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Enedis est le nouveau nom d'ERDF. Ses techniciens gèrent les lignes moyenne et basse tension ainsi que les compteurs électriques, et ce quel que soit le fournisseur du client final. Cette page liste l'ensemble des numéros de téléphone utiles du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité.Quels sont les moyens pour contacter Enedis ?

🔌 Comment contacter Enedis pour un dépannage ?

Que faire selon le type de panne électrique ?

Lorsqu'une coupure d'électricité survient à son domicile, deux cas de figure sont possibles :

1. Une panne de courant individuelle, limitée à un seul logement. Dans cette situation, les voisins sont toujours fournis en électricité alors que le disjoncteur de votre logement est sur la position "O", donc en arrêt. Dans ce cas, il suffit de contacter un électricien.
2. Une panne de courant générale, ce qui signifie que tout un immeuble, voire même un quartier est sans électricité.

En cas de coupure générale d'électricité, Enedis, en tant que gestionnaire du réseau d'électricité, a mis en place un numéro de dépannage Enedis pour l'ensemble du territoire :

☎️ 09 72 67 50 XX

D'après les statistiques sur la durée moyenne annuelle de coupure publiées par Enedis, on note une nette amélioration :

De plus, la fréquence annuelle de coupure brève par client basse tension est, elle aussi, en baisse depuis 2009 :

• La fréquence moyenne de coupure brève est passée de 2,45 par client basse tension en 2009 à 1,395 en 2022.
• La fréquence moyenne de coupure longue non planifiée est passée de 1,22 en 2009 à 0,53 en 2022.
• La fréquence moyenne de coupure longue planifiée est passée de 0,16 en 2009 à 0,12.

Source : données Enedis

L'application "Enedis à mes côtés" pour suivre les coupures d'électricité

Pour faciliter le quotidien des consommateurs, Enedis a mis en place l'application mobile "Enedis à mes côtés", disponible sur App Store et Google Play. En cas de coupure d'électricité, les fonctionnalités de cette application vous seront utiles pour :

• Obtenir un diagnostic étape par étape de l'installation en cas d'absence d'électricité ;
• La mise en relation avec le service de dépannage Enedis ;
• Le suivi en direct des coupures d'électricité liées au réseau et les informations concernant l'affichage prévue de rétablissement du courant ;

Peut-on être indemnisé par Enedis lors d'une coupure d'électricité ?

Bien qu'aucun réseau de distribution ne soit à l'abri d'une panne ou de perturbations, souvent dues à des aléas climatiques, il est toutefois possible d'effectuer une demande d'indemnisation auprès d'Enedis.

Trois conditions doivent être remplies avant de demander un droit à une indemnisation :

• La panne ou perturbation électrique engage la responsabilité du gestionnaire de réseau ;
• Le lien de causalité entre les dommages constatés et la perturbation doit être avéré ;
• Des factures relatives au préjudice subi par le consommateur doivent être incluses dans le dossier de demande d'indemnisation.

Aussi, le consommateur doit donner des informations précises sur les incidents, telles que la date, l'heure, le montant estimé des dommages occasionnés (si possible) et la liste des matériels concernés.

Par ailleurs, vous pouvez également contacter votre assureur. Ce dernier vous conseillera sur les démarches à suivre.

Tous les matériels endommagés doivent être conservés jusqu'au règlement définitif du dossier, si une expertise est nécessaire.

📦 Déménagement Enedis : quel numéro pour une ouverture de compteur ?

Ci-dessous la procédure pour ouvrir son compteur suite à un déménagement.

 Souscrire un contrat d'électricité lié au nouveau logement

L'ouverture du compteur électrique revient en fait à souscrire un nouveau contrat d'électricité, rattaché au nouveau logement. Cette démarche doit être anticipée environ 2 semaines avant l'entrée dans les lieux et est nécessaire même si le client souhaite conserver son fournisseur d'énergie. En effet, chaque contrat d'électricité est rattaché à un seul compteur d'électricité.

Pour son contrat d'électricité, le consommateur est libre de choisir entre :

• Une offre au tarif réglementé de vente d'électricité, fixé par les pouvoirs publics (notamment la Commission de Régulation de l'Énergie). C'est le cas du tarif Bleu proposée par EDF, le fournisseur historique du marché.
• Une offre à prix de marché, librement fixé par les fournisseurs d'électricité.

Souscrire un contrat électricité en 5 minutes Pour réaliser sa souscription à l'électricité en cinq minutes, appelez Selectra au 09 74 59 22 19 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra Souscriptions d'offres d'énergie sur le réseau GRDF/ENEDIS

 Résilier le contrat lié à l'ancien logement

Dans un second temps, la résiliation du contrat d'électricité lié au logement quitté n'est plus qu'une formalité. Cette étape est néanmoins obligatoire pour ne pas avoir à payer pour les consommations des futurs occupants du logement et éviter toute erreur de facturation.

Il suffit pour cela de contacter son fournisseur, qui contactera ensuite Enedis pour effectuer la prestation.

 La mise en service du compteur électrique

Une fois le nouveau contrat souscrit, le fournisseur demande la mise en service de l'installation électrique auprès d'Enedis. Il s'agira notamment de communiquer une date de mise en service souhaitée. À noter que si de l'électricité est coupée dans le logement, il faut demander l'intervention d'un technicien Enedis.

Les tarifs et délais Enedis varient selon le type de mise en service demandé et selon la situation (première mise en service ou non), mais sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi :

Tarifs Enedis à jour au 1er juin 2024

La mise en service Linky : plus simple, plus rapide La mise en service des compteurs Linky est simplifiée et moins chère. D'ici 2021 et la fin du déploiement des compteurs communicants Linky en France, le coût pour ouvrir Linky sera de 1,74€ TTC.

☎️ Questions sur Linky : un numéro spécial

Le compteur intelligent Linky est loin de faire l'unanimité et suscite de nombreuses interrogations. De nombreuses démarches telles que le déménagement avec Linky sont réellement simplifiées avec ce nouveau type de compteur. Pour autant, certains groupes de consommateurs sont déterminés pour refuser l'installation du Linky chez eux.

Il est la propriété du gestionnaire du réseau d'électricité Enedis. Ce dernier a mis en place un numéro spécial Linky pour informer les consommateurs sur les caractéristiques du compteur et son installation, ainsi qu'à toutes éventuelles préoccupations :

Il s'agit d'un numéro vert. Ce service est disponible 7/7j et 24h/24h.

📝 Comment communiquer une relève de compteur à Enedis ?

Un compteur d'électricité n'est jamais remis à zéro. La relève de compteur est donc utile pour connaître la consommation exacte d'électricité (en kWh) sur une période donnée, en soustrayant l'index affiché sur le compteur à celui de la précédente facture. Enedis doit impérativement avoir accès au compteur au moins une fois par an.

La relève est effectuée par un technicien Enedis, mais le consommateur peut décider de l'effectuer lui-même, en auto-relève.

La vidéo ci-dessous explique comment relever soi-même son compteur d'électricité :

Le consommateur peut communiquer les index de son compteur à Enedis par plusieurs moyens :

• Par serveur vocal téléphonique, en composant le 09 70 825 383 (prix d'un appel local, le numéro 0 800 433 333 n'est plus habilité par Enedis) ;
• Faire son relevé de compteur directement en ligne, en cliquant sur ce lien.
• Si vous n'avez pas pu être présent au rendez-vous avec le technicien, il faut compléter et retourner la carte T laissée dans la boîte à lettres.

La relève du compteur Linky se fait automatiquement à distance, aucune intervention n'est nécessaire.

⚡ Comment faire un raccordement électrique avec ENEDIS ARÉ ?

Tout d'abord, Enedis a mis en place un "Espace raccordement" qui permet au demandeur d'un raccordement de faire ses démarches en ligne, suivre l'avancée du dossier et contacter son agence Enedis à tout moment.

Pour ceux qui ne souhaitent pas faire de demande de raccordement électrique en ligne pour leur nouveau logement, sachez qu'il n'existe désormais qu'un seul numéro de téléphone Enedis pour toutes les région.

Le raccordement ENEDIS, ex ERDF, est une des démarches pour l'électricité lors d'un déménagement qu'il faut anticiper. Selon l'ampleur des travaux à réaliser, les délais peuvent aller de 3 semaines à 6 mois. En effet, il arrive parfois que le raccordement implique une extension du réseau pour permettre le branchement. Toutefois, le délai moyen de la proposition de raccordement par catégorie d'utilisateurs a baissé en 2018. Il est passé de 41,3 jours en fin 2016 à 26,3 fin 2018.

A noter qu'EDF et quelques fournisseurs se proposent de jouer les intermédiaires entre ENEDIS et le particulier, pour fluidifier la procédure.

Numéros Enedis ARÉ pour les particuliers

Le numéro ENEDIS ARÉ n'est désormais plus différent selon la région dans laquelle se trouve le logement. En effet, il n'existe plus qu'un seul numéro Enedis : 0970 831 970.

Il est aussi possible de contacter l'agence Enedis de sa région par mail :

Ouvrir son compteur électrique Une fois le raccordement effectué, il faut mettre son compteur électrique en service avec Enedis. Pour cela, il faut souscrire chez le fournisseur de son choix. Vous pouvez le faire avec Selectra en appelant le 09 74 59 22 19. Le conseiller vous orientera vers l'offre partenaire la plus intéressante en fonction de votre situation.
Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra Souscriptions d'offres d'énergie sur le réseau GRDF/ENEDIS

Numéros Enedis ARÉ pour les professionnels

Le tableau ci-dessous référence les adresses mail des agences ENEDIS ARE professionnels.

Il est possible de faire une demande de raccordement ENEDIS par courrier. Pour cela, il faut écrire à l'adresse ENEDIS.

Frais et délais de raccordement

Prix pour raccorder un logement neuf

Tout d'abord, concernant les délais de raccordement, s'il s'agit d'un raccordement simple, il faut compter environ 2 mois. En revanche, ce délai peut atteindre 6 mois si le raccordement de votre logement nécessite des travaux d'extension du réseau public de distribution, notamment l'allongement ou le renforcement.

Le délai moyen de réalisation des travaux de raccordement (toutes catégories de consommateurs comprises) est passé de 86,2 jours à 91,4 jours. La raison principale de cet allongement de délai est les obligations réglementaires (décret anti-endommagement au titre du code de l'environnement, amiante au titre du code du travail, déchets d'amiante au titre du code de l'environnement). 

Plusieurs paramètres font varier le coût de raccordement d'un logement :

• La puissance de raccordement choisie, qui varie de 3 kVA à 36 kVA ;
• La zone de raccordement dans laquelle se situe le logement à raccorder. Enedis distingue deux zones : ZFA pour les agglomérations de moins de 100 000 habitants et ZFB pour les agglomérations et communes de plus de 100 000 habitants + banlieue parisienne ;
• Le type de branchement demandé, soit souterrain ou aéro-souterrain, soit aérien et aérien sur façade.

Source : Barème Enedis en vigueur depuis 2020

📱 Numéro siège social Enedis

Le siège social Enedis est joignable au 01 56 65 11 11.
Il est inutile d'appeler ce numéro Enedis pour des requêtes personnelles puisqu'il ne s'agit pas du service client.

🔍 FAQ

Quelle différence entre EDF et Enedis ?

Pour faire simple, Enedis est le gestionnaire du réseau électrique national. Concrètement, il est chargé d'acheminer l'électricité achetée à votre fournisseur (quel qu'il soit) jusqu'à votre compteur.

EDF est le fournisseur d'électricité historique du marché, aujourd'hui en concurrence avec d'autres fournisseurs dits "alternatifs".

Si le marché de l'électricité était auparavant un monopole d'État géré par EDF, de la production à la fourniture. Pour permettre une libre concurrence, les activités du secteur ont été privatisées et 4 ont émergé :

1. La production assurée par entre autres par EDF : les centrales produisent l'électricité ;
2. Le transport, l'acheminement de l'électricité en haute tension, gérée par RTE ;
3. La distribution de cette électricité, la basse tension, effectuée au niveau national par Enedis ;
4. Et enfin la vente (ou fourniture) assurée également par EDF et ses concurrents.

Pourquoi ERDF a-t-il changé de nom pour devenir Enedis ?

Depuis l'ouverture du marché à la concurrence en 2007, de nouveaux fournisseurs tels que Happ-e, Mint Energie, et plus récemment TotalEnergies, ont fait leur apparition. Face à cette nouvelle donne du marché et afin qu'aucun fournisseur ne soit avantagé, les activités de réseau ont été séparées juridiquement et comptablement des activités en situation de concurrence. Les activités d'EDF ont donc progressivement été séparées et affectées à des entités distinctes.

C'est alors la naissance d'ERDF, le 1er janvier 2008. Ce dernier assure la distribution de 95% du territoire français, le reste étant couvert par les Entreprises Locales de Distribution. Pour fournir l'électricité à leurs consommateurs, les nouveaux fournisseurs utilisent donc tous le même réseau de distribution géré en quasi-totalité par ERDF.

Cependant, les consonances et les logos similaires entre EDF et ERDF entretiennent la confusion sur le rôle de chacun, aux yeux des consommateurs. La conséquence est qu'encore à cette époque, 9 foyers sur 10 ignorent toujours qu'ils peuvent choisir librement leur fournisseur d'énergie, et sont toujours abonnés au tarif réglementé d'EDF.

En conséquence, la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), chargée de veiller au bon fonctionnement du marché de l'énergie (électricité et gaz) en France, demande à ERDF et EDF une distinction plus claire de leurs rôles. Le but est d'éviter toute confusion de la part du consommateur entre ERDF et EDF, qui sont désormais deux entités bien distinctes juridiquement.

En mai 2016, ERDF devient officiellement Enedis. Sa mission est la gestion de la distribution de l'électricité de manière équitable pour le compte de tous les fournisseurs du marché. Enedis se veut acteur de projets d'avenir et de la transition énergétique, en misant sur les outils numériques.

Quand faut-il appeler EDF ? Quand faut-il appeler Enedis ?

Tout d'abord, il faut composer le 0970 831 970. Les raisons d'appeler le gestionnaire de réseau sont :

• Demander un raccordement au réseau électrique suite à un emménagement dans un logement neuf ;
• Demander un dépannage d'urgence lors d'une panne de courant ;
• Toute question concernant la sécurité et les lignes hautes tension ;
• Une réclamation auprès du gestionnaire du réseau.

La digitalisation du service client Enedis n'est pas encore parvenue à désengorger les plateaux téléphoniques. L'accessibilité de l'accueil clients s'est dégradée de 2017 à 2018, en passant d'un taux de décrochage de 78,1% au dernier trimestre de 2017 à 73,7% au dernier trimestre de 2018.

Pour joindre EDF par téléphone, il faut composer le 09 69 32 15 15. Les raisons d'appeler EDF (ou autre fournisseur), sont les suivantes :

• Pour une souscription ou une résiliation d'un contrat d'électricité ;
• Pour une mise en service du compteur ou une fermeture de compteur ;
• Pour toute question sur sa facture d'électricité ;
• Pour toute intervention en lien avec le compteur électrique (changement de puissance, compteur défectueux, etc) ;
• Si l'on souhaite changer d'option tarifaire, c'est-à-dire passer de l'option base à l'option heures pleines heures creuses, par exemple, ou inversement, il faut contacter son fournisseur d'électricité et non ENEDIS. A noter aussi qu'il existe l'option Heures Super Creuses de Total Direct Energie. En effet, c'est le fournisseur d'énergie qui se chargera de composer le numéro ENEDIS et d'organiser l'intervention d'un technicien, qui viendra au domicile concerné.

Quels sont les autres moyens de contact d'Enedis ?

En plus du numéro Enedis et du numéro vert spécial compteur Linky, il existe d'autres moyens de joindre le gestionnaire de réseau :

• Par voie postale en écrivant à : Enedis Paris Service client Particuliers - TSA 79115 - 75843 Paris Cedex 17 ;
• Directement en ligne sur le site officiel. Le consommateur peut échanger avec un assistant virtuel ou remplir un formulaire pour trouver une réponse à ses besoins ;
• Via les réseaux sociaux, il est possible de contacter Enedis sur Facebook Messenger et Twitter. Enedis dispose de 25 comptes Twitter régionaux.

Le service client Enedis est aussi accessible pour les sourds et malentendants.

Par Florian Tostivint

Experts consommations et économies d'énergie

Florian a été responsable éditorial de Prix-Elec entre 2016 et 2018 et a notamment développé les articles sur les tarifs et la consommation d'électricité.