau en cours. Cette démarche déménagement pour l'eau est donc indispensable pour s’assurer de ne pas avoir à payer les consommations des futurs locataires.

Lorsque le compteur d’eau est situé à l’intérieur du logement, le consommateur doit contacter Saur afin de fixer un rendez-vous d’intervention avec un technicien.

Si le compteur est localisé à l’extérieur de l’habitation et qu’il est accessible, le consommateur n’a qu’à effectuer son relevé d'index et prendre une photo afin de les transmettre en ligne à Saur. Pour résilier un contrat Saur, il faut aussi se munir de l’adresse du nouveau logement et de ses coordonnées bancaires. La demande de résiliation s’effectue depuis l’espace client Saur.

Quand faut-il résilier son abonnement avec Saur ? Il est conseillé d’effectuer la demande de résiliation au moins 15 jours avant le départ. Cependant, le contrat ne sera résilié que le jour du déménagement : en effet, le montant de la facture est basé sur les index de consommation relevés lors des états des lieux d’entrée et de départ de l’habitation.

💻 Saur mon compte : comment créer son espace en ligne ?

Tous les clients du fournisseur peuvent procéder à la création de leur espace client Saur. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :

➜ Saur mon compte : créer mon espace client

Le client doit alors suivre quelques étapes :

1. Ouvrir la page web ci-dessus en utilisant la dernière version de Google Chrome, Firefox ou Mozilla comme navigateur par défaut ;
2. Renseigner la référence client ;
3. Préciser le nom et le prénom tels qu’indiqués sur la facture Saur ;
4. Entrer l’adresse e-mail et accepter les conditions générales d’utilisation ;
5. Saur envoie un e-mail de finalisation sur lequel le client doit cliquer (ne pas oublier de vérifier les courriers indésirables si le mail n’apparaît pas). Le lien contenu dans le mail ne reste actif que 24h ;
6. Créer le mot de passe d’accès au compte Saur.

En cas de difficulté de connexion à l’espace client Saur, il est possible de consulter la FAQ de Saur sur le sujet.

L’espace personnel en ligne Saur permet de gérer son contrat 24h/24 et 7j/7. Les clients ont notamment la possibilité d’effectuer les démarches suivantes :

• Consultation et téléchargement des factures ;
• Téléchargement d’un justificatif de domicile ;
• Suivi des consommations d’eau ;
• Transmission des index de compteurs d’eau ;
• Paiement des factures par carte bancaire ;
• Accès à l’échéancier de paiement ;
• Souscription au prélèvement automatique mensuel.

À quoi sert l’application Saur & Moi ? Grâce à l’application mobile SAUR & Moi, les clients ont accès à leur espace client Saur depuis leur mobile. Cette application gratuite est disponible sur l’App Store et sur Google Play.

📲 Les autres moyens de contacter le service client Saur

Dans un souci et d’optimisation de la communication, Saur met à disposition des consommateurs plusieurs canaux de contact.

Personnes sourdes, malentendantes et/ou malvoyantes : comment contacter Saur ? Saur met à disposition des consommateurs sourds ou malentendants un service d’échange avec un interprète LSF par écrit ou par LSF. Ce service nommé Elioz est accessible gratuitement. Pour les personnes aveugles ou malvoyantes, Saur propose d’adapter ses documents en caractères agrandis ou en braille, avec la collaboration de HandiCaPZero.