Engie rétractation en ligne ou par téléphone après un démarchage

Il arrive qu’après avoir signé un contrat d’électricité à distance chez Engie, le particulier préfère finalement l’annuler. Pour cela, la loi prévoit un droit de rétractation qui lui permet de mettre fin à son abonnement dans un délai de 14 jours, sans justification particulière. Quelle est la procédure à suivre ? Comment procéder à une rétractation Engie en ligne ou par téléphone ? Réponses dans notre guide.

---

🔍 Comment se rétracter après avoir souscrit un contrat Engie ?

Lorsqu’il souscrit un contrat d’énergie chez Engie, le client particulier dispose d’un délai légal qui lui permet de l’annuler s’il change d’avis.

Qu’est-ce que le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation correspond au délai durant lequel un nouvel abonné a le droit de mettre fin à son contrat d’électricité avant qu’il ne prenne effet. Ce droit s’applique dans 3 cas différents :

• Lorsque l’abonné souscrit son offre depuis le site Internet du fournisseur ;
• Quand un fournisseur d’énergie le démarche par téléphone pour lui proposer un abonnement ;
• Si l’abonné téléphone lui-même au fournisseur pour contracter un nouvel abonnement d’électricité.

Comment exercer son droit de rétractation chez Engie ?

Le nouveau client dispose de deux options pour exercer son droit de rétractation après la signature d’un contrat Engie : remplir le coupon de rétractation ou envoyer un courrier en lettre recommandée.

Renvoyer le coupon de rétractation Engie

Lorsqu’il souscrit une nouvelle offre d’électricité, l’abonné a la possibilité de se rétracter, sans motif valable. La première option dont il dispose pour le faire est de renvoyer le coupon de rétractation Engie. Il peut trouver ce coupon dans les Conditions Particulières de Vente (CPV) attachées au contrat.

Où trouver les CPV ?Les Conditions Particulières de Vente sont envoyées par email et/ou par courrier après la création du contrat d’électricité Engie.

Transmettre une lettre recommandée pour se rétracter

Le particulier peut également faire parvenir sa demande de rétractation par courrier, à l’adresse du Service Clients d’Engie :

Service Clients ENGIE
TSA - 92104
76934 ROUEN CEDEX 09

Le courrier de rétractation doit contenir un certain nombre d’informations, en voici un modèle ci-dessous :

⌛ Le délai de rétractation Engie est dépassé : que faire ?

Le nouvel abonné Engie dispose de 14 jours après la conclusion du contrat pour se rétracter sans justification. Passé ce délai, le contrat prend effet. Si le client souhaite toujours annuler son contrat Engie même après le délai de rétractation c’est possible, il lui suffit simplement de procéder à une résiliation de son contrat.

Qu’est-ce qu’une résiliation ?

La résiliation intervient lorsque le délai de rétractation est dépassé, à tout moment du contrat. La réglementation en vigueur sur le marché de l’énergie prévoit que les clients particuliers sont en droit de résilier leur contrat quand bon leur semble, sans aucun préavis ni aucun frais de résiliation.

Comment résilier son contrat Engie quand le délai de rétractation est dépassé ?

Une fois le délai de rétractation dépassé, et s’il souhaite toujours mettre fin à son contrat d’électricité Engie, le client doit alors enclencher une démarche de résiliation. Pour cela c’est très simple, deux cas sont possibles :

• Pour un changement d'adresse : il faut contacter Engie par téléphone, courrier ou depuis l’espace client pour informer le fournisseur de sa volonté de résilier son abonnement. Ensuite, il choisit sa nouvelle offre d’électricité et y souscrit auprès du nouveau fournisseur ;
• L’abonné change de fournisseur mais reste dans le même logement : dans ce cas, il ne faut surtout pas que le client résilie son contrat Engie. Pour changer de fournisseur, il lui suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre opérateur. C’est le nouveau fournisseur qui se chargera des démarches de résiliation auprès d’Engie pour éviter toute coupure d’électricité et frais annexes.

Concernant le délai de rétractation Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de souscription de l’abonnement. Si le 14ème jour tombe un samedi ou un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est repoussé jusqu’au 1er jour ouvrable suivant.

💰 Que faut-il payer après une rétractation Engie ?

La procédure de résiliation est totalement gratuite. Cela dit, il se peut qu’entre le moment où le contrat a été souscrit et l’annulation effective de l’abonnement, l’abonné ait bénéficié de la fourniture d’électricité de la part d’Engie. Dans ce cas, celui-ci est redevable du montant équivalent à sa consommation durant cette période. Le montant total restant dû est calculé selon :

• Le prix de l’abonnement annuel calculé au prorata du nombre de jours durant lesquels le client a consommé de l’électricité chez Engie ;
• La somme de la quantité d’électricité consommée durant la période.

⚖️ Que pense le médiateur de l'énergie d’Engie?

Face à l’augmentation de la concurrence sur le marché de l’électricité, certains fournisseurs ont adopté des pratiques commerciales agressives pour tenter de recruter de nouveaux clients. Engie fait partie des mauvais élèves pointés du doigt par le Médiateur national de l’Energie (MNE).

Le constat du MNE

Dans son rapport publié en 2019, le MNE interpelle avec un chiffre choc : en 2019 ce dernier a reçu 1883 litiges qui mettent en cause un démarchage abusif. Ce chiffre représente une hausse de 65% en trois ans. 37% de des litiges concerne le fournisseur historique : Engie.

Des pratiques commerciales frauduleuses

Toujours dans son rapport, le MNE relate plusieurs exemples de ventes litigieuses effectuées par Engie. C’est ainsi qu’un particulier, régulièrement démarché par téléphone a fini par accepter de recevoir une documentation sur les offres d’Engie. Le jour même, il reçoit un email pour lui confirmer la souscription d’un nouveau contrat d’énergie. Il a exercé son droit de rétractation pour annuler la vente, mais le fournisseur a refusé de le prendre en compte.

Engie sanctionné pour démarchage abusif

Face aux pratiques commerciales frauduleuses d’Engie, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a sanctionné le fournisseur pour démarchage abusif. Engie a ainsi a été condamné à payer une amende d’un montant de 900 000 euros.

💡 Choisir un fournisseur après la rétractation Engie

Après s’être rétracté pour son contrat d’électricité Engie, le particulier doit alors trouver un nouveau fournisseur et une nouvelle offre. Voici, ci-dessous, une liste non exhaustive des offres d’électricité disponibles sur le marché.

Tarifs applicables au 1er septembre 2020

Trouver l’offre d’électricité la moins chèrePour faire son choix parmi les offres d’électricité disponible et trouver celle qui lui permettra de réduire le montant de sa facture d’électricité, la particulier peut contacter un expert Selectra par téléphone au ☎️ 09 74 59 22 19 ou demander à être rappelé gratuitement.Annonce Selectra - Partenaire d'Engie

❓ FAQ

Pourquoi exercer son droit de rétractation chez Engie ?

Même si le client particulier peut exercer son droit de rétractation sans avoir besoin d’un motif valable, il plusieurs raisons pour lesquelles il peut le faire :

• Le contrat ne correspond pas vraiment à son profil de consommation ;
• La vente a été réalisée dans le cadre d’un démarchage abusif ;
• Le particulier a trouvé entre temps une offre moins chère ailleurs ;
• L’abonné souhaite finalement revenir aux tarifs réglementés de vente.

Dans quels cas le droit de rétractation ne s’applique pas ?

Il existe des cas parmi lesquels le particulier n’est pas en mesure d’exercer son droit de rétractation et notamment :

• Si le contrat Engie a été conclu sur un stand situé dans un magasin ou une galerie marchande ;
• Si l’abonnement Engie a été souscrit dans le cadre d’un évènement ou un salon ;
• Dans le cas où l’abonné a volontairement et expressément renoncé à son droit de rétractation (pour pouvoir mettre en service son compteur plus rapidement par exemple).

Que faire si Engie ne prend pas en compte la demande de rétractation ?

Si le client exerce son droit de rétractation dans le délai imparti mais que le fournisseur n’en tient pas compte, celui-ci doit alors procéder en 3 étapes :

• Dans un premier temps, il doit contacter le Service Consommateurs d’Engie pour l’informer en envoyant un courrier à l’adresse : ENGIE, Service Consommateurs, TSA 75555, 92228 BAGNEUX CEDEX ;
• S’il n’obtient pas gain de cause, le particulier peut se tourner vers le niveau 2 en contactant le médiateur du groupe Engie par courrier à l’adresse : Engie, Courrier du Médiateur, TSA 27601, 59973 TOURCOING CEDEX ;
• Enfin, en dernier recours, l’abonné peut saisir le Médiateur National de l’Energie en transmettant son courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09.