Eni Espace Client : Comment accéder à mon compte ?
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L’espace client ENI du fournisseur de gaz et d’électricité italien permet aux clients particuliers et professionnels de gérer l’ensemble des démarches liées à leur contrat d’énergie directement en ligne. Facturation, suivi de consommation énergétique, modifications des informations personnelles et bancaires sont quelques-uns des services disponibles via l’espace Mon compte d’Eni. Explications- sur cet espace client pour gérer soi-même son contrat d’énergie en toute sérénité.
✅ Accès à l'espace client Eni gaz et électricité pour les particuliers
Tout commence par la création du compte client Eni particulier qui permet à tout abonné du fournisseur d’accéder aux informations de son contrat d’électricité et/ou de gaz naturel. Comment le créer et se connecter à son espace "mon compte" Eni ?
✅ Comment créer son compte client Eni ?
Pour pouvoir créer son espace client Eni, il suffit pour commencer de souscrire à une offre d’électricité verte et/ou de gaz Eni. Eni est un fournisseur d’énergie italien proposant une offre d'électricité à prix indexé sur le tarif Bleu : Offre Hybride Éco ; une offre de gaz à prix garanti fixe pendant 1 an : Offre Hybride Eco Gaz, et une offre duale combinant ces deux offres : Offre Hybride Éco Électricité + Gaz.
Les éléments pour créer l'espace client
Une fois son choix d’offre d'énergie fait en s'appuyant sur les avis des clients et le contrat souscrit, le particulier reçoit un sms confirmant son abonnement, puis un email de bienvenue répertoriant tous les éléments importants de sa souscription de contrat d’énergie.
Ces éléments vont servir à la création de l’espace client Eni en ligne :
- La référence client qui se compose de 12 caractères numériques ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour le compteur électrique et le numéro Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. Ces deux numéros sont l’identifiant unique de chaque compteur.
A ces informations, il faudra ajouter :
- Le choix d’un email personnel comme identifiant de compte client ;
- Le choix d’un mot de passe valide (6 caractères minimum).
? Activer son compter client Eni en quelques étapes
Le particulier doit effectuer les étapes suivantes pour activer son compte client Eni :
- Se rendre sur le bouton « espace client » pour créer son espace personnel Eni ;
- Cliquer sur « je crée mon espace » ;
- Remplir le formulaire avec les données reçues dans l’email de bienvenue évoquées plus haut ;
- Valider le formulaire en cliquant sur « je crée mon espace » ;
- Le compte est activé, c’est parti pour une gestion en ligne souple et complète de son abonnement d’énergie !
Premier accès à mon espace client Eni
L’abonné Eni peut se rendre sur le site internet du fournisseur et cliquer sur la rubrique « Espace client » disponible sur la page d’accueil quand il le souhaite afin de se connecter à son compte. Il retrouve via l’interface de son tableau de bord, toutes les rubriques utiles pour gérer simplement son contrat d’énergie et ses services :
- Mon compte ;
- Mes factures et échéances ;
- Ma consommation ;
- Je déménage ;
- Mes économies d’énergie (service utile pour réduire sa facture d'énergie) ;
- Je relève mon compteur (sur option) ;
- Contact.
Voyons ci-après dans le détail chacune de ces rubriques.
⚙️ Les services de l'Espace Client Eni
Les fonctionnalités accessibles pour chaque abonné particulier, quelle que soit l’offre d’énergie souscrite chez Eni, lui permettent de gérer en toute autonomie son contrat :
- Le suivi de consommation avec visualisation de bilan de consommation sur une période donnée. Le particulier peut ainsi ajuster au mieux son utilisation d’appareils électriques ou de gaz, voire changer d’offre d’énergie s’il trouve que son offre actuelle ne reflète pas ses habitudes de consommation ;
Selectra vous aide à réduire vos factures d’électricité Faites appel au comparateur Selectra pour évaluer toutes les offres d’électricité et de gaz naturel sur le marché de l’énergie. En fonction de son profil de consommation (nombre de personnes dans le foyer, nombre d’appareils électriques/à gaz, surface habitable etc.), Selectra effectue une sélection personnalisée des meilleures offres du marché.
☎️ 09 74 59 22 19 ou Rappel gratuit
- L’auto-relève de l’index de compteur tous les deux mois, ce qui permet d’avoir une facturation au plus près des consommations réelles. Ce service est disponible uniquement pour les abonnés ayant opté pour la facturation bimensuelle ;
- La modification de ses données personnelles (coordonnées postales, email, téléphone et bancaires, etc) ;
- Le téléchargement des documents contractuels (CGV, contrat de service, factures) ;
- Le choix de la périodicité de paiement des factures (mensuelle ou bimensuelle). Dans le cas d’un paiement mensuel, un échéancier est adressé au client, avec le même montant prélevé chaque mois ;
- La résiliation de son contrat Eni dans le cadre d'un déménagement ;
- Le prélèvement automatique est obligatoire comme moyen de paiement ;
- La possibilité de contacter un conseiller client Eni – réponse sous 48h ouvrées.
📲 Accès à l’espace client Eni professionnel
L’accès à l’espace en ligne professionnel Eni se fait via la page d’accueil Eni professionnel, puis en cliquant que la rubrique « Espace client » en haut à droite de la page. La page de connexion au compte Eni s’affiche alors, où le client pro Eni est invité à saisir son identifiant et son mot de passe ? pour accéder à son interface personnalisée.
Créer son espace client pro eni
Pour les clients professionnels qui n’ont pas encore créé leur espace client pro Eni en ligne, il est nécessaire de respecter quelques étapes-clés pour activer son compte pro Eni sans difficultés :
Tout d’abord, souscrire à une offre d’énergie Eni pour les professionnels, puis se munir des informations que l’on aura reçu dans l’email de bienvenue envoyé par Eni à la signature du contrat, à savoir : le numéro de référence client et le numéro de PDL ou PCE.
Créer son espace client professionnel en quelques étapes :
- Se rendre sur la page de connexion à l’espace client pro ;
- Cliquer sur « création d’un compte administrateur » ;
- Saisir les informations demandées dans le formulaire de création de compte pro Eni ;
- Réceptionner l’email de confirmation de création de compte, le valider pour activation ;
- Choisir un mot de passe personnalisé ;
- Et c’est tout ! L’espace mon compte pro Eni est désormais créé, le client professionnel a ainsi tout loisir de gérer son contrat comme il l’entend.
Les services disponibles pour les professionnels Eni
L’espace pro Eni est défini par le fournisseur comme paramétrable comme le client l’entend, et accessible 24h/24 et 7j/7.
Le client a ainsi la possibilité de choisir les rubriques et services gratuits qui apparaîtront sur le tableau de bord, parmi lesquels :
- Le pilotage et paramétrage de son suivi de consommation, avec l’historique de sa consommation de gaz et/ou électricité sous forme de graphiques, comparaison de plusieurs sites d’exploitation ;
- La facturation avec un suivi précis des consommations (comparaison de périodes et/ou de sites d’exploitation), impression/téléchargement des factures, et leur archivage ;
- L’auto-relève du compteur de gaz à effectuer tous les deux mois quelques jours avant l’émission de la prochaine facture. Possibilité d’envoyer l’auto-relève « en masse » pour plusieurs sites/bureaux de l’entreprise ;
- Le changement de ses données personnelles : coordonnées, adresse email, téléphone ;
- Et la cerise sur le gâteau, la possibilité de créer un accès à l’espace client pro pour différents collaborateurs de son entreprise, avec personnalisation des rubriques accessibles selon les personnes.
☎️ Contacter le service client Eni par d’autres moyens
Le service client Eni est joignable par différents moyens pour toutes demandes (résiliation, information, rétractation), via par exemple la rubrique « Contact » qui dispose d’une messagerie personnalisée. Mais il existe d’autres moyens pour contacter le service client.
Pour les particuliers
- Les personnes qui ne sont pas encore abonnées Eni, et qui ont besoin d’informations commerciales sur les offres et la souscription de contrat : composer le ☎️ 09 74 59 43 81 (appel non surtaxé) ou Rappel gratuit. Un conseiller prend en charge l’ensemble des démarches en cas de déménagement/changement de fournisseur, et guide le particulier parmi l’ensemble des offres proposées par le fournisseur italien ;
- Les clients peuvent joindre le service client Eni par téléphone : en composant le numéro court 32 94 (prix d’un appel national) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h ;
- Les abonnés Eni et les non-abonnés peuvent utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.
Pour les professionnels :
- Les clients professionnels ont la possibilité de joindre le service client par téléphone via le numéro indiqué sur le tableau de bord de leur espace client ;
- Ou de contacter une agence locale via le réseau de franchisés Eni ;
- Les professionnels – clients ou non – peuvent également utiliser le numéro 0 970 820 320 (service gratuit + prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h ;
- Ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
L’adresse postale du service client ENI est utile en cas de réclamation ou de litiges :
Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX
Le médiateur de l’énergie en cas de litige Eni En cas de contentieux avec son fournisseur au sujet de problème de facturation, anomalies relevées sur les consommations etc. le particulier a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de l’énergie notamment pour une rétractation Eni. Cet organisme officiel et indépendant a été mis en place par la loi 2006-1537 du 7 décembre 2006 du Code de l’Energie pour protéger le consommateur en cas de litige avec un fournisseur. Le médiateur de l’énergie doit être saisi si tous les moyens pour régler le litige ont été entrepris et qu’aucun terrain d’entente n’a été trouvé.
