Engie (ex-GDF Suez) a lancé Happ-e en 2014. Cette offre 100% en ligne a très vite su séduire des milliers de souscripteurs français et c'est toujours le cas en 2023. Les avis des consommateurs Happ-e mettent en avant les tarifs avantageux et très compétitifs par rapport à EDF mais pointent du doigt des services parfois incomplets du fournisseurs.
Happ-e, une offre d'électricité 100% en ligne
Depuis 2014, pour proposer des réductions plus avantageuses à leurs clients, les fournisseurs d'énergie introduisent de nouveaux types de contrats : les offres 100% en ligne. Total direct Energie avait lancé son offre Online et le fournisseur d'électricité et de gaz naturel Eni a introduit plus récemment son offre Webeo. Engie (ex-GDF Suez), de son côté, s'est essayé à l'exercice avec son offre Happ-e (jusqu'en juin 2016, Happ-e s'écrivait Happ'e).
Offre Classique Happ-e
Le principal argument de l'offre Happ-e réside dans sa remise de 0% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu d'EDF. En contrepartie, le service client Happ-e est disponible essentiellement via internet. Depuis peu toutefois, il est possible de joindre Happ-e par téléphone. L'ensemble des actions liées au contrat (changement d'option tarifaire ou de puissance compteur, déménagement, transmission de l'index du compteur...) se fait donc suivant l'un de ces modes de contact :
- par mail au service client ;
- via l'espace client Happe ;
- via un formulaire situé sur le site de Happ-e.
Le contrat garantit au client de recevoir une réponse sous 48h ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le client reçoit ses factures automatiquement par mail, mais il peut aussi demander à les recevoir au format papier.
Electricité Verte Happ-e
Le fournisseur commercialise aussi une offre d'électricité renouvelable. L'offre Electricité Verte Happ-e propose elle une réduction de %cmp_DU_524%% sur le prix HT du kWh par rapport aux tarifs réglementés de vente. On peut regretter la si petite réduction offerte par la marque d'Engie, d'autant plus qu'il existe des offres d'électricité verte plus intéressantes sur le marché français. C'est par exemple le cas des offres de Planète Oui ou Mint Energie.
Pour souscrire à l'une des offres Happ-e, contactez le 09 74 59 33 82 ou demander un rappel gratuit.
Une remise versée annuellement
La particularité de cette offre et le point pas toujours compris ni apprécié des clients Happ-e est que la remise n'apparaît pas sur la facture mensuelle. La grille tarifaire étant a priori la même que celle des tarifs réglementés. Les règles d'application de la remise sont les suivantes :
- En cas de mensualisation : la remise est versée tous les ans au moment de la facture de régularisation, qui fait suite à la relève de l'index du compteur par un technicien ENEDIS. Elle se base donc sur la consommation réelle du client.
- Si la facture est bimestrielle : le remise apparaît sur chaque facture
- La réduction est appliquée sous condition que le client est à jour dans le règlement de ses échéances de facturation.
- Cette remise est garantie les deux premières années du contrat. Le client reste libre de résilier son contrat à tout moment sans frais.
La facture de régularisation Happ-eLa facture de régularisation est envoyée après qu'un technicien ENEDIS ait relevé l'index du compteur électrique de votre habitation. Elle permet de régler la différence entre ses paiements des mois précédents, réalisés sur la base d'estimations de consommations, et sa consommation réelle.
Happ-e comparatif des prix
Happ-e est donc destinée aux particuliers français à l'aise avec interner. Les économies étant proportionnelles à sa consommation électrique, l'offre est particulièrement intéressante si le foyer est chauffé à l'électricité ou équipés de nombreux appareils domestiques. Par ailleurs, l'offre classique propose des tarifs étant parmi les plus bas du marché. Le tableau ci-dessous compare les tarifs Happ-e, de ses principaux concurrents et d'EDF pour un compteur à 6 kVA.
| Fournisseur | Abonnement base | Prix du kWh base | Abonnement HPHC | Prix du kWh heures pleines | Prix du kWh heures creuses |
|---|---|---|---|---|---|
 L'offre Happ-e classique |
150.63 € | 0.2276 € | 158.73 € | 0.2460 € | 0.1827 € |
 Tarif Bleu |
149.28 € | 0.2276 € | 154.20 € | 0.2460 € | 0.1828 € |
 Offre Online |
- € | - € | - € | - € | - € |
 Elec Energie Référence Garantie 1 an |
140.01 € | 0.2305 € | 148.11 € | 0.2756 € | 0.1367 € |
Tarifs TTC mis à jour au 1er septembre 2023
Pourquoi Engie a lancé Happ-e ?
Sur un marché encore dominé par EDF (70% des clients particuliers étant toujours aux tarifs réglementés en 2020), les fournisseurs alternatifs déploient des offres toujours plus attractives pour convaincre les consommateurs. Pour cela, ils comptent notamment sur les offres 100% en ligne, qui permettent de faire l'économie des importants frais liés à la gestion d'un centre d'appel.
Engie, le fournisseur historique sur le segment du gaz naturel, fournit aujourd'hui leur gaz à plus de 80% des clients particuliers. Il a pour stratégie de monter en puissance également sur le segment de l'électricité, c'est pourquoi il propose l'offre Happ-e à un prix particulièrement attractif.
Happ-e avis des consommateurs
Pour conclure nous avons repris quelques commentaires de clients contents ou non du fournisseur.
Avis clients positifs Happ-e
Une personne satisfaite du site internet et des tarifs proposés :
Une offre avantageuse parmi le choix de tous les fournisseurs d'énergie. Interface facile d'utilisation et réduction intéressante.
Un client heureux de pouvoir faire des économies :
Pour moi c'est un des meilleur et un excellent fournisseur d’électricité ! Tout a été très facile et simple ( malgré mes appréhensions lors du changement de fournisseur) et nous recommandons vivement. Financièrement c’est très intéressant pour nous, et les économies sont réelles.
Avis clients négatifs Happ-e
Une cliente déçue du service client :
Service correct mais explication laborieuse dans un Francais approximatif.
Le sav raccroche sans même avoir répondu.
Lire la suite Voir moinsJe suis handicapé AAH, et HAPP-E ENGIE a coupé le gaz aujourd'hui. Certes j'ai un arriéré de paiement et j'étais passé au FSL et attendant la réponse du CCAS.
Lire la suite Voir moinsUn service client d’une incompétence inégalable, entre mensonge et mauvaise fois !! Des explications qui different d’un interlocuteur à l’autre, allant même jusqu’a me dire que Enedis refusait l’installation, alors que toutes mes réponses étaient dans les délais de rigueur et que Enedis n’a jamais été contacté. Impossible de faire installer les Heures Creuses, plus simple pour continuer à me faire payer le maximum comme ça. seul prétexte, je n’ai pas répondu à mon tél, sans aucun message laissé de mon interlocuteur. Une conseillère à évoqué que c’était de leur faute, avant d’avoir un responsable et en fait c’était ma faute car il fallait répondre aux apples 3 sois disant ! Quand au service litige j’attends encore de leur nouvelle depuis décembre, malgré une autre relance pour étudier mon problème. A vous rendre dingue , en moins de 6 mois je cherche à partir, comme m’a répondu Enedis allez vite voir la concurrence, alors sans hésiter … Quand à vous futur client passez votre chemin vous gagnerez de temps. Très loin d’être Happ-e !!
Lire la suite Voir moinsConseillers gentils mais pas clairs du tout. Nouveau client, ils ont annulé unilatéralement le contrat 6 jours après. 8 jours plus tard, Ils nous abonnent sans aucune explication et court-circuitent le fournisseur choisi dans l'intervalle. Nous avons dû résilier et avons reçu une facture pour les 4 jours d'abonnement forcé ! Nous n'avons jamais reçu de réponse à nos écrits... Gros problème de communication.
Lire la suite Voir moinsA fuir ! Chaque conseiller vous dit une chose différente mais aucun ne vous aide. Mon petit frère a récupérer mon appartement, il l’ont fait galèrer pendant 15 jours après 5 appels chacun pour souscrire à une offre alors que moi même j’etais chez eux ! Il est donc parti chez EDF, je ne recommande pas du tout. Maintenant je dois attendre 30 jours pour que mon contrat soit résilier.
Lire la suite Voir moinsfacture trop chere aucun suivi
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