Numéro de téléphone Energem et contacts du service client

Le numéro de téléphone d'Energem est le 09 69 39 02 39. Attention, Google raconte n'importe quoi en donnant le 04 42 03 27 32. Les consommateurs intéressés par ses offres peuvent contacter le service client Energem par téléphone pour réaliser diverses démarches (demande de renseignements, souscription ou résiliation, gestion de son contrat d’énergie). Voici tous les numéros de téléphone Energem à composer, et autres moyens de contact en fonction de ses besoins.

☎️ Composer le 09 69 39 02 39 pour une souscription Energem

Intéressé par les offres d’électricité verte et/ou de gaz proposé par Energem ? Pour toute demande de souscription d'un contrat Energem, le numéro de téléphone du service client Energem est le ☎️ 09 69 39 02 39 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi du lundi au vendredi de 7h35 à 18h.

Notez que le numéro de souscription Energem est identique pour les professionnels, entreprises ou collectivités.

Lors de l’appel, le particulier va être mis en relation avec un conseiller expert en énergie qui va prendre en charge l’essentiel des démarches de souscription. Pour préparer efficacement cet appel téléphonique avec Energem, voici les documents et informations indispensables à transmettre à ce moment-là :

• L’adresse complète du logement ;
• Le nom de l’ancien occupant du logement (dans le cas d’un déménagement) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) du compteur ou le Point Référence Mesure (PRM) ;
• La relève du compteur d’électricité ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) en cas de paiement par prélèvement automatique.

• Les démarches pour un déménagement ou un changement de fournisseur
• Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat d’énergie sur l’ancienne adresse et l’ouverture d’un autre contrat pour le nouveau logement sont obligatoires et doivent être anticipées au minimum de 15 jours ;
• La mise en service du compteur dans le nouveau logement est obligatoire. Cette prestation est réalisée par Enedis le gestionnaire du réseau selon le calendrier de disponibilités de ses techniciens (5 jours en moyenne pour une ouverture de compteur standard) ;
• La résiliation du contrat d’énergie est gratuite. Néanmoins, une facture de clôture est envoyée par l’ancien fournisseur pour régulariser les dernières consommations d’électricité (trop-perçu ou reliquat à payer) ;
• Résilier son contrat est obligatoire lors d’un déménagement sous peine de payer les consommations d’électricité du nouveau locataire ;
• Lorsque l’on quitte son fournisseur pour Energem, le changement de fournisseur n’occasionne ni coupure de courant ni changement de compteur ;
• Les démarches pour changer de fournisseur sont simples et gratuites. Le particulier contacte Energem pour souscrire une offre d’énergie et c’est tout ! Energem se charge du reste des formalités (résiliation du contrat, contacter Enedis le gestionnaire du réseau pour une mise à jour du fournisseur sur le compteur).

? Déjà client, quel numéro pour contacter le service client Energem ?

Le fournisseur d’énergie met à la disposition de tous ses abonnés, un numéro de téléphone pour contacter son service client Energem au ☎️ 09 69 39 02 39 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h35 à 18h. A noter que ce numéro de téléphone est identique à celui pour une souscription de contrat.

Le particulier peut échanger avec un conseiller Energem sur :

• Une question précise concernant l’offre d’électricité verte ;
• La gestion de son contrat d’énergie ;
• Un problème de facturation ;
• Un changement d’option (option tarifaire Base ou Heures creuses), ou d’offre d’énergie ;
• Une question quant aux démarches de déménagement de son contrat d’énergie ou la résiliation de son abonnement ;
• Modifier les informations personnelles de son abonnement (ex : ajout d’un cotitulaire au contrat) ;
• Informer d’un changement de situation (divorce, décès, etc.).

Le particulier peut aussi privilégier les moyens numériques :

1. L’email de contact du service client Energem [email protected] ;
2. Le formulaire de contact ;
3. L’espace client en ligne « Mon Agence en Ligne ».

❌ Je veux résilier mon contrat Energem, quel numéro composer ?

La résiliation de son contrat Energem peut survenir pour plusieurs raisons :

• En cas de déménagement ;
• En cas de changement de fournisseur ;
• En cas d’avis négatifs sur Energem, ou lors d’un litige non-résolu.

Quelle que soit la raison, il est essentiel de respecter certaines démarches, sachant que tous les contrats d’énergie sont résiliables gratuitement à tout moment et sans engagement de durée :

• Dans le cas d’un déménagement avec poursuite d’un nouveau contrat, le numéro de téléphone pour joindre le service résiliation d’Energem est le ☎️ 09 69 39 02 39 (appel non surtaxe) du lundi au vendredi de 7h35 à 18h ;
• Dans le cas d’un changement de fournisseur, le particulier peut contacter le 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 8h à 21h. Ce numéro est particulièrement utile pour trouver le meilleur fournisseur d’électricité adapté à ses besoins et ses attentes ;
• Dans le cas d’une résiliation définitive de son contrat Energem, il est conseillé d’utiliser la voie postale et d’envoyer un courrier de résiliation. Ce moyen est recommandé afin de se prémunir de tout litige éventuel. Le courrier en LAR est à envoyer à l’adresse d’Energem suivante :

  2 place du Pontiffroy
  BP 20129
  57014 METZ CEDEX 01

Les informations à transmettre pour une résiliation Energem rapide !

• La date de clôture de contrat ;
• Le numéro de PDL et/ou sa référence client ;
• La dernière relève de son compteur d’électricité.

Changement de fournisseur ? Ne résiliez pas le contrat d'énergie ! Dans le cas d’un changement de fournisseur, le particulier ne doit pas résilier son contrat Energem. Si tel est le cas, il devra payer des frais de mise en service de son compteur d’électricité. C’est au nouveau fournisseur de s’occuper de toutes les démarches.

? Panne d'électricité Energem : Quel numéro composer ?

Dans le cas d’une panne de courant, il n’est pas utile de contacter le service dépannage d'Energem. Le fournisseur d’énergie n’est pas habilité pour intervenir sur les installations électriques. Pour cela, il faut contacter Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution au Numéro d'Urgence dépannage d’Enedis au numéro suivant, le 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département, par exemple 75 pour Paris ou 06 pour Nice).

? Adresse Energem, espace client, e-mail, tous les moyens de contact Energem

Déménagement, souscription de contrat, changement de fournisseur ou gestion de son abonnement Energem, les raisons de contacter Energem sont multiples. Voici un récapitulatif des différents moyens de contact disponibles pour joindre le contact adéquat en fonction des différentes demandes :

?‍ Foire aux questions (FAQ

Qui est Energem ?

Energem est un fournisseur d’énergie alternatif créé en 2009, et une filiale du groupe UEM (Usine Électricité de Metz), une des principales Entreprises Locales de Distribution (ELD) en France. Energem est chargé de commercialiser sur l’ensemble du territoire les offres d’électricité verte et de gaz pour une clientèle de particuliers, professionnels et collectivités.

L’offre d’électricité verte « Fixo élec » permet au particulier de :

• Bénéficier de prix du kWh bloqué sur 2 ans ;
• De consommer une électricité verte avec des Garanties d’Origine ;
• De prix de l’électricité et de l’abonnement identiques aux tarifs réglementés de vente ;
• D’un espace client « Mon agence en ligne » complet et pratique pour gérer son contrat d’énergie ;
• De services complémentaires tels que le relevé confiance et l’e-facture.

Comment créer mon espace client Energem ?

L’espace client Energem permet à tous les clients de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, et au moment qui leur convient le mieux via un accès disponible 7/7 et 24/24.

Pour créer son espace client Energem, le particulier doit attendre à l’émission de sa 1ere facture et :

1. Se rendre à la rubrique « Mon agence en ligne »
2. Renseigner les différentes informations demandées (identifiant, mot de passe, référence client, référence de contrat et montant de la facture) ;
3. Valider le formulaire.

À partir de « Mon agence en ligne », le particulier peut gérer son contrat comme :

• Modifier ses informations personnelles (mot de passe et coordonnées) ;
• Éditer ses factures ;
• Consulter le calendrier Tempo et le calendrier EJP ;
• Souscrire ou résilier une option ;
• Suivre sa consommation d’énergie ;
• Saisir la relève de son compteur électrique, via l’option « relevé de confiance » qui permet d’avoir une facturation basée sur ses consommations réelles.

Le service client Energem est-il de qualité ?

Energem s’engage à fournir à l’ensemble de sa clientèle un service client efficace et réactif. Et force est de constater que les avis clients Energem sont particulièrement positifs à ce sujet. Pour arriver à un tel niveau de satisfaction, le fournisseur a mis en place une charte Energie Confiance qui garantit à l’usager :

• Le contrôle de la satisfaction du client, à travers différentes études et sondages pour mieux répondre à leurs attentes et leurs besoins ;
• Le service client Energem est joignable via un numéro de téléphone unique pour tous les profils (particuliers, professionnels et collectivités). Les clients apprécient l’efficacité des réponses des conseillers qui se placent ainsi en véritables experts de l’énergie ;
• Une large amplitude horaire pour le centre d’appel client d’Energem de 7h35 à 18 h tous les jours du lundi au vendredi ;
• Un espace client en ligne accessible 24/24 et 7/7 ;
• Un suivi de consommation personnalisé pour optimiser et réduire sa facture d’électricité ;
• Une garantie « satisfait ou remboursé » où Energem s’engage à rembourser l’équivalent d’un an d’abonnement si la qualité de service n’est pas au rendez-vous.