Vattenfall Avis : A Lire (absolument) Avant De Souscrire

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Vattenfall Avis Téléphone Service souscription Offre Eco New Green Plus
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Commentaires les plus utiles

04/07/2022 Client vérifié

Réactivité, clarté site internet bien construit.

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23/12/2021 Client vérifié

Relation client déficiente augmentations sans justification (consommation, tarifs.... )° aucun contrôle possible. A éviter tarifs alléchants à la souscription attention aux désillusions....Si je pouvais ne mettre aucune étoile je le ferais..

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Tous les commentaires

Tri par
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20/09/2022 Client vérifié

Première très bonne impression mais nous n'en sommes qu'au début de notre relation.

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20/09/2022 Client vérifié

Efficacité ! Le contrat a été mis en place en 4 jours! Merci beaucoup

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19/09/2022 Client vérifié

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19/09/2022 Client vérifié

genial

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18/09/2022 Client vérifié

IL a refusé mon contrat avec une excuse bidon (ne peut pas se connecter à mon compteur LINKY !!!

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17/09/2022 Client vérifié

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Déjà présent sur l'Hexagone depuis le début des années 2000 sur le marché du gaz et de l’électricité pour les professionnels, Vattenfall, le fournisseur suédois, est désormais implanté sur le marché des particuliers. Avec des offres d'électricité verte et attractives, le géant venu du Nord se positionne comme un sérieux concurrent des fournisseurs d'électricité leaders. Sur Trustpilot, Vattenfall obtient la note moyenne de 4,3/5 et sur iGraal de 4,5/5. Alors que faut-il penser de Vattenfall ? Les avis sont-ils logiquement favorables ? Prix-elec fait le point.

💡 Aller à l'essentiel

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Vattenfall est-il fait pour moi ?

🛡️ Notre méthodologie pour faire notre avis sur Vattenfall

Sources utilisées

Les avis clients sur Vattenfall ont été relevés sur les sites Trustpilot, iGraal et les sites Selectra. Nous nous sommes également appuyés sur les conditions générales de vente et les fiches descriptives de Vattenfall pour analyser ses offres et tarifs. Enfin, pour étudier le caractère environnemental des contrats de Vattenfall, nous nous sommes aidés du classement des fournisseurs verts de Greenpeace.

Pourquoi vous pouvez faire confiance à Prix-elec

Prix-Elec est un site expert sur le marché de l'électricité français, essentiellement pour les clients particuliers. L'équipe de Prix-Elec écrit des guides complets sur les fournisseurs d'électricité et leurs offres, et établi des comparatifs pour aider les consommateurs à faire leur choix.

Selectra (propriétaire du site Prix-Elec) est le premier comparateur d'énergie en France et garantit la neutralité de ses articles. En effet, nous analysons tous les fournisseurs du marché, qu'ils soient partenaires ou non, de manière objective. Les consommateurs ayant souscrit une offre d'énergie avec Prix-Elec attribuent une note moyenne de 4,86 / 5, soit 98% de recommandations.

Bien interpréter les avis des consommateurs

Il est important de rappeler qu'il est plus fréquent d'observer des avis négatifs que des avis positifs. En effet, un client aura plus tendance à se prononcer sur un fournisseur lorsqu'il n'est pas satisfait, que l'inverse. C'est pourquoi il faut également prendre en compte des critères objectifs tels qu'ils sont analysés dans cet article.

🔍 Pourquoi choisir Vattenfall ? Notre avis d'expert

Pourquoi l'avais de Prix-Elec est-il légitime ? Prix-Elec est un site spécialisé sur le marché de l'électricité pour les particuliers. Notre équipe de rédaction est en veille constante des dernières actualité portant sur le marché de l'énergie et sur les fournisseurs d'électricité comme Vattenfall.

Notre opinion sur Vattenfall et son offre d'électricité

Du côté des économies, la promesse de Vattenfall est tenue. En effet, le fournisseur propose un pourcentage de réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Toutefois, il faut noter que l'abonnement mensuel est plus cher en contrepartie, ce qui exclue les petits consommateurs. Il est donc possible de réaliser des économies en optant pour Vattenfall, si on compare Vattenfall et EDF par exemple, tout en profitant d’une énergie verte d’origine renouvelable (même si celle-ci n'est pas en circuit court).

Côté services, les avis clients sont plutôt favorables au sujet des conseillers et des outils en ligne (espace client). L'inconvénient majeur est le manque de personnalisation de l'offre Eco New Green : uniquement du prélèvement automatique et de la mensualisation. Ce type de système est largement critiqué par les clients qui se retrouvent avec des factures de régularisation difficiles à régler. Les clients qui préfèrent payer au réel devront donc trouver une alternative à Vattenfall.

Quel est le bilan des avis clients du fournisseur Vattenfall ?

Les avis positifs de Vattenfall Les avis négatifs de Vattenfall

👍 Quels sont les avis positifs sur Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur compétitif

Le principal avantage de l'offre d'électricité de Vattenfall Eco New Green est son prix. En effet, malgré la crise actuelle sur le marché, Vattenfall a décidé de lancer de nouveau son offre avec une remise constante de jusqu'à 5% par rapport au tarif réglementé proposé par EDF. Cette réduction porte sur le prix du kWh HT (coût des consommations) et garantit ainsi au consommateur de toujours payer moins cher que le tarif bleu d'EDF, même en cas de hausses des prix.

Comme en atteste le graphique ci-dessous, Vattenfall fait partie des fournisseurs d'électricité les moins chers actuellement, en particulier pour les gros consommateurs (foyers chauffés à l'électricité par exemple).

Si Vattenfall France peut proposer des prix plus bas tout en garantissant une électricité d’origine renouvelable, c’est grâce à sa taille. En effet, il s’agit d’une petite structure dont les coûts de fonctionnement sont de fait relativement peu élevés et maîtrisés. Toutefois, à l’échelle européenne, le fournisseur se présente également comme l’un des plus grands producteurs et fournisseurs d’énergie (présent dans 7 pays d’Europe - Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France - et comptant plus de 14 millions de clients,). Vattenfall France peut donc s’appuyer sur les forces du groupe suédois dans son ensemble.

Je réduis ma facture dès maintenant avec Vattenfall Infos et souscriptions au ☎️ 01 88 24 13 65

Très bon tarifs proposés comparés à la concurrence !!!!

Daniel V. - Trustpilot, mai 2022

Je les conseille vivement, moins cher, réactif, et sérieux. En plus d'être joignable facilement, ils proposent des prix moins cher par rapport à la concurrence. Que demander de plus.

Fatih B. - iGraal, juin 2022

Énergie verte qui reste à un prix très compétitif. Facilite d’accès au site qui est clair et complet. Possibilité d’avoir un intercoluteur.

Dominique S. - Trustpilot, mai 2022

Une offre d'électricité 100 % verte

Concernant les avis les plus élogieux à propos de Vattenfall, l’essentiel des consommateurs met en exergue son engagement en faveur de l’environnement. En effet, le fournisseur propose une offre d'électricité 100 % verte, produite à partir de sources d’énergies renouvelables (éolienne, solaire, hydroélectrique) en Europe.

Beaucoup de concurrents de Vattenfall affichent des tarifs nettement supérieurs pour un même type d'offre d'électricité verte. Vattenfall, lui, n'applique pas de surcoût et permet de combiner environnement et économies.

L’ambition affichée par Vattenfall est de permettre à tous de bénéficier d’une “vie sans énergie fossile d’ici une génération”. Pour cela, l’entreprise consacre l’essentiel de ses investissements de croissance au développement des énergies vertes. Ce qui représente près d’un milliard d’euros investis annuellement1. Elle collabore également avec différentes industries afin de leur permettre d'exercer une activité sans énergie fossile d'ici une génération. Par ailleurs, Vattenfall accorde beaucoup d'importance à réduire ses émissions de CO². Sur son compte Twitter, le fournisseur partage massivement ses actions pour l'environnement.

1. Site Vattenfall - Rubrique Notre Objectif

Pour bénéficier d'une énergie électrique propre sans me ruiner, j'ai choisi Vattenfall, société suédoise. Après avoir parcouru la Suède à la fin de mes études, j'ai compris que le respect de l'environnement est une préoccupation essentielle dans ce pays. Après avoir constaté que la tarification reste intéressante, j'ai signé un contrat avec Vattenfall. Talar ni franska?

Langlet Aimé - 11/10/2021 - Trustpilot

L'installation s'effectue à distance et sans coupure de courant, rapide. Je suis une cliente de vattenfalll depuis un ans et tous va bien jusqu'à là. Je conseille vattenfalll à tous ceux qui son soucieux de la partie écologique.

Sandra C. - iGraal, mai 2022

Souscrire chez Vattenfall ? Vous souhaitez réaliser des économies d'énergie ? N'hésitez pas à souscrire auprès de Vattenfall. La démarche est simple est gratuite, pour cela, contactez le ☎️ 01 88 24 13 65 ou

Un service client de qualité apprécié des clients

avis sur le service client vattenfall

Concernant la qualité de son service client, Vattenfall bénéficie d’excellents avis clients. En effet, un grand nombre de consommateurs louent l’expertise de ses conseillers et leur réactivité. On peut d’ailleurs noter que :

Très bon suivi des dossier un espace client facile d'utilisation sur lequel nous pouvons suivre les paiements de nos facture et notre consommation avec aisance, les conseillers son absolument adorables et très à l'ecoute je recommande énormément 🙏

Christiane R. - Trustpilot, juin 2022

Le site est très bien fait, espace client très clair, service après-vente parfait… réponse rapide à contrario de certains fournisseurs et en termes de prix, je suis légèrement gagnante suite à la hausse de certains tarifs.

Florence C. - iGraal, septembre 2021

Je lis certains commentaires et j'en suis étonnée. Cliente depuis 1 an je n'ai qu'à m'en féliciter. Les collaborateurs sont à l'écoute et font tout pour trouver la bonne solution. En plus le prix est attractif par rapport ou j'étais avant. Tant que tout va bien ...

Momo D. - Trustpilot, juin 2022

👎 Quels sont les avis négatifs sur Vattenfall ?

L'abonnement mensuel est plus élevé que le TRV

Bien que Vattenfall garantisse des consommations moins chères qu'au tarif réglementé, ce n'est pas le cas de l'abonnement mensuel (la partie fixe de la facture). En effet, Vattenfall propose un prix supérieur à celui du tarif réglementé. Par exemple, en option Base et puissance 6 kVA, l'abonnement revient à 155.90€ TTC par an, au lieu de 143.87€ TTC pour le tarif bleu d'EDF.

L'offre Eco New Green n'est donc pas très compétitive pour les petits consommateurs d'électricité (pour qui l'abonnement pèse lourd sur la facture), mais reste avantageuse pour les foyers chauffés à l'électricité ou avec une multitude d'appareils ernegivores (électroménager, bornes de recharge, etc.).

Un seul moyen de paiement disponible

Si bon nombre de fournisseurs proposent un large panel de moyens de paiement à leurs abonnés, tels que :

  • Prélèvement automatique ;
  • Espèces ;
  • TIP ;
  • Chèque bancaire ;
  • Carte bancaire.

Ce n’est malheureusement pas le cas de Vattenfall, qui ne permet de régler ses factures que par prélèvement automatique, directement sur le compte bancaire du consommateur. Il est donc indispensable de fournir un RIB au moment de la souscription. Cette caractéristique peut ne pas convenir à l’ensemble des clients.

mode de paiement pour l'offre de vattenfall

Des factures basées sur un échéancier (estimations)

factures vattenfall

Pour certains clients, le mode de facturation proposé par Vattenfall pose problème. En effet, celles-ci sont mensualisées et basées sur un échéancier. En effet, en se basant sur les caractéristiques du logement ainsi que sur les habitudes de consommation du client, Vattenfall déduit le montant de ses factures mensuelles, avant de faire parvenir une facture de régularisation à la fin de l’année.

Si cette pratique peut s’avérer intéressante pour les consommateurs qui solliciteraient moins d’énergie, en cas de sous-estimation (et donc de surconsommation), elle peut également apporter son lot de mauvaises surprises à la fin de l’année. A noter que les plaintes liées aux factures de régularisation sont très nombreuses chez tous les fournisseurs d'électricité. Une des solutions est d'utiliser Linky pour être facturé au réel, mais Vattenfall ne semble pas proposer cette option.

Alors je suis cliente depuis un an, je viens de recevoir mon échéancier, mon prélèvement a doublé, pourquoi ? impossible de les avoir au téléphone, donc qd je vois service client au top. je comprends pas! depuis 1 mois je perds mon temps, vattenfall ne me réponds pas, une honte, je vais être obligée de faire un recommandé.

Houset - Trustpilot, mai 2022

D'apres Vattenfall ma consommation a été supérieure à ce qui était prévu. De ce fait sans m'avoir prévenu au cours de l'année de cet excès de consommation, au bout d'un an je dois payer en supplément le double de ce qui était annoncé. Les prix semblent attractifs au début pour avoir une offre plus compétitive mais ce n'est que pour les régulariser à la hausse au bout d'un an.

Romain G. - Trustpilot, avril 2022

Bon à savoir Dans son rapport 2021, le médiateur national de l'énergie fait état du nombre de litiges reçus en fonction des fournisseurs. Vattenfall arrive en 4ème place avec un taux de litiges de 234 sur 100 000. Il n'est donc pas le meilleur élève mais on peut toutefois noter que ce taux a baissé par rapport à l'année précédente. Beaucoup de litiges concernent les factures de régularisation de manière générale, il est donc probable que ce phénomène s'applique aussi aux plaintes reçues déposées les clients de Vattenfall.

Un avis défavorable de Greenpeace sur les énergies vertes

Bien que Vattenfall se revendique un fournisseur engagé pour les énergies renouvelables, Greenpeace le classe parmi les fournisseurs "vraiment mauvais" dans son classement des fournisseurs verts. Il faut d'abord savoir que son offre d'électricité verte est standard, c'est à dire que Vattenfall n'achète pas les garanties d'origine et l'énergie verte conjointement. Il peut donc tout à fait se procurer de l'énergie grise (non garantie renouvelable) d'un côté, et acheter des garanties d'origine de l'autre (qui prouvent qu'une quantité d'énergie verte a été injectée dans le réseau).

Le groupe Vattenfall investit beaucoup dans les énergies renouvelables en développant ses capacités de production à travers l'Europe, mais il est également un important producteur d'énergies fossiles, ce qui lui vaut un avis défavorable de l'ONG. Par ailleurs, les consommateurs réticents au nucléaire peuvent être rebutés par Vattenfall qui étudie depuis juin 2022 la possibilité de construire au moins deux nouveaux réacteurs à la centrale nucléaire de Ringhals en Suède.

Le groupe suédois Vattenfall fait partie des plus gros producteurs d'électricité dans le nord de l’Europe. Désormais, près de la moitié de ses capacités en Europe sont renouvelables, essentiellement hydrauliques et éoliennes. Mais en parallèle, Vattenfall reste un gros producteur d’électricité issue du charbon, du gaz et du nucléaire. Sa politique d’investissement n’est pas 100 % renouvelable et Vattenfall réinvestit dans ses centrales nucléaires vétustes en Suède au lieu de prévoir leur démantèlement. Carton rouge

Greenpeace Classement des fournisseurs verts, 2020

A la recherche d'un fournisseur vraiment vert ? Des fournisseurs comme ilek, Plüm Energie ou encore ekWateur achètent leur électricité directement au producteur. Vous contribuez ainsi à une rémunération juste et un essor des énergies vertes en France. Pour comparer les offres avec Selectra, appelez le ☎️ 09 74 59 22 19 ou

Dois-je souscrire chez Vattenfall ? Notre quizz

Pour vous aider dans votre choix de fournisseur d'électricité et savoir si vous devez souscrire chez Vattenfall, vous pouvez répondre aux questions suivantes.

Je cherche une offre d'électricité qui...

  1. Me fait économiser tout de suite, mais dont les tarifs peuvent évoluer
  2. Me protègera des futures hausses de prix à l'avenir

Pour moi, le plus important pour le service client est...

  1. Qu'il soit basé en France et disponible sur de larges créneaux horaires
  2. Sa capacité à répondre à mes questions et m'aider

L'argument des énergies renouvelables...

  1. Est important mais n'est pas une priorité absolue
  2. Est essentiel pour moi, je veux un fournisseur vraiment vert quitte à payer plus cher

Si vous avez obtenu un maximum de réponses 1, alors nous vous conseillons de choisir Vattenfall. Pour obtenir une simulation, vous pouvez appeler le ☎️ 01 88 24 13 65 (service gratuit). Dans le cas contraire, continuez de comparer les fournisseurs du marché, par exemple en appelant Selectra au ☎️ 09 74 59 22 19 (service gratuit).

Vos questions sur Vattenfall

✒️ Comment souscrire chez Vattenfall ?

Pour souscrire auprès de Vattenfall il convient de contacter par téléphone le ☎️ 01 88 24 13 65 ou (appel gratuit).

Pour la souscription, certaines informations seront indispensables :

  • adresse complète du logement : résidence, bâtiment, étage, porte, numéro d'appartement, numéro de rue, nom de rue, code postal, ville ;
  • numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) du compteur électrique pour une souscription d'un contrat d'électricité ;
  • numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) du compteur gaz pour une souscription d'un contrat gaz ;
  • coordonnées bancaires (RIB / IBAN)

🖐️ Comment donner son avis sur Vattenfall ?

avis Vattenfall

Vous êtes ou avez été client de Vattenfall et souhaitez donner votre avis sur le fournisseur ? Que celui-ci soit positif ou négatif, de nombreuses plateformes sont disponibles pour le recueillir afin d'informer les consommateurs. On peut citer par exemple Trustpilot, Avis-vérifiés ou encore le site IGraal. Une autre option est celle de passer par les réseaux sociaux disponibles, tels que Facebook ou Twitter. Enfin, le comparateur de prix de l'électricité Selectra recueillera avec plaisir votre retour n'expérience afin de permettre à ses lecteurs de bénéficier d'un regard éclairé :

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