Que faire en cas de problème avec Vattenfall?

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Selon le rapport 2022 du médiateur national de l'énergie, Vattenfall a un taux de litige de 168 litiges pour 100 000 contrats. À titre de comparaison, le taux de litiges moyen est de 75 litiges pour 100 000 contrats. En cas de problème avec Vattenfall, si le service client de Vattenfall n'apporte pas de réponses satisfaisante, le client peut saisir le médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant a pour rôle de trouver une solution amiable afin de résoudre les litiges entre les clients et les fournisseurs d'électricité et de gaz naturel. Le médiateur national de l'énergie parvient à résoudre 90% des litiges.

Comment résoudre un litige avec Vattenfall ?

Pour résoudre un ligite avec Vattenfall, il faut appliquer, dans cet ordre, la procédure suivante :

  1. Contacter le service client Vattenfall ;
  2. Saisir le médiateur national de l'énergie ;
  3. Faire appel au juge de proximité.

1. Contacter le service client Vattenfall

En cas de problème avec le fournisseur Vattenfall, il faut avant tout contacter le service client. Pour cela, le consommateur peut contacter Vattenfall via différents canaux :

  • Par téléphone au ☎️ 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h ;
  • Via le formulaire de contact disponible sur le site de Vattenfall ;

Si le problème persiste, le consommateur doit envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A
6, Avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Le dossier de réclamation doit être le plus clair et complet possible. Le consommateur doit joindre à sa lettre de réclamation tout document pouvant prouver ou appuyer l'objet du litige (factures, contrat, etc). 

2. Saisir le médiateur national de l'énergie

La résolution d'un litige par le service client peut prendre du temps. Toutefois, si après 2 mois le litige n'est pas résolu, la deuxième étape est de saisir le médiateur national de l'énergie.

Qu'est-ce que le médiateur national de l'énergie ? Le médiateur national de l’énergie est un organisme public indépendant chargé d'informer les consommateurs sur leurs droits et de trouver des solutions amiables aux litiges opposant les fournisseurs d'électricité ou de gaz naturel à leurs clients. Les consommateurs peuvent faire appel au médiateur national de l'énergie uniquement après avoir tenté de résoudre le litige en contactant le service client du fournisseur concerné.

Pour saisir le médiateur national de l'énergie, le consommateur peut envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n° 59252
75443
Paris CEDEX 09

Il est également possible de contacter le médiateur national de l'énergie directement en ligne :

Saisir le médiateur national de l'énergie

  • Conditions à respecter pour qu'un dosier soit recevable auprès du médiateur national de l'énergie
  • Le service client du fournisseur doit avoir été contacté au préalable par lettre recommandé et accusé de réception avec des preuves jointes de sa réclamation ;
  • La demande doit être fondée et légitime ;
  • Le litige ne doit pas être examinée simultanément par un autre médiateur ;
  • Le litige ne doit pas faire l'objet d'un recours en justice au moment de la saisie du médiateur national de l'énergie.

Si le dossier est bien recevable, le médiateur a pour rôle de trouver un accord amiable entre le consommateur et Vattenfall, et transmettre cet accord par écrit aux deux parties dans un délai de 3 mois. Le litige est considéré comme résolu si les deux parties acceptent de suivre l'accord proposé par le médiateur. Le médiateur national de l'énergie parvient à résoudre environ 90% des litiges.

3.Faire appel au juge de proximité

Si, malgré le recours au médiateur national de l'énergie, Vattenfall maintient sa position, le consommateur peut faire appel au Juge de proximité si l'objet du litige est un montant inférieur à 4 000€. Le Juge examine le dossier et peut demander une expertise pour acter un jugement définitif au litige. Si la facture est jugée excessivement élevée, Vattenfall peut se voir contraint de réduire son montant, et être condamnée à verser des dommages et intérêts au client.

Quelques témoignages clients exprimant des problèmes avec Vattenfall

Au 13 octobre 2023, selon la plateforme d'avis Trustpilot, les clients attribuent à Vattenfall la note moyenne de 4,2/5, sur un total de 1768 avis. Cependant, quelques plaintes subsistent. En effet, 14% des votants donnent à Vattenfall la note minimale de 1/5.

Voici quelques témoignages de clients ayant eu des problèmes avec Vattenfall.

Je déconseille fortement vatenfall. Des augmentations à n'en plus finir et ceux tous les mois car les montants ne sont jamais les mêmes. Et lorsque que vous demandez des explications ont vous raccroche au nez. A fuir tout de suite !!!!

Caroline Hidot-Vandrebeck, 10 octobre 2023, Trustpilot

J'ai souscrit un contrat chez eux le 27 septembre depuis j'ai plus d'eau chaude n'y d'électricité j'ai du partir chez un autre fournisseur et tu les appelles sa raccroche directement franchement a fuir n'allez pas chez eux

Amandine Billard, 9 octobre 2023, Trustpilot

Impossible de joindre le service client pour résilier. Pour souscrire c est rapide. À déconseiller. Malheureusement c est peut etre pas mieux ailleurs

Thierry Delanoy Fleur de vie, 26 septembre 2023, Trustpilot

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall et changer de fournisseur d'électricité ?

Résilier mon contrat chez Vattenfall sans changer de logement

Dans le cas d'un simple changement de fournisseur sans changer de logement, il ne faut pas résilier soi-même son contrat chez Vattenfall, sous peine de devoir payer inutilement des frais de mise en service.

Pour changer de fournisseur d'électricité, il suffit de choisir son fournisseur d'électricité, et de souscrire à l'offre de son choix. C'est le nouveau fournisseur qui se chargera automatiquement de la résiliation du contrat en cours chez Vattenfall.

Voici un comparatif des 5 fournisseurs d'électricité les moins chers en avril 2024.

⚡ Quel fournisseur d'électricité est le moins cher en option base ?
Fournisseur d'électricité Offres d'électricité Budget annuel Économies estimées* Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh
La Bellenergie
09 74 59 22 19  Souscrire en ligne
PRUDENCE
🌳 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
Budget estimé
2043 €
Vous économisez
499 €
150.39 € 0.1992 €
La Bellenergie
09 74 59 22 19  Souscrire en ligne
CONSTANCE
🌳 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
Budget estimé
2067 €
Vous économisez
475 €
174.32 € 0.1992 €
OHM Énergie
OFFRE MAXI ECO
⚖️ Des prix indexés !

Budget estimé
2067 €
Vous économisez
474 €
149.88 € 0.2018 €
Alterna
05 49 60 54 58
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌳 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
Budget estimé
2083 €
Vous économisez
458 €
165.58 € 0.2018 €
Ekwateur
09 87 67 16 74
 Souscrire en ligne
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE
🌳 Offre verte !

Budget estimé
2085 €
Vous économisez
457 €
197.99 € 0.1986 €

*Tarifs € TTC à jour du 14/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9500 kWh en option base (6 kVA)

Résilier son contrat chez Vattenfall dans le cadre d'un déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, la procédure est légèrement plus complexe et s’effectue en trois temps :

  1. Souscrire une nouvelle offre d’électricité pour son nouveau logement en appelant gratuitement le ☎️ 09 74 59 22nbsp;19) (Service Selectra) ;
  2. Résilier son contrat Vattenfall de son ancien logement en contactant le fournisseur par téléphone, en ligne ou par courrier ;
  3. Faire procéder à la mise en service du compteur électrique en contactant le gestionnaire du réseau Enedis. Pour les compteurs Linky, cette démarche est opérée à distance et en un jour ouvré pour le prix de 1,66€.

Besoin d’aide pour changer de fournisseur ? Le particulier peut être accompagné dans toutes ses démarches par un expert dédié au marché de l’énergie en contactant Selectra gratuitement par téléphone au ☎️ 09 74 59 22 19 ou en demandant à se faire rappeler

Quels sont mes droits en tant que consommateur d'énergie ?

Les consommateurs ont des droits en tant que consommateur d'électricité et / ou de gaz naturel. Il est essentiel de bien les connaître pour s'assurer d'un traitement équitable et transparent de la part des fournisseurs d'énergie. Voici un aperçu des droits fondamentaux du consommateur :

Droit à l'information

Le consommateur a le droit d'être informé de manière explicite et transparente sur les tarifs de Vattenfall, les conditions contractuelles, la source de l'énergie fournie et l'impact environnemental. Le fournisseur se doit de fournir des informations précises sur les factures, les contrats et les promotions, en particulier en cas d'évolution des conditions tarifaires.

Droit de choisir son fournisseur

Avec l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, le consommateur a le droit de choisir librement son fournisseur d'électricité est gratuite et sans engagement, le consommateur peut changer de fournisseur à tout moment

Comment changer de fournisseur d'électricité en avril 2024 ?

Droit à un service de qualité

Le consommateur a le droit de recevoir un service de qualité, que ce soit en termes de fourniture d'énergie et de service client. Son service client doit être réactif et apporter une réponse satisfaisante en cas de problème avec son contrat ou ses factures. En cas de problème technique, notamment sur le compteur électrique, Vattenfall doit demander l'intervention rapide d'Enedis.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours pour toute souscription à un contrat d'électricité. Pendant ce délai, le consommateur peut annuler le contrat sans pénalité. Le consommateur peut aussi renoncer à ce droit de rétractation s'il souhaite ue son contrat soit actif le lus vite possible, lors d'un emmenagement par exemple.

Droit de déposer une réclamation

En cas de problème ou d'insatisfaction avec Vattenfall, le consommateur a le droit de déposer une réclamation auprès du service client de Vattenfall. Si la réponse ne lui convient pas, il peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie.

Droit à la protection des données

Vattenfall est tenu de protéger les données personnelles de ses clients. Le consommateur a le droit d'accéder à ses données, de les rectifier, et est libre de donner son consentement ou non sur les modalités de collecte et d'utilisation de ses données.

 
 

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