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Service client Engie par téléphone, courrier, email ou internet

Infos souscriptions EngieProfitez d'un prix de l'électricité fixe pendant 2 ans, révisable à la baisse sous conditions.
09 74 59 33 82 Rappel gratuit
(lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)

Logo GDF Suez

Le service client d'Engie est particulièrement bien organisé. Et pour cause, avec plus de dix millions de foyers clients en France, le fournisseur d'électricité et de gaz reçoit plusieurs milliers d'appels par jour.

téléphone

Contacter le service client Engie

Appeler Engie

Selon le besoin ou la raison de l'appel, le numéro Engie à contacter n'est pas le même.

Appeler ENGIE
  • Le meilleur moyen de contacter le fournisseur d'énergie Engie est sans doute d'appeler son service client. Pour cela il existe un numéro mis en place pour les particuliers : 09 69 324 324
  • Pour mettre le contrat de gaz ou d'électricité à votre nom avec une offre d'Engie à prix fixe et révisable, appelez gratuitement le 09 74 59 33 82 (rappel gratuit)
  • Pour résilier ou poser une question sur votre abonnement, contactez votre service client au 09 69 324 324.
  • Si l'on est au tout-électrique il est conseillé de choisir le fournisseur Happ-e by Engie. Le kwh d'électricité y est 10% moins cher que le tarif réglementé. Il faut contacter Selectra au 09 74 59 22 19 (rappel gratuit).

En cas d'urgence pour un problème lié au gaz ou à l'électricité, il faut contacter les gestionnaires de réseau ENEDIS (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz) et non les fournisseurs.

Contacter Engie par courrier

L'adresse engie service client peut être utile pour écrire un courrier à Engie, même si cela reste un moyen assez marginal.

Engie Service Clients
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09

GDF Suez vous met également un formulaire web à disposition.

Quand appeler Engie ?

Comme pour tout service, il existe des périodes plus favorables que d'autres pour contacter le service client d'Engie. 

Affluence sur le service client d'Engie
Affluence Lundi  Mardi  Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h30)  Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Moyenne
Midi (12h30-14h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Moyenne
Après-midi (14h-18h) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Faible
Soir (18h-21h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Faible

Le service consommateurs du fournisseur Engie

Si le service client ne répond pas correctement à votre demande, vous pouvez saisir le niveau 2, appelé service consommateurs. Cela se passe exclusivement par courrier à :

Engie Service Consommateurs
TSA 75555
92220 BAGNEUX CEDEX

ce service est particulièrement indiqué si vous avez du mal à faire face à vos factures de gaz. Vous recevrez une réponse claire et personnalisée d'un expert qui étudiera votre dossier.

Contacter le Médiateur d'Engie

En cas d'incapacité du service consommateurs à répondre à votre demande, le Médiateur GDF est le niveau 3 de service client, c'est le service contentieux d'Engie, sorte de juridiction suprême pour les litiges client-fournisseur avant le passage en justice.

Médiateur Engie
TSA 27601 –
59973 TOURCOING Cedex

Attention : le médiateur GDF est distinct du médiateur national de l'énergie.

Service recouvrement d'Engie

En cas de problèmes avec le paiement de ses factures et si vous avez reçu des courriers de relance, il faut prendre contact avec le service recouvrement engie. Il y a plusieurs moyens de contacter ce service recouvrement engie :

  • Telephone service recouvrement engie : il est disponible sur le courrier de relance reçu par la poste.
  • Il faut ensuite se connecter à son espace client en ligne et procéder au paiement des impayés.

Il est possible de contester un courrier de relance si l'on a déjà payé. Pour cela il faut faire une réclamation sur son espace client auprès du service client engie.

Application mobile du fournisseur Engie

Comme beaucoup de fournisseurs, le fournisseur de gaz et électricité Engie a lancé une application mobile afin de pouvoir facilement avoir accès à son contrat et suivre ses consommations notamment. Cette application mobile engie permet de :

  • Payer sa facture sur mobile
  • Souscrire un contrat d'énergie
  • Transmettre son relevé de compteur afin de suivre sa consommation
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