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EDF Horaires du Service Client : tous les contacts

Le service client d'EDF est reconnu pour sa qualité de service. Il est joignable par téléphone au 09 69 32 15 15, en ligne ou encore via l'application mobile EDF. Comment joindre le fournisseur ? Quels sont les services proposés par le service client EDF ? Comment transmettre son relevé de compteur ?


🤔 Quand appeler EDF ?

Le service client du tarif Bleu d'EDF est ouvert au 09 69 32 15 15 et celui des offres du marché est ouvert au 09 70 82 15 51 du lundi au samedi de 8h à 21h. Il s'agit des horaires les plus étendus parmi les fournisseurs d'électricité en France.

🤝Comment joindre le service client EDF ?

Le service client du fournisseur EDF est joignable via différents moyens :

  • Par téléphone : pour un contrat au tarif réglementé, il faut contacter le ☎️ 09 69 32 15 15 et le ☎️ 09 70 82 15 51 pour un contrat à prix de marché.
  • Contacter EDF en ligne : contacter EDFpar internet permet de faire sa demande ou réclamation 24h/24 et 7j/7. Cette demande sera traitée par un conseiller EDF dans les plus brefs délais. Pour cela, il faut se rendre sur le site EDF à l'onglet Aide & Contact
  • Application mobile EDF & Moi : l'application pour smartphone d'EDF permet de faire sa demande ou réclamation depuis sa tablette ou son téléphone. Elle permet d'avoir accès à son espace client et consulter son contrat, ses consommations quel que soit l'endroit où vous êtes.
  • Les agences EDF : le fournisseur dispose de plusieurs agences sur tout le territoire national. Les adresses EDF se trouvent sur notre page dédiée.
Tous ces canaux sont accessibles pour toutes les offres d'électricité EDF excepté pour l'offre Digiwatt: l'offre 100% online d'EDF.

Espace client en ligne EDF

Via EDF espace client, il est possible d'effectuer un certain nombre d'opérations concernant son contrat d'énergie, une réclamation, une demande...

espace client en ligne edf
  • Contrat, offres et services
  • Contestation du montant de la facture, règlement et remboursement
  • Compteur et intervention
  • Qualité de la relation client
  • Démarchage abusif et arnaque
  • Coupure d'électricité ou autres problèmes
  • Faire la demande d'alertes (e-mail ou SMS) pour les jours de pointes EJP

Il est aussi possible de retrouver toutes ces fonctions sur l'application mobile EDF et Moi. Celle-ci est offerte par EDF à tous ses clients.

Numéros de téléphone EDF particuliers

Le numéro téléphone EDF change selon la demande et le type de contrat. 

Numéros de téléphone EDF
Type de demande Numéro
Contacter un conseiller pour les particuliers (factures, modes de paiement, souscription...) Pour souscrire au Tarif Bleu : 09 69 32 15 15
Pour souscrire à une offre de marché :09 69 32 15 15
Relevé de compteur, paiement par carte bancaire 08 00 12 33 33

Numéros de téléphone EDF professionnels

Le service client pour les clients d'une offre EDF professionnels est le 08 10 33 37 76. Le service est ouvert de 8h30 à 18h, du lundi au vendredi.

Écrire au service client d'EDF

Un autre moyen de contacter le service client est le courrier en recommandé. En cas de demande de résiliation du contrat EDF, l'adresse à renseigner est la suivante :

EDF SERVICE CLIENTS
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

📦 Contacter EDF pour un déménagement

Un déménagement implique un certain nombre de démarches pour le nouveau propriétaire ou nouveau locataire. Parmi les démarches d'électricité pour un déménagement, il faut penser à mettre le compteur à son nom. Pour les clients EDF, cette démarche peut se faire par plusieurs moyens :

  • Souscrire un nouveau contrat en contactant directement EDF au 3004. C'est un numéro vert, joignable du lundi au samedi, de 8h à 21h.
  • Utiliser un comparateur d'offres d'électricité tel que Selectra pour comparer et trouver le tarif le plus avantageux selon son profil de consommation. Appeler Selectra au 09 74 59 22 19.

Attention, il convient de préciser que les démarches d'électricité doivent être anticiper environ 15 jours avant la date effective de l'emménagement. Les délais d'ouverture du compteur peuvent varier notamment si le déménagement est dans une construction neuve. La résiliation de l'électricité peut se faire le jour du départ.

☝️ Un service client innovant

service client online edf

Le service client d'EDF a mis en place un système de reconnaissance du client en fonction de son numéro de téléphone d'origine sur son serveur vocal interactif (SVI). Ainsi, lorsque vous appelez depuis le téléphone que vous avez déclaré lors de votre souscription, EDF vous identifie et n'a pas besoin de vous demander votre numéro de contrat. EDF est le premier fournisseur d'électricité à avoir mis en place ce système.

🗺️ Où est situé le service client d'EDF ?

Après plusieurs appels de test, il semble que le service client d'EDF soit localisé en France. Il y aurait plusieurs plateaux de conseillers téléphoniques, dont un à Paris. Par ailleurs les techniciens du service client téléphonique ENEDIS sont également situés en France.

Certains fournisseurs alternatifs ont fait le choix de la délocalisation de leur service clientèle.

💰Le numéro du service client EDF est-il non surtaxé ?

Le téléphone du service client pour le Tarif Réglementé EDF est le 09 69 32 15 15. C'est un numéro non surtaxé dont l'appel est facturé au prix d'un appel local depuis un fixe, et gratuitement depuis un portable si vous êtes en illimité. Pour contacter le service client des offres du marché, le numéro gratuit d'EDF est le 09 70 82 15 51.

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