Engie mon espace client : Connexion et accès

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Engie mon espace client est un outil en ligne qui facilite la gestion du contrat d’énergie au quotidien. Tous les clients Engie peuvent accéder gratuitement à leur compte, 24h/24 et 7j/7. Alors comment créer son espace client Engie et comment s’y connecter ? Quelles sont les fonctionnalités proposées ? Existe-t-il une application mobile Engie ? Cet article présente toutes les informations sur l’espace client d’Engie.


✅ Création du compte sur l'espace client Engie

Avant de pouvoir se connecter à son compte, il faut commencer par créer son espace client Engie. Cette manipulation s'effectue en quelques clics seulement.

Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :

Créer mon espace client Engie

Afin de finaliser la création de l’espace client Engie, il convient de suivre les étapes ci-dessous :

espace-client
  1. Se munir de sa facture d’énergie Engie sur laquelle est mentionnée la référence client ;
  2. Renseigner le numéro de référence client Engie (composé de 9 ou 10 chiffres), ainsi que le nom de famille et le code postal du titulaire du contrat (si vous ne trouvez pas la référence client, indiquez simplement votre e-mail de contact et suivez les instructions) ;
  3. Définir un mot de passe afin de sécuriser l’accès à l’espace client ;
  4. Indiquer le code sécurisé reçu par SMS afin de valider la création de l’espace client Engie.

Il est également possible de créer votre espace client Engie en utilisant vos identifiants Facebook, Google ou encore France Connect.

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💻 Connexion à l'espace client mon compte Engie

Une fois Engie mon espace client créé, il est possible de s’y connecter à tout moment depuis un navigateur internet en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Connexion à l’espace client Engie

Il suffit alors d’entrer l’identifiant de connexion et le mot de passe définis lors de la création du compte ou de se connecter avec Google, Facebook ou France Connect.

⚙️ Les fonctionnalités de l'espace client Engie

fonctionnalites

Grâce à l’espace client Engie, il est possible d’accéder à de nombreuses fonctionnalités en quelques clics et à tout moment :

  • Suivi de la consommation d’énergie : historique des consommations, date de la prochaine relève, etc. Les clients équipés d’un compteur Linky et ayant autorisé Engie à utiliser leurs données peuvent également connaître précisément le volume et le coût de leur consommation quotidienne d’énergie afin de réaliser des économies ;
  • Règlement des factures par carte bancaire de façon sécurisée 24h/24 et 7j/7, ou par e-TIP SEPA ;
  • Changement du mode de paiement (mensualisation, prélèvement automatique à l’échéance ou paiement par carte bancaire en ligne) ;
  • Consultation et téléchargement des documents (contrats, justificatifs de domicile, factures) ;
  • Modification des coordonnées liées au contrat d’énergie (informations bancaires, adresse de facturation, e-mail, téléphone, etc) ;
  • Gestion des services et des options (activation et désactivation à tout moment). Ainsi, il est possible de souscrire à la facturation en ligne, à la mensualisation, au service « Ma relève » ou encore aux options de dépannage et d’assurance Engie ;
  • Contact avec le service client Engie en direct depuis le tchat Engie (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h). Il est également possible d’informer Engie d’un déménagement à venir depuis l’espace client.

Voici une vidéo qui récapitule toutes les fonctionnalités de l’espace client Engie pour les particuliers :

 

À quoi sert le service de facture en ligne d’Engie ? Ce service permet de consulter ses factures en ligne à tout moment et d’en conserver l’historique pendant 5 ans. En activant la Facture en ligne depuis l’espace client Engie, le client n’a plus besoin d’imprimer ses documents. Ainsi, il fait un geste en faveur de la planète, tout en simplifiant la gestion administrative de son contrat.

📲 Utiliser l'application mobile d'Engie

application

L’application mobile Engie permet d’accéder à l’espace client depuis un smartphone. Elle est disponible gratuitement sur AppStore et Google Play. Elle vise à simplifier encore davantage la gestion du contrat d’énergie : grâce à elle, il devient possible d’accéder à son espace client Engie même dans le métro, au travail, ou ailleurs.

Avec l’application Engie, il est possible d’accéder aux fonctionnalités de l’espace client adaptées à un usage mobile :

  • Notifications mobiles pour les rappels de paiement, les alertes météo et les éco-gestes à connaître ;
  • Consultation des factures ;
  • Suivi des consommations d’énergie ;
  • Page d’accueil personnalisée : suivi de la consommation, relevé du compteur en un clic, accès direct aux factures, téléchargement d’un justificatif de domicile, etc ;
  • Modification d’informations et activation de services ;
  • Démarches de déménagement Engie ;
  • Contact avec le service client Engie par tchat et par téléphone.

❓ FAQ

Que faire en cas de problème de connexion à l'espace client Engie ?

En cas d’impossibilité de se connecter à son espace client Engie, il est possible d’essayer d’utiliser un autre navigateur web tel que Mozilla, Chrome, Firefox ou Internet Explorer. En effet, il s’agit peut-être d’un bug ou d’une incompatibilité avec le navigateur utilisé.

Si le client est déjà connecté à son compte Engie en ligne et qu’il rencontre un problème technique (impossibilité de cliquer sur une facture ou sur un contrat, etc), il est conseillé de contacter directement le service client d’Engie en ligne. Pour ce faire, il convient de cliquer sur le bouton « Votre avis », de sélectionner « Commentaire spécifique » dans la fenêtre ouverte et de rédiger son message.

Comment joindre le service client Engie ?

Le service client Engie est joignable via plusieurs canaux de contact. Ainsi, il est possible d'opter pour l'une des solutions suivantes :

service-client
  • Appeler Engie pour toute question concernant les factures et les contrats : ☎️ 09 69 32 19 53 (ligne ouverte du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h, appel non surtaxé) ;
  • Appeler Engie pour un déménagement : ☎️ 09 69 36 05 73 (ligne ouverte du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h, appel non surtaxé) ;
  • Contacter Engie sur Messenger ;
  • S'adresser à Engie depuis le formulaire de contact en ligne ;
  • Écrire à Engie par voie postale (pour déposer une réclamation, par exemple) :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09.

De plus, le service client Engie demeure joignable sur l’espace client.

En cas de question, il est conseillé de consulter la FAQ Engie : elle répond à toutes les questions les plus courantes des consommateurs.

Mot de passe / identifiant oublié : quelles solutions ?

En cas d’oubli du mot de passe Engie, il convient de cliquer sur le bouton ci-dessous et de suivre les instructions affichées sur l’écran :

J’ai oublié mon mot de passe Engie

Si vous avez oublié votre identifiant de connexion Engie, vous pouvez le récupérer ou le modifier en cliquant sur le bouton suivant :

J’ai perdu mon identifiant Engie

Toutes les informations demandées (référence client, nom de famille et code postal du titulaire du contrat) dans le cadre de la récupération de l’identifiant sont mentionnées sur les factures Engie.

Comment éviter de perdre son mot de passe Engie ? Afin de vous connecter à votre espace client Engie encore plus rapidement et de ne pas oublier votre mot de passe ou votre identifiant, pensez à cliquer sur l’option « Rester connecté » qui s’affiche dans la fenêtre de connexion.

En tant que professionnel, comment utiliser l'espace client Engie ?

Les clients professionnels d’Engie ont également accès à un espace client en ligne qui leur est réservé.

Pour y accéder, il faut tout d'abord créer l'espace client Engie Pro en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Créer mon espace client Engie Pro

Il convient ensuite de renseigner la référence client à 12 chiffres et le code postal qui figurent sur la facture Engie la plus récente, le nom et le prénom du titulaire du contrat, ainsi que l’adresse e-mail qui servira d’identifiant de connexion. Il ne reste plus qu’à valider la création de l’espace client Engie.

Une fois cette étape réalisée, le client peut se connecter à tout moment à son espace client Engie Pro en cliquant sur le bouton suivant et en entrant son identifiant de connexion ou en se connectant avec son compte Google :

Connexion à mon espace client Engie Pro

L’espace client Engie Pro permet de consulter les factures pendant 5 ans, mais aussi de choisir le mode de paiement ou de modifier les coordonnées de contrat. Il est également possible d’ajouter un utilisateur secondaire en se rendant dans la rubrique « Données clients » puis en cliquant sur « Utilisateurs Secondaires » et « Ajouter un utilisateur ». Il suffit alors d’indiquer les informations liées au nouvel utilisateur.

En cas de difficulté de connexion à l'espace client Engie Pro, il convient de contacter le Service Clients Professionnels au ☎️ 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé, ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 18h) ou en remplissant le formulaire de contact Engie Pro.

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