Engie rétractation en ligne ou par téléphone après un démarchage
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Le droit de rétractation correspond au droit de mettre fin à son contrat d’électricité avant qu’il ne prenne effet. La rétractation est un droit français, prévu par la loi Hamon de 2014 (articles L.121-20 et L.121-25 du Code de la consommation). Dans ce cadre, après la signature d'un contrat d'énergie, le consommateur peut demander à annuler son abonnement sans avoir à se justifier, et sans payer de pénalités. D'éventuels frais sont cependant à prévoir dans certains cas. De même, dans de rares situations, le droit de rétractation ne s'applique pas. Voilà pourquoi il est important de se renseigner sur toutes les conditions de rétractation avec Engie, avant de signer un contrat auprès de ce fournisseur.
🔎 Comment exercer son droit de rétractation Engie ?
Le consommateur a un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la souscription à un contrat d'énergie. Pour exercer ce doit, il est possible de faire sa demande de rétractation en ligne ou par courrier.
Faire sa demande de rétractation Engie en ligne
Pour faire sa demande de rétractation à Engie directement en ligne, il suffit de remplir le formulaire de résiliation mis à disposition sur le site Internet du fournisseur, et de préciser son souhait d'annuler le contrat, ainsi que sa référence client.
Où trouver sa référence client Engie ?
La référence client Engie est un numéro à 9 ou 10 chiffres commençant par 2, 3, 02 ou 03. La référence client figure à divers endroits :
- Sur la facture Engie, dans la partie "Vos informations client" ;
- Sur l'espace client Engie en cliquant sur "Mon Profil" ;
- En s'adressant au chatbot mis à disposition sur le site Internet d'Engie.
Envoyer une lettre de rétractation à Engie par courrier
Le particulier peut également faire parvenir sa demande de rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse du service client d’Engie :
Service Clients ENGIE
TSA - 92104
76934 Rouen Cedex
Voici un modèle de lettre de rétractation à envoyer à Engie.
Prénom NOM
Adresse postale
Numéro de téléphone et/ou adresse e-mail
Numéro du contrat
À l'attention du Service Clients Engie,
Service Clients ENGIE
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09
À Ville, le date
Objet : Rétractation de mon contrat de fourniture d’électricité Engie
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci- dessous :
Nom de l’offre souscrite
Numéro du contrat
Date de signature du contrat : xx/xx/xxxx
Vous remerciant par avance, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères sentiments.
Prénom NOM
Signature
Renvoyer le coupon de rétractation Engie
Lorsqu’il souscrit une nouvelle offre d’électricité, le consommateur a le droit de se rétracter, sans motif valable. Pour cela, il peut renvoyer le coupon de rétractation Engie. Ce coupon se trouve dans les Conditions Particulières de Vente (CPV) attachées au contrat.
Où trouver les CPV ?Les Conditions Particulières de Vente sont envoyées par email et/ou par courrier après la création du contrat d’électricité Engie.
Peut-on se rétracter par téléphone ?
Il est, dans les faits, possible de se rétracter par téléphone. En effet, la loi considère que toute forme de déclaration dénuée d'ambiguïté et exprimant le souhait de se rétracter est considérée comme une demande de rétractation valide. Cependant, le téléphone n'est pas la voie à privilégier pour effectuer ce type de demande. En effet, il est préférable de faire sa demande de rétractation en ligne ou par courrier pour garder une trace écrite de cette démarche
Quel délai pour demander une rétractation à Engie ?
La souscription a été faire à distance
Lorsqu'un consommateur souscrit un contrat avec Engie à distance et de sa propre initiative (en ligne ou par téléphone) il dispose d'un délai de rétractation de 14 jours. Le délai de rétractation commence le lendemain de la signature du contrat. S'il s'achève un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant. Durant ces 14 jours, le consommateur peut donc se rétracter sans frais et sans justificatif s'il souhaite finalement annuler son contrat avec Engie.
Le client n'a par contre pas le droit de rétractation s'il a souscrit en se rendant dans une agence physique, ou dans un stand éphémère (par exemple dans le cadre d'une foire ou d'un salon).
J'ai souscrit suite à un démarchage à domicile
Si le client décide de signer un contrat suite à un démarchage à domicile d'Engie, le délai de rétractation Engie de 14 jours s'applique.
Il est crucial de se familiariser avec le droit de rétractation lorsqu'on est confronté à du démarchage, particulièrement étant donné que la pratique d'Engie dans ce domaine a suscité de nombreuses critiques. De nombreux avis clients d'Engie dénoncent des pratiques de démarchage abusif.
Voici quelques exemples de témoignages de clients victimes de démarchage abusif de la part d'Engie.
Aujourd'hui passage d'un démarcheur sur la commune d'Aniche. Sur ma boîte aux lettres il y a un autocollant indiquant que je refuse d'être dérangée par des démarcheurs, ce monsieur se permet de taper. Lorsque je lui signale l'autocollant avec l'article de loi noté dessus, aucune excuses, tirage de tronche et un bonne augmentation en partant... Agressif verbalement, irrespectueux des gens et des lois ! ça ne donne pas envie de souscrire chez vous.
Nat Del - 28 septembre 2023 - Trustpilot
Stop au démarchage à domicile, demande de numéro de contrat avec du blabla, avec moi ça ne passe pas....
Technogirl - 21 juin 2023 - Trustpilot
Les clients d'Engie victimes d'un démarchage peuvent donc se rétracter sans frais en exerçant leur droit de rétractation auprès d'Engie.
Pourquoi effectuer une rétractation chez Engie ?
Un consommateur peut vouloir se rétracter suite à sa souscription à un contrat avec Engie pour de nombreuses raisons :
- Parce que le contrat n'est pas adapté à ses besoins ;
- Pour bénéficier de l'offre d'un fournisseur moins cher ;
- Parce que le contrat a été signé à son insu, par exemple lors d'un démarchage abusif.
Dans quel cas s'applique le droit de rétractation d'Engie ?
Voici un tableau récapitulant les cas dans lesquels le droit de rétractation s'exerce, et les cas dans lesquels il ne s'exerce pas.
| 😃 Le droit de rétractation s'exerce | 😟 Le droit de rétractation ne s'exerce pas |
|---|---|
|
|
La rétractation de mon contrat Engie engendre-t-elle des frais ?
Si le consommateur se rétracte dans le délai des 14 jours, il n'a rien à régler au fournisseur. Cependant, lors de la souscription à un contrat d’énergie, un conseiller Engie peut proposer au consommateur de renoncer à son droit de rétractation pour une mise en service rapide (sans attendre le délai légal de 14 jours). Dans ce cas, si le consommateur souhaite toutefois se rétracter, il doit régler au fournisseur la consommation correspondant à cette période, soit :
- Le montant de l’abonnement ;
- La somme correspondant à l’énergie consommée jusqu’à la date de résiliation.
Quel autre fournisseur qu'Engie choisir ?
Il existe plusieurs dizaines de fournisseurs d'électricité sur le marché. Pour guider l'utilisateur dans son choix, voici le top des fournisseurs d'électricité les moins chers du marché en avril 2024.
| Fournisseur d'électricité | Offres d'électricité | Budget annuel | Économies estimées* | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé
2041 € |
Vous économisez
500 € |
149.88 € | 0.1991 € |
09 74 59 22 19 Souscrire en ligne |
PRUDENCE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
2043 € |
Vous économisez
499 € |
150.39 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
2083 € |
Vous économisez
458 € |
165.58 € | 0.2018 € |
09 87 67 16 74 Souscrire en ligne |
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE
🌳 Offre verte ! |
Budget estimé
2085 € |
Vous économisez
457 € |
197.99 € | 0.1986 € |
09 74 59 46 30 Souscrire en ligne |
ONLINE & GREEN
🌳 Offre verte ! ⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé
2092 € |
Vous économisez
450 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 20/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9500 kWh en option base (6 kVA)
J'ai renoncé au droit de rétractation, que faire ?
Lors de la souscription à une offre d'énergie, certains consommateurs renoncent à leur droit de rétractation. C'est souvent le cas au moment d'un emmenagement, lorsque le consommateur souhaite avoir de l'électricité dans son nouveau logement le plus tôt possible.
Toutefois, même si le particulier ne peut plus se rétracter dans ce cas, il peut toujours demander une résiliation à Engie, les contrats d'énergie étant sans engagement et résiliables à tout moment. Le client doit dans ce cas payer au fournisseur la somme correspondant à son abonnement et sa consommation, jusqu'à la date effective de sa résiliation.
La procédure de résiliation d'un contrat d'énergie varie entre deux cas de figure :
Résilier son contrat Engie en cas de déménagement
Dans le cas d’un déménagement, si le consommateur souhaite finalement renoncer à son nouveau contrat et que le délai de rétractation est passé, il devra procéder alors à la résiliation de son contrat Engie par téléphone, internet ou courrier, le jour de son déménagement.
En parallèle, le consommateur doit choisir son nouveau fournisseur d'électricité et souscrire une de ses offres. Il est recommandé de réaliser cette démarche environ 14 jours avant la date d’emménagement afin d’éviter des coupures éventuelles. Dans tous les cas, le précédent contrat doit avoir été obligatoirement résilié.
Pour bien choisir son fournisseur d'électricité, voici le top 5 des fournisseurs d'électricité les moins chers sur le marché en avril 2024.
| Fournisseur d'électricité | Offres d'électricité | Budget annuel | Économies estimées* | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
OFFRE ULTRA ECO
⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé
2041 € |
Vous économisez
500 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
09 74 59 22 19 Souscrire en ligne |
PRUDENCE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
2043 € |
Vous économisez
499 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌳 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
2083 € |
Vous économisez
458 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
09 87 67 16 74 Souscrire en ligne |
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE
🌳 Offre verte ! |
Budget estimé
2085 € |
Vous économisez
457 € |
197.99 € | 0.1986 € |
|
09 74 59 46 30 Souscrire en ligne |
ONLINE & GREEN
🌳 Offre verte ! ⚖️ Des prix indexés ! |
Budget estimé
2092 € |
Vous économisez
450 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 20/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 9500 kWh en option base (6 kVA)
Résilier son contrat Engie en cas de changement de fournisseur
Dans le cas de l’annulation du contrat pour un changement de fournisseur, le consommateur ne doit pas résilier son contrat lui-même, pour éviter d'avoir à payer des frais de mise en service inutilement. Pour changer de fournisseur d'électricité, il lui suffit simplement de choisir un nouveau fournisseur et de souscrire à une de ses offres. C'est le nouveau fournisseur qui se charge automatiquement et gratuitement de la résiliation du contrat avec Engie.
Pour changer de fournisseur et résilier son contrat chez Engie (après le délai de rétractation de 14 jours), le consommateur doit avoir à disposition les informations suivantes :
- Sa référence client ;
- La date effective du nouveau contrat ;
- L'adresse exacte du nouveau logement ;
- Le numero de PDL/PRM du compteur ;
- Un RIB.
FAQ
Ma rétractation Engie n'a pas été prise en compte, que faire ?
Si le client s'est rétracté dans le délai imparti mais que le fournisseur n’en a pas tenu compte, celui-ci doit faire une réclamation en 3 étapes :
- Dans un premier temps, il doit contacter le Service Consommateurs d’Engie pour l’informer en envoyant un courrier à l’adresse : ENGIE, Service Consommateurs, TSA 75555, 92228 BAGNEUX CEDEX ;
- En l'absence d'une réponse satisfaisante, le particulier peut contacter le médiateur du groupe Engie par courrier à l’adresse : Engie, Courrier du Médiateur, TSA 27601, 59973 TOURCOING CEDEX ;
- Enfin, en dernier recours, l’abonné peut saisir le médiateur national de l’énergie en transmettant son courrier à l’adresse : médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Dans quel cas le droit de rétractation Engie ne s'applique pas ?
Il existe des cas parmi lesquels le particulier n’est pas en mesure d’exercer son droit de rétractation et notamment :
- Si le contrat Engie a été conclu sur un stand situé dans un magasin ou une galerie marchande ;
- Si l’abonnement Engie a été souscrit dans le cadre d’un évènement ou un salon ;
- Dans le cas où l’abonné a volontairement et expressément renoncé à son droit de rétractation (pour pouvoir mettre en service son compteur plus rapidement par exemple).
