Service Client Wekiwi : téléphone, courrier, email, internet, avis | janvier 2025
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Informations / Souscription
J'en profite
Souscrire en ligne aux offres Wekiwi
Le service client Wekiwi est disponible en ligne, par téléphone ou par voie postale. Nouveau venu sur le marché de l'énergie, Wekiwi se distingue de ses concurrents par des offres innovantes. Un systÚme de forfait de consommation permet à ses clients de réaliser des économies sur leur consommation d'électricité et/ou de gaz. De plus, une "remise digitale" est octroyée aux clients qui contactent uniquement le service client Wekiwi en ligne. Dans cet article, découvrez comment contacter le service client Wekiwi.
đ Comment contacter le Service client Wekiwi par tĂ©lĂ©phone ?
Le service client Wekiwi est disponible au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 10 h Ă 18 h.
Appeler le service client du fournisseur peut s'avérer utile dans les situations suivantes :
- ProblÚme de facturation : en cas de souci dans les factures d'énergie, le service client de Wekiwi pourra répondre aux questions et trouver une solution ;
- Question sur le contrat d'électricité : en cas de questionnement sur le contrat en cours, un conseiller client Wekiwi saura répondre à toutes les interrogations du client ;
- Faire une rĂ©clamation : le service client doit ĂȘtre contactĂ© pour faire une rĂ©clamation, une solution pourra ĂȘtre trouvĂ©e lors de cet Ă©change.
Attention Ă la prime digitale ! Afin de profiter de la prime digitale, il est important de rappeler que les clients ne peuvent contacter Wekiwi que par Internet. En appelant le service client Wekiwi, les clients renoncent Ă leur prime digitale pour la pĂ©riode de facturation en cours. Cette pĂ©riode peut ĂȘtre de 2, 3 ou 4 mois suivant la frĂ©quence de facturation choisie par le client.
đ» Quels sont les autres moyens de contact du service client Wekiwi ?
Contacter le service client Wekiwi en ligne
Wekiwi se veut ĂȘtre totalement digital, le service client est Ă©galement disponible pour rĂ©pondre Ă vos questions en ligne via leurs rĂ©seaux sociaux. Pour ceux ayant souscrit Ă la remise digitale, il sâagit du seul moyen de contact pour joindre un conseiller.
- Sur Facebook ;
- Sur Instagram ;
- Sur Youtube ;
- Sur LinkedIn.
Le service client Wekiwi est Ă©galement joignable par email. Pour ce faire, les clients de Wekiwi doivent envoyer un mail Ă l'adresse [email protected]
Pourquoi contacter le service client en ligne ? Comme la majorité des fournisseurs d'électricité aujourd'hui, il est possible de contacter le service client de Wekiwi par téléphone, par Internet ou par courrier.
Le moyen de contact est à choisir suivant le type de contrat souscrit auprÚs de Wekiwi. Les clients ayant choisi l'option "remise digitale" doivent ainsi privilégier l'espace client en ligne .
Il est possible de contacter le service client de Wekiwi pour différents motifs : résiliation, souscription, panne ou réclamation. Les clients peuvent également contacter leur service client pour obtenir des informations sur leur contrat en cours.
Adresse du service client Wekiwi
Certains consommateurs préfÚrent contacter leur fournisseur par courrier. Cette méthode permet de conserver une preuve papier des échanges effectués avec le fournisseur, en utilisant une lettre recommandée notamment.
Ce mode de contact est recommandé pour effectuer une réclamation auprÚs de Wekiwi, ou dans le cadre d'un litige avec ce dernier.
L'adresse postale Ă laquelle envoyer le courrier est la suivante :
Wekiwi SAS
Service Client
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris
AccĂšs et utilisation de lâespace client Wekiwi
Mon compte espace client Wekiwi
Créer son compte Wekiwi
Tous les clients de Wekiwi ont la possibilité de créer un espace client en ligne. Un email est envoyé à tous les clients à l'issue de la souscription. Cet email contient toutes les informations nécessaires à la création de l'espace client en ligne.
Pour se connecter Ă son espace client la premiĂšre fois il faut donc :
- Cliquer sur le lien figurant dans le premier email reçu par Wekiwi ;
- Recopier le mot de passe provisoire indiqué dans l'email ;
- Recopier le code d'accÚs nécessaire à l'authentification sur le site de Wekiwi ;
- Renseigner l'adresse email sur laquelle le mail a été reçu en tant qu'identifiant.
Une fois la premiÚre connexion réalisée, le client peut changer le mot de passe provisoire pour définir son mot de passe définitif.
Se connecter Ă son espace client Wekiwi
Pour les connexions successives, il suffit de :
- Se rendre sur le site Wekiwi et cliquer sur le bouton "DĂ©jĂ client ?" ;
- Renseigner les identifiants de connexion dans les champs prévus à cet effet.
L'espace client en ligne permet aux clients de contacter le fournisseur pour des demandes en rapport avec leur contrat. Ils peuvent Ă©galement procĂ©der Ă diffĂ©rentes modifications eux-mĂȘmes depuis ce mĂȘme espace client. Les fonctionnalitĂ©s suivantes sont accessibles :
- Le changement de la fréquence des prélÚvements, tous les 2, 3 ou 4 mois ;
- La prise de contact avec le fournisseur au travers du formulaire en ligne, pour les déménagements ou les changements d'option tarifaire ;
- La consultation et l'Ă©dition de factures et contrats. Les documents clients sont disponibles sur la plateforme en ligne ;
- Le téléchargement de justificatifs de domicile.
Attention ! Il est impossible de changer le nom du titulaire du contrat.
Signaler mon déménagement
Il est nĂ©cessaire que le client signale son dĂ©mĂ©nagement auprĂšs de Wekiwi sur lâespace client dans la rubrique âJe dĂ©mĂ©nageâ. Il lui est possible de souscrire lui-mĂȘme Ă un ou des nouveau(x) contrat(s) pour son nouveau logement. Le client peut faire appel au service client de Wekiwi afin de lâaider dans ses dĂ©marches, dĂšs que sa nouvelle adresse est connue.
Nos conseillers pour vous aider Selectra peut vous accompagner dans la démarche de votre déménagement :
âïž 09 74 59 22 19
- Bon Ă savoir
- Le dĂ©lai de la mise en service du contrat est variable, le dĂ©placement dâun agent d'Enedis ou GRDF peut ĂȘtre nĂ©cessaire ;
- Le dĂ©lai standard pour une mise en service est de 5 jours ouvrĂ©s, pour nâimporte quel fournisseur.
Pourquoi est-ce nĂ©cessaire de signaler son dĂ©mĂ©nagement ? Si le client nâinforme pas son fournisseur de son changement de domicile, son abonnement lui sera toujours facturĂ© dans son ancien lieu dâhabitation.
đĄ Dans quels cas contacter le service client Wekiwi ?
Il peut ĂȘtre nĂ©cessaire de contacter Wekiwi dans de multiples situations. Voici un tableau rĂ©capitulatif des situations et des mĂ©thodes de contact Ă privilĂ©gier :
| Situation / Demande à effectuer auprÚs de Wekiwi | Moyen de contact à privilégier |
|---|---|
| Comment joindre Wekiwi ? | Contact par téléphone du service client Wekiwi 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 10h à 18h) |
| Comment résilier Wekiwi ? | Contact par téléphone du service résiliation Wekiwi 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 10h à 18h) |
| Comment souscrire Ă un contrat Wekiwi ? | âïž 01 86 76 11 58 |
| Qui contacter pour un emmĂ©nagement dans un nouveau logement ? | Contact par tĂ©lĂ©phone âïž 01 86 76 11 58 du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h |
| Qui contacter dans le cas d'un déménagement d'un logement desservi par Wekiwi ? | Contact par téléphone 09 70 26 70 50 (lundi-vendredi 10h-18h) Contact via l'espace client Contact via [email protected] |
| Comment changer de fournisseur vers Wekiwi ? | Contact par tĂ©lĂ©phone âïž 01 86 76 11 58 du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h |
| Gestions relatives au contrat : Demande d'une intervention sur le compteur Demande d'informations sur le contrat Demande de justificatif de domicile | Contact via l'espace client Contact via [email protected] Contact par téléphone 09 70 26 70 50 (lundi-vendredi 10h-18h) |
âïž Comment souscrire Ă une offre Wekiwi ?
Afin de souscrire à un contrat Wekiwi, il vous sera demandé les informations suivantes :
- Lâadresse postale de votre logement (numĂ©ro de lâĂ©tage et de lâappartement si nĂ©cessaire)
- Le numĂ©ro PDL pour lâĂ©lectricitĂ© et/ou le numĂ©ro PCE pour le gaz ;
- Un RIB ;
- Les index du compteur.
- L'identifiant du compteur ;
- Le point de livraison pour un compteur Ă©lectrique (PDL ou PRM) ;
- Le point de comptage et d'estimation pour un compteur de gaz ; - Le ou les relevés de compteur.
Une fois toutes les informations regroupées, le futur abonné a le choix entre deux moyens pour souscrire à un contrat chez Wekiwi : en ligne ou par téléphone.
La souscription est réalisable en ligne directement, sur le site Internet de Wekiwi.
Service de souscription Wekiwi par téléphone
Les offres Wekiwi reposent sur un principe différent des autres fournisseurs. Les consommateurs définissent un forfait de consommation en fonction de leurs besoins énergétiques. Ce forfait détermine le tarif de l'électricité pour les clients.
Ce forfait est ensuite consommé sur la période de facturation définie par le client. Tant que la consommation reste inférieure au forfait, le prix du kWh est avantageux. Si la consommation est supérieure au forfait, le surplus est facturé à un tarif plus élevé.
La souscription par tĂ©lĂ©phone permet aux consommateurs d'ĂȘtre conseillĂ©s pour Ă©tablir le forfait de maniĂšre optimale. Elle est donc Ă recommander dans la majoritĂ© des cas.
La remise sur forfait est valable si le client respecte les conditions suivantes :
- S'engager à conserver un contrat auprÚs de Wekiwi durant 12 mois consécutifs ;
- Payer ses factures par prélÚvement automatique ;
- Payer une partie de sa consommation en avance.
Le numĂ©ro Ă joindre pour profiter des conseils d'expert pour la souscription Ă une offre Wekiwi est âïž 01 86 76 11 58 du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h
Un premier prĂ©lĂšvement Ă©levĂ© Lors de la souscription Ă une offre Wekiwi, le fournisseur effectue un premier prĂ©lĂšvement pour payer une partie de la consommation en avance. Ce prĂ©lĂšvement peut ĂȘtre l'Ă©quivalent de plusieurs mois de consommation, et donc reprĂ©senter une somme consĂ©quente. Certains consommateurs se sont plaints de Wekiwi pour manque de transparence de cette pratique.
Souscrire une offre Wekiwi en ligne
Wekiwi propose une souscription en ligne simple et rapide. Il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur :
Il faut renseigner son PDL/PCE en ligne. Sâil nâest pas connu, il est possible de renseigner son type de logement, sa surface, le nombre d'habitants afin de connaĂźtre les diffĂ©rentes offres d'abonnement que propose le fournisseur dâĂ©nergie. Une fois cette Ă©tape validĂ©e, il reste Ă renseigner les informations personnelles dans le but de souscrire au contrat.
Il est important de connaĂźtre sa consommation d'Ă©lectricitĂ© ou de gaz pour bien dĂ©finir le montant du forfait. Si le forfait est infĂ©rieur Ă la consommation, une "remise sur forfait" est appliquĂ©e par Wekiwi. Dans le cas contraire, la rĂ©gularisation du surplus d'Ă©nergie est facturĂ©e Ă un tarif plus Ă©levĂ© et la "remise sur forfait" ne peut ĂȘtre appliquĂ©e par le fournisseur.
â FAQ
âČïž Quels sont les horaires du service client ?
Les horaires du service client Wekiwi sont du lundi au vendredi de 10h Ă 18h.
đ§âđ€âđ§Quelle est lâoffre de parrainage ?
Wekiwi propose une offre parrainage permettant de toucher une remise sur sa facture. Il suffit que le parrain renseigne par mail le nom de la personne intĂ©ressĂ©e par Wekiwi sur son espace client. Lâoffre permet une remise de 30ââŹ/contrat pour le parrain sur la premiĂšre facture et 20â⏠sur celle du filleul.
đŠ Quelles sont les dĂ©marches Ă effectuer pour un dĂ©mĂ©nagement ?
En cas de dĂ©mĂ©nagement, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client Ă la rubrique âJe dĂ©mĂ©nageâ pour renseigner votre changement dâadresse.
đš Urgence Ă©lectricitĂ© Wekiwi : qui contacter ?
En cas d'urgence Ă©lectricitĂ© (comme une coupure de courant), de situation dangereuse ou de coupure d'approvisionnement d'Ă©lectricitĂ©, il faut contacter Enedis, le gestionnaire du rĂ©seau Ă©lectrique, via leur numĂ©ro d'urgence. Ce numĂ©ro est le 09 726 750 XX. XX correspond au numĂ©ro du dĂ©partement oĂč se situe le logement concernĂ©. Il est joignable 7 j/7 j et 24 h/24 h. Ce numĂ©ro est commun Ă tous les fournisseurs, car Enedis est le gestionnaire du rĂ©seau national d'Ă©lectricitĂ©. Les fournisseurs d'Ă©lectricitĂ© ne sont pas habilitĂ©s Ă intervenir sur le rĂ©seau directement. C'est la responsabilitĂ© unique d'Enedis.
âïž Arnaque avec Wekiwi ? Comment faire une rĂ©clamation ?
LâabonnĂ© peut faire une rĂ©clamation en cas de mĂ©contentement dĂ» au service proposĂ© par Wekiwi pour plusieurs raisons dont les suivantes :
- Non-respect des clauses du contrat ;
- ProblĂšme de facturation.
Les étapes de la réclamation
Entreprendre une réclamation comporte diverses étapes :
- Le client doit faire part Ă son fournisseur dâĂ©nergie son mĂ©contentement auprĂšs du service client (par tĂ©lĂ©phone, internet ou courrier) oĂč une rĂ©ponse lui sera apportĂ©e. Il est recommandĂ© d'adresser cette derniĂšre par voie postale avec accusĂ© de rĂ©ception.
- Si, malgrĂ© tout, le litige persiste dans les 2 mois suivants la rĂ©clamation et quâaucune solution acceptable nâa Ă©tĂ© trouvĂ©e, le client peut prendre contact avec le MĂ©diateur de lâĂnergie afin de rĂ©gler le litige.
En cas de litige avec Wekiwi, il est conseillé de faire appel au médiateur national de l'énergie. Le médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante instituée par la loi 7 décembre 2006 relative au secteur de l'énergie. Ce dernier a pour mission principale d'aider à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Il a également pour rÎle d'informer les consommateurs sur les marchés de l'électricité et du gaz.
La saisie du mĂ©diateur national de l'Ă©nergie en cas de litige est gratuite pour les consommateurs. La saisine doit ĂȘtre transmise entre 2 mois et 1 an aprĂšs la rĂ©clamation auprĂšs du fournisseur.
Un formulaire de saisine est à joindre Un formulaire de saisine est disponible en ligne, il faut le remplir avec les informations requises pour accompagner la saisine du médiateur national de l'énergie.
Contacter le médiateur de l'énergie
Le médiateur national de l'énergie est joignable par voie postale, en ligne ou par téléphone :
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| đ Voie postale | MĂ©diateur national de l'Ă©nergie Libre rĂ©ponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09 |
| đ» Contact en ligne | Plateforme SOLLEN Par email Ă [email protected] |
| đ Par tĂ©lĂ©phone | 0800 112 212 NumĂ©ro vert |
đŁ Quels sont les avis sur le service client Wekiwi ?
Selon la majorité des avis Wekiwi disponibles sur internet, le service client Wekiwi est professionnel, serviable et efficace. De nombreux clients sont trÚs satisfaits du sérieux et de la réactivité du service client Wekiwi.
Wekiwi privilégie son service client en ligne pour répondre aux demandes de ses clients. Ces derniers profitent de la "remise digitale" s'ils consentent à contacter Wekiwi uniquement par ce biais.
Un service de haute qualité et les conseillers sont toujours disponibles pour toute explication
Charaf Cbc - 19 juillet 2021 - Trustpilot.com
Wekiwi encourage une consommation consciente d'électricité et de gaz de maniÚre totalement numérique. Grùce à l'espace client personnel, je peux surveiller ma consommation et apprendre à économiser l'énergie. En outre, je peux choisir la fréquence et, par conséquent, le montant de mes factures. Satisfait !
Lucrezia Liuzza - 12 mars 2021 - Trustpilot.com
