Eni Avis 2020 : Que pensent les clients des offres d'électricité et de gaz ?

Pour choisir son fournisseur d'électricité, l'avis des consommateurs est un élément important. Les forums de discussions et les réseaux sociaux regorgent d'avis clients sur Eni. Cet article répertorie les principales opinions des consommateurs Eni notamment sur les offres, les tarifs ou encore le service client.

Eni avis positifs

Depuis 2007, il existe de nombreux fournisseurs d'électricité alternatifs à EDF qui proposent des remises sur le prix du kWh ou le prix de l'abonnement.

Eni propose par exemple une remise de 3 % sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés EDF. Changer de fournisseur pour Eni paraît donc être un bon plan. Toutefois, le prix n'est pas le seul élément à prendre en compte lors du choix d'une offre d'électricité.

Dans un premier temps, il est fréquent de trouver de nombreux avis positifs sur Eni, qui a déjà séduit plus d'un million de consommateurs.

La crédibilité d'Eni à l'échelle européenne

Eni est un fournisseur d'origine italienne créé en 1953. À sa création, Eni s'est imposée comme l'entreprise pétrolière majeure en Italie, pour figurer au fil du temps parmi les plus gros groupes pétroliers au monde.

Eni a tout d'abord investi le marché français de l'énergie en commercialisant trois offres de gaz, en 2003. Ce n'est qu'en 2017 qu'Eni propose des offres d'électricité aux particuliers et aux professionnels. Désormais, les consommateurs peuvent combiner les deux énergies avec Eni.

Ainsi, Eni dispose d'une certaine crédibilité auprès des consommateurs, du fait de ses années d'expérience sur le marché.

Le consommateur a le choix entre trois offres Eni électricité à prix fixe

Eni électricité propose une gamme de trois offres différentes, à la fois pour le gaz et l’électricité. Le positionnement est axé sur des offres d'énergie à prix fixe et sur le long terme. Le fournisseur d'origine italienne fut d’ailleurs le premier à commercialiser une offre à prix fixe et révisable à la baisse en France. Aujourd'hui, l'offre Elec Ajust d'Engie propose aussi des prix fixes, par exemple.

1. L'offre Astucio eco Eni : garantit un prix fixe sur le gaz et l’électricité pendant 3 ans. Si le tarif réglementé augmente, le prix de cette offre reste le même pour le client. La seule évolution possible est lors des dates d'anniversaire du contrat (dans une limite de -7% HT).
2. L'offre Astucio Planète Eni : une offre d'électricité 100% verte. Le client bénéficie d’un prix fixe et révisable à la baisse sur l’électricité pendant 3 ans. Aussi, Eni met en place la compensation carbone de chaque kWh consommé par ses clients.
3. L'offre Webeo Eni permet de bénéficier d’un prix bloqué pendant 1 ans à 3% par rapport au tarif réglementé en vigueur au moment de la souscription du contrat. Ici, la gestion du contrat est exclusivement en ligne.

Eni Téléphone Pour toutes informations concernant la souscription Eni, il est possible de contacter Eni par téléphone au 09 74 59 43 81. A noter que le délai de rétractation Eni est de 14 jours à compter de la souscription.
Rappel gratuit

Les offres duales Eni pour combiner l'électricité et le gaz

Eni est à la fois un fournisseur d'électricité et de gaz. A noter que tous les fournisseurs ne proposent pas les deux énergies à leurs clients.

Opter pour une offre duale Eni (électricité + gaz) est un gain de temps car la gestion des deux contrats est mutualisée. L'intérêt est qu'Eni est le seul interlocuteur pour la fourniture en électricité et en gaz. Les offres Astucio Eco, Astucio Planète et Webeo sont toutes disponibles avec l'option duale.

Le service client téléphonique Eni jugé satisfaisant

Concernant les avis sur le service client Eni, les retours sont globalement positifs. En 2018, une enquête effectuée par BVA révèle que :

• 93 % des clients Eni s'estiment satisfaits du fournisseur ;
• 9 clients sur 10 pensent qu'Eni respecte ses engagements ;
• 94 % des clients trouvent l'espace client Eni facile d'utilisation.

De plus, Eni a été élu "Meilleur fournisseur énergétique" de l'année 2019-2020 pour la seconde fois consécutive.

Les clients semblent satisfaits du service lorsqu'ils téléphonent à Eni.

Le parrainage Eni

Les souscripteurs d'Eni peuvent bénéficier d'un système de parrainage. Concrètement, un client Eni peut parrainer jusqu'à 20 personnes par an. Le parrain doit communiquer son numéro de référence client à son filleul, aussi appelé "code promo Eni".

Le parrain et le nouveau souscripteur reçoivent tous les deux 25 € TTC sur leur facture d'énergie.

Eni Avis négatifs

Certains consommateurs évoquent des arnaques d'Eni ou parlent même de démarchage commercial abusif Eni. Cette partie vise à analyser ces accusations et voir quels sont les avis négatifs sur Eni qui ressortent dans les témoignages des consommateurs.

Un manque de réactivité du service client en ligne Eni

Le service client en ligne Eni est proposé pour l'offre Webeo. Certains clients font part de leur insatisfaction concernant le temps d'attente lors d'une réclamantion en ligne.

Bien que le service client téléphonique soit satisfaisant, le service client en ligne Eni ne semble pas aussi performant. A noter que certaines offres d'Eni ne prévoient pas un service client téléphonique.

Le démarchage commercial et les pratiques douteuses d'Eni

Les forums de consommateurs font souvent référence à des pratiques commerciales douteuses d'Eni.

Le principe du démarche abusif consiste à ce que des commerciaux se rendent chez des particuliers pour le compte d'Eni et effectuent les démarches de souscription. Le démarchage abusif Eni a été pointé du doigt à plusieurs reprises.

Quant à Eni, le fournisseur stipule que les commerciaux Eni pratiquant le démarchage abusif ont été sanctionnés. Aussi, Eni affirme que toutes les personnes ayant souscrit ont été recontactées afin de s'assurer qu'elles se sont engangées en disposant de toutes les informations nécessaires.

Des problèmes d'estimation de la consommation

Les avis clients remontent également un écart entre l'estimation de la consommation faite par Eni et leur consommation réelle.

Toutefois, ce problème est le même pour tous les fournisseurs. En effet, la facture d'énergie est reálisée à partir d'estimations, qui peuvent difficilement être exactes.

Dans cette situation, deux solutions existent pour résoudre ce problème de facturation Eni.

• Les compteurs intelligents Linky, déployés par Enedis jusqu'en 2021, relèvent la consommation exacte des foyers. Ces compteurs nouvelle génération évitent donc les problèmes de surfacturation ou de sous facturation.
• Il est possible de relever son compteur soi-même pour payer sa consommation réelle en énergie. Avec certains consommateurs, les consommateurs qui font leur auto-relève de compteur peuvent obtenir des réductions.

Les offres Eni sont moins compétitives que certains concurrents

Souscrire une offre d'Eni ne permet pas d'obtenir l'électricité moins chère. Les offres d'Eni ne sont en effet pas les moins chères du marché de l'énergie.

Actuellement, des fournisseurs d'énergie proposent des tarifs plus compétitifs qu'Eni. C'est le cas de Cdiscount Energie par exemple, qui est l'un des fournisseurs les moins chers.

Changer de fournisseur Il est facile et gratuit de souscrire chez un nouveau fournisseur en composant le 09 74 59 22 19.
Rappel gratuit

Eni comparatif

Le tableau suivant propose une comparaison des prix des offres d'électricité Eni avec celles de Total Direct Energie, Cdiscount Energie, Engie et EDF.