Engie PRO & entreprises : offres, service client pro, numéro

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Engie (ex GDF Suez) est un des plus grands fournisseurs de gaz naturel et d'électricité en France. Engie représente plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Fournisseur historique de gaz, Engie Pro n'a eu de cesse de se renouveler pour s'adapter aux évolutions du marché de l'énergie en France. En effet, ce fournisseur revendique son implication dans les énergies vertes et l'innovation. Engie Pro accompagne les professionnels qu'ils soient TPE, PME ou encore grands comptes et industries.

• L'essentiel
• Engie Pro est un fournisseur majeur de gaz naturel et d'électricité en France depuis 1946 ;
• Gaz de France (GDF) est devenu Engie en 2015 afin de valoriser les énergies vertes et l'innovation ;
• Engie Pro propose des offres d'électricité et de gaz naturel pour les petits professionnels, PME et Grands Comptes ;
• Il est possible pour les clients du fournisseur de contacter le service client Engie Pro au 09 69 32 55 22 ;
• Pour souscrire une offre Engie Pro, il est possible d'appeler Selectra (partenaire Engie) au 09 71 07 17 15 (rappel gratuit).

Qui est Engie Pro ?

Gaz de France (GDF)

Engie Pro est un fournisseur historique de gaz. D'abord créé sous le nom de Gaz de France (GDF), ce fournisseur voit le jour après la Seconde Guerre mondiale. L'État prend l'initiative de réunir plusieurs sociétés qui produisent, transportent et distribuent du gaz. Le groupe Gaz de France (GDF) a donc longtemps proposé des tarifs de gaz réglementés par le gouvernement.

L'ouverture à la concurrence pour le gaz et l'électricité

Marché du gaz

L'ouverture du marché du gaz à la concurrence a commencé en 2000 pour les industriels avec une forte consommation et en 2004 pour les petites et moyennes entreprises (PME, TPE, artisans et commerçants). Le 17 juillet 2017, le Conseil d'Etat déclare que les tarifs réglementés (TRV) de gaz naturel ne répondent plus au droit européen de la concurrence. La disparition des tarifs réglementés du gaz est donc progressive. Les fournisseurs professionnels concurrents s'alignent sur les tarifs réglementés tout en proposant des offres et des prix concurrentiels. Huit tarifs réglementés (TRV) de gaz existaient selon la consommation des clients :

• Base, B0, B1, B2i : pour les particuliers et petits professionnels avec un usage lié à la cuisson, eau chaude, chauffage ou encore petite chaufferie ;
• B2S, TEL, S2S, STS : pour les grands comptes avec des besoins en moyenne et grande chaufferie, ou encore, industriels.

Marché de l'électricité

En ce qui concerne l'électricité, le marché a aussi été ouvert à la concurrence à partir des années 2000. L'ouverture du marché est progressive et c'est en janvier 2016 que sonne la fin des tarifs réglementés d'électricité pour les entreprises. Avant cela, les différents tarifs d'électricité étaient répertoriés par couleur et puissance :

• Tarif bleu : pour les particuliers et petits pros disposant d'un compteur avec une puissance entre 3 kVA et 36 kVA ;
• Tarif jaune : pour les entreprises ayant besoin d'une puissance de compteur électrique entre 42 et 250 kVA ;
• Tarif vert : pour les industries disposant d'un compteur avec des besoins dépassant 250 kVA en Haute Tension.

GDF Suez

GDF et le groupe industriel SUEZ fusionnent en 2009. SUEZ étant un leader sur le marché du gaz, mais surtout, de l'électricité et de l'environnement. Suite à cette alliance, GDF SUEZ Pro propose des offres d'électricité et de gaz naturel aux professionnels.

GDF Suez devient Engie

GDF Suez devient finalement Engie en 2015 afin d'appuyer son implication dans les énergies vertes et l'innovation. Engie propose des offres d'électricité et de gaz naturel à ses clients particuliers et professionnels. Le fournisseur propose également à ses clients, y compris aux entreprises, de réduire leur impact sur l'environnement.

L'engagement écologique d'Engie Pro

Engie Pro investit dans les énergies renouvelables et durables et donne la possibilité à ses clients de souscrire des offres écoresponsables. Engie Pro propose d'utiliser un système énergétique sans carbone, non fossile et local. À cet effet, Engie Pro utilise des technologies que ce soit pour la production d'électricité ou de gaz, comme le biométhane produit par la fermentation de matières organiques sous la terre, l'éolien, le solaire ou encore l'hydraulique. L'un des objectifs d'Engie Pro est, par exemple, d'abandonner le nucléaire.

Engie pour les entreprises et collectivités est un expert et spécialiste des énergies vertes et renouvelables. Beaucoup d'offres existent comme :

• CertiNergy et Solutions ;
• Autoconsommation solaire ;
• Mobilité électrique ;
• Offre électricité verte régionale ;
• Power Purchase Agreement ;
• Gaz Vert ;
• Biogaz ;
• Certificats d'Economies d'Energie ;
• Vertuoz Impulse ;
• AuditOlaser Réseau ;
• Audits énergétiques réglementaires ;
• Option électricité verte ;
• Diagnostic Qualité Énergies ;
• Location de toiture et de parking pour le photovoltaïque ;
• Gaz naturel compensé à 100%.

Engie Pro : quelles sont les offres d'énergie pour les entreprises et professionnels ?

Les offres pour les professionnels

Offre ActiVert électricité

Garanties d'Origine, qu'est-ce que c'est ? Il s'agit d'une certification officielle qui garantit que l'électricité est produite par des sources d'énergies renouvelables et qui sont injectées sur le réseau électrique. Engie achète environs 10% de la consommation de la quantité d'électricité consommée par ses clients en Garanties d'Origine.

Offre Activert gaz

Les offres pour les entreprises et collectivités

Les offres de gaz

Les offres d'électricité

L'autoconsommation, qu'est-ce que c'est ? Il s'agit d'un procédé permettant de consommer l'énergie que l'entreprise produit elle-même. Pour cela, Engie Pro propose à ses clients l'installation de panneaux photovoltaïques sur leurs toits ou encore, de dispositifs éoliens pour profiter du vent pour créer de l'électricité. Ces techniques innovantes permettent de réduire la facture d'énergie du consommateur et de réduire l'impact sur l'environnement.

Souscrire une offre Engie Pro : quelles sont les démarches ?

Pour souscrire une offre Engie Pro, il existe plusieurs canaux :

• Par téléphone : le consommateur peut souscrire une offre par téléphone afin de souscrire une offre au 09 71 07 17 15 (rappel gratuit), du lundi au vendredi de 8h a 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ;
• Devis en ligne : il est possible de faire une demande de devis en ligne. Une fois le formulaire complété afin de saisir les premiers besoins du futur client, une réponse sera apportée rapidement par le service client pour obtenir un devis gratuit.

Contacter Engie Pro : numéro de téléphone, service client, courrier postal

Par téléphone

Par mail

Formulaire de contact

Que l'entreprise soit cliente ou pas encore, il est possible de contacter Engie Pro via un formulaire de contact.

Accéder au formulaire de contact

Espace client

Dès lors que l'entreprise est cliente d'Engie Pro, il est possible de poser les questions et réclamations directement sur l'icône "Enveloppe" de l'espace client :

En tant que professionnel

Connexion >>

En tant qu'entreprises et collectivités

Connexion >>

Application mobile pour les pros

Engie Pro a initié le Service+ PRO, à cet effet, l'espace client pro est directement accessible sur l'application dédiée aux professionnels.

Par courrier

En tant que professionnel

ENGIE Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 Lille Cedex 09

En tant qu'entreprises et collectivités

ENGIE Service Clients Entreprises et collectivités
TSA 15702
59783 Lille Cedex 09

FAQ

Comment accéder à ma facture Engie Pro ?

Afin de pouvoir accéder à sa facture, il est nécessaire de se connecter à l'espace client. Une fois connecté, le client peut retrouver ses factures dans l'onglet "Mes factures".

Comment résilier un contrat Engie Pro ?

Selon les conditions, la résiliation fera l'objet d'une facture de clôture de compte incluant parfois des frais de gestion et/ou un montant de 10% du montant prévisionnel de la facture annuelle. Si le contrat était conclu pour plusieurs années, alors le montant est multiplié par le nombre d'années dues par le client.

Les conditions de résiliation

Dans le cas d'un motif reconnu valable par le fournisseur, aucun frais de pénalité ne sera dû :

1. Le choix du fournisseur et du client : à l'issue de la période de renouvellement du contrat, l'une des deux parties peuvent faire le choix de mettre fin au contrat ;
2. Le choix du fournisseur : en cas de faute de règlement, le fournisseur peut mettre fin au contrat avec le client. Le client sera alors mis en demeure afin que ses factures soient réglées dans les plus brefs délais ;
3. Le choix du client : en cas de manquement de la part du fournisseur à ses obligations de vente, hors cas de force majeure ou cas assimilés, ou en cas de révision du prix à l'échéance du contrat, le client peut décider de mettre fin au contrat. Autre cas de figure, dans le cas où le client déménage, ou arrête son activité, alors Engie Pro reconnait les causes légitimes de résiliation. Le seul motif de changement de fournisseur avant la fin du contrat ne peut être un motif valable de résiliation sans frais.

Par courrier

Pour résilier, le client doit adresser une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse postale suivante :

ENGIE - Service Clients (Professionnels ou Entreprises et collectivités)
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 9

Par téléphone

Le client peut appeler le 09 69 32 55 22 pour toute réclamation.
Du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h. Appel non surtaxé.

Sur l'espace client

En tant que professionnel

Connexion >>

En tant qu'entreprises et collectivités

Connexion >>

Quelle est la position d'Engie Pro sur les offres vertes ?

Engie Pro se positionne comme un leader sur le marché des offres de gaz et d'électricité vertes. Avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels, Engie Pro se revendique comme étant le 1er fournisseur d'électricité verte et de gaz naturel en France. Engie Pro souhaite réduire la production de gaz à effets de serre, à cet effet, ce fournisseur soutient activement le développement des énergies renouvelables comme les éoliennes ou encore les panneaux photovoltaïques. Engie Pro s'engage auprès des professionnels afin de les accompagner dans leur transition durable. L'idée principale étant d'abandonner le nucléaire, les énergies fossiles à l'horizon 2050.

Qu'en est-il de la fin des tarifs réglementés de gaz ?

L'ouverture du marché du gaz arrive en 2000 pour les grandes industries et en 2004 pour les petites et moyennes entreprises. Les tarifs réglementés doivent donc cohabiter avec les fournisseurs alternatifs. Des fournisseurs concurrentiels sont donc en mesure de proposer leurs offres sur le marché du gaz. Entre autre, Vattenfall, ENI, Butagaz, Endesa France, Gazel Energie ou encore EDF.

Le 8 novembre 2019, le gouvernement a initié une loi énergie-climat afin de mettre fin aux tarifs réglementés de vente (TRV) de gaz. A la date du 30 juin 2023, les tarifs réglementés de gaz disparaîtront complètement, y compris pour les particuliers et les copropriétés. Les professionnels ne peuvent plus souscrire une offre de gaz au tarif réglementé depuis le 1er décembre 2020.

Quels sont les types de compteur utilisés par Engie Pro ?

Engie Pro travaille en collaboration avec les gestionnaires de réseau d'énergie qui proposent deux nouveaux compteurs innovants, chacun spécialisé dans l'électricité et le gaz :

• Gazpar : le compteur de gaz naturel proposé par GRDF, transmet de manière hebdomadaire par radio la consommation de gaz des clients. La facturation est donc au plus proche de la consommation du client. Cette mise en place a pris fin en 2022 ;
• Linky : proposé par Enedis, ce prochain compteur d'électricité permet de communiquer les consommations électriques du client et de facturer au plus proche de ce qu'il a effectivement consommé. Cette démarche progressive, depuis 2015, permet de mettre fin aux multiples relevés de compteurs manuels et les factures compensatoires.