Engie Home Services: prestations, devis, avis et contact

Engie Home Service (anciennement Savelys) est une filiale du groupe ENGIE leader dans l’entretien, l’installation et le dépannage des équipements de chauffage, de climatisation, et de production d’eau chaude sanitaire. Avec plus de 200 agences et plus de 3 000 techniciens, Engie Homes Services est présente dans toutes les régions de France, ce qui en fait un service de proximité avec un dépannage à domicile possible à tout moment.

Quels sont les services proposés par Engie Homes Services  ?

Engie Home Services propose principalement des services d'entretien, de dépannage, et d'installation d'équipements de chauffage, de climatisation, et d'eau chaude sanitaire

1. Entretien
2. Dépannage
3. Installation

Entretien d'appareils de chauffage, de climatisation et d'eau chaude sanitaire

Pour quel(s) appareil(s) demander un contrat d'entretien à Engie Home Services  ?

Engie Home Services propose des contrats d'entretien pour l'ensemble des équipements de chauffage, de climatisation, et de production d'eau chaude sanitaire.

Par exemple, on peut faire appel à Engie Home Services pour

• L'entretien de chaudières gaz
• L'entretien de chaudières au fioul
• L'entretien de pompes à chaleur
• L'entretien de chauffes-eau
• L'entretien de climatiseurs
• L'entretien d'adoucisseurs d'eau

Dépannage des installations de chauffage, de climatisation, et d'eau chaude sanitaire

Dépannage de chaudières

Engie Home Services propose un forfait dépannage pour les chaudières gaz avec :

• Une prise en charge téléphonique du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 en vue de convenir d’une date d’intervention par un technicien qualifié ;
• L’intervention du professionnel à domicile à la date convenue sous 24h. Les interventions ont lieu du lundi au vendredi excepté les jours fériés, de 8h à 12h, et de 13 h 30 à 18h ;
• Le diagnostic de la panne ;
• Le déplacement et la main d’œuvre nécessaires à la réparation.

Forfait dépannage Les éventuelles pièces de rechange nécessaires à la réparation ne sont pas incluses dans le forfait. Le cas échéant, le professionnel propose un devis préalable

Le forfait dépannage n’est pas disponible pour les marques suivantes :

• Deville
• Vergne
• Chauffage Français
• Lamborghini

Dépannage chaudière au fioul et chaudière au bois Pour recourir à Engie Home Services pour le dépannage d’un autre type de chaudière, il faut adresser sa demande directement via ce formulaire de dépannage

Dépannage pompes à chaleur

Lorsqu’une pompe à chaleur tombe en panne, un code panne est visible sur l’écran et indique la source du problème.

La source de la panne conditionne la prise en charge ou non de la réparation par un contrat de maintenance Engie Home Services. Si celle-ci n’est pas pris en charge, un devis complémentaire est gratuitement proposé au client.

Dépannage chauffe-eau

Engie Home Services propose des interventions de dépannage de chauffe-eau au prix fixe de 69€ sous 24h. Trois cas de figure sont alors possibles :

1. Si le dépannage ne nécessite pas de changement de pièce, l’intervention par le technicien est immédiate ;
2. Si le dépannage nécessite un changement de pièce, le technicien propose un devis gratuit au client ;
3. Si le chauffe-eau n’est pas réparable, le technicien propose un devis gratuit pour remplacer le chauffe-eau en y déduisant le coût du diagnostic technique.

Dépannage climatiseur

La plupart du temps, un dysfonctionnement sur un climatiseur est résolu simplement en débranchant l’appareil et en le rebranchant quelques minutes plus tard pour le redémarrer.

Si cela ne corrige pas le problème, il peut être possible, selon la formule choisie, de faire jouer son contrat de maintenance Engie Home Services. Un professionnel peut alors intervenir et les pièces sont prises en charge.

Service de dépannage 7j/7 24h/24

Pour un dépannage rapide et efficace en cas d’urgence, Engie Home Services propose une option payante “Dépannage 7 jours/7”. En souscrivant à cette option, un client peut bénéficier d’interventions de dépannage tous les jours, y compris les dimanches et les jours fériés de 8h à 18h. Si le client appelle avant 10h, le dépannage aura lieu le jour même. En cas d’appel après 10h, l’intervention aura lieu au plus tard le lendemain matin.

Remplacement et installation d’appareils de chauffage et de climatisation

Remplacement et installation des appareils de chauffage

Remplacement chauffe-eau

Pour le changement de chauffe-eau avec Engie Home Services, il faut suivre les étapes suivantes :

1. Contacter un conseiller technique Engie Home Services ;
2. Lui envoyer des photos de son chauffe-eau actuel ;
3. Le conseiller Engie Home Services envoie une proposition de devis par e-mail sous 2h;
4. Si le devis est accepté, un professionnel intervient rapidement pour la pose du nouveau chauffe-eau.

Remplacement de chaudières

Engie Home Services intervient également dans le remplacement de chaudières, et apporte une aide et des conseils sur-mesure pour choisir le type de chaudière adapté aux besoins de chacun.

Voici les 2 offres proposées par Engie Home Services pour le remplacement de chaudières.

Source: Site de Engie Home Services

Remplacement pompe à chaleur

Engie Home Services propose un accompagnement complet et personnalisé pour le remplacement de pompes à chaleur air/eau.

1. Un expert Engie Homes Services réalise une étude de positionnement gratuite à domicile pour orienter le client vers la pompe à chaleur adaptée ;
2. Le professionnel effectue une évaluation personnalisée pour estimer les économies d’énergie réalisables ;
3. Le client choisit une pompe à chaleur parmi un large choix de pompes à chaleur fiables et performantes provenant des marques leaders du marché;
4. Le technicien propose un devis gratuit au client, après déduction d'éventuelles aides de financement publiques;
5. Un expert certifié RGE pose l'appareil et le thermostat ;
6. Le client peut souscrire à un des contrats d’entretien proposés par Engie Home Services.

Choix d'une pompe à chaleur hybride gaz Engie Home Services propose également un accompagnement dans le choix d’une pompe à chaleur hybride gaz. Le client peut faire un bilan gratuit avec un spécialiste en prenant un rendez-vous

Remplacement climatiseur

Engie Home Services propose une variété de solutions de pompe à chaleur réversibles pour maintenir une température optimale en toute saison.

Le service proposé par Engie Homes Services comprend :

• Des conseils d’expert personnalisés pour orienter le client vers le choix d’un climatiseur réversible adapté parmi les produits de marques leaders du marché;
• Plusieurs possibilités de financement;
• La possibilité de souscrire à un contrat d’entretien avec Engie Homes Services

Comment annuler une commande effectuée auprès d’Engie Home Services ? Pour annuler une commande, Engie Home Services fournit un formulaire d’annulation qu’il faut remplir au plus tard 2 semaines après la conclusion du contrat, ou le jour ouvrable suivant.

On peut soit l’envoyer à l’adresse e-mail [email protected], ou par envoi postal par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Comment faire une demande de devis à Engie Home Services  ?

Source: Site de Engie Home Services

Trouver l’agence Engie Homes Services la plus proche

Il y a plus de 200 Engie agences Home Services sur le territoire français, ce qui permet à l’entreprise de couvrir l’ensemble des régions françaises. Pour bénéficier d’une expérience optimale avec Engie Home Services, il est important de savoir vers quelle agence se tourner en cas de besoin. Pour localiser l’agence Engie Home Services la plus proche de vous, il suffit de cliquer ci-dessous et de renseigner sa ville et son code postal.

Localiser son agence Engie Home Services

Quels sont les avis des clients sur Engie Home Services

Les clients sont majoritairement satisfaits d'Engie Home Services. L’entreprise obtient une note moyenne de 4/5 sur un total de 4 464 avis. Toutefois, une partie des clients demeurent insatisfaits.

Les avis positifs

La plupart des clients expriment des avis positifs concernant leur expérience avec Engie Homes Services :

L’ouvrier qui est venu a été très compétent. Rigueur dans son travail. Nettoyage après travail et respectueux des règles sanitaires

Jean-François Caffier - 30 janvier 2023 - Trustpilot

Contente des services d'Engie Home Services, car ils sont efficaces, rapides, sympathiques, laissent la maison propre avant de partir. Je vous les conseille

Nita Butez - 20 janvier 2023 - Trustpilot

Entreprise sérieuse qui honore ses engagements pour la date et l’heure de l’intervention. Le client a fait son travail très sérieusement et à l’écoute du consommateur. Vous êtes une entreprise que je recommanderai avec plaisir

Gaetan Élie - 16 janvier 2023 - Trustpilot

Globalement, les clients apprécient Engie Home Services pour :

• L’efficacité d’intervention ;
• La propreté des chantiers après travaux ;
• Le respect des délais.

Les avis négatifs

Toutefois, desretours négatifs subsistent :

Arnaque sur les contrats d’entretien chaudière ou clim souscrit par internet. Prix de base très attractif, mais 100€ de frais de résiliation (écrit en tout petit dans les conditions) , service zéro et entretien médiocre et express. Bref à fuir.

Sylvain - 27 janvier 2023 - Trustpilot

Date d’entretien prévue non honorée. Nouvelle date trois semaines plus tard. Ce problème est récurrent. En plusieurs années, je suis passée d’un entretien du mois de novembre au mois de février. Pourquoi pas une fois l’hiver passé tant que l'on y est ? Il est temps de changer de prestataire. Je ne conseille celui-ci à personne

Fabrice Eudes - 25 janvier 2023 - Trustpilot

Je ne recommande pas cette entreprise qui n’honore pas ses rendez-vous. Deux rendez-vous ont été pris et personne n’est venu, surtout sans prévenir. Et, quand vous appellez, l’accueil (très sympathique) vous informe que les techniciens ont jugé qu’ils n’auraient pas le temps d’intervenir. Des matinées de repos que j’ai dû prendre pour rien. Donc dirigez-vous vers une autre entreprise plus sérieuse

Glab - 18 janvier 2023 - Trustpilot

Dans l’ensemble, les clients insatisfaits regrettent :

• Les rendez-vous non honorés ;
• Le manque de transparence des contrats.

Comment contacter Engie Home Services  ?

Engie Home Services met à disposition de tous plusieurs moyens de les contacter

Se faire rappeler gratuitement par un conseiller

Si on est un nouveau client, le plus simple est de demander à se faire rappeler gratuitement par un conseiller Engie Home Services. Les conseillers rappellent les nouveaux clients gratuitement du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Pour cela, voici la marche à suivre.

1. se rendre en bas de la page d’accueil du site Engie Home Services, dans la rubrique “Qui sommes-nous ?” et cliquer sur “Nous contacter”;
2. Opter pour le bloc de gauche intitulé Nouveau client ? et cliquer sur "Me rappeler" ;
3. On est alors dirigé vers un formulaire de contact où il est demandé de renseigner son identité, son numéro de téléphone, l’objet de sa demande, et à quel moment on souhaite être rappelé.

Bien que cela soit moins courant, un conseiller peut, selon la demande, aussi rappeler directement une personne déjà cliente. Il faudra alors indiquer en plus son numéro de client.

Contacter le service client d’Energie Home Services depuis son Espace client

Pour contacter le service client d’Engie Home Services, il faut se rendre directement sur son espace client.

Activation de son espace client

Pour activer son espace client, il faut tout d’abord cliquer sur le bouton “Espace client” situé en haut à droite du menu.

Ensuite, il faut cliquer sur “Première connexion” et renseigner sa référence client ainsi que le code postal de son adresse d’installation.

Où trouver sa référence client ? La référence client ou numéro de client est visible sur la dernière facture, sur les comptes-rendus d'intervention d'ENGIE Home Services, ou encore sur certains mails de communication.

Le nouveau client devra ensuite renseigner son adresse mail et créer son mot de passe. Si besoin d’aide supplémentaire concernant l’espace client, on peut contacter Engie Home Services à cette adresse mail [email protected].

Connexion à son espace client

Pour se connecter à son espace client Engie Home Services, il suffit de cliquer sur le bouton “Espace client” et de renseigner son adresse e-mail ainsi que son mot de passe.

Utilisation de l’espace client Engie Homes Services

L’espace client Engie Homes Services constitue une interface privilégiée pour optimiser son expérience avec Engie Home Services. C’est depuis cet espace que l'on peut contacter le service client à tout moment.

L’espace client dispose aussi d’autres fonctionnalités permettant de faciliter l’expérience des utilisateurs. On peut notamment :

• Modifier sa date de visite d’entretien ;
• Fixer un rendez-vous pour un dépannage ;
• Effectuer ses paiements en ligne ;
• Télécharger son attestation d’entretien.

L’application ENGIE Home Services

En complément de l’espace client, Engie Home Services donne accès à ses clients une application mobile 100 % gratuite qui leur permet d’entrer en contact instantanément avec Engie Home Services.

L’application Engie Home services propose à ses utilisateurs de bénéficier d’un accompagnement complet et personnalisé. Elle propose notamment différents services :

1. Le Service “Dépannage” permet de fixer facilement un rendez-vous avec un technicien en cas de panne sur un appareil de chauffage, d’eau chaude ou de climatisation ;
2. Le Service “Entretenir mon équipement” conduit à opter pour le contrat d’entretien adapté à ses besoins en fonction du type d’équipement, et d’être rappelé à la convenance du client pour fixer un rendez-vous ;
3. Le Service “Signaler un déménagement” aide les clients à signaler leur déménagement à Engie Home Services directement depuis l’application. Le client peut ainsi poursuivre et adapter son contrat et être rattaché à sa nouvelle agence. Il est aidé par Engie Homes Services quant à la prise en main de ses nouveaux appareils et reçoit des conseils adaptés ;.
4. Il est également possible de contacter le service client directement depuis l'application.

Pour télécharger l'application Engie Home Services, il faut se rendre sur Google Play et App Store.

Contacter Engie Home Services sur les réseaux sociaux

Engie Home Services est également joignable depuis les réseaux sociaux:

Facebook Linkedin

Adresse postale Engie Home Service

Pour contacter Engie Home Services par voie postale, vous pouvez le faire à l’adresse de l’agence Engie Home Services la plus proche de votre domicile. Il est également possible de contacter le siège social d’Engie Home Services à l’adresse suivante :

Que faire en cas d’insatisfaction avec Engie Homes Services  ?

Comment résilier un contrat avec Engie Home Service  ?

Pour résilier un contrat avec Engie Home Service, il faut envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse de son agence Engie Home service.

Cette démarche est aussi réalisable depuis son espace client. Il faut pour cela cliquer sur l’équipement lié au contrat en question et cliquer sur “Gérer son contrat”. Il faudra alors indiquer si la demande de résiliation a lieu suite à un déménagement ou non.

La date à laquelle il faut résilier son contrat dépend du type de contrat auquel on est engagé.

1. Le contrat Liberté est sans engagement, donc on peut par définition le résilier à tout moment. La demande de résiliation doit être effectuée avant le 25 du mois en cours pour être prise en compte à la fin du mois. Si la visite d'entretien a déjà eu lieu, des frais de résiliation de 100€ s’appliquent, auxquels sont déduites les mensualités déjà payées durant l’année ;
2. Les contrats Sécurité et Intégral sont conditionnés à un engagement d'un an. Ainsi, pour résilier, il faut en faire la demande au minimum un mois avant la date d'anniversaire de son contrat.

Renouvellement automatique de contrat Si à la date d’anniversaire de son contrat celui-ci n’est pas résilié, il est automatiquement renouvelé pour l’année suivante.

Tout client ayant souscrit à une de ces deux formules recevra un courrier d’Engie Home Services rappelant la fin prochaine du contrat en cours et la date limite avant laquelle un client doit effectuer sa résiliation s'il ne veut pas voir son contrat renouvelé.

Dans le cadre de son contrat, le client bénéficie du droit de rétractation. Autrement dit, à compter de la souscription du contrat, le client a 14 jours pour se rétracter, sauf si la prestation en question a déjà été effectuée durant ces 14 jours.

Pour exercer son droit de rétractation, il faut remplir le courrier type de rétractation fournit par Engie Home Services et l’envoyer par courrier à l’adresse indiquée sur ce même formulaire.

Motifs valables de résiliation anticipée Un déménagement ou la vente de son bien immobilier constituent des motifs permettant de résilier n’importe quel contrat de façon gratuite et anticipée.

Le client doit alors signaler son déménagement à Engie Home Services. Il peut le faire :

1. Depuis son espace client ;
2. Par téléphone au ☎️ 09 77 40 14 45

3. Par voie postale à l'adresse :

   Engie Homes Services, Service Emménagement / Déménagement
   CS 90125
   27091
   EVREUX CEDEX

Le client pourra alors décider de la continuité ou non de son contrat dans son nouveau logement.

Que faire en cas de litige avec Engie Home Service  ?

En cas de litige avec Engie Home Services, une procédure est à suivre étape par étape afin d’aboutir à une résolution satisfaisante. Chaque étape est à effectuer si et seulement si la réalisation de la / des étapes précédentes n’a pas donné lieu à satisfaction

Voici la marche à suivre :

1. Contacter son agence Engie Home Services ;
2. Adresser une Réclamation au Service Consommateurs d’Engie Home Services ;
3. Saisir le Médiateur pour le Groupe Engie.

Contacter son agence Engie Home Services

Pour toute insatisfaction, il faut avant tout contacter son agence. Elle est joignable 24h/24 et 7j/7 depuis l’Espace client. Les conseillers sont également joignables par téléphone du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h 30 et le samedi de 8h à 12h. On peut aussi envoyer un courrier à l’adresse de son agence.

Adresser une Réclamation au Service Consommateurs d’ENGIE Home Services

Si le client n’obtient pas de réponse de la part du service client ou si les réponses obtenues demeurent insatisfaisantes, il est possible d’adresser une réclamation au Service Consommateurs d’ENGIE Home services

Pour cela, il faut envoyer un courrier à l’adresse :

Le courrier doit être le plus détaillé possible en explicitant clairement l’objet de sa réclamation, et de préférence, en quoi la première étape ne s’est pas révélée satisfaisante pour régler le litige.

Saisir le Médiateur pour le Groupe Engie

Si suite à ces deux étapes le litige ne fait toujours pas l’objet d’une résolution, le dernier recours est de saisir le Médiateur pour le groupe ENGIE pour une résolution du litige à l’amiable. Tout client peut accéder librement et gratuitement au Médiateur. Il peut être saisi par courrier à l’adresse suivante :

On peut aussi effectuer cette démarche directement en ligne en cliquant ci-dessous :

Le Médiateur d'ENGIE