Engie dépannage : les services assistance Dépan'Express

Fournisseur historique sur le marché du gaz naturel, Engie a largement diversifié ses offres depuis la libéralisation du marché de l’énergie. Aujourd’hui, le fournisseur commercialise non seulement des offres de fourniture d’électricité mais également des services et des garanties de dépannage sur les installations d’énergie des particuliers. Électricité, gaz, eau et même électroménager et serrurerie : quels sont les services d’assistance proposés par Engie et qu’en est-il plus particulièrement du service Dépan’Express ?

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⚡️ Que faire en cas de coupure de courant ENGIE ?

Les raisons qui expliquent qu’un logement n’est pas alimenté en électricité sont nombreuses. Selon la situation, les réflexes à avoir sont différents.

Mettre le compteur en service dans le cadre d’un emménagement

Lorsqu’un particulier change d’adresse, il se peut que l’électricité ait été coupée après le départ de l’ancien occupant. Dans ce cas, le courant sera rétabli lors de la mise en service du compteur électrique. Pour ce faire c’est très simple, il suffit à l’abonné de souscrire une offre d’électricité auprès du fournisseur de son choix. Ce dernier prendra contact avec le gestionnaire du réseau de distribution public d’électricité Enedis afin de procéder à l’ouverture du compteur.

La mise en service du compteur électrique est une prestation facturée par Enedis. Le tarif ne varie pas, quel que soit le fournisseur choisi.

Tarifs Enedis à jour au 1er mars 2023

Raccorder son logement neuf au réseau électrique

Dans le cas d’un logement neuf, qui n’a jamais encore été raccordé au réseau public de distribution, le particulier doit formuler une demande de raccordement auprès d’Enedis avant de pouvoir alimenter son habitation en électricité. Suite à cette demande, l’installation électrique de son logement sera rattachée au réseau public, permettant ainsi la mise en service du compteur.

Le saviez-vous ?Le raccordement de votre installation électrique au réseau public d’électricité est une prestation facturée par Enedis. Le montant de l’intervention varie en fonction de différents critères, il suffit de faire une demande de devis auprès du gestionnaire de réseau.

Augmenter la puissance du compteur en cas de coupures régulières

Il arrive que l’abonné ait souscrit un contrat d’électricité dont la puissance n’est pas assez élevée pour supporter l’utilisation simultanée de ses équipements électriques. Dans ce cas, il sera nécessaire d’augmenter la puissance souscrite à son compteur.

Bon à savoirPour être certain de souscrire l’offre la mieux adaptée à ses habitudes de consommation, et notamment la puissance souscrite et ainsi éviter les coupures de courant intempestives, le client peut faire appel à un conseiller Selectra en composant le ☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuitAnnonce Selectra - Partenaire d'Engie

Réaliser un diagnostic de son installation électrique

Des coupures de courant répétées peuvent également indiquer un défaut sur l’installation électrique du particulier ou sur l’un de ses équipements. Il est possible d’identifier soi-même la cause d’un problème électrique en réalisant un diagnostic de son installation. Enedis met à la disposition des abonnés un service en ligne dédié aux pannes d’électricité. En se connectant à ce service, il suffit au particulier de renseigner son adresse postale. S’il n’y a aucun incident sur le réseau à ce moment le message « L’électricité fonctionne. Aucune coupure détectée » apparaît, confirmant qu’il s’agit bien d’un défaut de l’installation privée du particulier. En cliquant sur le bouton « Faire un diagnostic », l’abonné est accompagné pas-à-pas pour identifier la source du problème électrique.

Diagnostic de mon installation

Contacter le service dépannage d’urgence

Lorsqu’une coupure de courant intervient, il est possible qu’il s’agisse d’une panne généralisée. Dans ce cas-là, le particulier peut simplement se renseigner auprès de son voisinage pour savoir si d’autres personnes sont concernées par la coupure. S’il s’agit bien d’une coupure générale, la seule option est de se tenir informé et d’attendre qu’Enedis résolve le problème sur le réseau.

L’abonné peut également contacter Enedis par téléphone pour en savoir plus sur l’état de la panne en composant le ☎️ 09 72 67 50 XX (il suffit de remplacer les « XX » par le numéro du département).

Bon à savoirLe particulier peut également suivre l’état du réseau en temps réel depuis le site Internet d’Enedis ou encore directement sur son smartphone depuis l’application Enedis à mes côtés.

👉 Souscrire un contrat dépannage avec ENGIE

Engie propose un certain nombre de services associés aux contrats d’énergie qu’il commercialise.

Le contrat d'assistance Dépan'Express d’Engie

Engie a créé un partenariat avec le groupe d’assurance Axa afin de proposer un accompagnement personnalisé à ses clients en cas d’incidents sur leur installation d’électricité, de gaz naturel, d’eau et/ou de serrurerie.

Que comprend le contrat de dépannage Dépan’Express ?

Engie propose son service d’assistance Dépan’Express à un tarif de 9,99 € TTC / mois. Les interventions de dépannage comprennent les éléments suivants :

• L’installation de gaz naturel : robinet d’arrêt cassé, joint de canalisation de gaz défectueux, flexibles abîmés ;
• L’installation d’électricité : problèmes de surtension, prise électrique endommagée, coupure électrique ;
• L’installation de plomberie : engorgement des canalisations, fuite sur un cumulus ou un circuit d’eau ;
• Les éléments de serrurerie : clés brisées dans la serrure, perte ou vol des clés, porte claquée, tentative d’effraction.

Comment fonctionne le service Dépan’Express ?

Lorsque le client rencontre un problème sur l’une des installations prises en charge par le contrat d’assistance Dépan’Express, le process se déroule en 4 étapes :

• Le client contacte Axa à l’aide d’un numéro dédié (le numéro est indiqué sur le contrat) ;
• Un conseiller effectue un premier diagnostic de la panne à distance ;
• Si la panne n’est pas réparable à distance, un professionnel habilité Axa se déplace au domicile du particulier sous 4 heures ;
• L’incident est pris en charge à 100 % dans la limite du plafond de garantie (jusqu’à 500 € pour le gaz et l’électricité et jusqu’à 3000 € pour l’eau). Il n’y a aucun frais à avancer ni aucune franchise à payer.

Le contrat d'entretien chaudière d’Engie

Engie propose également un service d’entretien de chaudière. L’offre est disponible en trois packs différents :

Tarifs applicables au 1er décembre 2020

Découvrez l’option IlligoDisponible dans les formules Sécurité ou Intégral, l’option Illigo à 2 € TTC/mois permet de bénéficier d’avantages supplémentaires comme par exemple la prise en charge d’une chaudière dans les 2 heures grâce à son suivi à distance.

La garantie sur les appareils électroménagers d’Engie

Toujours en partenariat avec Axa, Engie propose une garantie Electroménager à 8,99 € TTC / mois. La garantie couvre notamment les appareils suivants :

• Lave-linge ;
• Sèche-linge ;
• Lave-vaisselle ;
• Table de cuisson ;
• Four ;
• Micro-onde ;
• Hotte ;
• Réfrigérateur ;
• Télévision ;
• Vidéoprojecteur ;
• Lecteur ;
• Barre de son ;
• Hifi ;
• Home Cinéma, etc.

La garantie fonctionne si les appareils ci-dessus ont été achetés neufs, qu’ils sont âgés de moins de 7 ans, qu’ils sont situés au domicile du client et dont la valeur d’achat d’origine est comprise entre 150 et 5000 € TTC.

❌ Comment résilier un contrat dépannage Engie ?

La résiliation d’un des services de dépannage d’Engie dépend du service proposé. Ainsi, le client peut résilier à tout moment :

• Le service Dépan’Express, par courrier à l’adresse Service Clients Dépannage ENGIE, BP 80176, 33706 Mérignac ou par email à l’adresse [email protected] ;
• La Garantie Électroménager par courrier à l’adresse ENGIE, TSA 24286, 77283 AVON CEDEX, ou par email : [email protected] ;
• Le service d’entretien chaudière directement depuis l’espace client, rubrique « Résiliation ».

📞 Quel est le numéro de dépannage ENGIE pour le gaz ?

En cas d’urgence ou de panne sur le réseau de gaz naturel, ce n’est pas Engie qu’il faut contacter mais le gestionnaire du réseau GRDF. En effet, en tant que fournisseur d’énergie, Engie ne sera pas en mesure d’intervenir concernant une panne liée au réseau. Pour contacter GRDF c’est très simple il suffit de composer le ☎️ 08 00 47 33 33 disponible 24/7.

☎️ Quel est le numéro de dépannage ENGIE pour l’électricité ?

Tout comme pour les urgences gaz, ce n’est pas Engie qu’il faut contacter en cas de panne sur le réseau électrique mais le gestionnaire du réseau Enedis. Pour cela, il suffit de composer le ☎️ 09 72 67 50 XX (en remplaçant les « XX » par le numéro du département).

💬 FAQ

Protéger sa chaudière gaz pour éviter les pannes

Qu’il soit propriétaire ou locataire de son logement, l’occupant a l’obligation d’entretenir sa chaudière au gaz. Pour préserver au mieux sa chaudière et ainsi éviter qu’elle ne tombe en panne, il est donc nécessaire de la faire vérifier au minimum une fois par an. Pour aller plus loin dans l’entretien de sa chaudière, le particulier peut même choisir un service d’entretien de chaudière spécifique, en souscrivant par exemple à l’une des trois formules proposées par Engie :

• L’offre Liberté à partir de 9,00 € TTC/mois ;
• L’offre Sécurité à partir de 14,25 € TTC/mois ;
• L’offre Intégral à partir de 24,29 € TTC/mois.

Ma chaudière ne fonctionne plus, comment la changer avec Engie ?

La durée de vie d’une chaudière varie entre 15 et 20 ans. Si la chaudière du particulier ne fonctionne plus, celui-ci va être contraint de la changer.

Quelles sont les étapes pour changer de chaudière avec Engie ?

Pour accompagner ses clients dans leurs démarches, Engie propose une procédure en plusieurs étapes :

• Comparer et choisir sa nouvelle chaudière en optant par exemple pour une chaudière à haute performance énergétique ou à condensation ;
• Trouver un plombier chauffagiste : Engie met à la disposition de ses clients une liste de professionnels certifiés RGE « Reconnu Garant de l’Environnement », qui appartiennent au réseau Engie ;
• Financer sa nouvelle chaudière : au-delà des différentes aides de l’État auxquelles le particulier peut être éligible (crédit d’impôt, éco-prêt à taux zéro, etc.), Engie permet de profiter d’une prime Coup de Pouce Chauffage comprise entre 600 et 1200 €.

Les packs chaudière d’Engie

Engie propose deux packs différents pour le remplacement d’une chaudière, en voici le descriptif ci-dessous.

Tarifs applicables au 1er décembre 2020