Service Client Wekiwi : téléphone, courrier, email, internet, avis | avril 2024

Le service client Wekiwi  est disponible en ligne, par téléphone ou par voie postale. Nouveau venu sur le marché de l'énergie, Wekiwi se distingue de ses concurrents par des offres innovantes. Un système de forfait de consommation permet à ses clients de réaliser des économies sur leur consommation d'électricité et/ou de gaz. De plus, une "remise digitale" est octroyée aux clients qui contactent uniquement le service client Wekiwi en ligne. Dans cet article, découvrez comment contacter le service client Wekiwi.

📞 Comment contacter le Service client Wekiwi par téléphone ?

Le service client Wekiwi est disponible au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 10 h à 18 h.

Appeler le service client du fournisseur peut s'avérer utile dans les situations suivantes :

• Problème de facturation : en cas de souci dans les factures d'énergie, le service client de Wekiwi pourra répondre aux questions et trouver une solution  ;
• Question sur le contrat d'électricité : en cas de questionnement sur le contrat en cours, un conseiller client Wekiwi saura répondre à toutes les interrogations du client ;
• Faire une réclamation : le service client doit être contacté pour faire une réclamation, une solution pourra être trouvée lors de cet échange.

Attention à la prime digitale ! Afin de profiter de la prime digitale, il est important de rappeler que les clients ne peuvent contacter Wekiwi que par Internet. En appelant le service client Wekiwi, les clients renoncent à leur prime digitale pour la période de facturation en cours. Cette période peut être de 2, 3 ou 4 mois suivant la fréquence de facturation choisie par le client.

💻 Quels sont les autres moyens de contact du service client Wekiwi ?

Contacter le service client Wekiwi en ligne

Wekiwi se veut être totalement digital, le service client est également disponible pour répondre à vos questions en ligne via leurs réseaux sociaux. Pour ceux ayant souscrit à la remise digitale, il s’agit du seul moyen de contact pour joindre un conseiller.

• Sur Facebook ;
• Sur Instagram ;
• Sur Youtube ;
• Sur LinkedIn.

Le service client Wekiwi est également joignable par email. Pour ce faire, les clients de Wekiwi doivent envoyer un mail à l'adresse [email protected]

Pourquoi contacter le service client en ligne ? Comme la majorité des fournisseurs d'électricité aujourd'hui, il est possible de contacter le service client de Wekiwi par téléphone, par Internet ou par courrier.
Le moyen de contact est à choisir suivant le type de contrat souscrit auprès de Wekiwi. Les clients ayant choisi l'option "remise digitale" doivent ainsi privilégier l'espace client en ligne .
Il est possible de contacter le service client de Wekiwi pour différents motifs : résiliation, souscription, panne ou réclamation. Les clients peuvent également contacter leur service client pour obtenir des informations sur leur contrat en cours.

Adresse du service client Wekiwi

Certains consommateurs préfèrent contacter leur fournisseur par courrier. Cette méthode permet de conserver une preuve papier des échanges effectués avec le fournisseur, en utilisant une lettre recommandée notamment.

Ce mode de contact est recommandé pour effectuer une réclamation auprès de Wekiwi, ou dans le cadre d'un litige avec ce dernier.

L'adresse postale à laquelle envoyer le courrier est la suivante :

Accès et utilisation de l’espace client Wekiwi

Mon compte espace client Wekiwi

Signaler mon déménagement

Il est nécessaire que le client signale son déménagement auprès de Wekiwi sur l’espace client dans la rubrique “Je déménage”. Il lui est possible de souscrire lui-même à un ou des nouveau(x) contrat(s) pour son nouveau logement. Le client peut faire appel au service client de Wekiwi afin de l’aider dans ses démarches, dès que sa nouvelle adresse est connue.

Nos conseillers pour vous aider Selectra peut vous accompagner dans la démarche de votre déménagement :
☎️ 09 74 59 22 19 Me faire rappeler

• Bon à savoir
• Le délai de la mise en service du contrat est variable, le déplacement d’un agent d'Enedis ou GRDF peut être nécessaire ;
• Le délai standard pour une mise en service est de 5 jours ouvrés, pour n’importe quel fournisseur.

Pourquoi est-ce nécessaire de signaler son déménagement ? Si le client n’informe pas son fournisseur de son changement de domicile, son abonnement lui sera toujours facturé dans son ancien lieu d’habitation.

💡 Dans quels cas contacter le service client Wekiwi ?

Il peut être nécessaire de contacter Wekiwi dans de multiples situations. Voici un tableau récapitulatif des situations et des méthodes de contact à privilégier :

✍️ Comment souscrire à une offre Wekiwi ?

Afin de souscrire à un contrat Wekiwi, il vous sera demandé les informations suivantes :

• L’adresse postale de votre logement (numéro de l’étage et de l’appartement si nécessaire)
• Le numéro PDL pour l’électricité et/ou le numéro PCE pour le gaz ;
• Un RIB ;
• Les index du compteur.
• L'identifiant du compteur ;
  - Le point de livraison pour un compteur électrique (PDL ou PRM) ;
  - Le point de comptage et d'estimation pour un compteur de gaz ;
• Le ou les relevés de compteur.

Une fois toutes les informations regroupées, le futur abonné a le choix entre deux moyens pour souscrire à un contrat chez Wekiwi : en ligne ou par téléphone.

La souscription est réalisable en ligne directement, sur le site Internet de Wekiwi.

Service de souscription Wekiwi par téléphone

Les offres Wekiwi reposent sur un principe différent des autres fournisseurs. Les consommateurs définissent un forfait de consommation en fonction de leurs besoins énergétiques. Ce forfait détermine le tarif de l'électricité pour les clients.

Ce forfait est ensuite consommé sur la période de facturation définie par le client. Tant que la consommation reste inférieure au forfait, le prix du kWh est avantageux. Si la consommation est supérieure au forfait, le surplus est facturé à un tarif plus élevé.

La souscription par téléphone permet aux consommateurs d'être conseillés pour établir le forfait de manière optimale. Elle est donc à recommander dans la majorité des cas.

La remise sur forfait est valable si le client respecte les conditions suivantes :

• S'engager à conserver un contrat auprès de Wekiwi durant 12 mois consécutifs ;
• Payer ses factures par prélèvement automatique ;
• Payer une partie de sa consommation en avance.

Le numéro à joindre pour profiter des conseils d'expert pour la souscription à une offre Wekiwi est ☎️ 01 86 76 11 58 du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h

Un premier prélèvement élevé Lors de la souscription à une offre Wekiwi, le fournisseur effectue un premier prélèvement pour payer une partie de la consommation en avance. Ce prélèvement peut être l'équivalent de plusieurs mois de consommation, et donc représenter une somme conséquente. Certains consommateurs se sont plaints de Wekiwi pour manque de transparence de cette pratique.

Souscrire une offre Wekiwi en ligne

Wekiwi propose une souscription en ligne simple et rapide. Il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur :

Il faut renseigner son PDL/PCE en ligne. S’il n’est pas connu, il est possible de renseigner son type de logement, sa surface, le nombre d'habitants afin de connaître les différentes offres d'abonnement que propose le fournisseur d’énergie. Une fois cette étape validée, il reste à renseigner les informations personnelles dans le but de souscrire au contrat.

Il est important de connaître sa consommation d'électricité ou de gaz pour bien définir le montant du forfait. Si le forfait est inférieur à la consommation, une "remise sur forfait" est appliquée par Wekiwi. Dans le cas contraire, la régularisation du surplus d'énergie est facturée à un tarif plus élevé et la "remise sur forfait" ne peut être appliquée par le fournisseur.

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