Urban Solar Energy : téléphone et contacts du service client

Le numéro de téléphone d'Urban Solar Energy est le 04 28 29 75 52. Il est toutefois inaccessible au 13 juin 2023. Les clients et prospects sont invités à utiliser le formulaire en ligne. Mais qui contacter pour une souscription de contrat lors d’un déménagement, une simple demande d’information sur l’offre d’électricité 100 % verte ou un problème de facturation ? Prix-Elec fait un tour d’horizon des différents moyens de contact mis à la disposition par Urban Solar Energy.

☎️ Numéro de téléphone Urban Solar Energy

Le fournisseur Urban Solar Energy est arrivé en 2018 sur le marché de l’énergie en France avec une offre d’électricité 100 % verte et écoresponsable, qui séduit de nombreux usagers. Le fournisseur d’énergie met à la disposition du grand public et des professionnels, plusieurs moyens de contact pour joindre son service client, afin de s’informer sur l’offre ou réaliser une démarche de souscription de contrat, etc.

Toutefois, le numéro de téléphone du service client Urban Solar Energy ☎️ 04 28 29 75 52, disponible du lundi au vendredi de 9h-12h et 14h-17h30, ne peut être utilisé pour une souscription de contrat. Il est dédié uniquement :

• Pour informer les consommateurs des caractéristiques de l’offre d’électricité verte ;
• Pour donner des précisions quant à l’option autoconsommation, et aux démarches à réaliser afin d'installer des panneaux photovoltaïques (kit solaire Urban Solar Energy) ;
• Pour avoir des informations sur l’option Stockage Virtuel ;
• Pour la gestion du contrat d’électricité (changement d’option tarifaire, puissance de compteur, informations personnelles, etc.) ;
• Pour discuter d’un éventuel problème de facturation ou tout autre litige.

☀️ Contacter le service client Urban Solar Energy

Créé à Lyon, le fournisseur Urban Solar Energy assure la fourniture d’une électricité 100 % issue de sources d’énergies renouvelables (solaire et hydraulique) et locale à tous ses clients particuliers et professionnels en France. Les atouts apportés par son offre d’électricité verte ? Consommer responsable et commencer sa transition énergétique, tout en réduisant ses factures d’électricité via l’autoconsommation.

Pour tout savoir sur son offre et ses valeurs, le numéro de téléphone n’est pas l’unique moyen de contacter un conseiller Urban Solar Energy. Le particulier peut ainsi poser toutes ses questions et trouver une réponse rapide à ses problèmes :

1. Via le numéro de téléphone Urban Solar Energy évoqué précédemment ☎️ 04 28 29 75 52 ;
2. Via le formulaire de contact prénommé « Hortense » disponible à la rubrique « Contactez-nous », où le particulier/professionnel peut sélectionner le sujet de sa demande parmi « autoconsommation particuliers » « autoconsommation professionnels » « kit solaire particuliers » « stockage virtuel particuliers », etc. ;
3. Via l’email de contact [email protected] ou [email protected] ;
4. Via l’adresse postale Urban Solar Energy (pour envoyer des documents contractuels ou en cas de litige/résiliation de contrat) :

   9 cours André Philip
   69100 VILLEURBANNE

5. Via la FAQ qui répertorie les questions les plus fréquentes, posées par les abonnés ou les simples prospects quant à la gestion de leur contrat d’électricité et/ou une problématique précise.

✒️ Comment contacter Urban Solar Energy pour une souscription ?

Le fournisseur d’électricité propose aux consommateurs de souscrire à son offre d’électricité verte uniquement via le formulaire de souscription en ligne disponible sur son site internet.

Ce moyen de souscription à un abonnement Urban Solar Energy offre l’avantage d’être disponible 24h/24 et 7/7, ce qui n’est pas le cas d’un service client par téléphone lambda par exemple.

De plus, le formulaire de souscription, très complet, est disponible :

• Pour les 3 types de clients disponibles : particulier, professionnels (puissance de compteur inférieure à 36 kVA) et professionnels grands comptes (puissance de compteur supérieure à 36 kVA) ;
• Pour les 2 cas de figure où le particulier peut souscrire à un contrat d’énergie : lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur ;
• Pour le cas où le particulier équipé de panneaux photovoltaïques, veut profiter de l’option « stockage virtuel » en plus de son contrat d'électricité Urban Solar Energy pour réduire davantage sa facture d’électricité.

Le profil particulier n’a qu’à suivre les différentes étapes du formulaire et indiquer les informations indispensables telles que :

1. Le numéro de Point De Livraison (PDL) ou de Point Référence Mesure (PRM) ;
2. L’adresse complète du logement ;
3. La relève du compteur électrique avec les derniers index de consommation ;
4. Les informations bancaires (RIB) ;
5. Et des informations relatives au choix quant à son contrat (option tarifaire, puissance de compteur, etc.).
6. Puis signer et valider l’envoi du formulaire.

• Déménagement ou changement de fournisseur, respectez les démarches !
• La souscription d’un contrat Urban Solar Energy dans le cas d’un déménagement doit être anticipée de plusieurs jours/semaines pour gérer les démarches liées à la mise en service du compteur (5-10 jours en moyenne, voire 3-4 semaines pour une première ouverture de compteur d’électricité) ;
• Les démarches pour quitter son fournisseur actuel et souscrire chez Urban Solar Energy doivent être anticipées également de plusieurs jours (15 jours minimum). Le changement de fournisseur n’occasionne ni changement de compteur, ni coupure de courant ;
• Lors d’un déménagement, le particulier doit résilier le contrat d’énergie sur son ancien logement et en souscrire un autre pour la nouvelle adresse. Déjà client chez Urban Solar Energy ? Le service client s’occupe des démarches de résiliation d’un côté, et de souscription de l’autre.

❌ Contacter Urban Solar Energy pour une résiliation

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Une insatisfaction face à une gestion en demi-teinte d’un problème de facturation ? Un prochain déménagement qui donne des envies de changer de fournisseur ? Une offre d’un concurrent d’Urban Solar Energy avec des tarifs de l’électricité moins chers ? Pour toutes ses raisons, le consommateur peut vouloir résilier son contrat Urban Solar Energy.

Il faut savoir au préalable que tous les contrats d’énergie sont sans engagement de durée et résiliables gratuitement à tout moment. Le client Urban Solar Energy a toute liberté de faire jouer son droit de résiliation quand il le souhaite sans avoir à respecter un préavis, ni devoir motiver sa demande.

La résiliation de son contrat Urban Solar Energy peut être réalisée :

1. Soit par e-mail via l’adresse [email protected] ;
2. Soit par courrier postal par lettre recommandée avec accusé de réception :

   9 cours André Philip
   69100 VILLEURBANNE

Changement de fournisseur : Ne pas résilier son contrat Urban Solar Energy ! Dans le cas où le particulier voudrait mettre un terme à son contrat avec le fournisseur Urban Solar Energy pour changer de fournisseur, il faut savoir que c’est le nouveau fournisseur qui se charge de toutes les démarches de résiliation. Attention de ne pas résilier soi-même sous peine de devoir payer des frais de mise en service de son compteur d’électricité.

🧰 Urban Solar Energy : qui contacter en cas d’urgence ?

En cas de panne de courant générale, ou de dysfonctionnement sur son compteur électrique, le premier réflexe est de contacter le service client de son fournisseur d’énergie. Or, il faut savoir que c'est Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution qui gère les pannes de courant ou des dépannages sur compteur.

Il n’est donc pas utile de se précipiter sur son téléphone pour contacter le service client Urban Solar Energy ; En fonction de l’origine de la panne de courant, il faudra :

• Soit dans le cas d’une coupure de secteur, attendre et patienter. Les équipes Enedis étant déjà prévenus et en cours d’intervention ;
• Soit dans le cas d’une coupure de courant dans son logement ou d’un dysfonctionnement sur le compteur d’électricité, contacter le service d’urgence dépannage d’Enedis au numéro suivant, le 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département, par exemple 75 pour Paris ou 06 pour Nice).