Engie rétractation en ligne ou par téléphone après un démarchage

Mis à jour le
min de lecture

rétractation engie

Le droit de rétractation correspond au droit de mettre fin à son contrat d’électricité avant qu’il ne prenne effet. La rétractation est un droit français, prévu par la loi Hamon de 2014 (articles L.121-20 et L.121-25 du Code de la consommation). Dans ce cadre, après la signature d'un contrat d'énergie, le consommateur peut demander à annuler son abonnement sans avoir à se justifier, et sans payer de pénalités. D'éventuels frais sont cependant à prévoir dans certains cas. De même, dans de rares situations, le droit de rétractation ne s'applique pas. Voilà pourquoi il est important de se renseigner sur toutes les conditions de rétractation avec Engie, avant de signer un contrat auprès de ce fournisseur.

ūüĒé Comment exercer son droit de r√©tractation Engie ?

Le consommateur a un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la souscription à un contrat d'énergie. Pour exercer ce doit, il est possible de faire sa demande de rétractation en ligne ou par courrier.

Faire sa demande de rétractation Engie en ligne

Pour faire sa demande de rétractation à Engie directement en ligne, il suffit de remplir le formulaire de résiliation mis à disposition sur le site Internet du fournisseur, et de préciser son souhait d'annuler le contrat, ainsi que sa référence client.

O√Ļ trouver sa r√©f√©rence client Engie ?

La référence client Engie est un numéro à 9 ou 10 chiffres commençant par 2, 3, 02 ou 03. La référence client figure à divers endroits :

  • Sur la facture Engie, dans la partie "Vos informations client" ;
  • Sur l'espace client Engie en cliquant sur "Mon Profil" ;
  • En s'adressant au chatbot mis √† disposition sur le site Internet d'Engie.

Envoyer une lettre de rétractation à Engie par courrier

Le particulier peut également faire parvenir sa demande de rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse du service client d’Engie :

Service Clients ENGIE
TSA - 92104
76934 Rouen Cedex

Voici un modèle de lettre de rétractation à envoyer à Engie.

Prénom NOM
Adresse postale
Numéro de téléphone et/ou adresse e-mail

Numéro du contrat

À l'attention du Service Clients Engie,

Service Clients ENGIE

TSA 92104

76934 ROUEN CEDEX 09

À Ville, le date

Objet : Rétractation de mon contrat de fourniture d’électricité Engie

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci- dessous :

Nom de l’offre souscrite

Numéro du contrat

Date de signature du contrat : xx/xx/xxxx

Vous remerciant par avance, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères sentiments.

Prénom NOM

Signature

Renvoyer le coupon de rétractation Engie

Lorsqu’il souscrit une nouvelle offre d’électricité, le consommateur a le droit de se rétracter, sans motif valable. Pour cela, il peut renvoyer le coupon de rétractation Engie. Ce coupon se trouve dans les Conditions Particulières de Vente (CPV) attachées au contrat.

O√Ļ trouver les CPV ?Les Conditions Particuli√®res de Vente sont envoy√©es par email et/ou par courrier apr√®s la cr√©ation du contrat d‚Äô√©lectricit√© Engie.

Peut-on se rétracter par téléphone ?

Il est, dans les faits, possible de se r√©tracter par t√©l√©phone. En effet, la loi consid√®re que toute forme de d√©claration d√©nu√©e d'ambigu√Įt√© et exprimant le souhait de se r√©tracter est consid√©r√©e comme une demande de r√©tractation valide. Cependant, le t√©l√©phone n'est pas la voie √† privil√©gier pour effectuer ce type de demande. En effet, il est pr√©f√©rable de faire sa demande de r√©tractation en ligne ou par courrier pour garder une trace √©crite de cette d√©marche

Quel délai pour demander une rétractation à Engie ?

La souscription a été faire à distance

Lorsqu'un consommateur souscrit un contrat avec Engie à distance et de sa propre initiative (en ligne ou par téléphone) il dispose d'un délai de rétractation de 14 jours. Le délai de rétractation commence le lendemain de la signature du contrat. S'il s'achève un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant. Durant ces 14 jours, le consommateur peut donc se rétracter sans frais et sans justificatif s'il souhaite finalement annuler son contrat avec Engie.

Le client n'a par contre pas le droit de rétractation s'il a souscrit en se rendant dans une agence physique, ou dans un stand éphémère (par exemple dans le cadre d'une foire ou d'un salon).

J'ai souscrit suite à un démarchage à domicile

Si le client décide de signer un contrat suite à un démarchage à domicile d'Engie, le délai de rétractation Engie de 14 jours s'applique.

Il est crucial de se familiariser avec le droit de rétractation lorsqu'on est confronté à du démarchage, particulièrement étant donné que la pratique d'Engie dans ce domaine a suscité de nombreuses critiques. De nombreux avis clients d'Engie dénoncent des pratiques de démarchage abusif.

Voici quelques exemples de témoignages de clients victimes de démarchage abusif de la part d'Engie.

Aujourd'hui passage d'un d√©marcheur sur la commune d'Aniche. Sur ma bo√ģte aux lettres il y a un autocollant indiquant que je refuse d'√™tre d√©rang√©e par des d√©marcheurs, ce monsieur se permet de taper. Lorsque je lui signale l'autocollant avec l'article de loi not√© dessus, aucune excuses, tirage de tronche et un bonne augmentation en partant... Agressif verbalement, irrespectueux des gens et des lois ! √ßa ne donne pas envie de souscrire chez vous.

Nat Del - 28 septembre 2023 - Trustpilot

Stop au démarchage à domicile, demande de numéro de contrat avec du blabla, avec moi ça ne passe pas....

Technogirl - 21 juin 2023 - Trustpilot

Les clients d'Engie victimes d'un démarchage peuvent donc se rétracter sans frais en exerçant leur droit de rétractation auprès d'Engie.

Pourquoi effectuer une rétractation chez Engie ?

Un consommateur peut vouloir se rétracter suite à sa souscription à un contrat avec Engie pour de nombreuses raisons :

  • Parce que le contrat n'est pas adapt√© √† ses besoins ;
  • Pour b√©n√©ficier de l'offre d'un fournisseur moins cher ;
  • Parce que le contrat a √©t√© sign√© √† son insu, par exemple lors d'un d√©marchage abusif.

Dans quel cas s'applique le droit de rétractation d'Engie ?

Voici un tableau récapitulant les cas dans lesquels le droit de rétractation s'exerce, et les cas dans lesquels il ne s'exerce pas.

Résumé des cas durant lesquels le droit de rétractation peut s'exercer
ūüėÉ Le droit de r√©tractation s'exerceūüėü Le droit de r√©tractation ne s'exerce pas
  • Lorsque le fournisseur d‚Äô√©nergie propose un nouveau contrat ou une nouvelle offre par t√©l√©phone;
  • Lorsque le client a souscrit une offre d'√©nergie suite √† un d√©marchage √† domicile ;
  • Lorsque le client a souscrit une offre d'√©nergie en ligne ;
  • Lorsque la d√©marche provient du consommateur lui-m√™me et ind√©pendamment du support utilis√© pour contacter le fournisseur (t√©l√©phone, mail, en ligne, etc ;
  • Lorsque le fournisseur invite le consommateur en boutique.
  • Lorsque le contrat a √©t√© conclut sur un stand situ√© dans une galerie marchande ou un magasin;
  • Lorsque la signature du contrat a eu lieu √† l'occasion d'un √©v√©nement dans une foire ou un salon ;
  • Lorsque le client a express√©ment renonc√© √† son droit de r√©tractation, par exemple, pour faire ouvrir rapidement le compteur en cas d'emm√©nagement.
  • Les clients rencontrent de nombreux probl√®mes de facturation ;
  • Le service client est difficile √† joindre.

La rétractation de mon contrat Engie engendre-t-elle des frais ?

Si le consommateur se rétracte dans le délai des 14 jours, il n'a rien à régler au fournisseur. Cependant, lors de la souscription à un contrat d’énergie, un conseiller Engie peut proposer au consommateur de renoncer à son droit de rétractation pour une mise en service rapide (sans attendre le délai légal de 14 jours). Dans ce cas, si le consommateur souhaite toutefois se rétracter, il doit régler au fournisseur la consommation correspondant à cette période, soit :

  • Le montant de l‚Äôabonnement ;
  • La somme correspondant √† l‚Äô√©nergie consomm√©e jusqu‚Äô√† la date de r√©siliation.

Quel autre fournisseur qu'Engie choisir ?

Il existe plusieurs dizaines de fournisseurs d'électricité sur le marché. Pour guider l'utilisateur dans son choix, voici le top des fournisseurs d'électricité les moins chers du marché en avril 2024.

⚡ Quel fournisseur d'électricité est le moins cher en option base ?
Fournisseur d'√©lectricit√© Offres d'√©lectricit√© Budget annuel √Čconomies estim√©es* Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh
La Bellenergie
09 74 59 22 19  Souscrire en ligne
PRUDENCE
ūüĆ≥ Offre verte !
ūüĒź Des prix bloqu√©s !
Budget estimé
2043 ‚ā¨
Vous économisez
499 ‚ā¨
150.39 ‚ā¨ 0.1992 ‚ā¨
OHM √Čnergie
OFFRE MAXI ECO
‚öĖÔłŹ Des prix index√©s !

Budget estimé
2067 ‚ā¨
Vous économisez
474 ‚ā¨
149.88 ‚ā¨ 0.2018 ‚ā¨
Alterna
05 49 60 54 58
√ČLECTRICIT√Č VERTE 100% LOCALE
ūüĆ≥ Offre verte !
ūüĒź Des prix bloqu√©s !
Budget estimé
2083 ‚ā¨
Vous économisez
458 ‚ā¨
165.58 ‚ā¨ 0.2018 ‚ā¨
Ekwateur
09 87 67 16 74
 Souscrire en ligne
ELECTRICIT√Č 100% VERTE VARIABLE
ūüĆ≥ Offre verte !

Budget estimé
2085 ‚ā¨
Vous économisez
457 ‚ā¨
197.99 ‚ā¨ 0.1986 ‚ā¨
Mint √Čnergie
09 74 59 46 30
 Souscrire en ligne
ONLINE & GREEN
ūüĆ≥ Offre verte !
‚öĖÔłŹ Des prix index√©s !

Budget estimé
2092 ‚ā¨
Vous économisez
450 ‚ā¨
152.54 ‚ā¨ 0.2041 ‚ā¨

*Tarifs ‚ā¨ TTC √† jour du 15/04/2024. Budget calcul√© et √©conomies estim√©es par rapport au tarif de r√©f√©rence pour une consommation annuelle de 9500 kWh en option base (6 kVA)

J'ai renoncé au droit de rétractation, que faire ?

Lors de la souscription √† une offre d'√©nergie, certains consommateurs renoncent √† leur droit de r√©tractation. C'est souvent le cas au moment d'un emmenagement, lorsque le consommateur souhaite avoir de l'√©lectricit√© dans son nouveau logement le plus t√īt possible.

Toutefois, même si le particulier ne peut plus se rétracter dans ce cas, il peut toujours demander une résiliation à Engie, les contrats d'énergie étant sans engagement et résiliables à tout moment. Le client doit dans ce cas payer au fournisseur la somme correspondant à son abonnement et sa consommation, jusqu'à la date effective de sa résiliation.

La procédure de résiliation d'un contrat d'énergie varie entre deux cas de figure :

  1. Le client déménage ;
  2. Le client change de fournisseur en restant dans le même logement

Résilier son contrat Engie en cas de déménagement

Dans le cas d’un déménagement, si le consommateur souhaite finalement renoncer à son nouveau contrat et que le délai de rétractation est passé, il devra procéder alors à la résiliation de son contrat Engie par téléphone, internet ou courrier, le jour de son déménagement.

En parallèle, le consommateur doit choisir son nouveau fournisseur d'électricité et souscrire une de ses offres. Il est recommandé de réaliser cette démarche environ 14 jours avant la date d’emménagement afin d’éviter des coupures éventuelles. Dans tous les cas, le précédent contrat doit avoir été obligatoirement résilié.

Pour bien choisir son fournisseur d'électricité, voici le top 5 des fournisseurs d'électricité les moins chers sur le marché en avril 2024.

⚡ Quel fournisseur d'électricité est le moins cher en option base ?
Fournisseur d'√©lectricit√© Offres d'√©lectricit√© Budget annuel √Čconomies estim√©es* Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh
La Bellenergie
09 74 59 22 19  Souscrire en ligne
PRUDENCE
ūüĆ≥ Offre verte !
ūüĒź Des prix bloqu√©s !
Budget estimé
2043 ‚ā¨
Vous économisez
499 ‚ā¨
150.39 ‚ā¨ 0.1992 ‚ā¨
OHM √Čnergie
OFFRE MAXI ECO
‚öĖÔłŹ Des prix index√©s !

Budget estimé
2067 ‚ā¨
Vous économisez
474 ‚ā¨
149.88 ‚ā¨ 0.2018 ‚ā¨
Alterna
05 49 60 54 58
√ČLECTRICIT√Č VERTE 100% LOCALE
ūüĆ≥ Offre verte !
ūüĒź Des prix bloqu√©s !
Budget estimé
2083 ‚ā¨
Vous économisez
458 ‚ā¨
165.58 ‚ā¨ 0.2018 ‚ā¨
Ekwateur
09 87 67 16 74
 Souscrire en ligne
ELECTRICIT√Č 100% VERTE VARIABLE
ūüĆ≥ Offre verte !

Budget estimé
2085 ‚ā¨
Vous économisez
457 ‚ā¨
197.99 ‚ā¨ 0.1986 ‚ā¨
Mint √Čnergie
09 74 59 46 30
 Souscrire en ligne
ONLINE & GREEN
ūüĆ≥ Offre verte !
‚öĖÔłŹ Des prix index√©s !

Budget estimé
2092 ‚ā¨
Vous économisez
450 ‚ā¨
152.54 ‚ā¨ 0.2041 ‚ā¨

*Tarifs ‚ā¨ TTC √† jour du 15/04/2024. Budget calcul√© et √©conomies estim√©es par rapport au tarif de r√©f√©rence pour une consommation annuelle de 9500 kWh en option base (6 kVA)

Résilier son contrat Engie en cas de changement de fournisseur

Dans le cas de l’annulation du contrat pour un changement de fournisseur, le consommateur ne doit pas résilier son contrat lui-même, pour éviter d'avoir à payer des frais de mise en service inutilement. Pour changer de fournisseur d'électricité, il lui suffit simplement de choisir un nouveau fournisseur et de souscrire à une de ses offres. C'est le nouveau fournisseur qui se charge automatiquement et gratuitement de la résiliation du contrat avec Engie.

Pour changer de fournisseur et résilier son contrat chez Engie (après le délai de rétractation de 14 jours), le consommateur doit avoir à disposition les informations suivantes :

  • Sa r√©f√©rence client ;
  • La date effective du nouveau contrat ;
  • L'adresse exacte du nouveau logement ;
  • Le numero de PDL/PRM du compteur ;
  • Un RIB.

FAQ

Ma rétractation Engie n'a pas été prise en compte, que faire ?

Si le client s'est r√©tract√© dans le d√©lai imparti mais que le fournisseur n‚Äôen a pas tenu compte, celui-ci doit faire une r√©clamation en 3 √©tapes :

  • Dans un premier temps, il doit contacter le Service Consommateurs d‚ÄôEngie pour l‚Äôinformer en envoyant un courrier √† l‚Äôadresse : ENGIE, Service Consommateurs, TSA 75555, 92228 BAGNEUX CEDEX ;
  • En l'absence d'une r√©ponse satisfaisante, le particulier peut contacter le m√©diateur du groupe Engie par courrier √† l‚Äôadresse : Engie, Courrier du M√©diateur, TSA 27601, 59973 TOURCOING CEDEX ;
  • Enfin, en dernier recours, l‚Äôabonn√© peut saisir le m√©diateur national de l‚Äô√©nergie en transmettant son courrier √† l‚Äôadresse : m√©diateur national de l‚Äô√©nergie, Libre r√©ponse n¬į 59252, 75443 PARIS CEDEX 09.

Dans quel cas le droit de rétractation Engie ne s'applique pas ?

Il existe des cas parmi lesquels le particulier n‚Äôest pas en mesure d‚Äôexercer son droit de r√©tractation et notamment :

  • Si le contrat Engie a √©t√© conclu sur un stand situ√© dans un magasin ou une galerie marchande ;
  • Si l‚Äôabonnement Engie a √©t√© souscrit dans le cadre d‚Äôun √©v√®nement ou un salon ;
  • Dans le cas o√Ļ l‚Äôabonn√© a volontairement et express√©ment renonc√© √† son droit de r√©tractation (pour pouvoir mettre en service son compteur plus rapidement par exemple).
 
 

Autres articles à propos d'Engie