Engie rétractation en ligne ou par téléphone aprÚs un démarchage
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AprÚs un démarchage, vous avez un contrat Engie au format papier ou électronique. Celui-ci contient un formulaire de rétractation que vous devez renvoyer pour vous rétracter. La loi prévoit, en effet, un droit de rétractation qui lui permet de mettre fin à son abonnement dans un délai de 14 jours, sans justification particuliÚre. Quelle est la procédure à suivre ? Comment procéder à une rétractation Engie en ligne ou par téléphone ? Réponses dans notre guide.
đ Comment se rĂ©tracter aprĂšs avoir souscrit un contrat Engie ?
Lorsquâil souscrit un contrat dâĂ©nergie chez Engie, le client particulier dispose dâun dĂ©lai lĂ©gal qui lui permet de lâannuler sâil change dâavis.
Quâest-ce que le droit de rĂ©tractation ?
Le droit de rĂ©tractation correspond au dĂ©lai durant lequel un nouvel abonnĂ© a le droit de mettre fin Ă son contrat dâĂ©lectricitĂ© avant quâil ne prenne effet. Ce droit sâapplique dans 3 cas diffĂ©rents :
- Lorsque lâabonnĂ© souscrit son offre depuis le site Internet du fournisseur ;
- Quand un fournisseur dâĂ©nergie le dĂ©marche par tĂ©lĂ©phone pour lui proposer un abonnement ;
- Si lâabonnĂ© tĂ©lĂ©phone lui-mĂȘme au fournisseur pour contracter un nouvel abonnement dâĂ©lectricitĂ©.
Comment exercer son droit de rétractation chez Engie ?
Le nouveau client dispose de deux options pour exercer son droit de rĂ©tractation aprĂšs la signature dâun contrat Engie : remplir le coupon de rĂ©tractation ou envoyer un courrier en lettre recommandĂ©e.
Renvoyer le coupon de rétractation Engie
Lorsquâil souscrit une nouvelle offre dâĂ©lectricitĂ©, lâabonnĂ© a la possibilitĂ© de se rĂ©tracter, sans motif valable. La premiĂšre option dont il dispose pour le faire est de renvoyer le coupon de rĂ©tractation Engie. Il peut trouver ce coupon dans les Conditions ParticuliĂšres de Vente (CPV) attachĂ©es au contrat.
OĂč trouver les CPV ?Les Conditions ParticuliĂšres de Vente sont envoyĂ©es par email et/ou par courrier aprĂšs la crĂ©ation du contrat dâĂ©lectricitĂ© Engie.
Transmettre une lettre recommandée pour se rétracter
Le particulier peut Ă©galement faire parvenir sa demande de rĂ©tractation par courrier, Ă lâadresse du Service Clients dâEngie :
Service Clients ENGIE
TSA - 92104
76934 ROUEN CEDEX 09
Le courrier de rĂ©tractation doit contenir un certain nombre dâinformations, en voici un modĂšle ci-dessous :
Prénom NOM
Adresse postale
Numéro de téléphone et/ou adresse e-mail
Numéro du contrat
Ă l'attention du Service Clients Engie,
Service Clients ENGIE
TSA 92104
76934 ROUEN CEDEX 09
Ă Ville, le date
Objet : RĂ©tractation de mon contrat de fourniture dâĂ©lectricitĂ© Engie
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci- dessous :
Nom de lâoffre souscrite
Numéro du contrat
Date de signature du contrat : xx/xx/xxxx
Vous remerciant par avance, je vous prie dâagrĂ©er, Madame, Monsieur, lâexpression de mes sincĂšres sentiments.
Prénom NOM
Signature
â Le dĂ©lai de rĂ©tractation Engie est dĂ©passĂ© : que faire ?
Le nouvel abonnĂ© Engie dispose de 14 jours aprĂšs la conclusion du contrat pour se rĂ©tracter sans justification. PassĂ© ce dĂ©lai, le contrat prend effet. Si le client souhaite toujours annuler son contrat Engie mĂȘme aprĂšs le dĂ©lai de rĂ©tractation, c'est possible, il lui suffit simplement de procĂ©der Ă une rĂ©siliation de son contrat.
Quâest-ce quâune rĂ©siliation ?
La rĂ©siliation intervient lorsque le dĂ©lai de rĂ©tractation est dĂ©passĂ©, Ă tout moment du contrat. La rĂ©glementation en vigueur sur le marchĂ© de lâĂ©nergie prĂ©voit que les clients particuliers sont en droit de rĂ©silier leur contrat quand bon leur semble, sans aucun prĂ©avis ni aucun frais de rĂ©siliation.
Comment résilier son contrat Engie quand le délai de rétractation est dépassé ?
Une fois le dĂ©lai de rĂ©tractation dĂ©passĂ©, et sâil souhaite toujours mettre fin Ă son contrat dâĂ©lectricitĂ© Engie, le client doit alors enclencher une dĂ©marche de rĂ©siliation. Pour cela, c'est trĂšs simple, deux cas sont possibles :

- Pour un changement d'adresse : il faut contacter Engie par tĂ©lĂ©phone, courrier ou depuis lâespace client pour informer le fournisseur de sa volontĂ© de rĂ©silier son abonnement. Ensuite, il choisit sa nouvelle offre dâĂ©lectricitĂ© et y souscrit auprĂšs du nouveau fournisseur ;
- LâabonnĂ© change de fournisseur, mais reste dans le mĂȘme logement : dans ce cas, il ne faut surtout pas que le client rĂ©silie son contrat Engie. Pour changer de fournisseur, il lui suffit de souscrire une nouvelle offre auprĂšs dâun autre opĂ©rateur. Câest le nouveau fournisseur qui se chargera des dĂ©marches de rĂ©siliation auprĂšs dâEngie pour Ă©viter toute coupure dâĂ©lectricitĂ© et frais annexes.
Concernant le dĂ©lai de rĂ©tractation Le dĂ©lai de rĂ©tractation est de 14 jours Ă compter de la date de souscription de lâabonnement. Si le 14á” jour tombe un samedi ou un dimanche, un jour fĂ©riĂ© ou chĂŽmĂ©, le dĂ©lai est repoussĂ© jusquâau 1er jour ouvrable suivant.
đ° Que faut-il payer aprĂšs une rĂ©tractation Engie ?

La procĂ©dure de rĂ©siliation est totalement gratuite. Cela dit, il se peut quâentre le moment oĂč le contrat a Ă©tĂ© souscrit et lâannulation effective de lâabonnement, lâabonnĂ© ait bĂ©nĂ©ficiĂ© de la fourniture dâĂ©lectricitĂ© de la part dâEngie. Dans ce cas, celui-ci est redevable du montant Ă©quivalent Ă sa consommation durant cette pĂ©riode. Le montant total restant dĂ» est calculĂ© selon :
- Le prix de lâabonnement annuel calculĂ© au prorata du nombre de jours durant lesquels le client a consommĂ© de lâĂ©lectricitĂ© chez Engie ;
- La somme de la quantitĂ© dâĂ©lectricitĂ© consommĂ©e durant la pĂ©riode.
âïž Que pense le mĂ©diateur de l'Ă©nergie dâEngie?
Face Ă lâaugmentation de la concurrence sur le marchĂ© de lâĂ©lectricitĂ©, certains fournisseurs ont adoptĂ© des pratiques commerciales agressives pour tenter de recruter de nouveaux clients. Engie fait partie des mauvais Ă©lĂšves pointĂ©s du doigt par le MĂ©diateur national de lâEnergie (MNE).
Le constat du MNE
Dans son rapport publié en 2019, le MNE interpelle avec un chiffre choc : en 2019 ce dernier a reçu 1883 litiges qui mettent en cause un démarchage abusif. Ce chiffre représente une hausse de 65% en trois ans. 37% des litiges concernent le fournisseur historique : Engie.
Des pratiques commerciales frauduleuses
Toujours dans son rapport, le MNE relate plusieurs exemples de ventes litigieuses effectuĂ©es par Engie. Câest ainsi quâun particulier, rĂ©guliĂšrement dĂ©marchĂ© par tĂ©lĂ©phone, a fini par accepter de recevoir une documentation sur les offres dâEngie. Le jour mĂȘme, il reçoit un email pour lui confirmer la souscription dâun nouveau contrat dâĂ©nergie. Il a exercĂ© son droit de rĂ©tractation pour annuler la vente, mais le fournisseur a refusĂ© de le prendre en compte.
Engie sanctionné pour démarchage abusif
Face aux pratiques commerciales frauduleuses dâEngie, la Direction GĂ©nĂ©rale de la Concurrence, de la Consommation et de la RĂ©pression des Fraudes (DGCCRF) a sanctionnĂ© le fournisseur pour dĂ©marchage abusif. Engie a ainsi a Ă©tĂ© condamnĂ© Ă payer une amende dâun montant de 900 000 euros.
đĄ Choisir un fournisseur aprĂšs la rĂ©tractation Engie
AprĂšs sâĂȘtre rĂ©tractĂ© pour son contrat dâĂ©lectricitĂ© Engie, le particulier doit alors trouver un nouveau fournisseur et une nouvelle offre. Voici, ci-dessous, une liste non exhaustive des offres dâĂ©lectricitĂ© disponibles sur le marchĂ©.
Fournisseur d'Ă©lectricitĂ© | Nom de l'offre | Budget annuel - TTC | Ăconomies sur le tarif EDF | Abonnement annuel - TTC | Prix du kWh - TTC |
---|---|---|---|---|---|
![]() 09 74 59 22 19  Souscrire en ligne |
AURORE đżÂ Offre verte ! â Des prix indexĂ©s ! |
Budget annuel estimé 2081⏠|
Vous gagnez 230⏠|
149.28⏠| 0.2033⏠|
![]() 09 74 59 46 30  Souscrire en ligne |
CLASSIC & GREEN đżÂ Offre verte ! â Des prix indexĂ©s ! |
Budget annuel estimé 2098⏠|
Vous gagnez 213⏠|
150.6⏠| 0.205⏠|
![]() |
ENERGIE BLEUE đżÂ Offre verte ! |
Budget annuel estimé 2142⏠|
Vous gagnez 169⏠|
154.44⏠| 0.2092⏠|
![]() |
SWITCH POWER FIDELITĂ
â Des prix indexĂ©s ! |
Budget annuel estimé 2178⏠|
Vous gagnez 133⏠|
121.92⏠| 0.2164⏠|
![]() 09Â 70Â 68Â 07Â 65 |
OFFRE PARTICULIERS đżÂ Offre verte ! |
Budget annuel estimé 2188⏠|
Vous gagnez 123⏠|
201.12⏠| 0.2091⏠|
![]() |
HEURES ECO ELECTRICITà | Budget annuel estimé 2203⏠|
Vous gagnez 108⏠|
148.2⏠| 0.2163⏠|
![]() |
OFFRE WEB | Budget annuel estimé 2215⏠|
Vous gagnez 96⏠|
148.08⏠| 0.2176⏠|
![]() |
EQUILIBRE VERTE đżÂ Offre verte ! â Des prix indexĂ©s ! |
Budget annuel estimé 2215⏠|
Vous gagnez 96⏠|
161.28⏠| 0.2162⏠|
![]() |
OFFRE CLASSIQUE
â Des prix indexĂ©s ! |
Budget annuel estimé 2227⏠|
Vous gagnez 84⏠|
150.64⏠| 0.2186⏠|
![]() 09Â 74Â 76Â 55Â 60 |
ELECOCITĂ SOLIDAIRE đżÂ Offre verte ! â Des prix indexĂ©s ! |
Budget annuel estimé 2258⏠|
Vous gagnez 53⏠|
143.28⏠| 0.2226⏠|
*Tableau à jour du 29/09/2023. Budget calculé pour une consommation de 9500 kWh par an à Limoges en option base (6 kVA) .
Trouver lâoffre dâĂ©lectricitĂ© la moins chĂšrePour faire son choix parmi les offres dâĂ©lectricitĂ© disponible et trouver celle qui lui permettra de rĂ©duire le montant de sa facture dâĂ©lectricitĂ©, la particulier peut contacter un expert Selectra par tĂ©lĂ©phone au âïžÂ 09 74 59 22 19 ou demander Ă ĂȘtre rappelĂ© gratuitement.Annonce Selectra - Partenaire d'Engie
â FAQ
Pourquoi exercer son droit de rétractation chez Engie ?

MĂȘme si le client particulier peut exercer son droit de rĂ©tractation sans avoir besoin dâun motif valable, il y a plusieurs raisons pour lesquelles il peut le faire :
- Le contrat ne correspond pas vraiment Ă son profil de consommation ;
- La vente a Ă©tĂ© rĂ©alisĂ©e dans le cadre dâun dĂ©marchage abusif ;
- Le particulier a trouvé entre temps une offre moins chÚre ailleurs ;
- LâabonnĂ© souhaite finalement revenir aux tarifs rĂ©glementĂ©s de vente.
Dans quels cas le droit de rĂ©tractation ne sâapplique pas ?
Il existe des cas parmi lesquels le particulier nâest pas en mesure dâexercer son droit de rĂ©tractation et notamment :
- Si le contrat Engie a été conclu sur un stand situé dans un magasin ou une galerie marchande ;
- Si lâabonnement Engie a Ă©tĂ© souscrit dans le cadre dâun Ă©vĂšnement ou un salon ;
- Dans le cas oĂč lâabonnĂ© a volontairement et expressĂ©ment renoncĂ© Ă son droit de rĂ©tractation (pour pouvoir mettre en service son compteur plus rapidement par exemple).
Que faire si Engie ne prend pas en compte la demande de rétractation ?

Si le client exerce son droit de rĂ©tractation dans le dĂ©lai imparti mais que le fournisseur nâen tient pas compte, celui-ci doit alors procĂ©der en 3 Ă©tapes :
- Dans un premier temps, il doit contacter le Service Consommateurs dâEngie pour lâinformer en envoyant un courrier Ă lâadresse : ENGIE, Service Consommateurs, TSA 75555, 92228 BAGNEUX CEDEX ;
- Sâil nâobtient pas gain de cause, le particulier peut se tourner vers le niveau 2 en contactant le mĂ©diateur du groupe Engie par courrier Ă lâadresse : Engie, Courrier du MĂ©diateur, TSA 27601, 59973 TOURCOING CEDEX ;
- Enfin, en dernier recours, lâabonnĂ© peut saisir le MĂ©diateur National de lâEnergie en transmettant son courrier Ă lâadresse : MĂ©diateur national de lâĂ©nergie, Libre rĂ©ponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09.