Les avis clients d'Eni attribuent au fournisseur une note de 1.1/5 sur Trustpilot. Le fournisseur possède 👍 1% d'avis positifs contre 👎 97% d'avis négatifs. Prix-elec vous dévoile tout sur les avis Eni, les points positifs comme négatifs.
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Quel est le bilan des avis Eni ?
Les clients du fournisseur italien sont dans la majorité des cas insatisfaits de leur expérience. Les avis négatifs des clients tournent souvent autour des problèmes pouvant être liés à la facturation et à un démarchage pouvant être jugé comme abusif.
✅ Avis positifs | ❌ Avis négatifs |
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Quel est l'avis d'Eni de Prix-Elec ?
Pourquoi faire confiance à Prix Elec ? Prix-Elec est un site spécialisé dans le marché de l'électricité pour les particuliers. L'équipe de rédaction est constamment en veille sur les actualités des fournisseurs d'électricité afin de renseigner au mieux le particulier.
Eni est-il le meilleur fournisseur d'électricité ?
En 2021-2022, le fournisseur d'énergie italien Eni a été élu pour la quatrième fois "Meilleur fournisseur énergétique" par l'institut d'études Inma Stratmarketing. Parmi les finalistes, Eni était en compétition avec Engie et EDF. Le fournisseur a été évalué sur les critères suivants :
- La gamme de produits ;
- Le rapport qualité-prix ;
- Les offres promotionnelles ;
- La simplicité pour s'abonner à une offre ;
- Le service commercial : compétence et écoute ;
- Le service facturation et les moyens de paiements proposés ;
- Le service client et le SAV ;
- Le site internet et son attractivité.
Le fournisseur Eni a donc récolté le plus d'avis positif avec une note de 8.25 sur 10 ! Les consommateurs ont donné les notes suivantes au fournisseur :
- 8.43/10 : Rapport qualité prix ;
- 8.37/10 : Compétence du service commercial ;
- 8.26/10 : simplicité pour s'abonner à une offre d'énergie ;
- 8.14/10 : offres promotionnelles.
Même si Eni est lauréat du prix du "Meilleur fournisseur énergétique". il ne faut pas oublier que d'autres critères peuvent être pris en compte pour trouver le meilleur fournisseur d'énergie et que ce terme peut être différent d'un consommateur à un autre. En effet, un particulier peut vouloir chercher le meilleur fournisseur d'énergie avec une énergie verte locale ou chercher un fournisseur à taille humaine.
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Quels sont les avis sur les offres d'Eni ?
Le fournisseur italien Eni propose uniquement deux offres d'énergie, la raison est l'augmentation et l'instabilité du marché de l'énergie depuis fin 2021.
Fixe Eco Elec d'ENI
Cette offre d'électricité proposée par Eni est une offre d'électricité 100% verte garantie à prix fixe pendant 1 an. Cela signifie que même en cas de hausse du tarif réglementé d'EDF, les consommateurs ont la garantie d'un prix stable pendant 1 an. Cette offre est certifiée par des garanties d'origine. Pour chaque MWh d'énergie consommée par ses clients, il est injecté sur le réseau la même quantité en énergie renouvelable.
Fixe Eco Protection Plus Électricité
Cette offre ajoute des assistances pour :
- 2 interventions par an pour la plomberie :
- 2 interventions par an pour la chaudière ;
- 2 interventions par an pour l'électricité ;
- 2 interventions par an pour le gaz.
Greenpeace lors de son classement des fournisseurs verts de 2019 a donné un carton rouge pour Eni. En effet, selon l'ONG, fin 2018, les énergies vertes représentaient uniquement 1% des capacités de production du fournisseur italien. Le fournisseur souhaite augmenter sa capacité de production et avoir 5 GW d'énergie renouvelable dans le monde.
Quels sont les avis positifs sur ENI ?
Eni figure depuis 2018 comme l'un des plus gros concurrents d'EDF et d'Engie. Voici les points positifs sur ENI qui ressortent sur les forums de consommateurs :
- La crédibilité d'Eni à l'échelle européenne ;
- Les consommateurs Eni ont le choix entre plusieurs offres ;
- Le service client Eni est apprécié par ses abonnés ;
- Le parrainage Eni permet de faire des économies.
Contente d'ENI toujours à l'écoute, envoi régulièrement des mails pour tenir au courant de notre consommation , et ENI reste compétitif pour le prix du kWh.
Bonne communication, à l'écoute , et pas de surprise la transparence pourrait être la devise d’Eni
Abonné depuis presque cinq ans maintenant, je suis satisfait tant en terme de service que de tarif.
Très satisfait.
Dans un premier temps, il est fréquent de trouver de nombreux avis positifs sur Eni, qui a déjà séduit plus d'un million de consommateurs. Eni figure depuis 2018 comme l'un des plus gros concurrents d'EDF et d'Engie. Voici les points positifs sur ENI qui ressortent sur les forums de consommateurs.
La crédibilité d'Eni à l'échelle européenne
Eni est un fournisseur d'origine italienne créé en 1953. À sa création, Eni s'est imposée comme l'entreprise pétrolière majeure en Italie, pour figurer au fil du temps parmi les plus gros groupes pétroliers au monde.
Eni a tout d'abord investi le marché français de l'énergie en commercialisant trois offres de gaz, en 2003. Ce n'est qu'en 2017 qu'Eni propose des offres d'électricité aux professionnels et aux particuliers. Désormais, les consommateurs peuvent combiner les deux énergies avec Eni.
Ainsi, Eni dispose d'une certaine crédibilité auprès des consommateurs, par ses années d'expérience sur le marché.
Pour toutes informations concernant la souscription chez Eni, il suffit d'appeler le numéro suivant. À noter que le délai de rétractation d'Eni est de 14 jours à compter de la souscription
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Le service client téléphonique Eni jugé satisfaisant
Concernant les avis sur le service client Eni, les retours sont globalement positifs. Sur 4500 votes, Eni a été élu "Meilleur fournisseur énergétique" de l'année 2022-2023 avec un score de 8,21/10 (devant EDF et ENGIE). Dans le détail, les notes sont les suivantes :
- 8,48 / 10 pour la compétence du service commercial ;
- 8,28 / 10 concernant le service client.
Cette étude a été menée par l'Institut Inma Stratmarketing.
Eni est fier d’être élu pour la quatrième année consécutive Meilleur fournisseur énergétique. (...) Aujourd’hui, plus d’1,4 million de clients nous font confiance. Cela vient confirmer la fiabilité de nos engagements et de notre qualité de service, que ce soit à travers nos offres innovantes, nos conseils, nos outils et notre service client.
Le parrainage Eni
Les souscripteurs d'Eni peuvent bénéficier d'un système de parrainage. Concrètement, un client Eni peut parrainer jusqu'à 20 personnes par an. Le parrain doit communiquer son numéro de référence client à son filleul, aussi appelé "code promo Eni".
Le parrain et le nouveau souscripteur reçoivent tous les deux 25 € TTC sur leur facture d'énergie.
Quels sont les avis négatifs d'ENI ?
Eni a également un grand nombre d'avis négatifs. D'une façon globale, les principaux avis Eni négatifs sont :
- Un manque de réactivité du service client en ligne ;
- Le démarchage commercial et des pratiques douteuses ;
- Des problèmes d'estimations de la consommation ;
- Des offres moins compétitives que la concurrence.
Abominable à fuir absolument ! Service client incompétent, aucun accompagnement et réactivité. Après un long dialogue de sourd avec le conseiller je demande à parler à un responsable mais on me répond qu'il n'y a pas de r esponsable et qu'il dira la même chose que lui ... Le conseiller finit par ne plus parler sans mettre fin à la conversation ... Ma facture est multipliée par 6 et tout est normal : pas de chance !!
Vols, arnaque et aucun sens de professionnalisme. Tout se passait bien et après un an la facture annuelle a sauté de 800 euros à 1880 euros. J'ai contesté et appelé plusieurs fois aucun retour ni effort de leurs part. J'ai changé mon abonnement en consommation réelle ça a aggravé les choses 302 euros pour même pas deux mois de consommation. Fournisseur à fuir et que je ne recommanderai jamais.
ENI vient de demander à GrDF de nous couper le gaz pour motif de résiliation. Je suis à jour dans mes paiements, mon contrat est toujours valide sur leur site. 4 enfants, pas d'eau chaude ni chauffage. Quand je leur ai appelé, on m'informe que j'aurais dû leur demander e ne pas procéder à la coupure... sauf que ENI ne m'a jamais informé qu'ils entamaient cette démarche. C'est ça remercier un client fidèle depuis 7 ans!
ne jamais souscrire chez eux. chèque énergie jamais encaissé, geste parrainage jamais reçu, facturation triplé sans raison. service client qui ne sert strictement à rien et pour finir l’électricité est moins cher ailleurs.
Certains consommateurs évoquent des arnaques d'Eni ou parlent même de démarchage commercial abusif Eni. Cette partie vise à analyser ces accusations et voir quels sont les avis négatifs sur Eni qui ressortent dans les témoignages des consommateurs.
Un manque de réactivité du service client Eni
Abominable à fuir absolument ! Service client incompétent, aucun accompagnement et réactivité. Après un long dialogue de sourd avec le conseiller je demande à parler à un responsable mais on me répond qu'il n'y a pas de r esponsable et qu'il dira la même chose que lui ... Le conseiller finit par ne plus parler sans mettre fin à la conversation ... Ma facture est multipliée par 6 et tout est normal : pas de chance !!
Service Client déplorable, aucun arrangement possible même si vous payez tout les mois, prix exorbitant. Un conseil ne prenez pas ce fournisseur
1 étoile car je ne peux pas mettre moins. service client déplorable, aucun personnels ne tiens le même discours, se renvoie sans cesse la balle entre les différents service. passez votre chemin si vous ne voulez pas perdre votre temps et surtout votre argent.
Eni fait l'objet d'une insatisfaction globale pour son service client, que ce soit en ligne ou par téléphone.
Le démarchage commercial et les pratiques douteuses d'Eni
Les forums de consommateurs font souvent référence à des pratiques commerciales douteuses d'Eni.
Le principe du démarche abusif consiste à ce que des commerciaux se rendent chez des particuliers pour le compte d'Eni et effectuent les démarches de souscription. Le démarchage abusif Eni a été pointé du doigt à plusieurs reprises.
Quant à Eni, le fournisseur stipule que les commerciaux Eni pratiquant le démarchage abusif ont été sanctionnés. Aussi, Eni affirme que toutes les personnes ayant souscrit ont été recontactées afin de s'assurer qu'elles se sont engagées en disposant de toutes les informations nécessaires.
Des problèmes d'estimation de la consommation
Les avis clients remontent également un écart entre l'estimation de la consommation faite par Eni et leur consommation réelle.
Toutefois, ce problème est le même pour tous les fournisseurs. En effet, la facture d'énergie est réalisée à partir d'estimations, qui peuvent difficilement être exactes.
Dans cette situation, deux solutions existent pour résoudre ce problème de facturation Eni.
- Les compteurs intelligents Linky, déployés par Enedis jusqu'en 2021, relèvent la consommation exacte des foyers. Ces compteurs nouvelle génération évitent donc les problèmes de surfacturation ou de sous facturation.
- Il est possible de relever son compteur soi-même pour payer sa consommation réelle en énergie. Avec certains consommateurs, les consommateurs qui font leur auto-relève de compteur peuvent obtenir des réductions.
Les offres Eni sont moins compétitives que certains concurrents
Souscrire une offre d'Eni ne permet pas d'obtenir l'électricité moins chère. Les offres d'Eni ne sont, en effet, pas les moins chères du marché de l'énergie.
Actuellement, des fournisseurs d'énergie proposent des tarifs plus compétitifs qu'Eni. C'est le cas de Mint Energie ,par exemple, qui est l'un des fournisseurs les moins chers.
💡 Changer de fournisseur Il est facile et gratuit de souscrire chez un nouveau fournisseur en composant le 09 74 59 22 19 ou
Quelle a été la méthodologie pour analyser les avis Eni ?
Dans une logique de transparence la plus complète et afin de pouvoir donner de véritables informations factuelles aux particuliers, Prix-elec a récolté divers avis positifs et négatifs sur le fournisseur d'énergie Eni sur différentes plateformes de témoignages comme Truspilot, Google, Avis-Vérifés. Dans le but d'être le plus neutre possible, nous avons regroupé ces différents avis afin de mettre en avant les avantages et les inconvénients que relèvent majoritairement les avis des clients ENI.
Dans un contexte actuel particulier par rapport à la crise énergétique, les avis des clients concernant les offres et les prix peuvent varier. Nous avons noté que beaucoup de clients d'ENI avant le début cette situation inédite reprochent une montée des prix des offres du fournisseur.
FAQ
Qui est le moins cher entre EDF et ENI ?
En mai 2023, ENI applique des tarifs plus chers que le tarif réglementé de vente d'EDF.
Est-ce que Eni est un bon fournisseur ?
ENI est un fournisseur fiable pour les particuliers français. Présent sur le marché hexagone depuis 2017 pour la distribution d'électricité pour les particuliers, ce dernier a su s'implanter avec succès sur le marché. Cependant, il faut souligner que selon le médiateur national de l'énergie, les litiges concernant ENI représente 10% de toutes les plaintes reçues en 2021.
Quel est le numéro du service client ENI
Le service client Eni est joignable par téléphone au : 0 970 820 320
La souscription étant récente je verrais à long terme de ma satisfaction ou pas.... pour l'instant tout va bien merci
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