Engie dépannage : les services assistance Dépan'Express

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services assistance dépan'express engie

Fournisseur historique sur le marchĂ© du gaz naturel, Engie a largement diversifiĂ© ses offres depuis la libĂ©ralisation du marchĂ© de l’énergie. Aujourd’hui, le fournisseur commercialise non seulement des offres de fourniture d’électricitĂ© mais Ă©galement des services et des garanties de dĂ©pannage sur les installations d’énergie des particuliers. ÉlectricitĂ©, gaz, eau et mĂȘme Ă©lectromĂ©nager et serrurerie : quels sont les services d’assistance proposĂ©s par Engie et qu’en est-il plus particuliĂšrement du service DĂ©pan’Express ?


âšĄïž Que faire en cas de coupure de courant ENGIE ?

Les raisons qui expliquent qu’un logement n’est pas alimentĂ© en Ă©lectricitĂ© sont nombreuses. Selon la situation, les rĂ©flexes Ă  avoir sont diffĂ©rents.

Mettre le compteur en service dans le cadre d’un emmĂ©nagement

Lorsqu’un particulier change d’adresse, il se peut que l’électricitĂ© ait Ă©tĂ© coupĂ©e aprĂšs le dĂ©part de l’ancien occupant. Dans ce cas, le courant sera rĂ©tabli lors de la mise en service du compteur Ă©lectrique. Pour ce faire c’est trĂšs simple, il suffit Ă  l’abonnĂ© de souscrire une offre d’électricitĂ© auprĂšs du fournisseur de son choix. Ce dernier prendra contact avec le gestionnaire du rĂ©seau de distribution public d’électricitĂ© Enedis afin de procĂ©der Ă  l’ouverture du compteur.

La mise en service du compteur électrique est une prestation facturée par Enedis. Le tarif ne varie pas, quel que soit le fournisseur choisi.

Grille tarifaire mise en service Enedis 2021
Prestation DĂ©lai Tarif
Mise en service (raccordement existant)
DĂ©lai standard
5 jours ouvrĂ©s 14,18 € TTC
Mise en service (raccordement existant)
DĂ©lai express
2 jours ouvrĂ©s 52,53 € TTC
Mise en service (raccordement nouveau)
DĂ©lai standard
10 jours ouvrĂ©s 50,65 € TTC
Mise en service (raccordement nouveau)
DĂ©lai express
5 jours ouvrĂ©s 89,00 € TTC

Tarifs Enedis Ă  jour au 1er octobre 2021

raccorder son logement neuf au réseau électrique

Raccorder son logement neuf au réseau électrique

Dans le cas d’un logement neuf, qui n’a jamais encore Ă©tĂ© raccordĂ© au rĂ©seau public de distribution, le particulier doit formuler une demande de raccordement auprĂšs d’Enedis avant de pouvoir alimenter son habitation en Ă©lectricitĂ©. Suite Ă  cette demande, l’installation Ă©lectrique de son logement sera rattachĂ©e au rĂ©seau public, permettant ainsi la mise en service du compteur.

Le saviez-vous ?Le raccordement de votre installation Ă©lectrique au rĂ©seau public d’électricitĂ© est une prestation facturĂ©e par Enedis. Le montant de l’intervention varie en fonction de diffĂ©rents critĂšres, il suffit de faire une demande de devis auprĂšs du gestionnaire de rĂ©seau.

Augmenter la puissance du compteur en cas de coupures réguliÚres

Il arrive que l’abonnĂ© ait souscrit un contrat d’électricitĂ© dont la puissance n’est pas assez Ă©levĂ©e pour supporter l’utilisation simultanĂ©e de ses Ă©quipements Ă©lectriques. Dans ce cas, il sera nĂ©cessaire d’augmenter la puissance souscrite Ă  son compteur.

Bon Ă  savoirPour ĂȘtre certain de souscrire l’offre la mieux adaptĂ©e Ă  ses habitudes de consommation, et notamment la puissance souscrite et ainsi Ă©viter les coupures de courant intempestives, le client peut faire appel Ă  un conseiller Selectra en composant le ☎ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit

RĂ©aliser un diagnostic de son installation Ă©lectrique

diagnostic installation Ă©lectrique

Des coupures de courant rĂ©pĂ©tĂ©es peuvent Ă©galement indiquer un dĂ©faut sur l’installation Ă©lectrique du particulier ou sur l’un de ses Ă©quipements. Il est possible d’identifier soi-mĂȘme la cause d’un problĂšme Ă©lectrique en rĂ©alisant un diagnostic de son installation. Enedis met Ă  la disposition des abonnĂ©s un service en ligne dĂ©diĂ© aux pannes d’électricitĂ©. En se connectant Ă  ce service, il suffit au particulier de renseigner son adresse postale. S’il n’y a aucun incident sur le rĂ©seau Ă  ce moment le message « L’électricitĂ© fonctionne. Aucune coupure dĂ©tectĂ©e » apparaĂźt, confirmant qu’il s’agit bien d’un dĂ©faut de l’installation privĂ©e du particulier. En cliquant sur le bouton « Faire un diagnostic », l’abonnĂ© est accompagnĂ© pas-Ă -pas pour identifier la source du problĂšme Ă©lectrique.

Diagnostic de mon installation

Contacter le service dĂ©pannage d’urgence

contacter service dépannage d'urgence

Lorsqu’une coupure de courant intervient, il est possible qu’il s’agisse d’une panne gĂ©nĂ©ralisĂ©e. Dans ce cas-lĂ , le particulier peut simplement se renseigner auprĂšs de son voisinage pour savoir si d’autres personnes sont concernĂ©es par la coupure. S’il s’agit bien d’une coupure gĂ©nĂ©rale, la seule option est de se tenir informĂ© et d’attendre qu’Enedis rĂ©solve le problĂšme sur le rĂ©seau.

L’abonnĂ© peut Ă©galement contacter Enedis par tĂ©lĂ©phone pour en savoir plus sur l’état de la panne en composant le ☎ 09 72 67 50 XX (il suffit de remplacer les « XX » par le numĂ©ro du dĂ©partement).

Bon Ă  savoirLe particulier peut Ă©galement suivre l’état du rĂ©seau en temps rĂ©el depuis le site Internet d’Enedis ou encore directement sur son smartphone depuis l’application Enedis Ă  mes cĂŽtĂ©s.

👉 Souscrire un contrat dĂ©pannage avec ENGIE

Engie propose un certain nombre de services associĂ©s aux contrats d’énergie qu’il commercialise.

Le contrat d'assistance DĂ©pan'Express d’Engie

Engie a crĂ©Ă© un partenariat avec le groupe d’assurance Axa afin de proposer un accompagnement personnalisĂ© Ă  ses clients en cas d’incidents sur leur installation d’électricitĂ©, de gaz naturel, d’eau et/ou de serrurerie.

Que comprend le contrat de dĂ©pannage DĂ©pan’Express ?

Engie propose son service d’assistance DĂ©pan’Express Ă  un tarif de 9,99 € TTC / mois. Les interventions de dĂ©pannage comprennent les Ă©lĂ©ments suivants :

  • L’installation de gaz naturel : robinet d’arrĂȘt cassĂ©, joint de canalisation de gaz dĂ©fectueux, flexibles abĂźmĂ©s ;
  • L’installation d’électricité : problĂšmes de surtension, prise Ă©lectrique endommagĂ©e, coupure Ă©lectrique ;
  • L’installation de plomberie : engorgement des canalisations, fuite sur un cumulus ou un circuit d’eau ;
  • Les Ă©lĂ©ments de serrurerie : clĂ©s brisĂ©es dans la serrure, perte ou vol des clĂ©s, porte claquĂ©e, tentative d’effraction.

Comment fonctionne le service DĂ©pan’Express ?

Lorsque le client rencontre un problĂšme sur l’une des installations prises en charge par le contrat d’assistance DĂ©pan’Express, le process se dĂ©roule en 4 Ă©tapes :

  • Le client contacte Axa Ă  l’aide d’un numĂ©ro dĂ©diĂ© (le numĂ©ro est indiquĂ© sur le contrat) ;
  • Un conseiller effectue un premier diagnostic de la panne Ă  distance ;
  • Si la panne n’est pas rĂ©parable Ă  distance, un professionnel habilitĂ© Axa se dĂ©place au domicile du particulier sous 4 heures ;
  • L’incident est pris en charge Ă  100 % dans la limite du plafond de garantie (jusqu’à 500 € pour le gaz et l’électricitĂ© et jusqu’à 3000 € pour l’eau). Il n’y a aucun frais Ă  avancer ni aucune franchise Ă  payer.

Le contrat d'entretien chaudiùre d’Engie

Engie propose Ă©galement un service d’entretien de chaudiĂšre. L’offre est disponible en trois packs diffĂ©rents :

Packs entretien de chaudiĂšre Engie
Pack Caractéristiques du pack Tarif du pack
Formule Liberté
  • Visite d’entretien annuelle ;
  • Gestion des rendez-vous depuis l’espace client ;
  • RĂ©siliation possible Ă  tout moment depuis l’espace client ;
  • RĂ©duction de 20 % sur les piĂšces dĂ©tachĂ©es lors du 1er dĂ©pannage ;
  • Attestation d’entretien.
  • À partir de 9.00 € TTC/mois.
Formule Sécurité
  • Visite d’entretien annuelle ;
  • Programmation automatique de la visite annuelle ;
  • Tarifs et dĂ©lais d’intervention garantis ;
  • DĂ©pannages illimitĂ©s ;
  • Option Illigo disponible.
  • À partir de 14.25 € TTC/mois.
Formule Intégral
  • Visite d’entretien annuelle ;
  • Programmation automatique de la visite annuelle ;
  • DĂ©pannages illimitĂ©s ;
  • Tarifs et dĂ©lais d’intervention garantis ;
  • GratuitĂ© de certaines piĂšces ;
  • Option Illigo disponible.
  • À partir de 24.29 € TTC/mois.

Tarifs applicables au 1er décembre 2020

DĂ©couvrez l’option IlligoDisponible dans les formules SĂ©curitĂ© ou IntĂ©gral, l’option Illigo Ă  2 € TTC/mois permet de bĂ©nĂ©ficier d’avantages supplĂ©mentaires comme par exemple la prise en charge d’une chaudiĂšre dans les 2 heures grĂące Ă  son suivi Ă  distance.

La garantie sur les appareils Ă©lectromĂ©nagers d’Engie

Toujours en partenariat avec Axa, Engie propose une garantie ElectromĂ©nager Ă  8,99 € TTC / mois. La garantie couvre notamment les appareils suivants :

  • Lave-linge ;
  • SĂšche-linge ;
  • Lave-vaisselle ;
  • Table de cuisson ;
  • Four ;
  • Micro-onde ;
  • Hotte ;
  • RĂ©frigĂ©rateur ;
  • TĂ©lĂ©vision ;
  • VidĂ©oprojecteur ;
  • Lecteur ;
  • Barre de son ;
  • Hifi ;
  • Home CinĂ©ma, etc.

La garantie fonctionne si les appareils ci-dessus ont Ă©tĂ© achetĂ©s neufs, qu’ils sont ĂągĂ©s de moins de 7 ans, qu’ils sont situĂ©s au domicile du client et dont la valeur d’achat d’origine est comprise entre 150 et 5000 € TTC.

❌ Comment rĂ©silier un contrat dĂ©pannage Engie ?

La rĂ©siliation d’un des services de dĂ©pannage d’Engie dĂ©pend du service proposĂ©. Ainsi, le client peut rĂ©silier à tout moment :

📞 Quel est le numĂ©ro de dĂ©pannage ENGIE pour le gaz ?

En cas d’urgence ou de panne sur le rĂ©seau de gaz naturel, ce n’est pas Engie qu’il faut contacter mais le gestionnaire du rĂ©seau GRDF. En effet, en tant que fournisseur d’énergie, Engie ne sera pas en mesure d’intervenir concernant une panne liĂ©e au rĂ©seau. Pour contacter GRDF c’est trĂšs simple il suffit de composer le ☎ 08 00 47 33 33 disponible 24/7.

☎ Quel est le numĂ©ro de dĂ©pannage ENGIE pour l’électricitĂ© ?

Tout comme pour les urgences gaz, ce n’est pas Engie qu’il faut contacter en cas de panne sur le rĂ©seau Ă©lectrique mais le gestionnaire du rĂ©seau Enedis. Pour cela, il suffit de composer le ☎ 09 72 67 50 XX (en remplaçant les « XX » par le numĂ©ro du dĂ©partement).

💬 FAQ

Protéger sa chaudiÚre gaz pour éviter les pannes

Qu’il soit propriĂ©taire ou locataire de son logement, l’occupant a l’obligation d’entretenir sa chaudiĂšre au gaz. Pour prĂ©server au mieux sa chaudiĂšre et ainsi Ă©viter qu’elle ne tombe en panne, il est donc nĂ©cessaire de la faire vĂ©rifier au minimum une fois par an. Pour aller plus loin dans l’entretien de sa chaudiĂšre, le particulier peut mĂȘme choisir un service d’entretien de chaudiĂšre spĂ©cifique, en souscrivant par exemple Ă  l’une des trois formules proposĂ©es par Engie :

  • L’offre LibertĂ© Ă  partir de 9,00 € TTC/mois ;
  • L’offre SĂ©curitĂ© Ă  partir de 14,25 € TTC/mois ;
  • L’offre IntĂ©gral Ă  partir de 24,29 € TTC/mois.

Ma chaudiĂšre ne fonctionne plus, comment la changer avec Engie ?

La durĂ©e de vie d’une chaudiĂšre varie entre 15 et 20 ans. Si la chaudiĂšre du particulier ne fonctionne plus, celui-ci va ĂȘtre contraint de la changer.

Quelles sont les étapes pour changer de chaudiÚre avec Engie ?

Pour accompagner ses clients dans leurs démarches, Engie propose une procédure en plusieurs étapes :

  • Comparer et choisir sa nouvelle chaudiĂšre en optant par exemple pour une chaudiĂšre Ă  haute performance Ă©nergĂ©tique ou Ă  condensation ;
  • Trouver un plombier chauffagiste : Engie met Ă  la disposition de ses clients une liste de professionnels certifiĂ©s RGE « Reconnu Garant de l’Environnement », qui appartiennent au rĂ©seau Engie ;
  • Financer sa nouvelle chaudiĂšre : au-delĂ  des diffĂ©rentes aides de l’État auxquelles le particulier peut ĂȘtre Ă©ligible (crĂ©dit d’impĂŽt, Ă©co-prĂȘt Ă  taux zĂ©ro, etc.), Engie permet de profiter d’une prime Coup de Pouce Chauffage comprise entre 600 et 1200 €.

Les packs chaudiùre d’Engie

Engie propose deux packs diffĂ©rents pour le remplacement d’une chaudiĂšre, en voici le descriptif ci-dessous.

Pack remplacement de chaudiĂšre Engie
Pack Caractéristiques du pack Tarif
Pack chaudiĂšre tout confort
  • ChaudiĂšre trĂšs haute performance Ă©nergĂ©tique ;
  • Thermostat programmable ;
  • Pose de la chaudiĂšre et du thermostat incluse ;
  • Maintenance de 5 ans ;
  • Financement Ă  0 % sur 60 mois ;
  • 700 € de coup de pouce chauffage dĂ©duit Ă  la souscription.
  • À partir de 49 € TTC par mois sur 60 mois.
Pack chaudiĂšre tout confort avec Illigo
  • ChaudiĂšre trĂšs haute performance Ă©nergĂ©tique ;
  • Thermostat programmable ;
  • Pose de la chaudiĂšre et du thermostat incluse ;
  • Maintenance de 5 ans ;
  • Financement Ă  0 % sur 60 mois ;
  • 700 € de coup de pouce chauffage dĂ©duit Ă  la souscription ;
  • Service Illigo inclus (suivi Ă  distance) ;
  • Intervention dĂ©pannage 7/7.
  • À partir de 55 € TTC par mois sur 60 mois.

Tarifs applicables au 1er décembre 2020

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