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Sowee Service client : service client et souscription

Sowee service client

Sowee est une filiale d’EDF. Son credo ? En plus d’offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel à prix fixe, Sowee propose de profiter d’une station connectée aux multiples fonctionnalités (elle peut contrôler la température, programmer les radiateurs, contrôler à distance le chauffage et les lumières, connaître la qualité de l’air, être alerté en cas de surconsommation, etc.). Le fournisseur est joignable par téléphone, mais aussi par Internet. Un point sur les différents moyens de contacter Sowee.


📞 Comment contacter le service client Sowee ?

Sowee propose différents points de contact à ses clients, afin de s’adapter à leurs habitudes et la nature de leurs demandes. Un point sur ces moyens.

Sowee numéro de téléphone

Service Client Sowee

Comme de nombreux fournisseurs, Sowee met à disposition de ses abonnés une ligne téléphonique directe. Dans le cas où vous seriez déjà client Sowee, pour contacter un conseiller par téléphone, il faut composer le ☎️ 0 806 800 444 (prix d'un appel local)du lundi au samedi de 8h à 20h.
La filiale Sowee appartient au groupe EDF, toutefois, ces deux entités sont indépendantes. Le service client Sowee n’est pas celui d’EDF. Ils ont cependant en commun d’être basés exclusivement en France.

Contacter Sowee par mail

Contacter son fournisseur par téléphone n’est pas toujours possible. C’est pourquoi, pour toute demande, les conseillers Sowee répondent depuis l’adresse [email protected].
Pour faire parvenir un courrier électronique au service client Sowee, il est également possible de se rendre sur le site Internet du fournisseur, dans la rubrique “Contactez-nous” (disponible notamment en bas de page). Un formulaire de contact est mis à disposition. Il ne reste plus qu’à y rédiger son message.

Sowee sur les réseaux sociaux Comme bon nombre de ses concurrents, Sowee est en ligne directement sur les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, Twitter. Autant de points de contact possibles !

Le tchat de Sowee

Sur son site Web, Sowee met à disposition de ses clients un tchat en ligne. Celui-ci est accessible aux mêmes horaires que le service téléphonique Sowee et permet de limiter le temps d’attente au bout du fil, afin d’obtenir une réponse rapide à ses questions.

Adresse du service client Sowee

En plus d’un numéro de téléphone et de différents points de contact numériques, il est possible d’adresser un courrier directement à l’adresse postale du service client de Sowee. Pour ce faire, la lettre doit être envoyée à l’adresse :

Sowee Service Client
5001 A Rue des Frères Lumières
ZAC du Bois Rigault Nord CS 70001
62880 VENDIN LE VIEIL CEDEX
Envoyer son chèque énergie à Sowee

Vous êtes bénéficiaire du chèque énergie et souhaitez le faire parvenir au service Sowee concerné ? Pour cela, le chèque énergie doit être adressé directement à :

Service Client Sowee
CS70001
62880 VENDIN LE VIEIL CEDEX

💡 Souscrire à une offre Sowee

Service Client Sowee

Dans le cadre d’une souscription à une offre Sowee, certaines informations seront nécessaires :

  • Le numéro de Point de Livraison (PDL), il correspond au numéro de compteur électrique. Ce numéro figure sur la facture d’électricité. En cas de déménagement, ne pas hésiter à se renseigner auprès de l’ancien habitant ;
  • Les coordonnées complètes du logement ;
  • Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique.

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⚙️ Sowee urgence dépannage : qui contacter ?

Lorsque l’on constate une anomalie dans son logement : panne de courant, compteur électrique défectueux, etc. Il est fréquent de se tourner directement vers son fournisseur d’énergie. Toutefois, il est à noter que ce n’est pas toujours au service dépannage de Sowee de gérer ce genre de problématiques. Avant toutes choses, il convient d’analyser le problème afin de s’adresser au bon interlocuteur.

Une coupure de courant qui s’éternise

Si une longue coupure de courant survient au sein du logement, le service à contacter est celui d’Enedis, le gestionnaire de réseau. En effet, c’est Enedis qui a la charge de ce type de problématique. Dans ce cas, le numéro est le ☎️ 09 726 750 XX (les XX sont à remplacer par le numéro de son département).

Un incident technique sur un compteur électrique

Si un incident technique survient sur un compteur électrique sans que l’origine n’en soit déterminée, il est possible de contacter le service client Sowee. Un rendez-vous avec un technicien Enedis sera alors programmé afin de trouver la solution adaptée au problème.

Une coupure d’électricité suite à un impayé

Il peut arriver qu’une coupure de courant survienne à la suite d’un impayé. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service client afin de trouver une solution amiable au recouvrement de la facture.

À savoir Les services sociaux de la commune d’habitation (CCAS) disposent d’aides financières ponctuelles afin de venir en aide aux personnes rencontrant certaines difficultés financières. En cas de facture d’électricité impayée, il est possible de se tourner vers ces services.

⚠️Comment contacter le service assistance Sowee ?

Pour les bénéficiaires d’un contrat d’énergie Sowee, le fournisseur propose également de souscrire à des offres d’assistance. En cas de dysfonctionnement de certains appareils, il est alors possible de joindre le service assistance de Sowee. Le consommateur n’a aucun frais à avancer sur le déplacement d’un technicien, ni avance ni franchise. Chaque intervention est couverte à hauteur de 500 €.

Les contrats d’assistance Sowee
Contrat d’assistance Type d’interventions Prix TTC par mois
Pannes élec’ Intervention en cas d’interrupteur défectueux, de prise arrachée. 2,99 €
Pannes élec’ + gaz Intervention en cas d’interrupteur défectueux, de prise arrachée, de tuyau de gaz défectueux de robinet d’arrêt endommagé. 4,99 €
Pannes élec’ + Plomberie Intervention en cas d’interrupteur défectueux, de prise arrachée. Recherche et réparation de fuite d'eau, débouchage des canalisations. 7,99 €
Pannes élec’ + gaz + Plomberie Intervention en cas d’interrupteur défectueux, de prise arrachée, de tuyau de gaz défectueux de robinet d’arrêt endommagé. Recherche et réparation de fuite d'eau, débouchage des canalisations. 9,99 €


Cette assistance est assurée par Homeserve, partenaire d’Engie. Le service est disponible 24h/24h et 7j/7j. L’intervention de dépannage est planifiée en moins de 2 heures. Homeserve met à disposition des clients Sowee environ 4000 professionnels partout en France métropolitaine, qui réalisent en moyenne plus de 124 000 interventions par an1.
Pour contacter directement le service assistance de Sowee, il convient de composer le ☎️ 01 80 202 345.

Chiffres fournis par Sowee en 2020

📌 Comment contacter le service entretien chaudière gaz Sowee ?

Pour les propriétaires et locataires, l’obligation d’entretenir la chaudière du logement habité est la même. Une visite d’entretien annuelle doit être organisée. Un document certifiant cette visite peut être demandé par l’assureur afin de confirmer l’état de fonctionnement de l’appareil concerné. C’est pourquoi, en plus de ses offres d’assistance, Sowee propose également un contrat de dépannage chaudière au gaz.

Entretien & dépannage essentiel
Sans pièces
Entretien & dépannage tout compris
Pièces incluses
150 € par an 200 € par an
Entretien annuel Entretien annuel de la chaudière selon les normes (obligation légale)
Créneau de 2h au choix du lundi au samedi
Contrôle et purge des radiateurs
Entretien annuel Entretien annuel de la chaudière selon les normes (obligation légale)
Créneau de 2h au choix du lundi au samedi
Contrôle et purge des radiateurs
Détartrage du corps de chauffe si nécessaire
Dépannage illimité 7j/7 Dépannage illimité 7j/7
Main d'œuvre et déplacement inclus Main d'œuvre et déplacement inclus
Pièces incluses

Les professionnels sollicités dépendent du réseau CHAM, filiale d’EDF et disposent tous des qualifications RGE, Qualisav, PG, etc. Les interventions surviennent entre 24h et 48h en fonction du niveau d’urgence. Enfin, l’attestation d’entretien chaudière est disponible en ligne.
Pour souscrire à une offre entretien chaudière auprès de Sowee ou solliciter l’aide d’un technicien, il convient de contacter le ☎️ 0 806 800 444 (appel non-surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h).

Bon à savoir En souscrivant un contrat d’entretien Sowee, l’installation de la station connectée Sowee est offerte !

💼 Quels sont les contacts recrutement Sowee ?

Vous souhaitez rejoindre l’aventure Sowee ? La filiale d’EDF recrute régulièrement. Pour postuler chez Sowee, il suffit de se rendre sur le site de recrutement dédié.
Une autre option ? Déposer une candidature spontanée sur place ou en envoyant un courrier au siège social Sowee :

Sowee
4 place des Vosges
92400 COURBEVOIE

❓ FAQ

Puis-je contacter Sowee uniquement pour acheter la station connectée ?

En plus de ses offres d’énergie, Sowee propose une station connectée aux multiples fonctionnalités, afin de mieux gérer ses consommations d’énergie au quotidien et réaliser des économies d’énergie. Bien que la station coûte plus cher à l’achat lorsqu’elle est demandée sans souscrire aux offres Sowee, il est toutefois parfaitement possible de la commander au prix de 399 €.

Sowee et EDF : quelle différence pour le service client ?

Créée en 2016, Sowee est une filiale d’EDF (elle appartient à EDF). Toutefois, il convient de distinguer les deux entreprises. Sowee est totalement indépendante d’EDF et ne commercialise pas les mêmes offres. De la même manière, Sowee ne pratique pas les mêmes tarifs que la “maison mère” et ne dispose pas du même service client.
Cependant, Sowee dispose - tout comme EDF - d’un service client 100% basé en France. Ainsi, en contactant Sowee, le client a la garantie de s’adresser à un interlocuteur basé sur le territoire.

Comment activer son compte sur l'espace client Sowee ?

Pour activer son compte et accéder à son espace client Sowee, il suffit de renseigner l'e-mail qui a été utilisé pour souscrire à une offre Sowee.

Activer son compte dans son espace client Sowee

Comment payer ses factures sur l’espace client Sowee ?

Pour payer ses factures Sowee sur son espace client, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Se connecter à son espace client Sowee ;
  2. Se rendre dans l'onglet "Facture" et cliquer sur "Payer".

Quels sont les avis Sowee ?

Les avis Sowee sont globalement positifs. La Station connectée et sa possibilité de réaliser de véritables économies sur sa facture est largement apprécié par les clients Sowee.

Bilan des avis clients Sowee
✅ Avis positifs ⛔ Avis négatif
  • Une offre avec des tarifs fixes pendant 3 ans ;
  • Réaliser des économies avec une Station connectée Sowee ;
  • Une application mobile simple et pratique.
  • Manque d'attractivité sur les prix proposés ;
  • La Station connectée n'est pas compatible avec tous les équipements connectés.
Mis à jour le
 
 

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