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Comment contacter le service client EDF ?

Logo EDF

Le service client d'EDF est reconnu pour sa qualité de service. Il est joignable par téléphone, en ligne ou encore via l'application mobile edf. Comment joindre le fournisseur ? Quels sont les services proposés par le service client edf ? Comment transmettre son relevé de compteur ?

Comment joindre le service client edf ?

Le service client du fournisseur edf est joignable via différent moyens :

contacter edf
  • edf service client telephone : en appelant le service client du fournisseur edf vous pouvez échanger directement avec un conseiller EDF. Celui ci répondra aux questions concernant un contrat, un déménagement, les services et offres EDF. Pour cela il faut appeler edf au 09 69 35 15 15
  • Contacter edf en ligne : contacter edf par internet permet de faire sa demande ou réclamation 24h/24 et 7j/7. Cette demande sera traitée par un conseiller EDF dans les plus brefs délais. Pour cela, il faut se rendre sur le site EDF à l'onglet Aide&Contact
  • Application mobile EDF&Moi : l'application pour smartphone d'EDF permet de faire sa demande ou réclamation depuis sa tablette ou son téléphone. Elle permet d'avoir accès à son espace client et consulter son contrat, ses consommations quel que soit l'endroit où vous êtes.

espace client en ligne edf

Via l'espace client edf en ligne, il est possible d'effectuer un certain nombre d'opérations concernant son contrat d'énergie, une réclamation, une demande...

espace client en ligne edf
  • Contrat, offres et services
  • Contestation du montant de la facture, règlement et remboursement
  • Compteur et intervention
  • Qualité de la relation client
  • Démarchage abusif et arnaque
  • Coupure d'électricité ou autres problèmes

effectuer un relève de compteur edf

Pour les personnes possédant un compteur électrique autre que le compteur communiquant Linky, il faut effectuer régulièrement un relevé de compteur soi-même. Cet index de compteur est à communiquer via son espace client en ligne. Pratiquer l'auto-relève c'est l'assurance d'être facturé au plus juste ainsi le fournisseur ne facture pas sur une estimation mais sur la consommation exacte du mois ou de la période concernée. De plus, cela permet de suivre l'évolution de sa consommation de façon régulière et ainsi de se rendre compte des efforts à faire pour diminuer sa consommation d'électricité

La relève de compteur s'effectue en 3 étapes :

  • Trouver son compteur : dans une maison il se trouvera dans au sous sol, dans la cuisine, le garage ou une armoire ENEDIS à l'extérieur de la maison. Dans un appartement, il sera situé sur le palier dans une armoire ou dans la cuisine ou le sous sol.
  • Relever sa consommation : il faut relever l'index de consommation qui n'est pas au même endroit selon le type de compteur.
  • Communiquer le relevé à EDF : en ligne sur son esapce client ou sur l'application mobile

numéros de téléphone edf particuliers et professionnels

Le numéro téléphone edf change selon la demande et le type de contrat. 

Numéros de téléphone edf
Type de demande Numéro
Contacter un conseiller pour les particuliers (factures, modes de paiement, souscription...) 09 69 32 15 15
Service client professionnels 08 10 33 37 76
Relevé de compteur, paiement par carte bancaire 08 00 12 33 33

Horaires d'ouverture service client edf

Le service client d'EDF est ouvert au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 21h. Il s'agit des horaires les plus étendus parmi les fournisseurs d'électricité en France. Toutefois, c'est le service client de Direct Energie qui a été élu service client de l'année 2018.

Un service client innovant

service client online edf

Le service client d'EDF a mis en place un système de reconnaissance du client en fonction de son numéro de téléphone d'origine sur son serveur vocal interactif (SVI). Ainsi, lorsque vous appelez depuis le téléphone que vous avez déclaré lors de votre souscription, EDF vous identifie et n'a pas besoin de vous demander votre numéro de contrat. EDF est le premier fournisseur d'électricité à avoir mis en place ce système.

Localisation du service client d'EDF

Après plusieurs appels de test, il semble que le service client d'EDF soit localisé en France. Il y aurait plusieurs plateaux de conseillers téléphoniques, dont un à Paris. Par ailleurs les techniciens du service client téléphonique ENEDIS sont également situés en France.

Certains fournisseurs alternatifs ont fait le choix de la délocalisation de leur service clientèle.

edf service client numero non surtaxé : 09 69 32 15 15

Le téléphone edf service client est le 09 69 32 15 15. C'est un numéro non-surtaxé dont l'appel est facturé au prix d'un appel local depuis un fixe, et gratuitement depuis un portable si vous êtes en illimité.

Quel temps d'attente au service client edf ?

Premier fournisseur d'électricité en France, EDF a évidemment un service client très sollicité. Cependant certaines heures sont plus intéressantes que d'autres pour joindre le service client par téléphone. Il faut également tenir compte des mois de l'année. La demande sera plus forte en août, septembre et octobre puisqu'un grand nombre de particuliers effectuent un déménagement et ont donc besoin de souscrire un contrat d'électricité.

Quand appeler le service client edf ?
Risque d'attente Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin
De 8H00 à 12H30
Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi
De 12H30 à 14H00
Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi
De 14H00 à 18H00
Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir
De 18h00 à 21h00
Moyen Faible Faible Faible Faible Moyen
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