Profitez de 10% de réduction sur le prix de votre électricitéAvec Total Direct Energie, profitez d'une remise de 10% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d'EDF.
Souscrire en ligne

Urban Solar Energy : téléphone et contacts du service client

logo urban-solar-energy

Les particuliers peuvent avoir besoin de contacter le service client Urban Solar Energy, qu’ils soient clients ou pas du fournisseur d’énergie. Mais qui contacter pour une souscription de contrat lors d’un déménagement, une simple demande d’information sur l’offre d’électricité 100 % verte ou un problème de facturation ? Prix-Elec fait un tour d’horizon des différents moyens de contact mis à la disposition par Urban Solar Energy.


☎️ Numéro de téléphone Urban Solar Energy 04 28 29 75 52

contact

Le fournisseur Urban Solar Energy est arrivé en 2018 sur le marché de l’Energie en France avec une offre d’électricité 100 % verte et écoresponsable, qui séduit de nombreux usagers. Le fournisseur d’énergie met à la disposition du grand public et des professionnels, plusieurs moyens de contact pour joindre son service client, afin de s’informer sur l’offre ou réaliser une démarche de souscription de contrat, etc.

Toutefois, le numéro de téléphone du service client Urban Solar Energy ☎️ 04 28 29 75 52 disponible du lundi au vendredi de 9h-12h et 14h-17h30, ne peut être utilisé pour une souscription de contrat ; il est dédié uniquement :

  • Pour informer les consommateurs des caractéristiques de l’offre d’électricité verte ;
  • Pour donner des précisions quant à l’option autoconsommation, et aux démarches à faire pour s’équiper de panneaux photovoltaïques (kit solaires Urban Solar Energy) ;
  • Pour avoir des informations sur l’option Stockage Virtuel ;
  • Pour la gestion du contrat d’électricité (changement d’option tarifaire, puissance de compteur, informations personnelles, etc.) ;
  • Pour discuter d’un éventuel problème de facturation ou tout autre litige.

? Tous les moyens de contacter le service client Urban Solar Energy

contact

Créé à Lyon, le fournisseur Urban Solar Energy assure la fourniture d’une électricité 100 % issue de sources d’énergies renouvelables (solaire et hydraulique) et locale à tous ses clients particuliers et professionnels en France. Les atouts apportés par son offre d’électricité verte ? Consommer responsable et commencer sa transition énergétique, tout en réduisant ses factures d’électricité via l’autoconsommation.

Pour tout savoir sur son offre et ses valeurs, le numéro de téléphone n’est pas l’unique moyen de contacter un conseiller Urban Solar Energy. Le particulier peut ainsi poser toutes ses questions et trouver une réponse rapide à ses problèmes :

  1. Via le numéro de téléphone Urban Solar Energy évoqué précédemment ☎️ 04 28 29 75 52 ;
  2. Via le formulaire de contact prénommé « Hortense » disponible à la rubrique « Contactez-nous », où le particulier/professionnel peut sélectionner le sujet de sa demande parmi « autoconsommation particuliers » « autoconsommation professionnels » « kit solaire particuliers » « stockage virtuel particuliers », etc. ;
  3. Via l’email de contact hortense@urbansolarenergy.com ou info@urbansolarenergy.com ;
  4. Via l’adresse postale Urban Solar Energy (pour envoyer des documents contractuels ou en cas de litige/résiliation de contrat) :

    9 cours André Philip
    69100 VILLEURBANNE

  5. Via la FAQ qui répertorie les questions les plus fréquentes, posées par les abonnés ou les simples prospects quant à la gestion de leur contrat d’électricité et/ou une problématique précise.

? Comment contacter Urban Solar Energy pour une souscription ?

Le fournisseur d’électricité propose aux consommateurs de souscrire à son offre d’électricité verte uniquement via le formulaire de souscription en ligne disponible sur son site internet.

Ce moyen de souscription à un abonnement Urban Solar Energy offre l’avantage d’être disponible 24h/24 et 7/7, ce qui n’est pas le cas d’un service client par téléphone lambda par exemple.

De plus, le formulaire de souscription, très complet, est disponible :

  • Pour les 3 types de clients disponibles : particulier, professionnels (puissance de compteur inférieure à 36 kVA) et professionnels grands comptes (puissance de compteur supérieure à 36 kVA) ;
  • Pour les 2 cas de figure où le particulier peut souscrire à un contrat d’énergie : lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur ;
  • Pour le cas où le particulier équipé de panneaux photovoltaïques, veut profiter de l’option « stockage virtuel » pour réduire davantage sa facture d’électricité.

Le profil particulier n’a qu’à suivre les différentes étapes du formulaire et indiquer les informations indispensables telles que :

checklist
  1. Le numéro de Point De Livraison (PDL) ou de Point Référence Mesure (PRM) ;
  2. L’adresse complète du logement ;
  3. La relève du compteur électrique avec les derniers index de consommation ;
  4. Les informations bancaires (RIB) ;
  5. Et des informations relatives au choix quant à son contrat (option tarifaire, puissance de compteur, etc.).
  6. Puis signer et valider l’envoi du formulaire.
  • Déménagement ou changement de fournisseur, respectez les démarches !
  • La souscription d’un contrat Urban Solar Energy dans le cas d’un déménagement doit être anticipée de plusieurs jours/semaines pour gérer les démarches liées à la mise en service du compteur (5-10 jours en moyenne, voire 3-4 semaines pour une première ouverture de compteur d’électricité) ;
  • Les démarches pour quitter son fournisseur actuel et souscrire chez Urban Solar Energy, doivent être anticipées également de plusieurs jours (15 jours minimum). Le changement de fournisseur n’occasionne ni changement de compteur, ni coupure de courant ;
  • Lors d’un déménagement, le particulier doit résilier le contrat d’énergie sur son ancien logement et en souscrire un autre pour la nouvelle adresse. Déjà client chez Urban Solar Energy ? Le service client s’occupe des démarches de résiliation d’un côté, et de souscription de l’autre.

❌ Contacter Urban Solar Energy pour une résiliation

L’offre Urban Solar Energy convient-elle à mon profil de consommation ? Comparez gratuitement les meilleures offres d’électricité avec Selectra au ☎️ 09 74 59 22 19 Rappel gratuit

resiliation

Une insatisfaction face à une gestion en demi-teinte d’un problème de facturation ? Un prochain déménagement qui donne des envies de changer de fournisseur ? Une offre d’un concurrent d’Urban Solar Energy avec des tarifs de l’électricité moins chers ? Pour toutes ses raisons, le consommateur peut vouloir résilier son contrat Urban Solar Energy.

Il faut savoir au préalable que tous les contrats d’énergie sont sans engagement de durée et résiliables gratuitement à tout moment. Le client Urban Solar Energy a toute liberté de faire jouer son droit de résiliation quand il le souhaite sans avoir à respecter un préavis, ni devoir motiver sa demande.

La résiliation de son contrat Urban Solar Energy peut être réalisée :

  1. Soit par e-mail via l’adresse hortense@urbansolarenergy.com ;
  2. Soit par courrier postal par lettre recommandée avec accusé de réception :

    9 cours André Philip
    69100 VILLEURBANNE

Changement de fournisseur : Ne pas résilier son contrat Urban Solar Energy ! Dans le cas où le particulier veut mettre un terme à son contrat avec le fournisseur Urban Solar Energy pour changer de fournisseur, il faut savoir que c’est le nouveau fournisseur qui se charge de toutes les démarches de résiliation. Attention de ne pas résilier soi-même sous peine de devoir payer des frais de mise en service de son compteur d’électricité.

? Panne d’électricité Urban Solar Energy : qui contacter en cas d’urgence ?

depannage

En cas de panne de courant générale, ou de dysfonctionnement sur son compteur électrique, le premier réflexe est de contacter le service client de son fournisseur d’énergie. Or, il faut savoir que c'est Enedis le gestionnaire du réseau de distribution qui est en charge des pannes de courant ou des dépannages sur compteur.

Il n’est donc pas utile de se précipiter sur son téléphone pour contacter le service client Urban Solar Energy ; En fonction de l’origine de la panne de courant, il faudra :

  • Soit dans le cas d’une coupure de secteur, attendre et patienter. Les équipes Enedis étant déjà prévenus et en cours d’intervention ;
  • Soit dans le cas d’une coupure de courant dans son logement ou d’un dysfonctionnement sur le compteur d’électricité, contacter le service d’urgence dépannage d’Enedis au numéro suivant, le 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département, par exemple 75 pour Paris ou 06 pour Nice).
Mis à jour le