Mint Energie Espace client : se connecter, accès, fonctionnalités
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L'espace client de Mint Energie permet aux particuliers de suivre leur consommation et de payer les factures d'énergie du fournisseur. Prix-Elec explique tout ce qu'il faut savoir sur l'espace client du fournisseur Mint Energie. Comment se connecter ? À quoi sert l'espace client ?
Comment se connecter à son compte Mint Energie ?
L’espace client Mint Energie, est directement accessible sur le site du fournisseur, quel que soit votre navigateur internet. Cet espace client est un compte privé et parfaitement sécurisé.
Première connexion : les étapes
Pour se connecter à l’espace client, il faut tout d’abord souscrire à un contrat Mint Energie. Dès que le contrat est actif, Mint Energie fait parvenir au nouveau client un mail contenant un lien afin qu’il puisse créer ses identifiants de connexion.
Une fois que le client a reçu cet email, il doit :
- cliquer sur le lien ;
- choisir un mot de passe sécurisé ;
- retourner sur le site et cliquer sur « Mon espace » ;
- rentrer son identifiant et son nouveau mot de passe.
L’espace client Mint Energie est accessible dès la création des identifiants sans délai.
Se connecter avec ses identifiants
Pour ceux qui connaissent déjà leurs identifiants, il suffit de se rendre sur le site de Mint Energie, de cliquer sur « Mon espace ». Il faudra ensuite renseigner l’adresse email utilisée lors de la souscription ainsi que le mot de passe défini lors de la première connexion.
Perte de ses identifiants, que faire ? Si jamais le mot de passe a été oublié, pas de panique ! Il suffit au client de se rendre sur la page de connexion à l’espace client Mint Energie et de cliquer sur « J’ai perdu mon mot de passe ». Mint Energie demandera alors de renseigner la « référence client » qui se trouve dans l’en-tête de chaque email échangé avec Mint Energie. Cette étape permet au fournisseur de vérifier l’identité de l’abonné. Le client reçoit alors dans la minute un nouveau mail contenant un lien lui permettant de redéfinir son mot de passe.
À quoi sert l’espace client Mint Energie ?
Posséder un espace client Mint Energie permet au client, où qu’il soit et à n’importe quelle heure, de gérer son contrat, consulter ses factures, suivre sa consommation d’énergie ou de changer d’offre.
Gérer son contrat
L'espace client de Mint Energie permet à l’abonné de retrouver toutes les informations qui concernent son contrat d’électricité, à savoir :
- la référence de son contrat ;
- l’offre d’électricité verte souscrite ;
- le type de compteur et sa puissance ;
- les échéanciers de paiement ;
- le point de livraison (PDL) ;
- la grille tarifaire du prix de l’abonnement ;
- le prix du kWh chez Mint Energie ;
- les différentes options tarifaires ;
Consulter ses factures
En se connectant à son espace personnel, le client Mint Energie peut également consulter à n’importe quel moment ses factures d’électricité. Elles sont toutes accessibles, même les plus anciennes, et téléchargeables gratuitement. Sont également disponibles : l’historique des interventions, les échéances de paiement et le mode de paiement choisi par le client
Changer d’offre
Via l’espace client, les clients Mint Energie peuvent à tout moment, et gratuitement, changer d’offres. Les démarches sont simplifiées, tout peut se faire directement en ligne en seulement quelques clics.
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Comment télécharger l’application Mint Energie ?
Pour ceux qui préfèrent tout gérer sur leur smartphone ou leur tablette, Mint Energie a mis au point une application. Pour la télécharger, il suffit de se rendre directement sur Apple Store ou Google Play. Une fois l’application téléchargée, le client doit entrer ses identifiants pour accéder à son profil. Ce sont les mêmes identifiants que ceux utilisés sur le site de Mint Energie.
Comment contacter Mint Energie ?
De la simple demande d'information à la demande de souscription, en passant par la formulation d'une réclamation, les besoins de contacter Mint Energie sont nombreux et les consommateurs ne sont pas tous à l'aise face aux mêmes modes de communication. Si certains n'aiment pas téléphoner, d'autres se sentent perdus quand les services sont uniquement en ligne. C'est pour cela que Mint Energie met à disposition différents moyens de prise de contact, que l'on soit client ou non.
Les principaux modes de communication mis en place sont :
- l'espace client en ligne ;
- le téléphone ;
- la voie postale.
Depuis l’espace client
Les personnes ayant déjà souscrit à un contrat chez Mint Energie peuvent contacter leur fournisseur d’électricité directement depuis l’espace client. Un moyen rapide et simple de poser toutes ses questions, mais aussi de télécharger et de régler ses factures. L'espace client est accessible 24h/24 et 7 j/7.
Par téléphone
Pour joindre directement le service client par téléphone de Mint Energie, le numéro est 09 77 40 10 80. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h pour toute demande d'information, de souscription ou de résiliation. Ce moyen de communication est parfaitement adapté à ceux qui préfèrent un contact humain et qui ont besoin d'être guidé lors de leurs démarches en ligne.
Par voie postale
Lorsque le client souhaite faire une réclamation, la voie postale est la solution idéale. Les lettres envoyées en recommandé avec accusé de réception donnent une preuve de la bonne réception du courrier au consommateur et donc de la prise en charge de sa demande.
Le fournisseur d’électricité renouvelable Mint Energie est joignable à l’adresse suivante :
Mint EnergieCS 40900
34965 MONTPELLIER CEDEX 2
FRANCE
Comment résilier son contrat Mint Energie ?
Depuis 2007, il est très facile de résilier son contrat d’électricité, quel que soit le motif de résiliation ou le fournisseur.
Résiliation pour changer de fournisseur
Si l’offre Mint Energie ne convient plus ou si le client trouve une offre plus compétitive chez la concurrence, la résiliation est extrêmement simple. Il suffit de souscrire à un contrat d'électricité chez un nouveau fournisseur d’électricité. C’est ce dernier qui s’occupe de la résiliation, le client n’a rien à faire!
Résiliation pour un déménagement
Là encore, les démarches sont simples et gratuites. L’abonné doit simplement se munir de son point de livraison (PDL), de son relevé de compteur et du numéro de client présent sur ses factures. Il suffit ensuite de contacter Mint Energie, par téléphone ou via le formulaire de contact en ligne, et d’indiquer la date de résiliation du contrat.
Rappel Le particulier doit contacter le service résiliation Mint Energie UNIQUEMENT en cas de déménagement. Si ce dernier souhaite seulement changer de fournisseur, il doit simplement souscrire à un nouveau contrat chez un autre fournisseur. Il est possible de contacter Selectra (service gratuit) pour changer de fournisseur au ☎️ 09 74 59 22 19 (service gratuit) ou
FAQ
Quels sont les avis sur Mint Energie ?
Depuis sa création en 2017, Mint Energie a recueilli de nombreux avis positifs. Sur Trustpilot, le fournisseur détient la note de 3,3/5 sur la base de 7 870 avis. Plus de 75% des avis sont notés 4 ou 5 étoiles. Parmi les avis positifs, les clients soulignent l’engagement écologique du fournisseur ainsi que la qualité de son service client. Concernant les avis négatifs, les consommateurs ont souligné la hausse de prix de l’électricité, le suivi de consommation qui n’est pas inclus dans toutes les offres, la provenance de l’électricité qui n’est pas toujours française et des problèmes à joindre le service client.
Comment obtenir une facture de Mint Energie ?
De par son engagement écologique, Mint Energie n’envoie pas à ses clients de facture sous format papier. Les factures peuvent être envoyées par email ou bien se télécharger directement sur l’espace client en ligne.
