Engie dépannage : les services assistance Dépan'Express
En plus des offres d'Ă©lectricitĂ© et de gaz naturel, le fournisseur historique ENGIE propose un service de dĂ©pannage - DĂ©pann'Express - pour un tarif de 9,99âŹ/mois TTC. Ce service comprend un nombre illimitĂ© d'interventions en moins de 4 heures pour le dĂ©pannage sur les installations de plomberie, de gaz naturel, d'Ă©lectricitĂ©, et de serrurerie. En fonction du besoin, diffĂ©rents numĂ©ros d'urgence sont Ă disposition. Pour mettre en service ou ouvrir son compteur Ă©lectrique ENGIE d'urgence, il faut appeler le âïžÂ 09 74 59 33 82
âĄïž Que faire en cas de coupure de courant ENGIE ?
Les raisons qui expliquent quâun logement nâest pas alimentĂ© en Ă©lectricitĂ© sont nombreuses. Selon la situation, les rĂ©flexes Ă avoir sont diffĂ©rents.
Mettre le compteur en service dans le cadre dâun emmĂ©nagement
Lorsquâun particulier change dâadresse, il se peut que lâĂ©lectricitĂ© ait Ă©tĂ© coupĂ©e aprĂšs le dĂ©part de lâancien occupant. Dans ce cas, le courant sera rĂ©tabli lors de la mise en service du compteur Ă©lectrique. Pour ce faire câest trĂšs simple, il suffit Ă lâabonnĂ© de souscrire une offre dâĂ©lectricitĂ© auprĂšs du fournisseur de son choix. Ce dernier prendra contact avec le gestionnaire du rĂ©seau de distribution public dâĂ©lectricitĂ© Enedis afin de procĂ©der Ă lâouverture du compteur.
La mise en service du compteur électrique est une prestation facturée par Enedis. Le tarif ne varie pas, quel que soit le fournisseur choisi.
Prestation | Délai | Tarif |
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Mise en service (raccordement existant) DĂ©lai standard | 5 jours ouvrĂ©s | 14,69 âŹÂ TTC |
Mise en service (raccordement existant) DĂ©lai express | 2 jours ouvrĂ©s | 41,03 âŹÂ TTC |
Mise en service (raccordement nouveau) DĂ©lai standard | 10 jours ouvrĂ©s | 54,19 âŹÂ TTC |
Mise en service (raccordement nouveau) DĂ©lai express | 5 jours ouvrĂ©s | 95,22 âŹÂ TTC |
Tarifs Enedis Ă jour au 1er septembre 2023
Raccorder son logement neuf au réseau électrique
Dans le cas dâun logement neuf, qui nâa jamais encore Ă©tĂ© raccordĂ© au rĂ©seau public de distribution, le particulier doit formuler une demande de raccordement auprĂšs dâEnedis avant de pouvoir alimenter son habitation en Ă©lectricitĂ©. Suite Ă cette demande, lâinstallation Ă©lectrique de son logement sera rattachĂ©e au rĂ©seau public, permettant ainsi la mise en service du compteur.
Le saviez-vous ?Le raccordement de votre installation Ă©lectrique au rĂ©seau public dâĂ©lectricitĂ© est une prestation facturĂ©e par Enedis. Le montant de lâintervention varie en fonction de diffĂ©rents critĂšres, il suffit de faire une demande de devis auprĂšs du gestionnaire de rĂ©seau.
Augmenter la puissance du compteur en cas de coupures réguliÚres
Il arrive que lâabonnĂ© ait souscrit un contrat dâĂ©lectricitĂ© dont la puissance nâest pas assez Ă©levĂ©e pour supporter lâutilisation simultanĂ©e de ses Ă©quipements Ă©lectriques. Dans ce cas, il sera nĂ©cessaire dâaugmenter la puissance souscrite Ă son compteur.
Bon Ă savoirPour ĂȘtre certain de souscrire lâoffre la mieux adaptĂ©e Ă ses habitudes de consommation, et notamment la puissance souscrite et ainsi Ă©viter les coupures de courant intempestives, le client peut faire appel Ă un conseiller Selectra en composant le âïžÂ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuitAnnonce Selectra - Partenaire d'Engie
Réaliser un diagnostic de son installation électrique
Des coupures de courant rĂ©pĂ©tĂ©es peuvent Ă©galement indiquer un dĂ©faut sur lâinstallation Ă©lectrique du particulier ou sur lâun de ses Ă©quipements. Il est possible dâidentifier soi-mĂȘme la cause dâun problĂšme Ă©lectrique en rĂ©alisant un diagnostic de son installation. Enedis met Ă la disposition des abonnĂ©s un service en ligne dĂ©diĂ© aux pannes dâĂ©lectricitĂ©. En se connectant Ă ce service, il suffit au particulier de renseigner son adresse postale. Sâil nây a aucun incident sur le rĂ©seau Ă ce moment le message « LâĂ©lectricitĂ© fonctionne. Aucune coupure dĂ©tectĂ©e » apparaĂźt, confirmant quâil sâagit bien dâun dĂ©faut de lâinstallation privĂ©e du particulier. En cliquant sur le bouton « Faire un diagnostic », lâabonnĂ© est accompagnĂ© pas-Ă -pas pour identifier la source du problĂšme Ă©lectrique.
Diagnostic de mon installation
Contacter le service dĂ©pannage dâurgence
Lorsquâune coupure de courant intervient, il est possible quâil sâagisse dâune panne gĂ©nĂ©ralisĂ©e. Dans ce cas-lĂ , le particulier peut simplement se renseigner auprĂšs de son voisinage pour savoir si dâautres personnes sont concernĂ©es par la coupure. Sâil sâagit bien dâune coupure gĂ©nĂ©rale, la seule option est de se tenir informĂ© et dâattendre quâEnedis rĂ©solve le problĂšme sur le rĂ©seau.
LâabonnĂ© peut Ă©galement contacter Enedis par tĂ©lĂ©phone pour en savoir plus sur lâĂ©tat de la panne en composant le âïžÂ 09 72 67 50 XX (il suffit de remplacer les « XX » par le numĂ©ro du dĂ©partement).
Bon Ă savoirLe particulier peut Ă©galement suivre lâĂ©tat du rĂ©seau en temps rĂ©el depuis le site Internet dâEnedis ou encore directement sur son smartphone depuis lâapplication Enedis Ă mes cĂŽtĂ©s.
đ Souscrire un contrat dĂ©pannage avec ENGIE
Engie propose un certain nombre de services associĂ©s aux contrats dâĂ©nergie quâil commercialise.
Le contrat d'assistance DĂ©pan'Express dâEngie
Engie a créé un partenariat avec le groupe dâassurance Axa afin de proposer un accompagnement personnalisĂ© Ă ses clients en cas dâincidents sur leur installation dâĂ©lectricitĂ©, de gaz naturel, dâeau et/ou de serrurerie.
Que comprend le contrat de dĂ©pannage DĂ©panâExpress ?
Engie propose son service dâassistance DĂ©panâExpress Ă un tarif de 9,99 ⏠TTC / mois. Les interventions de dĂ©pannage comprennent les Ă©lĂ©ments suivants :
- Lâinstallation de gaz naturel : robinet dâarrĂȘt cassĂ©, joint de canalisation de gaz dĂ©fectueux, flexibles abĂźmĂ©s ;
- Lâinstallation dâĂ©lectricité : problĂšmes de surtension, prise Ă©lectrique endommagĂ©e, coupure Ă©lectrique ;
- Lâinstallation de plomberie : engorgement des canalisations, fuite sur un cumulus ou un circuit dâeau ;
- Les Ă©lĂ©ments de serrurerie : clĂ©s brisĂ©es dans la serrure, perte ou vol des clĂ©s, porte claquĂ©e, tentative dâeffraction.
Comment fonctionne le service DĂ©panâExpress ?
Lorsque le client rencontre un problĂšme sur lâune des installations prises en charge par le contrat dâassistance DĂ©panâExpress, le process se dĂ©roule en 4 Ă©tapes :
- Le client contacte Axa Ă lâaide dâun numĂ©ro dĂ©diĂ© (le numĂ©ro est indiquĂ© sur le contrat) ;
- Un conseiller effectue un premier diagnostic de la panne Ă distance ;
- Si la panne nâest pas rĂ©parable Ă distance, un professionnel habilitĂ© Axa se dĂ©place au domicile du particulier sous 4 heures ;
- Lâincident est pris en charge Ă 100 % dans la limite du plafond de garantie (jusquâĂ 500 ⏠pour le gaz et lâĂ©lectricitĂ© et jusquâĂ 3000 ⏠pour lâeau). Il nây a aucun frais Ă avancer ni aucune franchise Ă payer.
Le contrat d'entretien chaudiĂšre dâEngie
Engie propose Ă©galement un service dâentretien de chaudiĂšre. Lâoffre est disponible en trois packs diffĂ©rents :
Pack | Caractéristiques du pack | Tarif du pack |
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Formule Liberté |
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Formule Sécurité |
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Formule Intégral |
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Tarifs applicables au 1er décembre 2020
DĂ©couvrez lâoption IlligoDisponible dans les formules SĂ©curitĂ© ou IntĂ©gral, lâoption Illigo Ă 2 ⏠TTC/mois permet de bĂ©nĂ©ficier dâavantages supplĂ©mentaires comme par exemple la prise en charge dâune chaudiĂšre dans les 2 heures grĂące Ă son suivi Ă distance.
La garantie sur les appareils Ă©lectromĂ©nagers dâEngie
Toujours en partenariat avec Axa, Engie propose une garantie Electroménager à 8,99 ⏠TTC / mois. La garantie couvre notamment les appareils suivants :
- Lave-linge ;
- SĂšche-linge ;
- Lave-vaisselle ;
- Table de cuisson ;
- Four ;
- Micro-onde ;
- Hotte ;
- Réfrigérateur ;
- Télévision ;
- Vidéoprojecteur ;
- Lecteur ;
- Barre de son ;
- Hifi ;
- Home Cinéma, etc.
La garantie fonctionne si les appareils ci-dessus ont Ă©tĂ© achetĂ©s neufs, quâils sont ĂągĂ©s de moins de 7 ans, quâils sont situĂ©s au domicile du client et dont la valeur dâachat dâorigine est comprise entre 150 et 5000 ⏠TTC.
â Comment rĂ©silier un contrat dĂ©pannage Engie ?
La rĂ©siliation dâun des services de dĂ©pannage dâEngie dĂ©pend du service proposĂ©. Ainsi, le client peut rĂ©silier à tout moment :
- Le service DĂ©panâExpress, par courrier Ă lâadresse Service Clients DĂ©pannage ENGIE, BP 80176, 33706 MĂ©rignac ou par email Ă lâadresse [email protected] ;
- La Garantie ĂlectromĂ©nager par courrier Ă lâadresse ENGIE, TSA 24286, 77283 AVON CEDEX, ou par email : [email protected] ;
- Le service dâentretien chaudiĂšre directement depuis lâespace client, rubrique « RĂ©siliation ».
đ Quel est le numĂ©ro de dĂ©pannage ENGIE pour le gaz ?
En cas dâurgence ou de panne sur le rĂ©seau de gaz naturel, ce nâest pas Engie quâil faut contacter mais le gestionnaire du rĂ©seau GRDF. En effet, en tant que fournisseur dâĂ©nergie, Engie ne sera pas en mesure dâintervenir concernant une panne liĂ©e au rĂ©seau. Pour contacter GRDF câest trĂšs simple il suffit de composer le âïžÂ 08 00 47 33 33 disponible 24/7.
âïž Quel est le numĂ©ro de dĂ©pannage ENGIE pour lâĂ©lectricitĂ© ?
Tout comme pour les urgences gaz, ce nâest pas Engie quâil faut contacter en cas de panne sur le rĂ©seau Ă©lectrique mais le gestionnaire du rĂ©seau Enedis. Pour cela, il suffit de composer le âïžÂ 09 72 67 50 XX (en remplaçant les « XX » par le numĂ©ro du dĂ©partement).
đŹ FAQ
Protéger sa chaudiÚre gaz pour éviter les pannes
Quâil soit propriĂ©taire ou locataire de son logement, lâoccupant a lâobligation dâentretenir sa chaudiĂšre au gaz. Pour prĂ©server au mieux sa chaudiĂšre et ainsi Ă©viter quâelle ne tombe en panne, il est donc nĂ©cessaire de la faire vĂ©rifier au minimum une fois par an. Pour aller plus loin dans lâentretien de sa chaudiĂšre, le particulier peut mĂȘme choisir un service dâentretien de chaudiĂšre spĂ©cifique, en souscrivant par exemple Ă lâune des trois formules proposĂ©es par Engie :
- Lâoffre LibertĂ© Ă partir de 9,00 ⏠TTC/mois ;
- Lâoffre SĂ©curitĂ© Ă partir de 14,25 ⏠TTC/mois ;
- Lâoffre IntĂ©gral Ă partir de 24,29 ⏠TTC/mois.
Ma chaudiĂšre ne fonctionne plus, comment la changer avec Engie ?
La durĂ©e de vie dâune chaudiĂšre varie entre 15 et 20 ans. Si la chaudiĂšre du particulier ne fonctionne plus, celui-ci va ĂȘtre contraint de la changer.
Quelles sont les étapes pour changer de chaudiÚre avec Engie ?
Pour accompagner ses clients dans leurs démarches, Engie propose une procédure en plusieurs étapes :
- Comparer et choisir sa nouvelle chaudiÚre en optant par exemple pour une chaudiÚre à haute performance énergétique ou à condensation ;
- Trouver un plombier chauffagiste : Engie met Ă la disposition de ses clients une liste de professionnels certifiĂ©s RGE « Reconnu Garant de lâEnvironnement », qui appartiennent au rĂ©seau Engie ;
- Financer sa nouvelle chaudiĂšre : au-delĂ des diffĂ©rentes aides de lâĂtat auxquelles le particulier peut ĂȘtre Ă©ligible (crĂ©dit dâimpĂŽt, Ă©co-prĂȘt Ă taux zĂ©ro, etc.), Engie permet de profiter dâune prime Coup de Pouce Chauffage comprise entre 600 et 1200 âŹ.
Les packs chaudiĂšre dâEngie
Engie propose deux packs diffĂ©rents pour le remplacement dâune chaudiĂšre, en voici le descriptif ci-dessous.
Pack | Caractéristiques du pack | Tarif |
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Pack chaudiĂšre tout confort |
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Pack chaudiĂšre tout confort avec Illigo |
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Tarifs applicables au 1er décembre 2020