Comparatif ENI ou EDF : Qui choisir en 2023 ?

Le choix entre EDF ou Eni ne doit rien au hasard : il est conseillé de comparer les tarifs du kWh, de l’abonnement, mais aussi le service client et les avis des consommateurs. Qui est le moins cher entre Eni ou EDF ? Quel est le meilleur service client ? Cet article présente un comparatif complet entre EDF et Eni.

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⚡ Pour l'électricité, qui choisir entre EDF et ENI ?

EDF propose une gamme variée d’offres d’électricité destinées aux particuliers. Eni ne propose qu'une seule offre d'électricité : Fix Eco Elec.

Le tableau suivant permet de comparer les tarifs des offres d'électricité d'EDF et de l'offre d'ENI:

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Lille en option Base (6 kVA).

L'offre Fix Eco Elec d'ENI est plus chère que toutes les offres d'électricité d'EDF.

En quoi consiste l’offre d’électricité verte d’Eni ? Avec Eni, l’électricité verte est produite à partir de sources d’énergie renouvelable (hydraulique, éolienne, solaire, géothermique, biomasse et marémotrice). Pour 1 kWh d’électricité consommé, 1 kWh d’électricité verte est injecté dans le réseau de distribution français. Ainsi, le client participe à l’augmentation de la part d’énergie renouvelable dans le mix énergétique français. EDF utilise le même système.

🔥 Pour le gaz, qui choisir entre EDF et ENI ?

EDF commercialise plusieurs offres de gaz à destination des particuliers. ENI propose une unique offre de gaz Fix Eco Gaz. Il s'agit d'une offre à prix fixes garantis pendant 12 mois.

Voici un comparatif des tarifs du tarif réglementé du gaz, des autres offres de gaz d'EDF, et de l'offre Fix Eco Gaz d'ENI.

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Lille en option Base (6 kVA).

🥇 Quel est le meilleur service client entre EDF et ENI ?

Un service client de qualité est un critère crucial lors du choix d’un fournisseur d’énergie. En effet, il est essentiel de pouvoir contacter facilement et rapidement un conseiller en cas de question, de problème ou d’urgence.

Eni dispose d’un service client particulièrement efficace. Le fournisseur a d’ailleurs été nommé « Meilleur fournisseur d’énergie » en 2020-2021, pour la troisième fois de suite. Cette récompense salue notamment la qualité du service client du fournisseur d’origine italienne.

Voici les principaux avantages et inconvénients du service client d’Eni :

• Il est joignable via de multiples canaux de contact ;
• Les conseillers Eni apportent des réponses claires et pertinentes ;
• Des délais d’attente longs pour être mis en relation avec un conseiller Eni.

Quant au service client d’EDF, il récolte également des avis de consommateurs plutôt mitigés :

• Il est joignable de plusieurs façons ;
• Des délais d’attente longs pour joindre un conseiller EDF ;
• Des problèmes dans les procédures de remboursements.

💬 Avis des clients sur EDF et ENI

Les avis des consommateurs sur ENI

Les avis des clients sur Eni sont majoritairement positifs.

La note obtenue par le fournisseur sur la plateforme certifiée Avis-Vérifiés.com en témoignent : 3,9/5 (sur 1 584 avis de consommateurs).

Selon une étude de BVA effectuée en 2019, 90% des clients se disent satisfaits d’Eni.

Voici les principaux avantages et inconvénients d’Eni selon les commentaires des clients :

• Un fournisseur international à la tête de plus de 60 ans d’expérience qui rassure les consommateurs ;
• Une gamme d’offres d’électricité et de gaz naturel large pouvant répondre à tous les profils de clients ;
• Une réduction supplémentaire pour la souscription d’une offre duale ;
• L’espace client Eni est intuitif et complet selon plus de 90% des clients ;
• Le service client d’Eni est efficace et facilement joignable ;
• Les offres Eni ne sont pas les moins chères du marché ;
• Des pratiques commerciales de démarchage parfois jugées abusives ;
• Des problèmes d’estimation de consommation.

La vidéo ci-dessous revient sur le titre de meilleur fournisseur énergétique obtenu par Eni et résume ses principales qualités :

Les avis des consommateurs sur EDF

De son côté, EDF obtient des avis moins magnanimes : il récolte la note de 1,82/5 sur le comparateur Selectra (sur 476 avis de clients sur EDF) et de 1,3/5 sur la plateforme certifiée Truspilot (sur 312 avis).

Les avantages et inconvénients d'EDF les plus récurrents dans les commentaires des consommateurs sont les suivants :

• Un fournisseur historique connu de tous qui inspire confiance ;
• L’offre au tarif réglementé qui tend à rassurer les clients ;
• De nombreuses offres d’électricité et de gaz naturel à prix de marché, dont des offres d’énergie verte ;
• Un service client globalement qualitatif ;
• La possibilité de gérer son contrat en ligne via un espace client complet ou l’application mobile EDF & Moi ;
• Des tarifs souvent supérieurs à ceux des concurrents ;
• Des problèmes de surfacturation ;
• Des lenteurs dans la régularisation des paiements ;
• Des délais d’attente longs pour joindre un conseiller EDF.

✅ Quel est l'avis du médiateur de l'énergie sur EDF et ENI ?

Le rapport 2022 du Médiateur de l’Energie recense le taux de litiges pour les principaux fournisseurs d’énergie, dont Eni et EDF.

Les litiges recevables concernent les problèmes suivants :

• Une surfacturation (51%) ;
• La facture (11%) ;
• Des soucis de règlement (7%) ;
• Les prix (7%) ;
• Le raccordement et les réseaux de distribution (7%) ;
• Les délais contractuels (6%) ;
• Autres (5%) ;
• La qualité de fourniture d’énergie (4%) ;
• Les pratiques de démarchage agressives ou abusives (2%).

Si ENI était le fournisseur avec le taux de litiges le plus élevé en 2020, ENI a entre temps fortement amélioré la qualité de sons ervice client. Le nombre de litiges reçus en provenance d'ENI a diminué de 26% en 2021. Concernant EDF, le nombre de litiges reçus a augmenté de 24% en 2021.

🔎 Au final, quelles différences entre EDF et ENI ?

Bien que les deux fournisseurs présentent de nombreuses similitudes, ils se distinguent sur plusieurs points :

• EDF est le seul fournisseur à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité ;
• Les tarifs d'ENI sont plus élevés que ceux d'EDF.
• Eni ne propose qu’une seule offre d’électricité verte, alors qu’EDF en propose plusieurs ;
• Les offres d’électricité verte d’EDF ne sont accessibles que pour les compteurs d’une puissance supérieure à 6 kVA.

❓ FAQ

Comment passer de ENI à EDF et inversement ?

Pour changer de fournisseur, il suffit de souscrire une offre d’énergie chez un autre fournisseur. Dans cette situation, il n’est pas nécessaire de clôturer son contrat : la résiliation de l'offre Eni ou de l'offre EDF est réalisée automatiquement lors de la prise d’effet du nouveau contrat.

La démarche de changement de fournisseur est entièrement gratuite pour les consommateurs particuliers. Il est donc possible de quitter EDF à tout moment.

Comment quitter EDF pour passer chez ENI ? Un conseiller expert vous accompagne gratuitement dans vos démarches de changement de fournisseur. Appelez le 09 74 59 43 81 Rappel gratuitAnnonce- Service Selectra

Peut-on revenir chez EDF après ENI et vice-versa ?

Oui, il est possible de revenir gratuitement chez l’ancien fournisseur même après avoir souscrit un contrat. La résiliation peut être effectuée à tout moment et autant de fois que le consommateur le souhaite.

Pour revenir chez EDF après Eni, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’EDF (ou inversement).

De plus, le client dispose d’un droit de rétractation avec Eni et les autres fournisseurs : il bénéficie d'un délai légal de 14 jours dans le cadre du droit de rétraction : il peut revenir gratuitement sur sa décision et résilier son contrat.