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Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d’origine italienne présent sur le marché français depuis juin 2018. Ce fournisseur alternatif bouscule les codes de la fourniture d’énergie avec des formules innovantes établies sur un système de forfait avec des remises. Sur Trustpilot, Wekiwi obtient une note moyenne de 2,2/5, sur Google Avis de 2,5/5, sur Facebook de 3,3/5, et sur les sites Selectra de 1,5/5. Alors que penser de Wekiwi ? Les opinions des clients sont-elles favorables ou non ? Les critiques sont-elles justifiées ? Analyse.
💡 Aller à l'essentiel
Article garanti à jour Prix-Elec a pris le soin d'actualiser cet article avec les évènements survenus sur le marché français (hausse exceptionnelle des prix de l'énergie). Les offres et tarifs présentés sont d'actualité en mai 2023.
🛡️ Comment a été analysé les avis sur Wekiwi ?
Sources et références
Afin de faire ce résumé des avis Wekiwi, Prix-elec s'est rendu sur les différentes plateformes d'avis clients telles que Trustpilot et Google Avis, ainsi que la page Facebook du fournisseur. Les notes générales de ces sites internet donnent une première impression des opinions des clients sur Wekiwi. Pour étudier les offres et tarifs de Wekiwi, nous nous sommes appuyés sur le site internet de Wekiwi, et notamment de ses conditions générales de vente.
Pourquoi faire confiance à Prix-elec pour vous faire une opinion
Prix-Elec est un site traitant du marché de l'électricité français. L'équipe de rédaction publie des guides complets sur les différents fournisseurs d'électricité en France, leurs contrats et les compare pour aider les consommateurs à faire leur choix.
Selectra (propriétaire du site Prix-Elec) est le premier comparateur d'énergie en France et garantit la neutralité de ses articles. En effet, nous analysons tous les fournisseurs du marché, qu'ils soient partenaires ou non, de manière objective. Les consommateurs ayant souscrit une offre d'énergie avec Prix-Elec attribuent une note moyenne de 4,86 / 5, soit 98% de recommandations.
Regarder les avis clients avec précaution
Les avis sont très utiles pour évaluer l'appréciation des clients pour un fournisseur d'énergie. Mais, il faut garder en tête qu'une personne a davantage tendance à s'exprimer lorsqu'elle est mécontente, que lorsqu'elle est satisfaite. C'est pourquoi il ne faut pas se faire son opinion uniquement à partir des avis clients, mais également s'intéresser à des critères objectifs, tels que ceux que nous présentons dans cette analyse.
🔍 Quel est l'avis de l'expert sur Wekiwi ?
Pourquoi l'avis de Prix-Elec est légitime ? L'avis de Prix-Elec est légitime dans la comparaison des différents fournisseurs d'électricité. Spécialisée sur le marché de l'électricité pour les particuliers, notre équipe de rédaction se tient quotidiennement informée des actualités concernant les fournisseurs d'électricité comme Wekiwi.
Quel avis sur les offres du fournisseur d'électricité Wekiwi ?
La plupart des avis Wekiwi, électricité et gaz soulignent l’originalité de l’offre. En effet, le système de forfait de consommation s’impose comme une idée innovante, personnalisable et avantageuse.
Le principe est simple. Lors de la souscription, le client choisit un forfait correspondant à une estimation de sa consommation sur les prochains mois. Il bénéficie alors d’une remise particulièrement intéressante sur la quantité d’énergie comprise dans le forfait.
Le fournisseur propose une personnalisation encore plus poussée. Dès la souscription, le client peut :
- Choisir entre une offre à prix fixe ou indexé (électricité et/ou gaz naturel) ;
- Activer ou non l’option énergie verte ;
- Ajouter la remise digitale (à condition d'utiliser uniquement les canaux digitaux pour contacter le service client Wekiwi) ;
- Définir la fréquence et le montant des règlements.
L’hyper-personnalisation et le caractère innovant des offres d’électricité et de gaz Wekiwi sont donc des avantages notables qui distinguent Wekiwi d'autres fournisseurs.
EN SAVOIR PLUS OU SOUSCRIRE CHEZ WEKIWI ☎️ 01 86 76 11 58
Wekiwi reçoit-il beaucoup de plaintes de ses consommateurs ?
Selon le dernier rapport du médiateur national de l'énergie, Wekiwi à reçu un nombre infime de litiges comparés aux autres fournisseurs comme le montre le graphique ci-dessous :
Cependant, Wekiwi confirme que certains clients remontent des problèmes liés à la compréhension de l'offre dans sa globalité, les principaux problèmes étant :
L'application des remises
Il faut comprendre que les remises de Wekiwi sont appliqués dès le début du contrat, mais ne sont crédités que sur les factures de régularisation. Le fournisseur d'électricité Wekiwi a besoin de vérifier l'éligibilité du client.
Par exemple, pour un consommateur ayant souscrit à une offre Wekiwi avec la remise sur le forfait, le fournisseur d'énergie doit vérifier si la consommation incluse dans le montant choisi a bien été respectée.
Par conséquent, les remises ne sont appliquées pour des périodes de contrat de plus de 12 mois. Pour un contrat résilié avant ces 12 mois, le particulier ne touchera pas sa remise. Mais, il faut noter que le droit aux remises reste assuré si le particulier déménage ou à un autre événement ne pouvant être empêché.
Le prélèvement du prépaiement
Wekiwi demande à ses clients de payer leur consommation à l'avance. Le particulier est donc amené à payer directement après sa souscription. Ceci peut surprendre et déstabiliser, car il est peu courant qu'un fournisseur choisisse cette méthode de paiement. Ce paiement peut être mensuel, bimestriel ou trimestriel.
Quel est le bilan des avis du fournisseur d'électricité Wekiwi ?
| 👍 Les avis positifs | 👎 Les avis négatifs |
|---|---|
Wekiwi, une entreprise B certifiée Wekiwi est une entreprise B certifiée : cela signifie qu’elle répond à des exigences particulièrement rigoureuses en termes d’impact environnemental et sociétal. En d'autres mots, une entreprise B Corp est supposée avoir un impact positif sur le monde. Le label B Corp permet de valoriser des qualités essentielles et particulièrement recherchées par les consommateurs d’aujourd’hui.
👍 Quels sont les avis positifs sur Wekiwi ?
- Des remises intéressantes
- Possibilité d'avoir un prix bloqué
- Devenir ambassadeur pour obtenir un complément de revenu
- Choix de la fréquence des paiements
- Un programme de parrainage avantageux
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Des remises intéressantes
Une crise de l'énergie depuis 2021 Depuis fin 2021, le marché de l'énergie connaît une crise sans précédent. Pour cette raison, les offres de Wekiwi ne sont plus aussi attrayantes en conséquence directe de la crise sur le marché.
De nombreux avis clients de Wekiwi soulignent l’attractivité des prix pratiqués. Ceci grâce aux remises accordées par Wekiwi dans le cadre de ses offres qui fonctionnent comme des forfaits :
- La remise digitale : -0,020 €/kWh si le client se passe du service client téléphonique ;
- La remise sur forfait : -0,025 €/kWh si le client consomme moins que prévu.
Prenons un exemple pour mieux comprendre l'importance des remises. M. Martin souscrit l'offre d'électricité à prix indexé de Wekiwi le 1ᵉʳ juin 2022. Il opte pour le forfait à 150 € /mois, qui correspond à une consommation mensuelle de 500 kWh au maximum (sa consommation annuelle se situe aux alentours de 5 000 kWh). M. Martin paye son forfait en avance, soit 150 €. Deux situations sont possibles à la fin du mois :
- M. Martin a consommé moins que prévu (l'équivalent de 120 €) = Wekiwi lui rembourse le trop-perçu par rapport aux 150 € fixés, soit 30 €, et applique la remise sur le reste ;
- M. Martin a consommé plus que prévu (l'équivalent de 160 €) = Wekiwi applique la remise sur les 500 kWh prévus (140 € au lieu de 150 €), et facture un hors-forfait pour les kWh consommés au-delà (donc sans remise).
J'ai mal jugé cette société. Malgré un site très médiocre le résultat est là. Les engagements ont été respectés et ma facture était vraiment à la baisse et bien présentée ! La moins cher du marché lorsque j'ai souscrit l'offre ! Ils font de grand effort mais actuellement le prix de l'énergie ne joue pas en leur faveur. J'espère que cette société réussira à revenir correctement sur les marchés car elle mérite largement sa place. Merci à Wekiwi France
Laurent G. - Trustpilot, mai 2022
100% recommandé! Je trouve très innovant Wekiwi et son service est impeccable en plus d'être Green à 100% avec son énergie renouvelable. Ça me permet de choisir une offre complétement digitale pour l'électricité et le gaz avec des prix très attractifs. En outre, de manière transparente, je peux suivre mes consommations et choisir la fréquence et le montant forfaitaire!
Silvia S. - Facebook, avril 2021
Possibilité d'avoir un prix de l'électricité fixe
Depuis la crise sur le marché de l'électricité à l'automne 2021, les contrats à prix fixe se font très rares. Wekiwi fait partie des fournisseurs qui continuent de proposer une offre d'électricité à prix bloqué, pendant un an. Cette option, moyennant un surcoût, permet de se protéger des futures augmentations du prix de l'électricité.
J'ai choisi Wekiwi, une entreprise innovante qui offre un service client util et efficace, avec eux j'ai pu faire des économies sur ma facture d'électricité et de gaz car ils offrent les bons outils pour nous apprendre à consommer de manière responsable et donc à faire des économies. Après tout, l'électricité et le gaz sont des services fondamentaux pour notre vie. Avec l'application, il est très facile de contrôler la consommation, en effet, vous pouvez fixer le prix garanti sans augmentation pendant 12 mois en choisissant la fréquence et le montant des paiements mensuels ! Un autre aspect important est que l'énergie provient de sources renouvelables, en mettant l'accent sur l'énergie verte. En fait, Wekiwi prend soin de promouvoir la durabilité environnementale avec de nombreux projets. Par exemple, les clients peuvent adopter un arbre pour contribuer à rendre la planète plus verte. C'est aussi pour cela que j'ai choisi Wekiwi ! Approuvé !
Maria G. – Facebook, avril 2021
Pouvoir devenir ambassadeur de Wekiwi pour un complément de revenus
Un des avantages méconnus de Wekiwi est la possibilité de devenir ambassadeur pour le fournisseur. En promouvant les offres et services de Wekiwi au grand public, le client peut ainsi obtenir un complément de revenus. A l'image du programme de parrainage, il permet aux clients de gagner de l'argent chaque fois qu'un de leurs affiliés souscrit chez Wekiwi : 60€ à la souscription, puis 3€/mois tant que le client ne résilie pas.
L’ambassadeur est un client Wekiwi qui a décidé de faire connaître Wekiwi, son offre et son système de revenus à d’autres personnes, en vertu des économies sur le coût de l’électricité et du gaz. Grâce au bouche à oreille et à son code d'affiliation, l'ambassadeur va générer des parrainages et donc des revenus mensuels récurrents sur chaque contrat en cours.
Personnellement je suis ravie de Wekiwi .J'ai même intégrée le réseaux ambassadeur qui va me permettre de gagné un complément de revenu tout les mois .... LE fait que tous soit par internet m arrange puis que je peux m'en occupé même la nuit et puis c'est moins cher .... !!!!!! pour le mois de mars je n'ai payer que 60 E MALGRES LE CHAUFFFAGE !!!!!
Emilie M. – Trustpilot, mai 2022
EN SAVOIR PLUS OU SOUSCRIRE CHEZ WEKIWI ☎️ 01 86 76 11 58
Pouvoir choisir la fréquence des paiements
Les clients Wekiwi ont la possibilité de choisir la fréquence de facturation de leur contrat (mensuelle, bimestrielle, trimestrielle ou quadrimestrielle), ainsi que le mode de paiement (prélèvement automatique, chèque ou espèces). Cela permet de s'adapter à chaque type de client. Il faut toutefois savoir qu'un surcoût peut être appliqué en fonction du choix.
Par exemple, pour profiter de la remise sur forfait, il est essentiel de choisir le prélèvement automatique. Et seul le paiement quadrimestriel est gratuit, les autres sont facturés entre 3 et 12€ par an.
Un programme de parrainage avantageux
Comme d’autres fournisseurs d'électricité, Wekiwi propose un programme de parrainage permettant aux consommateurs de réduire le montant de leurs factures en toute simplicité :
- Pour le parrain : remise de 30 € TTC sur la prochaine facture d’énergie ;
- Pour le filleul : remise de 20 € TTC sur la première facture d’énergie.
Sachant qu’un parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants, il peut cumuler jusqu’à 500 € TTC d’économies sur ses factures d’électricité et/ou de gaz.
Cet aspect est évidemment souligné par les clients qui y voient un réel attrait, comme en témoigne l’avis client Wekiwi ci-dessous :
Satisfait à 100%. L'espace client est très utile pour contrôler la consommation et je peux faire plus d'économies sur la facture grâce à la remise sur forfait et la remise digitale. Je fais du bien à l'environnement grâce à mon option Adopte un arbre. En plus, j'ai fait bénéficier mon filleul de 20 € grâce au parrainage.
Barbara E. – 15 février 2021, Trustpilot
👎 Quels sont les avis négatifs sur Wekiwi ?
- Des tarifs peu compétitifs actuellement
- Des factures à payer à l'avance
- Pas de service client téléphonique si on veut payer moins cher
- Électricité verte en option payante uniquement
- Des plaintes pour pratiques commerciales abusives
Des tarifs peu compétitifs en ce moment
Si autrefois Wekiwi apparaissait régulièrement parmi les fournisseurs d'électricité les moins chers, ce n'est plus systématiquement le cas aujourd'hui. Les offres actuelles du fournisseur sont au-dessus du tarif réglementé la plupart du temps (comme le montre le graphique ci-dessous), même avec les remises maximales. Pour rappel, Wekiwi propose deux offres d'électricité :
- L'une à prix indexé sur le marché de gros (variable tous les mois) ;
- L'autre à prix fixe sur 1 an.
Bien que le système de forfait proposé par Wekiwi permette aux clients d’obtenir des remises avantageuses, cela ne suffit pas toujours pour économiser par rapport à d'autres offres du marché. D'autant que les conditions pour prétendre à ce tarif de Wekiwi peuvent être contraignantes.
D'autre part, si la consommation du client dépasse celle prévue dans le forfait, la facture peut s’avérer salée. En effet, le prix du kWh HT supplémentaire en dehors de la quantité incluse dans le forfait est particulièrement élevé.
Bon à savoir Wekiwi a lancé une offre spéciale pour Selectra, dont les prix sont moins chers que ceux du tarif réglementé (avec les remises). Pour plus d'informations, vous pouvez appeler le ☎️ 01 86 76 11 58 (service gratuit) ou demander à être rappelé.e :
(...) Lors de la souscription on nous parle d'un prix 50% moins cher. je viens de recevoir ma facture. 1800 euros en 3 mois avec plus de 18 centimes d'euro le KWh. pour infos, le tarif réglementé c'est 9 centimes d'euro.
Safi J. – février 2022, Trustpilot
Cela va faire bientôt 1 an que je suis cliente chez eux, et c'est bien la première fois que je me retrouve avec des factures pareilles ! J'ai beau calculer ma consommation j'ai toujours payer un surplus derrière ! Et pas de petites sommes... Je vais changer de fournisseur (...), je dois toujours racler malgré que je suis quelqu'un qui fais hyper attention à la consommation gaz et électricité, mais j'ai toujours payé, chose qui ne m'est jamais arrivé ailleurs ! Dommage leur système pourtant était un bon point.
Alisone G. – février 2022, Google Avis
Un paiement de factures de consommation à avancer
Lors de la souscription, Wekiwi demande au consommateur de choisir la fréquence et le montant de ses paiements. Ce dernier doit effectuer un premier paiement de 2 mensualités ou plus avant même d’avoir commencé à consommer de l’énergie, en fonction du forfait correspondant à sa consommation.
Le client peut choisir une facturation mensuelle, bimensuelle, trimestrielle ou quadrimestrielle. Cependant, il doit payer des frais en plus en fonction de son prélèvement choisi : entre 3 et 12 € par an (+ 0,002€ par kWh pour la facture mensuelle). La facturation quadrimestrielle est la seule option gratuite, mais implique donc d'avancer 4 mois de consommations.
Cette caractéristique, qui permet à Wekiwi d’optimiser le fonctionnement de sa trésorerie, est remise en cause par certains clients. C’est ce que montre le témoignage ci-dessous :
(…) Comme il est indiqué dans le contrat, j'ai payé 4 mois d'avance […]. Je suis en attente de la mise en service du gaz à mon domicile depuis trois semaines, cela se fait sous cinq jours auprès des autres fournisseurs. (…) Je suis dans l'impasse avec une avance de 4 mois et pas de gaz. Je déconseille si le gaz n'est pas en service à votre adresse.
Vansay – Novembre 2021, Trustpilot
Pas d'assistance téléphonique si on veut payer le moins cher possible
Afin d'économiser le plus possible sur son offre Wekiwi, le client peut choisir la remise digitale. En échange de l'absence de service client téléphonique, une remise de 0,020€/kWh est appliquée sur les consommations. Si pour certains il s'agit d'un avantage, pour d'autres c'est un inconvénient majeur. D'autant que les opinions laissés par les clients ne semblent pas être en faveur du service client digital de Wekiwi.
Améliorez l'expérience utilisateur de votre service client en ligne. Se connecter sans avoir à bidouiller tous les matins, c'est un minimum. Mettez-vous à la place des usagers qui ne sont pas capables de vous contacter, de comprendre ce qui est payé quand et comment ... Et la, je ne parle que de l'aspect client.. L'aspect technique est encore pire ... Vous avez du chemin à faire !
Fabien R. – Avril 2022, Facebook
De l'électricité verte en option payante uniquement
De base, Wekiwi ne garantit pas une électricité 100 % renouvelable. Si le client souhaite contribuer au développement des énergies vertes, il doit souscrire l'option à 0,003 € par kWh, sachant qu'il s'agit d'électricité verte standard (non achetée en circuit court et non garantie française). D'autres options sont disponibles pour contribuer au développement durable (Adopte un arbre, Social Plastic), mais sont facturées 2,90 €/mois.
Beaucoup de fournisseurs proposent des contrats d'électricité verte sans surcoût, et notamment en circuit court. Certains sont même moins chers que Wekiwi. Les consommateurs à la recherche d'un fournisseur vert devraient plutôt se tourner vers ilek ou Plüm Energie.
A la recherche d'une offre respectueuse de l'environnement ? Selectra vous aide à trouver un fournisseur vert pour votre foyer en appelant le ☎️ 09 74 59 22 19 (service gratuit)
Des pratiques commerciales jugées abusives
Le jeune fournisseur d’électricité et de gaz fait appel à des prestataires externes pour démarcher les consommateurs, et ainsi augmenter son portefeuille de clients.
Or, certains prestataires peu scrupuleux se montrent peu respectueux des lois et des bonnes pratiques. Ainsi, un certain nombre d’avis de clients font état d’un démarchage abusif chez Wekiwi. C’est ce que montre le témoignage suivant :
(...) Démarchage téléphonique en me disant qu'ils sont en collaboration avec mon fournisseur d'énergie et que j'ai le droit à une réduction mensuelle. Bêtement je donne mon RIB et 10 jours après prélèvement de 85 € sans mon accord et sans savoir pourquoi sachant que mon fournisseur m'avait prélevé ma facture habituelle qui est beaucoup moins élevé. Impossible de les joindre au téléphone et le remboursement je l'attends toujours !! (...)
Amelie Mirecourt – Novembre 2021 – Google Avis
Pour rappel, Le client dispose de 14 jours pour se rétracter après la signature d'un contrat d'énergie. Passé ce délai, la résiliation chez Wekiwi est toujours gratuite et possible à tout moment, il faudra simplement régler les consommations dues depuis l'activation du contrat.
❓ FAQ
Comment déposer un avis sur Wekiwi ?
Tous les clients de Wekiwi sont libres de donner leur avis, qu’il soit positif ou négatif. Cela permet aux autres consommateurs de se faire une idée plus objective de la qualité de services proposés par le fournisseur.
Les clients peuvent utiliser Selectra pour laisser un avis sur Wekiwi. Il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :
Il faut savoir que tous les avis de clients sont publiés de façon transparente s'ils respectent les règles de modération.
Les offres d’énergie Wekiwi sont-elles faites pour vous ? Pour savoir, si les offres Wekiwi sont les plus adaptées à votre profil de consommation, contactez un conseiller énergie au :
☎️ 01 86 76 11 58
Quelles sont les offres d'électricité de Wekiwi ?
Les offres d'électricités de Wekiwi et les tarifs sont les suivantes :
| Puissance du compteur | Option Base | Option Heures pleines et creuses | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Abonnement annuel | Prix du kWh | Abonnement annuel | Prix du kWh HP | Prix du kWh HC | |
| 3 kVA | -€ | -€ | -€ | -€ | -€ |
| 6 kVA | -€ | -€ | -€ | -€ | -€ |
| 9 kVA | -€ | -€ | -€ | -€ | -€ |
| 12 kVA | -€ | -€ | -€ | -€ | -€ |
| 15 kVA | -€ | -€ | -€ | -€ | -€ |
| 18 kVA | -€ | -€ | -€ | -€ | -€ |
| 24 kVA | -€ | -€ | -€ | -€ | -€ |
| 30 kVA | -€ | -€ | -€ | -€ | -€ |
| 36 kVA | -€ | -€ | -€ | -€ | -€ |
| Infos et souscription ☎️ 01 86 76 11 58 |
|||||
Tarifs TTC à jour au 1er mai 2023.
| Puissance du compteur | Option Base | Option Heures pleines et creuses | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Abonnement annuel | Prix du kWh | Abonnement annuel | Prix du kWh HP | Prix du kWh HC | |
| 3 kVA | 129.09€ | 0.2266€ | -€ | -€ | -€ |
| 6 kVA | 168.61€ | 0.2266€ | 177.36€ | 0.2449€ | 0.1775€ |
| 9 kVA | 209.95€ | 0.2266€ | 224.68€ | 0.2449€ | 0.1775€ |
| 12 kVA | 252.51€ | 0.2266€ | 270.78€ | 0.2449€ | 0.1775€ |
| 15 kVA | 292.48€ | 0.2266€ | 314.75€ | 0.2449€ | 0.1775€ |
| 18 kVA | 331.85€ | 0.2266€ | 357.65€ | 0.2449€ | 0.1775€ |
| 24 kVA | 417.86€ | 0.2266€ | 438.37€ | 0.2449€ | 0.1775€ |
| 30 kVA | 501.92€ | 0.2266€ | 520.60€ | 0.2449€ | 0.1775€ |
| 36 kVA | 584.14€ | 0.2266€ | 599.18€ | 0.2449€ | 0.1775€ |
| Infos et souscription ☎️ 01 86 76 11 58 |
|||||
Tarifs TTC à jour au 1er mai 2023.
EDF ou Wekiwi, qui propose les meilleurs tarifs ?
Afin de montrer qui d'EDF ou Wekiwi propose le meilleur tarif, voici un tableau comparatif du Tarif Bleu d'EDF et de l'offre Wekiwi à prix Indexé :
| Puissance (kVA) |  Tarif Bleu d'EDF |
 Wekiwi - Prix indéxé |
||
|---|---|---|---|---|
| Abonnement par an | Prix du kWh | Abonnement par an | Prix du kWh | |
| 3 | 109.90 € | 0.2062 € | - € | - € |
| 6 | 143.87 € | 0.2062 € | - € | - € |
| 9 | 179.36 € | 0.2062 € | - € | - € |
| 12 | 215.87 € | 0.2062 € | - € | - € |
| 15 | 250.22 € | 0.2062 € | - € | - € |
| 18 | 284.07 € | 0.2062 € | - € | - € |
| 24 | 357.83 € | 0.2062 € | - € | - € |
| 30 | 429.96 € | 0.2062 € | - € | - € |
| 36 | 500.56 € | 0.2062 € | - € | - € |
Quel est l’avis du médiateur de l’énergie sur Wekiwi ?
Le médiateur national de l’énergie fait directement référence à Wekiwi dans son rapport d’activité 2021. Il accuse Wekiwi d'avoir trompé les consommateurs en affichant un tarif en apparence très compétitif, sans mentionner l'obligation d'être client 12 mois pour garder les remises.
Wekiwi a corrigé son offre sur le comparateur du médiateur national de l'énergie pour faire apparaître la mention "Engagement de 12 mois". Par ailleurs, le taux de litiges liés à Wekiwi n'est pas communiqué par le médiateur, car le fournisseur a moins de 100 000 clients.
Comment utiliser un chèque énergie chez Wekiwi ?
Pour payer ses factures d'électricité ou de gaz, le particulier peut utiliser son chèque énergie. Pour ce faire, il suffit de :
- Se rendre sur le site du gouvernement ;
- Entrer le numéro du chèque énergie ;
- Sélectionner le fournisseur Wekiwi parmi la liste et le numéro client ;
- Renseigner le code (partie à gratter du chèque) ;
- Valider pour payer.
Comment quitter Wekiwi ?
Résilier pour changer de fournisseur
En cas d'une volonté du propriétaire de quitter son contrat Wekiwi pour aller souscrire chez un nouveau fournisseur tout en ne changeant pas de logement, les étapes sont très simples :
- Souscrire chez un nouveau fournisseur ;
- Ce dernier se chargera de la résiliation du contrat Wekiwi
Résilier pour changer de domicile
Dans le cas d'une résiliation pour déménagement, il faut que le client résilie son contrat avec Wekiwi, même s'il ne veut pas changer de fournisseur. Il est impossible de transférer un abonnement d'électricité d'un lieu à un autre.
Le particulier doit se rendre sur son espace client Wekiwi et annoncer son déménagement au service client. Il pourra, par la même occasion, souscrire à un nouveau contrat pour son nouveau logement.
Comment contacter le médiateur de Wekiwi ?
En cas de plainte ou de réclamation concernant le fournisseur Wekiwi, il est nécessaire de suivre les étapes suivantes avant de contacter le médiateur national de l'énergie :
- Avoir contacté le fournisseur en question sur l'objet du litige ;
- Si au bout de deux mois, aucune solution satisfaisante existe, le particulier peut contacter le médiateur national de l'énergie ;
Qui est le fournisseur Wekiwi ?
Wekiwi est un fournisseur alternatif et qui a fait son entrée sur le marché de l'énergie en proposant des offres innovantes. En effet, ses offres sont toutes digitalisées au maximum afin d'être la moins chère possible.