Comment se connecter à son espace client Vattenfall ?

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Une fois le contrat souscrit, tous les abonnés ont accès à un espace client Vattenfall en ligne qui leur permet de gérer leur contrat 24/7 gratuitement. Comment créer son compte ? Comment se connecter ? À quoi sert l’espace client Vattenfall ? Quelles informations peut-on y retrouver?

Comment se connecter à mon espace client Vattenfall ?

L’espace client Vattenfall est accessible uniquement pour les abonnés dans la rubrique "Espace client".

Pour y accéder, le particulier doit se munir :

1. De son identifiant : l’adresse email renseignée lors de la souscription du contrat ;
2. De son mot de passe : ce dernier a été créé lors de l’activation de l’espace client au moment de la première connexion.

Si l’abonné se connecte pour la première fois, il est alors nécessaire d’activer son compte Vattenfall.

Mot de passe oublié : que faire ? En cas d’oubli du mot de passe, il est possible de le réinitialiser. Pour cela, le particulier doit se rendre sur la page de connexion de l’espace client Vattenfall et cliquer sur "Mot de passe oublié". Il doit ensuite renseigner son adresse email afin de recevoir un lien de réinitialisation. Il suffit alors de cliquer sur le lien et de créer un nouveau mot de passe.

Comment créer un compte client Vattenfall ?

Il n’est possible de créer son espace client Vattenfall qu’après l’activation du contrat auprès du fournisseur :

1. Souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz naturel auprès de Vattenfall en appelant le ☎️ 01 86 26 47 81 ;
2. Attendre l’activation du contrat. Ce dernier est activé sous 14 jours pour le client puisse disposer du délai légal du droit à la rétractation. S’il y renonce le contrat peut être activé sous 4 jours ;
3. Après l’activation du contrat Vattenfall, le client reçoit un email de bienvenue dans lequel se trouve le lien d’activation de l’espace personnel Vattenfall ;
4. Le lien renvoie vers une page permettant à l’abonné de créer son mot de passe et de finaliser l’activation de l’espace personnel.

Première connexion Il n’est pas nécessaire d’activer son espace client Vattenfall dès la réception du mail de bienvenue. Cette action peut être réalisée à tout moment depuis le site du fournisseur d'électricité dans la rubrique “Espace client”, puis “Première connexion”.

Quelles sont les fonctionnalités de l'espace client ?

L’espace client Vattenfall permet à ses abonnées de profiter de différentes fonctionnalités :

• Modifier les différentes informations personnelles le concernant ;
• Suivre sa consommation d'électricité;
• Modifier ses moyens de paiement pour régler ses factures ;
• Consulter l’ensemble de ses factures.

Modifier ses informations personnelles

Grâce à l’espace client en ligne, l’abonné peut modifier certaines informations le concernant comme un nouveau numéro de téléphone, une nouvelle adresse email, ses préférences de contact -par mail, courrier ou téléphone- ou le nom du co-titulaire du contrat.

Le particulier peut également facilement souscrire ou modifier des options de son contrat directement via l’espace client Vattenfall.

Changement d’adresse Un changement d’adresse implique systématiquement un changement de contrat. Cette opération ne peut donc pas être effectuée sur l’espace client. En cas de déménagement, l’abonné doit prendre contact avec le service client Vattenfall au ☎️ 0806 800 308, ou par mail, afin de souscrire à un nouveau contrat pour sa nouvelle adresse et résilier son ancienne offre. La démarche est gratuite.

Suivre sa consommation d'énergie

Suivre sa consommation d’énergie est un excellent moyen pour l’optimiser et réaliser des économies. Malheureusement il n’est pas encore possible de suivre au jour le jour sa consommation d’énergie sur l’espace client Vattenfall. Cependant, cela est possible pour tous ceux qui disposent d’un compteur Linky de suivre leur consommation quotidienne sur l’espace client Enedis.

En attendant que Vattenfall ne mette en place son propre suivi de consommation, l'abonné peut retrouver tout l'historique de ses consommations dans la rubrique "Ma Conso" de son espace client Vattenfall.

Un excellent moyen pour le client Vattenfall de comprendre si l'offre et ses options correspondent à ses besoins.

Modifier ses moyens de paiements

Grâce à l’espace client Vattenfall, il est possible en quelques minutes de modifier ses préférences de paiement.

En effet, chez Vattenfall, le client peut choisir de régler ses factures :

• Par prélèvement automatique ;
• Par chèque énergie ;
• Par chèque bancaire (uniquement sur l'Offre classique).

Au cours de l'année, le client peut, s'il le souhaite, modifier son moyen de paiement. Il doit simplement se rendre dans la rubrique “Mes factures” pour y ajouter, ou modifier, son IBAN, par exemple. 

Consulter ses factures

Dans la rubrique “Mes factures”, le client peut accéder à toutes ses anciennes factures Vattenfall et les télécharger si besoin.

Dans cette rubrique, il est également possible de retrouver toutes ses échéances, et ainsi anticiper ses dépenses d’énergie. En effet, en souscrivant chez Vattenfall, le client opte pour un contrat avec une facturation annualisée. 

Après une estimation de la consommation du foyer, Vattenfall met en place un échéancier sur 11 mois qui correspond aux 11 mensualités prélevées sur la base des estimations de la consommation. 

Le 12ème mois, l'abonné reçoit une facture de régularisation suite à un relevé de compteur effectué par un technicien ENEDIS ou GRDF afin de régler exactement ce qui a été consommé sur l'année.

Justificatif de domicile Les factures d’énergie font office de justificatif de domicile, un document essentiel pour de nombreuses démarches administratives comme la demande de papiers d’identité par exemple. Les clients Vattenfall peuvent donc à tout moment télécharger sur leur espace client une facture de moins de 3 mois pour leurs démarches.

Comment contacter Vattenfall ?

En cas de besoin, il est possible de contacter le service client Vattenfall :

1. en ligne, directement sur l’espace client ;
2. par voie postale ;
3. par téléphone.

En ligne

Grâce à l’espace client en ligne, il est possible de demander à être contacté par un conseiller pour toutes questions relatives à son contrat, ses options, ses démarches, etc.

Par voie postale

Pour tout problème avec Vattenfall, le service client Vattenfall peut également être joint par courrier à l’adresse :

Par téléphone

Pour ceux qui préfèrent joindre directement Vattenfall par téléphone, le service client est joignable au ☎️ 0806 800 308 du lundi au samedi de 9h à 20h. C’est un moyen de communication idéale pour ceux qui ne sont pas à l’aise avec les démarches en ligne.

Envie de faire des économies sur vos factures d'électricité ? En contactant le service gratuit de Selectra, faites des économies sur vos factures en souscrivant à l'un des fournisseurs les moins chers du moment au : ☎️ 09 74 59 22 19 ou  Me faire rappeler

Par Camille Ménard-Brunet

Ancienne attachée de presse, Camille a rejoint Prix-Elec en novembre 2022. Elle rédige des contenus sur le thème de l'énergie.